Siuntos Kopenhaga Lietuva, Vežame kiekvieną dieną

Praėjusią savaitę vienas jaunuolis skambino iš Kopenhagos ir klausė: „Ar tikrai vežate kiekvieną dieną? Nes man reikia išsiųsti dokumentus į Vilnių ir negaliu laukti savaitės.“ Atsakiau taip – taip, vežame kiekvieną dieną, bet dokumentai yra ypatingas atvejis. Jie lengvi, maži, bet kartais labai svarbūs. Šiame straipsnyje noriu papasakoti apie siuntų vežimą maršrutu Kopenhaga–Lietuva, ypatingą dėmesį skirdamas kasdieniniam darbui ir tiems dalykams, kurių klientai dažniausiai nežino.

Kasdienybė – kaip vežame kiekvieną dieną

1. Kaip organizuojate siuntų rinkimą kiekvieną dieną?

Turime kelis rinkimo punktus Kopenhagoje – pagrindinį sandėlį ir keletą partnerių taškų. Siuntos surenkamos iki 16 valandos, tada rūšiuojamos ir kraunamos į transportą. Išvykstame apie 18-19 valandą. Bet jei siunta atvežama po 16 valandos, ji gali stovėti iki kitos dienos. Todėl „vežame kiekvieną dieną“ reiškia, kad rinkimas vyksta kasdien, bet ne kiekviena siunta išvyksta tą pačią dieną.

2. Kiek siuntų vidutiniškai surenkate per dieną?

Apie 50-100, priklausomai nuo sezono. Prieš Kalėdas – daugiau, vasarą – mažiau. Bet mes nesame didelė įmonė – tai leidžia mums būti lankstiems. Pavyzdžiui, jei vienas klientas turi ypatingą prašymą, mes galime jį patenkinti, ko didelės kompanijos negali.

3. Ar vežate ir valstybinių švenčių dienomis?

Ne, išskyrus atvejus, kai yra didelis poreikis. Pavyzdžiui, prieš Velykas ar Kalėdas, kai žmonės siunčia dovanas, mes kartais dirbame ir švenčių dienomis. Bet tai nėra garantuota – reikia teirautis iš anksto.

Skubumas – skubių siuntų vežimas iš Kopenhagos

4. Ką reiškia „skubi siunta“ jūsų sistemoje?

Tai siunta, kuri turi būti pristatyta per 24-48 valandas. Ji gauna pirmenybę – pirmiausia surenkama, pirmiausia kraunama, pirmiausia iškraunama. Bet ji kainuoja dvigubai ar trigubai. Ir svarbu – skubi siunta turi būti tinkamai supakuota ir dokumentuota, nes mes neturime laiko taisyti klaidų.

5. Ar galima užsisakyti skubų siuntimą po darbo valandų?

Galima, bet brangiau. Turime budintį telefoną, kurį galima skambinti iki 22 valandos. Jei sutinkate mokėti papildomai, mes galime atvažiuoti paimti siuntą net ir vėlai. Bet tai išimtis, o ne taisyklė. Vienas verslininkas skambino 23 valandą ir norėjo, kad paimtume siuntą iš karto – mes atsisakėme, nes tiesiog neturėjome laisvo žmogaus.

6. Ką daryti, jei skubi siunta vėluoja?

Visų pirma – susisiekti su mumis. Mes patikrinsime, kas nutiko. Jei tai mūsų kaltė, kompensuosime skirtumą tarp skubaus ir įprastinio tarifo. Bet jei tai force majeure – pavyzdžiui, avarija kelyje – mes nieko negalime padaryti. Turime buvę atvejų, kai skubi siunta vėlavo dėl to, kad muitinė nusprendė ją patikrinti – mes to negalime kontroliuoti.

Kainos – siuntų vežimo kainų politika

7. Kodėl kainos skiriasi priklausomai nuo dienos?

Dėl paklausos. Pirmadieniais ir ketvirtadieniais – pagrindinės dienos, kai išvyksta daugiausia siuntų – kainos gali būti 10-15% didesnės. O antradieniais ir trečiadieniais – mažesnės. Bet tai ne visada taikome – priklauso nuo užimtumo.

8. Ar yra paslėptų mokesčių, kurių neminiate?

Ne, stengiamės būti kuo skaidresni. Bet yra vienas dalykas – jei siunta yra labai nestandartinė (pavyzdžiui, labai ilga ar plati), mes galime taikyti papildomą mokestį. Tai nurodyta mūsų taisyklėse, bet ne visi jas skaito. Todėl visada rekomenduoju pasitikslinti kainą prieš priduodant siuntą.

9. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Geriausia – užpildyti užklausą mūsų tinklalapyje arba paskambinti. Mes paprašysime svorio, matmenų ir pristatymo adreso, ir pateiksime tikslią kainą. Bet atkreipkite dėmesį – kaina gali pasikeisti, jei reali siunta skiriasi nuo aprašymos. Pavyzdžiui, jei nurodėte 5 kg, o realiai yra 8 kg – mes perskaičiuosime.

Draudimas – siuntos draudimo svarba

10. Kodėl draudimas toks svarbus?

Nes kelyje nutinka visko. Nuo vagysčių iki eismo įvykių. Vienas mūsų automobilis buvo apvogtas stovėjimo aikštelėje – dingo kelios siuntos. Tie, kurie turėjo draudimą, gavo kompensaciją. Tie, kurie neturėjo – tik atsiprašymą. Todėl vertingoms siuntoms draudimas būtinas.

