Kaunas Olandija siuntos, Vežame kiekvieną dieną

Iš Kauno į Olandiją – tai vienas populiariausių maršrutų, kuriuo dirbame. Ir ne be priežasties. Kaune gyvena daug žmonių, kurie turi ryšių su Olandija – ar tai būtų giminės Amsterdame, ar verslo partneriai Roterdame, ar draugai Hagoje. Mes vežame kiekvieną dieną, ir tai reiškia, kad jūsų siunta niekada nelaukia savaitės, kol prisipildys furgonas. Ryte paskambinate, vakare siunta jau kelyje. Paprasta. Kartais žmonės klausia, ar tikrai verta siųsti vieną mažą dėžę – atsakome, kad taip. Nes mūsų sistema sukurta tam.

Maršrutai – Kaunas Olandija siuntos

1. Koks maršrutas iš Kauno į Olandiją?

Pagrindinis maršrutas eina per Lenkiją ir Vokietiją – Kaunas, Varšuva, Berlynas, Hanoveris, Osnabrück, ir tada jau Olandija. Visas kelias – apie 1400-1600 km, priklausomai nuo galutinio taško. Važiuojame be didelių sustojimų – vairuotojai keičiasi, bet furgonas juda. Tai leidžia pasiekti Olandiją per 18-24 valandas. Vienas klientas stebėjosi – sakė, kad pats važiavo automobiliu ir užtruko dvi dienas. Mes sakome – taip, bet mes ne turistaujame. Tiesiog važiuojame. Beje, kartais būna spūsčių prie Varšuvos – ypač penktadieniais. Tada kelionė užtrunka ilgiau, bet vis tiek greičiau nei bet kuri alternatyva.

2. Kaip dažnai išvyksta siuntos iš Kauno?

Kasdien. Tai ne reklaminis šūkas – tai faktas. Kiekvieną vakarą, apie 18-19 valandą, furgonas išvyksta iš Kauno į Olandiją. Savaitgaliais – taip pat, nors grafikas gali būti šiek tiek kitoks. Pavyzdžiui, sekmadienį išvykstame anksčiau, kad pirmadienio rytą siuntos jau būtų Olandijoje. Viena moteris iš Kauno reguliariai siunčia vaistus mamai į Eindhoveną – ji žino, kad kiekvieną pirmadienį mama gauna siuntinį. Tai tapo rutina. Ir tai gerai – rutina reiškia patikimumą. Mes tuo didžiuojamės.

3. Kur Kaune galima atiduoti siuntą?

Turime sandėlį Kaune – galite atvežti siuntą patys arba užsakyti paėmimą iš namų ar biuro. Adresas nurodytas mūsų svetainėje, bet jei nežinote – skambinate, mes nurodome. Sandėlis dirba nuo 8 iki 18 valandos, darbo dienomis. Šeštadieniais – iki 14 valandos. Vienas klientas atvažiavo 19 valandą – sandėlis jau buvo uždarytas. Jis supyko, bet mes negalime dirbti 24 valandas per parą. Paaiškinome, kad kitą dieną galės atiduoti. Jis atvažiavo kitą dieną, siunta išvyko vakare. Viskas gerai. Bet tai pamoka – skambinkite iš anksto, jei planuojate atvažiuoti vėlai.

4. Ar siuntos iš Kauno pasiekia visus Olandijos miestus?

Taip. Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas, Eindhovenas, Groningenas, Maastrichtas – visi pagrindiniai ir mažesni miestai. Mūsų maršrutas eina per pagrindinius taškus, o nuo ten siuntos paskirstomos toliau. Net jei siunčiate į mažą miestelį, pavyzdžiui, į Emmen ar Heerlen – mes galime tai padaryti. Kartais tai reiškia papildomą dieną pristatymui, bet siunta pasiekia tikslą. Vienas klientas siuntė siuntinį į kaimą netoli Leeuwarden – mes nežinojome, ar rasime tą vietą. Bet radome. GPS padėjo, bet ir vietiniai žmonės nurodė kelią. Olandija maža šalis – viskas pasiekiama.

