Kaunas Olandija siuntiniai, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie ieško patikimo būdo siųsti siuntinius iš Kauno į Olandiją. Vieni siunčia vaikams, kurie studijuoja Amsterdame ar Roterdame, kiti – verslo partneriams, treti tiesiog nori perduoti kažką draugams. Ir dažniausiai pirmas klausimas būna: „ar tikrai vežate kiekvieną dieną?" Taip, vežame. Maršrutas Kaunas–Olandija yra vienas populiariausių, todėl transportas važiuoja kasdien. Bet yra niuansų, kuriuos verta žinoti prieš siunčiant – nuo pakavimo iki muitinės procedūrų. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad viskas būtų aišku iš karto.

Kainos – siuntiniai iš Kauno į Olandiją kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siuntinio siuntimas iš Kauno į Olandiją?

Kaina priklauso nuo siuntos svorio ir matmenų. Standartinė dėžė iki 5 kg paprastai kainuoja apie 15–25 eurus, priklausomai nuo to, ar siunčiate į didmiestį, ar į mažesnį miestelį. Didesni siuntiniai, tarkim 20–30 kg, jau kainuoja 40–60 eurų. Yra buvę atvejų, kai klientas atveža dėžę, kuri atrodo nedidelė, bet svoris viršija 30 kg – tada kaina šokteli. Visada rekomenduoju pasverti siuntą prieš skambinant, nes tada galiu pasakyti tikslią kainą be jokių netikėtumų. Kainos gali keistis priklausomai nuo sezono, ypač prieš Kalėdas.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi žino?

Taip, yra keletas dalykų. Pavyzdžiui, jei siuntinys yra nestandartinės formos – ilgas, platus arba labai aukštas – gali būti taikomas gabaritinis mokestis. Taip pat jei siunta reikalauja specialaus tvarkymo, pavyzdžiui, yra labai trapi, gali tekti primokėti už papildomą apsaugą. Dar vienas dalykas – jei siuntinys turi būti pristatytas konkrečiu laiku, o ne standartiniu grafiku, tai irgi kainuoja papildomai. Kartą klientas norėjo, kad siuntinys būtų pristatytas šeštadienį ryte, nes žmogus dirbo tik tą dieną namie. Teko derinti, bet pavyko. Svarbu viską aptarti iš anksto.

3. Kaip galima sumokėti už siuntimą?

Galima mokėti bankiniu pavedimu, grynaisiais atsiimant siuntą arba per elektroninę bankininkystę. Dauguma klientų renkasi pavedimą – tai paprasčiau ir greičiau. Bet yra žmonių, kurie nemėgsta pavedimų, ypač vyresnio amžiaus, tai tada susitariame, kad sumokės atiduodami siuntinį. Vienas dėdė iš Kauno rajono visada atvažiuoja su grynais ir sako: „čia jums, o čia siuntinys anūkams." Tokiais atvejais viskas vyksta labai paprastai. Svarbu tik, kad būtų aiški suma iš anksto, nes nenoriu, kad kas nors jaustųsi nesmagiai dėl kainos.

4. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu į skirtingus Olandijos miestus?

Šiek tiek taip. Didieji miestai – Amsterdamas, Roterdamas, Haga, Utrechtas – paprastai yra pigiausi, nes maršrutai ten yra nusistovėję ir transportas važiuoja tiesiai. Jei siunčiate į mažesnį miestą, pavyzdžiui, Maastrichtą ar Groningeną, gali būti taikomas nedidelis priedas už papildomą atstumą. Bet skirtumas dažniausiai būna 5–10 eurų, ne daugiau. Kartą siuntėme siuntinį į mažą kaimą netoli Enschede – teko derinti, nes kurjeris ten nevažinėja kasdien. Bet pavyko pristatyti per dvi dienas. Jei nežinote, ar jūsų miestas patenka į standartinį maršrutą, tiesiog paklauskite – patikrinsiu.

