Paštas LT Kopenhaga

Jeigu ieškai būdo nusiųsti laišką, siuntinį ar kažką rimtesnio iš Lietuvos į Kopenhagą, tai tikriausiai jau pastebėjai, kad įprastas paštas ne visada patenkinia poreikius. Lietuvos paštas veža, bet lėtai. Privatūs kurjeriai greiti, bet brangūs. O mes bandome rasti vidurį – vežame kasdien, kainos normalios, ir siunta pasiekia Kopenhagą per kelias dienas. Šiame straipsnyje paaiškinsiu viską, ką reikia žinoti apie pašto siuntų pervežimą maršrutu Lietuva–Kopenhaga, įskaitant tuos dalykus, apie kuriuos niekas nekalba.

Paslaugos – ką siūlome veždami paštą į Kopenhagą

1. Kuo skiriasi jūsų paslaugos nuo Lietuvos pašto?

Pagirtinas klausimas. Lietuvos paštas yra pigus, bet lėtas – siunta gali keliauti savaitę ar ilgiau. Mes vežame greičiau – 2-3 dienos. Be to, Lietuvos pašto sekimo sistema ne visada patikima, o mes turime realaus laiko sekimą. Kita vertus, mes brangesni nei paštas. Taigi, jei neskubu – paštas gerai. Jei reikia greičiau – mes. O jei reikia tikrai greitai – yra express variantas. Pasirinkimas priklauso nuo to, ką ir kada siunti.

2. Ar vežate paprastus laiškus į Kopenhagą?

Vežame, bet retai. Laiškas – mažas, lengvas, pigu siųsti per paštą. Mums neapsimoka vien laiškų vežti. Bet jei laiškas yra siuntos dalis – pavyzdžiui, kartu su dokumentais ar mažu siuntiniu – tai pridedame. Vienas žmogus prašė vežti tik laišką – pasiūliau Lietuvos paštą, nes mūsų kaina būtų 10 kartų didesnė. Sąžiningai patariau, nes ne viską verta vežti privačiai.

3. Kokio dydžio siuntas galite vežti?

Nuo mažo voko iki didelės dėžės. Standartinė siunta – iki 30 kg ir iki 1 metro bet kurioje dimensijoje. Didesnės – pagal susitarimą. Yra buvę, kad vežėme pianiną – tai jau ne paštas, o specialus pervežimas. Bet įprastos siuntos – knygos, drabužiai, elektronika, maistas – viskas telpa. Svarbiausia, kad būtų tinkamai supakuota. Beje, kartais gauname siuntų, kurios atrodo kaip supakuotos paskutinę minutę – sulankstytos dėžės, lipni juosta vos laikosi. Nu, taip gerai nebus.

4. Ar siūlote pakavimo paslaugas?

Taip, jei reikia. Galime supakuoti siuntą vietoje – turime dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Kaina priklauso nuo to, kiek medžiagų reikia. Paprastai – nuo 5 iki 20 eurų. Bet dauguma žmonių pakuojasi patys, ir tai gerai. Tik rekomenduoju naudoti tvirtas dėžes, ne tas, kurios jau naudotos penkis kartus. Ir dar – lipnią juostą, ne paprastą, bet stiprią, skirtą pakavimui. Mažas skirtumas, bet svarbus.

Dokumentai – ką reikia žinoti apie siuntos dokumentaciją

5. Kokius dokumentus reikia siunčiant siuntą į Kopenhagą?

Siuntos lapas – pagrindinis. Jame turi būti siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntos turinys, svoris, vertė. Jei siunti kažką vertingo – pridedi sąskaitą faktūrą. Jei maistą – gali prireikti atitikties deklaracijos. Bet dažniausiai – tik siuntos lapas. Vienas patarimas: rašyk aiškiai, didžiosiomis raidėm, ypač adresus. Mūsų sistemoje kartais būna, kad ranka rašytas adresas nuskaitomas neteisingai, ir siunta keliauja ne ten.

6. Kaip teisingai užpildyti siuntos lapą?

Pirma – siuntėjo duomenys: vardas, pavardė (arba įmonės pavadinimas), adresas, telefono numeris, el. paštas. Antra – gavėjo duomenys: ta pati informacija. Trečia – siuntos turinys: ką veži, kiek, kokia vertė. Ketvirta – svoris (jei žinai, jei ne – mes pasversime). Ir penkta – papildomi pageidavimai: ar reikia draudimo, ar reikia skubiai, ar gavėjas turi būti asmeniškai. Visa tai užtrunka 5 minutes, bet sutaupo daug problemų vėliau.

7. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Daugeliu atvejų – ne. Kadangi Danija yra ES, muitinės deklaracijos nereikia. Bet yra išimčių. Jei siunti didelės vertės prekes – pavyzdžiui, brangią elektroniką už 5000 eurų – gali prireikti. Taip pat jei siunti kažką, kas turi specialius reguliavimus – vaistus, chemines medžiagas. Bet paprastoms siuntoms – jokios deklaracijos. Tai palengvina gyvenimą, palyginti su siuntimu už ES ribų.

