Kas veža gyvūnus į Roterdamą?, Vežame kiekvieną dieną

Klausimas „kas veža gyvūnus į Roterdamą?" skamba paprastai, bet atsakymas ne visada toks. Rasti patikimą vežėją, kuris ne tik nuvežtų, bet ir pasirūpintų augintiniu kaip savu – tai jau užduotis. Mes esame viena iš nedaugelio įmonių Lietuvoje, kurios specializuojasi būtent gyvūnų pervežime į Olandiją. Vežame kiekvieną dieną, turime specializuotą transportą, patyrusius vairuotojus ir, svarbiausia, meilę gyvūnams. Žinome, kad kiekvienas augintinis yra kaip šeimos narys, todėl elgiamės atitinkamai. Nesvarbu, ar tai mažas kačiukas, ar didelis retriveris – kiekvienam skiriame tiek pat dėmesio.

Apie mus – gyvūnų pervežimo paslaugos

1. Kas jūs tokie ir kodėl vežate gyvūnus?

Esame nedidelė komanda, kuri pradėjo vežti gyvūnus prieš keletą metų. Viskas prasidėjo nuo to, kad pačiam teko vežti savo šunį į Olandiją ir supratau, kiek tai sudėtinga. Dokumentai, logistika, stresas – tiek sau, tiek gyvūnui. Pagalvojau, kad galėčiau padėti kitiems. Taip ir pradėjome. Dabar vežame ne tik šunis ir kates, bet ir kitus naminius gyvūnus. Roterdamas tapo mūsų pagrindiniu maršrutu, nes paklausa didžiausia. Dirbame kasdien, turime patirties ir žinome, kaip elgtis su skirtingais gyvūnais. Tai ne verslas – tai pašaukimas.

2. Kiek laiko dirbate gyvūnų pervežimo srityje?

Pradėjome prieš penkerius metus. Pirmieji metai buvo sunkūs – mokėmės iš klaidų. Vieną kartą pamiršome patikrinti dokumentus prieš išvykstant – teko grįžti iš Vokietijos. Kitą kartą neteisingai suplanavome maršrutą – užtrukome parą ilgiau. Bet iš kiekvienos klaidos mokėmės. Dabar turime sistemą, kuri veikia sklandžiai. Žinome, kada reikia stoti, kur yra geriausios veterinarijos klinikos pakeliui, kaip elgtis su išsigandusiais gyvūnais. Patirtis – tai, ko negalima nusipirkti. Ji ateina su laiku ir su kiekviena kelione.

3. Ar turite licenciją gyvūnų pervežimui?

Taip, turime visus reikiamus leidimus. Gyvūnų pervežimas – tai ne tik „įdėjau į automobilį ir važiuoju". Reikia licencijos, draudimo, specializuoto transporto. Viską turime. Mūsų transporto priemonės atitinka ES reikalavimus gyvūnų vežimui – ventiliacija, temperatūros kontrolė, saugūs narvai. Taip pat turime draudimą, kuris padengia bet kokius nenumatytus atvejus. Kasmet atliekame transporto priemonių patikrą ir atnaujiname licencijas. Tai svarbu ne tik dėl įstatymų, bet ir dėl pačių gyvūnų saugumo. Be tinkamų leidimų negalėtume kirsti sienos.

4. Kiek žmonių dirba jūsų komandoje?

Esame nedidelė komanda – keturi vairuotojai, du dispečeriai ir aš. Kiekvienas vairuotojas turi patirties su gyvūnais – vienas anksčiau dirbo veterinarijos klinikoje, kitas turi savo šunų veislyną. Dispečeriai koordinuoja užsakymus ir bendrauja su klientais. Aš pats vis dar važinėju, nors rečiau nei anksčiau. Svarbu pažinti kiekvieną maršrutą, kiekvieną situaciją. Maža komanda – tai pranašumas. Kiekvienas žino kiekvieną užsakymą, kiekvieną gyvūną. Nėra biurokratijos, nėra prarastos informacijos. Tiesioginis kontaktas su klientu ir gyvūnu.