Kainos – Kaunas Olandija siuntos

5. Kiek kainuoja siuntos iš Kauno į Olandiją?

Kaina priklauso nuo svorio ir matmenų. Maža siunta iki 5 kg – apie 15-25 eurų. Didesnės siuntos – daugiau. Bet čia svarbu paminėti, kad iš Kauno kaina yra tokia pati kaip iš bet kurio kito Lietuvos miesto. Mes neturime „Kauno antkainio" ar kažko panašaus. Vienas klientas iš Kauno skambino ir klausė, ar kaina bus didesnė nei iš Vilniaus – atsakėme, kad ne. Jis nustebo. Sakė, kad kitas vežėjas prašė daugiau už paėmimą iš Kauno. Mes taip nedarome. Kaina vienoda, nesvarbu, iš kur Lietuvoje.

6. Ar yra nuolaidų reguliariems siuntėjams iš Kauno?

Taip. Jei siunčiate reguliariai – kas savaitę ar dažniau – galime pasiūlyti geresnę kainą. Tai ne nuolaida už nuolaidą – tai logika. Nuolatinis klientas mums yra vertingesnis nei vienkartinis. Turime keletą klientų Kaune, kurie siunčia po 5-10 siuntų per savaitę. Jiems taikome specialų tarifą. Vienas iš jų – maža el. parduotuvė, kuri siunčia prekes į Olandiją. Jis pradėjo nuo vienos siuntos per mėnesį, dabar – kasdien. Mes augame kartu. Tai ne tik verslas – tai partnerystė.

7. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Skambinate arba rašote – nurodote siuntos svorį, matmenis ir galutinį adresą Olandijoje. Mes paskaičiuojame ir pasakome kainą. Tai trunka kelias minutes. Jei tinka – sudarome užsakymą. Jei netinka – nieko tokio. Vienas klientas skambino tris kartus per savaitę – klausinėjo kainų, bet niekada nesiuntė. Ketvirtą savaitę pagaliau išsiuntė. Sakė, kad lygino su kitais vežėjais. Mes kantriai atsakinėjome kiekvieną kartą. Galiausiai pasirinko mus. Ir gerai – nes siunta atvyko laiku, o kaina buvo konkurencinga.

Pakavimas – Kaunas Olandija siuntos

8. Kaip supakuoti siuntą iš Kauno į Olandiją?

Taisyklės tokios pačios kaip ir bet kuriam kitam maršrutui: tvirta dėžė, užpildytos tuščios erdvės, aiškus adresas. Bet yra vienas dalykas, kurį pastebėjome – Kauno klientai kartais pamiršta pažymėti „viršus" ant dėžės. Tai svarbu, ypač jei siunčiate kažką, kas negali būti apversta. Vienas vyras siuntė paveikslą – neužrašė, kur viršus. Vairuotojas padėjo jį aukštyn kojomis. Paveikslas nebuvo pažeistas, bet tai galėjo baigtis blogiau. Dabar visada primename: pažymėkite, kur viršus. Maža smulkmena, bet gali išgelbėti siuntą.

9. Ar galima siųsti maistą iš Kauno į Olandiją?

Sausą maistą – taip. Šokoladą, sausainius, saldainius – jokių problemų. Bet šviežią maistą, mėsą, pieno produktus – ne. Tai ES taisyklės, ne mūsų. Viena močiutė iš Kauno norėjo išsiųsti sūnui į Amsterdamą naminį sūrį ir rūkytą dešrą. Paaiškinome, kad tai neįmanoma be specialių dokumentų. Ji nusiminė. Pasiūlėme alternatyvą – sausus produktus, konservus. Ji išsiuntė džiovintus grybus, medų ir saldainius. Sūnus gavo siuntą, ir visi buvo laimingi. Kartais reikia tiesiuk rasti kitą kelią.

