Vežame siuntas į Kopenhagą – vežame kiekvieną dieną

Kai žmogus pirmą kartą ieško, kas veža siuntas į Kopenhagą, dažniausiai randa krūvą variantų – nuo didelių kurjerių kompanijų iki pavienių vairuotojų. Bet ne visi veža kasdien. Mes vežame. Ir tai ne tuščias pažadas, o realybė, kurią sukūrėme per daug metų. Vežame siuntas į Kopenhagą nuo pat tada, kai pradėjome dirbti su Skandinavijos maršrutais. Pradžia buvo sunki – vienas furgonas, du vairuotojai, daug nežinomybės. Dabar turime sistemą, kuri leidžia priimti siuntas bet kurią dieną ir žinoti, kad jos pasieks tikslą. Tai mūsų darbas, ir mes jį darome rimtai.

Paslaugos – vežame siuntas į Kopenhagą reguliariai

1. Kaip dažnai vežate siuntas į Kopenhagą?

Kasdien, be išimčių. Tai mūsų pagrindinis maršrutas, ir mes jo neapleidžiame. Net tada, kai tik kelios siuntos – vis tiek važiuojame. Yra buvę, kad mašinoje buvo tik viena dėžė, bet mes vis tiek išvykome. Kodėl? Nes pažadėjome. Klientas laukė, ir mes negalėjome jo nuvilti. Žinoma, ekonomiškai tai ne visada apsimoka, bet reputacija svarbiau. Ilgainiui tas klientas pradėjo siųsti reguliariai, ir dabar jis vienas iš mūsų pagrindinių. Taip veikia pasitikėjimas.

2. Kokie yra siuntos dydžio apribojimai?

Standartinė siunta – iki 30 kg, iki 120 cm ilgio. Bet mes nesame griežti kaip paštas. Jei siunta šiek tiek didesnė – susitarsime. Jei gerokai viršija – reikės papildomai mokėti arba ieškoti kitokio sprendimo. Būna, kad žmogus nori siųsti dviračio rėmą – tai jau nestandartinis krovinys. Galime vežti, bet kaina kitokia. Svarbiausia – pasakyti iš anksto, kad galėtume pasiruošti. Paskutinės minutės staigmenos niekam nepatinka.

3. Ar vežate siuntas iš visos Lietuvos?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Pagrindiniai punktai – Vilnius, Kaunas, Klaipėda. Iš kitų miestų – pagal susitarimą. Jei gyvenate mažame miestelyje, galime sutarti, kad atvešite siuntą į artimiausią didesnį miestą. Arba mes galime atvažiuoti pasiimti, bet tai papildomai kainuoja. Viena moteris iš mažo miestelio Žemaitijoje visada prašydavo, kad paimtume iš namų – ji neturėjo automobilio. Sutardavome, kad važiuojame pro šalį ir sustojame. Tai ne visada patogu, bet žmogiškumas svarbiau už grafiką.

4. Ką vežate dažniausiai?

Viską, kas telpa į dėžę. Drabužius, maistą, dokumentus, elektroniką, vaistus, dovanas. Kartais keistesnių dalykų – vienas žmogus siuntė savo kolekciją senovinių monetų, kitas – rankų darbo žvakes. Būna ir liūdnų siuntų – palaikus, kremuotus pelenus. Tai jautrios siuntos, ir mes su jomis elgiamės ypatingai atsargiai. Kiekviena siunta turi savo istoriją, ir mes tai suprantame. Ne tik logistika – tai žmonių gyvenimai.

5. Ar galima siųsti siuntą atgal iš Kopenhagos?

Taip, vežame abiem kryptimis. Iš Kopenhagos į Lietuvą – taip pat kasdien. Kainos panašios, bet gali skirtis priklausomai nuo to, kur paimame ir kur pristatome. Danijoje adresų sistema kitokia, kartais tenka ilgai ieškoti gatvės. Ypač senamiestyje, kur gatvės siauros ir vienpusės. Vienas vairuotojas pasakojo, kad pusę valandos važinėjo ratais, kol rado tinkamą įvažiavimą. Bet rado. Mes visada randame.

Registracija – kaip užsisakyti siuntos pervežimą

6. Kaip užregistruoti siuntą internetu?

Kol kas neturime pilnavertės internetinės registracijos sistemos. Dirbame paprasčiau – skambutis arba žinutė. Žinau, kad tai gali atrodyti senamadiškai, bet taip mes galime iš karto atsakyti į klausimus ir išsiaiškinti detales. Kartais žmogus nežino, kaip teisingai nurodyti adresą, arba neaišku, kokia siuntos vertė. Per pokalbį viską išsiaiškiname greičiau. Bet planuojame kada nors padaryti ir internetinę sistemą. Kol kas – skambinkite.

7. Kokią informaciją reikia pateikti?

Siuntėjo vardas, pavardė, adresas, telefono numeris. Gavėjo – tas pats. Siuntos turinys, apytikris svoris ir matmenys. Jei siunta vertinga – nurodykite vertę draudimui. Jei siunčiate maistą – pasakykite, kokį. Viskas paprasta, bet kartais žmonės pamiršta nurodyti telefono numerį, ir tada mes negalime susisiekti su gavėju. Tai vėluoja pristatymą. Todėl visada prašome – duokite visus kontaktus, net jei atrodo, kad nereikia.