5. Kodėl turėčiau rinktis jus, o ne kitą vežėją?

Sąžiningas klausimas. Yra kitų vežėjų, kurie veža gyvūnus. Bet mes specializuojamės būtent šioje srityje. Nevežame baldų, nevežame siuntų – tik gyvūnus. Tai reiškia, kad visas mūsų dėmesys skiriamas augintiniams. Turime specializuotą transportą, patirtį, žinome dokumentų reikalavimus. Be to, vežame kiekvieną dieną – tai lankstumas, kurio kiti neturi. Ir dar – mes mylime gyvūnus. Tai skamba banaliai, bet tai tiesa. Kiekvienas gyvūnas mums rūpi. Galite skambinti bet kada – atsakysime, patarsime, nuraminsime.

Procesas – kaip vyksta gyvūnų pervežimas

6. Kaip užsisakyti gyvūno pervežimą?

Paprastai. Skambinate arba rašote – pasakote, kokį gyvūną reikia vežti, iš kur, į kur, kada. Mes pateikiame kainą ir sąlygas. Jei tinka – sudarome sutartį, sumokate avansą ir laukiate išvykimo dienos. Prieš išvykimą patikriname dokumentus, pasiimame gyvūną iš nurodytos vietos. Viskas. Nereikia niekur važiuoti, nieko nešti. Mes atvažiuojame pas jus. Vieną kartą klientas gyveno kaime už 50 km nuo artimiausio miesto – atvažiavome, pasiėmėme, nuvežėme. Jokių problemų. Svarbu, kad būtų aiškus adresas ir kontaktinis numeris.

7. Kiek laiko reikia laukti nuo užsakymo iki išvykimo?

Paprastai 2-3 dienas. Bet jei skubu – galime ir greičiau. Vieną kartą klientas skambino ryte, o vakare jau vežėme. Tai priklauso nuo to, ar turime laisvą vietą konkrečiai dienai. Vasarą užsakymų daugiau, todėl gali tekti palaukti ilgiau. Rekomenduoju užsisakyti bent savaitę iš anksto, ypač jei tai sezonas. Bet suprantu, kad kartais reikia skubiai – stengiamės padėti. Svarbiausia – praneškite kuo anksčiau. Kuo anksčiau žinosime – tuo geriau suplanuosime.

8. Kas nutinka išvykimo dieną?

Vairuotojas atvyksta į nurodytą adresą sutartu laiku. Patikrina dokumentus, apžiūri gyvūną, įdeda į transportavimo dėžę arba narvą. Pasirašome perdavimo aktą. Ir išvykstame. Paprastai. Bet kartais būna netikėtumų. Vieną kartą klientas nebuvo paruošęs dokumentų – teko laukti, kol sutvarkė. Kitą kartą gyvūnas atsisakė lipti į narvą – užtruko pusę valandos, kol įkalbėjome. Bet tai retai. Dažniausiai viskas vyksta sklandžiai. Svarbu būti pasiruošusiam – dokumentai, gyvūnas, adresas. Visa kita – mūsų rūpestis.

9. Kaip vyksta pati kelionė?

Išvykstame iš Lietuvos, važiuojame per Lenkiją, Vokietiją, į Olandiją. Stojame reguliariai – kas 3-4 valandas. Gyvūnai gauna vandens, maisto, jei reikia. Vairuotojas stebi per kameras. Jei kas negera – stojame iš karto. Kelionė trunka apie 18-22 valandas. Priklauso nuo eismo ir oro. Vokietijos greitkeliuose kartais būna spūsčių, ypač vasarą. Žiemą – sniegas. Bet mes žinome alternatyvius maršrutus, todėl retai vėluojame. Svarbiausia – gyvūno saugumas ir komfortas. Greitis antraeilis dalykas.