10. Ką daryti, jei siunta per sunki nešti?

Skambinate mums, ir mes atvažiuojame paimti. Paprasta. Nereikia tempti sunkios dėžės iki sandėlio. Vienas pensininkas iš Kauno norėjo išsiųsti seną radijo aparatūrą anūkui į Utrechtą. Svoris – apie 25 kg. Jis pats negalėjo pakelti. Paskambino, mes atvažiavome, paėmėme iš buto. Jis net nereikėjo išeiti iš namų. Tai mums įprasta paslauga, bet žmonės kartais nežino, kad tai galima. Todėl sakome – jei sunku, skambinkite. Mes atvažiuosime.

Pristatymas – Kaunas Olandija siuntos

11. Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Kauno į Olandiją?

1-2 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, kur Olandijoje reikia pristatyti. Amsterdamas, Roterdamas, Haga – greičiau. Mažesni miestai – gali užtrukti papildomą pusdienį. Bet vidutiniškai – kitą dieną arba per dvi dienas. Vienas studentas iš Kauno siuntė dokumentus į Leideną – jam reikėjo, kad jie atvyktų per 2 dienas. Paėmėme pirmadienį, trečiadienį dokumentai jau buvo Leidene. Jis parašė padėką – sakė, kad kitas vežėjas siūlė 5 dienas. Skirtumas akivaizdus.

12. Ar siuntos pristatomos iki durų Olandijoje?

Taip. Kurjeris pristato siuntą tiesiai gavėjui – į namus, biurą, bet kur. Jei gavėjo nėra – palieka pranešimą ir bando pakartotinai. Tai standartinė procedūra. Bet mes visada stengiamės suderinti laiką su gavėju iš anksto. Skambiname arba rašome žinutę – kada patogu priimti. Tai sumažina nesėkmingų pristatymų skaičių. Vienas gavėjas Roterdame dirba naktimis – dieną miega. Mes suderinome pristatymą vakare, po 18 valandos. Jis buvo labai patenkintas – sakė, kad niekas anksčiau taip nedarė. Mums tai tiesiog logiška.

13. Ką daryti, jei gavėjas Olandijoje nekalba lietuviškai?

Nieko tokio. Mūsų kurjeriai Olandijoje kalba angliškai, o kai kurie – ir olandiškai. Jei gavėjas nekalba lietuviškai – bendrauja angliškai. Tai ne problema. Vienas klientas iš Kauno siuntė siuntinį tetai į Haga – teta kalbėjo tik olandiškai. Mes susisiekėme su ja olandiškai, suderinome pristatymą. Viskas praėjo sklandžiai. Kartais būna, kad gavėjas nekalba nei lietuviškai, nei angliškai – tada naudojame vertimo programėlę arba prašome siuntėjo pagalbos. Bet tai labai retai. Dažniausiai anglų kalba išsprendžia viską.

Siuntėjas – praktiniai klausimai

14. Ar galiu siųsti siuntą, jei pats esu ne Kaune?

Taip. Galite atsiųsti siuntą per kurjerį iš bet kurio Lietuvos miesto, o mes ją perimsime Kaune. Arba galite paprašyti, kad kas nors Kaune atvežtų siuntą į mūsų sandėlį. Vienas klientas gyvena Alytuje – jis atsiuntė siuntą per kitą kurjerį iki mūsų sandėlio Kaune. Mes perėmėme ir išsiuntėme į Olandiją. Tai ne standartinis būdas, bet veikia. Svarbiausia – susitarti iš anksto. Kad žinotume, kada siunta atvyks, ir galėtume ją laiku išsiųsti.

15. Ką daryti, jei neturiu pakuotės?

Mes galime parduoti pakuotę – dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Kainos nedidelės – dėžė nuo 2 iki 5 eurų, priklausomai nuo dydžio. Arba galite naudoti bet kokią tinkamą dėžę – nereikia pirkti specialios. Viena moteris atnešė siuntą supakuotą į batų dėžę. Paklausėme, ar tikrai nori siųsti batus – ji nusijuokė ir sakė, kad viduje yra dovanos, o batų dėžė tiesiog tinkamo dydžio. Mes nevertiname pakuotės pagal išvaizdą – svarbu, kad ji būtų tvirta. Ir ta batų dėžė buvo tvirta.

