Vežu siuntinius iš Olandijos

Grįžtantys siuntiniai iš Olandijos – tai tema, apie kurią mažiau kalbama, bet kuri yra ne mažiau svarba nei siuntimas į Olandiją. Studentai, baigę studijas, grįžta namo su visais per metus sukauptais daiktais. Šeimos, gyvenusios Olandijoje, kraustosi atgal į Lietuvą. Verslininkai perka prekes Olandijoje ir nori jas atsivežti. Kiekvienas turi savo istoriją, ir kiekviena istorija turi savo iššūkių. Dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus ir mačiau visko. Vienas studentas bandė į vieną dėžę sutalpinti visus savo universiteto vadovėlius – ketverių metų vertės knygas. Dėžė svėrė virš 50 kilogramų, ir mūsų vairuotojas vos pakėlė. Kitas klientas siuntė iš Olandijos senovinį veidrodį, kuris buvo supakuotas tik į laikraštį. Nenuostabu, kad veidrodis atvyko sudužęs. Tokios situacijos moko, kad tinkamas pasiruošimas yra pusė darbo. Šiame straipsnyje noriu papasakoti apie siuntinių gabenimą iš Olandijos – kaip tai veikia, ko reikia, ir ko saugotis.

Organizavimas – siuntinių paėmimas iš Olandijos

1. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš Olandijos?

Procesas gana paprastas. Skambinate arba rašote mums, nurodote, ką reikia paimti, iš kur, ir kada. Mes susisiekiame su siuntėju Olandijoje, suderiname paėmimo laiką, ir siunčiame vairuotoją. Viskas. Bet už šio paprastumo slypi nemažai koordinavimo. Pirmiausia reikia žinoti tikslų adresą – ne tik miestą, bet ir gatvę, namo numerį, pašto kodą. Antra – kontaktinį telefono numerį asmens, kuris perduos siuntą. Trečia – siuntos dydį ir svorį, kad galėtume pasiųsti tinkamą transportą. Ketvirta – pageidaujamą paėmimo laiką. Jei visi šie duomenys aiškūs, paėmimą galime suorganizuoti per 1-2 dienas.

2. Kiek kainuoja siuntos paėmimas iš Olandijos?

Kaina priklauso nuo to paties, nuo ko priklauso siuntimas į Olandiją – svorio, dydžio, adreso. Bet paprastai paėmimas iš Olandijos kainuoja šiek tiek daugiau nei siuntimas į Olandiją, nes reikia specialiai siųsti transportą arba pridėti papildomą stotelę prie esamo maršruto. Standartinė dėžė iki 30 kilogramų – apie 35-55 eurų. Didesnės siuntos – nuo 60 eurų. Jei siunta yra atokesnėje vietoje, gali būti papildomas mokestis už atstumą. Bet visada galima tartis. Ypač jei siuntų yra kelios arba jei tai reguliarus užsakymas. Kainos nėra akmenyje iškaltos – jos priklauso nuo situacijos.

3. Per kiek laiko siunta iš Olandijos pasiekia Lietuvą?

Tas pats, kaip ir siunčiant į Olandiją – 2-3 darbo dienos standartiškai, 4-5 dienos ekonomiškai, 1-2 dienos skubiai. Atstumas tas pats, maršrutas tas pats, tik kryptis atvirkščia. Vienintelis skirtumas – paėmimo laikas. Jei siuntėjas Olandijoje gali perduoti siuntą iš karto, viskas vyksta greitai. Bet jei siuntėjas reikalauja konkretaus paėmimo laiko, kuris nesutampa su mūsų grafiku, gali tekti palaukti. Pavyzdžiui, jei siuntėjas gali perduoti siuntą tik šeštadienį ryte, o mūsų reisas iš Olandijos išvyksta penktadienį vakare, siunta išvyks tik kitą penktadienį. Todėl svarbu lankstumas iš abiejų pusių.

4. Ar galima užsisakyti paėmimą iš bet kurios Olandijos vietos?

Iš principo taip, bet su tam tikromis išlygomis. Didieji miestai – jokių problemų. Mažesni miesteliai – galima, bet gali užtrukti ilgiau. Labai atokios vietovės – reikia derinti individualiai. Kartais atstumas iki artimiausio mūsų maršruto taško yra toks, kad paėmimas tampa neekonomiškas. Tokiais atvejais siūlome alternatyvą – siuntėjas pats atveža siuntą iki mūsų artimiausio taško Olandijoje, ir mes ją paimame iš ten. Tai sutaupo laiko ir pinigų. Bet jei siuntėjas neturi galimybės atvežti, mes vis tiek galime nuvažiuoti – tiesiog kaina bus didesnė.

