Siunta į Amsterdamą iš Lietuvos, vežame kiekvieną dieną

Kasdien gauname skambučių iš žmonių, kurie nori išsiųsti siuntą iš Lietuvos į Amsterdamą. Vieni siunčia dovanas artimiesiems, kiti – prekes savo verslui, treti – asmeninius daiktus persikraustant. Priežasčių daug, bet poreikis vienas: patikimas, greitas ir ne per brangus būdas nusiųsti daiktus į Nyderlandus. Mes tą poreikį patenkiname kasdien – vežame be išimčių, kiekvieną dieną, ištisus metus. Žinau, kad skamba kaip reklama, bet tai tiesiog faktas. Per pastaruosius metus išvežėme tūkstančius siuntų, ir didžioji dalis pasiekė adresatus laiku. Apie likusią dalį – atsakymuose žemiau.

Laikas – siuntos pristatymo terminai

1. Per kiek laiko siunta pasiekia Amsterdamą iš Lietuvos?

Paprastai 2-3 dienos. Tai priklauso nuo to, kada atiduodate siuntą. Jei ryte – tą pačią dieną iškeliauja. Jei vakare – kitą dieną. Maršrutas Lietuva-Amsterdamas yra apie 1500 km, ir vairuotojams reikia maždaug 18-20 valandų kelionės. Bet tai ne vienintelis veiksnys. Amsterdame siuntos dar turi būti paskirstytos ir pristatytos, o tai užima papildomą pusdienį. Todėl bendras laikas – 2-3 dienos. Aišku, jei labai skubu, galime pasiūlyti ekspres variantą – tada siunta keliauja tiesiai, be kitų sustojimų. Bet tai kainuoja gerokai daugiau. Apie tai atskirai.

2. Ar yra greitesnis pristatymo variantas?

Yra, bet jis brangus. Ekspres pristatymas reiškia, kad siunta keliauja viena, be kitų siuntų. Vairuotojas važiuoja tiesiai iš Lietuvos į Amsterdamą, be sustojimų. Tai užima apie 24 valandas nuo paėmimo iki pristatymo. Kaina? Triguba. Jei standartinė siunta kainuoja 30 eurų, ekspres – apie 90. Ar verta? Priklauso nuo situacijos. Jei siunčiate vaistus, kurių žmogus Amsterdame skubiai reikia – verta. Jei siunčiate drabužius – turbūt ne. Turėjome klientą, kuris mokėjo ekspres kainą už siuntą su... batais. Nežinau, gal tie batai buvo labai svarbūs. Bet jo pinigai, jo sprendimas.

3. Kada tiksliai siunta išvyksta iš Lietuvos?

Siuntos išvyksta kasdien, paprastai vakare – tarp 18 ir 22 valandos. Kodėl vakare? Nes dieną surenkame siuntas iš skirtingų vietų, o vakare viskas sukraunama į furgoną ir išvažiuojama. Tai leidžia optimizuoti maršrutą – vienas vairuotojas surenka iš kelių miestų. Jei gyvenate Vilniuje, Kaune ar Klaipėdoje, siuntą galime paimti iš namų. Jei mažesniame miestelyje – reikia atvežti į surinkimo punktą arba susitarti dėl papildomo paėmimo. Tai gali kainuoti papildomai 5-10 eurų, priklausomai nuo atstumo. Bet tai aptariame individualiai.

4. Ar siuntos juda savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, sekmadieniais – ne. Šeštadieniais furgonai važiuoja kaip įprasta, tik gal šiek tiek mažesniu tempu. Sekmadieniais vairuotojai ilsisi, ir mes jų neverčiame dirbti. Tai principinis dalykas. Žinau, kad kai kurios didelės kurjerių tarnybos dirba septynias dienas per savaitę, bet mes ne tokie dideli. Mums svarbu, kad vairuotojai būtų pailsėję ir saugiai vairuotų. Pavargęs vairuotojas kelyje – tai rizika. Ne tik jam, bet ir jūsų siuntoms. Todėl sekmadieniais nevežame, ir taškas. Jei tai problema – suprantu, bet negaliu pažadėti, kad tai pasikeis.

