Vežame į Briuselį LT kasdien keleivius ir siuntas

Vežame į Briuselį iš Lietuvos kasdien – tai ne tik paslauga, tai mūsų įsipareigojimas. Dirbame šioje srityje jau daug metų, ir kiekviena diena atneša naujų situacijų, naujų iššūkių. Kartais viskas vyksta sklandžiai, kartais tenka spręsti netikėtas problemas – vėluojantys keleiviai, pasiklydę bagažai, nesusipratimai dėl kainų. Bet tai yra darbo dalis. Svarbiausia – išlaikyti pasitikėjimą ir būti sąžiningiems. Šiame straipsnyje noriu atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, kad jūsų kelionė ar siuntos išsiuntimas būtų kuo sklandesnis.

Paslaugos – vežame į Briuselį kasdien

1. Kokias paslaugas teikiate?

Pagrindinė paslauga – keleivių pervežimas į Briuselį ir atgal. Taip pat vežame siuntas, dokumentus, nedidelius krovinius. Kartais organizuojame grupinius užsakymus – pavyzdžiui, įmonės darbuotojams arba šeimos kelionei. Bet mes nesiūlome prabangių pervežimų ar specialių turistinių maršrutų. Esame paprasti, kasdieniniai vežėjai. Vienas klientas paklausė, ar galime surengti ekskursiją po Briuselį – mes atsisakėme, nes tai ne mūsų sritis. Geriau sutelkti dėmesį į tai, ką darome geriausiai – reguliarų pervežimą.

2. Ar vežate tik iš didžiųjų miestų?

Ne, bet didžiausią dėmesį skiriame Vilniui, Kaunui, Klaipėdai. Iš mažesnių miestų vežame, jei susirenka pakankamai keleivių. Pavyzdžiui, iš Šiaulių vežame, bet ne kiekvieną dieną – kartą ar du per savaitę. Iš Alytaus ar Marijampolės – dar rečiau. Tai priklauso nuo paklausos. Vieną kartą turėjome užsakymą iš mažo miestelio netoli Utenos – mes sutikome, bet tik todėl, kad keleiviai sutiko atvykti į artimesnį didesnį miestą. Tai buvo kompromisas, bet jis veikė.

3. Ar vežate neįgalius asmenis?

Taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Mikriukai nėra pritaikyti neįgaliųjų vežimėliams – nėra specialios įrangos. Jei asmuo gali sėdėti ir jam nereikia vežimėlio, mes galime jį vežti. Bet jei reikia vežimėlio – mes negalime padėti. Tai skaudus apribojimas, bet tai yra realybė. Vieną kartą neįgalus vyras norėjo keliauti su savo vežimėliu – mes negalėjome jo priimti, bet padėjome surasti alternatyvų transportą. Jis buvo nusivylęs, bet suprato. Mūsų mikriukai paprasčiausiai neturi tam vietos.

Kainos – vežame į Briuselį kasdien

4. Kiek kainuoja kelionė?

Kaina prasideda nuo 85 eurų, bet tai gali kisti. Priklauso nuo sezono, užimtumo, išvykimo vietos. Vasarą kainos dažniausiai didesnės, nes paklausa didesnė. Žiemą – mažesnės. Taip pat yra skirtumas tarp mikriuko ir autobuso – mikriuke brangiau. Pavyzdžiui, praėjusią vasarą bilietas kainavo 110 eurų, o žiemą – 85. Tai normali praktika. Mes nekeičiame kainų kasdien, bet sezoniniai svyravimai yra neišvengiami. Geriau užsisakyti iš anksto, kad gautumėte geresnę kainą.

5. Ar yra nuolaidų vaikams?

Taip, vaikams iki 12 metų taikome 20% nuolaidą. Vaikai iki 5 metų keliauja nemokamai, bet jiems nėra atskiros sėdynės – jie turi sėdėti ant suaugusiojo kelių. Tai gali būti nepatogu ilgai kelionei. Vienas tėvas skundėsi, kad jo 4 metų vaikas negalėjo miegoti ant kelių – mes supratome, bet taisyklės yra taisyklės. Jei norite atskiros sėdynės vaikui iki 5 metų, turite mokėti pilną kainą. Tai ne visada populiaru, bet tai sąžininga.