5. Ką daryti, jei siuntėjas Olandijoje nekalba lietuviškai?

Tai dažna situacija. Olandijoje gyvenantys lietuviai kartais prašo, kad siuntą paimtų jų olandiškai kalbantis kaimynas arba draugas. Mes su tuo neturime problemų – mūsų vairuotojai kalba angliškai, o tai Olandijoje paprastai pakanka. Jei reikia, galime atsiųsti instrukcijas olandų kalba – kur palikti siuntą, ką pasirašyti, ką patikrinti. Svarbiausia, kad siuntėjas žinotų, jog siunta turi būti paruošta ir supakuota prieš atvykstant vairuotojui. Jei vairuotojas turi laukti, kol kažkas supakuos daiktus, tai užtrunka papildomą laiką, ir gali būti papildomas mokestis.

Pakavimas – siuntos iš Olandijos paruošimas

6. Kaip tinkamai supakuoti siuntą siunčiant iš Olandijos?

Taisyklės tos pačios, kaip ir siunčiant į Olandiją – tvirta dėžė, apsauginės medžiagos, sandarus uždarymas. Bet yra vienas papildomas niuansas – siunta keliaus ilgiau nei įprastai, nes pirmiausia turi būti paimta, tada nugabenta į sandėlį, tada išsiųsta į Lietuvą. Tai reiškia, kad ji bus kraunama ir perkraunama daugiau kartų. Todėl pakavimas turi būti dar kruopštesnis. Rekomenduoju dvigubą kartoninę dėžę, burbulinę plėvelę aplink kiekvieną daiktą, ir putplasčio granules tarpams užpildyti. Jei siunčiate kažką labai trapaus – pridėkite „Fragile" lipduką iš visų pusių. Tai ne garantija, bet bent jau signalas, kad reikia elgtis atsargiau.

7. Ar galite atsiųsti pakavimo medžiagas į Olandiją?

Deja, ne. Pakavimo medžiagas turime tik savo sandėlyje Lietuvoje. Siuntėjas Olandijoje turi pasirūpinti pakavimu pats. Bet tai nėra problema – Olandijoje yra daugybė parduotuvių, kur galima nusipirkti dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Didieji prekybos centrai – „Action", „HEMA", „Blokker" – turi pakavimo medžiagas. Taip pat galima užsisakyti internetu iš „Bol.com" arba „Amazon". Jei siuntėjas nežino, kur gauti pakavimo medžiagų, mes galime patarti. Svarbiausia – nebandyti siųsti daiktų be tinkamo pakavimo. Tai tiesioginis kelias į problemas.

8. Ką daryti, jei siuntėjas netinkamai supakavo siuntą?

Jeigu mūsų vairuotojas pastebi, kad siunta netinkamai supakuota, jis apie tai praneša. Tada yra trys variantai. Pirmas – siuntėjas perpakoja siuntą vietoje (jei turi medžiagų). Antras – vairuotojas turi papildomų pakavimo medžiagų ir gali padėti (už papildomą mokestį). Trečias – siunta priimama su pastaba, kad pakuotė netinkama, ir atsakomybė už galimus pažeidimus tenka siuntėjui. Trečias variantas yra kraštutinis, bet kartais neišvengiamas. Mes negalime atsisakyti priimti siuntos tik dėl to, kad ji blogai supakuota – tai būtų kliento diskriminacija. Bet mes galime įspėti apie riziką, ir tai darome.

9. Kaip supakuoti trapius daiktus siunčiant iš Olandijos?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Pirmas sluoksnis – burbulinė plėvelė aplink kiekvieną daiktą atskirai. Antras sluoksnis – putplastis arba kartonas tarp daiktų, kad jie nesiliestų vienas su kitu. Trečias sluoksnis – tvirta dėžė, kurioje niekas nejuda. Jei siunčiate stiklą ar veidrodį – rekomenduoju specialią dėžę su putplasčio kampais. Jei siunčiate elektroniką – originali pakuotė yra geriausias variantas, bet jei jos neturite, naudokite didesnę dėžę su pakankamu kiekiu apsauginių medžiagų. Ir visada – „Fragile" lipdukas. Tai ne stebuklingas apsaugos burtas, bet bent jau praneša, kad reikia elgtis atsargiau.

