Kurjerių paslaugos Lietuva Nyderlandai, vežame kiekvieną dieną

Kurjerių paslaugos tarp Lietuvos ir Nyderlandų – tai ne tik siuntų gabenimas. Tai žmonių ryšiai, verslo santykiai, gyvenimo atkarpos, kurios persipina tarp šių dviejų šalių. Kasdien vežame ne tik dėžes ir vokus, bet ir dovanas gimtadieniams, vaistus sergantiems artimiesiems, dokumentus svarbiems sandoriams, prekes mažoms parduotuvėms. Kiekviena siunta turi savo istoriją, ir mes tai suprantame. Šiame straipsnyje papasakosiu apie kurjerių paslaugas tarp Lietuvos ir Nyderlandų – kaip jos veikia, kiek kainuoja, ką reikia žinoti prieš siunčiant. Atsakysiu į klausimus, kuriuos klientai užduoda kasdien, ir paminėsiu dalykus, kurių niekas neklausia, bet kuriuos žinoti verta.

Paslaugos – kurjerių paslaugos Lietuva Nyderlandai

1. Kokias kurjerių paslaugas teikiate tarp Lietuvos ir Nyderlandų?

Teikiamas platus paslaugų spektras – nuo mažų vokų iki didelių krovinių ant palečių. Pagrindinės paslaugos: siuntų paėmimas iš bet kurios Lietuvos vietos, gabenimas į Nyderlandus, pristatymas iki durų. Be to, teikiame papildomas paslaugas – pakavimą, draudimą, muitinės dokumentų tvarkymą (jei reikia), sandėliavimą. Turime ir specialias paslaugas – skubų gabenimą per 24 valandas, temperatūrinį gabenimą (šaldytuvai), pavojingų krovinių gabenimą (ADR). Vieną kartą klientas klausė, ar galime pristatyti gyvą katę – negalime, gyvūnams reikia specialių vežėjų. Bet beveik viską kitą galime. Svarbiausia – pasakykite, ko reikia, ir mes pasiūlysime sprendimą.

2. Ar teikiate kurjerių paslaugas į visas Nyderlandų vietas?

Taip, vežame į bet kurią Nyderlandų vietą – didelius miestus, mažus miestelius, kaimus. Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas – tai pagrindiniai taškai, bet ne vieninteliai. Vežame ir į mažesnes vietas – tarkim, į kaimelį netoli Groningeno arba į nedidelį miestelį prie Belgijos sienos. Bet reikia suprasti, kad pristatymas į atokesnes vietas gali užtrukti ilgiau ir kainuoti daugiau. Ypač jei gavėjas gyvena vietoje, kur sunku privažiuoti – siauros gatvės, draudžiamas eismas, uždaros teritorijos. Tokiais atvejais deriname su gavėju alternatyvų pristatymo būdą. Svarbiausia – tikslus adresas ir kontaktinis numeris. Be to, mes visada randame sprendimą.

3. Ar kurjerių paslaugos apima ir paėmimą iš namų?

Taip, paėmimas iš namų ar biuro yra standartinė paslauga. Jums nereikia niekur vežti siuntos – mes atvažiuojame pas jus. Paėmimo laiką deriname iš anksto – galime atvykti bet kuriuo jums patogiu metu, darbo dienomis ar savaitgaliais. Paėmimas iš namų paprastai nieko nekainuoja papildomai – tai įeina į bendrą siuntos kainą. Bet jei gyvenate toli nuo mūsų maršruto – tarkim, kaime už 50 km nuo artimiausio miesto – gali būti nedidelis papildomas mokestis. Visada pranešame apie tai iš anksto, jokių paslėptų mokesčių. Paėmimas iš namų – viena patogiausių paslaugų, ypač jei neturite laiko ar galimybės patys atvežti siuntą.