6. Ar galima derėtis dėl kainos?

Kartais. Jei užsakote daug vietų arba esate nuolatinis klientas, mes galime pasiūlyti nuolaidą. Bet tai ne taisyklė. Vienas klientas bandė derėtis dėl vienos vietos – mes atsisakėme, nes kaina jau buvo maža. Jis nusipirko bilietą kitur, brangiau. Tai jo pasirinkimas.

Siuntos – vežame į Briuselį kasdien

7. Kokiais kiekiais vežate siuntas?

Nuo vienos mažos dėžutės iki kelių didelių dėžių. Viskas priklauso nuo to, kiek vietos yra mikriuke. Jei keleivių daug, siuntoms lieka mažiau vietos. Mes stengiamės priimti viską, bet kartais turime atsisakyti. Pavyzdžiui, vienas klientas norėjo išsiųsti 10 dėžių vienu metu – mes negalėjome, nes mikriukas būtų buvęs perpildytas. Pasakėme, kad galime išsiųsti per dvi dienas. Jis sutiko, bet buvo nepatenkintas dėl vėlavimo. Tai suprantama, bet mes negalime pažeisti saugumo taisyklių.

8. Ar vežate greitai gendančius produktus?

Taip, bet su sąlyga, kad jie yra tinkamai supakuoti. Mes neturime šaldytuvų mikriuke, todėl produktai turi išbūti be šaldymo 24–26 valandas. Tai reiškia, kad tinkamai supakuoti gali būti sūris, kumpis, saldumynai, bet ne šviežia mėsa ar žuvis. Vieną kartą klientas siuntė šviežią lašišą – mes priėmėme, bet perspėjome, kad rizikuoja. Lašiša atvyko sugedusi. Mes nekompensavome, nes buvome perspėję. Tai buvo pamoka abiem pusėms.

9. Ar siuntos yra apdraustos?

Ne, mes neturime specialaus siuntų draudimo. Jei siunta prarandama ar sugadinama dėl mūsų kaltės (pvz., avarija), mes kompensuojame nuostolius. Bet jei siunta sugadinama dėl netinkamos pakuotės ar kitų priežasčių – mes neatsakome. Tai skriežia, bet tai yra realybė. Rekomenduoju siųsti vertingus daiktus su papildomu draudimu iš kurjerių tarnybos arba draudimo bendrovės. Mes esame vežėjai, ne draudimo agentai.

Sauga – vežame į Briuselį kasdien

10. Kaip užtikrinate keleivių saugumą?

Visi vairuotojai turi ilgametę patirtį, reguliariai tikriname mikriukų techninę būklę, turime draudimą. Bet saugumas priklauso ne tik nuo mūsų – keleiviai turi segėti saugos diržus, laikytis taisyklių. Vienas keleivis atsisakė segėti diržą, nes jam buvo nepatogu – mes sustojome ir paprašėme jį užsisegti. Jis piktinosi, bet mes negalime rizikuoti. Saugos diržas yra privalomas, net jei kelionė trunka 24 valandas. Tai ne diskusijų klausimas.

11. Ką darote, jei keleivis elgiasi agresyviai?

Turime nulinę toleranciją agresyviam elgesiui. Jei keleivis kelia grėsmę sau ar kitiems, mes galime jį išlaipinti bet kurioje saugioje vietoje ir iškviesti policiją. Tai nutinka retai, bet nutinka. Pavyzdžiui, vienas keleivis buvo girtas ir pradėjo konfliktuoti su kitais – mes sustojome Lenkijos degalinėje, išlaipinome jį ir iškvietėme policiją. Jis praleido naktį areštinėje, o mes tęsėme kelionę be jo. Tai kraštutinė priemonė, bet kartais būtina.

12. Ar mikriukuose yra vaizdo stebėjimo kameros?

Ne. Tai privatumo klausimas. Mes neturime kamerų, bet vairuotojas gali stebėti keleivius per veidrodėlį. Jei kyla problemų, jis gali sustoti ir reaguoti. Kameros būtų naudingos, bet tai ir papildomos išlaidos, ir privatumo pažeidimas. Kol kas jų neturime.