5. Ar galima gauti nuolaidą, jei siunčiu reguliariai?

Taip, jei siunčiate dažnai – pavyzdžiui, kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį – galime kalbėtis apie nuolaidą. Turime klientų, kurie siunčia prekes savo parduotuvėms Olandijoje, ir jiems taikome specialius tarifus. Viena moteris iš Kauno siunčia rankų darbo papuošalus į Amsterdamą – ji jau trečius metus dirba su mumis, tai kainos jai kitokios. Bet net jei siunčiate retai, visada galima pasikalbėti. Nemėgstu standartinių kainoraščių, kur viskas sustingę. Kiekvienas atvejis šiek tiek skiriasi, ir aš mieliau randu abiem pusėm tinkantį sprendimą.

Pristatymas – siuntiniai iš Kauno į Olandiją kasdien

6. Kiek laiko užtrunka pristatymas iš Kauno į Olandiją?

Standartiškai – 2–3 darbo dienos. Jei siuntinys išvyksta pirmadienį, dažniausiai trečiadienį ar ketvirtadienį jau būna Olandijoje. Bet tai priklauso nuo to, kada tiksliai siunta patenka į transportą. Jei atvežate ryte, ji gali išvykti tą pačią dieną. Jei atvežate vėlai vakare – kitą rytą. Yra buvę, kad klientas atvežė siuntinį penktadienį po pietų, o pirmadienį skambina: „kodėl dar nėra?" Na, savaitgalį transportas nevažiuoja, tai natūralu, kad pristatymas užtrunka ilgiau. Rekomenduoju planuoti taip, kad būtų bent 3–4 dienos atsargos, ypač jei siuntinys svarbus.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, transportas iš Kauno į Olandiją išvyksta kiekvieną darbo dieną. Savaitgaliais paprastai nevežame, bet yra išimčių – prieš didžiąsias šventes arba jei yra didelis užsakymų kiekis, organizuojame papildomus reisus. Pernai prieš Kalėdas važiavome ir šeštadienį, nes buvo tiek daug siuntinių, kad nespėjome visko sutalpinti į penktadienio transportą. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė. Jei jums reikia pristatymo savaitgalį, rekomenduoju apie tai pranešti bent prieš kelias dienas – tada galėsime pažiūrėti, ką galime padaryti.

8. Kaip sužinoti, kur yra mano siuntinys?

Kiekvienam siuntiniui suteikiame sekimo numerį. Juo galite stebėti siuntos būseną internete arba tiesiog paskambinti mums ir paklausti. Aš pats mėgstu, kai klientai skambina – ne todėl, kad negalėtų patys pasitikrinti, bet todėl, kad kartais galiu pasakyti daugiau nei sistema. Pavyzdžiui, sistema rodo „pakeliui", o aš žinau, kad vairuotojas jau yra netoli Roterdamo ir siuntinys bus pristatytas po poros valandų. Vienas klientas iš Kauno visada skambina antrą dieną po išsiuntimo – jau įpratome, tai maloniai pasakome, kur siunta yra.

9. Ar pristatote iki durų, ar tik iki miesto centro?

Paprastai pristatome iki durų – tai standartinė paslauga. Bet jei adresas yra sunkiai pasiekiamoje vietoje, pavyzdžiui, senamiestyje, kur gatvės labai siauros arba draudžiamas transporto eismas, gali tekti atsiimti iš artimiausio taško. Olandijoje yra vietų, kur didelis furgonas tiesiog neprivažiuoja. Tokiais atvejais susisiekiame su gavėju ir sutariame patogiausią variantą. Kartą siuntėme baldą į Amsterdamą – gavėjas gyveno ketvirtame aukšte be lifto. Sutarėme, kad jis nusileis ir pasiims iš gatvės. Svarbiausia – komunikacija. Jei gavėjas žino, kad siunta atvyksta, viskas išsisprendžia.

10. Kas nutinka, jei gavėjo nėra namie pristatymo metu?

Jei gavėjo nėra namie, kurjeris paprastai palieka pranešimą ir bando pristatyti kitą dieną. Daugumoje atvejų antras bandymas būna sėkmingas. Bet jei ir antrą kartą nepavyksta, siuntinys gali būti paliktas artimiausiame paštomate arba siuntų taške. Olandijoje tai veikia gana patogiai – yra daugybė „PostNL" punktų, kuriuose galima atsiimti siuntą. Bet geriausia, jei gavėjas iš anksto žino, kada siunta atvyks, ir pasirūpina, kad kas nors būtų namie. Ypač jei siuntinys vertingas arba trapus. Aš visada prašau kliento, kad įspėtų gavėją bent dieną prieš pristatymą.

