Siuntimai į Kopenhagą, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu bent po kelis skambučius iš žmonių, kuriems reikia ką nors nusiųsti į Kopenhagą. Kartais tai būna mama, norinti perduoti vaikui maisto produktų, kartais – verslininkas, kuriam reikia pristatyti dokumentus ar prekes. Vienas dalykas visiems bendras – nori, kad siunta pasiektų gavėją greitai, saugiai ir be papildomų rūpesčių. Šiame straipsnyje pasistengsiu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntimą į Kopenhagą. Dirbame šioje srityje ne pirmus metus, tad tikiuosi, kad mano patirtis padės jums suprasti, kaip viskas veikia ir ko galima tikėtis.

Kainos – siuntimai į Kopenhagą kiekvieną dieną

1. Kiek kainuoja siuntos siuntimas į Kopenhagą?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – siuntos dydžio, svorio ir to, ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pristatymo iki durų. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja apie 25-40 eurų. Jei siunčiate kažką didesnio – baldą ar kelias dėžes – kaina atitinkamai keičiasi. Kartais žmonės nustemba, kad kaina nėra fiksuota, bet taip yra todėl, kad kiekvienas užsakymas šiek tiek skiriasi. Geriausia paskambinti ar parašyti, nupasakoti, ką siunčiate, ir mes paskaičiuosime tikslią sumą. Taip išvengsite nemalonių siurprizų.

2. Ar yra minimalus mokestis už siuntimą?

Taip, yra. Net jei siunčiate labai mažą siuntinuką – pavyzdžiui, voką su dokumentais – minimalus mokestis būna apie 15-20 eurų. Taip yra todėl, kad transportas važiuoja nepriklausomai nuo to, ar vežame vieną voką, ar pilną mašiną. Kuras, vairuotojo laikas, keltų bilieliai – viskas kainuoja. Bet jei turite kelias siuntas arba reguliariai siunčiate, visada galima tartis dėl geresnių sąlygų. Nuolatiniams klientams taikome lanksčią kainodarą.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina?

Žiūrime į faktinį svorį ir tūrinį svorį – imame didesnį iš šių dviejų. Tūrinis svoris skaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) dalinama iš 5000. Skamba sudėtingai, bet iš tiesų tai reiškia, kad lengva, bet didelė dėžė gali kainuoti daugiau nei sunki, bet kompaktiška. Plius pridedame pristatymo mokestį, jei reikia atvažiuoti paimti siuntą arba pristatyti ją konkrečiu adresu Kopenhagoje. (Kartais žmonės pamiršta, kad Kopenhaga nėra mažas miestas, ir pristatymas iki priemiesčio gali užtrukti ilgiau.)

4. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu maisto produktus?

Šiek tiek taip. Maisto produktai reikalauja atidesnio pakavimo, kartais reikia specialių dėžių ar šaldymo elementų. Be to, yra tam tikrų apribojimų, ką galima vežti – mėsos ir pieno produktai turi atitikti ES reikalavimus. Kaina gali būti 5-10 eurų didesnė dėl šių papildomų reikalavimų. Bet jei siunčiate sausus produktus – saldainius, duoną, prieskonius – papildomo mokesčio dažniausiai nėra. Tiesiog reikia gerai supakuoti, kad niekas nesudužtų ir nesuplyštų.

5. Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma. Ypač jei siunčiate reguliariai arba turite didesnį kiekį siuntų. Mes nesame didelė korporacija su fiksuotais tarifais, kurių negalima keisti. Jei matome, kad bendradarbiavimas bus ilgalaikis, visada randame abiem pusėms priimtiną sprendimą. Vienas mūsų klientas iš pradžių siuntė po vieną dėžę per mėnesį, o dabar siunčia po dešimt – jam taikome gerokai geresnę kainą nei pirmą kartą. Tiesiog reikia kalbėtis.

Terminai – siuntimai į Kopenhagą kiekvieną dieną

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Kopenhagą?