4. Ar galima užsisakyti kurjerį internetu?

Taip, galima. Mūsų svetainėje galite užpildyti užsakymo formą – nurodyti siuntos duomenis, paėmimo ir pristatymo adresus, pasirinkti paslaugos tipą. Po to mes susisiekiame su jumis patvirtinti užsakymą ir suderinti detales. Bet pripažinsiu – internetinis užsakymas kartais užtrunka ilgiau nei skambutis. Ypač jei siunta nestandartinė – tada reikia daugiau informacijos, kurią lengviau perduoti telefonu. Todėl dažnai rekomenduojame pirmiau paskambinti, pasitarti, o tada jau užsisakyti. Bet jei siunta standartinė – maža dėžė, aiškus adresas – internetinis užsakymas puikiai tinka. Svarbiausia – nurodykite teisingus duomenis. Klaidingas adresas ar telefono numeris gali sukelti daug problemų.

5. Kuo jūsų kurjerių paslaugos skiriasi nuo didelių kurjerių kompanijų?

Skirtumų yra, ir jie svarbūs. Didelės kurjerių kompanijos – tai mašinos, sistemos, procedūros. Mes – tai žmonės. Kai skambinate mums, atsiliepia ne automatinis atsakiklis, o gyvas žmogus, kuris žino jūsų siuntą. Mes prisimename savo klientus – ką jie siunčia, kur, kaip dažnai. Didelės kompanijos turi tūkstančius siuntų per dieną, ir jūsų siunta – tik numeris sistemoje. Pas mus kiekviena siunta – tai konkretus žmogus, konkreti istorija. Be to, mes lankstesni – galime pakeisti maršrutą, pristatymo laiką, net pristatymo adresą, jei reikia. Didelėse kompanijose tai beveik neįmanoma. Žinoma, didelės kompanijos turi savo privalumų – platesnį tinklą, daugiau resursų. Bet asmeninis požiūris – mūsų stiprybė.

Kainos – kurjerių paslaugų kainos Lietuva Nyderlandai

6. Kiek kainuoja kurjerio paslauga iš Lietuvos į Nyderlandus?

Kaina priklauso nuo daugelio dalykų – siuntos dydžio, svorio, maršruto, skubumo. Mažas siuntinys iki 5 kg – 30–50 eurų. Vidutinis iki 30 kg – 50–90 eurų. Didelis krovinys ant paletės – nuo 120 eurų. Skubus gabenimas – 15–25 procentų brangiau. Tai orientacinės kainos, ir jos gali skirtis priklausomai nuo konkrečios situacijos. Geriausia paskambinti ir gauti tikslią kainą. Mes visada stengiamės pasiūlyti geriausią variantą – ne visada pigiausią, bet geriausią kainos ir kokybės santykį. Yra buvę, kad klientas rinkosi pigiausią variantą iš kitos kompanijos, ir siunta keliavo dvi savietes. Po to grįžo pas mus. Pigumas kartais brangiai kainuoja.

7. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, paslėptų mokesčių nėra. Kurią kainą pasakome, tokią ir mokate. Bet svarbu suprasti, kas įeina į kainą, o kas – ne. Standartinė kaina apima: paėmimą, gabenimą, pristatymą, pagrindinį draudimą iki 100 eurų. Papildomai gali kainuoti: pakavimas, papildomas draudimas, skubumas, pristatymas į atokesnę vietą, sunkaus krovinio pakrovimas. Visa tai mes pasakome iš anksto – jokių siurprizų sąskaitoje. Yra buvę, kad klientas skundėsi – sakėte, kad kainuos 50, o sąskaitoje 70. Paaiškėjo, kad jis paprašė papildomo draudimo, kurio pamiršo. Mes visada siunčiame patvirtinimą el. paštu su visomis detalėmis – kas įeina, kas ne, kokia galutinė kaina.

8. Kaip mokėti už kurjerio paslaugas?

Mokėti galima keliais būdais – bankiniu pavedimu, grynaisiais vairuotojui, per elektronines mokėjimo sistemas. Dažniausiai klientai moka pavedimu – tai patogiausia ir saugiausia. Grynaisiais galima mokėti, bet rekomenduojame tik mažoms sumoms. Elektroninės sistemos – „Paysera“, „PayPal“ – taip pat veikia. Nuolatiniai klientai dažnai turi atidėtą mokėjimą – 14 arba 30 dienų. Tai reiškia, kad siunčiate, mes vežame, o mokate vėliau. Patogu, bet reikia pasitikėjimo iš abiejų pusių. Naujiems klientams paprastai prašome išankstinio apmokėjimo – tai standartinė praktika. Po kelių sėkmingų siuntimų galime pereiti prie atidėto mokėjimo.

9. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Taip, kainos gali šiek tiek svyruoti priklausomai nuo sezono. Prieš Kalėdas – lapkričio ir gruodžio mėnesiais – siuntų kiekis išauga, ir tai gali paveikti kainas. Ypač skubaus gabenimo – kai visi nori, kad siunta pasiektų gavėją prieš Kalėdas. Vasarą – birželį, liepą – siuntų mažiau, ir kainos gali būti šiek tiek mažesnės. Bet skirtumas nėra didžiulis – kalbame apie 5–10 procentų. Svarbiau yra planuoti iš anksto – jei žinote, kad prieš Kalėdas reikės siųsti, užsisakykite anksčiau. Paskutinės dienos prieš šventes – tai chaosas, ir ne tik dėl kainų, bet ir dėl terminų. Siuntos gali vėluoti, nes viskas perkrauta. Planavimas – geriausias draugas.

10. Ar teikiate sąskaitas faktūras?

Taip, teikiame sąskaitas faktūras – tiek popierines, tiek elektronines. Įmonėms tai svarbu dėl buhalterijos, bet ir fiziniai asmenys gali prašyti sąskaitos. Sąskaitą išrašome po paslaugos suteikimo – joje nurodyta suma, PVM, paslaugos aprašymas. Jei reikia išankstinės sąskaitos – taip pat galime išrašyti. Įmonėms, kurios siunčia reguliariai, teikiame mėnesines sąskaitas su visų siuntų suvestine. Tai patogu – viena sąskaita vietoj dešimties. Sąskaitas siunčiame el. paštu PDF formatu, bet jei reikia popierinės – galime atsiųsti paštu arba atiduoti vairuotojui. Sąskaitos faktūros – mūsų kasdienybė, ir mes tai darome greitai bei tvarkingai.

Terminai – kurjerių paslaugų terminai Lietuva Nyderlandai

11. Per kiek laiko kurjeris pristato siuntą į Nyderlandus?

Įprastas gabenimas trunka 2–4 dienas, skubus – 1–2 dienas. Tai priklauso nuo maršruto, siuntos dydžio ir sezono. Iš Vilniaus į Amsterdamą – apie 1800 km, iš Klaipėdos – apie 1600 km. Fizinis atstumas yra fizinis atstumas, ir jo neapgausi. Skubios siuntos vežamos beveik be sustojimų, su dviem vairuotojais, kurie keičiasi. Įprastos siuntos važiuoja lėčiau, kartais su tarpiniais sustojimais. Svarbu suprasti, kad terminas prasideda nuo siuntos paėmimo, ne nuo užsakymo. Jei užsisakėte pirmadienį, o paėmėme tik antradienį – terminas skaičiuojasi nuo antradienio. Visada pranešame numatomą pristatymo datą, ir dažniausiai jos laikomės.

12. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką?

Galima nurodyti pageidaujamą pristatymo laiką, bet garantuoti jo negalime. Mes stengiamės atsižvelgti į pageidavimus – tarkim, „prašome pristatyti ryte“ arba „tik po 14 valandos“. Bet tai priklauso nuo maršruto ir kitų siuntų. Vairuotojas turi pristatyti ne vieną siuntą, o kelias, ir kiekviena turi savo adresą ir pageidavimus. Kartais visi pageidavimai suderinami, kartais – ne. Jei jums tikrai reikia konkrečios valandos – tarkim, dokumentai turi būti notaro biure 10 valandą – tada rekomenduojame siuntą pristatyti dieną anksčiau. Geriau siunta pastovi dieną, nei atvyksta vėliau ir praleidžiate terminą. Lankstumas iš abiejų pusių – geriausias sprendimas.