5. Kaip sekti siuntos kelią?

Kiekviena siunta gauna unikalų numerį. Su tuo numeriu galite sekti siuntos būseną mūsų svetainėje arba skambindami mums. Sistema paprasta: „priimta", „pakeliui", „pasiekė Amsterdamą", „pristatyta". Detalios GPS sekimo nėra – mes ne DHL. Bet žinosite, kur siunta yra bendrai. Jei reikia tikslesnės informacijos – skambinkite, patikrinsime. Kartais klientai skambina kas valandą klausdami „kur mano siunta?" Suprantu nerimą, ypač jei siunčiate kažką vertingo. Bet pasitikėkite – siunta keliauja, ir mes žinome, kur ji. Jei kas nors ne taip – pranešime patys.

Kainos – siuntos į Amsterdamą kainos

6. Kiek konkrečiai kainuoja siuntos išsiuntimas?

Konkrečiai sunku pasakyti be siuntos parametrų. Bet pabandysiu orientuotis. Maža siunta (iki 5 kg, maža dėžė) – 15-20 eurų. Vidutinė (5-15 kg) – 25-40 eurų. Didelė (15-30 kg) – 40-60 eurų. Labai didelė (virš 30 kg) – nuo 60 eurų. Tai orientacinės kainos, galutinė priklauso nuo matmenų, svorio ir pristatymo vietos. Jei siunčiate į Amsterdamo centrą – standartinė kaina. Jei į priemiestį – gali būti papildomas mokestis už atstumą. Geriausia atsiųsti mums siuntos duomenis, ir mes paskaičiuosime tikslią kainą per kelias minutes. Nemėgstame netikslumų – jie sukelia nesusipratimus.

7. Ar taikote nuolaidas pastoviems klientams?

Taip, taikome. Jei siunčiate reguliariai – bent 4 siuntas per mėnesį – galime kalbėti apie nuolaidą. Paprastai tai 10-15% nuo standartinės kainos. Jei siunčiate daug – tarkim, 20 ir daugiau siuntų per mėnesį – nuolaida gali būti didesnė. Bet čia jau individualūs susitarimai. Turime keletą verslo klientų, kurie siunčia prekes savo parduotuvėms Amsterdame. Jiems taikome specialias kainas, nes jie garantuoja pastovų srautą. Tai naudinga abiem pusėms – jiems pigiau, mums stabilus užsakymų srautas. Jei turite verslą ir planuojate siųsti reguliariai – susisiekite, pasikalbėsime.

8. Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Paprastai ne. Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų, ne nuo to, kas viduje. Bet yra išimčių. Pirmiausia – draudžiamos prekės, apie kurias jau kalbėjome. Antra – trapios prekės. Jei siunčiate kažką trapią, gali būti papildomas mokestis už specialų tvirtinimą. Trečia – pavojingos prekės (baterijos, cheminės medžiagos). Jas vežti sudėtingiau, ir kaina atitinkamai didesnė. Bet šiaip – jei siunčiate knygas ar drabužius, kaina tokia pati, kaip siunčiant bet ką kitą, kas sveria tiek pat. Logiška, ar ne?

9. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Paprasčiausias būdas – parašyti mums siuntos duomenis: svorį, matmenis, pristatymo adresą. Atsakysime per kelias valandas su tiksliu pasiūlymu. Jei skubu – skambinkite, iš karto pasakysime. Taip pat galite naudoti skaičiuoklę mūsų svetainėje, bet ji duoda tik orientacinę kainą. Galutinė visada priklauso nuo detalių. Pavyzdžiui, skaičiuoklė gali parodyti 35 eurus, bet jei jūsų siunta yra labai ilga ir siaura (tarkim, slidės), kaina gali būti kitokia. Todėl visada rekomenduojame tiesioginį kontaktą. Mes ne robotai – mes galime įvertinti situaciją individualiai.

10. Ar galima mokėti gavėjui Amsterdame?

Paprastai ne. Mūsų sistema veikia taip: siuntėjas moka iš anksto. Bet yra išimčių pastoviems klientams. Jei esate mūsų klientas jau ilgą laiką ir turite gerą istoriją, galime leisti mokėti gavėjui. Tai reiškia, kad gavėjas Amsterdame sumoka vairuotojui grynaisiais arba pavedimu. Bet tai rizikinga mums – kas jei gavėjas atsisako mokėti? Tada siunta grįžta atgal, ir mes prarandame pinigus. Todėl naujiems klientams šios galimybės nesiūlome. Reikia užsitarnauti pasitikėjimą. Skamba griežtai? Galbūt. Bet tai apsaugo mus nuo nemalonių situacijų.

