Siuntiniai Nyderlandai, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien gaunu klausimų – ar tikrai vežame siuntinius į Nyderlandus kasdien? Taip, bet čia yra vienas dalykas, kurį reikia suprasti iš karto. „Kasdien" nereiškia, kad jūsų siunta išvyksta tą pačią minutę, kai ją atiduodate. Tai reiškia, kad mūsų transportas kursuoja nuolat, o jūsų siunta bus įtraukta į artimiausią reisą. Kartais, ypač prieš šventes, gali tekti palaukti vieną papildomą dieną, bet tai išimtis, o ne taisyklė. Dirbame tam, kad jūsų daiktai pasiektų adresatą patikimai, net jei kartais tenka paaiškinti, kad „rytoj" reiškia ne 8 valandą ryto, o iki dienos pabaigos.

Kasdienybė – siuntiniai į Nyderlandus kasdien

1. Ar tikrai vežate siuntinius į Nyderlandus kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, mūsų pagrindiniai reisai iš Lietuvos į Nyderlandus vyksta kasdien, įskaitant šeštadienius. Sekmadieniais didieji sunkvežimiai paprastai nestovi, bet tai nereiškia, kad sistema neveikia. Jūsų siunta, atiduota sekmadienį, bus automatiškai suplanuota pirmadienio rytui. Vienintelė išimtis – valstybinės šventės abiejose šalyse. Pernai per Kalėdas turėjome porą dienų prastovos, bet klientus apie tai informavome iš anksto. Svarbiausia – sekti informaciją mūsų sistemoje, ten viskas atsinaujina realiu laiku.

2. Koks paskutinis laikas atiduoti siuntą, kad ji išvyktų tą pačią dieną?

Oficialiai – iki 16 valandos mūsų sandėlyje. Bet aš asmeniškai rekomenduočiau atvežti bent iki 15 valandos. Kodėl? Nes kartais būna eilių, ypač penktadieniais, ir jūsų siunta gali tiesiog fiziškai nespėti patekti į tą dienos reisą. Atsimenu atvejį, kai klientas atvažiavo 16:05, ir nors mes labai stengėmės, siunta liko kitai dienai. Jis supyko, bet mes negalime rizikuoti viso sunkvežimio grafiku dėl vienos pakuotės. Taigi, saugiau – anksčiau.

3. Kaip sužinoti, ar mano siunta jau išvyko?

Gausite automatinį pranešimą el. paštu ir SMS, kai tik siunta bus pakrauta į transportą. Bet čia yra vienas niuansas – kartais tas pranešimas vėluoja valandą ar dvi, ypač jei sistemoje yra nedidelių trikdžių. Nesijaudinkite, jei iki 18 valandos negavote patvirtinimo. Geriau patikrinti sekimo numerį mūsų svetainėje tiesiogiai. Ten informacija atsiranda greičiau. Jei ir ten nieko nėra – tada jau skambinkite, galbūt kažkas įvyko ne taip.

4. Ar siuntos judėjimą galima stebėti realiu laiku?

Galima, bet su tam tikromis išlygomis. Mūsų sistema rodo pagrindinius taškus: išvyko iš sandėlio, pasiekė Lenkiją, pasiekė Vokietiją, atvyko į Nyderlandų paskirstymo centrą. Tai nėra GPS sekimas kiekvienoje autostradoje. Kartais, kai sunkvežimis stovi kelyje dėl spūsčių ar privalomos poilsio pertraukos, sistema gali nerodyti judėjimo kelias valandas. Tai normalu. Svarbiausia – galutinis statusas „pristatyta". Vienas klientas skambino naktį, nes žemėlapyje mašina stovėjo 4 valandas. Pasirodo, vairuotojas tiesiog miegojo, kaip ir privalo pagal įstatymą.

Procesas – nuo pakavimo iki pristatymo

5. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį, kad jis saugiai pasiektų Nyderlandus?

Pirma taisyklė – niekada nesiųskite daiktų originalioje gamyklinėje pakuotėje, jei ji plona. Dėžė turi atlaikyti kitų siuntų svorį. Aš mačiau, kaip graži dėžė nuo televizoriaus buvo sutraiškyta, nes ant jos buvo padėta kita sunki siunta. Naudokite dvigubą gofruotą kartoną, o tarpus užpildykite ne laikraščiais (jie susispaudžia), bet burbuline plėvele ar specialiu popieriumi. Ir lipnią juostą – ne vieną juostelę per vidurį, o H formą, kad dėžė neišsiskleistų. Tai paprasta, bet dažnai pamirštama.