16. Ar galima siųsti siuntą be gavėjo vardo?

Ne. Mums reikia gavėjo vardo, pavardės, adreso ir telefono numerio. Be šių duomenų negalime pristatyti siuntos. Kartais klientai sako – „aš jam pranešiu pats". Gerai, bet mums vis tiek reikia duomenų. Kurjeris turi žinoti, kam pristato. Vienas klientas norėjo siųsti siurprizą draugui – nenorėjo nurodyti vardo. Paaiškinome, kad be vardo negalime. Jis galiausiai nurodė, bet paprašė, kad kurjeris neatskleistų siuntėjo vardo. Mes sutikome – tai įmanoma. Siurprizas pavyko.

Draudimas – Kaunas Olandija siuntos

17. Ar siuntos draustos?

Taip, kiekviena siunta yra drausta pagal numatytąją vertę. Bet jei siunčiate kažką brangaus – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja procentą nuo vertės – paprastai 1-2%. Vienas klientas iš Kauno siuntė auksinį laikrodį – vertė 1500 eurų. Papildomas draudimas kainavo 15 eurų. Siunta atvyko sveika, bet jis sakė, kad verta. Sutinkame. Už 15 eurų gauti ramybę – gera investicija. Ypač kai siunti kažką, kas negali būti pakeista.

18. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Taip nutinka labai retai, bet jei nutinka – mes kompensuojame. Pirmiausia bandome surasti siuntą – tikriname sandėlius, skambiname kurjeriui, peržiūrime sekimo duomenis. Dažniausiai randame. Bet jei ne – kompensuojame pagal draudimo sumą. Vienas atvejis buvo prieš dvejus metus – siunta iš Kauno į Amsterdamą dingo. Ieškojome savaitę, neradome. Kompensavome pilną sumą. Klientas buvo nusivylęs, bet suprato. Tokių atvejų per penkerius metus buvo gal trys. Tai labai mažas procentas, bet nulis nebūna niekada.

Specialios siuntos – Kaunas Olandija

19. Ar galima siųsti dviratį iš Kauno į Olandiją?

Galima, ir tai gana dažnas užsakymas. Olandija – dviračių šalis, ir daug lietuvių siunčia dviračius ten. Svarbu tinkamai paruošti – nuimti pedalus, pasukti vairą, supakuoti į specialų dėklą arba kartoninę dėžę. Kaina priklauso nuo dviračio tipo – paprastas miesto dviratis kainuos apie 50-70 eurų. Elektrinis dviratis – daugiau, dėl baterijos. Vienas vaikinas iš Kauno siuntė savo dviratį merginai į Amsterdamą – kaip dovaną. Dviratis atvyko, mergina buvo laiminga. Jis sakė, kad tai geriausia dovana, kokią yra davęs. Mes nežinome, ar tai tiesa, bet istorija graži.

20. Ar galima siųsti vaistus iš Kauno į Olandiją?

Taip, bet su sąlygomis. Asmeniniai vaistai – jokių problemų. Bet jei siunčiate didesnį kiekį arba receptinius vaistus – gali prireikti dokumentų. Geriausia paskambinti ir pasitarti. Viena moteris iš Kauno reguliariai siunčia vaistus mamai į Eindhoveną – mama turi lėtinę ligą, ir vaistai Lietuvoje pigesni. Mes žinome situaciją, ir viskas vyksta sklandžiai. Bet pirmą kartą ji skambino ir klausė, ar galima. Paaiškinome sąlygas, ji sutiko, ir dabar tai rutina. Svarbu – nebandyti siųsti vaistų be informacijos. Paskambinkite, mes patarsime.

