Siuntinių kainos į Kopenhagą – vežame kiekvieną dieną

Kai prieš penkerius metus pradėjome vežti siuntinius į Kopenhagą, kainos buvo kitokios. Ir degalai kainavo mažiau, ir keliai buvo tuštesni. Bet vienas dalykas nepasikeitė – poreikis. Lietuviai Kopenhagoje dirba, studijuoja, kuria verslus, ir jiems reikia patikimo ryšio su namais. Kartais tai mama, kuri siunčia šiltą kojinę, kartais – įmonė, kuri turi pristatyti prekes laiku. Šiame straipsnyje pakalbėsiu apie kainas – konkrečiai, be gražių žodžių. Kiek kainuoja, nuo ko priklauso, kur galima sutaupyti, o kur nereikėtų taupyti. Nes kaina – tai ne tik skaičius, tai ir pasitikėjimas.

Kainodara – siuntinių kainos į Kopenhagą

1. Nuo ko priklauso siuntinio kaina į Kopenhagą?

Trys pagrindiniai veiksniai: svoris, matmenys ir pristatymo greitis. Svoris aiškus – kuo sunkiau, tuo brangiau. Bet matmenys kartais svarbiau už svorį. Lengva dėžė, bet didelė, užima tiek pat vietos kaip sunki, todėl kaina skaičiuojama pagal vadinamąjį „tūrinį svorį". Formulė paprasta: ilgis x plotis x aukštis cm, padalinta iš 5000. Jei tūrinis svoris didesnis už faktinį – mokate pagal tūrinį. O pristatymo greitis – standartinis ar skubus – gali kainą padidinti trečdaliu. Todėl visada klausiame, ar skubu.

2. Kiek vidutiniškai kainuoja siuntinys į Kopenhagą?

Sakykime taip: mažas siuntinys iki 5 kg – 18–28 eurai. Vidutinis, 5–15 kg – 30–50 eurų. Didelis, 15–30 kg – 50–75 eurų. Virš 30 kg – jau skaičiuojame individualiai. Bet tai tik orientyras. Vienas klientas siuntė 3 kg siuntinį už 22 eurus, kitas – 3 kg siuntinį už 35 eurus, nes jo siuntinys buvo labai ilgas (slidės). Tas pats svoris, skirtinga kaina. Todėl konkrečią kainą visada geriau sužinoti paskambinus ar parašius. Mes nemėgstame apytikslių skaičių, bet be jų šiame straipsnyje neapsieisi.

3. Ar kainos skiriasi vasarą ir žiemą?

Ne, sezonas kainos nekeičia. Bet yra niuansų. Vasarą daugiau siuntinių – žmonės siunčia vaikams, kurie atostogauja, arba patys grįžta ir siunčia daiktus atgal. Didesnis srautas reiškia, kad kartais reikia siųsti papildomą transportą, o tai kainuoja. Bet mes to neperkeliame ant klientų – kainos stabilios ištisus metus. Kita vertus, prieš Kalėdas – lapkričio pabaigoje, gruodį – kainos gali šoktelti 10–15%, nes srautas milžiniškas. Jei planuojate siųsti kalėdines dovanas, geriau tai padaryti lapkričio pradžioje.

4. Ar taikote nuolaidas reguliariems siuntėjams?

Taip, ir tai nėra tik gražus žodis. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę po kelis siuntinius – jiems taikome 10–20% nuolaidą, priklausomai nuo kiekio. Verslo klientams, kurie siunčia daugiau nei 20 siuntinių per mėnesį, galime sudaryti specialų tarifą. Bet tai ne automatinė nuolaida – reikia pasikalbėti, parodyti istoriją, suplanuoti apimtis. Vienas klientas iš Panevėžio siunčia rankdarbius į Kopenhagos parduotuvę – kas antrą dieną po 2–3 siuntinius. Jam kaina jau seniai ne standartinė.

5. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Paprasčiausias būdas – parašyti mums žinutę su trimis dalykais: siuntos svoriu, matmenimis ir pristatymo adresu. Atsakome per kelias valandas, dažnai greičiau. Taip pat galite skambinti – telefonu visada greičiau, bet suprantame, kad ne visada patogu. Mūsų svetainėje yra skaičiuoklė, bet ji orientacinė – tikslią kainą visada patvirtiname asmeniškai. Kodėl? Nes skaičiuoklė nežino, kad jūsų „dėžė" iš tikrųjų yra neįprastos formos, arba kad adresas Kopenhagoje yra uždaroje teritorijoje, kur reikia specialaus leidimo.

Papildomos išlaidos – siuntinių kainos į Kopenhagą

6. Ar yra paslėptų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Ne. Ir tai ne reklaminis triukas. Mes nemokame už pakrovimą, nemokame už iškrovimą, nemokame už tai, kad vairuotojas užneša siuntinį į penktą aukštą. Kaina, kurią pasakome, yra galutinė. Vienintelis dalykas, kuris gali padidinti kainą – tai jei siuntinys pasirodo sunkesnis ar didesnis nei nurodėte. Tada taisome kainą, bet visada informuojame prieš pristatymą. Ne po to. Vienas vežėjas, kurio neįvardinsiu, ima mokestį už „administravimą" – 5 eurus prie kiekvienos siuntos. Pas mus to nėra.

7. Kiek kainuoja siuntinio draudimas į Kopenhagą?

Bazinis draudimas iki 100 eurų įskaičiuotas į kainą. Jei norite didesnio draudimo – 2–3% nuo deklaruotos vertės. Tai reiškia, kad 200 eurų vertės siuntinio draudimas kainuos 4–6 eurus, 500 eurų – 10–15 eurų. Atrodo nedaug, bet kai kurie klientai vis tiek atsisako. „Kam mokėti, jei nieko neatsitiks?" Na, taip, dažniausiai neatsitinka. Bet kai atsitinka – gaila. Ypač jei siunčiate kažką asmeniško, ko negalima pakeisti pinigais. Draudimas – tai ne investicija, tai ramybė.

8. Ar reikia mokėti už siuntinio pakavimą?

Jeigu atvežate jau supakuotą siuntinį – ne. Jei prašote, kad mes supakuotume – taip, bet tai nėra brangu. Standartinė dėžė su užpildu – 3–8 eurai, priklausomai nuo dydžio. Speciali pakuotė – pavyzdžiui, burbulinė plėvelė arba putplastis – dar 2–5 eurai. Bet tai sąžininga kaina, nes pakuotė kainuoja, ir darbuotojo laikas kainuoja. Kartą klientas atnešė nešiojamąjį kompiuterį be jokios pakuotės – tiesiog įdėjo į maišelį. Supakavome, apsaugojome, kompiuteris pasiekė Kopenhagą sveikas. Tie 7 eurai už pakavimą išgelbėjo 800 eurų vertės daiktą.

9. Kiek kainuoja skubus siuntinio pristatymas į Kopenhagą?

Skubus pristatymas – tai 30–50% antkainis. Jei standartinė kaina 30 eurų, tai skubus – 39–45 eurai. Bet skubumas skubumui nelygu. „Skubu rytoj" – vienas dalykas. „Skubu šiandien per 6 valandas" – visai kitas. Pastaruoju atveju gali tekti siųsti specialų automobilį, kuris važiuoja tik su jūsų siuntiniu – tada kaina jau kitokia. Bet dažniausiai „skubu" reiškia, kad siuntinys paimamas pirmas ir pristatomas pirmas – be papildomo transporto. Tai ir yra 30–50% antkainis.