8. Kada reikia užregistruoti siuntą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealu – dieną prieš išvykimą. Bet mes suprantame, kad ne visada taip išeina. Kartais žmogus sužino, kad reikia siųsti, tik tą pačią dieną. Tada stengiamės padėti, bet negalime garantuoti. Ypač jei siunta didelė arba reikia specialios pakuotės. Vienas verslininkas visada skambina paskutinę minutę – jau pripratome, bet tai nereiškia, kad visada spėjame. Kartais tenka pasakyti „rytoj". Jis supranta.

9. Ar galima pakeisti siuntos duomenis po registracijos?

Galima, bet tik iki tam tikro momento. Jei mašina jau išvažiavusi – sunku ką nors keisti. Bet jei dar ne – pakeičiame adresą, gavėją, net maršrutą. Būna, kad žmogus supainioja adresą – vietoj Kopenhagos nurodo kitą miestą. Tada tenka skubiai taisyti. Vieną kartą siunta beveik nukeliavo į kitą šalį, nes klientas padarė klaidą adrese. Laimei, pastebėjome prieš išvykstant. Nuo tada visada dubliuojame adresą – prašome pakartoti.

10. Ką daryti, jei nežinau tikslaus adreso?

Ne bėda. Galime ieškoti pagal gavėjo telefono numerį arba vardą. Danijoje adresų sistema gana tiksli, bet kartais žmonės gyvena naujuose rajonuose, kurie dar nėra visuose žemėlapiuose. Tada tenka skambinti gavėjui ir klausti. Kartais gavėjas nekalba nei lietuviškai, nei angliškai – tada būna sudėtingiau. Bet visada randame sprendimą. Svarbiausia – turėti bent kažkokį kontaktą.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą

11. Kokios dėžės tinka siuntimui?

Storos kartoninės dėžės, geriausia dvigubos sienelės. Plonos dėžės iš parduotuvių netinka – jos per silpnos. Jei siunčiate sunkius daiktus – naudokite plastikines dėžes arba medines. Svarbu, kad dėžė nebūtų per didelė turiniui – tuščia vieta reiškia, kad viduje viskas judės. Užpildykite tuščias vietas popieriumi arba putomis. Vienas klientas siuntė tuščią dėžę su vienu buteliu viduje – aišku, butelis sudužo. Logiška, bet ne visi tai supranta iš karto.

12. Kaip supakuoti trapius daiktus?

Kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas į burbulinę plėvelę. Tarp daiktų – putplastis arba susuktas popierius. Dėžės dugne – storas sluoksnis apsaugos. Viršuje – tas pats. Svarbiausia, kad niekas nejudėtų net kratant. Mes kratome dėžes prieš išsiunčiant – jei girdisi, kad kažkas juda, prašome perpakuoti. Tai gali atrodyti griežtai, bet geriau dabar nei po to aiškintis, kas kaltas dėl sudužusių daiktų.

13. Ar reikia klijuoti „trapu" lipdukus?

Rekomenduojame, bet nebūtina. Lipdukas padeda, bet jis negelbsti, jei pakuotė prasta. Mes visada žiūrime į siuntos turinį pagal aprašymą, ir jei ten nurodyta „trapu" – elgiamės atsargiau. Bet lipdukas „trapu" ant blogai supakuotos siuntos nieko nekeičia. Vienas klientas priklijavo dešimt lipdukų „fragile" ant plono kartono – tai nepadėjo. Dėžė suplyšo, ir viskas išbyrėjo. Lipdukai ne stebuklas, reikia ir pakuotės.

14. Kaip pažymėti siuntą?

Užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį ant dėžės. Geriausia – ant viršaus ir ant šono. Jei dėžė apsivers – vis tiek matysis. Naudojame lipdukus, bet galima ir ranka rašyti. Svarbu, kad būtų aiškiai įskaitoma. Kartais žmonės rašo taip smulkiai, kad reikia lupos – tada prašome perrašyti. Aiškumas svarbiau nei gražus raštas.

15. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galime duoti dėžę – turime sandėlyje įvairių dydžių. Arba galite nusipirkti bet kurioje parduotuvėje, kur parduoda pakavimo medžiagas. Svarbu, kad dėžė būtų tvirta. Jei siunčiate drabužius – tinka ir stiprus plastikinis maišas, bet geriau dėžė. Vienas klientas siuntė drabužius paprastame šiukšlių maiše – maišas suplyšo, drabužiai išbyrėjo. Mes surinkome, bet tai ne mūsų darbas. Dabar jis naudoja dėžes.

