Kurjerių firmos Olandija, vežame kiekvieną dieną

Kurjerių firmos, aptarnaujančios Olandijos kryptį, Lietuvoje nėra retenybė. Bet tarp jų skirtumai – kaip tarp dienos ir nakties. Vienos siūlo pigiau, kitos greičiau, trečios „kaip išeina“. Mes dirbame su Olandija kasdien jau ne vienerius metus, ir galiu pasakyti – patirtis, kurią sukaupėme, neįkainojama. Ypač kai reikia išspręsti ne standartines situacijas.

Klientai dažnai klausia, kuo mes skiriamės nuo kitų. Atsakymas paprastas – mes nežadame to, ko negalime įvykdyti. Jei sakome, kad siunta bus trečiadienį – ji bus trečiadienį. Jei kažkas neplanuotai užtrunka – pranešame iš anksto. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie kurjerių paslaugas Olandijos kryptimi.

Pasirinkimas – kurjerių firmos Olandija

1. Kaip išsirinkti kurjerių firmą siuntoms į Olandiją?

Pirmas dalykas – patikrinkite, ar firma tikrai veža į Olandiją reguliariai, o ne „kai susidaro grupė“. Antras – ar turi atsiliepimų, kurie atrodo realūs, o ne parašyti penktadienio vakarą. Trečias – kokia jų atsakomybė už prarastą siuntą. Jei atsakymas „niekada nepraradome“ – tai gali būti melas arba jie veža labai mažai. Tikros firmos praranda siuntas retai, bet pripažįsta, kad taip gali nutikti. Pas mus taip yra buvę – viena siunta keliavo savaitę vietoj trijų dienų, bet radome ją ir pristatėme.

2. Ar verta rinktis didelę tarptautinę kurjerių firmą?

Didelės tarptautinės firmos – DHL, UPS, FedEx – turi savo privalumų: tinklas platus, sistemos automatizuotos, sekimas realiu laiku. Bet jos brangesnės, o klientų aptarnavimas kartais... robotizuotas. Mažesnės, vietinės firmos gali pasiūlyti lankstesnes sąlygas, asmeniškesnį požiūrį ir mažesnes kainas. Aišku, ne visos mažos firmos yra patikimos. Bet pasirinkus patikrintą vietinę kurjerių firmą, kuri specializuojasi Olandijos kryptyje, dažnai išeina geriau nei su milžine korporacija. Ypač kai reikia kažką neplanuoto sureguliuoti.

3. Ką reiškia, kad kurjerių firma „veža kiekvieną dieną“?

Tai reiškia, kad siuntos surenkamos kasdien – pirmadieniais, antradieniais, trečiadieniais ir taip toliau. Nereikia laukti, kol „susidaro pilnas automobilis“. Siunta išvyksta kitą dieną po to, kai ją perduodate kurjeriui. Tai svarbu, kai siunta skubi. Bet – atkreipkite dėmesį – kasdienis vežimas nereiškia kasdienio pristatymo. Pristatymas užtrunka 2-3 dienas. Tai logistika, ne stebuklas. Kartais žmonės galvoja, kad „vežame kasdien“ reiškia „pristatome rytoj“. Deja, ne.

4. Ar kurjerių firma gali atvykti į namus paimti siuntą?

Taip, dauguma kurjerių firmų, įskaitant mus, siūlo siuntos paėmimo paslaugą – vadinamąjį „pickup“. Kurjeris atvyksta į jūsų nurodytą adresą ir paima siuntą. Tai kainuoja papildomai – apie 5-10 eurų, priklausomai nuo vietos. Vilniuje paprasčiau, mažesniuose miestuose gali tekti laukti ilgiau. Kartais klientas prašo atvykti konkrečiu laiku – „tiksliai 14:30“. Na, stengiamės, bet garantuoti negalime. Maršrutas planuojamas pagal logiką, ne pagal vieno žmogaus norus.

