Siuntinys Kopenhaga, Vežame kiekvieną dieną

Siuntinys į Kopenhagą – skamba paprastai, bet dažnai kelia daug klausimų. Kiek kainuos? Per kiek laiko atvyks? Kaip supakuoti? Mes vežame siuntinius į Kopenhagą kiekvieną dieną, ir per tuos metus išgirdome beveik visus įmanomus klausimus. Šiame straipsnyje atsakysime į dažniausius iš jų. Nesvarbu, ar siunčiate dovaną mamai, prekių pavyzdžius verslo partneriui ar vaistus draugui – čia rasite atsakymus. Rašome paprastai, be sudėtingų terminų, lyg kalbėtume prie kavos puodelio.

Kainos – siuntinys Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siuntinys į Kopenhagą?

Kaina priklauso nuo siuntinio dydžio, svorio ir pristatymo vietos. Mažas siuntinys iki 5 kg – apie 15–25 eurus. Vidutinis iki 20 kg – 30–50 eurų. Stambesni siuntiniai skaičiuojami individualiai. Bet čia svarbu suprasti – mes ne paštas su fiksuotais tarifais. Kiekvieną siuntinį vertiname atskirai. Kartą žmogus atnešė „mažą siuntinį“ – pasirodo, tai buvo dvi dėžės po 15 kg. Jis manė, kad kainuos 20 eurų, realiai buvo 70. Dabar visada prašome pasakyti tikslų svorį ir matmenis prieš skaičiuojant kainą.

2. Ar yra minimalus mokestis už siuntinį?

Taip, 15 eurų. Net jei vežate vieną knygą – degalai, laikas, maršrutas vis tiek kainuoja. Bet jei siunčiate reguliariai – galime tartis. Turime klientų, kurie siunčia po kelis siuntinius per savaitę – jiems kaina kitokia. Vienas žmogus iš Alytaus siunčia savo seseriai Kopenhagoje vaistus kas dvi savaites. Po kelių mėnesių pasiūlėme jam mažesnę kainą – ne todėl, kad jis prašė, o todėl, kad jo siuntiniai visada tvarkingi, paruošti, be jokių problemų. Tokiems klientams norisi padėti.

3. Kaip apskaičiuojama siuntinio kaina?

Trimečiai dalykai: svoris, tūris ir maršrutas. Sunkus siuntinys – moka svoris. Didelis, bet lengvas – moka tūris. Vadinamasis volumetrinis svoris kartais nustebina žmones. Pavyzdžiui, tuščia dėžė – didžiulė, bet vos 2 kg. Žmogus mano, kad kainuos pigiai, bet dėžė užima pusę bagažinės. Vietos mašinoje irgi kainuoja. Be to, jei siuntinys eina ne tiesiai į Kopenhagą, o reikia užsukti kitur – kaina keičiasi. Paprasta logika: kuo daugiau darbo, tuo brangiau.

4. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo dienos?

Ne, kaina ta pati visomis dienomis. Mūsų maršrutas fiksuotas – kasdien vežame tuo pačiu keliu. Bet yra vienas niuansas: jei siuntinį atiduodate labai vėlai arba reikia pristatyti ne darbo metu – gali būti priedas. Tai susiję su darbo laiku, ne su savaitės diena. Kartą žmogus norėjo, kad pristatytume sekmadienį – sutikome, bet kaina buvo kitokia. Skubūs dalykai visada kainuoja daugiau. Tai ne mūsų kaprizas – tiesiog realybė.

5. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima kalbėtis. Mes nesame turgus, bet jei turite argumentų – siunčiate daug, reguliariai, siuntinys pakeliui – visada galime rasti sprendimą. Viena moteris siunčia savo mamai vaistus kas dvi savaites. Ji neprašė nuolaidos, bet mes patys pasiūlėme mažesnę kainą. Jos siuntiniai visada paruošti tvarkingai, nereikia papildomo darbo. Bet jei kas nors skambina ir iš karto sako „duokite pigiau“ – nelabai yra ką atsakyti. Kaina yra kaina, ji pagrįsta.

Laikas – siuntinys Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

6. Per kiek laiko siuntinys pasiekia Kopenhagą?

Įprastai 1–2 dienos. Atiduodate ryte – kitą dieną vakare jau Kopenhagoje. Bet reikia atskirti du dalykus: kada mes išvykstame ir kada gavėjas gauna. Mes važiuojame kasdien, bet pristatymas gavėjui priklauso nuo jo buvimo vietos. Kartą vežėme siuntinį merginai, kuri dirbo naktimis – tris kartus važiavome, kol pagavome ją namie. Užtruko papildomą dieną, nors siuntinys Kopenhagoje buvo jau pirmą vakarą. Logistika priklauso ne tik nuo mūsų.

