Kurjerių firmos Kopenhaga

Renkantis kurjerių firmą siuntoms į Kopenhagą, dažniausiai žmonės nežino, nuo ko pradėti. Yra tiek daug variantų – didelės tarptautinės firmos, mažos vietinės įmonės, pavieniai vežėjai. Ką pasirinkti? Kuris greitesnis, kuris pigesnis, kuris patikimesnis? Šiame straipsnyje pabandysiu atsakyti į visus klausimus, kurie kyla renkantis kurjerių firmą siuntoms maršrutu Lietuva–Kopenhaga. Nebandysiu įtikinti, kad mes geriausi – tiesiog paaiškinsiu, kaip viskas veikia ir ką svarbu žinoti.

Pasirinkimas – kaip išsirinkti kurjerių firmą

1. Į ką atkreipti dėmesį renkantis kurjerių firmą?

Pirmiausia – patikimumas. Ar firma veikia jau ne vienerius metus, ar turi atsiliepimų, ar gali pateikti rekomendacijų. Antra – skaidrumas. Ar kainos aiškios, ar yra paslėptų mokesčių. Trečia – komunikacija. Ar atsiliepia telefonu, ar atsako į laiškus. Vienas žmogus pasakojo, kad siuntė per mažai žinomą firmą – siunta dingo, o firma neatsakė į skambučius tris savaites. Po to paaiškėjo, kad firma jau nebeveikia. Tokių atvejų pasitaiko, todėl rinkis atsargiai.

2. Ar didelė firma yra patikimesnė už mažą?

Ne visada. Didelės firmos turi daugiau resursų, bet kartais praranda asmeninį požiūrį. Mažos firmos gali būti lankstesnės, bet turi mažiau patirties. Svarbiausia – ne dydis, o požiūris į klientą. Aš dirbu vidutinėje firmoje, ir mūsų privalumas – mes pažįstame savo klientus vardu. Kai skambina Jonas, mes žinome, kad jis siunčia vaistus mamai kas mėnesį. Tai ne didelės firmos privalumas. Bet maža firma negalėtų vežti kasdien. Taigi, kiekvienas variantas turi pliusų ir minusų.

3. Kaip patikrinti, ar kurjerių firma patikima?

Google atsiliepimai – pradžia. Bet ne visada patikimi, nes gali būti ir padirbtų. Geriau – paklausti pažįstamų, kas naudojosi. Arba pabandyti mažą siuntą pirmą kartą – pamatysi, kaip viskas vyksta. Taip pat gali paieškoti informacijos Registrų centre – ar firma registruota, ar veikia. Vienas patarimas – venk firmų, kurios neturi fizinio adreso arba kurių svetainė atrodo kaip padaryta per 5 minutes. Tai ne visada reiškia sukčiavimą, bet rizika didesnė.

4. Kokių klaidų vengti renkantis kurjerių firmą?

Pirma klaida – rinktis tik pagal kainą. Pigiausia ne visada geriausia. Antra – neskaityti sutarčių. Yra firmų, kurios pasirašomose sutartyse slepia nemalonius punktus. Trečia – neklausti apie draudimą. Jei firma nesiūlo draudimo arba siūlo labai mažą – tai blogas ženklas. Ketvirta – nesidomėti, kaip firma sprendžia problemas. Nes problemų būna visada, ir svarbu žinoti, kaip jos sprendžiamos.

Kainos – kurjerių firmų kainodara į Kopenhagą

5. Kokia yra vidutinė kurjerių kaina siuntoms į Kopenhagą?

Vidutiniškai – nuo 15 iki 50 eurų už mažą siuntinį, nuo 50 iki 150 eurų už didesnį. Bet tai labai priklauso nuo firmos. Tarptautiniai kurjeriai – DHL, TNT – brangesni, bet greitesni. Vietiniai vežėjai – pigesni, bet lėtesni. Mes – viduryje. Kaina priklauso ir nuo sezono – prieš Kalėdas brangiau, vasarą pigiau. Ir dar – nuo to, kiek siunti. Reguliarūs klientai gauna nuolaidas.

