Copenhagen paštas, Vežame kiekvieną dianą

Kai kas nors išgirsta „Copenhagen paštas“, dažniausiai pagalvoja apie tradicinį paštą su raudonomis dėžutėmis ir ilgomis eilėmis. Bet šiandien kalbu ne apie tą. Kalbu apie pervežimo paslaugą, kuri veža siuntas tarp Lietuvos ir Kopenhagos kasdien, panašiai kaip paštas, bet greičiau ir patikimiau. Per penkiolika metų mačiau, kaip ši sritis keitėsi – nuo pavienių vežėjų iki sistemingų kasdienių maršrutų. Žmonės dažnai painioja sąvokas, todėl noriu viską paaiškinti paprastai.

Paslaugos – Copenhagen paštas siuntų pervežimas

1. Kuo skiriasi jūsų paslauga nuo tradicinio pašto?

Pagrindinis skirtumas – greitis ir patikimumas. Tradicinis paštas gali užtrukti savaitę ar ilgiau, o mes vežame kasdien, pristatome per 2-3 dienas. Be to, mes siūlome sekimą, draudimą ir asmeninį kontaktą. Pašte jūs esate vienas iš tūkstančių, pas mus – kiekviena siunta svarbi. Ir dar vienas dalykas – mes priimame nestandartinius daiktus, kurių paštas dažnai atsisako. Pavyzdžiui, didelius baldų komponentus ar specifinę įrangą.

2. Ar galima siųsti dokumentus per jūsų „paštą“?

Žinoma, tai viena pagrindinių paslaugų. Dokumentai keliauja saugiai ir greitai. Mes net turime specialius vokus su apsauga nuo drėgmės ir plyšimo. Svarbu tik tinkamai supakuoti, ypač jei tai svarbūs originalai. Kartą klientas siuntė notaro patvirtintus dokumentus paprastame voke. Laimei, viskas gerai, bet rizika buvo didelė. Dabar visada rekomenduojame bent storesnį voką su burbuline plėvele viduje.

3. Kaip dažnai išvyksta siuntos iš Kopenhagos į Lietuvą?

Kasdien, vakare. Tai yra atgalinis maršrut as, kuris prasideda Kopenhagoje apie 18 valandą ir pasiekia Lietuvą kitos dienos ryte. Taip sukasi ratas: ryte surenkamos siuntos Lietuvoje, vakare jos jau Kopenhagoje, o tuo pačiu metu Kopenhagoje surenkamos siuntos į Lietuvą. Tai leidžia išlaikyti pastovų srautą. Bet jei siunta atvyksta į Kopenhagą po 16 valandos, ji gali patekti į kitos dienos siuntą.

4. Ar jūsų paslauga veikia švenčių dienomis?

Ne, švenčių dienomis, ypač tomis, kurios švenčiamos abiejose šalyse, mes nevežame. Tai Kalėdos, Naujieji Metai, Velykos, Joninės. Bet yra išimčių – pavyzdžiui, jei tai labai skubu ir sutarta iš anksto. Tokiu atveju kaina būna gerokai didesnė. Mes vieną Kalėdų rytą vežėme vaistus vaikui. Tai buvo išimtis, už kurią niekas neėmė papildomo mokesčio. Kartais reikia padaryti tai, kas teisinga, o ne tai, kas pelninga.

Dokumentai – pašto siuntos į Daniją

5. Kokius dokumentus reikia pildyti siunčiant per jūsų sistemą?

Užtenka paprastos deklaracijos, kurią pildote internetu arba kartu su vadybininku. Ten nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę. Jei siunčiate verslui, reikia komercinės sąskaitos. Svarbu, kad viskas būtų teisinga, nes šie duomenys keliauja į muitinės sistemą. Mes kartą gavome siuntą, kurioje deklaruota „dovanos“, o viduje buvo komercinė prekių partija. Tai sukėlė daug klausimų muitinėje.

6. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją siunčiant į Kopenhagą?