7. Ar galima siųsti skubiai?

Taip, atiduokite iki 12 valandos. Tada siuntinys tą pačią dieną išvažiuoja ir kitą rytą jau pristatomas. Vadiname tai „express“, nors tai tiesiog mūsų įprastas grafikas. Yra buvę, kad žmogus atvažiavo 12:15 – pavėlavo 15 minučių. Siuntinys išvažiavo tik kitą dieną. Jis supyko, bet ką padarysi – mašina jau buvo išvažiavusi. Dabar tas pats klientas visada atveža iš vakaro, kad būtų ramus. Iš klaidų mokomės visi.

8. Kada išvyksta automobiliai?

Kasdien, tarp 13 ir 15 valandos. Tikslus laikas priklauso nuo siuntų kiekio ir maršruto. Turime pagrindinį maršrutą – Vilnius–Kaunas–Klaipėda–Kopenhaga, bet kartais keičiame, jei reikia užsukti kitur. Klientams pranešame, kada mašina išvyksta, jei klausia. Bet dauguma neklausia – jiems svarbu, kad siuntinys atvyktų, o ne kada tiksliai pajudame. Suprantama – svarbiausia rezultatas.

9. Ar vežate savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, jei yra pakankamai siuntinių. Sekmadieniais – rečiau. Per šventes darome pertrauką. Apie tai pranešame iš anksto. Pernai prieš Kalėdas žmogus skubėjo – norėjo, kad dovana pasiektų Kopenhagą iki Kūčių. Išvažiavome gruodžio 23, nors neplanavome. Padarėme išimtį, nes supratome, kad jam svarbu. Bet tai buvo išimtis, ne taisyklė. Negalime dirbti be pertraukų – esame žmonės.

10. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Skambinkite. Mes visada žinome, kur siuntinys yra. Jei vėluojame dėl mūsų kaltės – informuojame iš anksto. Bet kartais vėlavimas nutinka dėl kitų priežasčių: gavėjas neatsiliepia, adresas neteisingas. Vieną kartą siuntinys užstriko, nes gavėjas buvo nurodęs seną adresą – bute jis nebegyveno. Teko ieškoti per bendrus pažįstamus. Užtruko dvi dienas. Dabar visada prašome patikrinti adresą prieš atiduodant siuntinį.

Dokumentai – siuntinys Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

11. Kokių dokumentų reikia?

Paprastai pakanka užpildyti mūsų formą – siuntėjo ir gavėjo duomenys, turinys, vertė. Jei siunčiate prekes – sąskaitos faktūros kopija. Asmeniniai daiktai – drabužiai, dovanos, maistas – papildomų dokumentų nereikalauja. Bet jei siunčiate elektroniką – telefoną, kompiuterį – muitinė gali paprašyti įrodymo, kad tai ne nauja prekė. Turėkite pirkimo čekį. Vienas žmogus siuntė naudotą telefoną be jokio dokumento – muitinė sustabdė, teko siųsti čekį faksu. Užtruko papildomą dieną.

12. Ar reikia muitinės deklaracijos?

Ne, kadangi Danija yra ES. Siuntos tarp ES šalių juda laisvai. Bet yra išimčių: labai vertingi daiktai, prekės verslui dideliais kiekiais. Paprasti siuntiniai – drabužiai, maistas, dovanos – jokių deklaracijų. Tai vienas iš privalumų vežant viduje ES. Prieš kelerius metus, kai Jungtinė Karalystė išstojo iš ES, siuntos ten tapo daug sudėtingesnės – muitinės deklaracijos, muito mokesčiai. Su Kopenhaga tokių problemų nėra.

13. Kaip užregistruoti siuntinį?

Paskambinkite arba parašykite. Nereikia registracijų internete, jokių formų pildymo. Pasakote, ką siunčiate, iš kur ir kur – mes viską užsirašome. Jei norite, atsiunčiame patvirtinimą su numeriu. Bet pripažinsiu – mūsų sekimo sistema nėra tokia išsami kaip didelių kompanijų. Mes labiau pasitikėjimu grįsti santykiai. Klientai žino, kad paskambinę visada gaus atsakymą. Vienas vyresnis vyras iš Alytaus kaskart skambina tris kartus – prieš išvykimą, pervežimo metu ir po pristatymo. Jam tai svarbu.