10. Ar galima siųsti baldus iš Olandijos?

Taip, bet tai jau ne standartinė siunta, o krovinys. Baldai reikalauja specialaus transporto – didesnio furgono arba sunkvežimio. Taip pat reikia pagalvoti apie pakavimą – baldai gabenami su apsaugine plėvele, kartais išrenkami į dalis. Kaina priklauso nuo baldo dydžio ir svorio. Mažas staliukas – vienas dalykas. Visa svetainės komplektas – visai kitas. Ir dar vienas svarbus dalykas – ar baldas telpa pro duris tiek Olandijoje, tiek Lietuvoje. Kartą klientas užsisakė sofos gabenimą, o pasirodo, kad sofa netelpa pro naujo buto duris. Teko ieškoti alternatyvų vietoje – nelinksma situacija.

Dokumentai – vežu siuntinius iš Olandijos

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą iš Olandijos?

Tų pačių, kaip ir siunčiant į Olandiją – siuntos deklaracija su turinio aprašymu, verte ir gavėjo duomenimis. Jei tai komercinė siunta – sąskaita faktūra. Jei tai asmeniniai daiktai – užtenka deklaracijos. Vienintelis skirtumas – deklaracija pildoma olandiškai arba angliškai, o ne lietuviškai. Mes galime atsiųsti šabloną, kurį siuntėjas turi užpildyti. Svarbu, kad informacija būtų tiksli – neteisingas svoris, neteisingas turinio aprašymas arba neteisinga vertė gali sukelti problemų vėliau. Ypač jei siunta vertinga – tiksli vertė reikalinga draudimui.

12. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant iš Olandijos į Lietuvą?

Kadangi abi šalys yra ES, muitinės dokumentų paprastai nereikia. Bet yra išimčių. Jei siunčiate labai vertingus daiktus – brangenybes, meno kūrinius, didelės vertės elektroniką – gali būti, kad reikės papildomų dokumentų. Taip pat jei siunčiate prekes komerciniais tikslais – gali reikėti PVM deklaracijos arba kitų dokumentų. Bet asmeniniams daiktams – drabužiams, knygoms, buities reikmenims – jokių muitinės dokumentų nereikia. Tai vienas iš ES privalumų – laisvas prekių judėjimas be muitų ir biurokratijos.

13. Kaip užpildyti siuntos deklaraciją anglų kalba?

Deklaracija turi kelis laukus: siuntėjo duomenys (vardas, pavardė, adresas, telefonas), gavėjo duomenys (vardas, pavardė, adresas, telefonas), siuntos turinio aprašymas (anglų kalba – pavyzdžiui, „personal belongings", „books", „clothing"), vertė (eurais), svoris (kilogramais). Viskas. Jei turinys įvairus – pavyzdžiui, dėžėje yra ir drabužių, ir knygų, ir indų – aprašykite pagrindinius dalykus. Nereikia išvardinti kiekvienos kojinės. Svarbiausia, kad aprašymas atitiktų tikrovę. Jei parašysite „books", o viduje bus kompiuteris, tai gali sukelti klausimų, jei siunta bus patikrinta.

14. Ar galiu siųsti dokumentus iš Olandijos be deklaracijos?

Paprasti dokumentai – taip. Oficialūs dokumentai su antspaudais – rekomenduoju bent minimaliai aprašyti. Bet tai labiau dėl saugumo, nei dėl teisinių reikalavimų. Jei dokumentai prarandami arba pažeidžiami, deklaracija su turinio aprašymu padeda nustatyti, kas buvo viduje, ir įvertinti žalą. Be deklaracijos tai daug sunkiau. Todėl net jei siunčiate tik popierius, užtrukite minutę ir užrašykite, kas tai yra. Tai gali sutaupyti daug laiko ir nervų, jei kas nors nutiktų.