13. Ką daryti, jei kurjeris vėluoja?

Pirmas dalykas – nusiraminti. Antras dalykas – paskambinti mums. Patikrinsime, kur kurjeris yra ir kodėl vėluoja. Dažniausios priežastys – eismo spūstys, oro sąlygos, techniniai gedimai, ilgiau nei tikėtasi užtrukęs pristatymas ankstesniam gavėjui. Mes stengiamės informuoti apie vėlavimą iš anksto, bet kartais patys sužinome tik tada, kai jau vėluojame. Suprantu, kad tai erzina, ypač kai laukiate svarbios siuntos. Bet mes visada stengiamės kuo greičiau išspręsti. Jei vėlavimas mūsų kaltė – siūlome kompensaciją arba nuolaidą kitam siuntimui. Svarbiausia – komunikuoti. Blogiausia, ką galima padaryti – tylėti ir laukti.

14. Ar kurjeris paskambina prieš pristatydamas?

Taip, kurjeris paprastai paskambina 15–30 minučių prieš pristatymą. Tai leidžia gavėjui pasiruošti – būti namuose, atidaryti duris, pasiruošti priėmimui. Bet pripažinsiu – kartais kurjeris nespėja paskambinti, ypač jei gavėjas yra pirmas maršrute. Tada tiesiog atvyksta ir skambina prie durų. Jei norite, kad kurjeris būtinai paskambintų iš anksto – praneškite mums, ir mes tai pažymėsime sistemoje. Taip pat svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas. Yra buvę, kad numeris neteisingas, ir kurjeris negali susisiekti. Tada siunta grąžinama į sandėlį, ir viskas vėluoja. Patikrinkite numerį prieš siųsdami.

15. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Taip, galima, bet tik iki tam tikro momento. Jei siunta dar Lietuvoje ar Lenkijoje – pakeisti adresą nesunku. Jei jau Vokietijoje ar Nyderlanduose – gali būti sudėtingiau, bet vis dar įmanoma. Svarbiausia – kuo greičiau pranešti. Skambinkite mums, pasakykite naują adresą, ir mes informuosime vairuotoją. Bet reikia suprasti, kad adreso pakeitimas gali paveikti pristatymo laiką – jei naujas adresas toliau nuo maršruto, siunta gali vėluoti. Be to, gali būti papildomas mokestis, jei naujas adresas gerokai nutolęs nuo pradinio. Vieną kartą klientas pakeitė adresą iš Amsterdamo į Maastrichtą – tai beveik 200 km skirtumas. Teko pridėti 15 eurų. Bet tai geriau nei siunta atvyktų ne ten, kur reikia.

Dokumentai – kurjerių paslaugų dokumentacija

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant per kurjerį?

Paprastai užtenka užpildyti siuntos formą – ten nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę. Tai paprasta, užtrunka 5 minutes. Jei siunčiate prekes, skirtas pardavimui – reikia komercinės sąskaitos. Jei siunčiate asmeninius daiktus – užtenka siuntos formos. Dokumentų siuntimui – specialių dokumentų nereikia, bet rekomenduojame naudoti registruotą siuntimą. Maisto produktams ar vaistams gali prireikti papildomų sertifikatų. Visada galite paskambinti ir paklausti – kokių dokumentų reikia jūsų konkrečiu atveju. Mes pasakysime, ir jums nereikės sukti galvos. Geriau paklausti prieš siunčiant, nei vėliau aiškintis dėl trūkstamų dokumentų.

17. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Nyderlandus?

Kadangi Nyderlandai priklauso Europos Sąjungai, muitinės deklaracijos paprastai nereikia. Siuntos tarp ES šalių juda laisvai, be muito mokesčių. Tai didelis privalumas – nereikia sukti galvos dėl muitinės procedūrų, dokumentų pildymo, mokesčių skaičiavimo. Viskas paprasta – supakavote, užpildėte siuntos formą, ir vežame. Bet yra išimčių – jei siunčiate labai vertingas prekes arba prekes, kurioms taikomi specialūs apribojimai. Tokiais atvejais gali prireikti papildomų dokumentų. Bet tai retas atvejas. 99 procentais siuntų tarp Lietuvos ir Nyderlandų – jokių muitinės reikalų. Vienas didžiųjų privalumų vežant ES viduje.