14. Ar išduodate sekimo numerį?

Taip, kiekvienas siuntinys gauna numerį. Pagal jį galite teirautis apie būseną. Bet tai paprastesnė sistema nei DHL ar TNT. Numeris leidžia sužinoti, ar siuntinys išvyko, ar kelyje, ar pristatytas. Daugiau detalių – pavyzdžiui, tiksli pristatymo valanda – ne visada galime pasakyti. Bet pagrindinę informaciją visada turime. Vienas klientas turi užrašų knygelę, kurioje žymi kiekvieno siuntinio numerį – labai organizuotas žmogus.

15. Ką daryti, jei prarandamas dokumentas?

Taip nutinka retai. Kartą klientas pametė kvitą – skambino sunerimęs. Mes viską turėjome savo sistemoje – suradome pagal vardą, datą ir adresą. Kvitas patogu, bet ne būtina. Svarbiausia, kad mes žinotume, kas siuntė ir kam. Jei pametėte – ne bėda, pasakykite duomenis, ir viską atkursime. Bet geriau pasilikti tą popierėlį – bent jau nusifotografuoti. Saugumo sumetimais.

Pakuotė – siuntinys Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

16. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Priklauso nuo turinio. Dokumentams – vokas. Drabužiams – plastikinis maišas arba dėžė. Trapūs daiktai – burbulinė plėvelė ir tvirta dėžė. Bet pasakysiu vieną dalyką: žmonės supakuoja gražiai, bet dėžės neužklijuoja tvirtai. Važiuojant mašina kratosi, dėžė atsidaro. Vieną kartą vežėme stiklainius su uogiene – klientas nesutvirtino. Pusė stiklainių sudužo. Kvapas mašinoje buvo... įdomus. Dabar visada patikriname, ar dėžė gerai užklijuota. Tai užtrunka minutę, bet sutaupo daug nervų.

17. Ar galima siųsti maistą?

Galima, bet su sąlygomis. Šviežias maistas – mėsa, pienas – turi būti supakuotas taip, kad nesugestų. Termo dėžė su ledukais. Konservai, sausi produktai, saldainiai – jokių problemų. Viena močiutė iš Marijampolės reguliariai siunčia anūkui Kopenhagoje sausainius ir rūkytą dešrą. Visada supakuoja tvarkingai. Bet jei kas nors atneša atvirą indą su sriuba – atsisakome. Ne todėl, kad nenorime, o todėl, kad žinome, kas nutiks kelyje.

18. Kokių daiktų negalima siųsti?

Sprogmenys, degios medžiagos, narkotikai, ginklai – aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių: gyvūnai, dideli kiekiai alkoholio, gyvi augalai su žeme. Kartą žmogus norėjo siųsti gyvą papūgą dėžėje. Atsisakėme. Jis supyko, sakė, kad kitos kompanijos veža. Gal ir veža, bet mes ne. Mūsų mašinos nėra pritaikytos gyvūnų pervežimui. Mums svarbu ir gyvūno sveikata, ir mūsų atsakomybė.

19. Ką daryti, jei siuntinys per didelis?

Skambinkite, ir rasime sprendimą. Turime ne tik lengvuosius automobilius, bet ir didesnes transporto priemones. Jei siuntinys yra baldas arba didelė įranga – galime pasiųsti mikroautobusą. Kaina bus kita, bet tai įmanoma. Vieną kartą vežėme pianiną iš Kauno į Kopenhagą. Užtruko visą dieną, reikėjo trijų žmonių. Bet pianinas saugiai pasiekė tikslą. Žmogus netikėjo, kad sutiksime – kitur atsisakė. Mes neatsisakome, tiesiog pasakome, kiek tai kainuos.

20. Ar pakuojate jūs?

Ne, pakuotė – jūsų atsakomybė. Galime patarti, bet patys nepakuojame. Išimtis – jei mokate už pakavimo paslaugą. Bet tai retai. Dažniausiai žmonės patys susitvarko. Vienintelis dalykas – patikriname, ar pakuotė tvirta. Jei dėžė plyšta, paprašome perpakuoti. Kartą priėmėme siuntinį suvyniotą tik į laikraštį. Ne, taip negalima. Bet pasakėme mandagiai, žmogus grįžo su dėže, ir viskas buvo gerai.