6. Kodėl skirtingų firmų kainos taip skiriasi?

Dėl daugybės veiksnių. Didelės firmos turi didesnes išlaidas – biurai, administracija, marketingas. Mažos firmos turi mažiau išlaidų, bet ir mažiau galimybių. Be to, kai kurios firmos veža tik savo transportu, o kitos samdo subrangovus. Tai taip pat veikia kainą. Ir dar – skirtingos firmos turi skirtingus kokybės standartus. Vienos siūlo sekimą realiu laiku, kitos – ne. Vienos turi draudimą, kitos – ne. Visa tai atsispindi kainoje.

7. Ar galima derėtis dėl kainos su kurjerių firma?

Galima, bet ne visada. Su mažomis firmomis dažniau pavyksta – jos lankstesnės. Su didelėmis – mažiau tikėtina, nes jos turi standartines kainas. Bet jei siunti daug – visada galima kalbėtis. Mes patys deramės su klientais, kurie siunčia reguliariai. Pavyzdžiui, jei siunti kas savaitę – mes galime sumažinti kainą 15 proc. Tai abipusiai naudinga.

8. Kas nutinka, jei moku mažiau, nei priklauso?

Priklauso nuo situacijos. Jei tai klaida – pavyzdžiui, sumokėjai už 5 kg, o siunta sveria 10 kg – mes pranešime ir paprašysime primokėti. Jei atsisakysi – siunta nebus pristatyta. Bet jei tai nedidelis skirtumas – galime ir praleisti. Priklauso nuo sumos. 1-2 eurai – ne problema. 20 eurų – jau problema. Sąžiningumas svarbus abiems pusėms.

Paslaugos – ką siūlo kurjerių firmos Kopenhagai

9. Kokias paslaugas siūlo kurjerių firmos siuntoms į Kopenhagą?

Standartinis pervežimas – 3-5 dienos. Express – 1-2 dienos. Same-day – tą pačią dieną. Be to – pakavimas, draudimas, siuntos paėmimas iš namų, pristatymas iki durų. Kai kurios firmos siūlo ir sandėliavimą – jei reikia laikyti siuntą prieš išsiunčiant. Kitos – grąžinimo paslaugą, jei gavėjas atsisako priimti. Pasirinkimas platus, bet ne visos firmos siūlo viską.

10. Ar kurjerių firmos siūlo siuntos paėmimą iš namų?

Dauguma taip. Tai papildoma paslauga, kuri kainuoja 5-20 eurų, priklausomai nuo vietovės. Vilniuje pigiau, užmiestyje brangiau. Paėmimas patogus, bet užtrunka – vairuotojas gali atvažiuoti tik tam tikru laiku. Jei skubu – geriau atvežti siuntą patiems. Bet jei siunta sunki ar didelė – paėmimas iš namų vienintelis logiškas pasirinkimas.

11. Ar kurjerių firmos siūlo draudimą?

Turėtų. Jei firma nesiūlo draudimo – tai blogas ženklas. Standartinis draudimas – iki 100 eurų – dažniausiai įskaičiuotas. Papildomas – už mokestį. Svarbu perskaityti, kas draudime įeina ir kas ne. Pavyzdžiui, kai kurios firmos nedraudžia stiklo gaminių ar elektronikos. Kitos – draudžia viską. Skirtumai yra, ir jie svarbūs.

12. Ar kurjerių firmos turi sekimo sistemą?

Beveik visos. Bet kokybė skiriasi. Vienos firmos siūlo realaus laiko sekimą su GPS – matai, kur siunta yra bet kuriuo momentu. Kitos siūlo tik pagrindinę informaciją – „siunta išsiųsta", „siunta pristatyta". Mes turime tarpinį variantą – sekimas atnaujinamas kas kelias valandas. Ne toks pažangus kaip GPS, bet pakankamas. Svarbiausia, kad veiktų.

