Kurjerių įmonės Roterdame, Vežame kiekvieną dieną: ką verta žinoti?

Kai ieškai kurjerių įmonės Roterdame, kartais atrodo, kad visi siūlo tą patį. Bet kai pradedi lyginti – skirtumai akivaizdūs. Ypač jei siunti ne standartinę siuntą arba reikia pristatyti skubiai. Pats dirbu pervežimuose ir matau, kad žmonės dažnai renkasi pagal kainą, nežiūrėdami į kitus dalykus. Pavyzdžiui, vienas vaikinas pasirinko pigiausią variantą ir siunta vėlavo penkias dienas, nes įmonė neturėjo tiesioginio maršruto. Šiame straipsnyje pabandysiu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus apie kurjerių įmones Roterdame, kurios veža kiekvieną dieną.

Pasirinkimas – kurjerių įmonės Roterdame

1. Kaip išsirinkti patikimą kurjerių įmonę Roterdame?

Čia svarbu ne tik kaina. Pirmiausia – pažiūrėkite, kiek laiko įmonė dirba. Senesnės įmonės paprastai patikimesnės. Antra – skaitykite atsiliepimus, bet ne vieną blogą atsiliepimą – žiūrėkite bendrą vaizdą. Trečia – paskambinkite į klientų aptarnavimą. Jei atsako greitai ir mandagiai – geras ženklas. Viena įmonė, su kuria dirbome, turėjo puikius tarifus, bet klientų aptarnavimas buvo tragiškas – kai kildavo problemų, niekas neatsakydavo. Dabar su jais nebedirbame. Svarbiausia – patikimumas ir gebėjimas spręsti problemas.

2. Kokios kurjerių įmonės Roterdame veža kiekvieną dieną?

Yra keletas didesnių įmonių, kurios siūlo kasdienį vežimą. Tačiau čia svarbu suprasti, ką reiškia „veža kiekvieną dieną“. Tai gali reikšti, kad siunta išvežama kiekvieną dieną, bet pristatymas gali užtrukti. Pavyzdžiui, į Lietuvą – 2-3 dienas. O jei reikia pristatyti tą pačią dieną Roterdamo ribose – tai kita paslauga ir kita kaina. Kartą klientas manė, kad „veža kiekvieną dieną“ reiškia pristatymą sekančią dieną bet kur – ne, taip nėra. Visada patikslinkite, ką reiškia ši frazė konkrečiai įmonei.

3. Kiek kainuoja kurjerio paslaugos Roterdame?

Kainos labai skiriasi. Maža siunta miesto ribose gali kainuoti nuo 5 eurų, o siuntimas į užsienį – gerokai daugiau. Bet čia yra vienas dalykas – pigiausia ne visada geriausia. Kartą klientas pasirinko labai pigų kurjerį, bet siunta buvo mėtoma iš vienos vietos į kitą, kol galiausiai pristatyta su savaitės vėlavimu. Dabar jis moka šiek tiek daugiau, bet ramiau. Svarbu lyginti ne tik kainą, bet ir sąlygas: draudimą, atsakomybę, pristatymo laiką. Kartais verta sumokėti daugiau už patikimumą.

4. Ar kurjerių įmonės Roterdame siūlo paėmimo paslaugą?

Taip, dauguma siūlo. Užregistruojate siuntą internetu, nurodote adresą ir laukiate kurjerio. Tačiau kartais pasitaiko nesusipratimų. Pavyzdžiui, kurjeris gali atvykti anksčiau nei nurodytas laikas, o jūs nebūsite namie. Tada reikia derinti iš naujo. Arba kurjeris vėluoja, o jūs laukiate visą dieną. Tai erzina, bet nutinka. Rekomenduoju visada turėti kurjerio telefono numerį, kad galėtumėte susisiekti ir patikslinti laiką. Ir dar – jei gyvenate sunkiai randamoje vietoje, nurodykite papildomus orientyrus.

5. Kaip palyginti skirtingų kurjerių įmonių pasiūlymus?

Pirma – surinkite bent tris pasiūlymus. Antra – ne tik kainą, bet ir sąlygas. Trečia – pažiūrėkite, kas įeina į kainą: draudimas, sekimas, pristatymo bandymų skaičius. Ketvirta – paskaitykite smulkų šriftą. Kartą klientas pasirinko pigiausią pasiūlymą, bet vėliau paaiškėjo, kad draudimas neįeina, o už sekimą reikia mokėti papildomai. Galutinė kaina buvo didesnė nei kitos įmonės. Todėl visada lyginkite bendrą kainą su visomis paslaugomis. Ir dar – paklauskite pažįstamų rekomendacijų.

6. Ką daryti, jei kurjerio įmonė vėluoja paimti siuntą?

Pirmiausia – susisiekite su įmone. Kartais kurjeris tiesiog vėluoja dėl eismo arba daug darbo. Bet jei praėjo daugiau nei valanda nuo sutarto laiko – skambinkite. Viena nemaloni situacija buvo, kai kurjeris visai neatvyko, o klientas laukė visą dieną. Pasirodo, užsakymas buvo prarastas sistemoje. Dabar visada rekomenduoju gauti patvirtinimą el. paštu su numatomu atvykimo laiku. Jei kurjeris neatvyksta – prašykite kompensacijos už sugaištą laiką. Dauguma įmonių tai siūlo.

