Vežame naminius gyvūnus į Roterdamą, vežame kiekvieną dieną

Kasdien gauname skambučių – „ar galite paimti mano šunį rytoj?" arba „man reikia skubiai, katė turi būti Roterdamoje penktadienį". Suprantame, kad gyvenimas ne visada leidžia planuoti mėnesiais į priekį. Kartais reikia čia ir dabar. Todėl vežame naminius gyvūnus į Roterdamą kiekvieną dieną – ne metaforiškai, o tiesiogine prasme. Kiekvieną. Dieną. Nes gyvūnai nelaukia, kol jums bus patogu. Jie turi būti ten, kur jų reikia, tada, kada reikia. Šiame straipsnyje atsakysime į klausimus, kurių dažniausiai klausiate – apie kasdienius vežimus, tvarkaraščius, skubius užsakymus ir viską, kas susiję su reguliariais gyvūnų pervežimais.

Grafikas – vežame naminius gyvūnus į Roterdamą

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip. Suprantu, kad skamba kaip reklaminis šūkis, bet tai tiesa. Turime kelis vairuotojus, kurie dirba pamainomis, ir maršrutai iš Lietuvos į Roterdamą vyksta kasdien. Kartais ryte, kartais vakare, kartais naktį – priklauso nuo užsakymų. Bet transporto priemonė išvažiuoja kasdien. Vienintelės išimtys – didžiosios šventės, ir net tada, jei yra skubus užsakymas, randame sprendimą. Kalėdų dieną vežėme šunį, nes šeimininkas negalėjo atidėti persikraustymo. Ne visada lengva, bet darome.

2. Koks yra vežimo grafikas?

Nėra vieno fiksuoto grafiko, nes kiekviena diena skirtinga. Bet paprastai vežimai išvyksta ryte (6-8 val.) arba vakare (18-20 val.). Naktiniai vežimai – pagal poreikį. Mes visada informuojame klientą iš anksto, kada tiksliai bus paimtas gyvūnas. Ir ne „kažkada ryte", o tikslų laiką. Nes žmogus turi pasiruošti, atvykti, perduoti gyvūną. Vienas klientas skundėsi, kad kitas vežėjas parašė „ryte" ir atvažiavo 5:30 – žmogus dar miegojo. Mes taip nedarome.

3. Ar galima užsisakyti vežimą konkrečiai dienai?

Žinoma. Kuo anksčiau užsakysite, tuo geriau galėsime suplanuoti. Bet jei skambinate prieš dvi dienas – dažniausiai randame vietos. Mūsų sistema leidžia greitai pridėti užsakymą prie esamo maršruto. Kartais net tą pačią dieną pavyksta, jei gyvūnas yra pakeliui. Bet negarantuojame – priklauso nuo to, kiek gyvūnų jau vežame tą dieną. Saugumas riboja kiekį – negalime prikrauti transporto priemonės pilnos narvų ir tikėtis, kad viskas bus gerai.

4. Ką daryti, jei reikia vežti skubiai – šiandien ar rytoj?

Skambinkite. Rimtai – skambinkite ir klauskite. Kartais turime laisvų vietų tą pačią dieną. Jei ne – ieškome sprendimo. Galbūt kitas vairuotojas gali pridėti papildomą sustojimą, galbūt galime suorganizuoti atskirą vežimą. Skubūs vežimai kainuoja daugiau, bet tai suprantama – reikia keisti planus, dirbti viršvalandžius. Vieną kartą gavome skambutį 14 val. – reikėjo paimti šunį iš Kauno ir nugabenti į Roterdamą iki rytojaus ryto. Pavyko, bet vairuotojas nemiegojo visą naktį. Tokių atvejų stengiamės išvengti, bet kartais tiesiog reikia padaryti.