10. Ar kainuoja papildomai, jei siuntinys turi būti pristatytas savaitgalį?

Taip, savaitgalio pristatymas – tai papildomas 20 eurų mokestis. Mes dirbame pirmadieniais–penktadieniais, o savaitgaliai skirti poilsiui. Bet jei klientui labai reikia – galime. Tik tada reikia derinti iš anksto, nes savaitgaliais ne visada turime laisvą vairuotoją. Vieną kartą sekmadienį vežėme vestuvinę suknelę – nuotaka Kopenhagoje, suknelė Panevėžyje, vestuvės pirmadienį. Tokiais atvejais net negalvojame apie papildomą mokestį – padedame. Bet kasdienių savaitgalio užsakymų nemėgstame.

Palyginimas – siuntinių kainos į Kopenhagą

11. Ar jūsų kainos pigesnės už Lietuvos pašto?

Kartais taip, kartais ne. Lietuvos paštas siūlo labai pigius tarifus lengvoms siuntoms – iki 2 kg. Bet kai siuntinys sunkesnis ar didesnis, mes dažnai esame pigiau. Be to, paštas pristato į paštomatą arba pašto skyrių, o mes – iki durų. Tai jau kitas paslaugos lygis. Ir greitis kitas – paštu siuntinys gali keliauti savaitę ar ilgiau, mes pristatome per 2–3 dienas. Taigi, jei jums reikia tik pigiausio varianto ir nesvarbu, kada gaus – paštas gali būti geras pasirinkimas. Jei reikia greičiau ir patogiau – mes.

12. Kaip jūsų kainos lyginasi su kurjerių tarnybomis?

Didelės kurjerių tarnybos – DHL, FedEx, UPS – turi fiksuotus tarifus, kurie dažnai būna aukštesni už mūsų. Ypač jei siuntinys sunkus ar nestandartinis. Jos turi savo privalumų – labai greitas pristatymas, sekimas realiu laiku, platus tinklas. Bet kainos... Na, pabandykite išsiųsti 20 kg siuntinį per DHL į Kopenhagą ir pamatysite. Mes esame mažesni, lankstesni, ir mūsų kainos atspindi tai. Aišku, jei jums reikia pristatyti siuntinį per 24 valandas su garantija – tada didelė tarnyba gali būti geresnis pasirinkimas.

13. Ar verta rinktis pigiausią variantą siunčiant į Kopenhagą?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai drabužiai, kuriuos gavėjas gali palaukti – pigiausias variantas gali būti gerai. Bet jei siunčiate kažką vertingo ar skubaus – ne. Pigiausias variantas dažnai reiškia lėčiausią pristatymą, mažiausią draudimą ir mažiausią atsakomybę. Mes nesame pigiausi rinkoje – ir nesiekiame jais būti. Mes siekiame būti patikimi. O patikimumas kainuoja. Bet jis kainuoja mažiau nei prarasta siunta arba sugadintas daiktas. Čia kaip su draudimu – moki mažiau, kol viskas gerai.

14. Ką daryti, jei radau pigesnį pasiūlymą iš kito vežėjo?

Pasakykite mums. Rimtai. Jei kitas vežėjas siūlo tą pačią paslaugą už mažesnę kainą – mes galime pasiūlyti nuolaidą arba paaiškinti, kodėl mūsų kaina kitokia. Kartais pigesnis pasiūlymas reiškia mažiau paslaugų – pavyzdžiui, be draudimo arba be pristatymo iki durų. Tada palyginimas nėra sąžiningas. Bet jei paslauga identiška ir kaina mažesnė – pripažįstame. Konkurencija sveika. Vienas klientas atėjo pas mus su kitos įmonės pasiūlymu – mes pasiūlėme tą pačią kainą, bet su geresniu draudimu. Jis pasirinko mus. Ne dėl kainos, o dėl požiūrio.

15. Ar kainos skiriasi siunčiant iš skirtingų Lietuvos miestų?

Iš Panevėžio, Kauno ar Vilniaus – kainos beveik vienodos, nes visi maršrutai susitinka pagrindiniame kelyje į Kopenhagą. Bet jei siunčiate iš mažesnio miesto – pavyzdžiui, Utenos ar Telšių – gali būti pridėtas nedidelis mokestis už siuntos paėmimą. Paprastai 5–10 eurų. Tai nėra mūsų užgaida – tiesiog vairuotojas turi nukrypti nuo pagrindinio maršruto, ir tai kainuoja laiko bei degalų. Bet jei siunta didelė arba reguliari – tą mokestį dažnai panaikiname.