6. Ką daryti, jei siunta yra nestandartinės formos?

Tai vienas dažniausių galvos skausmų. Pavyzdžiui, dviratis ar didelis paveikslas. Tokius dalykus reikia derinti iš anksto, skambinti mums. Mes galime pasiūlyti specialią pakuotę arba pritaikyti transportą. Bet prašau – nebandykite to daryti patys ir siųsti kaip įprastą dėžę. Pernai gavome supakuotą šaldytuvą, kuris buvo tiesiog apsuktas plėvele. Jis, aišku, atvyko su įlenkimais. Mūsų kaltė? Sunku pasakyti, bet tinkama pakuotė būtų išvengusi problemų. Jei abejojate – klauskite, mes patarsime.

7. Ar galima siųsti maisto produktus į Nyderlandus?

Taip, bet su dideliais apribojimais. Jokios mėsos, pieno produktų ar augalų su žemėmis – tai ES taisyklės, ne mūsų. Galite siųsti, pavyzdžiui, saldainius, sausainius, uždarus konservus (ne mėsos). Bet ir čia yra niuansas – jei siunčiate didelį kiekį, muitinė gali paprašyti dokumentų. Vienas klientas siuntė 20 kg šakninių daržovių draugams. Viskas buvo sustabdyta, nes nebuvo fitosanitarinio sertifikato. Jis nežinojo, mes nežinojome, kol neatsitiko. Taigi, jei maistas – geriau teirautis konkrečiai.

8. Kokie daiktai yra draudžiami siųsti?

Standartinis sąrašas: ginklai, narkotikai, pavojingos cheminės medžiagos, gyvūnai. Bet yra ir keistų dalykų. Pavyzdžiui, negalima siųsti magnetų didesnių nei tam tikras stiprumas, nes jie gali sutrikdyti transporto elektroniką. Taip pat – pinigų, brangenybių. Mes neatsakome už tokius daiktus, jei jie pasimeta. Ir dar – kvepalai, jei jų kiekis didelis, nes tai degus skystis. Vienas kartą klientas bandė siųsti dėžę kvepalų. Neišėjo. Geriau pasitikrinkite sąrašą mūsų tinklalapyje prieš pakuojant.

Kainos ir apmokėjimas

9. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina?

Pagal tris dalykus: svorį, matmenis ir pristatymo skubumą. Bet čia yra vienas dalykas, kurio daugelis nesupranta – tūrinis svoris. Jei siunčiate labai lengvą, bet didelę dėžę (pavyzdžiui, tuščią akvariumą), kaina bus skaičiuojama pagal tūrį, ne faktinį svorį. Sistema automatiškai paskaičiuoja, kas brangiau. Kartais klientai nustemba, kodėl už 5 kg siuntą moka kaip už 15 kg. Tai dėl to. Geriausia naudoti mūsų skaičiuoklę – ji parodo abu variantus.

10. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo savaitės dienos?

Ne, kaina fiksuota, jei kalbame apie standartinius pervežimus. Tačiau yra „piko" mokesčiai. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas arba prieš rugsėjo 1-ąją, kai studentai veža daiktus, kainos gali būti 10-15% didesnės dėl didelės paklausos. Tai ne mūsų išmislas – tiesiog reikia daugiau transporto, daugiau žmonių. Bet jei užsakote iš anksto, kaina lieka ta pati. Vienas klientas visada užsako prieš mėnesį ir moka mažiau nei tie, kurie skambina paskutinę dieną.

11. Kokius mokėjimo būdus priimate?

Bankiniu pavedimu, grynaisiais sandėlyje, kortele per mūsų sistemą. Bet yra vienas „bet" – jei mokate grynais, prašome tikslios sumos, nes ne visada turime grąžą. Ir dar – pavedimu mokant, siunta pradedama ruošti tik gavus patvirtinimą, o tai gali užtrukti iki kelių valandų. Jei skubate, geriau mokėti kortele – pinigai ateina iškart. Atsimenu, kai klientas padarė pavedimą penktadienį po pietų, ir mes pinigus gavome tik pirmadienį. Siunta stovėjo visą savaitgalį. Jis buvo nepatenkintas, bet taip veikia bankai.

12. Ar galima mokėti gavus siuntą Nyderlanduose?

Deja, ne. Mes neturime tokios sistemos, nes tai susiję su per dideliu administravimu ir rizika. Visi mokėjimai turi būti atlikti prieš išsiuntimą. Išimtis – jei esate ilgalaikis verslo klientas su sutartimi. Tada galima sąskaita su atidėjimu. Bet paprastiems siuntėjams – ne. Vienas žmogus prašė, kad gavėjas Amsterdame sumokėtų už siuntą. Mes negalime to organizuoti, nes nežinome, ar gavėjas sutiks. Tai per daug rizikinga.