Pakavimas – saugus siuntinių gabenimas į Olandiją

11. Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pirmiausia – tvirta dėžė. Ne ta, kuri jau buvo naudota tris kartus ir vos laikosi, o nauja arba bent jau stipri. Daiktus viduje reikia užpildyti – naudokite burbulinę plėvelę, laikraščius arba putas. Svarbu, kad viduje niekas nejudėtų. Jei siunčiate kelis daiktus vienoje dėžėje, kiekvieną atskirkite. Viršų ir apačią sutvirtinkite lipnia juosta – ne vienu sluoksniu, o bent trimis. Aš mačiau tiek praplėštų dėžių, kad jau galiu pasakyti iš karto, kuri siunta išgyvens ir kuri ne. Vienas klientas siuntė stiklainius su medumi – supakavo į kartoninę dėžę be jokio užpildo. Na, spėkite, kas nutiko?

12. Ko negalima siųsti į Olandiją?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų. Negalima siųsti sprogmenų, degių medžiagų, narkotikų, ginklų – tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų. Pavyzdžiui, tam tikri maisto produktai – mėsa, pieno gaminiai – gali būti draudžiami dėl veterinarinių reikalavimų. Taip pat augalai ir sėklos turi savo taisykles. Alkoholis ir tabakas – tik su tam tikrais leidimais. Vienas klientas norėjo siųsti savo gamybos dešrą į Olandiją – teko paaiškinti, kad tai neįmanoma be specialių dokumentų. Jis nusivylė, bet suprato. Geriau išsiaiškinti prieš siunčiant, nei vėliau turėti problemų muitinėje.

13. Ar galima siųsti trapius daiktus?

Galima, bet reikia tinkamai supakuoti. Trapius daiktus rekomenduoju vynioti į burbulinę plėvelę, tada dėti į dėžę ir užpildyti tuščias erdves putomis arba susuktu popieriumi. Ant dėžės būtinai užrašykite „FRAGILE" arba „DĖMESIO – TRAPU". Bet net ir tinkamai supakavus, visada yra rizika. Aš pats siunčiau porceliano vazą draugams į Hageną – supakavau kruopščiai, bet vis tiek atvyko su mažu įskilimu. Kartais taip nutinka, nepaisant visų pastangų. Todėl jei siuntinys labai vertingas, rekomenduoju apdrausti. Tai kainuoja papildomai, bet ramybė brangesnė.

14. Kokio dydžio siuntiniai priimami?

Priimame įvairių dydžių siuntinius – nuo mažų vokų iki didelių baldų. Standartinė siunta neturėtų viršyti 2 metrų bet kurioje kraštinėje, bet yra galimybių vežti ir didesnius daiktus. Tiesiog reikia iš anksto pranešti, kad galėtume paruošti tinkamą transportą. Kartą vežėme pianiną iš Kauno į Utrechtą – tai buvo iššūkis, nes svoris viršijo 200 kg. Bet su tinkama įranga ir keliais vyrais viskas pavyko. Jei nežinote, ar jūsų siuntinys tinka, tiesiog nusiųskite nuotrauką ir matmenis – įvertinsiu ir pasakysiu.

Dokumentai – siuntinių siuntimas į Olandiją be rūpesčių

15. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntinį?

Paprastam siuntiniui užtenka užpildyti siuntos lapą – ten nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siuntinys vertingesnis nei 45 eurai, gali prireikti papildomos deklaracijos. O jei siunčiate prekes verslui – sąskaitos faktūros. Vienas klientas siuntė rankų darbo žvakes į parduotuvę Amsterdame – jam reikėjo ne tik sąskaitos, bet ir prekių kilmės sertifikato. Tai buvo šiek tiek painu, bet padėjome sutvarkyti. Svarbiausia – sąžiningai nurodyti turinį. Jei parašysite „dovanos", o muitinėje ras brangią elektroniką, bus nemalonumų.

16. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Kadangi Lietuva ir Olandija yra Europos Sąjungoje, daugumai siuntinių muitinės deklaracijos nereikia. Bet yra išimčių. Jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą arba jei siunčiate tam tikras prekių kategorijas, gali tekti pildyti. Taip pat jei siuntinys keliauja ne tiesiogiai, o per trečiąją šalį. Bet tai reti atvejai. Paprastai procesas labai paprastas – atvežate siuntinį, mes sutvarkome dokumentus, ir viskas. Vienas klientas iš Kauno labai jaudinosi dėl muitinės, nes anksčiau siuntė į Jungtinę Karalystę ir ten buvo daug biurokratijos. Nuraminau jį – ES viduje viskas daug paprasčiau.

17. Ką daryti, jei siuntinys įstrigo muitinėje?

Taip nutinka retai, bet pasitaiko. Dažniausiai priežastis būna neteisingai užpildyti dokumentai arba neaiškus siuntos turinio aprašymas. Jei taip nutinka, mes padedame išspręsti situaciją – susisiekiame su muitine, pateikiame trūkstamus dokumentus. Bet geriausia to išvengti iš pat pradžių. Kartą siuntinys su kosmetika užstrigo, nes nebuvo nurodyta sudėtis – teko siųsti papildomus dokumentus, ir tai užtruko kelias dienas. Klientė buvo nusiminusi, nes siuntinys buvo skirtas gimtadieniui. Nuo tada visada prašau, kad siunčiant kosmetiką būtų nurodyta bent jau pagrindinė sudėtis.

Specialios paslaugos – siuntiniai iš Kauno į Olandiją

18. Ar galima siųsti maisto produktus?

Tai priklauso nuo produkto. Sausi maisto produktai – saldainiai, sausainiai, kava, arbata – paprastai siunčiami be problemų. Bet švieži produktai, mėsa, pieno gaminiai – jau sudėtingiau. Yra veterinariniai reikalavimai, kurių reikia laikytis. Vienas klientas norėjo siųsti šaltibarščių pakelį savo sūnui, kuris studijuoja Leidene – pasakiau, kad geriau nesiųsti, nes gali sugesti pakeliui. Vietoj to rekomendavau sausus barščių mišinius – ne tas pats, bet bent jau saugu. Jei norite siųsti maistą, visada pasitarkite iš anksto – pasakysiu, kas įmanoma ir kas ne.

19. Ar vežate gyvūnus?

Ne, gyvūnų nevežame. Tam reikia specializuotų vežėjų, veterinarinių pažymų ir leidimų. Tai visiškai kitas procesas. Bet galiu rekomenduoti įmones, kurios tuo užsiima. Vienas klientas klausė, ar galime pervežti katę pas dukrą į Olandiją – nukreipiau jį pas specializuotą vežėją, kuris turi visus reikiamus leidimus. Gyvūnų pervežimas yra griežtai reglamentuotas – reikia mikroschemos, pasų, skiepų. Tai ne tas dalykas, ką galima daryti „pro šalį". Geriau kreiptis į specialistus.

20. Ar galima siųsti dokumentus ir laiškus?

Taip, žinoma. Dokumentai ir laiškai yra vienas dažniausių siuntų tipų. Paprastai jie siunčiami vokuose ir kainuoja mažiau nei dėžės. Svarbu tik, kad vokas būtų tvirtas – ne tas plonas popierinis, kuris suplyšta pakeliui. Rekomenduoju naudoti kartoninius vokus arba bent jau papildomą sluoksnį. Vienas advokatas iš Kauno reguliariai siunčia dokumentus savo klientams Amsterdame – naudoja specialius tvirtus vokus su apsauga. Tai geras pavyzdys. Jei dokumentai svarbūs, verta investuoti į geresnę pakuotę. Ir, žinoma, apdrausti, jei vertė didelė.

