Siuntiniai Amsterdamas, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien gauname siuntinių, kurie keliauja į Amsterdamą. Vieni – maži, kiti – dideli, treti – keistų formų. Ir kiekvienas siuntėjas turi savo istoriją. Mama siunčia vaikui šiltą megztinį, verslininkas – dokumentus sutarčiai, draugai – gimtadienio dovaną. Mes vežame kiekvieną dieną, ir per tuos metus mačiau visko. Šiame straipsnyje pasidalinsiu tuo, ką išmokau – kad jums būtų lengviau siųsti savo siuntinius į Amsterdamą be streso ir nesusipratimų.

Procesas – siuntiniai Amsterdamas vežame kiekvieną dieną

1. Kaip vyksta siuntinio paėmimas?

Paprastai – jūs užsakote, mes atvažiuojame. Bet ne viskas taip paprasta. Pirmiausia reikia susitarti dėl laiko – mes dirbame nuo 8 iki 18 valandos, bet jei reikia, galime atvažiuoti ir anksčiau ar vėliau. Atvažiuojame, pasiimame siuntinį, patikriname dokumentus, išduodame kvitą. Viskas trunka 10-15 minučių. Bet būna ir nesklandumų – kartą klientas nurodė neteisingą adresą, ir mūsų vairuotojas pusvalandį važinėjo po Vilnių ieškodamas tinkamo namo. Kitą kartą klientas nebuvo supakavęs siuntinio – teko laukti, kol supakuos. Tad pasiruoškite iš anksto – tai sutaupo laiką visiems.

2. Kada siuntiniai išvyksta į Amsterdamą?

Kasdien. Tai ne reklaminis šūkas, o realybė. Turime reguliarų maršrutą Vilnius–Amsterdamas, ir mašinos išvyksta kasdien, išskyrus sekmadienius. Pirmadienį išvyksta pirmoji savaitės siunta, penktadienį – paskutinė. Šeštadienį vežame tik express siuntas. Jei siuntinys paimamas pirmadienį, jis paprastai išvyksta tą pačią dieną vakare arba antradienį ryte. Amsterdame būna trečiadienį arba ketvirtadienį. Aišku, tai priklauso nuo daugelio dalykų – eismo, oro, muitinės. Bet mūsų statistika rodo, kad 95% siuntinių pristatomi laiku.

3. Ar galima atvežti siuntinį tiesiai į jūsų sandėlį?

Galima, ir daugelis taip daro. Mūsų sandėlis yra Vilniuje, adresu kurį rasite mūsų svetainėje. Dirbame nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 8 iki 18 valandos. Atvežate siuntinį, užpildote dokumentus, sumokate – ir viskas. Kartais žmonės atveža siuntinius ir šeštadienį – tada palieka prie durų specialioje dėžėje su užrašytu vardu ir telefono numeriu. Pirmadienį ryte mes juos paimame. Bet aš rekomenduoju atvežti darbo dienomis – taip galėsite iš karto gauti patvirtinimą, kad viskas tvarkoje.

4. Ką daryti, jei negaliu atvežti siuntinio?

Skambinkite. Mes galime atsiųsti kurjerį pasiimti siuntinio iš jūsų namų ar biuro. Tai kainuoja papildomai – nuo 5 iki 15 eurų, priklausomai nuo atstumo. Bet jei siuntinys didelis ar sunkus, tai vienintelis praktiškas variantas. Dar yra galimybė palikti siuntinį vienoje iš mūsų partnerių vietų – kai kurie spaudos kioskai ir parduotuvės priima siuntinius mūsų vardu. Sąrašą rasite svetainėje. Ir dar – jei esate įmonė, galime sudaryti sutartį dėl reguliaraus siuntinių paėmimo. Tada atvažiuojame kiekvieną dieną tuo pačiu laiku.