5. Kokios kurjerių firmos yra patikimiausios Olandijos kryptimi?

Negaliu rekomenduoti vienos konkrečios firmos, nes kiekvienas turi savo poreikius. Bet galiu pasakyti, ko ieškoti: patirties konkrečioje kryptyje (Olandija), skaidrios kainodaros, aiškių draudimo sąlygų ir realių atsiliepimų. PostNL – olandų pašto tarnyba – patikima pristatymo pusėje. Iš Lietuvos pusės – yra keletas gerų firmų, kurios specializuojasi Beniliukso šalyse. Mes taip pat dirbame su Olandija, bet ne vienintelė tokia. Svarbu palyginti ir pasirinkti tinkamiausią.

Kokybė – kurjerių paslaugos Olandija

6. Kaip atskirti kokybišką kurjerių firmą nuo prastos?

Kokybiška firma atsako į klausimus, nežada nerealių dalykų ir turi aiškią pretenzijų tvarkymo sistemą. Prasta firma – ta, kuri sako „viskas bus gerai“ ir dingsta, kai kažkas nutinka. Taip pat atkreipkite dėmesį į tai, kaip firma bendrauja: ar atsako greitai, ar aiškiai paaiškina sąlygas, ar pateikia sutartį su aiškiomis taisyklėmis. Jei viskas vyksta per „Facebook žinutes“ be jokių dokumentų – bėkite. Rimtai. Turėjome klientų, kurie atėjo pas mus po to, kai kita firma „pametė“ jų siuntą ir neatsakė į telefoną tris savaites.

7. Ar kurjerių firma atsako už prarastą siuntą?

Taip, patikima firma atsako už prarastą ar sugadintą siuntą pagal sutartyje nustatytas sąlygas. Kompensacijos dydis priklauso nuo to, ar siunta buvo apdrausta, ir kokios vertės ji buvo deklaruota. Jei deklaravote 50 eurų, o viduje buvo 500 – kompensuos 50. Todėl svarbu nurodyti realią vertę. Mūsų firma turi aiškią pretenzijų tvarkymo procedūrą – peržiūra trunka iki 14 dienų, atsakymas pateikiamas raštu. Ne visada malonu pranešti blogas naujienas, bet geriau tiesa nei melas.

8. Ką daryti, jei kurjerių firma vėluoja su pristatymu?

Pirmiausia – susisiekti su firma ir paklausti, kas vyksta. Jei atsakymas „nežinome“ arba „reikia laukti“ – prašyti konkretaus termino. Vėlavimas gali nutikti dėl eismo, oro sąlygų, muitinės patikros (nors siunčiant į Olandiją to paprastai nebūna) arba paprasčiausiai dėl žmogiškos klaidos. Svarbu, kad firma laiku informuotų apie vėlavimą, o ne lauktų, kol klientas pats paskambins. Mes stengiamės pranešti iš anksto, bet pripažįstu – kartais ir patys sužinome vėluojant tik tada, kai klientas klausia.

9. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Gali būti, bet ne visada. Jei siunta dar nėra pasiekusi Olandijos – adreso pakeitimas paprastai įmanomas be didelių problemų. Jei jau Olandijoje – priklauso nuo to, ar kurjeris jau pradėjo pristatymo maršrutą. Kartais pakeitimai kainuoja papildomai. Vienas klientas prašė pakeisti adresą iš Amsterdamo į Hagą, kai siunta jau buvo Utrechte – pavyko, bet teko sumokėti 15 eurų už maršruto pakeitimą. Svarbu – kuo anksčiau pranešate, tuo didesnė tikimybė, kad spėsime sureaguoti.

Kainos – kurjerių firmos veža į Olandiją

10. Kodėl kurjerių firmų kainos taip skiriasi?

Kainos skiriasi dėl daugelio priežasčių: veiklos masto, maršrutų, draudimo lygio, klientų aptarnavimo kokybės. Pigiausia firma nebūtinai yra blogiausia, brangiausia – nebūtinai geriausia. Svarbu žiūrėti, kas įskaičiuota į kainą. Viena firma gali pasiūlyti 10 eurų mažiau, bet neįskaičiuoti draudimo arba siuntos paėmimo. Kita – brangesnė, bet viskas įskaičiuota. Reikia lyginti „obuolius su obuoliais“, o ne tik galutinį skaičių. Aišku, jei skirtumas – 50 proc., tai jau kyla klausimų.

