Kačių pervežimas Olandija, Vežame kiekvieną dieną

Kas rytą, kai geriu kavą, žiūriu į maršrutų planą. Viena diena – Amsterdamas, kita – Roterdamas, trečia – Haga. Taip jau keletą metų. Ir vis atsiranda naujų klausimų, naujų situacijų. Štai neseniai viena moteris klausė: "O ar jūsų katės pervežimas Olandija vyksta tikrai kiekvieną dieną?" Atsakiau: "Taip, bet ne visada tomis pačiomis valandomis". Supratau, kad reikia viską surašyti aiškiau.

Dienotvarkė – kačių vežimas į Olandiją kasdien

1. Ar tikrai vežate kates į Olandiją kiekvieną dieną?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Turime pagrindinį maršrutą, kuris vyksta kasdien, dažniausiai išvyksta vakare. Tačiau tai nereiškia, kad kiekvieną dieną vežame tik kates – kartais vežame ir šunis, kartais kitus smulkius gyvūnus. Svarbiausia, kad transportas juda kasdien, todėl jūsų katė gali prisijungti prie bet kurios dienos maršruto. Išimtis būna tik per didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujus metus – tada darome pertrauką 2-3 dienoms. Apie tai pranešame iš anksto, kad žmonės galėtų planuotis. Taigi, atsakymas trumpas: taip, bet ne visada nuo pirmadienio iki sekmadienio be išimčių.

2. Kokiais tiksliai laikais išvykstate?

Įprastinis išvykimo laikas yra tarp 18:00 ir 20:00 vakaro. Tai darome sąmoningai – naktį mažiau eismo, vėsiau (vasarą), gyvūnai dažniau miega. Tačiau tai tik orientyras. Jei reikia paimti katę iš kelių skirtingų vietų Lietuvoje, išvykimas gali vėluoti. Arba jei turime papildomą užsakymą iš Rygos, gali tekti išvykti anksčiau. Tikslų laiką pranešame likus dienai iki išvykimo. Vieną kartą turėjome išvykti 5 ryto, nes klientas skubiai turėjo būti Amsterdame tą pačią dieną – tai buvo išimtis, bet mes sugebėjome. Svarbu: mes nežadame tikslaus atvykimo laiko Olandijoje, nes kelyje gali būti visko.

3. Kiek laiko trunka kelionė, jei vežate kiekvieną dieną?

Kelionės trukmė svyruoja nuo 20 iki 28 valandų. Tai priklauso nuo maršruto sudėtingumo, kiek gyvūnų vežame, kokiuose miestuose reikia sustoti. Jei vežame tik vieną katę iš Vilniaus į Amsterdamą, galime važiuoti greičiau. Jei turime 5 kates skirtinguose Lietuvos miestuose ir dar Olandijoje skirtinguose miestuose, kelionė ilgėja. Mes niekada nežadame, kad atvyksime per 18 valandų – tai būtų nesąžininga. Geriau planuoti ilgiau ir maloniai nustebti, kai atvykstama anksčiau. Mūsų klientai tai vertina – vienas sakė: "Jūs vieninteliai, kurie nežadate nerealių dalykų".

4. Ar galima užsisakyti pervežimą konkrečiai dienai?

Taip, bet geriausia tai daryti bent 3-4 dienas iš anksto. Tada galime garantuoti vietą konkrečiame transporte. Jei užsisakote paskutinę minutę, gali tekti laukti, kol atsiras laisva vieta. Mes turime užsakymų kalendorių, kurį pildome realiu laiku. Kartais žmonės prašo: "Norime, kad katė išvyktų tik penktadienį, nes tada mes patys skrendame". Tai suprantama, ir mes stengiamės išpildyti tokius pageidavimus. Tačiau jei penktadienį jau viskas užimta, siūlome kitą variantą – galbūt šeštadienį arba ketvirtadienį. Lankstumas yra abipusis.

5. Ką daryti, jei man reikia skubiai išvežti katę, bet jūsų transportas jau išvykęs?

Tai sudėtinga, bet ne beviltiška. Galime ieškoti kito vežėjo, kuris tuo metu važiuoja tuo maršrutu. Mes turime partnerių tinklą, ir kartais galime suorganizuoti pervežimą su kita įmone. Tai kainuos brangiau, bet galima. Kitas variantas – palaukti rytojaus transporto. Arba, jei tai labai skubu (pvz., veterinarinė pagalba Olandijoje), galime užsakyti specialų, individualų pervežimą tik jūsų katei. Tai brangu, bet greita. Vieną kartą taip vežėme katę, kuriai reikėjo skubios operacijos – išvykome tą pačią dieną, tiesiai į Utrechto veterinarijos kliniką.