Mokėjimas – siuntinių kainos į Kopenhagą

16. Kokie mokėjimo būdai galimi?

Bankinis pavedimas, grynieji, Paysera, kartais – pavedimas per Swedbank ar SEB programėlę. Dauguma klientų renkasi pavedimą – paprasčiau, lieka įrašas. Grynieji – vis dar populiarūs tarp vyresnio amžiaus klientų, ir mes tai gerbiame. Tik prašome tikslios sumos. Paysera naudoja tie, kurie nori greitai – perveda iškart, mes gauname per kelias minutes, ir siuntinys išvyksta tą pačią dieną. Kortelių skaitytuvų vairuotojai neturi – tai vienas dalykas, kurio dar nespėjome įdiegti.

17. Ar galima mokėti gavus siuntinį Kopenhagoje?

Paprastai ne. Mūsų modelis – mokėjimas iš anksto arba paimant siuntinį. Bet yra išimčių. Jei esate mūsų ilgalaikis klientas ir turite gerą istoriją – galime leisti mokėti po pristatymo. Tai pasitikėjimo klausimas. Vienas verslo klientas moka kartą per mėnesį – surenkame visas sąskaitas, jis apmoka iki 15 dienos. Toks modelis tinka, kai yra abipusė pagarba. Naujiems klientams to nesiūlome – ne todėl, kad nepasitikime, bet todėl, kad nežinome.

18. Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip, išrašome. Fiziniams asmenims – paprastą sąskaitą, juridiniams – PVM sąskaitą faktūrą. Jei reikia sąskaitos įmonės vardu – prašome nurodyti įmonės rekvizitus iš anksto. Mes nesame didelė korporacija su automatizuota apskaita – sąskaitas rašome rankiniu būdu, bet visada teisingai. Kartais užtrunka dieną ar dvi, ypač mėnesio pabaigoje, bet visada išrašome. Vienas buhalterė skundėsi, kad sąskaita neatitiko jos sistemos formato – pakeitėme. Lankstumas – mūsų stiprybė.

19. Ar galima gauti nuolaidos kodą ar kuponą?

Neturime nuolaidos kodų sistemos. Mes ne elektroninė parduotuvė. Bet jei esate lojalus klientas arba rekomenduojate mus savo draugams – visada galime pasiūlyti nuolaidą kitam siuntimui. Paprastai tai 10% nuolaida. Ir ne todėl, kad turime tam programą, o todėl, kad vertiname rekomendacijas. Geriausia reklama – patenkintas klientas, kuris pasakoja kitiems. Todėl už rekomendacijas atsidėkojame. Ne kuponu, o tiesiog nuolaida. Paprasčiau.

20. Ar kainos skiriasi, jei siunčiu į Kopenhagą ar į kitą Danijos miestą?

Taip, skiriasi. Kopenhaga – pagrindinis mūsų maršrutas, todėl kainos ten mažiausios. Kituose Danijos miestuose – Arhuse, Odensėje, Olborge – kainos gali būti 10–20% didesnės, nes reikia nukrypti nuo pagrindinio maršruto. Bet jei siunta didelė arba jei turime kelis užsakymus tame regione – kaina gali būti tokia pati kaip į Kopenhagą. Viskas priklauso nuo logistikos. Mes stengiamės optimizuoti maršrutus, kad klientams kaina būtų kuo mažesnė, bet negalime ignoruoti realybės – degalai kainuoja, laikas kainuoja.

