LT Belgium veža – patikimi pervežimai tarp Lietuvos ir Belgijos kiekvieną dieną

Kai pradėjom vežiot žmones tarp Lietuvos ir Belgijos, nebuvo tiek daug pasirinkimų. Dabar konkurencija didesnė, bet mes vis dar čia – ne dėl to, kad esam didžiausi, o dėl to, kad žmonės grįžta. LT Belgium veža – tai ne šūkis, tai faktas. Kiekvieną dieną turim reisus, kiekvieną dieną kažkas keliauja. Šiame straipsnyje atsakom į klausimus, kuriuos girdim dažniausiai. Tiesiai, be užuolankų, kaip paprastai bendraujam su klientais.

Paslaugos – LT Belgium veža

1. Kokias paslaugas teikiate?

Pagrinde – keleivių pervežimą tarp Lietuvos ir Belgijos. Bet tai ne vienintelis dalykas. Dar vežam siuntas, krovinius mažesnės apimties, kartais padedam su persikraustymais. Vienas žmogus prašė pervežt pianiną – tai jau ne mūsų sritis, bet suorganizuojom, kas gali. Esam lankstūs, bet turim ir savo ribas. Jei kažko negalim padaryt patys – padedam surast, kas gali. Svarbiausia – kad žmogus gautų atsakymą, ne „mes to nedarom" ir tiek.

2. Ar vežate kiekvieną dieną?

Taip, bent vienas reisas per dieną yra. Dažniausiai iš ryto, bet būna ir vakarinių. Sezono metu – vasarą, prieš šventes – pridedam papildomų reisų. Bet net ir žiemą, kai keleivių mažiau, važiuojam. Gal ne kasdien, bet bent 5-6 kartus per savaitę. Tikslų grafiką visada galit rast mūsų svetainėj arba sužinot paskambinę. Mes nedingstam žiemą, kaip kai kurie vežėjai.

3. Kokius miestus Lietuvoje aptarnaujate?

Vilnių, Kauną, Klaipėdą – tai pagrindiniai. Bet sustojam ir mažesniuose miestuose, jei yra pakankamai keleivių. Šiauliai, Panevėžys, Alytus – viskas priklauso nuo poreikio. Jei grupė žmonių nori išvažiuot iš Marijampolės – galim sustot. Tik reikia pranešt iš anksto, kad galėtumėm suplanuot maršrutą. Vienas kartą važiavom specialiai į Uteną dėl trijų žmonių – ne dėl pelno, o dėl to, kad jie buvo nuolatiniai klientai.

4. Ar vežate į kitus Belgijos miestus?

Ne tik į Briuselį. Važiuojam ir į Antverpeną, Gentą, Briugę, Liuksemburgą (techniškai ne Belgija, bet arti). Viskas priklauso nuo to, ar yra paklausa. Jei žmonių susirenka pakankamai į Antverpeną – važiuojam. Jei ne – siūlom Briuselį, o iš ten jau savarankiškai. Bet stengiamės būt lankstūs. Klauskite – kartais galim pridėt sustojimą, apie kurį net nepagalvojom.

Bilietai – LT Belgium veža

5. Kaip nusipirkti bilietą?

Trim būdais – telefonu, internetu arba tiesiogiai iš vairuotojo (jei yra laisvų vietų). Telefonu greičiausia ir patikimiausia – iš karto žinot, ar yra vieta. Internetu patogu, jei mėgstat viską daryt patys. Tiesiogiai iš vairuotojo – rizikingiausia, nes gali nebūt vietos. Rekomenduoju rezervuot iš anksto, ypač savaitgaliais ir prieš šventes. Paskutinę minutę kartais pavyksta, bet tai ne garantuota.