Terminai ir pristatymas

13. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Nyderlandus?

Standartiškai – 3-4 darbo dienos. Bet tai priklauso nuo to, kur Nyderlanduose. Amsterdane ar Roterdame – greičiau. Mažesniame miestelyje – gali užtrukti viena diena ilgiau, nes vietiniai kurjeriai surenka siuntas iš mūsų centro ir vežioja toliau. Ir dar vienas dalykas – muitinė. Jei siunta atsitiktinai patikrinama (o tai nutinka retai, bet nutinka), pristatymas gali užtrukti papildomai 1-2 dienas. Apie tai pranešame, bet negalime to išvengti.

14. Kas atsitinka, jei gavėjas nerastas namuose?

Kurjeris palieka pranešimą ir bando pristatyti kitą dieną. Po dviejų nesėkmingų bandymų siunta grąžinama į vietinį sandėlį, ir gavėjas turi atvažiuoti pats arba susitarti dėl naujo pristatymo. Bet čia yra problema – kartais gavėjas nežino, kad siunta jam skirta, ypač jei siuntėjas nenurodė telefono numerio. Tada siunta gali stovėti savaitę, kol mes ieškome gavėjo. Todėl visada prašome nurodyti kontaktą. Vieną kartą siunta grįžo atgal į Lietuvą, nes gavėjas tiesiog nekėlė telefono.

15. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima, bet tik su papildomu mokesčiu ir tik didžiuosiuose miestuose. Standartinis pristatymas yra „per dieną", t.y. kurjeris gali atvykti bet kada nuo 8 iki 18 valandos. Jei reikia konkretaus laiko, pavyzdžiui, nuo 10 iki 12, tai kainuoja papildomai. Ir net tada – nėra 100% garantijos, nes eismas ar kiti nenumatyti dalykai gali sutrikdyti grafiką. Geriausia rinktis pristatymą į darbą, jei namuose nieko nebūna.

Problemos ir sprendimai

16. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – patikrinti sekimo numerį. Jei statusas nekinta kelias dienas, skambinti mums. Bet čia yra vienas dalykas – kartais sistema rodo „vėluoja", nors siunta jau pasiekė Nyderlandus, tik dar nebuvo nuskanuota vietiniame centre. Tai techninė klaida. Mes patikrinsime ir duosime tikslią informaciją. Jei tikrai vėluoja dėl mūsų kaltės – kompensuojame. Bet dažniausiai vėlavimas įvyksta dėl trečiųjų šalių, pavyzdžiui, vietinio kurjerio, ir tada situacija sudėtingesnė.

17. Kaip elgtis, jei siunta atvyko pažeista?

Fotografuoti viską: pakuotę iš išorės, pažeidimus, vidų. Ir nedelsiant pranešti mums per 24 valandas. Vėliau pretenzijos nepriimame, nes neįmanoma nustatyti, ar pažeidimas atsiko pervežimo metu ar po to. Ir dar – jei pakuotė buvo akivaizdžiai netinkama (pavyzdžiui, plona dėžė sunkiems daiktams), mes galime atsisakyti kompensuoti. Todėl pakavimas toks svarbus. Turėjome atvejį, kai klientas supakavo šviestuvą į vieną sluoksnį burbulinės plėvelės. Jis, aišku, sudužo. Mes kompensavome, bet tai buvo gera pamoka jam.

18. Ar draudžiate siuntas?

Automatiškai – ne, bet galite papildomai apsidrausti. Kaina priklauso nuo deklaruotos vertės. Bet yra vienas svarbus dalykas – jei deklaruojate labai didelę vertę, mes galime paprašyti pirkimo čekio ar kito vertės įrodymo. Ir draudimas negalioja, jei daiktai buvo supakuoti netinkamai. Vienas klientas deklaravo, kad siunčia „meno kūrinį" už 5000 eurų, bet supakavo jį į paprastą kartoninę dėžę be jokios apsaugos. Mes atsisakėme drausti, nes rizika per didelė.

19. Ką daryti, jei netyčia nurodėte neteisingą adresą?

Skambinti kuo greičiau. Jei siunta dar neišvyko iš mūsų sandėlio – pakeisime. Jei jau pakeliui – sudėtingiau. Galime bandyti sustabdyti siuntą paskirstymo centre, bet tai ne visada pavyksta. O jei jau pristatyta neteisingu adresu... tada reikia susisiekti su gavėju, kuris gavo siuntą, ir prašyti grąžinti. Tai nėra mūsų atsakomybė, bet mes padedame, kuo galime. Vienas kartą siunta nuvyko į kitą miestą, bet gavėjas buvo sąžiningas ir persiuntė toliau. Laimei.