Paprastai 2-3 dienos. Važiuojame per Lenkiją, tada keltu arba tiltu į Švediją ir Daniją. Jei siuntą paimame pirmadienį, dažniausiai Kopenhagoje ji būna trečiadienį. Bet čia priklauso nuo daug ko – oro sąlygų, eismo, keltų grafiko. Kartą, pamenu, dėl stipraus vėjo keltas vėlavo beveik 6 valandas – nieko negalėjome padaryti. Tokiais atvejais informuojame klientus, kad jie žinotų, jog siunta nedingo, tiesiog vėluoja.

7. Ar vežate kiekvieną dieną?

Taip, tai mūsų pagrindinis pranašumas. Turime nusistovėjusį grafiką ir mašinos išvyksta kasdien. Žinoma, savaitgaliais grafikas gali būti retesnis – šeštadieniais važiuojame, o sekmadieniais dažniausiai ne. Bet jei turite skubią siuntą, visada galime rasti sprendimą. Yra buvę atvejų, kai žmogui reikėjo pristatyti dokumentus sekmadienio rytą – susitarėme, kad vairuotojas paims šeštadienį vakare ir pristatys pirmas.

8. Kada paskutinis laikas atiduoti siuntą, kad ji išvyktų tą pačią dieną?

Paprastai iki 14 valandos. Bet geriau būtų iki 12 valandos, kad turėtume laiko viską sutvarkyti, sužymėti, suplanuoti maršrutą. Jei vėluojate – paskambinkite, kartais galime palaukti. Priklauso nuo to, kiek siuntų tą dieną jau turime ir kur jos vežamos. Vieną kartą žmogus atvežė siuntą 15:30, bet kadangi važiavome pro tą pačią pusę, priėmėme. Nėra taip, kad 14:01 jau viskas uždaryta.

9. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip. Kai siunta registruojama, gaunate numerį, pagal kurį galite stebėti, kur ji yra. Paprastai informaciją atnaujiname kelis kartus per dieną – kai paimame, kai išvykstame iš Lietuvos, kai persikeliame į kitą šalį ir kai pristatome. Nėra tai kažkokia super aukštųjų technologijų sistema, bet veikia patikimai. Jei norite, galime atsiųsti ir SMS žinutę, kai siunta pasiekia Kopenhagą.

10. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Visų pirma – nesinervinti. Paskambinkite mums ir mes paaiškinsime, kas vyksta. Dažniausiai vėlavimas būna dėl kelių ar oro sąlygų, kartais dėl to, kad gavėjas neatsiliepia. Būna ir taip, kad adresas nurodytas neteisingai – tada ieškome gavėjo per kitus kontaktus. Turėjome atvejį, kai siunta buvo skirta Kopenhagos priemiesčiui, o adrese nurodytas tik gatvės pavadinimas be numerio. Užtruko, kol suradome.

Pakavimas – siuntimai į Kopenhagą kiekvieną dieną

11. Kaip reikia supakuoti siuntą?

Stipri dėžė, geras pakavimo popierius arba burbulinė plėvelė, lipni juosta. Skamba paprastai, bet nustebsite, kiek žmonių bando siųsti daiktus paprastame popieriniame maiše. Vienas klientas atnešė šviestuvą suvyniotą tik į laikraštį – aišku, kad jis sudužo pakeliui. Dabar visada prašome parodyti, kaip supakuota, ir jei matome, kad per silpna, paprašome perdaryti. Geriau skirti papildomas 10 minučių pakavimui nei vėliau aiškintis dėl sugadinto daikto.

12. Ar jūs pakuojate, ar klientas turi tai padaryti pats?

Paprastai klientas pakuojasi pats, bet jei reikia pagalbos – galime padėti. Turime pakavimo medžiagų, galime atvažiuoti su viskuo, ko reikia. Žinoma, tai papildomai kainuoja, bet kartais verta – ypač jei siunčiate kažką trapaus ar neįprastos formos. Pavyzdžiui, paveikslą ar veidrodį reikia pakuoti visai kitaip nei knygas. Mes tai darome dažnai, tad žinome, kaip apsaugoti.