6. Kiek kainuoja bilietas?

Kaina kinta priklausomai nuo sezono, maršruto ir to, kada perkate. Vidutiniškai – 80-130 eurų viena kryptis. Pirmyn-atgal pigiau nei du atskiri bilietai. Grupėms (5+ žmonės) galim tartis dėl nuolaidos. Vaikams iki 12 metų – nuolaida. Studentams – ne visada, bet paklauskit, kartais galim padaryt išimtį. Tiksliausią kainą sužinosit rezervuodami – mes visada sakom aiškiai, be paslėptų mokesčių.

7. Ar galima atšaukti arba pakeisti bilietą?

Galima. Jei atšaukiat 48 val. prieš – grąžinam viską. Vėliau – 50 proc. Paskutinę dieną – deja, negrąžinam, nebent rimta priežastis. Keisti datą galima bet kada, jei yra laisvų vietų naujoj datą. Nemokamai keičiam vieną kartą, antrą kartą – simbolinis mokestis. Suprantam, kad planai keičiasi, ir stengiamės būt lankstūs. Bet prašom ir supratimo iš jūsų pusės – mes irgi planuojam savo resursus.

8. Ar gaunu bilietą elektroniniu formatu?

Taip, gaunat patvirtinimą el. paštu arba SMS. Galit atsispausdint arba parodyt telefone – abu variantai tinka. Svarbu, kad būtų užsakymo numeris, pagal kurį mes jus randam sistemoj. Vienas žmogus atėjo be bilieto, be numerio, be nieko – tik pasakė vardą. Laimei, radom jį sąraše, bet užtruko. Geriau turėt tą patvirtinimą su savimi.

Kelionė – LT Belgium veža

9. Kiek trunka kelionė?

Iš Vilniaus – apie 22-24 valandos. Iš Kauno – 20-22. Iš Klaipėdos – 24-26. Tai priklauso nuo maršruto, eismo, oro. Vasarą, kai visi važiuoja atostogaut, Lenkijos autostrados būna užkimštos – tada ilgiau. Žiemą, kai slidu, važiuojam lėčiau – saugumo sumetimais. Tikslaus laiko niekas negali pažadėt, bet stengiamės laikytis grafiko. Ir visada pranešam, jei kažkas keičiasi.

10. Ar kelionės metu galima miegoti?

Sėdynės atsilenkia, vietos kojoms yra, bet tai ne lova. Jei mėgstat miegot kelionėj – pasiimkit pagalvę ir antklodę. Mes ne tiek prabangūs, kad turėtumėm miego komplektus, bet stengiamės, kad būtų patogu. Svarbiausia – nesėdėt įsitempus ir leist kūnui atsipalaiduot. Vienas žmogus atsinešė savo čiužinį – tai jau ekstremalu, bet miegojo kaip kūdikis. Kiekvienam savo.

11. Ką daryti, jei blogai jaučiuosi kelionės metu?

Pasakykit vairuotojui – jis gali sustot arba duot vaistų nuo pykinimo. Turim pirmosios pagalbos rinkinį. Jei rimčiau – kviečiam greitąją. Bet dažniausiai žmonėms tiesiog pykina ar skauda galvą – tam turim vaistų. Rekomenduoju prieš kelionę nevalgyt per daug, ypač sunkaus maisto. Ir gert vandenį, ne kavą. Dehidratacija ilgoj kelionėj – dažna problema, apie kurią žmonės nepagalvoja.

12. Ar galima rūkyti autobuse?

Ne, griežtai draudžiama. Tai ne mūsų taisyklė, tai įstatymas. Rūkyti galima tik per sustojimus, lauke. Bet prašom būt greitiems – mes negalim laukt pusvalandį, kol kas nors surūkys cigaretę. Vienas žmogus bandė rūkyt tualete – davikliai suveikė, visiems buvo nemalonu. Nuo to laiko turim papildomą taisyklę – už rūkymą autobuse 50 eurų bauda. Griežta, bet reikalinga.