10. Kaip vyksta pristatymas Roterdame?

Atvykstame į nurodytą adresą, skambiname klientui. Jei klientas vietoje – perduodame gyvūną, pasirašome priėmimo aktą. Jei kliento nėra – laukiame arba paliekame pas partnerius, jei sutarta. Paprastai pristatymas trunka 15-20 minučių. Klientas apžiūri gyvūną, įsitikina, kad viskas gerai, ir pasirašo. Vieną kartą klientas pastebėjo, kad šuns nagas lūžęs – iš karto susisiekėme su veterinaru ir sutvarkėme. Tokių atvejų retai, bet esame pasiruošę. Svarbiausia – kad gyvūnas saugiai pasiektų tikslą.

Transportas – gyvūnų pervežimo transporto priemonės

11. Kokiu transportu vežate gyvūnus?

Naudojame specialiai pritaikytus mikroautobusus. Jie turi ventiliaciją, temperatūros kontrolę, saugius narvus. Kiekvienas narvas su minkštu paklotu ir vandens dubenėliu. Transporto priemonės reguliariai valomos ir dezinfekuojamos. Turime tris mikroautobusus – vienas didesnis, du mažesni. Priklausomai nuo užsakymo skaičiaus, naudojame tinkamą. Taip pat turime atsarginį automobilį, jei pagrindinis sugestų. Vieną kartą sugedo variklis Vokietijoje – per valandą atvyko atsarginis ir perėmė gyvūnus. Jokių vėlavimų, jokio streso. Pasiruošimas – pusė darbo.

12. Ar transporto priemonės turi kondicionierių?

Taip, visos. Vasarą tai būtina – gyvūnai gali perkaisti per kelias minutes. Kondicionierius veikia visą kelionę, palaikome 20-22 laipsnių temperatūrą. Žiemą turime šildymą – palaikome 18-20 laipsnių. Gyvūnams patogu, jie nejaučia didelio diskomforto. Vieną kartą, kai lauke buvo 35 laipsniai karščio, papildomai naudojome ledo paketus narvuose. Atsargiai, bet efektyviai. Temperatūros kontrolė – vienas svarbiausių dalykų gyvūnų transportavime. Per karšta ar per šalta – abu pavojinga. Todėl nuolat stebime ir reguliuojame.

13. Kiek gyvūnų telpa vienu metu?

Priklauso nuo transporto priemonės. Dideliame mikroautobuse – iki 8-10 gyvūnų, priklausomai nuo dydžio. Mažesniame – 4-6. Bet retai vežame tiek daug – paprastai 2-3 gyvūnai vienu metu. Tai leidžia skirti daugiau dėmesio kiekvienam. Jei užsakymų daugiau – naudojame dvi transporto priemenes. Svarbiau kokybė nei kiekis. Geriau vežti mažiau gyvūnų, bet užtikrinti kiekvieno komfortą. Turime ir atsarginę vietą, jei prireiktų – pavyzdžiui, jei reikia atskirti agresyvų gyvūną.

14. Kaip dažnai valote transporto priemones?

Po kiekvieno pervežimo. Visada. Tai ne tik higienos klausimas – tai saugumo klausimas. Gyvūnai gali užsikrėsti vienas nuo kito, jei transportas nešvarus. Todėl po kiekvienos kelionės valome, dezinfekuojame, keičiame paklotus. Taip pat kas mėnesį atliekame kapitalinį valymą – išplauname viską, patikriname ventiliaciją, pakeičiame filtrus. Tai užtrunka, bet būtina. Vieną kartą klientas pastebėjo, kad narvas švarus ir kvepia – pasakė, kad tai pirmas kartas, kai taip mato. Malonu girdėti, bet tai turėtų būti norma, o ne išimtis.

15. Ar turite atsarginę transporto priemonę?

Taip, turime. Tai būtina, nes gedimai nutinka. Vieną kartą sugedo starteris Vokietijoje – per valandą atvyko atsarginis automobilis ir perėmė gyvūnus. Klientas net nepastebėjo vėlavimo. Kitą kartą pradurėme padangą – pakeitėme per 20 minučių. Atsarginis automobilis visada paruoštas, su pilnu baku ir visais reikiamais įrankiais. Tai kainuoja papildomai, bet tai investicija į patikimumą. Negalime rizikuoti gyvūnų saugumu dėl to, kad sugedo automobilis. Todėl turime planą B, planą C ir net planą D.