6. Ar vežate kates ir atgal iš Olandijos į Lietuvą?

Taip, ir tai vyksta taip pat reguliariai. Turime atgalinį maršrutą, kuris paprastai išvyksta iš Olandijos sekmadienio vakarą arba pirmadienio ryte. Taip sukuriamas ratas: vežame į Olandiją, tada grįžtame su kitais gyvūnais arba tušti, jei nėra užsakymų. Kartais žmonės klausia: "O ar galite paimti mano katę iš Amsterdamo ir atvežti į Vilnių?" Taip, tai įprasta paslauga. Kainos panašios, tik dokumentų reikalavimai gali skirtis, nes dabar jau reikia Olandijos veterinaro sertifikato. Bet mes padedame su tuo susitvarkyti.

Užsakymai – kačių pervežimas Olandija kiekvieną dieną

7. Kaip užsisakyti pervežimą, jei vežate kasdien?

Procesas paprastas: susisiekiate su mumis, nurodote pageidaujamą datą, mes patikriname, ar yra laisvų vietų. Jei yra, gaunate patvirtinimą su preliminariu išvykimo laiku. Tada reikia sumokėti avansą (30 procentų) ir atsiųsti mums katės paso kopiją. Liktinę sumą sumokate, kai katė jau pristatyta. Mes naudojame paprastą sistemą – el. laišką arba trumpąją žinutę. Vienas klientas norėjo viską sutvarkyti per WhatsApp – tai mums tiko. Svarbu: visada prašome patvirtinimo, kad katė yra sveika ir tinkama kelionei. Jei abejojate, geriau pasitarkite su veterinaru prieš užsisakydami.

8. Ką daryti, jei užsisakiau, bet datos reikia keisti?

Tai nutinka dažnai. Žmonės suserga, planai keičiasi. Mes stengiamės būti lankstūs. Jei pranešate likus bent 48 valandoms, datos pakeitimas paprastai nekainuoja papildomai. Jei pranešate vėliau, gali tekti mokėti nedidelį mokestį už rezervacijos pakeitimą (10-20 eurų). Jei datos keitimas reiškia, kad turime keisti visą maršrutą, tai jau sudėtingiau. Vieną kartą klientas tris kartus keitė datą – pirmą kartą supratome, antrą kartą buvome kantrūs, trečią kartą paprašėme galutinio sprendimo. Suprantame, kad gyvenime visko būna, bet ir mes turime planuoti savo darbą.

9. Ar galima užsisakyti pervežimą tik vienai katei, ar reikia laukti, kol susidarys grupė?

Galima užsisakyti ir vienai katei. Mes neprivalome laukti, kol susidarys tam tikras skaičius gyvūnų. Tačiau kaina vienam gyvūnui bus didesnė, nei jei keliautų su kitais. Tai logiška – mes turime padengti visas transporto išlaidas. Jei jūsų katė keliauja viena, mes vis tiek turime važiuoti visą maršrutą. Todėl dauguma žmonių renkasi bendrą pervežimą, kur kaina mažesnė. Bet jei jūsų katė labai agresyvi arba serga, geriau vežti atskirai. Mes niekada neverčiame žmonių rinktis pigesnio varianto, jei tai gali pakenkti gyvūnui.

10. Kiek iš anksto reikia užsisakyti, kad garantuotai gaučiau vietą?

Savaitė – optimalus laikas. Tada galime garantuoti vietą, paruošti visus dokumentus, suderinti maršrutą. Jei užsisakote likus 2-3 dienoms, dažniausiai dar pavyksta, bet ne visada. Ypač vasarą ar prieš šventes, kai paklausa didesnė. Mes turime pastovių klientų, kurie užsisako net mėnesį iš anksto – tai leidžia mums planuoti dar geriau. Tačiau nesakome "ne" ir paskutinės minutės užsakymams, jei yra vietos. Vieną kartą žmogus paskambino ryte ir paprašė, kad jo katė jau kitą dieną būtų Amsterdame – sugebėjome, bet tai buvo tikras iššūkis. Dabar tokiems atvejams turime "skubaus užsakymo" mokestį.