Bagažas – LT Belgium veža

13. Kiek bagažo galima vežtis?

Standartiškai – vienas didelis lagaminas (iki 30 kg) ir vienas rankinis. Daugiau – už papildomą mokestį. Jei vežatės labai daug, praneškit iš anksto, kad žinotumėm, ar tilps. Yra buvę, kad autobusas pilnas, o dar kažkas nori pridėt lagaminą – tada jau bėda. Planuokit iš anksto, ir viskas bus gerai. Mes norim padėt, bet fizinės ribos yra.

14. Ar galima vežti dviračius?

Taip, bet reikia pranešt iš anksto ir sumokėt papildomai – apie 25 eurus. Dviratis turi būt paruoštas transportavimui – ratai nuimti arba apsaugoti. Vežam priekaboje arba bagažo skyriuje, priklausomai nuo vietos. Vieną kartą žmogus atsivežė dviratį be jokio paruošimo – ratai sukiojosi, grandinė kliuvo. Užtrukom papildomai 20 minučių. Dabar visada prašom – paruoškit prieš vežant.

15. Ką daryti, jei bagažas per sunkus?

Susitarkit su mumis. Iki 30 kg – norma, virš 30 – papildomas mokestis už kiekvieną papildomą kilogramą. Bet yra riba – virš 50 kg vienoj vietoj neimam dėl saugumo. Geriau iš anksto pasisvert lagaminą namie, nei stovėt prie autobuso ir aiškintis. Vienas žmogus atsinešė lagaminą, kuris svėrė 45 kg – mes iš jo juokėmės, bet praleidom. Tik paprašėm kitą kartą pasisvert.

Specialūs poreikiai – LT Belgium veža

16. Ar vežate neįgaliuosius?

Stengiamės, bet ne visi mūsų autobusai pritaikyti neįgaliesiems. Turim kelis su liftais ir specialiomis vietomis, bet reikia pranešt iš anksto, kad galėtumėm paskirt tinkamą autobusą. Jei žmogui reikia papildomos pagalbos – vairuotojas padės. Bet negalim garantuot, kad kiekvienas autobusas turi viską, ko reikia. Skambinkit, aptarsim konkrečią situaciją.

17. Ar vežate nėščias moteris?

Taip, bet rekomenduojam turėt gydytojo pažymą, ypač jei nėštumas vėlyvas. Ilga kelionė gali būt nepatogi, ir mes norim, kad viskas būtų saugu. Paskutinį mėnesį – gal geriau ne, bet čia jau sprendžia pati moteris ir jos gydytojas. Mes ne draudžiam, tik rekomenduojam. Viena moteris važiavo septintą mėnesį – viskas gerai praėjo, bet ji buvo pasiruošusi, turėjo visus reikiamus dokumentus.

18. Ar galima važiuoti su kūdikiu?

Galima, bet reikia specialios kėdutės. Mes galim paskolint, jei pranešit iš anksto, bet geriau turėt savo. Kūdikiams reikia daugiau dėmesio – vystyklai, maistas, pramogos. Ilga kelionė su kūdikiu – iššūkis, bet įmanoma. Viena mama važiavo su dvynukais – mes jai padėjom kiek galėjom, bet ji pati buvo pasiruošusi kaip tikra profesionalė. Pasiruošimas – pusė darbo.

Mokėjimai – LT Belgium veža

19. Kokius mokėjimo būdus priimate?

Grynais, pavedimu, kartais kortele. Pavedimu patogiausia – aišku, skaidru, lieka įrašas. Grynais – galima, bet prašom turėt tikslų. Kortele – ne visada, priklauso nuo autobuso. Dar galim per Paysera arba PayPal, jei patogiau. Svarbiausia, kad mokėjimas būtų atliktas prieš kelionę arba jos metu – po kelionės nemokam, išskyrus atvejus, kai susitariam kitaip.

20. Ar kainos skiriasi sezonais?

Taip, bet ne drastiškai. Vasarą ir prieš šventes – brangiau 10-20 procentų. Žiemą, ypač sausį-vasarį – pigiau. Tai ne mūsų išmislas, tai rinka – kai daugiau norinčių, kainos kyla. Bet mes stengiamės išlaikyt stabilumą, kad žmogus galėtų planuot. Jei perkate bilietą mėnesiui į priekį, kaina fiksuota – net jei tarp metu kainos pakils.