Paėmimas – siuntos paėmimas iš namų

11. Ar paimate siuntą iš namų Lietuvoje?

Taip, paimame iš namų, biuro ar bet kurios kitos vietos. Bet tai galioja didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje. Jei gyvenate mažesniame miestelyje, reikia atvežti siuntą į artimiausią surinkimo punktą arba susitarti dėl papildomo paėmimo. Papildomas paėmimas kainuoja 5-15 eurų, priklausomai nuo atstumo. Pavyzdžiui, jei gyvenate 30 km nuo Kauno, atvažiuoti pas jus kainuos apie 10 eurų. Arba galite atvežti siuntą į Kauną patys – tada nemokate nieko papildomai. Pasirinkimas jūsų.

12. Kada atvyksta vairuotojas paimti siuntos?

Susitariame dėl laiko iš anksto. Paprastai siūlome rytinį (8-12) arba popietinį (13-17) langą. Tikslaus laiko negarantuojame, nes priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną ir koks maršrutas. Bet stengiamės laikytis intervalo. Jei jums reikia labai konkretaus laiko – tarkim, tik 10 valandą – galime pabandyti, bet negarantuojame. Vairuotojas skambins maždaug 30 minučių prieš atvykimą, kad žinotumėte. Jei tuo metu negalite priimti – tariamės dėl kito laiko. Lankstumas svarbu abiems pusėms.

13. Ką daryti, jei vairuotojas vėluoja?

Vėlavimai pasitaiko. Ypač žiemą, kai keliai slidūs, arba vasarą, kai eismas intensyvus. Jei vairuotojas vėluoja daugiau nei valandą – skambinsime ir pranešime. Jei nepranešė – skambinkite patys. Kartais nutinka taip, kad vairuotojas užstrigo kamštyje arba ankstesnis paėmimas užtruko ilgiau nei tikėtasi. Suprantu, kad tai erzina, ypač jei laukiate ir negalite išeiti iš namų. Bet mes ne visada galime numatyti viską. Stengiamės būti punktualūs, bet tobuli nebūname. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinome, kad vėluosime – pranešame. Jei nepranešėme – tai mūsų klaida.

14. Ar galiu atvežti siuntą patys į jūsų sandėlį?

Taip, galite. Mūsų sandėlis dirba kiekvieną dieną, išskyrus sekmadienį. Adresą rasite mūsų svetainėje arba paklausę telefonu. Atveždami patys sutaupote paėmimo mokestį, jei toks buvo. Be to, galite iš karto pamatyti, kaip siunta kraunama, ir ramiau jaustis. Kai kurie klientai taip daro – atveža patys, nes nori įsitikinti, kad viskas tvarkingai supakuota. Tai suprantama. Ypač jei siunčiate kažką vertingo. Tiesiog atvykite darbo valandomis, ir mes priimsime jūsų siuntą. Kava arba arbata – mūsų sąskaita.

15. Ką daryti, jei siunta paruošta, bet negaliu laukti vairuotojo?

Yra keletas variantų. Pirmas – palikite siuntą pas kaimyną arba draugą, kuris gali perduoti vairuotojui. Antras – jei gyvenate name, galite palikti siuntą prie durų su užrašu. Bet tai rizikinga – siunta gali dingti. Trečias – atvežkite patys į sandėlį, jei turite laiko. Ketvirtas – susitarkite dėl kito paėmimo laiko. Mes stengiamės būti lankstūs, bet negalime važiuoti pas kiekvieną klientą bet kada. Reikia kažkokio kompromiso. Dažniausiai klientai palieka siuntą pas kaimyną – tai paprasčiausias sprendimas.

Pristatymas – siuntos pristatymas Amsterdame

16. Ar pristatote iki durų Amsterdame?

Taip, pristatome iki durų. Bet kaip jau minėjau kitame straipsnyje, „durys" Amsterdame kartais reiškia penktą aukštą be lifto. Mūsų vairuotojai neša siuntas, bet jei siunta labai sunki – gali reikėti pagalbos. Tai normalu, nes mes ne robotai. Jei žinote, kad gavėjas negali padėti (tarkim, pagyvenęs žmogus arba sužeistas), praneškite iš anksto. Tada galime pasiimti papildomą žmogų arba susitarti dėl kitokio pristatymo būdo. Svarbiausia – žinoti iš anksto, o ne spręsti problemas vietoje.