Taip, bet tai darome mes. Jūs tik pateikiate informaciją, o mes ją suvedame į sistemą. ES viduje muitinės formalumų minimalūs, bet vis tiek reikia deklaruoti. Jei siuntos vertė didelė arba turinys specifinis, gali prireikti papildomų dokumentų. Mes visada peržiūrime informaciją prieš išvykimą. Kartais tenka skambinti klientui ir klausti, ką reiškia vienas ar kitas neaiškus aprašymas. Geriau užduoti klausimą iš anksto, nei vėliau aiškintis su muitine.

7. Kaip teisingai nurodyti siuntos turinį deklaracijoje?

Kuo tiksliau, bet be nereikalingų detalių. Vietoj „įvairūs daiktai“ geriau parašyti „drabužiai, knygos, suvenyrai“. Jei tai elektronika – nurodyti modelį. Jei maistas – produkto pavadinimą. Bet nerašykite viso turinio sąrašo, jei siunčiate dovaną su staigmena. Tokiu atveju galima parašyti „dovanų rinkinys“. Svarbiausia – kad muitininkas suprastų, kas tai yra, ir nematytų priežasties sulaikyti.

Laikas – siuntų pervežimas kasdien

8. Kada tiksliai išvyksta siuntos iš Kopenhagos?

Paprastai apie 18-19 valandą, bet tai priklauso nuo to, kaip greitai surenkamos visos siuntos. Jei viskas susirenka greitai, galima išvykti ir 17 valandą. Jei kažkas vėluoja, galima ir 20 valandą. Mes stengiamės išvykti kuo anksčiau, kad būtų daugiau laiko kelyje. Bet negalime laukti vienos siuntos valandų valandas. Yra buvę, kad klientas žadėjo atvežti siuntą 16 valandą, o atvežė tik 18:30. Tokiu atveju siunta keliauja kitą dieną.

9. Kiek laiko siunta keliauja iš Kopenhagos į Vilnių?

Apie 18-22 valandas, priklausomai nuo eismo sąlygų ir pasienio patikros. Jei viskas sklandžiai, kitos dienos popiet jau galite turėti siuntą Vilniuje. Bet jei pasienyje eilė arba blogas oras, gali užtrukti ilgiau. Mes turim maršrutą, kuriame vairuotojas keičiasi pasienyje, kad nereikėtų laukti poilsio. Tai padeda sutaupyti 2-3 valandas. Bet tai brangiau, todėl taikome tik skubioms siuntoms.

10. Ar galima gauti siuntą iš Kopenhagos tą pačią dieną?

Tai labai sudėtinga ir brangu. Reikėtų specialaus tiesioginio pervežimo, kuris prasidėtų labai anksti ryte. Realiausias variantas – kitos dienos rytas. Bet yra buvę atvejų, kai labai skubios siuntos pasiekdavo Vilnių vėlai vakare tą pačią dieną. Tai reikalauja daug koordinavimo ir papildomų išlaidų. Pavyzdžiui, kartą vežėme transplantacijai skirtą medžiagą iš Kopenhagos klinikos. Tai buvo gyvybės ar mirties klausimas, todėl viskas buvo padaryta per 14 valandų.

Kaina – Copenhagen pašto kainodara

11. Kaip skaičiuojama kaina už siuntos pervežimą?

Pagal svorį, tūrį ir maršrutą. Naudojame „svoris arba tūris“ principą – imame didesnį rodiklį. Be to, yra minimalus mokestis už siuntą. Jei siunta nestandartinė – ilga, nestabili – taikomas papildomas koeficientas. Kainos skelbiamos mūsų svetainėje, bet jos gali keistis priklausomai nuo kuro kainų. Mes stengiamės nekeisti kainų dažnai, bet kartais tenka. Paskutinį kartą kainas kėlėme prieš metus, kai dyzelinas pabrango 30%.

12. Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Ne, mes stengiamės būti skaidrūs. Viskas, kas gali kainuoti papildomai, yra nurodyta sąlygose. Tai gali būti mokestis už laikymą sandėlyje, jei gavėjas nepriima siuntos, arba mokestis už dokumentų tvarkymą muitinėje, jei reikia daugiau laiko. Bet tai yra išimtys, o ne taisyklės. Mes nemėgstame siurprizų sąskaitose, todėl stengiamės viską paaiškinti iš anksto. Klientas turi žinoti, už ką moka.

13. Kodėl kartais ta pati siunta kainuoja skirtingai skirtingu metu?

Dėl kelių priežasčių. Sezoniškumas – prieš šventes brangiau. Kuro kainos – jei pabrangsta dyzelinas, didėja ir mūsų išlaidos. Užimtumas – jei transportas beveik pilnas, kainos didesnės. Ir atvirkščiai – jei yra laisvų vietų, galime pasiūlyti nuolaidą. Mes turime dinaminę kainodarą, bet ji skaidri. Visada galite paklausti, kodėl kaina pasikeitė, ir mes paaiškinsime.

Rizika – pašto siuntų problemos

14. Kas atsitinka, jei siunta pasimeta?

Pirmiausia pradedame ieškoti. Tikriname sandėlius, kontaktuojame su partneriais, žiūrime GPS duomenis. 95% atvejų siunta randama per parą. Jei ne, pradedame kompensavimo procesą. Bet tai užtrunka – reikia užpildyti dokumentus, pateikti įrodymus apie vertę. Mes stengiamės kuo greičiau, bet kartais procesas užtrunka savaites. Turėjom vieną atvejį, kai siunta dingo visam mėnesiui. Galiausiai paaiškėjo, kad ji buvo netyčia išsiųsta į Švediją.

15. Ar galima siųsti trapius daiktus per jūsų paštą?

Galima, bet su tinkamu pakavimu. Mes priimame trapius daiktus tik jei jie supakuoti pagal mūsų rekomendacijas. Ir visada rekomenduojame draudimą. Kartą klientas siuntė porceliano servizą, supakuotą tik į laikraščius. Mes atsisakėme vežti, kol jis tinkamai nesupakavo. Jis supyko, bet po savaitės padėkojo, nes sužinojo, kad kitas vežėjas, priėmęs blogai supakuotą siuntą, ją sudaužė.

16. Kaip elgtis, jei gavote pažeistą siuntą iš Kopenhagos?

Pirmiausia – nepriimti be pastabos. Užfiksuoti žalą, nufotografuoti, pranešti mums per 24 valandas. Mes tada pradedame tyrimą. Jei žala akivaizdi ir pripažįstama, kompensacija išmokama per 10 dienų. Svarbu išsaugoti pakuotę, nes kartais reikia ekspertizės. Vienas gavėjas išmetė pakuotę, o paskui skundėsi, kad viduje kažkas sudaužyta. Be įrodymų mes negalėjome nieko padaryti.

Praktika – kasdienio pervežimo patarimai

17. Kaip paruošti siuntą, kad ji keliautų saugiai?

Pirmiausia – tinkama dėžė. Ne per didelė, ne per maža. Tarpai užpildyti, kad daiktas nejudėtų. Jei trapi – burbulinė plėvele ar putos. Antra – aiškus adresas su pašto kodu. Trečia – kontaktinis telefonas gavėjo. Ketvirta – jei siunta turi būti laikoma vertikaliai, tai aiškiai pažymėti. Penkta – nesiųsti draudžiamų daiktų. Tai paprasta, bet dažnai pamirštama.

18. Kokių klaidų dažniausiai daroma pildant dokumentus?

Dažniausia klaida – neteisingas adresas. Antra – trūkstamas pašto kodas. Trečia – neaiškus siuntos turinio aprašymas. Ketvirta – neteisinga vertė. Penkta – trūkstami kontaktiniai duomenys. Visa tai veda prie vėlavimo ar net siuntos grąžinimo. Mes kartais skiriame pusvalandį vien tam, kad surastume teisingą adresą, nes klientas padarė klaidą. Tai laiko švaistymas.