8. Ką daryti, jei dokumentuose padariau klaidą?

Skambink kuo greičiau. Jei siunta dar neįkelta į mašiną – pataisysime. Jei jau pakeliui – priklauso nuo klaidos. Maža klaida – pavyzdžiui, vienas skaitmuo adrese – paprastai galima ištaisyti telefonu. Didelė klaida – pavyzdžiui, neteisingas gavėjo vardas – gali reikšti, kad siunta grįš atgal. Viena moteris parašė savo pavardę vietoj sesers pavardės – siunta atvyko, bet kurjeris negalėjo atiduoti, nes vardai nesutapo. Teko siųsti patvirtinimą el. paštu. Užtruko papildomą dieną.

Kainos – kiek kainuoja pašto siuntos pervežimas į Kopenhagą

9. Kokia yra minimali siuntos kaina?

Minimali kaina – apie 12 eurų už mažą voką ar dėžę iki 1 kg. Tai gal ir daugiau, nei Lietuvos paštas, bet gauni greitesnį pristatymą ir sekimą. Kaina didėja priklausomai nuo svorio ir dydžio. Žmonės kartais nustemba, kad 2 kg siuntinys kainuoja 18 eurų, bet tai normalu. Transportas, degalai, darbuotojai – viskas kainuoja. Mes ne išimtis.

10. Kaip apskaičiuoti siuntos kainą?

Paprastas būdas: paskambink arba parašyk mums, nurodyk svorį ir matmenis, mes pasakysime kainą. Galite naudoti ir mūsų internetinę skaičiuoklę, bet ji ne visada tiksli – ypač jei siunta nestandartinė. Geriau tiesiog klausti. Beje, kaina gali keistis priklausomai nuo sezono – prieš Kalėdas brangiau, nes daugiau siuntų ir mažiau vietos. Tai ne mūsų išmislas, o paprastas pasiūlos ir paklausos dėsnis.

11. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne. Bent jau ne pas mus. Ką pasakome iš pradžių, tiek ir mokėsite. Bet yra dalykų, kurie gali pabranginti: priemoka už sunkiai pasiekiamą vietą, priemoka už nešimą į aukštą be lifto, priemoka už skubumą. Visa tai turi būti aptarta iš anksto. Jei nebuvo – nemokate. Paprasta. Nemėgstame staigmenų nei mes, nei klientai.

12. Kaip mokėti už siuntos pervežimą?

Banko pavedimu, grynaisiais arba kortele. Dauguma renkasi pavedimą – gauna sąskaitą, apmoka, gauna kvitą. Grynaisiais galima mokėti atvežus siuntą tiesiogiai. Kortele – per mūsų svetainę arba vietoje. Yra dar vienas variantas – gavėjas moka, bet tai sudėtingiau, nes reikia sutarti iš anksto. Paprastai siuntėjas moka, ir viskas.

Siuntimo procesas – kaip viskas vyksta

13. Kaip atiduoti siuntą pervežimui?

Galima atvežti į mūsų sandėlį, galima užsakyti paėmimą iš namų, galima atiduoti mūsų partnerių punktuose. Sandėlyje – greičiausia, nes iš karto patenka į sistemą. Paėmimas iš namų – patogiausia, bet užtrunka ilgiau, nes reikia laukti, kol atvažiuos vairuotojas. Partnerių punktai – kompromisas tarp greičio ir patogumo. Pasirinkimas priklauso nuo to, kas tau svarbiau – laikas ar patogumas.

14. Kada siunta išvežama iš Lietuvos?

Kasdien, išskyrus sekmadienius. Paskutinis išvežimas – penktadienį vakare. Jei pateiki šeštadienį – siunta pajudės tik pirmadienį. Yra ir ankstyvų išvežimų – antradienio ir ketvirtadienio rytais. Tiems, kas nori greičiau. Tiesa, ne visada žinome, kuria diena bus greičiau – priklauso nuo to, kiek kitų siuntų tuo metu. Bet paprastai – 2-3 dienos, kaip ir žadėta.

15. Kaip siunta pasiekia Kopenhagą?

Per Lietuvą – Lenkiją – Vokietiją – Daniją. Arba per Latviją – Švediją – tiltą į Daniją. Priklauso nuo eismo ir oro sąlygų. Žiemą, kai slidu, kartais važiuojame ilgesniu, bet saugesniu keliu. Vasarą – trumpesniu. Svarbiausia, kad siunta pasiektų saugiai. Kelionė trunka apie 12-14 valandų gryno važiavimo, bet su sustojimais ir pasieniu – iki 20 valandų.