13. Kokio dydžio siuntas priimate?

Nuolatinių apribojimų nėra. Vežėme ir mažus vokus, ir didžiulius baldus. Aišku, jei siunta labai didelė – pavyzdžiui, pianinas ar seifas – reikia specialaus transporto ir daugiau žmonių. Tada kaina ir terminai derinami individualiai. Bet standartinės dėžės, lagaminai, nedideli baldai – viskas telpa. Turime skirtingų dydžių transporto priemones, tad galime pritaikyti.

14. Ar galima siųsti skysčius?

Taip, bet su tam tikromis išlygomis. Skysčiai turi būti sandariai supakuoti, kad neišsilietų. Jei siunčiate aliejų, vyną ar kažką panašaus – reikia papildomos apsaugos. Draudžiama siųsti degius ar pavojingus skysčius. Kartą žmogus bandė siųsti dažus automobiliui be jokios papildomos pakuotės – atsisakėme. Ne todėl, kad nenorėjome padėti, bet rizika per didelė – jei išsilietų, sugadintų kitas siuntas.

15. Ką daryti, jei siunta supakuota netinkamai?

Paprastai perspėjame ir prašome perdaryti. Jei klientas skuba arba neturi galimybės – galime perpakuoti patys, bet tai kainuoja papildomai. Kartais atsitinka taip, kad žmogus atveža siuntą ir mato, kad pakuotė per silpna, bet jau nebeturi laiko keisti. Tada pasirašome dokumentą, kad siunta priimta kliento atsakomybe. Nėra malonu, bet kitaip negalime – jei kas nors nutiktų, būtų sunku aiškintis.

Dokumentai – siuntimai į Kopenhagą kiekvieną dieną

16. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą?

Minimaliai – jūsų kontaktiniai duomenys, gavėjo adresas ir telefono numeris bei siuntos turinio aprašymas. Užpildome važtaraštį, kuriame viskas surašyta. Jei siunčiate vertingus daiktus – elektroniką, papuošalus – rekomenduojame nurodyti vertę draudimui. Kartais žmonės nenori nurodyti tikrosios vertės, bet tai rizikinga – jei kas nors nutiktų, kompensacija būtų mažesnė.

17. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant į Daniją?

Kadangi Danija yra ES narė, paprastai muitinės procedūrų nereikia. Bet yra išimčių – jei siunčiate labai vertingus daiktus (virš 1000 eurų) arba prekes, skirtas pardavimui, gali reikėti papildomų dokumentų. Asmeninėms siuntoms – drabužiai, maistas, dovanos – viskas paprasta. Tiesiog užpildome standartinį važtaraštį ir viskas. (Nors kartą turėjome atvejį, kai muitinė sustabdė siuntą dėl to, kad viduje buvo nenurodytų daiktų – geriau visada būti sąžiningam.)

18. Kaip užregistruoti siuntą?

Galite paskambinti, parašyti el. laišką arba užpildyti formą mūsų svetainėje. Paprasčiausia – skambutis. Per 5 minutes viską sutvarkome: nurodote, ką siunčiate, kur, kam, mes įrašome į sistemą ir priskiriame siuntos numerį. Tada belieka atvežti siuntą arba susitarti dėl paėmimo. Jei naudojatės el. paštu, atsakymą gaunate per kelias valandas.

19. Ar išduodate siuntos priėmimo patvirtinimą?

Taip, kiekviena siunta gauna numerį ir patvirtinimą. Galite gauti el. paštu arba SMS. Kai siunta pristatoma, gavėjas pasirašo, ir jums atsiunčiame pristatymo patvirtinimą. Tai svarbu, ypač jei siunčiate kažką vertingo arba verslo dokumentus. Turime visą istoriją – kada paimta, kada išvyksta, kada pristatyta. Jei kada nors prireiktų, galime pateikti išrašą.

