Siuntiniai į Nyderlandus kiekvieną dieną vežame

„Kiekvieną dieną" – tai ne tik reklaminis šūkis. Tai realybė, kurią mes gyvename jau ne pirmus metus. Kiekvienas vakaras – mašina, pilna siuntų, išvyksta iš Lietuvos. Kiekvienas rytas – pirmieji pristatymai Nyderlanduose. Asmeniškai matau, kaip šis procesas veikia – nuo pirmojo skambučio iki paskutinio pristatymo. Šiandien pasidalinsiu tuo, kaip tai vyksta iš tikrųjų.

Dažnumas - kasdieninis siuntų vežimas

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, išskyrus didžiąsias šventes. Bet net ir tada – jei yra skubi siunta, galime padaryti išimtį. Vieną kartą vežėme per Velykas – žmogui reikėjo vaistų. Tai buvo išimtis, bet ji parodo mūsų požiūrį.

Kasdieninis vežimas reiškia, kad mes turime nuolatinius vairuotojus, nuolatines mašinas. Tai didesnės išlaidos mums, bet patogiau klientams. Ir tai mums rūpi.

2. Kiek mašinų išvyksta kasdien?

Paprastai 2-3. Viena – į Amsterdamą, kita – į Rotterdamą, trečia – į kitus miestus arba su persėdimu. Tai priklauso nuo siuntų kiekio. Kartais – tik viena, jei mažai siuntų. Kartais – keturios, ypač prieš Kalėdas.

Grafikas - siuntų išvykimo laikai

3. Kada tiksliai išvyksta mašinos?

Tarp 17-21 valandos. Bet mes neskelbiame tikslaus laiko, nes jis keičiasi. Vieną dieną – 18 val., kitą – 19:30. Svarbiausia – kad išvykstame. Klientams sakome: „Šiandien vakare". Jei reikia tiksliau – klauskite, mes patikslinsime.

4. Kada paskutinė galimybė atiduoti siuntą tą pačią dieną?

Paprastai iki 15 val. Bet tai priklauso nuo to, kur esate. Jei Vilniuje – galime paimti ir 16 val. Jei kitame mieste – anksčiau. Kartą žmogus prašė paimti 17 val. Kaune – spėjome, bet vos vos. Todėl prašome – kuo anksčiau, tuo geriau.

Privalumai - kasdieninio vežimo nauda

5. Kodėl kasdieninis vežimas geriau nei retesnis?

Pirma – nereikia laukti. Jei praleidote šiandienos mašiną – rytoj yra kita. Antra – mažesnė rizika, kad siunta pasimes, nes nėra ilgo saugojimo. Trečia – greitesnis pristatymas. Vienas klientas sakė: „Su kitu vežėju laukdavau savaitę, kol susikaups siuntų. Su jumis – kitą dieną."

6. Ar kasdieninis vežimas reiškia aukštesnę kainą?

Ne visada. Taip, mes turime didesnes pastovias išlaidas. Bet mes galime optimizuoti maršrutus, turime stabilų srautą. Kartais net pigiau, nei vežėjas, kuris veža kartą per savaitę. Pabandykite paskaičiuoti – dažnai nustebsite.

Patikimumas - stabilus siuntų vežimas

7. Kaip užtikrinate, kad vežimas būtų kasdieninis?

Turime pakankamai vairuotojų, kad jie galėtų dirbti pamainomis. Vienas vairuotojas – dvi dienas kelyje, viena diena poilsio. Kita – atvirkščiai. Taip visada yra kas veža. Tai brangiau, bet patikimiau.

8. Ką darote, jei mašina sugenda?

Turime atsarginę. Vieną kartą sugedo mašina netoli Varšuvos – išsiuntėme kitą iš Vilniaus, ji pasivijo. Siuntos vėlavo tik 6 valandas. Žmogus net nepastebėjo. Svarbu – turėti planą B. Mes jį turime.

Skubumas - greitas siuntų pristatymas

9. Ką daryti, jei siunta labai skubi?

Praneškite iš karto. Mes galime skirti ją pirmenybei. Tai kainuoja daugiau – apie 30% priedas. Bet kartais tai verta. Vieną kartą vežėme dokumentus svarbiam susitikimui kitą rytą Amsterdame – pristatėme 7 val. ryto. Klientas spėjo.

10. Ar galima pristatyti tą pačią dieną?

Ne, fiziškai neįmanoma. Atstumas – 1600 km. Net ir važiuojant be sustojimų – 16-18 valandų. Plius laikas pakrovimui, iškrovimui. Minimaliai – 2 dienos. Bet mes stengiamės, kad būtų kuo greičiau. Paprastai 2-3 dienos.

Stebėjimas - siuntos sekimas realiu laiku

11. Kaip veikia sekimas kasdieninio vežimo metu?

Kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Sistema rodo judėjimą. Tačiau kadangi mes vežame kasdien – sistema turi daugiau duomenų. Galite matyti, kad siunta jau išvyko iš Lietuvos, pasiekė Lenkiją... Tai ramina.

12. Ar galima sekti mašiną, ne tik siuntą?

Kartais – taip, jei prašote. Bet mes ne visada skelbiame mašinos vietą – tai saugumo klausimas. Tačiau jei labai reikia – galime duoti nuorodą. Vienas klientas norėjo matyti, kaip mašina artėja prie jo namų – davėme. Jis pasitiko vairuotoją prie durų.

Geografija - kasdieniniai maršrutai į Nyderlandus

13. Į kuriuos Nyderlandų miestus vežate kasdien?

Į didžiuosius – Amsterdamą, Rotterdamą, Hagą, Utrechtą – kasdien tiesiogiai. Į mažesnius – pagal poreikį. Bet net ir į mažus miestus – ne rečiau kaip kas antrą dieną. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę vežėme į Maastrichtą – keturis kartus per savaitę.