21. Kaip siųsti trapius daiktus iš Kauno?

Trapūs daiktai reikalauja papildomo dėmesio. Rekomenduojame burbulinę plėvelę, putplastį, ir tvirtą dėžę. Pažymėkite dėžę „TRAPU" arba „DĖMESIO". Mes žymime siuntą sistemoje, kad vairuotojas būtų atsargesnis. Bet tai nėra 100% garantija – kelyje visko nutinka. Vienas klientas siuntė stiklo vazą iš Kauno į Haga – supakavo labai gerai, su burbuline plėvele ir putplasčiu. Vaza atvyko sveika. Kitas klientas siuntė panašią vazą – supakavo tik į laikraščius. Vaza sudužo. Skirtumas – pakavime. Mes darome viską, ką galime, bet tinkamas pakavimas yra siuntėjo atsakomybė.

Dažnos klaidos – Kaunas Olandija siuntos

22. Kokios dažniausios klaidos siunčiant iš Kauno?

Dažniausia klaida – neteisingas adresas. Žmonės rašo seną adresą, pamiršta pašto kodą arba nurodo neteisingą gatvės pavadinimą. Tai sukelia vėlavimą, kartais – siuntos grąžinimą. Antra klaida – neteisingi matmenys. Klientas sako, kad siunta sveria 5 kg, o iš tikrųjų – 12 kg. Tada perskaičiuojame kainą, ir žmogus pyksta. Trečia klaida – prastas pakavimas. Apie tai jau kalbėjome. Vienas klientas iš Kauno padarė visas tris klaidas vienu metu – neteisingas adresas, neteisingas svoris ir prastas pakavimas. Siunta atvyko pavėlavusi, su pažeidimu ir su papildomu mokesčiu. Jis kaltino mus, bet didžioji dalis problemų buvo jo pusėje.

23. Kaip išvengti problemų siunčiant iš Kauno?

Pirma – patikrinkite adresą du kartus. Antra – pasverkite ir išmatuokite siuntą prieš skambinant. Trečia – supakuokite tinkamai. Ketvirta – nurodykite gavėjo telefono numerį. Penkta – jei kažkas neaišku, skambinkite ir klauskite. Tai paprasti dalykai, bet jie išsprendžia 90% problemų. Mes norime, kad siunta atvyktų laiku ir sveika – tam reikia abiejų pusių pastangų. Vienas klientas iš Kauno visada siunčia su mumis – per penkerius metus nė viena problema. Kodėl? Nes jis visada tikrina adresą, nurodo tikslius matmenis ir gerai pakuoją. Paprasta.

24. Ar galiu atšaukti siuntą iš Kauno?

Taip, bet tik iki to momento, kai siunta išvyksta iš Kauno. Jei furgonas jau pakeliui – atšaukti negalime, bet galime grąžinti siuntą iš Olandijos. Tai kainuos papildomai. Geriausia – apsispręsti prieš siunčiant. Vienas klientas paskambino 20 valandą ir sakė, kad nori atšaukti siuntą. Furgonas jau buvo išvykęs. Teko laukti, kol siunta pasieks Olandiją, ir tada grąžinti. Klientas sumokėjo už abu kelius. Jis supyko, bet mes negalime sustabdyti furgono kelyje. Kitą kartą jis apsisprendė anksčiau.

Išvada

Siuntos iš Kauno į Olandiją – tai kasdieninis maršrutas, kuriuo pasitikime. Vežame kiekvieną dieną, kainos konkurencingos, pristatymas greitas. Svarbiausia – tinkamas pakavimas, teisingi duomenys ir komunikacija. Jei kažkas neaišku – skambinkite. Mes ne robotai, mes žmonės, kurie supranta, kad kiekviena siunta yra svarbi. Nesvarbu, ar siunčiate dovaną mamai, ar verslo prekes partneriui – mes elgiamės vienodai. Su dėmesiu. Tai mūsų darbas, ir mes jį darome gerai.