20. Ką daryti, jei praradau siuntos numerį?

Nieko baisaus. Užtenka paskambinti ir pasakyti savo vardą arba gavėjo vardą – mes surasime siuntą sistemoje. Turime kelias paieškos galimybes: pagal datą, pagal siuntėją, pagal gavėją, pagal maršrutą. Vienas klientas skambino tris kartus per dieną klausdamas, kur jo siunta, ir kaskart pamiršdavo numerį – nieko, visada surasdavome. Nors, tiesa, buvo šiek tiek juokinga.

Specifika – siuntimai į Kopenhagą kiekvieną dieną

21. Ar galima siųsti maisto produktus į Kopenhagą?

Galima, bet su tam tikromis taisyklėmis. ES viduje galioja laisvas prekių judėjimas, bet yra apribojimų dėl mėsos ir pieno produktų kiekių. Asmeniniam vartojimui – jokių problemų. Bet jei siunčiate didesnį kiekį, gali kilti klausimų. Sausi produktai – duona, saldainiai, prieskoniai – vežami be apribojimų. Svarbu tik tinkamai supakuoti, kad niekas nesugestų pakeliui. Ypač vasarą – karštyje šokoladas ištirpsta per kelias valandas.

22. Ar vežate siuntas iš Kopenhagos į Lietuvą?

Taip, vežame abiem kryptimis. Mūsų mašinos grįžta, tad logiška paimti siuntas ir iš Danijos. Kainos panašios, terminai irgi. Dažniausiai žmonės siunčia atgal į Lietuvą tai, ko nespėjo pasiimti persikraustydami – drabužius, knygas, buities daiktus. Būna ir atvirkščiai – kas nors nusiperka Danijoje kažką ir prašo pristatyti tėvams į Lietuvą. Abiem atvejais veikia tas pats principas.

23. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia Kopenhagoje?

Bandome kelis kartus. Skambiname, rašome SMS, kartais važiuojame tiesiai į adresą. Jei niekas neatidaro durų – paliekame pranešimą su kontaktiniais duomenimis. Tada laukiame 2-3 dienas, kol gavėjas susisieks. Jei ne – siunta grįžta atgal. Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Ypač vasarą, kai žmonės išvyksta atostogų ir pamiršta, kad kažkas siunčia jiems siuntą.

24. Ar galima siųsti dviratį ar kitą didelį daiktą?

Žinoma. Dviratis, motoroleris, didelė dėžė su įrankiais – viskas telpa. Tiesiog reikia pranešti iš anksto, kad galėtume pasiruošti vietos. Dviratį paprastai rekomenduojame išardyti arba bent jau nuimti ratus, kad užimtų mažiau vietos. Kaina priklauso nuo užimamo tūrio. Vienas klientas siuntė visą savo sporto salės įrangą – štangas, svarmenis, treniruoklį. Užtruko ilgiau nei įprasta, bet viskas pasiekė Kopenhagą sveika.

Draudimas – siuntimai į Kopenhagą kiekvieną dieną

25. Ar siuntos yra draustos?

Pagrinde taip. Standartinis draudimas padengia iki tam tikros sumos – paprastai 100-200 eurų. Jei siunčiate kažką vertingesnio, rekomenduojame papildomą draudimą. Tai kainuoja nedaug – procentas nuo deklaruotos vertės – bet ramybės suteikia daug. Turėjome atvejį, kai siunta su elektronika dingo (vėliau paaiškėjo, kad tiesiog buvo pristatyta ne tuo adresu), ir klientas be draudimo būtų praradęs 800 eurų. Su draudimu gavo visą sumą atgal.

26. Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Visų pirma – nufotografuoti žalą ir pranešti mums kuo greičiau. Idealiai tą pačią dieną, kai gavote siuntą. Tada pildome pretenziją ir sprendžiame, kaip kompensuoti. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir žala atsirado dėl mūsų kaltės – kompensuojame be ginčų. Bet jei pakuotė buvo akivaizdžiai per silpna – situacija sudėtingesnė. Todėl visada sakome: pakuokite geriau, nei atrodo reikalinga. Geriau per daug nei per mažai.

27. Ar galima apsidrausti siuntą papildomai?

Taip, ir rekomenduojame tai daryti, jei siuntos vertė viršija standartinio draudimo ribą. Papildomas draudimas kainuoja apie 1-3% nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kompiuterį už 1000 eurų, draudimas kainuos 10-30 eurų. Nedaug, palyginus su tuo, ką prarastumėte, jei kas nors nutiktų. Užpildome papildomą formą, nurodome vertę, ir viskas. Procesas trunka kelias minutes.

28. Kaip nustatoma siuntos vertė kompensacijos atveju?

Žiūrime į deklaruotą vertę važtaraštyje. Jei nenurodyta – tada pagal vidutinę rinkos kainą. Todėl svarbu būti sąžiningam ir nurodyti tikrąją vertę. Kartais žmonės bando „sutaupyti" nurodydami mažesnę sumą, bet tai rizikinga. Vienas klientas siuntė meno kūrinį, nurodė 50 eurų vertę, o iš tikrųjų jis kainavo 2000. Kai paveikslas buvo pažeistas, gavo tik 50 eurų. Skaudi pamoka.

Ypatumai – siuntimai į Kopenhagą kiekvieną dieną

29. Ar galima siųsti siuntą su mokėjimu gavėjui?

Taip, tai vadinama COD (Cash on Delivery) paslauga. Gavėjas sumoka už siuntą ir pristatymą gavimo metu. Tai populiaru tarp tų, kurie parduoda kažką per skelbimus ar internetines parduotuves. Aišku, yra papildomas mokestis už šią paslaugą – apie 5-10 eurų. Bet tai saugiau nei siųsti su išankstiniu apmokėjimu, ypač kai nepažįstate pirkėjo.

30. Ar galima siųsti dokumentus su konfidencialumo reikalavimu?

Galima. Vokai su konfidencialiais dokumentais yra specialiai žymimi ir saugomi atskirai. Vairuotojas neturi teisės atidaryti voko ar peržiūrėti turinio. Jei reikia, galime pasirašyti konfidencialumo sutartį. Tai dažnai naudoja advokatų kontoros ar įmonės, siunčiančios sutartis, sąskaitas ar kitus svarbius dokumentus. Diskretiškumas mums svarbus – ne vien dėl verslo, bet ir dėl principo.

31. Ką daryti, jei siunta skirta įmonei, o ne asmeniui?

Nieko ypatingo – tiesiog nurodote įmonės pavadinimą, adresą ir kontaktinio asmens telefoną. Dažnai siuntos įmonėms netgi lengviau pristatyti, nes jos turi registratūrą ar sandėlį, kur galima palikti siuntą. Problema būna, kai įmonė persikrausto ir pamiršta apie tai pranešti. Turėjome tokių atvejų – siunta grįžta atgal, nes adresas nebeaktualus. Todėl visada prašome patikslinti, jei siunčiate ne pirmą kartą.

32. Ar galima siųsti augalus ar gyvūnus?

Augalus – taip, su tam tikromis išlygomis. Jie turi būti supakuoti taip, kad neišbyrėtų žemė ir nesulūžtų šakos. Gyvūnus – ne. Tai ne mūsų specializacija, ir tam reikia visai kitokių leidimų bei sąlygų. Jei norite pervežti augintinį, rekomenduojame kreiptis į specializuotas gyvūnų pervežimo įmones. Mes galime patarti, kur kreiptis, bet patys to nedarome.