14. Ar vežate į Nyderlandų salas?

Į didžiąsias – taip. Į mažas – su persėdimu. Pavyzdžiui, į Texel – reikia keltu. Tai užtrunka papildomą dieną. Bet mes galime. Vieną kartą vežėme į Schiermonnikoog – teko plaukti keltu, tada važiuoti autobusu. Įdomi patirtis.

Krovinių tipai - kasdien vežamos siuntos

15. Kokius daiktus vežate kasdien?

Viską: nuo dokumentų iki baldų. Nuo drabužių iki elektronikos. Nuo maisto produktų (su leidimais) iki meno kūrinių. Kiekviena diena – skirtinga. Vieną dieną vežame 50 dėžių knygų, kitą – pianiną. Tai įdomu.

16. Ar vežate gyvūnus?

Ne, gyvūnų nevežame. Reikia specialių leidimų, veterinarų priežiūros. Tai ne mūsų sritis. Bet galime rekomenduoti, kas tai daro. Vienas klientas norėjo vežti šunį – nukreipėme pas specialistą. Kartais svarbu žinoti, ko negalime.

Kainodara - kasdieninio vežimo kainos

17. Ar kainos keičiasi kasdien?

Ne, mes turime stabilias kainas. Jos keičiasi tik jei keičiasi kuro kaina arba jei siunta nestandartinė. Bet ne kasdien. Klientai nori stabilumo – mes jiems tai duodame.

18. Ar yra nuolaidų kasdieniam siuntimui?

Taip, jei siunčiate reguliariai. Pavyzdžiui, verslas, kuris siunčia kasdien – gauna gerą nuolaidą. Mes vertiname lojalumą. Vienas klientas siunčia po 5 siuntas kasdien – mes sumažinome kainą 20%. Tai naudinga abiem.

Organizavimas - siuntų surinkimas kasdien

19. Kaip organizuojate siuntų surinkimą kasdien?

Turime vairuotojus, kurie važinėja po miestus ir renka siuntas. Jie turi maršrutus – pavyzdžiui, vienas – Vilniuje, kitas – Kaune. Viskas suplanuota pagal laiką. Bet gyvenimas ne visada pagal planą – kartais reikia važiuoti papildomai.

20. Ką darote, jei siunta neatvyksta į surinkimo vietą?

Bandome susisiekti su klientu. Jei nepavyksta – siunta lieka kitai dienai. Bet tai retai. Paprastai žmonės yra punktualūs. Kartą laukėme 30 minučių – žmogus užmiršo. Dabar visada primename dieną prieš.

Rizika - kasdieninio vežimo iššūkiai

21. Kokia didžiausia rizika kasdieniam vežimui?

Vairuotojų nuovargis. Mes tai rimtai vertiname. Vairuotojai turi ilsėtis pagal įstatymus. Jei reikia – keičiame vairuotoją pakeliui. Saugumas svarbiau už greitį. Vieną kartą vairuotojas pasakė, kad pavargęs – sustojome Lvove, pailsėjo, tada važiavome toliau. Geriau pavluoti vieną dieną nei sukelti avariją.

22. Kaip elgiatės, kai keliai blogi?

Žiemą – ypač sudėtinga. Kartais tenka keisti maršrutą, važiuoti lėčiau. Bet mes vežame. Vieną kartą per pūgą Lenkijoe – važiavome 40 km/h vietoj 90 km/h. Siuntos vėlavo 4 valandas. Klientas suprato – saugumas pirmiausia.

Komunikacija - bendravimas kasdien

23. Kaip bendraujate su klientais kasdien?

El. paštu, telefonu, kartais žinutėmis. Mes esame pasiekiami. Bet stengiamės neperkrauti klientų informacija. Jei viskas gerai – pranešame tik kai siunta išvyksta ir kai pristatoma. Jei problemų – iš karto.

24. Ką darote, kai klientas nervinasi?

Klausomės. Paaiškiname. Raminame. Kartais žmogui tiesiog reikia išgirsti, kad viskas kontroliuojama. Viena moteris skambino kas valandą – jos siunta buvo labai svarbi. Supratau, kad jai reikia daugiau dėmesio. Dabar ji – viena iš mūsų lojaliausių klientų.

Privalumai - kodėl rinktis kasdieninį vežimą

25. Kokie pagrindiniai privalumai?

Greitis, patikimumas, lankstumas. Jums nereikia laukti savaitės. Jūsų siunta nekeliauja sandėlyje. Jūs galite siųsti bet kurią dieną. O mes? Mes galime planuoti savo darbą, optimizuoti maršrutus. Tai laimi visi.

26. Kam labiausiai tinka kasdieninis vežimas?

Verslui, kuris turi klientų Nyderlanduose. Žmonėms, kurie persikelia gyventi. Tiems, kuriems reikia greitai. Bet net ir jei siunčiate retai – žinojimas, kad mes vežame kasdien, ramina. Jūsų siunta nelauks.

Tiesa, mes ne visada esame pigiausi. Bet mes esame patikimi. O kartais tai svarbiau už pinigus. Ypač kai siunčiate kažką, kas jums svarbu.

Kasdieninis vežimas – tai ne tik logistika. Tai įsipareigojimas. Įsipareigojimas, kad jūsų siunta išvyks šiandien, o ne rytoj. Kad ji pasieks tikslą greitai ir saugiai. Mes tai darome ne todėl, kad lengva, o todėl, kad reikia. Nes žinome, kad jūsų verslas, jūsų gyvenimas, jūsų svajonės negali laukti savaitės. Jos turi judėti. O mes – judame kartu.