17. Kaip sužinoti, kad siunta pristatyta?

Gausite pranešimą – SMS arba el. laišką – kai siunta bus pristatyta. Taip pat galite skambinti mums bet kada ir klausti. Jei gavėjas pasirašė už siuntą – tai patvirtinimas, kad viskas gerai. Elektroninio pasirašymo sistemos neturime, bet vairuotojas užfiksuoja pristatymą savo telefone. Jei kyla abejonių – visada galime patikrinti. Kartais gavėjai sako „negavau", nors vairuotojas tvirtina, kad pristatė. Tada aiškinamės. 99% atvejų paaiškėja, kad gavėjas pamiršo arba kas nors iš šeimos priėmė siuntą. Bet rimtų problemų beveik nebūna.

18. Ar galima pristatyti siuntą į darbovietę?

Taip, galima. Dauguma mūsų klientų Amsterdame dirba, ir pristatymas į darbovietę dažnai patogiau nei į namus. Tiesiog nurodykite įmonės pavadinimą ir adresą. Vairuotojas pristatys į registratūrą arba tiesiogiai gavėjui. Vienintelė problema – kai įmonė didelė ir gavėjo nėra vietoje. Tada siunta gali užstrigti registratūroje, o gavėjas nežino, kad ji jau atėjo. Todėl visada praneškite gavėjui, kad siunta kelyje. Ir nurodykite jo tiesioginį telefono numerį, ne bendrą įmonės numerį. Kitaip gali būti painiavos.

19. Ką darote, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai retas atvejis, bet pasitaiko. Priežastys būna įvairios: gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia, gavėjas išvykęs, arba tiesiog nenori. Tokiu atveju siunta grąžinama siuntėjui. Už grąžinimą imame pusę pradinės kainos. Tai nėra bauda – tiesiog kuro ir laiko sąnaudos. Bet jei gavėjas atsisako dėl mūsų kaltės (tarkim, siunta sugadinta), tada grąžiname nemokamai ir kompensuojame nuostolius. Svarbu suprasti priežastį. Kartais tiesiog skambiname siuntėjui ir klausiame, ką daryti. Gal jis nori, kad siuntą perduotume kitam asmeniui. Lankstumas čia labai svarbu.

20. Ar pristatote į Amsterdamo priemiesčius?

Taip, pristatome ne tik į Amsterdamo centrą, bet ir į priemiesčius – Haarlem, Amstelveen, Zaandam, Almere. Bet už priemiesčius gali būti papildomas mokestis – apie 5-10 eurų, priklausomai nuo atstumo. Pavyzdžiui, Almere yra apie 30 km nuo Amsterdamo centro, ir ten važiuoti užima papildomą valandą. Todėl mažas antkainis yra logiškas. Jei siunčiate į labai tolimą vietovę – tarkim, Utrecht arba Rotterdam – tai jau ne Amsterdamas, ir kaina skaičiuojama kitaip. Apie tai galite klausti atskirai.

Draudimas – siuntos draudimas

21. Koks yra bazinis draudimas?

Bazinis draudimas – 50 eurų už siuntą. Tai reiškia, kad jei siunta dingsta arba sugadinama, kompensuosime iki 50 eurų be jokių papildomų klausimų. Daugumai siuntų to užtenka – drabužiai, knygos, maisto produktai retai kainuoja daugiau. Bet jei siunčiate kažką vertingesnio, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja 2-3% nuo vertės. Tarkim, siunčiate fotoaparatą už 800 eurų – draudimas kainuos apie 16-24 eurus. Atrodo daug? Galbūt. Bet be draudimo praradę fotoaparatą gausite tik 50 eurų. O tai tikrai nekompensuos nuostolio.