19. Ar galima keisti siuntos adresą, kai ji jau pakeliui?

Galima, bet tai kainuoja papildomai ir priklauso nuo to, kur siunta tuo metu yra. Jei ji dar Lietuvoje – lengviau. Jei jau pasienyje ar Danijoje – sudėtingiau. Mes vieną kartą pakeitėme adresą, kai siunta buvo jau Kopenhagoje. Gavėjas persikraustė tą pačią dieną. Už papildomą mokestį nukreipėme siuntą į naują adresą. Bet tai išimtis, o ne taisyklė.

20. Kaip sužinoti, ar siunta jau pasiekė Kopenhagą?

Gausite pranešimą el. paštu arba SMS, kai siunta bus pristatyta. Taip pat galite sekti internete naudodami sekimo numerį. Sistema rodo, kada siunta išvyko, kada kirto sieną, kada buvo pristatyta. Bet kartais pristatymo žymė atsiranda vėliau, nes vairuotojas pamiršta nuskenuoti. Todėl, jei labai skubu, geriau paskambinti gavėjui tiesiogiai.

21. Ką daryti, jei siunta atvyko, bet gavėjas jos nepriima?

Toki u atveju siunta grąžinama į sandėlį ir laikoma 5 dienas. Už laikymą gali būti taikomas mokestis. Jei per tą laiką gavėjas nepriima, siunta grąžinama siuntėjui. Tai brangu ir nemalonu. Mes visada prašome siuntėjo įspėti gavėją. Kartą siuntėme dovaną staigmeną, bet gavėjas atostogavo. Siunta grįžo atgal po savaitės. Staigmena nepavyko.

22. Ar galima siųsti augalus ar gyvūnus per jūsų paštą?

Augalus – ribotai, tik su fitosanitariniais sertifikatais. Gyvūnus – ne. Tai draudžiama ir pavojinga. Mes gavome užklausą vežti kačiuką į Kopenhagą. Atsisakėme ir paaiškinome, kad tam reikia specialių leidimų, veterinarinių patikrinimų, specialaus transporto. Tai ne mūsų sritis. Gyvūnų pervežimas – atskira, labai griežtai reglamentuota sritis.

23. Kaip elgtis, jei muitinė sulaiko siuntą Kopenhagoje?

Bendradarbiauti. Mes tarpininkaujame tarp jūsų ir muitinės. Jei reikia papildomų dokumentų, pranešame. Svarbu greitai reaguoti. Kartą siunta buvo sulaikyta, nes muitinė įtarė, kad tai ne dovana, o prekė pardavimui. Reikėjo pateikti įrodymus, kad tai dovana – el. laiškus, nuotraukas. Procesas užtruko 3 dienas. Klientas nervinosi, bet mes viską sutvarkėme.

24. Ar galima atšaukti siuntą, kai ji jau išvyko?

Galima, bet tai kainuos. Reikės padengti transporto išlaidas už atstumą, kurį siunta jau įveikė. Be to, gali būti papildomas mokestis už administravimą. Mes leidžiame atšaukti, bet tik iki tam tikro taško. Jei siunta jau Kopenhagoje, atšaukti nebegalima – reikia susitarti su gavėju. Geriau iš karto gerai pagalvoti prieš siunčiant.

Išvada: „Copenhagen paštas“ šiandien reiškia sistemingą, kasdienį pervežimą su asmeniniu dėmesiu. Tai ne tradicinis paštas, bet ir ne prabangus express. Tai auksinis vidurys – greičiau nei paštas, pigiau nei express. Svarbu suprasti, kad tai komandinis darbas: mes vežame, jūs tinkamai paruošiate, gavėjas priima. Kai visi trys dirba kartu, viskas veikia sklandžiai. O kai kas nors stringa – ieškome sprendimų kartu.