Pristatymas – siuntinys Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

21. Kur Kopenhagoje pristatote?

Visoje Kopenhagoje ir priemiesčiuose. Centras, Frederiksbergas, Valbisas, Gentofte – viskas mūsų maršrute. Bet jei gavėjas gyvena toliau – pavyzdžiui, Kokkedalyje – gali tekti derinti laiką. Pagrindinis maršrutas eina per centrą, o į tolimesnius rajonus užsukame pagal poreikį. Visada galima tartis – jei siuntinys skubi, rasime būdą.

22. Ar pristatote iki durų?

Taip, tai mūsų standartas. Mes nesame ta kompanija, kuri atveža į sandėlį ir sako „atsiimkite patys“. Bet yra niuansas: jei gavėjas gyvena penktame aukšte be lifto, o siuntinys sveria 30 kg – gali tekti tartis dėl papildomo mokesčio. Vieną kartą nešėme sofą į ketvirtą aukštą – be lifto, siauras koridorius. Užtrukome 40 minučių. Kaina po to buvo kitokia, bet klientas suprato – tai buvo fizinis darbas.

23. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Bandome susisiekti. Jei atsiliepia – sutariame laiką. Jei ne – paliekame pranešimą. Siuntinio negrąžiname atgal – jis lieka Kopenhagoje, kol gavėjas susisiekia. Bet jei per 5 dienas neatsiliepia – susisiekiame su siuntėju. Kartą siuntinys gulėjo dvi savaites – gavėjas buvo išvykęs ir niekam nepranešęs. Galiausiai atsiėmė, bet tai buvo nepatogu visiems. Dabar visada prašome įspėti gavėją.

24. Ar galima atsiimti pačiam Kopenhagoje?

Taip, turime tašką Kopenhagoje. Jei gavėjas nori pats pasiimti – prašome. Tai netgi patogiau kartais. Vienas vaikinas, kuris studijuoja Kopenhagoje, visada atsiima pats – jam pakeliui iš universiteto. Sutaupo laiko, mes sutaupome darbo. Bet reikia iš anksto susitarti, nes mes ne visada būname vienoje vietoje.

25. Kaip sužinoti, kad siuntinys pristatytas?

Pranešime jums. Kai siuntinys pristatytas, siunčiame žinutę arba skambiname. Jei reikia oficialaus patvirtinimo – galime atsiųsti raštišką su data ir laiku. Tiesiog praneškite iš anksto. Dažniausiai tiesiog pranešame žodžiu: „Siuntinys pristatytas, viskas gerai.“ Mūsų klientai pasitiki, ir tai veikia.

Specialios – siuntinys Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

26. Ar vežate siuntinius su grąžinimu?

Taip, tai gana dažna. Ypač drabužiai – žmogus siunčia, bet nežino, ar tiks dydis. Sutariame, kad jei netinka – grąžinsime. Kaina už abu kryptis šiek tiek didesnė, bet pigiau nei du atskiri siuntimai. Viena moteris siuntė dukrai suknelę vestuvėms – dukra išmatavo, netiko, grąžino. Tada motina nupirko kitą, vėl siuntė. Iš viso trys kelionės. Bet suknelė galiausiai tiko, ir visi buvo laimingi.

27. Ar galima siųsti vaistus?

Asmeniniam naudojimui – taip, bet su receptu arba gydytojo pažyma. Be recepto gali kilti problemų. Vienas klientas siuntė mamai vaistus nuo kraujospūdžio – be recepto. Muitinė sustabdė, teko siųsti receptą faksu. Užtruko papildomą dieną. Dabar visiems sakome: su vaistais – visada receptas. Tai ne mūsų reikalavimas, o muitinės.

28. Kaip vežate trapius daiktus?

Atsargiai. Dedame į saugią vietą, neužkrauname kitomis siuntomis. Bet svarbiausia – pakuotė. Jei vaza suvyniota tik į vieną sluoksnį plėvelės – garantijos neduodame. Rekomenduojame bent tris sluokslius ir tvirtą dėžę. Vieną kartą gavome siuntinį su „trapiu“ užrašu, bet viduje nebuvo jokios apsaugos. Stiklo šukės atkeliavo atskirai nuo rėmo. Nuo to laiko visada patikriname pakuotę.

29. Ar teikiate draudimą?

Ne tiesiogiai, bet galime padėti apsidrausti. Bendradarbiaujame su draudimo bendrove. Kaina – 1–3 procentai nuo vertės. Jei siunčiate kažką brangaus – rekomenduojame. Bet dauguma klientų nedaro. Jie pasitiki, ir paprastai viskas gerai. Vienintelis kartas, kai teko naudoti draudimą – sudužo brangus vynas. Draudimas padengė nuostolį. Po to visada sakome: jei vertė viršija 200 eurų – pagalvokite apie draudimą.