11. Kaip sumažinti kurjerių išlaidas siunčiant į Olandiją?

Yra keletas būdų: siųsti daugiau vienu kartu (taip sumažinate vieneto kainą), naudoti standartinius pakavimo dydžius (nestandartiniai brangina), planuoti siuntimą iš anksto (skubios siuntos brangesnės), rinktis ekonominį pristatymą vietoj express. Taip pat verta pasiteirauti apie nuolaidas nuolatiniams klientams. Mes turime klientų, kurie siunčia po 5-10 siuntų per savaitę – jiems taikome specialius tarifus. Bet jei siunčiate vieną kartą per metus – nuolaidos nerealu tikėtis. Tokia realybė.

12. Ar kurjerių firmos siūlo lojalumo programas?

Kai kurios siūlo. Paprastai tai reiškia laipsnišką kainų mažėjimą pagal siuntų kiekį per mėnesį arba metus. Mūsų sistema veikia taip: iki 5 siuntų per mėnesį – standartinė kaina, 5-15 – 5 proc. nuolaida, 15-30 – 10 proc., virš 30 – derinama individualiai. Tai ne kažkokia revoliucija, bet pastovumas vertinamas. Kartais klientai klausia, ar galima gauti nuolaidą už „būsimus siuntimus“. Na, kai pradėsite siųsti reguliariai – tada kalbėsime. Kol kas – standartinės kainos.

Skubumas – greitas siuntų pristatymas į Olandiją

13. Ką daryti, jei siunta reikalinga Olandijoje labai skubiai?

Skubios siuntos – atskira kategorija. Jei reikia pristatyti per 24 valandas, tai įmanoma, bet kaina gali būti 2-3 kartus didesnė nei įprastai. Ypač jei siunta didelė arba sunki. Alternatyva – siųsti per tarptautinę express firmą (DHL Express, UPS), bet ten kainos dar aukštesnės. Kartais pigiau išeina... pats nuskristi į Olandiją. Juokauju, bet iš dalies ne. Būna atvejų, kai žmogus prašo pristatyti dokumentus per vieną dieną – mes tai darome, bet paprašome supratimo dėl kainos.

14. Kuo skiriasi express ir standartinis pristatymas?

Express pristatymas – tai prioritetas. Siunta pirmoji pakraunama, pirmoji iškraunama, kurjeris važiuoja tiesiai į gavėją be tarpinių sustojimų. Standartinis – siunta keliauja kartu su kitomis, gali būti perskirstoma tarp maršrutų. Express – 1-2 dienos, standartinis – 2-3. Kainų skirtumas – apie 40-60 proc. Ar verta? Priklauso nuo situacijos. Jei siunčiate sutarties originalą prieš pasirašymą – taip. Jei siunčiate močiutės siųstą šalikėlį – turbūt ne.

15. Ar galima sekti skubią siuntą realiu laiku?

Taip, skubios siuntos paprastai turi GPS sekimą – matote, kur kurjeris yra bet kuriuo momentu. Tai papildoma paslauga, kuri kainuoja daugiau, bet suteikia ramybę. Ypač kai siunta vertinga arba labai svarbi. Mes naudojame sistemą, kurioje galite matyti siuntos buvimo vietą telefone. Kartais klientas skambina kas 30 minučių klausdamas „kur siunta?“. Na, jei naudojate sekimą, galite pats matyti. Bet suprantu – nerimas yra nerimas.

Specifika – Olandijos kurjerių rinka

16. Kuo Olandijos kurjerių rinka skiriasi nuo Lietuvos?

Olandijoje kurjerių rinka labiau išvystyta – daugiau žaidėjų, didesnė konkurencija, aukštesni standartai. PostNL, DHL, DPD, UPS – visi turi stiprią infrastruktūrą. Siuntų atsiėmimo punktų tinklas tankus, pristatymo greitis didelis. Lietuvoje rinka mažesnė, bet auganti. Olandai labiau pripratę prie greito ir patogaus pristatymo – jie naudojasi siuntų terminalais, atsiėmimo punktais prekybos centruose. Tai reiškia, kad siunčiant iš Lietuvos į Olandiją, „paskutinė mylia“ – pristatymas gavėjui – paprastai būna sklandi.