11. Kaip nustatyti, kiek draudimo reikia?

Deklaruoti tikrąją vertę. Jei siunčiate naują telefoną, vertą 800 eurų, deklaruokite 800 eurų. O jei seną knygą, vertą 10 eurų – 10 eurų. Bet jei knyga turi didelę sentimentalią vertę, galite deklaruoti daugiau – tik tada reikės įrodymų.

12. Ar draudimas galioja, jei siunta prarandama dėl mano kaltės?

Ne. Pavyzdžiui, jei nurodėte neteisingą adresą ir siunta grįžta atgal, tai jūsų kaltė. O jei siunta prarandama mūsų sandėlyje dėl vagystės, tai mūsų kaltė. Bet kartais kaltė nėra aiški – tada mes tiriame ir sprendžiame individualiai.

Pakavimas – tinkamo pakavimo reikšmė

13. Ar galite patikrinti mano pakavimą prieš išsiunčiant?

Taip, bet tik jei paprašysite. Mes visada žiūrime, ar dėžė tvirta, ar užklijuota, bet ne visada vertiname vidinį pakavimą. Jei norite, kad patikrintume išsamiai – prašome, bet tai užtruks papildomą laiką.

14. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Galite nusipirkti pas mus arba naudoti mūsų nemokamas dėžes, jei jos yra. Bet nemokamos dėžės yra tik standartinio dydžio. Jei jums reikia kažko ypatingo, teks pirkti arba atsinešti savo.

15. Kaip supakuoti skirtingus daiktus vienoje dėžėje?

Sunkesnius apačioje, lengvesnius viršuje. Tarp jų – užpildas. Ir svarbu – kad daiktai nesiliestų vienas su kitu. Pavyzdžiui, jei siunčiate knygas ir stiklinį indą, tarp jų reikia įdėti burbulinės plėvelės arba kartono. Vienas žmogus taip nedarė – indas sudužo ir sugadino knygas.

Laikas – siuntos pristatymo laikas

16. Kada geriausia siųsti, kad siunta atvyktų penktadienį?

Pirmadienį arba antradienį. Trečiadienį rizikinga, o ketvirtadienį – beveik neįmanoma, nebent mokate už skubų siuntimą. Bet net ir tada – jei kas nors nepavyksta, siunta gali atvykti tik pirmadienį.

17. Ar galima siųsti sekmadieniais?

Ne, sekmadieniais mes nedirbame. Bet jei turite siuntų priėmimo punktą, kuris dirba sekmadienį, galite palikti siuntą ten – ji bus paimta pirmadienį.

18. Ką daryti, jei siunta reikalinga konkrečiu laiku, pavyzdžiui, 10 valandą ryto?

Tai labai sudėtinga. Mes galime bandyti, bet negarantuojame. Geriausia – užsakyti pristatymą dieną prieš ir paprašyti, kad siunta būtų laikoma saugiai iki nurodyto laiko. Bet tai kainuos papildomai.

Problemos – dažniausios problemos su siuntomis

19. Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta?

Fiksuoti žalą iš karto, užpildyti aktą su kurjeriu, pridėti nuotraukų. Tada pateikti skundą per 7 dienas. Mes ištirsime ir kompensuosime, jei tai mūsų kaltė. Bet jei pakuotė buvo silpna – ne.

20. Kaip elgtis, jei siunta pavėluoja?

Pirma – susisiekti su mumis. Mes patikrinsime, kur ji yra. Antra – būti kantriems. Kartais vėlavimai nutinka dėl priežasčių, kurių mes negalime kontroliuoti. Trečia – jei tai labai svarbu, užsakyti skubų siuntimą kitą kartą.

21. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Ji grįžta atgal į Kopenhagą. Jūs turėsite sumokėti už grąžinimą. Todėl visada įsitikinkite, kad gavėjas žino apie siuntą ir sutinka ją priimti. Vienas žmogus siuntė buvusiai žmonai dovaną be perspėjimo – ji atsisakė priimti, ir mes turėjome grąžinti siuntą atgal.

Patirtis – mūsų patirtis vežant siuntas

22. Kiek laiko dirbate šioje srityje?

Daugiau nei 10 metų. Per tą laiką matėme visko – nuo paprastų siuntų iki labai neįprastų. Vienas kartą vežėme žmogaus pelenus urnoje – tai buvo labai jautrus siuntimas, kuriam reikėjo ypatingo dėmesio. O kitą kartą – didžiulį akvariumą su žuvimis (žuvys išgyveno!).

23. Kokia buvo keisčiausia siunta, kurią teko vežti?

Turbūt – senas televizorius su vamzdeliais, kuris buvo vertas daugiau nei 1000 eurų. Jis buvo labai sunkus ir trapus. Supakavome jį labai kruopščiai, ir jis atvyko sveikas. Bet tai užtruko daugiau laiko ir kainavo daugiau nei įprastai.

24. Ką patartumėte žmogui, kuris siunčia pirmą kartą?

Perskaityti mūsų instrukcijas, paskambinti pasitikslinti, jei kažkas neaišku, ir – svarbiausia – tinkamai supakuoti. Geriau skirti daugiau laiko pakavimui nei vėliau spręsti problemas. Ir dar – būti kantriems. Kartais viskas užtrunka ilgiau, nei tikimės, bet mes visada stengiamės padaryti geriausia, ką galime.

Galiausiai, siuntos iš Kopenhagos į Lietuvą vežimas yra kasdieninis darbas, kuris reikalauja dėmesio, kantrybės ir patirties. Mes vežame kiekvieną dieną, bet kiekviena siunta yra unikali. Jei turite klausimų – klauskite. Jei turite abejonių – pasitarkite. Mes visada esame čia, kad padėtume. Sėkmės siunčiant!