7. Kaip vertinti kurjerių įmonės patikimumą?

Žiūrėkite į atsiliepimus internete, bet su kritika. Vienas blogas atsiliepimas gali būti išimtis. Bet jei yra daug panašių skundų – tai jau sistema. Taip pat pažiūrėkite, kaip įmonė atsako į neigiamus atsiliepimus. Jei atsiprašo ir siūlo ištaisyti – geras ženklas. Jei neigia ar agresyviai atsako – blogas. Dar vienas būdas – pabandykite paskambinti į klientų aptarnavimą su kokiu nors klausimu. Jei atsako greitai ir profesionaliai – įmonė greičiausiai patikima. Ir dar – paklauskite, kiek laiko įmonė dirba rinkoje.

8. Ar kurjerių įmonės atsako už prarastas siuntas?

Taip, bet su sąlygomis. Paprastai atsakomybė ribojama tam tikra suma, nebent apdraudėte siuntą. Pavyzdžiui, jei siunta prarasta, o jos vertė 100 eurų, bet draudimo nėra – kompensacija gali būti tik 20-30 eurų. Todėl vertingas siuntas visada drauskite. Ir dar – saugokite vertės įrodymus: čekius, sąskaitas. Be jų kompensacija bus dar mažesnė. Kartą klientas siuntė meno kūrinį be draudimo – siunta prarasta, o kompensacija buvo minimali. Skaudu, bet tokia realybė.

9. Kaip kurjerių įmonės sprendžia konfliktus su klientais?

Čia labai priklauso nuo įmonės. Geros įmonės turi aiškią pretenzijų nagrinėjimo tvarką ir sprendžia problemas greitai. Blogos – ignoruoja arba vilkina. Vienas mano pažįstamas turėjo problemą su siuntos pažeidimu – įmonė mėnesį nesprendė problemos, kol jis neparašė viešo skundo internete. Tada staiga viskas išsisprendė. Todėl prieš pasirenkant įmonę – paskaitykite, kaip jie sprendžia problemas. Ir dar – visada komunikuokite raštu, kad turėtumėte įrodymų.

10. Ką daryti, jei kurjerio įmonė pažeidžia sutartį?

Pirmiausia – perskaitykite sutartį ir įsitikinkite, kad tikrai buvo pažeidimas. Tada – pateikite pretenziją raštu. Jei įmonė nesprendžia problemos – kreipkitės į vartotojų teisių apsaugą. Bet čia yra vienas dalykas – dauguma žmonių nenori ilgų procesų ir tiesiog susitaiko. Tai klaida, nes taip įmonės nesimoko. Vienas mano kolega padavė įmonę į teismą dėl nuolatinių vėlavimų – laimėjo bylą ir gavo kompensaciją. Tai kraštutinumas, bet kartais būtina ginti savo teises.

11. Kaip kurjerių įmonės užtikrina siuntos saugumą?

Dauguma naudoja sekimo sistemas, sandėlius su apsauga, patikimus darbuotojus. Tačiau vagysčių ir pažeidimų vis tiek pasitaiko. Ypač dideliuose sandėliuose, kur siuntos yra tūkstančiai. Kartą iš mūsų sandėlio dingo maža siunta su brangiais ausinukais – ilgai aiškinomės, bet galiausiai paaiškėjo, kad darbuotojas sumaišė siuntas. Dabar turime griežtesnę kontrolę. Todėl renkantis įmonę – paklauskite, kokias saugumo priemones jie taiko. Ir dar – apdrauskite vertingas siuntas.

12. Ar kurjerių įmonės dirba savaitgaliais?

Kai kurios dirba, bet su papildomu mokesčiu. Tačiau čia svarbu suprasti, kad savaitgalį siuntos paprastai nejudinamos. Pavyzdžiui, jei išsiunčiate penktadienį vakare, siunta gali stovėti terminale iki pirmadienio. Yra įmonių, kurios siūlo savaitgalinį pristatymą, bet tai brangiau. Kartą klientas skubėjo ir pasirinko savaitgalinį pristatymą – mokėjo beveik dvigubai, bet siunta buvo pristatyta šeštadienį. Jei neskubu – geriau rinkitės darbo dienų pristatymą.

13. Kaip kurjerių įmonės elgiasi su nestandartinėmis siuntomis?

Priklauso nuo įmonės. Kai kurios priima viską, kitos turi apribojimų. Pavyzdžiui, labai ilgas, sunkias ar pavojingas siuntas. Vienas mano klientas bandė siųsti ilgą vamzdį – paprasti kurjeriai atsisakė, teko ieškoti specializuotos įmonės. Todėl prieš registruodami siuntą – patikrinkite, ar įmonė priima jūsų siuntos tipą. Ir dar – jei siunta nestandartinė, gali tekti mokėti papildomai. Geriau iš karto klausti apie kainą, nei vėliau nustebti.