15. Ką daryti, jei siuntėjas Olandijoje nenori pildyti dokumentų?

Tai sudėtinga. Be dokumentų mes negalime priimti siuntos – tai mūsų taisyklė, ir ji galioja visiems. Jei siuntėjas atsisako pildyti deklaraciją, mes negalime prisiimti atsakomybės už siuntą. Kartais siuntėjai sako „tai tik asmeniniai daiktai, kam čia tuos popierius pildyti". Suprantu požiūrį, bet taisyklės yra taisyklės. Be dokumentų siunta gali būti sulaikyta, prarasta arba sugadinta, ir mes neturėsime jokio pagrindo kompensacijai. Todėl visada prašome bent minimalios deklaracijos. Jei siuntėjas vis tiek atsisako – atsiprašome, bet negalime padėti.

Kainos – siuntos iš Olandijos gabenimas

16. Kodėl gabenimas iš Olandijos kartais brangesnis nei į Olandiją?

Paprastai kainos yra panašios, bet yra situacijų, kai gabenimas iš Olandijos kainuoja daugiau. Pagrindinė priežastis – paėmimo paslauga. Siunčiant į Olandiją, klientas dažniausiai pats atveža siuntą į mūsų sandėlį. Siunčiant iš Olandijos, mes turime siųsti vairuotoją paimti siuntos, o tai reiškia papildomą maršrutą ir papildomą laiką. Antra priežastis – mažesnis siuntų kiekis. Į Olandiją vežame daugiau siuntų, todėl kiekvienos siuntos dalis bendrų išlaidų yra mažesnė. Iš Olandijos siuntų mažiau, todėl kiekviena siunta turi padengti didesnę dalį. Bet skirtumas paprastai nėra didelis – 10-20 procentų.

17. Ar galima derėtis dėl kainos siunčiant iš Olandijos?

Taip, kaip ir siunčiant į Olandiją. Ypač jei siuntų yra kelios arba jei tai reguliarus užsakymas. Mes vertiname pastovius klientus ir stengiamės jiems pasiūlyti geras sąlygas. Bet reikia suprasti, kad kainos turi savo ribas. Negalime vežti už savikainą – tai būtų ne verslas, o labdaros organizacija. Todėl jei prašote nuolaidos, būkite pasiruošę išgirsti ir „ne". Bet pabandyti visada verta. Geriausias būdas derėtis – būti sąžiningam. Pasakykite, kiek siuntų planuojate, kokiais intervalais, ir mes pasiūlysime geriausią įmanomą variantą.

18. Kada reikia mokėti už gabenimą iš Olandijos?

Paprastai – iš anksto, prieš paėmimą. Tai saugiau abiem pusėms. Mes žinome, kad klientas rimtai nusiteikęs, klientas žino, kad siunta bus paimta. Bet yra ir kitų variantų. Jei tai pastovus klientas, galime sutarti dėl atidėto mokėjimo – pavyzdžiui, mėnesio pabaigoje už visą mėnesį. Jei tai naujas klientas, prašome avanso – bent jau dalies sumos. Mokėjimas gavus siuntą Lietuvoje – galimas, bet tik patikrintiems klientams. Naujiems klientams – ne, dėl akivaizdžių priežasčių.

19. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo Olandijos regiono?

Taip, nors skirtumas nėra didelis. Paėmimas iš Amsterdamo ar Roterdamo paprastai pigiau, nes tai pagrindiniai mūsų maršrutų taškai. Paėmimas iš mažesnių miestelių ar atokesnių vietovių – brangiau dėl papildomo atstumo. Pavyzdžiui, paėmimas iš Amsterdamo gali kainuoti 10 eurų papildomai prie gabenimo kainos, o paėmimas iš mažo kaimelio Limburgo provincijoje – 25-30 eurų. Bet tai tik orientaciniai skaičiai – tiksli kaina priklauso nuo konkrečios situacijos.

20. Ar yra paslėptų mokesčių, apie kuriuos neinformuojate iš anksto?

Stengiamės to išvengti. Visada nurodome galutinę kainą prieš pradėdami gabenimą. Bet kartais atsiranda nenumatytų aplinkybių. Pavyzdžiui, jei siunta sveria daugiau nei buvo nurodyta, skirtumas bus apmokestintas. Jei siuntėjas Olandijoje neparuošė siuntos laiku ir vairuotojas turėjo laukti, gali būti priskaičiuotas laukimo mokestis. Jei adresas neteisingas ir reikia važiuoti kitur – papildomas mokestis už atstumą. Šie mokesčiai nėra „paslėpti" – jie yra mūsų sąlygose, kurias klientas gauna prieš užsakymą. Bet pripažįstu, kad ne visi jas perskaito. Todėl stengiamės svarbiausius dalykus paminėti žodžiu.

