Automobilių pervežimas Kopenhaga - vežame kiekvieną dieną

Kai pradėjau dirbti su automobilių pervežimu, Kopenhaga nebuvo toks populiarus maršrutas. Žmonės daugiau veždavo iš Vokietijos arba Olandijos. Bet pastaraisiais metais viskas pasikeitė - Danija tapo viena populiariausių šalių, iš kurios lietuviai perka automobilius. Priežastys paprastos: geros kainos, gera kokybė, patikimi automobiliai. Ir mes prisitaikėme - vežame iš Kopenhagos praktiškai kiekvieną dieną. Tai nebe specialus užsakymas, o rutina. Bet rutina nereiškia, kad nesirūpiname - kiekvienas automobilis gauna tą patį dėmesį, kaip ir prieš dešimt metų.

Dienotvarkė - automobilių pervežimas Kopenhaga

1. Kaip atrodo jūsų darbo diena?

Ryte patikrinu užsakymus, susisiekiu su klientais, suderinu maršrutus. Tada vairuotojai išvažiuoja - vieni į Kopenhagą, kiti grįžta iš Kopenhagos. Dienos metu gaunu skambučių, atsakinėju į klausimus, sprendžiu problemas. Vakare - ataskaitos, naujų užsakymų registravimas. Kartais skambučiai ateina ir naktį - pavyzdžiui, kai vairuotojas praneša, kad automobilis atvyko, arba kai klientas klausia, kur jo mašina. Tai ne darbas nuo devynių iki penkių - tai gyvenimo būdas.

2. Kiek automobilių pervežate per dieną?

Priklauso nuo sezono. Vasarą - iki dešimties automobilių per dieną iš Kopenhagos. Žiemą - mažiau, gal penki ar šeši. Bet vidutiniškai - septyni aštuoni automobiliai per dieną. Tai daug, bet turime pakankamai transporto ir vairuotojų. Svarbiausia - ne kiekybė, o kokybė. Geriau pervežti mažiau, bet gerai, negu daug, bet su problemomis.

3. Ar dirbate švenčių dienomis?

Švenčių dienomis nevežame, bet esame pasiekiami. Jei kyla klausimų - galite skambinti, atsakysiu. O pervežimai vyksta darbo dienomis ir savaitgaliais. Išimtis - didžiosios šventės: Kalėdos, Naujieji metai, Velykos. Tada visi ilsisi - ir mes, ir vairuotojai. Bet prieš šventes ir po šventės - darbo daug, nes visi nori suspėti.

Klientai - automobilių pervežimas Kopenhaga

4. Kas dažniausiai naudojasi jūsų paslaugomis?

Įvairūs žmonės. Vieni perka pirmą automobilį užsienyje ir nežino nuo ko pradėti. Kiti - patyrę pirkėjai, kurie perka po kelis automobilius per mėnesį. Treti - įmonės, kurios atsinaujina autoparką. Ketvirti - žmonės, kurie persikrausto ir nori pasiimti savo automobilį. Penkti - tie, kurie paveldėjo automobilį Danijoje ir nori jį parsigabenti. Kiekvienas atvejis kitoks.

5. Kaip klientai jus suranda?

Įvairiai. Rekomendacijos - dažniausias būdas. Vienas klientas papasakoja kitam, ir taip ratas plečiasi. Internetas - svetainė, Google paieška, skelbimų portalai. Socialiniai tinklai - Facebook grupės, kur lietuviai perka automobilius Danijoje. Ir dar - automobilių aukcionai, kurie rekomenduoja mus savo klientams. Reklamos beveik nedarome - žmonės patys suranda.

6. Kokie dažniausi klientų nusiskundimai?

Kad vėluojame. Tai tiesa - kartais vėluojame, ir tai erzina. Bet priežastys objektyvios: oras, keliai, techninės problemos. Antras nusiskundimas - kad kaina pasikeitė. Tai nutinka, kai klientas nenurodė visų detalių iš pradžių. Trečias - kad automobilis atvyko su naujais įbrėžimais. Tai retai, bet pasitaiko. Visada sprendžiame problemas, neignoruojame.

Transportas - automobilių pervežimas Kopenhaga

7. Kokiu transportu vežate automobilius?

Turime kelis autovežius - skirtingo dydžio, skirtingai talpos. Maži - iki keturių automobilių. Dideli - iki aštuonių. Dar turime tralą vienam automobiliui - jis naudojamas nevažiuojantiems automobiliams arba skubiems užsakymams. Visas transportas reguliariai prižiūrimas, turi techninę apžiūrą ir draudimą. Seno transporto nenaudojame - per daug rizikinga.