Papildomos paslaugos

20. Ar galite paimti siuntą iš namų?

Galime, bet ne visada ir ne visur. Didžiuosiuose Lietuvos miestuose – taip, už papildomą mokestį. Mažesniuose miesteliuose – reikia vežti į artimiausią mūsų surinkimo punktą. Ir dar – jei užsakote paėmimą, prašome būti namuose sutartu laiku. Vairuotojas negali laukti ilgiau nei 10 minučių. Turėjome atvejį, kai klientas užsakė paėmimą 10 valandą, o pats atėjo 10:30. Vairuotojas jau buvo išvažiavęs. Teko organizuoti iš naujo kitai dienai.

21. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, mūsų sandėlyje galime supakuoti jūsų daiktus. Kaina priklauso nuo pakuotės sudėtingumo. Bet čia yra vienas dalykas – mes neatsakome už daiktų vidinę būklę, jei jie jau buvo pažeisti prieš pakavimą. Pavyzdžiui, jei atnešate jau įskilusį veidrodį, mes jį supakuosime, bet jei jis suduš dar labiau – tai ne mūsų kaltė. Todėl prašome patikrinti daiktus prieš atiduodant. Ir dar – kartais klientai nori, kad supakuotume labai greitai, per valandą. Tai įmanoma, bet kainuoja brangiau.

22. Ar galima siųsti siuntą į paštomatą Nyderlanduose?

Taip, bet tik į tam tinkamus paštomatus. Ne visi jie priima tarptautines siuntas. Ir dar – dydžio apribojimai. Jei siunta per didelė, ji netilps. Sistema turėtų automatiškai parodyti, kurie paštomatai tinka, bet kartais klaidų pasitaiko. Vienas klientas pasirinko paštomatą, bet siunta buvo 2 cm per ilga. Teko iš naujo siųsti į kitą vietą. Todėl rekomenduoju rinktis pristatymą į namus, jei siunta nestandartinė.

Teisiniai ir dokumentiniai klausimai

24. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą į Nyderlandus?

Paprastai – tik siuntos deklaracija, kurią užpildote mūsų sistemoje. Bet jei siunčiate daiktus, kurių vertė didesnė nei 1000 eurų, reikia muitinės deklaracijos. Ir jei tai verslo siunta – sąskaita faktūra. Mes padedame užpildyti, bet atsakomybė už teisingą informaciją tenka jums. Vienas kartą klientas nurodė, kad siunčia „dokumentus", o iš tikrųjų ten buvo brangūs papuošalai. Muitinė sulaikė, buvo bauda. Nuo tokių dalykų mes neapsaugome.

25. Kas atsako už muitinės mokesčius?

Paprastai – gavėjas, nes siunta keliauja ES viduje, tad jokių papildomų mokesčių neturėtų būti. Bet jei siunta kažkodėl patenka į muitinės patikrą (retai, bet pasitaiko), gali būti pridėtinės vertės mokesčio ar kitų mokesčių. Tada gavėjas turi sumokėti, kad gautų siuntą. Mes apie tai pranešame iš anksto, bet negalime prisiimti atsakomybės. Kartais tai būna netikėta, ypač jei siunčiate naudotus daiktus, kurių vertė sunkiai nustatoma.

26. Ką daryti, jei siunta pamesta?

Pranešti mums, ir mes pradėsime paiešką. Tai trunka iki 10 darbo dienų, nes reikia tikrinti visus etapus. Jei siunta tikrai pamesta – kompensuojame pagal deklaruotą vertę (jei buvo drausta) arba pagal standartinę atsakomybę, kuri, tiesa, nėra didelė. Todėl vertingus daiktus visada rekomenduoju drausti. Ir dar – saugokite siuntos numerį. Be jo paieška labai apsunkinama. Turėjome atvejį, kai klientas nežinojo numerio, ir mes ieškojome siuntos pagal gavėjo vardą. Užtruko ilgai.

Išvada: siuntimas kasdien – tai ne tik pažadas, bet ir atsakomybė. Mes stengiamės, kad jūsų daiktai pasiektų Nyderlandus saugiai, bet reikia ir jūsų pagalbos – tinkamo pakavimo, teisingos informacijos, supratimo, kad kartais pasitaiko nesklandumų. Bendradarbiaujant visada randame sprendimą.