5. Ar vežate savaitgaliais?

Taip. Savaitgaliai mums nėra poilsio dienos – gyvūnai turi keliauti ir šeštadieniais, ir sekmadieniais. Iš tikrųjų, savaitgaliais dažnai daugiau užsakymų, nes žmonės persikrausto laisvadieniais arba nori, kad gyvūnas atvyktų, kol jie patys yra namuose. Mes dirbame septynias dienas per savaitę. Vairuotojai rotuojasi, kad visi turėtų poilsio, bet paslauga veikia nuolat. Tai mūsų principas – jei pažadėjome, kad vežame kasdien, tai reiškia kasdien.

Užsakymas – vežame naminius gyvūnus į Roterdamą

6. Kaip užsisakyti vežimą?

Paprastai. Skambinate arba rašote – el. paštu, žinute, per svetainę. Papasakojate, kokį gyvūną vežate, iš kur, į kur, kada. Mes pateikiame kainą ir preliminarų laiką. Jei tinka – patvirtinate. Jokių sudėtingų formų, jokių dešimties puslapių sutarčių. Aišku, pasirašome sutartį, bet ji aiški ir trumpa. Vienas klientas pasakė, kad pas kitą vežėją turėjo pildyti 7 lapus dokumentų – pas mus užtruko 10 minučių. Mes tikime, kad paprastumas yra geriausia vartotojo patirtis.

7. Kokią informaciją reikia pateikti užsakant?

Gyvūno rūšį, veislę, svorį, amžių. Paėmimo ir pristatymo adresus. Pageidaujamą datą ir laiką. Ar gyvūnas turi sveikatos problemų. Ar turi visus dokumentus. Ir kontaktinį numerį – kad galėtume susisiekti, jei kas nors keičiasi. Daugiau nieko. Nereikia gyvūno biografijos, nereikia nuotraukų portfolio (nors jei norite pasidalinti – visada malonu pamatyti). Vienintelis dalykas, kuris kartais užtrunka – dokumentų patikrinimas. Jei dar neturite augintinio paso, galime patarti, kur greičiausiai gauti.

8. Ar galima keisti užsakymą po patvirtinimo?

Taip, bet kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Pakeisti datą, laiką, adresą – viskas įmanoma, jei dar nespėjome suplanuoti maršruto. Jei jau viskas sudėliota – tada sudėtingiau, bet visada stengiamės rasti sprendimą. Vienas klientas paskutinę dieną pakeitė adresą iš Roterdamo centro į Utrechtą – teko keisti visą maršrutą, bet pavyko. Nemokėjo papildomai, nes Utrechtas netoli Roterdamo. Bet jei pakeitimas reikalauja papildomų kilometrų – tada kaina keičiasi. Sąžiningai ir skaidriai.

9. Kada reikia apmokėti už vežimą?

Paprastai – prieš vežimą arba jo metu. Galima mokėti pavedimu, grynaisiais arba kortele. Nereikalaujame avanso, nebent tai labai didelis užsakymas arba pirmas kartas su nauju klientu. Po vežimo visada duodame sąskaitą faktūrą. Kai kurie klientai moka po pristatymo – ir tai gerai, jei pasitikėjimas jau užmegztas. Bet naujiems klientams prašome apmokėjimo prieš arba pervežimo metu. Tai ne nepasitikėjimas – tiesiog verslo praktika.

10. Ar galima užsisakyti reguliarų vežimą – pvz., kas savaitę?

Taip, ir tokių klientų turime. Veterinarai, veislynai, gyvūnų prieglaudos – jiems reikia nuolatinių pervežimų. Tokiems užsakymams taikome specialias sąlygas – fiksuotą grafiką, geresnę kainą, prioritetinį aptarnavimą. Vienas veislynas veža kiekvieną savaitę po 2-3 kačiukus į skirtingus miestus – turime jiems fiksuotą antradienio maršrutą. Tai palengvina planavimą abiem pusėms. Jei jums reikia reguliarių vežimų – kalbėkime, rasime sprendimą.