14. Ką daro kurjerių įmonės, jei gavėjas ne namuose?

Paprastai palieka pranešimą su informacija, kada bus kitas bandymas. Dažniausiai kitą dieną. Bet kartais gavėjas gali pats susitarti dėl kitokio laiko ar vietos – pavyzdžiui, palikti siuntą pas kaimyną. Tačiau ne visi kurjeriai tai siūlo. Viena nemaloni situacija buvo, kai kurjeris bandė pristatyti siuntą tris dienas iš eilės, o gavėjas visada buvo darbe. Galiausiai siunta grįžo atgal. Dabar visada rekomenduojame gavėjui tiesiogiai susisiekti su kurjeriu ir suderinti pristatymą.

15. Kaip kurjerių įmonės tvarko muitinės formalumus?

Dauguma įmonių siūlo pagalbą su muitinės dokumentais, bet ne visos. Ir čia yra vienas dalykas – kai kurios įmonės ima papildomą mokestį už šią paslaugą. Todėl prieš siunčiant – patikrinkite, kas įeina į kainą. Vienas mano klientas manė, kad deklaraciją pildys kurjeris, bet paaiškėjo, kad reikia mokėti papildomai. Ir dar – jei siunta sulaikyta muitinėje, kurjeris turėtų informuoti ir padėti išspręsti problemą. Bet ne visada taip daro. Todėl svarbu rinktis patikimą įmonę.

16. Ar kurjerių įmonės siūlo nuolaidas dažniems siuntėjams?

Taip, dauguma siūlo. Bet čia svarbu derėtis. Kartą klientas siuntė daug siuntų per mėnesį ir gavo 15% nuolaidą. Tačiau ne visos įmonės noriai suteikia nuolaidas – reikia prašyti ir argumentuoti. Svarbu parodyti, kad esate lojalus klientas. Ir dar – net jei negaunate nuolaidos, galite prašyti geresnių sąlygų: nemokamo draudimo, greitesnio pristatymo už tą pačią kainą. Versle viskas derinama.

17. Kaip kurjerių įmonės kompensuoja žalą?

Priklauso nuo sutarties ir draudimo. Be draudimo kompensacija paprastai minimali. Su draudimu – pagal vertę. Bet čia yra viena problema – kartais įmonės bando išvengti atsakomybės, sakydamos, kad siunta buvo netinkamai supakuota. Todėl svarbu tinkamai pakuoti ir fotografuoti procesą. Ir dar – saugokite visus dokumentus: registraciją, sąskaitas, susirašinėjimą. Be jų sunku įrodyti savo teisę į kompensaciją.

18. Ką daryti, jei kurjerio įmonė atsisako priimti siuntą?

Pirmiausia – išsiaiškinkite priežastį. Gal siunta per didelė, per sunki ar draudžiama. Tada – ieškokite kitos įmonės, kuri priima. Bet čia yra vienas dalykas – kartais kurjeris atsisako dėl per didelio užimtumo. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas. Todėl planuokite iš anksto. Ir dar – jei dažnai siunčiate nestandartines siuntas, raskite įmonę, kuri specializuojasi tokiuose pervežimuose. Tai brangiau, bet patikimiau.

19. Kaip kurjerių įmonės vertina savo darbuotojus?

Čia svarbu pažiūrėti, kaip įmonė rūpinasi savo žmonėmis. Laimingi darbuotojai geriau dirba. Viena įmonė Roterdame moka gerus atlyginimus ir turi mažą kaitą – tai pastebima paslaugų kokybėje. Kita nuolat ieško naujų kurjerių, nes seni išeina – paslaugų kokybė prastesnė. Todėl paklauskite, kiek laiko kurjeriai dirba įmonėje. Jei dauguma nauji – galbūt įmonė turi problemų su personalo valdymu.

20. Ar kurjerių įmonės bendradarbiauja tarpusavyje?

Kartais taip, ypač jei viena įmonė neturi padalinio tam tikroje šalyje. Bet tai gali sukelti painiavą. Pavyzdžiui, siunta gali turėti du sekimo numerius – vieną iš pradinės įmonės, kitą iš partnerės. Vienas mano klientas supainiojo numerius ir negalėjo sekti siuntos. Dabar visada rekomenduoju prašyti vieno sekimo numerio, net jei siunta keliauja per kelias įmonės. Jei įmonė negali to užtikrinti – galbūt verta ieškoti kitos.

21. Kaip kurjerių įmonės reaguoja į klientų atsiliepimus?

Geros įmonės stebi atsiliepimus ir reaguoja. Blogos – ignoruoja. Viena įmonė net turi atskirą komandą, kuri atsako į atsiliepimus internete. Tai geras ženklas. Kitą įmonę klientai nuolat kritikavo dėl vėlavimų, bet įmonė nieko nekeitė. Galiausiai prarado daug klientų. Todėl prieš renkantis įmonę – paskaitykite, kaip jie atsako į kritiką.