Siuntinių vežimas į Daniją nuo durų iki durų

Kai prieš keletą metų pradėjau dirbti siuntų versle, vienas dalykas mane nustebino – kiek daug žmonių ieško būdo siųsti siuntas į Daniją be jokio vargo. Ne į pašto skyrių, ne į kurjerio terminalą, bet tiesiai iš namų iki gavėjo durų. Būtent tai ir yra durų iki durų paslauga. Paprasta idėja, bet jos įgyvendinimas reikalauja daug logistikos. Šiame straipsnyje pasidalinsiu tuo, ką sužinojau per metus dirbdamas šioje srityje. Atsakysiu į klausimus, kuriuos užduoda mūsų klientai – nuo kainų iki pakavimo subtilybių.

Kainos – siuntinių vežimas į Daniją nuo durų iki durų

1. Kiek kainuoja siuntinio vežimas į Daniją nuo durų iki durų?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – siuntos svorio, dydžio, maršruto ir skubumo. Mažas siuntinys iki 5 kg iš Lietuvos į Daniją kainuoja apie 25-35 eurus. Vidutinė siunta iki 20 kg – 40-60 eurų. Didelė siunta arba baldai – nuo 80 eurų ir daugiau. Tai brangiau nei paštu, bet į kainą įeina paėmimas iš namų ir pristatymas iki durų. Jokių papildomų mokesčių už tai, kad reikia eiti į pašto skyrių ar laukti eilėje. Klientai dažnai sako, kad patogumas vertas tų papildomų eurų. Aš sutinku – ypač kai siunčiate kažką sunkaus ar didelio.

2. Ar yra minimalus užsakymo mokestis?

Taip, minimalus užsakymo mokestis yra 20 eurų. Tai reiškia, kad net jei siunčiate labai mažą siuntinį – pavyzdžiui, voką su dokumentais – kaina bus ne mažesnė nei 20 eurų. Suprantame, kad tai gali atrodyti daug už mažą siuntą, bet mūsų išlaidos yra tos pačios – vairuotojas turi atvažiuoti, paimti siuntą, nuvežti į sandėlį, pakrauti į furgoną, vežti tūkstančius kilometrų. Mažoms siuntoms rekomenduojame paštą – bus pigiau. Durų iki durų paslauga labiau tinka didesnėms ar vertingesnėms siuntoms, kur patogumas ir saugumas svarbiau nei kaina.

3. Kaip galima apmokėti už siuntimą?

Priimame bankinį pavedimą, grynuosius pinigus (siuntos paėmimo metu) ir mokėjimo korteles per mūsų svetainę. Verslo klientams siūlome atidėtą mokėjimą – sąskaitą išrašome mėnesio pabaigoje, mokėjimo terminas 14 dienų. Tai patogu, kai siunčiate daug siuntų – nereikia kiekvieną kartą mokėti atskirai. Vienas mūsų klientas – internetinė parduotuvė – gauna vieną sąskaitą per mėnesį už visas siuntas. Paprasta ir aišku. Grynuosius priimame, bet rekomenduojame bankinį pavedimą – saugiau ir patogiau abiem pusėms.

4. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Ne, kaina nesikeičia priklausomai nuo sezono. Bet gali keistis priklausomai nuo bendros ekonominės situacijos – degalų kainų, infliacijos. Per Kalėdas kainos nekyla, bet terminai gali pailgėti dėl didelio siuntų kiekio. Vieną gruodį turėjome tiek siuntų, kad kai kurios užtruko papildomą dieną. Kainos nekėlėme, bet klientai suprato – tai šventinis laikotarpis. Vasarą situacija ramesnė, nors rugpjūtį būna atostogų sezonas ir kai kurie maršrutai gali būti retesni. Planuokite iš anksto, ypač prieš šventes.

5. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, paslėptų mokesčių nėra. Kaina, kurią pasakome užsakymo metu, yra galutinė. Vienintelė išimtis – jei siunta pasirodo sunkesnė ar didesnė nei nurodyta. Tada kaina perskaičiuojama. Bet tai ne paslėptas mokestis – tai tiesiog korekcija dėl neteisingos informacijos. Vieną kartą klientas nurodė, kad siunta sveria 10 kg, o realiai svėrė 18 kg. Perskaičiavome, jis sumokėjo skirtumą. Jokių baudų ar papildomų mokesčių – tik skirtumas. Svarbu tiksliai nurodyti siuntos duomenis užsakymo metu. Tai išvengia nesusipratimų.