Gyvūnai – vežame naminius gyvūnus į Roterdamą

11. Kokius gyvūnus vežate?

Šunis, kates, triušius, jūrų kiaulytes, šeškus, paukščius – beveik visus naminius gyvūnus. Nevežame egzotinių gyvūnų be specialių leidimų – gyvačių, driežų, vorų. Ir nevežame gyvūnų, kuriems reikia specialių temperatūros sąlygų, kurių negalime užtikrinti. Bet standartiniai naminiai gyvūnai – visada. Šunys sudaro didžiąją dalį mūsų užsakymų, bet katės irgi dažnos. Triušiai – rečiau, bet pasitaiko. Vieną kartą vežėme žiurkę – labai ramus keleivis, miegojo visą kelią.

12. Ar vežate agresyvius gyvūnus?

Taip, bet su papildomomis saugumo priemonėmis. Jei šuo turi polinkį kąsti – reikia apie tai pranešti iš anksto. Ne dėl to, kad atsisakytume vežti, o dėl to, kad pasiruoštume. Galbūt reikia tvirtesnės dėžės, galbūt reikia antsnukio, galbūt reikia, kad vairuotojas turėtų patirties su agresyviais gyvūnais. Turime vairuotoją, kuris anksčiau dirbo gyvūnų prieglaudoje – jis puikiai susitvarko su sudėtingais atvejais. Bet jei nežinosime iš anksto – negalėsime pasiruošti. O nepasiruošimas su agresyviu gyvūnu yra pavojingas.

13. Kiek gyvūnų galima vežti vienu metu?

Priklauso nuo dydžio. Maži gyvūnai – daugiau, dideli – mažiau. Bet visada laikomės taisyklės – kiekvienas gyvūnas turi turėti pakankamai erdvės ir negali būti verčiamas būti šalia nepažįstamo gyvūno, jei to nenori. Paprastai vežame 4-6 gyvūnus vienu metu, bet tai priklauso nuo maršruto ir transporto priemonės. Svarbiau ne kiekis, o kokybė. Geriau mažiau gyvūnų ir patogiau, nei prikrauta pilna mašina ir visi stresuoja.

14. Ar galima vežti gyvūną be dėžės/narvo?

Ne. Tai ne mūsų taisyklė – tai saugumo reikalavimas. Gyvūnas transporto priemonėje turi būti uždarytas tinkamoje dėžėje ar narve. Atviras gyvūnas – pavojus tiek jam pačiam, tiek vairuotojui, tiek kitiems gyvūnams. Net jei jūsų šuo „labai ramus ir niekur neina" – kelionėje gali nutikti bet kas. Staigus stabdymas, netikėtas garsas, ir ramus šuo gali šokti ant vairuotojo. Mes nedarome išimčių. Vienas klientas labai pyko, kad jo auksaspalvis retriveris negali važiuoti laisvai ant galinės sėdynės – bet saugumas yra saugumas.

15. Kaip elgtis su gyvūnais, kurie nemėgsta kitų gyvūnų?

Praneškite iš anksto, ir mes atskirsime. Turime transporto priemones su pertvaromis – galima padalinti erdvę taip, kad gyvūnai vienas kito nematytų. Kvapą jie vis tiek užuos, bet vizualinio kontakto nebus. Tai padeda. Ypač katėms, kurios labai nemėgsta šunų (ir atvirkščiai). Viena katė visą kelią urzgė, nes užuodė šunį kitame skyriuje – bet kadangi nematė, urzgimas po kelių valandų nurimo. Jei būtų mačiusi – kita istorija.

Maršrutas – vežame naminius gyvūnus į Roterdamą

16. Koks yra maršrutas iš Lietuvos į Roterdamą?

Paprastai važiuojame per Lenkiją ir Vokietiją. Tikslus maršrutas priklauso nuo to, iš kurios Lietuvos vietos pradedame. Iš Vilniaus – per Kauną, Marijampolę, Varšuvą, Poznanę, Berlyną, Hanoverį, Osnabriuką, Enschede, Roterdamą. Iš Klaipėdos – kitas kelias, per Latviją arba tiesiai per Lenkiją. Kelias ilgas – 1400-1600 km, priklausomai nuo maršruto. Bet mes jį žinome kaip savo penkis pirštus – kiekvieną degalinę, kiekvieną tinkamą sustojimą, kiekvieną galimą problemą.