5. Kaip sužinoti, kad siuntinys saugiai išvyko?

Gausite pranešimą. SMS arba el. laišką – pagal jūsų pasirinkimą. Ten bus nurodytas siuntos numeris, išvykimo laikas ir numatomas pristatymo laikas. Vėliau galėsite sekti siuntinį mūsų sistemoje – matysite, kur jis yra, kada pasiekė tarpinį terminalą, kada išvyko iš jo. Kai siuntinys pristatytas – gausite dar vieną pranešimą. Jei norite, galime siųsti pranešimus kiekviename etape – nuo paėmimo iki pristatymo. Bet dauguma klientų renkasi tik pagrindinius pranešimus – kad nebūtų per daug informacijos.

Kainodara – siuntiniai Amsterdamas vežame kiekvieną dieną

6. Iš ko susideda galutinė kaina?

Pagrindinis komponentas – svoris ir matmenys. Kuo didesnis ir sunkesnis siuntinys, tuo brangiau. Antras komponentas – atstumas, nors maršrutas Vilnius–Amsterdamas fiksuotas, tad čia variacijų mažai. Trečias – papildomos paslaugos: draudimas, express pristatymas, paėmimas iš namų, pristatymas su parašu. Ketvirtas – sezoniškumas. Penktas – specifiniai reikalavimai: temperatūrinis režimas, pavojingi kroviniai, neįprasti matmenys. Galutinė kaina visada nurodoma prieš patvirtinant užsakymą – jokių paslėptų mokesčių. Bent jau pas mus. Kitur negaliu garantuoti.

7. Ar taikote nuolaidas reguliariems klientams?

Taip, ir jos gana reikšmingos. Jei siunčiate daugiau nei 10 siuntinių per mėnesį – 10% nuolaida. Daugiau nei 50 – 15%. Daugiau nei 100 – galime tartis individualiai. Verslo klientams siūlome sutartis su fiksuotomis kainomis – tai patogu planuojant biudžetą. Be to, reguliarūs klientai gauna pirmenybę – jų siuntiniai visada turi vietą, net jei mašina pilna. Vienas mūsų klientas – elektronikos parduotuvė – siunčia po 200 siuntinių per mėnesį. Jų kaina gerokai mažesnė nei standartinė. Tad jei siunčiate daug – būtinai kreipkitės dėl nuolaidos.

8. Kada reikia mokėti – iš anksto ar pristačius?

Paprastai – iš anksto. Sumokate užsakymo metu – pavedimu, kortele ar grynaisiais. Bet yra galimybė mokėti pristačius – tada gavėjas sumoka Amsterdame. Tai vadinama „mokėjimas gavėjui" ir kainuoja papildomus 5-10 eurų. Dar yra galimybė atidėto mokėjimo – verslo klientams, su kuriais turime sutartį. Jie gauna sąskaitą mėnesio pabaigoje ir moka per 14 dienų. Bet tai tik patikrintiems, ilgalaikiams partneriams. Naujiems klientams – visada išankstinis mokėjimas. Atsiprašau, bet taip saugiau abiem pusėms.

9. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo dienos?

Ne, pas mus kaina fiksuota – nesvarbu, ar siunčiate pirmadienį, ar penktadienį. Bet yra niuansas – express paslauga savaitgaliais kainuoja daugiau, nes reikia mokėti vairuotojams už viršvalandžius. Standartinis pristatymas – ta pati kaina bet kurią dieną. Kita vertus, jei siunčiate prieš didžiąsias šventes, gali būti taikomas „piko mokestis" – 10-20% antkainis. Tai susiję su padidėjusia paklausa ir ribotomis galimybėmis. Bet tai skelbiame iš anksto – jokių netikėtumų.