17. Ar olandų kurjeriai dirba kitaip nei lietuviai?

Olandų kurjeriai labiau orientuoti į efektyvumą – maršrutai optimizuoti iki smulkmenų, pristatymo laikas tikslus. Jie mažiau linkę skambinti gavėjui ir klausti „ar esate namie?“ – tiesiog atvažiuoja per numatytą laiko langą. Tai gali pasirodyti šaltoka, bet efektyvu. Lietuvos kurjeriai dažniau skambina, aiškinasi, derina. Abu būdai turi savo pliusų. Olandijoje, ypač didmiesčiuose, kurjeris turi 100-150 sustojimų per dieną – jis tiesiog neturi laiko ilgoms diskusijoms.

18. Kaip veikia siuntų atsiėmimo punktai Olandijoje?

Olandijoje siuntų atsiėmimo punktai yra beveik visur – prekybos centruose, degalinėse, pašto skyriuose. Gavėjas gauna pranešimą su kodu, ateina į punktą, parodo kodą arba asmens dokumentą ir atsiima siuntą. Tai labai patogu, ypač kai žmogus dirba ir negali būti namie per kurjerio darbo valandas. Populiariausi punktai – PostNL ir DHL. Mes taip pat naudojame šiuos punktus, kai pristatymas į namus nepavyksta. Tiesa, vienas minusas – punktai dirba iki tam tikros valandos, ir jei vėluojate – tenka laukti kitos dienos.

Problemos – kurjerių firmų spragos Olandijos kryptimi

19. Kokios dažniausios problemos siunčiant į Olandiją?

Dažniausios: neteisingas adresas (ypač pašto kodai), neatsiliepiantis gavėjas, neteisingai nurodytas svoris ar matmenys. Taip pat pasitaiko, kad siunta atvyksta, bet gavėjas išvykęs atostogų – tada tenka laukti. Būna ir taip, kad siunta pažymima kaip pristatyta, bet gavėjas teigia negavęs – tada prasideda tyrimas. Vienas nemalonus atvejis: siunta buvo palikta prie durų (kaip prašė gavėjas), bet kažkas pavogė. Po to mes pakeitėme taisykles – be tiesioginio perdavimo nebeliekame siuntos prie durų.

20. Ką daryti, jei kurjerių firma prarado siuntą?

Pirmiausia – parašyti oficialią pretenziją su siuntos duomenimis. Tada firma pradeda paiešką – kartais siunta randama per kelias dienas, kartais ne. Jei nerandama – pradedama kompensavimo procedūra. Svarbu turėti siuntos vertę patvirtinančius dokumentus. Be dokumentų – kompensuos minimumą. Žinau, kad tai skamba biurokratiškai, bet kitaip negalime. Turėjome atvejį, kai siunta „dingo“, o po mėnesio paaiškėjo, kad ji buvo netyčia pristatyta į kitą adresą tame pačiame name. Pavyko rasti.

21. Kaip apsisaugoti nuo sukčiavimo kurjerių srityje?

Sukčiavimo atvejų yra, deja. Dažniausiai – apsimetama kurjerių firma, prašoma apmokėjimo iš anksto, o po to dingstama. Apsisaugoti paprasta: patikrinkite firmos registracijos duomenis, ieškokite realių atsiliepimų (ne tik teigiamų), paprašykite sutarties su aiškiomis sąlygomis. Jei prašo mokėti į asmeninę sąskaitą – tai jau įtartina. Mūsų firma visada naudoja įmonės sąskaitą su PVM sąskaita-faktūra. Jei kas nors prašo „perveskite man asmeniškai, bus pigiau“ – ne. Tiesiog ne.

Išvada

Renkantis kurjerių firmą Olandijos kryptimi, svarbiausia – patikimumas, skaidrumas ir aiškios sąlygos. Kaina svarbu, bet ne svarbiausia. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau ir žinoti, kad siunta saugi, nei sutaupyti 5 eurus ir nervintis dėl kiekvieno žingsnio. Mes vežame kiekvieną dieną, turime patirties ir atsakomybės jausmą. Jei turite klausimų – klauskite. Konsultacija nieko nekainuoja, o gali išspręsti daug neaiškumų dar prieš siunčiant.