Laikas – siuntinių gabenimas iš Olandijos

21. Kada vyksta reisai iš Olandijos į Lietuvą?

Paprastai – kasdien arba kas antrą dieną, priklausomai nuo siuntų kiekio. Pagrindinis reisas iš Olandijos išvyksta vakare – apie 18-19 valandą vietos laiku. Tai reiškia, kad siuntos turi būti paimtos ir paruoštos iki 16 valandos. Jei paėmimas vyksta vėliau, siunta išvyks kitą reisą. Savaitgaliais iš Olandijos vežame rečiau – paprastai tik šeštadieniais. Sekmadieniais ne, nebent yra skubių užsakymų. Švenčių dienomis – priklauso nuo to, kurių šalių šventės. Jei Olandijoje šventė, paėmimas gali būti neįmanomas, net jei Lietuvoje tai darbo diena.

22. Kaip greitai galima paimti siuntą iš Olandijos?

Greičiausias variantas – kitą dieną po užsakymo. Jei užsakote pirmadienį, antradienį vairuotojas gali nuvykti paimti siuntos. Bet tai priklauso nuo to, ar turime laisvą transportą toje Olandijos dalyje. Jei siunta yra Amsterdamo regione, greičiausiai paimsime greitai. Jei mažame miestelyje kitame šalies gale – gali prireikti 2-3 dienų, kol surinksime pakankamai siuntų toje zonoje, kad kelionė būtų ekonomiškai pagrįsta. Skubus paėmimas – per 24 valandas – galimas, bet kainuoja gerokai daugiau.

23. Ar galima sekti siuntą iš Olandijos realiu laiku?

Taip, naudojame tą pačią sekimo sistemą, kaip ir siunčiant į Olandiją. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį, kurį galite sekti mūsų svetainėje. Sistema rodo etapus – priimta Olandijoje, pakeliui, pasiekė Lietuvą, išvežta pristatymui, pristatyta. GPS sekimas veikia didesnėms siuntoms. Mažoms siuntoms – tik etapų atnaujinimai. Vienintelis skirtumas – pirmas etapas gali užtrukti ilgiau, nes siunta pirmiausia turi būti paimta iš siuntėjo, o tik tada registruota sistemoje. Todėl jei užsisakėte paėmimą, bet sistema dar nerodo jokios informacijos – nesijaudinkite. Informacija atsiras, kai siunta bus fiziškai paimta.

24. Ką daryti, jei siunta iš Olandijos vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Mes galime patikrinti, kur yra siunta ir kodėl vėluoja. Dažniausios vėlavimo priežastys: siuntėjas neparuošė siuntos laiku, transporto vėlavimas dėl eismo ar gedimų, didesnis nei tikėtinas siuntų kiekis, dėl kurio reisas užtruko ilgiau. Paprastai vėlavimas būna 1-2 dienos, retais atvejais – ilgiau. Jei vėlavimas ilgesnis nei 3 dienos, mes jau patys susisiekiame su klientu ir informuojame apie situaciją. Svarbiausia – ne panikuoti. Dauguma vėlavimų yra laikini ir išsprendžiami. Jei siunta prarasta (kas nutinka labai retai), pradedame paiešką ir kompensavimo procesą.

Išvada

Siuntinių gabenimas iš Olandijos nėra sudėtingesnis nei gabenimas į Olandiją – tiesiog kitokia kryptis. Svarbiausi dalykai tie patys: tinkamas pakavimas, teisingi dokumentai, aiškus komunikavimas su siuntėju. Jei planuojate siųsti kažką iš Olandijos, pradėkite nuo skambučio mums – mes paaiškinsime, ko reikia, kiek kainuos, ir per kiek laiko siunta pasieks Lietuvą. Dauguma klausimų, kuriuos klientai užduoda, yra paprasti, ir atsakymai į juos taip pat paprasti. Tiesiog reikia pradėti bendrauti.