11. Ar galima atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus?

Taip, pagal mūsų atšaukimo politiką. Jei atšaukiate likus daugiau nei 7 dienoms, grąžiname visą avansą. Jei likus 3-7 dienoms – 50 procentų. Jei likus mažiau nei 3 dienoms – avansas negrąžinamas. Tai standartinė praktika, bet mes kartais darome išimčių, ypač jei priežastis rimta (liga, šeimos nelaimė). Vieną kartą klientė atšaukė užsakymą paskutinę minutę, nes jos katė mirė – mes ne tik grąžinome visus pinigus, bet ir išreiškėme užuojautą. Pinigai nėra svarbiausias dalykas. Tačiau jei žmogus nuolat atšaukia užsakymus be rimtos priežasties, mes galime atsisakyti su juo dirbti ateityje.

12. Kaip žinoti, ar mano užsakymas patvirtintas?

Gausite patvirtinimą el. paštu arba trumpąja žinute su visomis detalėmis: data, preliminarus laikas, kaina, kontaktinis asmuo. Jei negavote patvirtinimo per 24 valandas po užsakymo, susisiekite su mumis – galbūt žinutė nepasiekė. Mes taip pat siunčime priminimą likus dienai iki išvykimo. Vieną kartą klientas manė, kad užsakymas patvirtintas, bet iš tiesų jis buvo tik užklausa – dėl to kilo nesusipratimas. Dabar visada prašome aiškaus atsakymo: "Taip, patvirtinta" arba "Ne, nėra vietos". Skaidrumas svarbiausias.

Kelionė – gyvūnų pervežimas į Olandiją kasdien

13. Kaip atrodo jūsų transporto priemonė, jei vežate kasdien?

Tai specialiai pritaikytas mikroautobusas su atskiru skyriumi gyvūnams. Jame yra ventiliacija, temperatūros kontrolė, minkšti pagrindai narvams, kad sumažintų vibraciją. Kiekvieną dieną po kelionės transportas yra valomas, dezinfekuojamas, kraikas keičiamas. Mes neturime "purvino" transporto – tai būtų nesaugu ir neetiška. Taip pat turime atsarginį mikroautobusą, jei pagrindinis sugenda. Vieną kartą pagrindinis transportas sugedo vidury Vokietijos – per 4 valandas atsiuntėme atsarginį, ir visos katės saugiai tęsė kelionę. Mūsų klientai to net nepastebėjo, tik vėliau papasakojome.

14. Kiek gyvūnų vežate vienu metu, jei vežate kasdien?

Paprastai nuo 3 iki 8 gyvūnų. Daugiau neimame, nes tai būtų per daug sudėtinga ir sumažintų dėmesį kiekvienam gyvūnui. Mes neesame "gyvūnų autobusas" – mes esame specializuotas pervežėjas. Kiekvienas gyvūnas turi savo vietą, savo vandenį, savo priežiūrą. Jei vežame 8 kates, tai reiškia, kad turime 8 atskirus narvus, 8 gertuves, 8 kraiko dėžutes. Tai užima vietos ir reikalauja daugiau priežiūros. Todėl kartais, kai užsakymų daug, paprasčiau padaryti du reisus, nei perkrauti vieną transportą. Saugumas ir komfortas svarbiau už kiekybę.

15. Ar vairuotojai keičiasi, jei vežate kasdien?

Taip, turime 3 vairuotojus, kurie dirba pamainomis. Vienas vairuotojas negali važinėti kasdien – tai būtų nesaugu dėl nuovargio. Jie dirba pagal grafiką: vienas veža pirmadienį-trečiadienį, kitas ketvirtadienį-šeštadienį, trečias sekmadienį ir atsarginis. Taip užtikriname, kad vairuotojai būtų pailsėję ir susikaupę. Visi mūsų vairuotojai turi patirties su gyvūnais, yra praėję mokymus. Mes juos vertiname ne tik kaip vairuotojus, bet ir kaip gyvūnų prižiūrėtojus. Vienas vairuotojas turi veterinaro asistento išsilavinimą – tai labai praverčia.

16. Kaip užtikrinate, kad kelionės metu katės būtų saugios, jei vežate dažnai?

Turime griežtą protokolą. Prieš kiekvieną kelionę: patikriname narvų tvirtumą, vandens šviežumą, temperatūrą transporto priemonėje. Kelionės metu: kas 3 valandas stabdome, tikriname gyvūnus, keičiame vandenį. Po kelionės: valome, dezinfekuojame, rašome ataskaitą. Taip pat turime GPS sekimą, vaizdo kameras transporto viduje (tik gyvūnų skyriuje, ne vairuotojo kabinoje), kad galėtume stebėti situaciją. Vieną kartą pastebėjome, kad viena katė labai blaškosi – sustojome anksčiau ir ramiai su ja pasėdėjome. Svarbiausia – neatsipalaiduoti, net jei tai darai kasdien. Kiekviena kelionė yra nauja.