Praktiniai patarimai – siuntimai į Kopenhagą kiekvieną dieną

33. Kaip sumažinti siuntimo išlaidas?

Keletas būdų. Pirma – kompaktiškai pakuoti. Kuo mažiau tuščios vietos dėžėje, tuo mažesnis tūrinis svoris. Antra – siųsti kelias siuntas vienu metu, o ne po vieną. Trečia – jei neskubu, galima palaukti, kol susikaups daugiau siuntų į tą pačią kryptį – tada dalinamės išlaidas. Ketvirta – reguliarūs klientai visada gauna geresnes sąlygas. Penkta – kartais verta palyginti, ar ne pigiau siųsti paštu, bet tai priklauso nuo siuntos dydžio ir skubumo.

34. Ką daryti, jei siunta labai skubi?

Skambinkite. Turime galimybę organizuoti ekspresinį pristatymą – atskiras automobilis, tiesioginis maršrutas be tarpinių sustojimų. Tai kainuoja daugiau, bet jei reikia – reikia. Vienas klientas turėjo pristatyti sutartį, kuri turėjo būti pasirašyta tą pačią dieną. Išvykome 6 valandą ryto, Kopenhagoje buvome apie 20 valandą. Brangu, bet sutartis pasirašyta, verslas išsaugotas. Kartais greitis yra svarbiau už kainą.

35. Ar galima siųsti siuntą savaitgalį?

Šeštadieniais – taip, sekmadieniais – rečiau. Bet jei yra poreikis, stengiamės padėti. Savaitgalio siuntimas gali kainuoti šiek tiek daugiau dėl to, kad reikia mokėti vairuotojui už viršvalandžius. Bet jei tai tikrai svarbu – susitarsime. Turime keletą vairuotojų, kurie mielai dirba savaitgaliais, ypač jei žino, kad tai skubus reikalas.

36. Kaip pasiruošti siuntos perdavimui?

Įsitikinkite, kad siunta tinkamai supakuota, turite gavėjo kontaktus ir aiškiai nurodytą adresą. Jei siunčiate kažką trapaus – pažymėkite dėžę. Jei reikia mokėjimo gavėjui – praneškite iš anksto. Ir svarbiausia – būkite pasiekiami telefonu, jei kiltų klausimų. Dažniausiai viskas vyksta sklandžiai, bet kartais reikia patikslinti ką nors, ir jei jūs neatsiliepiate, siunta gali vėluoti.

37. Ar galima atšaukti siuntą, jei persigalvojau?

Taip, bet tik kol siunta dar neišvyko. Paskambinkite kuo greičiau, ir mes ją pašalinsime iš sąrašo. Jei jau išvyko – sudėtingiau, bet vis tiek įmanoma. Tiesiog reikės laukti, kol siunta pasieks Kopenhagą, ir tada grąžinti atgal. Tai papildomos išlaidos, bet jei reikia – reikia. Geriau atšaukti nei siųsti kažką, ko nenorite.

38. Ką daryti, jei gavėjas Kopenhagoje nori atsisakyti siuntos?

Nutinka ir taip. Tada siunta grįžta atgal pas siuntėją. Siuntėjas turi padengti grąžinimo išlaidas. Tai nemalonu, bet kartais taip atsitinka – žmogus persigalvojo, rado geresnę kainą kitur arba tiesiog nebereikia to daikto. Svarbu iš anksto aptarti su gavėju, ar jis tikrai nori gauti siuntą, kad išvengtumėte tokių situacijų.

Išvada

Siuntimai į Kopenhagą – kasdienis mūsų darbas, kurį atliekame jau ne vienerius metus. Kiekviena siunta mums svarbi, nes žinome, kad už jos slypi kažkieno lūkesčiai. Stengiamės būti patikimi, lankstūs ir sąžiningi. Jei turite klausimų, kurių čia neatsakėme – skambinkite arba rašykite. Visada geriau paklausti nei spėlioti. Laukiame jūsų siuntų.