21. Ar galima siųsti elektroniką?

Galima, bet reikia atkreipti dėmesį į kelis dalykus. Pirma – baterijos. Ličio baterijos turi specialius transportavimo reikalavimus. Antra – elektronika yra trapi, todėl reikia tinkamo pakavimo. Trečia – jei siunčiate naują įrangą, gali reikėti sąskaitos, kad būtų aiški vertė. Kartą klientas siuntė nešiojamą kompiuterį dukterėčiai – supakavo į originalią dėžę, bet neužpildė tuščių erdvių. Kompiuteris atvyko su įskilusiu kampu. Nuo tada visada primenu: originali dėžė yra gerai, bet papildoma apsauga būtina. Ypač jei siuntinys keliauja tūkstančius kilometrų.

Problemos – ką daryti, jei kas nors nutinka

22. Ką daryti, jei siuntinys dingo?

Pirma – nepergyvenkite iš karto. Kartais siuntinys tiesiog vėluoja dėl logistinių priežasčių. Paskambinkite mums, patikrinsime sekimo sistemą. Jei siuntinys tikrai dingo – kas nutinka labai retai – tada pradedame paiešką. Turime draudimą, kuris padengia nuostolius, bet tam reikia dokumentų – siuntos lapo, vertės įrodymų. Vieną kartą dingo siuntinys su drabužiais – pasirodė, kad kurjeris paliko jį neteisingu adresu. Suradome per dvi dienas. Bet jei siuntinys brangus, visada rekomenduoju draudimą. Tai kaip saugos diržas – galbūt niekada neprireiks, bet jei prireiks, būsite dėkingi.

23. Ką daryti, jei siuntinys atvyko pažeistas?

Pirmas žingsnis – nufotografuoti pažeidimą. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Tada susisiekti su mumis ir pranešti apie problemą. Mes peržiūrėsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą. Jei siuntinys buvo apdraustas, žala atlyginama pagal draudimo sąlygas. Jei ne – situacija sudėtingesnė, bet visada stengiamės rasti sprendimą. Kartą klientas gavo sulaužytą veidrodį – nuotraukos parodė, kad pakuotė buvo per plona. Tai buvo siuntėjo atsakomybė, bet vis tiek padėjome susitarti su gavėju. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau, ne po savaitės.

24. Ar galima atšaukti siuntimą?

Galima, bet priklauso nuo to, kuriame etape yra siuntinys. Jei dar nebuvo išsiųstas – jokių problemų, atšaukiame ir grąžiname pinigus. Jei jau pakeliui – sudėtingiau, bet įmanoma. Tiesiog reikia susisiekti su mumis kuo greičiau. Vienas klientas pakeitė nuomonę dėl siuntinio – atvežė ryte, o po pietų paskambino, kad nori atsiimti. Spėjome, nes transportas dar nebuvo išvykęs. Bet jei būtų skambinęs kitą rytą, siuntinys jau būtų Olandijoje. Todėl jei abejojate – geriau palaukti dieną kitą prieš atvežant siuntinį.

25. Kaip pateikti skundą ar pastabą?

Tiesiog paskambinkite arba parašykite. Nemėgstu sudėtingų skundų formų ar automatinių atsakymų. Jei kažkas negerai – noriu apie tai sužinoti tiesiogiai. Vienas klientas buvo nepatenkintas, kad siuntinys atvyko diena vėliau nei žadėta – paskambino, išsakė savo nuomonę, mes atsiprašėme ir pasiūlėme nuolaidą kitam siuntimui. Jis liko patenkintas. Man svarbu, kad žmogus jaustųsi išgirstas. Ne visada galiu viską išspręsti tobulai, bet visada stengiuosi. Ir jei kažkas negerai – noriu tai žinoti, kad galėčiau pagerinti paslaugą.

Išvada

Siuntinių siuntimas iš Kauno į Olandiją nėra sudėtingas procesas, kai žinai, ko tikėtis. Svarbiausia – tinkamai supakuoti, sąžiningai nurodyti turinį ir pasirinkti patikimą vežėją. Mes vežame kiekvieną dieną, todėl laiko planuoti nereikia – atvežkite, kada jums patogu. Jei turite klausimų, kurie čia nebuvo atsakyti – skambinkite. Geriau paklausti kartą daugiau nei kartą per mažai. Sėkmės siunčiant!