17. Kiek laiko trunka kelionė?

Apie 16-20 valandų, priklausomai nuo sustojimų, eismo ir oro sąlygų. Vasarą, kai daug atostogautojų keliauja – gali būti ilgiau dėl spūsčių. Žiemą, kai slidu – važiuojame lėčiau, bet eismo mažiau. Mes niekada nežadame tikslaus atvykimo laiko, nes kelyje gali nutikti bet kas. Bet visada informuojame apie numatomą laiką ir, jei vėluojame – pranešame iš anksto. Vienas klientas sakė, kad kitas vežėjas žadėjo atvykti 18 val., o atvažiavo 2 val. nakties, be jokio perspėjimo. Mes taip nedarome.

18. Ar darote sustojimus pakeliui?

Taip, kas 3-4 valandas. Sustojimai reikalingi tiek gyvūnams, tiek vairuotojui. Gyvūnams patikriname vandenį, pažiūrime, ar viskas tvarkoje. Vairuotojas pailsi, išgeria kavos. Sustojimai būna degalinėse arba specialiose poilsio aikštelėse. Mes neleidžiame gyvūnams išeiti iš dėžių degalinėse – per daug pavojinga, per daug triukšmo, per daug automobilių. Bet dėžė atidaroma, gyvūnas patikrinamas, vanduo pakeičiamas. Tai trunka 15-20 minučių, bet labai svarbu.

19. Ar vežate gyvūnus iš skirtingų Lietuvos miestų?

Taip. Paimame iš bet kurios Lietuvos vietos – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio, Alytaus, Marijampolės, mažesnių miestelių. Jei gyvenate kaime – atvažiuojame ir ten. Aišku, jei vieta labai nutolusi nuo pagrindinio maršruto – gali tekti derinti laiką arba mokėti papildomai už nuvažiuotus kilometrus. Bet atsisakyti dėl to, kad „per toli" – ne. Vieną kartą važiavome į kaimą už Utenos – 30 km nuo pagrindinio kelio. Užtruko papildomai valandą, bet šuo buvo paimtas.

20. Ar galima sekti, kur yra gyvūnas kelionės metu?

Taip. Turime GPS sekimo sistemą, ir klientai gali matyti, kur yra transporto priemonė realiu laiku. Nuorodą atsiunčiame prieš kelionę. Be to, vairuotojas gali atsiųsti nuotrauką arba trumpą vaizdo įrašą, jei klientas prašo. Suprantame, kad atskirti nuo savo augintinio yra sunku, ir noras žinoti, kad viskas gerai – visiškai normalu. Viena moteris prašė nuotraukos kas valandą – gavo. Ne todėl, kad privalome, o todėl, kad suprantame.

Problemos – vežame naminius gyvūnus į Roterdamą

21. Ką darote, jei gyvūnas suserga kelionės metu?

Stabdome, vertiname situaciją. Jei lengvas negalavimas – pykinimas, viduriavimas – tęsiame kelionę su dažnesniais sustojimais. Jei rimčiau – vežame pas veterinarą. Turime maršrute pažymėtas 24 val. veikiančias veterinarijos klinikas Lenkijoje, Vokietijoje ir Nyderlanduose. Ir visada turime kliento veterinaro kontaktą, kad galėtume pasikonsultuoti telefonu. Vieną kartą šuo pradėjo dusti – pasirodė, alerginė reakcija. Sustojome, paskambinome veterinarui, gavome nurodymus, tęsėme kelionę. Šuo sveikas atvyko.