Terminai – siuntinių vežimas į Daniją nuo durų iki durų

6. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas į Daniją?

Standartinis pristatymo terminas – 3-5 darbo dienos. Skubus pristatymas – 1-2 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, iš kurios Lietuvos vietos siunčiate ir kur Danijoje reikia pristatyti. Iš Vilniaus į Kopenhagą – greičiau. Iš mažo miestelio į Danijos kaimą – ilgiau, nes reikia papildomo laiko paėmimui ir pristatymui. Mes stengiamės laikytis terminų, bet negarantuojame konkrečios dienos – tik intervalą. 90 procentų siuntų pristatome per 3 dienas. Likusios 10 procentų – per 4-5 dienas. Retkarčiais pasitaiko ir ilgiau, bet tai išimtys.

7. Ar galima pasirinkti pristatymo dieną?

Galima nurodyti pageidaujamą dieną, bet negarantuojame. Stengiamės atitikti, bet logistika kartais diktuoja savo sąlygas. Jei jums reikia pristatyti konkrečią dieną – pavyzdžiui, gimtadienio proga – praneškite iš anksto, pažymėsime siuntą kaip prioritetinę. Vieną kartą klientas norėjo, kad siunta pasiektų gavėją būtent penktadienį – gimtadienis. Išsiuntėme antradienį, siunta atkeliavo ketvirtadienį – viena diena per anksti. Gavėjas nesupyko, bet kitą kartą rekomenduosime siųsti vėliau. Geriau diena anksčiau nei diena vėliau.

8. Kada paimate siuntą iš namų?

Siuntą galime paimti bet kurią darbo dieną, nuo 8 iki 18 valandos. Jūs nurodote pageidaujamą laiką, mes stengiamės atitikti. Paprastai prašome 2 valandų lango – pavyzdžiui, nuo 10 iki 12. Vairuotojas paskambina 30 minučių prieš atvykimą. Jei jums reikia tikslaus laiko – galime sutarti, bet tai kainuoja papildomai (10 eurų). Vienas klientas dirba iš namų ir gali bet kada atidaryti duris – jam tinka bet koks laikas. Kitas dirba biure ir gali būti namuose tik nuo 17 valandos – pritaikome. Lankstumas – mūsų pranašumas.

9. Ar pristatote savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, bet tik pagal išankstinį susitarimą ir su papildomu mokesčiu (15 eurų). Sekmadieniais – ne. Dauguma mūsų klientų renkasi darbo dienas, bet kartais savaitgalis būtinas. Pavyzdžiui, jei gavėjas dirba visą savaitę ir namuose būna tik savaitgalį. Tokiais atvejais pristatome šeštadienį. Vieną kartą pristatėme sekmadienį – tai buvo išimtis, nes siunta buvo vaistai, reikalingi skubiai. Nemokamai, nes tai buvo sveikatos klausimas. Bet tai ne standartas. Planuokite siuntimą taip, kad pristatymas būtų darbo dieną.

10. Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Galima, bet tik jei siunta dar nepasiekė paskutinės atkarpos. Kai siunta jau Danijoje ir vairuotojas važiuoja pristatyti – per vėlu. Bet jei siunta dar mūsų sandėlyje arba kelyje – galime pakeisti adresą. Vieną kartą klientas suprato, kad nurodė neteisingą adresą – vietoj Kopenhagos parašė Arhusą. Pastebėjome laiku, pakeitėme. Bet kitą kartą klientas paskambino, kai siunta jau buvo pristatyta – per vėlu. Siunta atsidūrė pas nepažįstamą žmogų. Teko važiuoti atsiimti. Nuo to laiko prašome patvirtinti adresą prieš išsiunčiant. Du kartus tikriname – saugiau.