Vertė – siuntinių kainos į Kopenhagą

21. Ką aš gaunu už tą kainą?

Siuntos paėmimą iš jūsų durų, transportavimą saugiu transportu, draudimą iki 100 eurų, pristatymą iki gavėjo durų Kopenhagoje, ir galimybę sekti siuntinį internete. Be to – žmogų, kurį galite paskambinti ir paklausti bet ko. Ne automatizuotą skambučių centrą, o konkretų žmogų, kuris žino jūsų siuntinį. Tai skamba paprastai, bet tai daug. Ypač kai siuntinys svarbus. Mes ne pigiausi, bet mes patikimi. Ir kartais patikimumas vertingesnis už kelis sutaupytus eurus.

22. Ar verta mokėti daugiau už greitesnį pristatymą?

Priklauso nuo situacijos. Jei siunčiate dokumentus, kuriuos reikia pasirašyti rytoj – taip, verta. Jei siunčiate drabužius, kuriuos gavėjas gali palaukti savaitę – ne. Bet yra ir emocinis aspektas. Kartais žmogus nori, kad siuntinys pasiektų gavėją kuo greičiau, net jei tai nėra logiškai būtina. Ir mes tai suprantame. Vienas senjoras siuntė anūkui gimtadienio dovaną – norėjo, kad ji atvyktų tiksliai gimtadienio dieną. Sumokėjo už skubų pristatymą, nors dovanos turinys nebuvo skubus. Jam tai buvo svarbu, ir mes tai gerbiame.

23. Ką daryti, jei kaina atrodo per didelė?

Pasakykite mums. Galime peržiūrėti, galime pasiūlyti alternatyvą. Kartais kaina atrodo didelė, nes klientas nežino, kad galima kitaip supakuoti – mažesnė dėžė, mažesnė kaina. Arba kad galima palaukti kelias dienas, kol susikaups daugiau siuntų tuo maršrutu, ir tada kaina mažesnė. Mes ne stengiamės išspausti kuo daugiau pinigų – mes stengiamės rasti sprendimą. Jei negalime pasiūlyti mažesnės kainos, tai pasakome atvirai. Bet jei galime – visada pasiūlome.

24. Kodėl kai kurie vežėjai siūlo daug pigiau?

Dėl kelių priežasčių. Kartais jie neturi draudimo – tada kaina mažesnė, bet rizika didesnė. Kartais jie veža ne tiesiogiai, o per tarpininkus – tada siuntinys keliauja ilgiau ir yra daugiau rizikos. Kartais jie tiesiog mažina kainą, kad pritrauktų klientus, bet vėliau kelia. Mes to nedarome. Mūsų kaina sąžininga – ji atspindi realias sąnaudas ir užtikrina kokybę. Gal skamba kaip pasiteisinimas, bet tai tiesa. Pigiau ne visada geriau. Ypač kai kalbama apie jūsų siuntinį.

25. Ar kada nors keitėte kainas?

Taip, keitėme. Paskutinį kartą – prieš metus, kai degalai pabrango 20%. Negalėjome to neįtraukti į kainas. Bet kėlėme tik 5–8%, ne visus 20%, nes dalį naštos prisiėmėme patys. Klientai tai pastebėjo ir įvertino. Mes nežadame, kad kainos niekada nekils – tai būtų nesąžininga. Bet žadame, kad kelsime tik tada, kai tikrai reikės, ir visada apie tai pranešime iš anksto. Ne staigmenomis, o pokalbiu.

Išvada

Siuntinių kainos į Kopenhagą – tai ne tik skaičiai. Tai pasitikėjimas, kokybė ir ramybė. Mes nežadame būti pigiausi, bet žadame būti sąžiningi. Kiekviena kaina, kurią pasakome, yra pagrįsta realiomis sąnaudomis, ir mes visada pasirengę paaiškinti, iš ko ji susideda. Jei turite klausimų apie kainas – skambinkite arba rašykite. Mes ne robotai, mes žmonės, ir mes suprantame, kad kiekvienas euras svarbus. Ypač kai siunčiate kažką brangaus – ne pinigais, o prasme.