Dokumentai – gyvūnų transportavimo dokumentacija

16. Kokius dokumentus reikia paruošti prieš pervežimą?

ES gyvūno augintinio pasas, skiepų pažymėjimas, mikroschemos numeris. Jei gyvūnas ne šuo ar katė – gali reikėti papildomų dokumentų. Veterinarinė pažyma, kad gyvūnas sveikas ir tinkamas transportavimui. Jei gyvūnas jaunas – papildomi dokumentai dėl amžiaus. Svarbu, kad viskas būtų originaluose, o ne kopijose. Mes patikriname dokumentus prieš išvykdami, bet geriau, jei patys patikrinsite iš anksto. Vieną kartą klientas davė pasą, kuriame trūko puslapio – teko grįžti pas veterinarą. Pusė dienos veltui. Todėl – patikrinkite viską prieš mums atvykstant.

17. Ar padedate sutvarkyti dokumentus?

Iš dalies. Galime patarti, kokie dokumentai reikalingi, kur kreiptis. Bendradarbiaujame su veterinarijos klinikomis, kurios specializuojasi gyvūnų transportavimo dokumentuose. Galime rekomenduoti, kur greičiausiai ir pigiausiai sutvarkyti. Bet patys dokumentų netvarkome – tai veterinaro darbas. Mes tik patikriname, ar viskas tvarkinga, prieš išvykdami. Jei kažko trūksta – pranešame ir laukiame, kol sutvarkys. Kartais tai užtrunka, bet geriau laukti nei vežti su netvarkingais dokumentais. Baudos už neteisingus dokumentus didelės – tiek mums, tiek klientui.

18. Ką daryti, jei dokumentai netvarkingi?

Nevežti. Paprasta. Jei dokumentai netvarkingi – negalime kirsti sienos. Olandijos muitinė gali neįleisti gyvūno, o tai reiškia, kad jį reikės grąžinti arba palikti karantine. Abiem atvejais – papildomos išlaidos ir stresas. Todėl visada patikriname dokumentus prieš išvykdami. Jei kažko trūksta – pranešame ir laukiame. Geriau atidėti pervežimą diena ar dvi nei rizikuoti. Vieną kartą klientas primygtinai reikalavo vežti su pasibaigusiu skiepu – atsisakėme. Jis supyko, bet po savaitės padėkojo, kai veterinaras pasakė, kad be galiojančio skiepo būtų buvusių problemų.

19. Ar reikia draudimo gyvūnui kelionės metu?

Mes draudžiame kiekvieną pervežimą – tai mūsų atsakomybė. Bet jei norite papildomo draudimo savo gyvūnui – galite apsidrausti patys. Yra draudimo kompanijos, kurios siūlo gyvūnų draudimą kelionėms. Tai gali būti naudinga, ypač jei gyvūnas brangus arba turi sveikatos problemų. Mes patariame, bet nereikalaujame. Svarbiausia – kad gyvūnas būtų sveikas ir dokumentai tvarkingi. Draudimas – tai papildoma apsauga, bet ne būtinybė. Mūsų draudimas jau padengia pagrindinius atvejus – nelaimingi atsitikimai, ligos, praradimas.

20. Kiek laiko užtrunka dokumentų tvarkymas?

Priklauso nuo situacijos. Jei viskas tvarkinga – nereikia nieko tvarkyti. Jei reikia naujo paso – 1-2 dienos. Jei reikia skiepo – priklauso nuo skiepo tipo. Pasiutligės skiepas – viena diena, bet imunitetas susidaro po 21 dienos. Todėl planuokite iš anksto. Jei skubu – galima skiepyti ir vežti, bet tai rizika. Geriau palaukti, kol susidarys imunitetas. Mes visada sakome – pradėkite ruošti dokumentus bent mėnesį prieš planuojamą pervežimą. Taip išvengsite streso ir nereikalingų išlaidų.