30. Ar galima siųsti konfidencialius dokumentus?

Galima, bet mes negalime garantuoti absoliutaus saugumo. Esame maža kompanija. Jei siunčiate svarbius dokumentus – supakuokite taip, kad niekas negalėtų perskaityti. Užklijuokite voką, uždėkite antspaudą. Mes neatsidarinėjame siuntinių – tai mūsų principas. Bet jei vokas atsidaro pervežimo metu – taip yra buvę – pranešame siuntėjui. Geriau naudoti tvirtus vokus su apsauga.

Įmonėms – siuntinys Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

31. Ar dirbate su įmonėmis?

Taip, turime nemažai verslo klientų. Vieni siunčia prekių pavyzdžius, kiti – dokumentaciją, treti – įrangą. Įmonėms siūlome sutartinį bendradarbiavimą – fiksuotas kainas, mėnesinį apmokėjimą. Viena įmonė iš Klaipėdos kas savaitę siunčia jūrinius dokumentus savo agentui Kopenhagoje. Su jais dirbame jau penkerius metus. Jie žino, kad dokumentai visada atvyks laiku, mes žinome, kad jie visada sumokės. Pasitikėjimas vertingiau nei sutartis.

32. Kaip sudaryti sutartį?

Paprastai. Susitinkame, aptariame poreikius – kiek siuntinių per mėnesį, kokio dydžio, kur. Parengiame paprastą sutartį su kainomis. Nėra sudėtingų teisinių formuluočių – vienas puslapis su aiškiais punktais. Sutartis galioja vienerius metus. Vienas klientas norėjo 50 puslapių sutarties – mes pasiūlėme vieną puslapį. Jis nustebo, bet sutiko. Po metų sakė, kad tai buvo geriausia sutartis – paprasta ir aiški.

33. Ar išrašote sąskaitas?

Taip, su PVM arba be jo. Įmonėms, kurios siunčia reguliariai, išrašome mėnesinę sąskaitą. Viena sąskaita už visus siuntinius – patogiau. Bet jei reikia kiekvieno siuntinio atskiros – ir tai galime. Vienintelis prašymas – praneškite iš anksto, kokius duomenis nurodyti. Kartą išrašėme sąskaitą be įmonės kodo – klientas nepaminėjo. Teko taisyti. Smulkmena, bet erzina abi puses.

34. Ar galima atsiskaityti vėliau?

Naujiems klientams – ne. Po kelių sėkmingų siuntimų – galima tartis. Įmonėms, su kuriomis dirbame ilgai, taikome lanksčias sąlygas. Bet yra riba: jei kas nors nemoka kelis mėnesius – stabdome. Tai nutiko vieną kartą – įmonė užsakė daug, bet vėlavo su mokėjimais. Teko sustabdyti bendradarbiavimą. Nemalonu, bet būtina.

35. Ar galima siųsti reklaminę medžiagą?

Žinoma. Įmonės siunčia lankstinukus, katalogus, vizitines korteles. Paprastai lengvos siuntos, bet užima vietos. Kaina skaičiuojama pagal tūrį. Viena agentūra siuntė 500 lankstinukų parodai – dvi didžiulės dėžės, vos 15 kg. Kaina buvo didesnė nei tikėtasi, nes dėžės užėmė pusę bagažinės. Bet lankstinukai atvyko laiku, paroda pavyko, ir agentūra tapo nuolatiniu klientu.

Problemos – siuntinys Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

36. Ką daryti, jei siuntinys pažeistas?

Praneškite kuo greičiau. Nufotografuokite, atsiųskite nuotraukas. Vertiname situaciją ir sprendžiame. Jei pažeidimas dėl mūsų kaltės – atlyginame. Jei dėl netinkamos pakuotės – kalbame. Kartais sunku nustatyti, kas kaltas. Vieną kartą klientas gavo sudužusį veidrodį – sakė, kad mes kalti. Bet veidrodis buvo supakuotas tik į ploną popierių. Pasidalinome atsakomybę – sumokėjome pusę vertės. Ne idealus sprendimas, bet sąžiningas.