10. Kaip palyginti jūsų kainas su kitais vežėjais?

Paprašykite pasiūlymo. Mes visada pateikiame detalią kainos skaičiuotę – kas įeina, kas ne. Tada galite palyginti su kitais. Bet atkreipkite dėmesį ne tik į kainą, bet ir į tai, kas už ją gaunate. Pigiausias variantas ne visada geriausias – kartais pigiau reiškia ilgiau, be draudimo, be sekimo. Mes nesame pigiausi rinkoje, bet ir ne brangiausi. Esame viduryje, su gera kokybe. Ir dar – klauskite apie paslėptus mokesčius. Kai kurie vežėjai nurodo mažą kainą, o paskui prideda dešimt papildomų mokesčių.

Amsterdamas – siuntiniai Amsterdamas vežame kiekvieną dieną

11. Kur Amsterdame pristatote siuntinius?

Visur. Centras, priemiesčiai, verslo rajonai – nėra apribojimų. Bet yra niuansas – Amsterdamo centras turi gana sudėtingą logistiką: siauros gatvės, mažai parkavimo vietų, daug vienpusių gatvių. Todėl kartais pristatymas į centrą užtrunka ilgiau nei į priemiestį. Ypač piko valandomis. Jei gavėjas gyvena centre, rekomenduoju nurodyti laiką, kada jis tikrai bus namuose – kad kurjeriui nereikėtų važinėti kelis kartus. Dar vienas dalykas – kai kurie Amsterdamo pastatai neturi lifto, o butai – penktame aukšte. Jei siuntinys sunkus, praneškite iš anksto.

12. Ar pristatote į Amsterdamo priemiesčius?

Taip, ir ne tik priemiesčius – visą Šiaurės Olandijos provinciją. Haarlemas, Zandamas, Hilversumas, Almere – visur vežame. Kaina šiek tiek didesnė nei į Amsterdamo centrą, bet nežymiai – papildomi 5-10 eurų. Laikas tas pats – 3-5 dienos. Vienintelis skirtumas – mažesniuose miesteliuose kurjeris gali važiuoti rečiau, tad gali tekti palaukti vieną papildomą dieną. Bet tai retai. Dažniausiai pristatome tą pačią dieną, kai siuntinys pasiekia Amsterdamą.

13. Kaip pristatote, jei gavėjo nėra namuose?

Kelios galimybės. Pirmas variantas – paliekame pas kaimynus, jei jie sutinka. Antras – paliekame specialioje saugioje vietoje, kurią nurodo gavėjas (pavyzdžiui, už durų, garaže). Trečias – paliekame pranešimą su informacija, kur ir kada galima atsiimti siuntinį. Ketvirtas – bandome pristatyti kitą dieną. Penktas – pristatome į artimiausią paštomatą arba mūsų partnerių tašką. Gavėjas visada gauna pranešimą – SMS arba popierinį lapelį prie durų. Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas – kitaip negalėsime susisiekti.

14. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus?

Galima, bet su sąlygomis. Jei siuntinys dar nepasiekė Amsterdamo – pakeisti lengva. Skambinate mums, nurodote naują adresą, mes pakeičiame. Jei siuntinys jau Amsterdame ir kurjeris jau pakeliui – sudėtingiau, bet dar įmanoma. Jei kurjeris jau bandė pristatyti ir gavėjo nerado – tada siuntinys grįžta į sandėlį, ir mes galime išsiųsti į naują adresą. Bet tai kainuoja papildomai – kaip naujas pristatymas. Todėl geriau patikrinti adresą prieš siunčiant. Kartą klientas nurodė seną adresą, kuriame gavėjas jau nebegyveno – siuntinys klaidžiojo po Amsterdamą savaitę.

15. Kiek kartų bandoma pristatyti?

Standartiškai – trys bandymai. Pirmas – numatytą dieną. Antras – kitą darbo dieną. Trečias – dar po dienos. Jei po trijų bandymų gavėjo nerandame – siuntinys grįžta į sandėlį, ir gavėjas turi atvykti jo pasiimti arba užsisakyti pakartotinį pristatymą už papildomą mokestį. Bet tai retai nutinka – dažniausiai pavyksta antrą kartą. Ypač jei gavėjas žino, kad laukia siuntinio, ir pasiruošia. Aš visada rekomenduoju siuntėjui pranešti gavėjui, kad siuntinys pakeliui – taip išvengiama daug nesusipratimų.