Dokumentai – ką reikia žinoti apie kurjerių firmų dokumentaciją

13. Kokius dokumentus reikia pildyti siunčiant per kurjerių firmą?

Siuntos lapas – standartinis. Kai kurios firmos turi savo formas, kitos naudoja universalias. Svarbu – siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntos turinys, svoris, vertė. Viskas. Bet kai kurios firmos prašo daugiau – pavyzdžiui, asmens kodo ar įmonės kodo. Tai ne visada būtina, bet jei prašo – reikia duoti. Ir dar – pasirašyti sutartį. Kiekviena firma turi savo sąlygas, ir jas reikia perskaityti prieš pasirašant.

14. Ar reikia pasirašyti sutartį su kurjerių firma?

Vienkartinei siuntai – ne visada. Reguliariam siuntimui – taip. Sutartyje nurodomos kainos, terminai, atsakomybės. Svarbu perskaityti, ypač smulkų šriftą. Vienas žmogus pasirašė sutartį, kurioje buvo punktas, kad firma neatsako už dingusias siuntas be draudimo. Jis to nepastebėjo ir vėliau negavo kompensacijos. Nemalonu. Todėl – skaityti prieš pasirašant.

15. Kaip teisingai užpildyti siuntos lapą?

Didžiosiomis raidėmis, aiškiai, be klaidų. Adresą – pilną, su pašto kodu. Telefoną – veikiantį. Siuntos turinį – tikslų. Vertę – realią. Ir dar – jei siunta trapi ar pavojinga, būtinai nurodyti. Mes kartais gauname siuntų be jokių žymų, o viduje – stikliniai indai. Tai pavojinga. Todėl – visada nurodyk, jei siunta reikalauja specialaus elgesio.

Problemos – ką daryti, kai kažkas nutinka ne taip

16. Ką daryti, jei siunta pavėlavo?

Skambink į firmą, klausk. Jei firma normali – paaiškins priežastį ir pasiūlys kompensaciją. Jei ne – gali tekti kovoti. Svarbu turėti sutartį ir visus dokumentus. Be dokumentų sunku ką nors įrodyti. Vienas mano pažįstamas skundėsi dėl vėlavimo, bet neturėjo jokių įrodymų, kada turėjo būti pristatyta. Firma pasakė „mes negarantuojame konkrečios datos", ir viskas. Todėl – viską fiksuok raštu.

17. Ką daryti, jei siunta apgadinta?

Fotografuok iš karto. Rašyk pretenziją, pridėk nuotraukas. Firma turi atsakyti per tam tikrą laiką – paprastai 7-14 dienų. Jei turėjai draudimą – kompensuos. Jei ne – priklauso nuo to, kas kaltas. Prieš priimdamas siuntą visada patikrink pakuotę. Jei ji matomai sugadinta – nepasirašyk „gavau be pretenzijų". Tai svarbu. Kartą žmogus pasirašė, o vėliau rado viduje sugadintą daiktą. Firma atsisakė kompensuoti, nes buvo pasirašyta be pretenzijų.

18. Kaip pateikti skundą kurjerių firmai?

El. paštu, raštu. Skambučiai gerai pradžiai, bet skundą visada pateik raštu. Nurodyk siuntos numerį, datą, problemos aprašymą. Firma turi atsakyti per protingą laiką. Jei neatsako – galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Tai kraštutinė priemonė, bet ji veikia. Firmos bijo tokių skundų, nes gali gauti baudą. Todėl, jei firma neatsako – paminėk šią galimybę. Dažnai padeda.

19. Ką daryti, jei kurjerių firma bankrutavo?

Situacija nemaloni. Jei firma bankrutavo – siuntos gali būti įstrigusios. Reikia kreiptis į bankroto administratorių ir prašyti grąžinti siuntą. Bet tai ilgas procesas, ir ne visada sėkmingas. Todėl – rinkis firmas, kurios veikia jau ne vienerius metus. Naujos firmos – didesnė rizika. Ypač jei siunti kažką vertingo.