22. Ką daryti, jei vėluojate dėl eismo ar gedimo?

Pranešame iš karto. Ne po valandos, ne po dviejų – iš karto, kai suprantame, kad vėluosime. Skambiname arba rašome, paaiškiname priežastį ir naują numatomą atvykimo laiką. Techniniai gedimai pasitaiko – tai transporto priemonė, ne kosminis laivas. Bet turime atsarginį automobilį, kuris gali atvažiuoti ir perimti gyvūnus, jei gedimas rimtas. Vieną kartą sugedo šaldytuvas (vasarą vežėme šunį, kuriam reikėjo vėsos) – atsarginis automobilis atvažiavo per 2 valandas. Gyvūnas nenukentėjo.

23. Ar atsitinka, kad gyvūnas pabėga?

Mums – ne. Bet žinau, kad taip nutinka kitur. Vienas kolega pasakojo, kad jo įmonėje šuo iššoko iš transporto priemonės degalinėje Lenkijoje – ieškojo 4 valandas. Mūsų taisyklės griežtos – dėžė tikrinama prieš kiekvieną kelionę, užraktai tikrinami, gyvūnai išleidžiami tik uždaroje erdvėje (jei iš viso). Degalinėse gyvūnai lieka dėžėse. Taškas. Suprantu, kad kai kurie šeimininkai nori, kad jų šuo „prasivaikščiotų" – bet degalinė nėra tam tinkama vieta.

24. Ką daryti, jei klientas neatvyksta paimti gyvūno?

Tai nutinka rečiau, nei galvojate, bet nutinka. Žmogus užsisako vežimą, mes atvežame gyvūną, o niekas neatsiliepia. Tada skambiname, rašome, laukiame. Jei po valandos vis dar nieko – ieškome alternatyvų. Galbūt adresas neteisingas, galbūt žmogus užstrigo kamščiuose. Bet jei niekas neatsiliepia ilgiau – turime teisę vežti gyvūną atgal arba perduoti jį nurodytam asmeniui. Tai labai nemaloni situacija, bet ji nutinka. Vieną kartą žmogus pamiršo, kad tą dieną vežamas jo katinas – buvo susitikime ir išjungęs telefoną. Atvažiavo po dviejų valandų, atsiprašė, viskas gerai.

25. Kaip sprendžiate konfliktus su klientais?

Kalbėdamiesi. Rimtai – dauguma konfliktų kyla dėl nesusipratimų, o ne dėl blogo ketinimo. Klientas galvojo viena, mes supratome kita. Sėdame, kalbamės, ieškome sprendimo. Jei padarėme klaidą – pripažįstame ir taisome. Jei klientas prašo neįmanomo – paaiškiname, kodėl neįmanoma, ir siūlome alternatyvą. Agresyvumas arba tylojimas problemos neišsprendžia. Turime vieną taisyklę – jei klientas nepatenkintas, mes klausome pirmiausia, o tada sprendžiame. Paprasta, bet veikia.

26. Ar teikiate kompensaciją, jei kas nors nutinka?

Jei mūsų kaltė – taip. Jei gyvūnas susižeidė dėl mūsų aplaidumo – kompensuojame veterinaro išlaidas. Jei vėlavome dėl mūsų kaltės – galime sumažinti kainą. Bet jei gyvūnas susirgo dėl jau turimos ligos, arba jei vėlavome dėl force majeure – tada kita istorija. Mes sąžiningi ir atviri – jei kalti, pripažįstame. Bet negalime prisiimti atsakomybės už tai, kas ne mūsų kontrolėje. Visada rekomenduojame turėti gyvūnų draudimą – tai apsaugo visus.

Išvada

Vežame naminius gyvūnus į Roterdamą kiekvieną dieną, nes žinome, kad jūsų augintinis negali laukti. Kiekvienas gyvūnas mums yra atskira istorija, o ne eilinis krovinys. Jei jums reikia – skambinkite, rašykite, klauskite. Mes čia, kad padėtume. Ir taip, vežame kiekvieną dieną. Tai ne šūkis – tai mūsų darbas.