17. Ar vežate kates ir žiemą, ir vasarą?

Taip, ištisus metus. Žiemą transportas turi papildomą šildymą, vasarą – kondicionierių. Tačiau yra ribos: jei lauke -20°C arba +35°C, mes galime atidėti kelionę. Gyvūnų saugumas svarbiau už grafiką. Vieną kartą vasarą buvo toks karštis, kad net su kondicionieriumi transporto viduje buvo per karšta – atidėjome išvykimą 6 valandoms, kol atvėso. Klientai suprato. Žiemą, jei yra pūga, taip pat galime atidėti. Geriau saugiai, nei greitai. Mūsų klientai tai vertina – vienas sakė: "Jūs vieninteliai, kurie nevežate per audrą".

Dažnumas – vežame kates į Olandiją kasdien

18. Ką reiškia "vežame kiekvieną dieną" praktikoje?

Tai reiškia, kad mes turime nuolatinį, reguliarų maršrutą, kuris vyksta kasdien. Jūs galite užsisakyti pervežimą bet kuriai dienai, ir mes jį įvykdysime. Tai nereiškia, kad mes vežame tik kates – vežame ir kitus gyvūnus, kartais smulkius krovinius. Bet katės yra mūsų pagrindinis dėmesys. "Kasdien" taip pat reiškia, kad mes esame patikimi – jei pažadėjome atvykti trečiadienį, atvyksime trečiadienį, nebent dėl force majeure. Tai mūsų reputacijos pagrindas. Vienas klientas sakė: "Aš jums patikiu savo katę, nes žinau, kad jūsų transportas važiuoja kasdien, kaip laikrodis".

19. Ar "kiekvieną dieną" galioja ir savaitgaliais?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Šeštadieniais vežame kaip įprasta. Sekmadieniais – dažniausiai vykdome atgalinį maršrutą iš Olandijos, bet jei yra pakankamai užsakymų, galime vežti ir į Olandiją. Sekmadienis paprastai yra ramesnė diena, daugiau laiko skiriame poilsiui. Tačiau jei jūs prašote pervežimo sekmadienį, mes jo neatmetame. Tik gali tekti palaukti, kol susidarys pakankamai gyvūnų, kad kelionė būtų ekonomiškai pagrįsta. Arba mokėti už individualų pervežimą. Savaitgaliais kainos gali būti šiek tiek didesnės dėl papildomų išlaidų (vairuotojų atlyginimai).

20. Ką daryti, jei jūsų kasdienis transportas jau pilnas?

Tai retai nutinka, bet pasitaiko. Tada siūlome kitą dieną. Arba, jei labai skubu, galime suorganizuoti papildomą transportą tik jūsų katei (brangiau). Kartais galime pasiūlyti bendrą pervežimą su kita įmone, su kuria bendradarbiaujame. Bet mes niekada neperkrauname savo transporto – tai būtų nesaugu. Geriau pasakyti "ne, šiandien negalime" nei rizikuoti gyvūnų gerove. Turime principą: kokybė prieš kiekybę. Vieną kartą turėjome atsisakyti 3 užsakymų, nes transportas jau buvo pilnas – klientai nusivylė, bet suprato. Kitą dieną juos visus pervežėme.

21. Ar "vežame kiekvieną dieną" reiškia, kad galite atvykti bet kada?

Ne. Mes turime nustatytą išvykimo laiką (vakaras) ir numatytą atvykimo laiką (kitos dienos popietė/vakaras). Negalime atvykti, pavyzdžiui, 3 valandą ryto, nebent tai būtų specialus, sutartas užsakymas. Mūsų "kasdien" reiškia reguliarumą, o ne 24/7 paslaugą. Tačiau mes esame pasiekiami telefonu beveik visą parą – jei kas nors nutiktų kelionės metu, galite skambinti bet kada. Vieną kartą klientė skambino 2 valandą nakties, nes jos katė Olandijoje neėmė maisto – mes atsakėme, nuraminome, patarėme, ką daryti. Tai mūsų darbo dalis.