22. Kaip apskaičiuojama kompensacija sugadinus siuntą?

Kompensacija skaičiuojama remiantis siuntos verte ir sugadinimo laipsniu. Jei daiktas visiškai sugadintas – kompensuojame pilną vertę (iki draudimo sumos). Jei dalinai – kompensuojame proporcingai. Pavyzdžiui, jei siuntėte dvi vazas, viena sudužo – kompensuojame pusę vertės. Bet čia yra vienas svarbus dalykas: reikia įrodyti vertę. Be pirkimo čekio ar kito dokumento mes negalime žinoti, kiek vertas daiktas. „Mano močiutės vaza buvo neįkainojama" – suprantu emociškai, bet finansiškai negaliu kompensuoti „neįkainojamo" daikto. Reikia konkrečios sumos.

23. Ar draudimas taikomas, jei siunta supakuota netinkamai?

Ne visada. Jei aišku, kad sugadinimas įvyko dėl netinkamos pakuotės, kompensacija gali būti sumažinta arba atmesta. Pavyzdžiui, jei siuntėte stiklinį indą be jokios apsaugos, ir jis sudužo – tai ne mūsų atsakomybė. Mes neprivalome atspėti, kad viduje yra kažkas trapią, jei išorėje nėra jokio žymėjimo. Todėl visada žymėkite trapias siuntas, naudokite tinkamą pakuotę, ir viskas bus gerai. Jei abejojate, ar pakuotė tinkama – atsiųskite mums nuotrauką, pasakysime. Geriau prieš siunčiant nei po to.

Apribojimai – draudžiamos prekės

24. Ko negalima siųsti siuntoje į Amsterdamą?

Pagrindiniai draudimai: sprogmenys, ginklai, narkotikai, gyvi gyvūnai, radioaktyvios medžiagos. Taip pat ribojame: skysčius dideliais kiekiais (iki 1 litro vienoje pakuotėje – ok, daugiau – ne), baterijas be specialios pakuotės, maistą be tinkamos pakuotės. Alkoholį ir tabaką galima vežti tik asmeniniam naudojimui – iki 1 litro stipraus alkoholio arba 5 litrų vyno. Didesni kiekiai jau laikomi prekyba. Ir dar – pinigus. Nerekomenduojame siųsti grynųjų pinigų siuntoje. Tai ne draudžiama, bet labai rizikinga. Jei pinigai dingsta, kompensuoti negalėsime – nėra būdo įrodyti, kiek buvo.

25. Ar galima siųsti vaistus?

Asmeninius vaistus – taip, bet su recepto kopija arba gydytojo pažyma. Ypač jei tai receptiniai vaistai. Be dokumentų gali kilti klausimų, net jei ES viduje muitinės nėra. OTC vaistai (nuo galvos skausmo, peršalimo) – be problemų. Bet jei siunčiate didelį kiekį – tarkim, dėžę aspirino – tai jau gali atrodyti įtartinai. Tiesiog būkite protingi. Vienas klientas norėjo siųsti 10 pakuočių antibiotikų savo draugui Amsterdame. Atsisakėme, nes be recepto tai atrodė kaip nelegali prekyba. Jis suprato. Galiausiai siuntė tik 2 pakuotes su recepto kopija – ir viskas buvo gerai.

26. Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktas leidžiamas?

Klauskite. Skambinkite, rašykite, siųskite nuotrauką. Mes atsakysime. Geriau prieš siunčiant nei po to, kai siunta jau pakeliui ir kažkas sustabdo. Kartais atsakymas būna ne iš karto – ypač jei tai kažkas neįprasto. Pavyzdžiui, vienas klientas klausė, ar galima siųsti senovinį šalmą iš Antrojo pasaulinio karo. Atsakėme, kad galima, bet rekomendavome specialią pakuotę ir draudimą. Kitas klausė apie gyvus augalus – čia jau sudėtingiau, nes yra fitosanitariniai reikalavimai. Galiausiai nusprendėme nevežti, nes rizika per didelė. Svarbiausia – klauskite. Mes ne teisėjai, mes vežėjai.

Išvada

Siuntos iš Lietuvos į Amsterdamą – tai mūsų kasdienybė. Vežame kiekvieną dieną, žinome kelią, žinome problemas. Ne viskas tobula – kartais vėluojame, kartais nutinka nesusipratimų. Bet stengiamės, kad kiekviena siunta pasiektų adresatą saugiai ir laiku. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite. Mes ne robotai, mes žmonės, ir mėgstame kalbėtis su klientais. Sėkmės siunčiant!