Kainodara – kiek kainuoja siuntos į Kopenhagą

16. Nuo ko priklauso siuntos kaina?

Svoris, dydis, paėmimo ir pristatymo vieta, skubumas. Paprasta formulė: kuo sunkiau, tuo brangiau. Kuo toliau nuo pagrindinio maršruto – tuo brangiau. Kuo greičiau reikia – tuo brangiau. Bet mes nesame godūs – kainos sąžiningos. Palyginus su didelėmis kurjerių kompanijomis, mes dažnai esame pigiau, ypač didesnėms siuntoms. O kokybė – ne prastesnė. Gal net geresnė, nes mes kiekvieną siuntą pažįstame asmeniškai.

17. Ar yra minimalus užsakymo mokestis?

Taip, minimali suma yra apie 15 eurų. Net jei siunčiate labai mažą siuntą – mes turime padengti kuro ir laiko sąnaudas. Tai gali atrodyti daug už mažą dėžutę, bet palyginkite su paštu – ten irgi ne pigiau, o greitis ne tas. Kartais žmonės skundžiasi, bet kai paaiškiname, supranta. Verslas yra verslas, mes negalime dirbti už ačiū.

18. Kaip sužinoti galutinę kainą?

Paskambinkite arba parašykite, nurodykite siuntos duomenis, ir mes paskaičiuosime. Negalime pateikti tikslios kainos be informacijos – tai būtų spėliojimas. Kartais žmogus sako „maža dėžė", o paskui paaiškėja, kad ten 25 kg. Tada kaina keičiasi. Todėl prašome – būkite tikslūs. Kuo daugiau informacijos, tuo tikslesnė kaina. Ir mažiau nesusipratimų vėliau.

19. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, žinoma. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę ar net kelis kartus per savaitę. Jiems taikome nuolaidas, priklausomai nuo kiekio. Bet nuolaida neateina savaime – reikia tartis. Vienas klientas siuntė metus, kol pagaliau paklausė apie nuolaidą. Mes jau seniai buvome pasiruošę ją duoti, bet jis neklausė. Dabar jis moka mažiau, ir visi laimingi. Moralė – nebijokite klausti.

20. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Bazinės kainos stabilios. Bet prieš didžiąsias šventes – Kalėdas, Velykas – kartais taikome papildomus mokesčius dėl padidėjusios paklausos. Tai ne mūsų užgaida, o realybė – daugiau siuntų, daugiau darbo, daugiau kuro. Bet stengiamės to išvengti. Pernai prieš Kalėdas nekėlėme kainų, nors visi kiti kėlė. Tai buvo mūsų sprendimas, ir klientai tai įvertino.

Laikas – kiek trunka pristatymas

21. Per kiek laiko siunta pasiekia Kopenhagą?

Įprastai 24-48 valandos nuo paėmimo. Priklauso nuo to, kada paimame. Jei ryte – kitą rytą jau Kopenhagoje. Jei vakare – reikia palaukti. Bet mes nesame greičiausi rinkoje – tai pripažįstame. DHL ar TNT gali pristatyti greičiau, bet ir kaina kita. Mes siūlome optimalų kainos ir greičio santykį. Jei reikia labai skubiai – galime paspartinti, bet tai kainuos daugiau.

22. Ar galima pristatyti tą pačią dieną?

Labai retai, bet teoriškai įmanoma. Jei siunta paruošta iki 6 valandos ryto ir mes turime laisvą mašiną – galime bandyti. Bet tai ekstremalus variantas, ir kaina bus atitinkama. Dažniausiai siūlome kitos dienos pristatymą – tai realistiškiau. Vienas klientas prašė pristatyti per 12 valandų – pasakiau, kad tai neįmanoma be papildomų išlaidų. Jis sutiko mokėti daugiau, ir mes padarėme. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė.

23. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Skambinkite mums. Mes patikrinsime situaciją ir informuosime. Dažniausiai vėluojame dėl eismo ar oro sąlygų – tai ne mūsų kontrolėje. Bet mes visada pranešame, jei žinome, kad vėluosime. Geriau iš anksto žinoti nei laukti nežinioje. Kartais vėluojame dėl savo kaltės – pamirštome siuntą sandėlyje arba supainiojome adresą. Tada atsiprašome ir stengiamės ištaisyti. Žmonės supranta, jei esame sąžiningi.

24. Ar vežate savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, sekmadieniais – retai. Bet jei yra skubi siunta – galime susitarti. Savaitgaliais dirba kita komanda, ir ne visada turime pakankamai žmonių. Todėl geriau planuoti darbo dienomis. Bet suprantame, kad ne visada taip išeina. Vienas klientas visada siunčia sekmadieniais, nes tik tada turi laiko. Mes jam einame į priekį, bet jis žino, kad tai ne standartinė paslauga.

Išvada

Vežame siuntas į Kopenhagą kiekvieną dieną, ir tai ne tuščias pažadas. Tai mūsų darbas, kurį darome su atsakomybe. Klaidos būna, vėlavimai būna, bet mes visada stengiamės būti sąžiningi ir rasti sprendimą. Jei jums reikia siųsti siuntą – skambinkite, mes pasakysime, ką galime padaryti. Paprasta, be sudėtingų sistemų, bet su rūpesčiu.