Kainos – gyvūnų pervežimo kainodara

21. Kaip nustatote kainas?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – gyvūno dydžio, svorio, poreikių, sezono, maršruto. Mažas gyvūnas – mažiau resursų – mažesnė kaina. Didelis gyvūnas – daugiau resursų – didesnė kaina. Taip pat skaičiuojame kurą, kelių mokesčius, vairuotojo laiką, draudimą. Visa tai sudaro galutinę kainą. Stengiamės išlaikyti sąžiningas kainas – nei per didelės, nei per mažos. Per mažos kainos reiškia prastesnę paslaugą, per didelės – klientai ieško kitur. Randame balansą. Konkurencija didelė, todėl negalime per daug kelti.

22. Ar kaina priklauso nuo atstumo?

Iš dalies. Roterdamas – tai fiksuotas maršrutas, todėl pagrindinė kaina panaši visiems. Bet jei reikia vežti į kitą Olandijos miestą – kaina gali skirtis. Arba jei reikia paimti gyvūną iš tolimo Lietuvos kampo – tai papildomas atstumas, papildomas kuras. Todėl kaina gali būti didesnė. Bet tai sąžininga – mes mokame už kurą ir laiką. Jei gyvenate Vilniuje ar Kaune – standartinė kaina. Jei gyvenate mažame miestelyje už 200 km – gali būti papildomas mokestis už paėmimą.

23. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima bandyti, bet nedaug vietos manevrui. Mūsų kainos jau sąžiningos, o išlaidos – realios. Kuras, kelių mokesčiai, draudimas, vairuotojo atlyginimas – visa tai nėra derinama. Bet jei vežate kelis gyvūnus vienu metu – galime pasiūlyti nuolaidą. Arba jei esate lojalus klientas. Taip pat, jei sutinkate lankstesnį grafiką – galime rasti geresnę kainą. Bet negarantuojame. Svarbiausia – kad kaina atitiktų paslaugos kokybę. Pigiau ne visada geriau.

24. Kada mokėti – iš anksto ar pristačius?

30 procentų avansą užsakant, likusi dalis – pristačius gyvūną. Tai standartinė praktika. Mokėti galima pavedimu arba grynaisiais. Sąskaitą išrašome, jei reikia. Įmonėms – atidėtas mokėjimas, bet tik su ilgalaikiais partneriais. Naujiems klientams – avansas būtinas. Tai apsaugo ir mus, ir klientą. Vieną kartą žmogus atsisakė mokėti avansą, paskui atšaukė užsakymą – mes nieko nepraradome. Bet jei būtume išvykę be avanso – būtume praradę. Todėl avansas yra taisyklė, o ne pasirinkimas.

25. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Visada pasakome galutinę kainą prieš pradedant. Jei atsiranda papildomų išlaidų – pavyzdžiui, veterinaro vizitas kelionės metu – informuojame iš karto ir deriname su klientu. Jokių netikėtumų sąskaitoje. Tai mūsų principas. Vieną kartą konkurentas pasiūlė mažesnę kainą, bet paskui pridėjo papildomų mokesčių už dokumentų tvarkymą, draudimą, pristatymą. Galutinė kaina buvo didesnė nei mūsų. Todėl visada klauskite, kas įskaičiuota į kainą. Pas mus – viskas.

Išvada

Kas veža gyvūnus į Roterdamą? Mes. Kiekvieną dieną, su meile ir atsakomybe. Žinome, kad jūsų augintinis yra šeimos narys, todėl elgiamės atitinkamai. Turime patirties, transportą, dokumentus – viską, ko reikia saugiam pervežimui. Jei turite klausimų – skambinkite. Atsakysime, patarsime, nuraminsime. Roterdamas laukia. Ir mes pasiruošę.