Dokumentai – LT Belgium veža

21. Kokių dokumentų reikia?

Galiojančio asmens dokumento – paso arba ID kortelės. Lietuvos piliečiams Belgijai užtenka ID. Jei ne ES pilietis – reikia pasitikrint vizos reikalavimus. Mes netikrinam kiekvieno keleivio dokumentų, tai jūsų atsakomybė. Bet jei pasienyje iškyla problemų dėl dokumentų – mes negalim daug padėt. Todėl sakom – pasitikrinkit prieš važiuojant. Tai užtrunka penkias minutes, bet sutaupo daug nervų.

22. Ar reikia COVID-19 dokumentų?

Dabar ne, bet situacija gali keistis. Rekomenduoju prieš kelionę patikrint oficialius šaltinius – Užsienio reikalų ministerijos svetainę, Belgijos ambasadą. Mes stengiamės sekt pokyčius, bet negarantuojam, kad visada turim naujausią informaciją. Geriau pasitikrint patiems, nei atsidurt nemalonioj situacijoj pasienyje.

Atsiliepimai – LT Belgium veža

23. Ką sako kiti keleiviai?

Dauguma atsiliepimų teigiami – žmonės vertina patikimumą ir vairuotojų draugiškumą. Bet būna ir neigiamų – kartais vėluojam, kartais kažkas ne taip su bagažu. Mes ne tobuli, bet stengiamės mokytis iš klaidų. Vienas žmogus parašė, kad autobuse buvo per šalta – dabar reguliuojam temperatūrą atidžiau. Kito žmogaus lagaminas pavėlavo dvi dienas – dabar turim geresnę sekimo sistemą. Atsiliepimai padeda tobulėt.

24. Kaip galima palikti atsiliepimą?

Mūsų svetainėj, Facebook puslapyje, Google atsiliepimuose – kur patogiausia. Mes skaitom visus atsiliepimus, net neigiamus. Ir stengiamės atsakyt, ne tik ignoruot. Jei turit nusiskundimą – geriau pirmiausia pasakykit mums tiesiogiai, o ne viešai rašyt. Kartais problemą galim išspręst per penkias minutes, bet reikia apie ją žinot.

Papildomos paslaugos – LT Belgium veža

25. Ar teikiate pervežimus nuo durų iki durų?

Kartais – priklauso nuo situacijos. Standartiškai ne, bet jei žmogus negali atvykt į išvykimo vietą, galim sutart. Tas pats su pristatymu į konkrečią vietą. Bet tai papildoma paslauga už papildomą mokestį, ir ne visada galima. Priklauso nuo to, ar turim laiko ir ar tai pakeliui. Skambinkit, pažiūrėsim, ką galim padaryt konkrečiu atveju.

26. Kaip susisiekti su jumis?

Telefonu, el. paštu, per Facebook, per svetainės kontaktų formą. Telefonu greičiausia – atsiliepiam arba perskambinam per kelias valandas. El. paštu – per dieną-dvi. Facebook – kartais greičiau, kartais lėčiau, priklauso nuo užimtumo. Svarbiausia – rašykit, skambinkit, klauskit. Mes esam tam, kad atsakytumėm. Ne visada iš karto, bet visada atsakom.

Išvada

LT Belgium veža – tai kasdienis darbas, kurį darom jau ne pirmus metus. Ne viskas tobula, bet stengiamės. Kiekvienas keleivis mums svarbus, kiekvienas atsiliepimas – proga tobulėt. Jei ieškot patikimo transporto tarp Lietuvos ir Belgijos – mes čia. Skambinkit, rašykit, užsirezervuokit vietą. O jei turit klausimų, kurių čia neatsakėm – klauskite. Visada.