8. Kiek automobilių telpa į vieną autovežį?

Priklauso nuo autovežio dydžio ir automobilių tipo. Maži autovežiai - 3-4 automobiliai. Dideli - 6-8. Bet jei vežame didelius visureigius arba furgonus - mažiau. Kompaktiški hečbekai užima mažiau vietos. Todėl kartais tenka derinti - vienas didelis automobilis užima tiek vietos, kiek du maži.

9. Kaip dažnai keičiate transportą?

Transportą keičiame kas 5-7 metus, priklausomai nuo būklės. Senas transportas - daugiau gedimų, daugiau remonto, daugiau rizikos. Naujas transportas - patikimesnis, ekonomiškesnis, saugesnis. Investicija į transportą - investicija į saugumą. Klientai moka už paslaugą, ir jie nusipelno geriausio.

Vairuotojai - automobilių pervežimas Kopenhaga

10. Kiek vairuotojų dirba jūsų įmonėje?

Šiuo metu - šeši nuolatiniai vairuotojai ir du papildomi, kurie dirba pagal poreikį. Visi turi patirtį su specialiu transportu, visi žino maršrutą Kopenhaga-Lietuva kaip savo penkis pirštus. Kai kurie dirba su manimi jau penkerius metus. Patirtis - svarbiausias dalykas šiame darbe.

11. Kaip vertinate vairuotojų darbą?

Pagal kelis kriterijus: saugumas, punktualumas, klientų atsiliepimai, transporto priežiūra. Jei vairuotojas nuolat vėluoja arba gauna skundų - kalbamės. Jei nepadeda - atsisveikiname. Bet tai retai. Dauguma vairuotojų supranta, kad jie atstovauja įmonę, ir elgiasi atitinkamai. Vienas blogas vairuotojas gali sugadinti reputaciją, kurią kūrėme metų metus.

12. Ar vairuotojai kalba užsienio kalbomis?

Dauguma - anglų kalba. Kai kurie - rusų, lenkų. Daniškai nekalbame, bet Kopenhagoje daug kas kalba angliškai, todėl problemų nekyla. Jei klientas nekalba angliškai - mes tarpininkaujame. Svarbiausia - suprasti vienas kitą, o kalba - tik priemonė.

Geografija - automobilių pervežimas Kopenhaga

13. Kokius Lietuvos miestus aptarnaujate?

Visus. Vilnius, Kaunas, Klaipėda - pagrindiniai. Šiauliai, Panevėžys, Alytus, Marijampolė - taip pat. Netgi mažesnius miestus ir miestelius. Kaina priklauso nuo atstumo nuo pagrindinio maršruto. Jei miestas prie autostrados - pigiau. Jei reikia važiuoti papildomus kilometrus - brangiau. Bet nėra miesto, į kurį nevežtume.

14. Ar vežate ir į kitas šalis, ne tik į Lietuvą?

Taip, vežame ir į Latviją, Estiją, Lenkiją. Kartais į Vokietiją, nors tai rečiau. Pagrindinė specializacija - Skandinavija ir Baltijos šalys. Bet jei klientas prašo nuvežti automobilį į kitą šalį - galime tai padaryti. Tiesiog reikia derinti maršrutą ir kainą.

15. Koks tolimiausias taškas, į kurį vežėte?

Toliausia - Portugalija. Klientas pirko automobilį Kopenhagoje ir norėjo jį pristatyti į Lisaboną. Tai buvo iššūkis - daugiau nei 3000 kilometrų, kelios šalys, skirtingi keliai. Bet padarėme. Užtruko penkias dienas, bet klientas buvo patenkintas. Tai ne standartinis užsakymas, bet parodo, kad galime daug.

Technologijos - automobilių pervežimas Kopenhaga

16. Kaip naudojate technologijas savo darbe?

GPS sekimas - visuose transportuose. Navigacija - keli skirtingi variantai, kad būtų atsarginis. Ryšys - nuolatinis su vairuotojais. Dokumentų valdymas - skaitmeninis, kad viskas būtų tvarkinga. Klientų valdymo sistema - kad neprarastume užsakymų. Technologijos palengvina darbą, bet nepakeičia žmogiško ryšio su klientu.

17. Ar galima užsisakyti pervežimą internetu?

Galima parašyti užklausą internetu, bet galutinį užsakymą visada suderiname telefonu. Per internetą sunku perduoti visas detales - automobilio būklę, tikslią vietą, pageidavimus. Skambutis trunka penkias minutes, bet išsiaiškiname viską. Tai geriau negu ilgas susirašinėjimas el. paštu, kur kažkas vis tiek pasimeta.