Pristatymas Kopenhagoje – kaip siunta pasiekia gavėją

16. Kaip pristatomos siuntos Kopenhagoje?

Kurjeris pristato tiesiai į gavėjo adresą arba į paštomatą. Jei gavėjas namuose – viskas paprasta. Jei ne – paliekama pranešimas, ir siuntą galima atsiimti artimiausiame punkte. Yra ir variantas – pristatymas į darbovietę. Viskas priklauso nuo to, kas nurodyta siuntos lape. Svarbu, kad gavėjo telefonas būtų teisingas – kitaip kurjeris negali susisiekti.

17. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Kurjeris palieka pranešimą su informacija, kur ir kada galima atsiimti siuntą. Paprastai – artimiausiame paštomate arba mūsų partnerių punkte. Siunta laukia 5-7 dienas, po to grąžinama siuntėjui. Todėl svarbu, kad gavėjas žinotų, jog kažkas siunčia. Vienas atvejis buvo – žmogus siuntė staigmeną gimtadieniui, bet gavėjas nežinojo, todėl neatsiėmė. Staigmena sugedo. Liūdna, bet taip būna.

18. Ar gavėjas turi mokėti už siuntos priėmimą?

Paprastai ne. Siuntėjas moka už transportą, gavėjas nieko nemoka. Bet yra išimčių. Jei sutarta, kad gavėjas moka – tada taip. Taip pat jei siunta turi papildomų mokesčių – pavyzdžiui, priemoka už nešimą – gavėjas gali būti paprašytas sumokėti vietoje. Bet tai turi būti aiškiai nurodyta iš anksto. Jei nebuvo – gavėjas nemoka, ir viskas.

Draudimas – ar verta drausti pašto siuntą

19. Ar siuntos draudimas privalomas?

Ne privalomas, bet rekomenduojamas. Ypač jei siunti kažką vertingo. Minimalus draudimas – iki 100 eurų – dažniausiai įskaičiuotas į kainą. Bet jei siuntos vertė didesnė, reikia papildomo draudimo. Kaina – apie 2-3 proc. nuo vertės. Pavyzdžiui, jei siunti kompiuterį už 1000 eurų, draudimas kainuos apie 20-30 eurų. Tai nedaug, palyginti su tuo, ką prarastum, jei siunta dingtų.

20. Ką daryti, jei siunta apgadinta?

Fotografuoti iš karto, kai gauni. Rašyti pretenziją mums, pridėti nuotraukas. Mes peržiūrėsime ir atsakysime per 3-5 darbo dienas. Jei turėjai draudimą – kompensuosime. Jei ne – priklauso nuo to, kas kaltas. Jei pakuotė buvo nepakankama – atsakomybė tavo. Jei mes kalti – kompensuosime net be draudimo, bet mažiau. Todėl – drausti ir fotografuoti. Abi taisyklės svarbios.

Problemos – kas gali nutikti ne taip

21. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Skambink mums, duok siuntos numerį. Mes patikrinsime, kur ji yra. Dažniausiai vėlavimas – dėl pasienio ar eismo. Kartais – dėl to, kad siunta palaukė kitos partijos. Retkarčiais – dėl techninių problemų. Priklausomai nuo priežasties, mes pasakysime, kada tikėtis pristatymo. Jei praėjo daugiau nei savaitė – jau rimčiau reikia žiūrėti. Galbūt siunta pasimetė. Bet tai retas atvejis.

22. Kas nutinka, jei siunta dingo?

Pradedame paiešką. Tikriname sandėlius, maršrutus, prašome partnerių Danijoje patikrinti. 90 proc. atvejų siunta randama per 2-3 dienas. Jei ne – pradedame kompensacijos procesą. Su draudimu – paprasčiau, be draudimo – sudėčiau. Bet mes stengiamės išspręsti bet kokiu atveju. Per šešerius metus turėjome tik vieną siuntą, kuri tikrai dingo – ir tą kompensavome visiškai.

23. Kaip pateikti skundą?

El. paštu arba telefonu. Svarbu turėti siuntos numerį ir aiškiai aprašyti problemą. Mes atsakome per 24-48 valandas. Jei problema sudėtinga – gali prireikti ilgiau. Bet mes atsakome visada. Nemėgstame palikti žmonių nežinioje. Tai vienas iš tų dalykų, kurie mums svarbūs kaip įmonei – kad klientas jaustųsi išgirstas.

Išvada

Pašto siuntų pervežimas iš Lietuvos į Kopenhagą – tai kasdienis darbas, kurį mes darome jau ne vienerius metus. Siuntos keliauja greitai, kainos normalios, o problemos sprendžiamos. Svarbu tinkamai supakuoti, teisingai užpildyti dokumentus ir, jei reikia, drausti. O jei kyla klausimų – klausk. Mes visada pasiruošę padėti. Gero siuntimo!