37. Ką daryti, jei siuntinys pasimeta?

Taip nutinka labai retai. Bet jei nutinka – ieškome. Tikriname įrašus, skambiname vairuotojui. Kartą siuntinys pasimetė, nes dvi dėžės buvo vienodos – viena į Kopenhagą, kita į Oslą. Vairuotojas supainiojo. Teko važiuoti papildomai ir sukeisti. Klientas laukė dvi dienas ilgiau. Nemalonu, bet išsprendėme. Dabar visada žymime ryškiai.

38. Ar atsakote už dingusius siuntinius?

Taip, jei dėl mūsų kaltės. Bet sąlyga: vertė turi būti nurodyta atiduodant. Jei sakote „nieko vertingo“, o vėliau paaiškėja, kad viduje auksinis laikrodis – mes negalime atlyginti to, ko nežinojome. Vienas žmogus nenurodė vertės, o siuntoje buvo brangus fotoaparatas. Dingus siuntai, jis reikalavo pilnos kompensacijos. Situacija buvo sudėtinga. Dabar visada prašome nurodyti tikrą vertę.

39. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo?

Tai nemalonu, bet pasitaiko. Prašome patikrinti – gal kaimynas paėmė, gal paliko prie durų. Kartais būna nesusipratimų: siuntą priėmė gavėjo draugė, bet pamiršti pasakyti. Vieną kartą gavėjas sakė, kad negavo, bet kaimynas prisipažino, kad paėmė per klaidą. Siunta rado kelią, bet streso buvo daug. Dabar visada prašome aiškaus patvirtinimo iš gavėjo.

40. Ką daryti, jei noriu atšaukti?

Skambinkite greitai. Jei dar kelyje – galime grąžinti. Jei jau Kopenhagoje – teks laukti. Atšaukimas kainuoja – reikia padengti kelionės išlaidas. Vienas klientas atšaukė, kai mašina jau buvo Šiauliuose – grįžome, bet jis sumokėjo už pusę maršruto. Po to sakė, kad kitą kartą geriau pagalvos prieš siunčiant. Protingas požiūris.

Kiti – siuntinys Kopenhaga vežame kiekvieną dieną

41. Ar vežate iš Kopenhagos į Lietuvą?

Taip, abiem kryptimis. Mūsų mašinos grįžta, todėl galime paimti ir iš ten. Kaina panaši. Viena lietuvė Kopenhagoje reguliariai siunčia mamai danų saldainius ir knygas. Atgal gauna lietuvišką duoną ir šokoladą. Toks mainų ratas sukasi jau porą metų.

42. Ar galima pakeisti gavėją?

Galima, bet reikia pranešti iš anksto. Jei siuntinys jau išvyko – skambinkite, bandysime. Bet jei jau Kopenhagoje – gali būti per vėlu. Tokiais atvejais siuntinys grįžta pas mus, o tada siunčiamas nauju adresu. Užtrunka papildomą dieną. Todėl geriau patikrinti duomenis prieš atiduodant.

43. Ar teikiate pakavimo medžiagas?

Turime ribotą kiekį – dėžių, lipnios juostos, plėvelės. Jei atvykstate be pakuotės – galime duoti, bet geriau atsivežti savo. Rekomenduojame paprastas kartonines dėžes. Mums svarbu, kad pakuotė būtų tvirta, o ne graži. Vienas klientas atvežė siuntinį supakuotą į dovanų popierių su kaspinu – gražu, bet nenaudinga. Popierius plyšo per valandą.

44. Kaip susisiekti?

Skambinkite arba rašykite. Atsakome greitai – per valandą, dažniausiai greičiau. Bet naktimis neatsakome. Jei skambinate 2 valandą nakties – atsiliepsime ryte. Turime ir socialinius tinklus, bet ten mažiau aktyvūs. Greičiausias būdas – skambutis. Vienas klientas mėgsta rašyti ilgus laiškus – atsakome, bet užtrunka. Jei skubu – skambinkite.

45. Ar galima sekti realiu laiku?

Kol kas ne. Mūsų sistema nėra tokia pažangi. Bet galite skambinti – mes visada žinome, kur siuntinys yra. Ateityje galbūt įdiegsime GPS sekimą, bet kol kas tai ne prioritetas. Mūsų klientai vertina asmeninį bendravimą. Vienas vyresnis klientas sakė, kad jam patinka skambinti ir girdėti balsą, o ne žiūrėti į ekraną. Suprantame.

46. Ką daryti, jei turiu papildomų klausimų?

Skambinkite. Rimtai – mes ne robotai. Jei turite klausimų, kreipkitės. Vienas žmogus skambino penkis kartus prieš pirmą siuntimą.