Organizavimas – vežame į Briuselį kasdien

13. Kaip organizuojate maršrutą?

Paprastai maršrutas yra fiksuotas, bet lankstus. Išvykstame iš Lietuvos, važiuojame per Lenkiją, Vokietiją, tada į Belgiją. Bet jei yra poreikis, galime keisti maršrutą – pavyzdžiui, važiuoti per Čekiją ar Austriją, jei taip greičiau ar patogiau. Viskas priklauso nuo eismo, oro sąlygų, keleivių pageidavimų. Vieną kartą dėl potvynio Vokietijoje turėjome keisti maršrutą per Olandiją – tai užtruko ilgiau, bet buvo vienintelis kelias. Keleiviai suprato, nes alternatyvos nebuvo.

14. Ar galima užsisakyti visą mikriuką?

Taip, tai vadinama privačiu užsakymu. Kaina tada yra didesnė, bet jūs galite diktuoti maršrutą, išvykimo laiką, sustojimus. Paprastai taip užsako įmonės arba didesnės šeimos. Pavyzdžiui, viena įmonė užsakė visą mikriuką savo darbuotojams – mes sutarėme kainą, maršrutą, ir viskas vyko sklandžiai. Tai brangesnis variantas, bet patogesnis, jei norite privatumo ir lankstumo.

15. Kiek iš anksto reikia užsisakyti?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealu – prieš savaitę. Bet mes priimame užsakymus net paskutinę dieną, jei yra laisvų vietų. Problema ta, kad paskutinės minutės užsakymai gali būti brangesni, ir mes negalime garantuoti vietos. Vienas klientas užsisakė bilietą likus valandai iki išvykimo – mes turėjome laisvą vietą, bet kaina buvo 120 eurų, o ne 85. Jis sumokėjo, nes neturėjo pasirinkimo. Geriau planuoti iš anksto.

Problemos – vežame į Briuselį kasdien

16. Ką daryti, jei mikriukas vėluoja?

Pirma, nesijaudinkite. Vėlavimai nutinka dėl įvairių priežasčių – eismo, oro, techninių gedimų. Mes stengiamės informuoti keleivius, bet ne visada spėjame. Geriausia – paskambinti vairuotojui ir pasitikslinti. Jei vėluojame daugiau nei 2 valandas, mes galime pasiūlyti kompensaciją – tai gali būti nuolaida kitai kelionei arba dalinis pinigų grąžinimas. Bet tai priklauso nuo situacijos. Vieną kartą vėlavome 5 valandas dėl avarijos – mes grąžinome 30% sumos visiems keleiviams. Tai buvo mūsų sprendimas, ne pareiga.

17. Ką daryti, jei pamečiau bilietą?

Bilietas nėra fizinis dokumentas – mes turime jūsų duomenis sistemoje. Tiesiog pasakykite savo vardą ir pavardę vairuotojui, ir jis patikrins. Bet jei turite bilieto numerį ar patvirtinimo el. laišką, tai padeda. Vienas klientas pametė el. laišką su bilietu – mes vis tiek radome jį pagal telefono numerį. Tai nėra problema. Svarbiausia – kad mes žinotume, jog jūs užsisakėte.

18. Ką daryti, jei mikriukas sugedo kelionės metu?

Mes turime pagalbos kelyje sutartį. Paskambiname mechanikui, ir jis atvyksta arba mes nuvežame mikriuką į artimiausią servisą. Tuo tarpu keleiviams suteikiame alternatyvų transportą – tai gali būti kitas mikriukas, autobusas arba traukinys. Mes padengiame visas išlaidas. Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Pavyzdžiui, praėjusiais metais sugedo variklis Vokietijoje – mes iškvietėme kitą mikriuką iš Lenkijos, ir keleiviai tęsė kelionę po 4 valandų. Jie buvo pavargę, bet saugūs.