Pakavimas – siuntinių vežimas į Daniją nuo durų iki durų

11. Kaip turi būti supakuotas siuntinys?

Tvirtai. Tai pats svarbiausias reikalavimas. Siuntinys turi išlaikyti kritimą iš 50 cm aukščio – būtent taip aukštai jis gali būti pakeltas ir numestas transportavimo metu. Naudojame tvirtas kartonines dėžes, burbulinę plėvelę, putplastį. Jei siunčiate elektroniką – papildoma apsauga kampams. Jei stiklą ar keramiką – kiekvienas elementas atskirai suvyniotas. Vienas klientas siuntė 12 vyno butelių – kiekvienas atskirai supakuotas, tarpai užpildyti. Atkeliavo visi sveiki. Kitas siuntė tris butelius be jokio užpildo – atkeliavo šukėmis. Skirtumas – pakavime. Netaupykite ant pakuotės.

12. Ar priimate nestandartinės formos siuntinius?

Priiname, bet jie kainuoja daugiau. Nestandartinė forma reiškia, kad siuntinys sunkiau telpa į furgoną, užima daugiau vietos. Pavyzdžiui, dviračiai, slidės, paveikslai – viskas, kas ne stačiakampė dėžė. Kaina skaičiuojama pagal tūrinį svorį, kuris paprastai būna didesnis nei faktinis. Vienas klientas siuntė dviratį – faktinis svoris 12 kg, tūrinis – 45 kg. Kaina buvo skaičiuojama nuo 45 kg. Jis nustebo, bet paaiškinome – dviratis užima tiek vietos, kiek 45 kg dėžė. Logiška, nors ir nemalonu. Jei siunčiate nestandartinį daiktą – praneškite iš anksto, paskaičiuosime tikslią kainą.

13. Ar galima siųsti kelis siuntinius vienu užsakymu?

Taip, galima. Jei siunčiate kelis siuntinius tuo pačiu adresu – kaina bus mažesnė nei siunčiant kiekvieną atskirai. Pavyzdžiui, trys dėžės iki 10 kg – vietoj 3 x 30 eurų (90 eurų) mokėsite apie 70 eurų. Sutaupote 20 eurų. Logika paprasta – vairuotojas važiuoja vieną kartą, ne tris. Vienas klientas siunčia kas mėnesį 5-6 siuntinius savo šeimai Danijoje – visus vienu kartu. Sutaupo apie 30 procentų, palyginti su atskiru siuntimu. Jei turite kelis siuntinius – visada siųskite kartu. Pigiau ir paprasčiau.

14. Ką daryti, jei siuntinys per didelis standartinei pakuotei?

Turime įvairių dydžių dėžes – nuo mažų (30x20x15 cm) iki labai didelių (120x80x80 cm). Jei jūsų siuntinys netelpa į standartinę dėžę – naudosime didesnę arba supakuosime nestandartiškai. Pavyzdžiui, baldus suvyniojame į plėvelę ir pritvirtiname prie padėklo. Tai kainuoja daugiau, bet baldas saugiai pasiekia gavėją. Vieną kartą vežėme sofą – supakavome į plėvelę, pritvirtinome diržais, uždengėme kampų apsaugomis. Atkeliavo be jokio įbrėžimo. Klientas sakė, kad tikėjosi blogiau. Malonu girdėti, bet tai ne atsitiktinumas – tai darbas.

Draudimas – siuntinių vežimas į Daniją nuo durų iki durų

15. Ar siuntiniai yra apdrausti?

Pagal nutylėjimą – minimaliai, iki 100 eurų. Jei jūsų siuntinys vertingesnis, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, siuntinys, vertas 1000 eurų – draudimas kainuos 20-30 eurų. Vienas klientas siuntė meno kūrinį, vertą 3000 eurų – apdraudė už 90 eurų. Siunta atkeliavo saugiai, bet jis sakė, kad ramiau miegojo žinodamas, kad jei kas nutiktų – gautų kompensaciją. Draudimas – tai ne išlaidos, tai investicija į ramybę. Ypač kai siunčiate kažką, ko negalite pakeisti.