Apribojimai – siuntiniai Amsterdamas vežame kiekvieną dieną

16. Ko negalima siųsti?

Sąrašas gana ilgas. Ginklai, sprogmenys, narkotikai – akivaizdu. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų: gyvi augalai (be fitosanitarinio sertifikato), gyvūnai (be veterinarinių dokumentų), grynieji pinigai (virš 10 000 eurų), meno kūriniai (be eksporto leidimo), tam tikros cheminės medžiagos. Alkoholį ir tabaką galima siųsti, bet su kiekio ribojimais. Vaistus – tik su receptu arba gydytojo pažyma. Maistą – tik tinkamai supakuotą ir su etiketėmis. Visą sąrašą rasite mūsų svetainėje, bet geriausia – paskambinkite ir paklauskite. Geriau vieną kartą paklausti, nei vėliau aiškintis.

17. Ar galima siųsti skysčius?

Galima, bet su apribojimais. Pirmiausia – pakuotė turi būti sandari. Ne „tikriausiai sandari", o tikrai sandari. Antra – jei skystis pavojingas (deginas, toksiškas, korozinis), reikia specialaus leidimo ir ženklinimo. Trečia – kiekio ribojimai: vienoje dėžėje negali būti daugiau nei 5 litrai skysčių. Ketvirta – stikliniai buteliai turi būti atskirai supakuoti, su amortizacija. Penkta – jei skystis gali išsilieti, dėžė turi būti išklota plastiku. Aš mačiau, kaip išsiliejęs skystis sugadino kitus siuntinius – tai labai nemalonu visiems. Tad jei siunčiate skysčius – supakuokite itin kruopščiai.

18. Ką daryti su draudžiamais daiktais?

Nesiųsti. Paprasta. Bet jei jums tikrai reikia siųsti ką nors iš „pilkosios zonos" – paskambinkite, pasitarkime. Kartais yra būdų, kaip teisėtai išsiųsti tam tikrus daiktus – su leidimais, sertifikatais, specialiomis pakuotėmis. Pavyzdžiui, antikvarinius daiktus galima siųsti, bet reikia kilmės dokumentų. Gyvūnus galima siųsti, bet reikia veterinarinių pažymų ir specialių transportavimo dėžių. Svarbiausia – neslėpti. Jei bandysite nuslėpti draudžiamą daiktą ir jis bus aptiktas – ne tik prarasite siuntinį, bet dar ir baudą gausite. Ir mes nutrauksime bendradarbiavimą.

19. Ar yra svorio ir dydžio apribojimų?

Taip. Maksimalus vieno siuntinio svoris – 70 kg. Maksimalūs matmenys – 120 cm x 80 cm x 80 cm. Jei siuntinys sunkesnis ar didesnis – reikia specialaus transportavimo, ir kaina kita. Yra ir minimalūs reikalavimai – siuntinys negali būti mažesnis nei 15 cm x 10 cm x 1 cm. Labai maži siuntiniai gali „pasimesti". Vienas klientas siuntė mažą voką su dokumentais – jis įkrito tarp didesnių siuntinių, ir mums prireikė dviejų dienų jį rasti. Dabar tokius vokus dedame į specialius maišus su ryškiu žymėjimu.

20. Kaip siųsti nestandartinius daiktus?

Paskambinkite ir papasakokite, ką norite siųsti. Nestandartiniai daiktai – tai gali būti bet kas: dviratis, būgnų rinkinys, paveikslas, akvariumas su žuvimis (taip, ir tai turėjome). Kiekvienas atvejis individualus – reikia matuoti, sverti, galvoti apie pakavimą, maršrutą, kainą. Kartais pasakome, kad negalime – jei daiktas per didelis, per sunkus ar per keistas. Bet dažniausiai randame sprendimą. Vienintelė sąlyga – viskas turi būti teisėta ir saugu. Ir aišku – gerai supakuota. Nestandartiniai daiktai dažniau pažeidžiami, tad pakavimui skirkite ypatingą dėmesį.