22. Kaip dažnai keičiasi jūsų maršrutai, jei vežate kasdien?

Pagrindinis maršrutas išlieka tas pats: Lietuva – Latvija – Lietuva – Lenkija – Vokietija – Olandija. Tačiau kasdieniniai sustojimai gali skirtis. Vieną dieną vežame katę iš Kauno, kitą dieną iš Klaipėdos. Vieną dieną pristatome į Amsterdamą, kitą dieną į Roterdamą. Maršrutas prisitaiko prie užsakymų. Mes turime programinę įrangą, kuri optimizuoja maršrutą, kad būtų kuo efektyvesnis. Bet kartais optimizavimas reiškia ilgesnę kelionę, jei reikia aplankyti daugiau vietų. Svarbiausia – kad visi gyvūnai būtų pristatyti saugiai ir laiku, net jei tai reiškia 2 papildomas valandas kelyje.

23. Ar "kiekvieną dieną" tinka ir labai senoms ar sergančioms katėms?

Tai priklauso nuo sveikatos būklės. Jei katė serga lėtine liga, bet veterinaras leidžia keliauti, mes galime vežti. Tačiau imsimės papildomų atsargumo priemonių: dažniau sustosime, važiuosime lėčiau, nuolat stebėsime gyvūną. Jei katė yra labai sena (15+ metų) ir silpna, mes galime rekomenduoti atidėti kelionę arba ieškoti specializuoto gyvūnų transporto su medicinine priežiūra. Mes neesame greitoji pagalba, bet galime suteikti pirmąją pagalbą. Vieną kartą vežėme 17 metų amžiaus katę su širdies liga – viskas praėjo gerai, bet mes važiavome labai atsargiai ir turėjome veterinarijos gydytojo telefono numerį Olandijoje, jei kas nors nutiktų.

Specifika – kačių transportavimas Olandija kasdien

24. Ar kasdienis vežimas reiškia mažesnę kainą?

Ne visada. Mūsų kainos yra stabilios, nepriklausomai nuo to, ar vežame kasdien, ar kartą per savaitę. Tačiau, kadangi vežame dažnai, galime pasiūlyti nuolaidas lojaliems klientams. Pavyzdžiui, jei jūsų katė keliauja 3 kartus per metus, trečias pervežimas kainuos 10 procentų mažiau. Arba jei rekomenduojate mus savo draugams, gaunate nuolaidą kitam pervežimui. Tai mūsų būdas padėkoti už pasitikėjimą. Bet bazinė kaina išlieka ta pati – mes negalime dirbti nuostolingai, net jei vežame kasdien. Degalai, darbo užmokestis, draudimas – viskas kainuoja.

25. Kaip kasdienis vežimas veikia gyvūnų gerovę?

Teigiamai, nes mes turime daugiau patirties. Kuo dažniau vežiame, tuo geriau suprantame gyvūnų poreikius, tuo greičiau reaguojame į problemas. Taip pat galime leisti sau geresnę įrangą, nes ji naudojama kasdien. Mūsų transportas yra specialiai pritaikytas, o ne improvizuotas. Tačiau yra ir rizika: rutina. Mes nuolat primename sau, kad kiekviena katė yra skirtinga, kiekviena kelionė yra nauja. Negalima atsipalaiduoti tik todėl, kad tai darai kasdien. Todėl turime vidinius mokymus, atnaujiname žinias, bendraujame su veterinarais. Kasdienis vežimas yra mūsų stiprybė, bet ir atsakomybė.

26. Ar galite garantuoti, kad katė bus Amsterdame konkrečią dieną, jei vežate kasdien?

Galime garantuoti, kad katė išvyks tą dieną, kurią sutarėme. Bet negalime garantuoti tikslios atvykimo valandos, nes kelyje gali būti nenumatytų aplinkybių: spūstys, eismo įvykiai, patikrinimai. Mes visada pranešame preliminarų atvykimo laiką, bet jis gali keistis. Geriausia planuoti lanksčiai: jei katė turi būti Amsterdame penktadienį, užsisakykite ketvirtadienio vakaro išvykimą. Taip turėsite laiko rezervo. Mūsų patirtis rodo, kad 95 procentais atvejų atvykstame numatytu laiku, bet tie 5 procentai gali sugadintus planus. Todėl nežadame to, ko negalime 100 procentų kontroliuoti.

Taigi, "vežame kiekvieną dieną" – tai ne tik šūkis, bet ir mūsų darbo filosofija. Reguliarumas, patikimumas, patirtis. Bet svarbiausia – kiekvieną dieną mokomės iš naujo, nes kiekviena katė yra skirtinga, kiekviena kelionė – unikali. Jei jums reikia pervežti katę į Olandiją, mes esame čia – ne tik šiandien, bet ir rytoj, ir poryt. Kasdien.