18. Kaip užpildyti siuntos formą?

Siuntos forma paprasta – joje reikia nurodyti: siuntėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį; gavėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį; siuntos turinio aprašymą; siuntos vertę; siuntos svorį ir matmenis. Viskas. Užpildyti galima mūsų svetainėje, el. paštu arba atvykus į biurą. Svarbu – nurodykite teisingus duomenis. Klaidingas adresas ar telefono numeris – dažniausia problema. Yra buvę, kad klientas parašė „Amsterdamas“ be gatvės ir namo numerio – aišku, kurjeris nerado adreso. Arba telefono numeris su klaida – kurjeris negali paskambinti. Tokios smulkmenos sukelia didelių problemų. Patikrinkite duomenis prieš pateikdami.

19. Ar galima siųsti be siuntos formos?

Ne, be siuntos formos siuntos nepriimame. Tai būtinas dokumentas – be jo nežinome, kur vežti, kam vežti, ką vežti. Siuntos forma – tai lyg sutartis tarp mūsų ir jūsų. Joje nurodyta informacija reikalinga ne tik pristatymui, bet ir draudimui, sekimui, buhalterijai. Be formos mes negalime prisiimti atsakomybės už siuntą. Todėl visada prašome užpildyti formą – net jei siunčiate tą patį daiktą tam pačiam žmogui jau dešimtą kartą. Kiekviena siunta – naujas dokumentas. Tai gali atrodyti biurokratija, bet taip veikia logistika. Be dokumentų – chaosas. Su dokumentais – tvarka.

20. Ką daryti, jei prarandu siuntos numerį?

Siuntos numerį galima atkurti – pakanka paskambinti mums ir pasakyti siuntėjo ar gavėjo duomenis. Mes surasime siuntą sistemoje ir duosime numerį iš naujo. Taip pat numeris siunčiamas el. paštu arba SMS žinute – patikrinkite savo paštą, galbūt jis ten. Jei naudojatės mūsų svetaine, numeris matomas jūsų paskyroje – prisijunkite ir surasite. Svarbu – siuntos numeris reikalingas norint sekti siuntą ir pateikti pretenziją, jei kas nors negerai. Todėl rekomenduojame jį išsaugoti – užsirašyti, išsisaugoti el. laišką, padaryti ekrano nuotrauką. Bet jei praradote – ne bėda, mes visada galime atkurti.

Specialūs atvejai – kurjerių paslaugos Lietuva Nyderlandai

21. Ar kurjeris gali palaukti, kol gavėjas atvyks?

Kurjeris gali palaukti 10–15 minučių, bet ne ilgiau. Jis turi pristatyti ir kitas siuntas, ir negali vienoje vietoje sėdėti valandą. Jei žinote, kad gavėjo nebus namuose – geriau suderinti kitą laiką arba nurodyti alternatyvų adresą – tarkim, kaimyną arba darbovietę. Yra buvę, kad kurjeris laukė pusę valandos, nes gavėjas žadėjo „tuojau atvykti“. Galiausiai neatvyko, ir siunta grįžo į sandėlį. Tokios situacijos erzina abi puses – ir kurjerį, ir gavėją, ir mus. Todėl geriau planuoti iš anksto. Jei nežinote, ar gavėjas bus namuose – paskambinkite jam prieš siųsdami. Paprastas skambutis išsprendžia daug problemų.

22. Ar galima siųsti siuntą su atsiskaitymu gavus?

Tai vadinama COD (Cash on Delivery) paslauga – gavėjas sumoka už siuntą pristatymo metu. Tokią paslaugą teikiame, bet su tam tikromis sąlygomis. Pirma, siuntėjas turi nurodyti sumą, kurią gavėjas turi sumokėti. Antra, gavėjas turi turėti reikiamą sumą – grynaisiais arba kortele. Trečia, mes imame nedidelį mokestį už šią paslaugą – paprastai 3–5 eurus. Pinigai perduodami siuntėjui per 3–5 darbo dienas.