16. Ką daryti, jei siuntinys dingo?

Pirmiausia – nesijaudinkite per daug. 95 procentais atvejų siuntinys randamas per 24-48 valandas. Kartais jis būna ne ten, kur turėtų – kitame furgone, kitame sandėlyje, paliktas neteisingame adrese. Kreipkitės į mus su siuntos numeriu, pradėsime paiešką. Jei po 7 dienų siuntinys nerastas – pripažįstame jį dingusiu ir pradedame kompensavimo procedūrą. Kompensacija priklauso nuo to, ar siuntinys buvo papildomai apdraustas. Be draudimo – iki 100 eurų. Su draudimu – visa deklaruota vertė. Per 5 metus praradome 12 siuntinių iš daugiau nei 10 000. Statistika gera, bet kiekvienas praradimas skauda.

17. Kaip deklaruoti siuntinio vertę?

Užsakymo metu nurodote siuntinio vertę eurais. Būkite sąžiningi – jei nurodysite mažesnę vertę, kompensacija taip pat bus mažesnė. Jei nurodysite didesnę – mokėsite daugiau už draudimą, bet gausite didesnę kompensaciją. Rekomenduojame nurodyti tikrąją vertę arba bent jau vertę, už kurią galėtumėte nusipirkti pakaitalą. Vienas klientas siuntė naudotą telefoną, vertą 300 eurų – nurodė 100, nes „nenorėjo mokėti daug už draudimą". Telefonas dingo – gavo 100 eurų. Dabar nurodo tikrąją vertę. Mokome iš klaidų, nors kartais jos skaudžios.

Problemos – siuntinių vežimas į Daniją nuo durų iki durų

18. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Tai nutinka rečiau, bet pasitaiko. Gavėjas gali atsisakyti dėl įvairių priežasčių – nežinojo, kad kažkas siunčia, nenori mokėti muito mokesčių (jei taikomi), arba tiesiog persigalvojo. Tokiu atveju siuntinys grąžinamas siuntėjui. Grąžinimas kainuoja – paprastai tiek pat, kiek siuntimas pirmyn. Vieną kartą siuntėjas išsiuntė siuntinį buvusiai merginai – ji atsisakė priimti. Siuntinys grįžo, jam teko mokėti už abu kelius. Nemaloni situacija, bet mes negalime priversti gavėjo priimti siuntinio. Prieš siunčiant visada įsitikinkite, kad gavėjas žino ir laukia.

19. Ką daryti, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Fiksuokite žalą iš karto – fotografuokite pakuotę iš visų pusių prieš atidarydami. Tada atidarykite, fotografuokite turinį. Susisiekite su mumis per 48 valandas su nuotraukomis ir siuntos numeriu. Ištirsime – jei žala atsirado transportavimo metu ir siuntinys buvo tinkamai supakuotas, kompensuosime. Jei pakuotė buvo nepakankama – kompensacijos nebus arba ji bus mažesnė. Svarbu – neišmeskite pakuotės iki pretenzijos išnagrinėjimo. Kartais mums reikia pamatyti pačią pakuotę, kad nustatytume žalos priežastį. Nuotraukos padeda, bet pakuotė – dar geriau.

20. Ar atsakote už vėlavimą?

Atsakome, bet tik iš dalies. Jei vėluojame daugiau nei 3 dienas nuo pažadėto termino, grąžiname 20 procentų siuntimo kainos. Tai mūsų būdas prisiimti atsakomybę. Bet jei vėlavimas dėl force majeure – oro sąlygos, eismo įvykiai, muitinės patikrinimai – kompensacijos nėra. Vieną kartą vėlavome 5 dienas dėl sniego audros – keliai buvo uždaryti. Klientas suprato, bet vis tiek prašė kompensacijos. Davėme nuolaidą kitam siuntimui. Ne privalėjome, bet norėjome. Kartais svarbiau ne taisyklės, o santykiai su klientais.

Specifika – siuntinių vežimas į Daniją nuo durų iki durų

21. Ar vežate siuntinius į visas Danijos vietas?

Taip, vežame į visas Danijos vietas – didžiuosius miestus, mažus miestelius, kaimus. Bet kai kurios vietos gali užtrukti ilgiau. Pavyzdžiui, siuntinys į Kopenhagą – pristatome kitą dieną. Siuntinys į mažą salą – gali užtrukti papildomą dieną, nes reikia keltis keltu. Vieną kartą vežėme siuntinį į Bornholmo salą – užtruko papildomą dieną dėl kelto grafiko. Klientas suprato – sala yra sala. Svarbiausia – praneškite tikslią vietą, mes pasakysime, kiek laiko užtruks. Net ir atokiausias vietas pasiekiame, tik reikia šiek tiek daugiau laiko.