Kokybė – siuntiniai Amsterdamas vežame kiekvieną dieną

21. Kaip užtikrinate siuntinių saugumą?

Keliais būdais. Pirmiausia – mūsų vairuotojai yra apmokyti ir patikrinti. Antra – mašinos yra su GPS sekimu ir signalizacija. Trečia – sandėlyje yra stebėjimo kameros ir apsauga. Ketvirta – kiekvienas siuntinys yra registruotas su unikaliu numeriu. Penkta – draudimas. Šešta – reguliarūs patikrinimai ir auditai. Per visus veiklos metus turėjome tik kelis incidentus – ir visi buvo išspręsti su kompensacijomis. Bet aš nežadu, kad niekada nieko nenutiks – tai būtų nesąžininga. Galiu tik pažadėti, kad padarysime viską, kas nuo mūsų priklauso.

22. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas?

Fotografuokite. Iš karto, prieš atidarydami siuntinį – išorę. Po atidarymo – vidų ir pažeidimus. Tada skambinkite mums arba rašykite el. laišką su nuotraukomis ir siuntos numeriu. Mes pradėsime tyrimą – išsiaiškinsime, kur ir kada įvyko pažeidimas. Jei turite draudimą – kompensaciją gausite per 14 dienų. Jei ne – mes vis tiek bandysime padėti, bet kompensacija bus mažesnė. Svarbu – pranešti per 48 valandas nuo gavimo. Vėliau sunku įrodyti, kad pažeidimas įvyko transportavimo metu, o ne po to.

23. Ar galima grąžinti siuntinį, jei gavėjas atsisako?

Galima, bet tai kainuoja. Gavėjas atsisako – siuntinys grįžta atgal į Vilnių. Jūs mokate už grąžinimą – paprastai tiek pat, kiek už siuntimą. Kartais gavėjas atsisako dėl to, kad siuntinys pažeistas – tada situacija sudėtingesnė, ir mes tiriame, kas kaltas. Jei kaltas vežėjas – grąžinimas nekainuoja. Jei kaltas siuntėjas (neteisingai supakavo, nurodė neteisingą turinį) – mokate jūs. Todėl visada įsitikinkite, kad gavėjas žino apie siuntinį ir jo laukia. Vienas mano klientas siuntė dovaną staigmeną – gavėjas nežinojo, atsisakė priimti, ir dovanos kelionė atgal kainavo daugiau nei pati dovana.

24. Kaip vertinate savo paslaugų kokybę?

Sąžiningai – ne tobulai, bet gerai. Turime 95% laiku pristatytų siuntinių, 98% sveikų siuntinių, 90% patenkintų klientų. Tai nėra 100%, ir aš to nežadu. Bet mes nuolat gerėjame – klausome klientų atsiliepimų, taisome klaidas, investuojame į mokymus ir įrangą. Vienas dalykas, kuriuo didžiuojuosi – mes visada atsakome už savo klaidas. Jei suklydome – pripažįstame ir kompensuojame. Nemėginame slėptis už „smulkiu šriftu" ar „bendrosiomis sąlygomis". Tai, mano nuomone, yra svarbiau nei bet kokie skaičiai.

Išvada

Siuntiniai į Amsterdamą – mūsų kasdienybė, ir mes tai darome su atsakomybe. Kiekvienas siuntinys mums svarbus – nesvarbu, ar tai mažas vokas, ar didelė dėžė. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, klauskite. Mes visada pasiruošę padėti. Ir dar – ačiū, kad pasitikite mumis. Be jūsų mes nebūtume ten, kur esame. Iki kito siuntinio!