18. Ar turite mobilią programėlę?

Dar ne, bet planuojame. Programėlė leistų klientams sekti automobilį, matyti užsakymo būklę, bendrauti su mumis. Tai būtų patogu. Bet kol kas užtenka svetainės ir telefono. Svarbiausia - kad sistema veiktų, o ne kad būtų moderni.

Rinka - automobilių pervežimas Kopenhaga

19. Kaip keitėsi rinka per pastaruosius metus?

Pasikeitė daug. Prieš dešimt metų daugiausia veždavome iš Vokietijos. Dabar Danija ir Švedija - pagrindiniai šaltiniai. Priežastys: geresnė automobilių būklė, mažiau sukčiavimo, skaidresnė pirkimo procesas. Be to, internetas palengvino paiešką - dabar galima rasti automobilį Kopenhagoje sėdint Vilniuje. Tai pakeitė visą verslą.

20. Kas yra jūsų konkurentai?

Yra kitų vežėjų, kurie dirba tuo pačiu maršrutu. Konkurencija sveika - ji verčia tobulėti. Bet konkuruojame ne tik kaina, bet ir kokybe. Pigiausias vežėjas ne visada geriausias. Klientai tai supranta - ypač tie, kurie jau turėjo blogos patirties su pigiais vežėjais. Mes ne pigiausi, bet patikimi.

21. Kaip vertinate ateities perspektyvas?

Manau, kad automobilių pervežimas iš Kopenhagos augs. Elektriniai automobiliai keičia rinką, bet ne pervežimo paslaugas. Žmonės vis tiek pirks automobilius užsienyje ir norės juos parsigabenti. Gal keisis transporto priemonės - gal atsiras autonomiški autovežiai - bet tai dar toli. Kol kas - žmonės veža automobilius žmonėms.

Iššūkiai - automobilių pervežimas Kopenhaga

22. Kokie didžiausi iššūkiai jūsų darbe?

Oras - žiemą keliai gali būti pavojingi. Konkurencija - kainos spaudžiamos žemyn. Kuro kainos - jos kyla, bet kainų kelti negali, nes prarasi klientus. Reguliacija - vis daugiau reikalavimų transporto įmonėms. Ir dar - rasti gerų vairuotojų. Jauni žmonės nenori dirbti tokius darbus - ilgos valandos, toli nuo namų. Tai didelė problema.

23. Kaip sprendžiate konfliktus su klientais?

Pirma - klausau. Antra - pripažįstu, jei kaltas. Trečia - siūlau sprendimą. Ketvirta - vykdau, ką pažadėjau. Penkta - seku, ar klientas patenkintas. Dauguma konfliktų kyla dėl nesusipratimų - blogas ryšys, neaiškūs lūkesčiai, skirtingos nuomonės. Svarbu kalbėtis, o ne kaltinti. Vieną kartą klientas rėkė ant manęs telefonu dėl vėlavimo. Nuraminau, paaiškinau situaciją, pasiūliau nuolaidą kitam pervežimui. Po mėnesio jis vėl užsisakė.

24. Ką patartumėte naujiems klientams?

Patikrinkite vežėją prieš užsakydami. Ne tik kainą, bet ir atsiliepimus, patirtį, draudimą. Pigiausias pasiūlymas gali būti brangiausias, jei kas nors nutinka. Būkite atviri apie automobilio būklę - neslėpkite defektų. Planuokite iš anksto - neskubėkite paskutinę minutę. Ir pasitikėkite - mes darome tai, ką pažadame.

25. Koks jūsų mėgstamiausias maršrutas?

Kopenhaga-Vilnius per Švedijos keltą. Ypač vasarą, kai jūra rami ir saulė leidžiasi vėlai. Važiuoji per tiltą, matai Kopenhagą veidrodėlyje, tada keltas, tada Lietuvos keliai. Kažkas gražaus tame. Bet tai mano asmeninis dalykas - klientams svarbu ne maršrutas, o rezultatas.

Išvada

Automobilių pervežimas iš Kopenhagos - tai mūsų kasdienybė. Vežame kiekvieną dieną, be išeiginių, be stabdymų. Kiekvienas automobilis - tai kažkieno svajonė, investicija arba būtinybė. Mes tai suprantame ir elgiamės atitinkamai. Jei jums reikia pervežti automobilį iš Kopenhagos - skambinkite. Mes pasiruošę.