22. Ar vežate siuntinius iš Danijos į Lietuvą?

Taip, vežame abiem kryptimis. Maršrutas Danija–Lietuva veikia taip pat kaip Lietuva–Danija. Paimame iš durų Danijoje, pristatome iki durų Lietuvoje. Kainos ir terminai panašūs. Dauguma mūsų klientų siunčia iš Lietuvos į Daniją, bet yra ir atvirkščiai – žmonės, kurie gyvena Danijoje ir siunčia siuntas giminėms Lietuvoje. Vienas klientas – lietuvis, gyvenantis Kopenhagoje – reguliariai siunčia dovanas mamai Vilniuje. Gimtadieniai, Kalėdos, Velykos – visada kažką siunčia. Sako, kad tai jo būdas palaikyti ryšį. Mes džiaugiamės galėdami padėti.

23. Ar galima siųsti siuntinį su mokėjimu gavėjui?

Taip, galima. Tai reiškia, kad gavėjas sumoka už siuntinį jo gavimo metu. Mes surenkame pinigus ir pervedame siuntėjui. Paslauga kainuoja papildomai – 5 procentai nuo surinktos sumos, bet ne mažiau nei 5 eurai. Pavyzdžiui, jei gavėjas turi sumokėti 100 eurų – mes surenkame, atskaičiuojame 5 eurus, pervedame 95 eurus siuntėjui. Tai patogu, kai parduodate kažką internetu ir norite, kad pirkėjas sumokėtų gavęs prekę. Vienas klientas taip parduoda rankų darbo papuošalus – siunčia su mokėjimu gavėjui. Sako, kad tai padidina pasitikėjimą. Logiška – pirkėjas mato prekę prieš mokėdamas.

24. Kaip dažnai vežate siuntinius į Daniją?

Vežame kiekvieną darbo dieną. Tai reiškia, kad jei paskambinsite pirmadienį, siuntą galime paimti tą pačią dieną ir išsiųsti vakare. Antradienį ji jau kelyje, trečiadienį ar ketvirtadienį – Danijoje. Penktadienį paimta siunta išvyksta penktadienio vakarą, Danijoje būna pirmadienį arba antradienį. Savaitgaliais nevežame, nebent skubus užsakymas. Mūsų grafikas stabilus – klientai žino, kada siunta išvyksta ir kada turėtų pasiekti gavėją. Stabilumas – tai, ko trūksta daugeliui siuntų įmonių. Mes tuo didžiuojamės.

25. Ar galima siųsti siuntinį be gavėjo žinios?

Galima, bet nerekomenduojame. Geriau, kai gavėjas žino, kad kažkas siunčia – tada jis bus namuose arba paliks nurodymus, kur palikti siuntinį. Jei gavėjas nežino – gali atsisakyti priimti, gali nebūti namuose, gali manyti, kad tai sukčiavimas. Vieną kartą vyras nusprendė nustebinti žmoną gimtadienio proga – išsiuntė siuntinį be jos žinios. Žmona nebuvo namuose, siuntinys grįžo. Nustebimas nepavyko. Dabar jis visada perspėja žmoną, kad bus siuntinys, bet neatskleidžia, kas viduje. Ir tai veikia geriau. Siurprizas išlieka, bet siuntinys pasiekia gavėją.

Išvada

Siuntinių vežimas į Daniją nuo durų iki durų – tai patogumas, už kurį verta mokėti. Paimame iš namų, pristatome iki durų, jokių tarpinių stotelių. Mūsų kainos nėra mažiausios rinkoje, bet už jas gaunate patikimumą, greitį ir žmogišką požiūrį. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, klauskite. Kiekvienas siuntinys mums svarbus, nes už jo slypi kažkieno lūkesčiai. Mes tai suprantame ir dirbame atitinkamai. Iki susitikimo.