Reputacija – kaip vertinti kurjerių firmą

20. Kaip sužinoti, ar kurjerių firma turi gerą reputaciją?

Atsiliepimai internete – pradžia. Bet reikia skaityti atsargiai – kai kurie atsiliepimai gali būti padirbti. Geriau – paklausti pažįstamų. Arba paskaityti forumus, kur žmonės dalinasi patirtimi. Taip pat gali paieškoti informacijos apie firmą – kiek laiko veikia, ar turi licencijas, ar yra baudžių. Visa tai viešai prieinama.

21. Ar svarbu, kiek laiko firma veikia?

Taip, nors ne visada. Firma, kuri veikia 10 metų, greičiausiai yra patikima – kitaip nebūtų išgyvenusi. Bet nauja firma taip gali būti gera – jei ją steigia patyrę žmonės. Svarbu ne tik amžius, bet ir patirtis. Mes veikiame 6 metus, ir per tą laiką išmokome daug. Bet mes ne vieninteliai geri. Yra ir kitų gerų firmų – ir naujų, ir senų.

22. Kaip atskirti gerą firmą nuo blogos?

Gera firma atsako į skambučius, aiškiai nurodo kainas, turi draudimą, siūlo sekimą. Bloga firma – neatsako, kainos neaiškios, draudimo nėra. Dar vienas ženklas – kaip firma elgiasi, kai kyla problema. Gera firma stengiasi išspręsti, bloga – kaltina klientą. Vienas mano klientas pasakojo, kad jo siunta dingo, o firma pasakė „pats kaltas, blogai supakavai". Nors pakuotė buvo gera. Tai blogos firmos požymis.

Draudimas – kurjerių firmų draudimo ypatumai

23. Ką dengia standartinis kurjerių firmos draudimas?

Standartinis draudimas paprastai dengia siuntos dingimą ir sugadinimą transportavimo metu. Bet yra ribojimų – dažniausiai iki tam tikros sumos, pavyzdžiui, 100 eurų. Ir yra išimčių – kai kurie daiktai nedraudžiami: pinigai, brangakmeniai, meno kūriniai. Svarbu perskaityti draudimo sąlygas prieš siunčiant. Jei neaišku – klausk. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei vėliau ginčytis.

24. Ar verta pirkti papildomą draudimą?

Priklauso nuo siuntos vertės. Jei siunti kažką už 50 eurų – standartinio draudimo pakanka. Jei už 500 eurų – reikia papildomo. Papildomas draudimas kainuoja 2-4 proc. nuo vertės. Pavyzdžiui, 500 eurų siuntos draudimas – 10-20 eurų. Tai nedaug, palyginti su rizika. Aš visada rekomenduoju drausti, net jei atrodo, kad nieko blogo negali nutikti. Būna visko.

25. Ką daryti, jei kurjerių firma atsisako kompensuoti?

Visų pirma – prašyti raštiško atsisakymo su priežastimi. Tada – kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba advokatą. Jei turi sutartį ir draudimą – tavo šansai geri. Jei neturi – sudėtingiau, bet ne beviltiška. Svarbu – neatsisakyti. Dauguma firmų kompensuoja, kai mato, kad klientas rimtai nusiteikęs. Tos, kurios nekompensuoja – ilgai neišsilaiko rinkoje.

Išvada

Renkantis kurjerių firmą siuntoms į Kopenhagą, svarbu ne tik kaina, bet ir patikimumas, skaidrumas, komunikacija. Perskaityk sutartį, paklausk apie draudimą, patikrink atsiliepimus. Ir svarbiausia – nebijok klausti. Gera firma visada atsakys į tavo klausimus. Mes esame viena iš tokių firmų, bet ne vienintelė. Svarbiausia, kad tavo siunta pasiektų Kopenhagą saugiai ir laiku. Sėkmės renkantis!