Papildomai – vežame į Briuselį kasdien

19. Ar teikiate pagalbą su apgyvendinimu Briuselyje?

Ne, tai ne mūsų sritis. Mes galime rekomenduoti viešbučius ar hostelių, su kuriais bendradarbiaujame, bet neorganizuojame apgyvendinimo. Vienas klientas paprašė, kad mes užsakytume jam viešbutį – mes atsisakėme, nes tai per daug atsakomybės. Geriau naudotis Booking.com ar Airbnb. Mes esame vežėjai, ne kelionių agentai. Tai gali atrodyti šalta, bet mes norime išlaikyti aiškią ribą tarp to, ką darome ir ko ne.

20. Ar vežate gyvūnus?

Taip, bet su sąlygomis. Gyvūnas turi būti narve arba dėžėje, turėti visus dokumentus, ir mes turime apie tai žinoti iš anksto. Mokestis – 15–20 eurų. Mes nevežame didelių gyvūnų – šunų, kačių – be specialios dėžės. Vieną kartą klientas atsinešė didelį šunį be pavadėlio – mes atsisakėme vežti, nes tai pavojinga. Jis buvo labai piktas, bet saugumas yra svarbiau. Maži augintiniai – jokių problemų, bet dideli – tik su tinkama įranga.

21. Ar galima mikriuke klausytis savo muzikos?

Tik su ausinėmis. Mikriukas yra bendra erdvė, ir ne visi nori klausytis jūsų muzikos. Vienas klientas klausėsi liaudies muzikos per garsiakalbį – kiti keleiviai paprašė jį nutildyti. Jis supyko, bet mes palaikėme kitus keleivius. Ausinės – geriausias sprendimas.

Informacija – vežame į Briuselį kasdien

22. Kaip sužinoti apie grafiko pokyčius?

Mes skelbiame informaciją savo svetainėje, bet ne visada spėjame atnaujinti. Geriausia – paskambinti mums tiesiogiai. Mes turime telefono numerį, kuris veikia visą parą – ne visada atsiliepiame iš karto, bet stengiamės. Vienas klientas skundėsi, kad nerado informacijos svetainėje – mes pripažįstame, kad svetainė nėra tobulai atnaujinta. Tai mūsų silpnoji vieta, bet stengiamės ją gerinti.

23. Ar turite biurą, kur galima atvykti asmeniškai?

Taip, Vilniuje turime nedidelį biurą. Adresas yra svetainėje. Bet biuras dirba tik darbo dienomis, nuo 9 iki 17 valandos. Savaitgaliais ar vakarais – niekas nėra. Vienas klientas atvyko šeštadienį ir rado užrakintas duris – jis buvo nepatenkintas, bet mes negalime dirbti visą parą. Geriau skambinti ar rašyti el. laišką, jei negalite atvykti darbo metu.

24. Kaip galima palikti atsiliepimą apie paslaugas?

Galite parašyti mums el. laišką arba palikti atsiliepimą Google ar Facebook. Mes vertiname konstruktyvius atsiliepimus – tiek teigiamus, tiek neigiamus. Vienas klientas parašė ilgą skundą dėl vėlavimo – mes atsakėme, paaiškinome situaciją ir pasiūlėme nuolaidą kitai kelionei. Jis liko patenkintas. Bet jei atsiliepimas yra tik keiksmų rinkinys – mes jo nekomentuojame. Konstruktyvumas yra raktas.

25. Ar dirbate švenčių dienomis?

Paprastai ne, bet yra išimčių. Per Kalėdas ir Naujuosius Metus – ne. Per Velykas – kartais, jei yra paklausa. Per vasaros šventes – taip. Viskas priklauso nuo to, ar yra keleivių. Mes skelbiame grafiką iš anksto, bet geriau pasitikslinti. Vienas klientas norėjo keliauti per Jonines – mes turėjome mikriuką, bet tik vieną. Jis užsisakė paskutinę dieną ir gavo vietą. Tai buvo sėkmė, bet ne visada taip nutinka.

26. Ką daryti, jei turiu skundą?

Pirma, paskambinkite mums. Dauguma problemų išsprendžiamos pokalbio metu. Jei ne – parašykite oficialų skundą el. laišku. Mes atsakome per 3 darbo dienas. Jei skundas rimtas – pavyzdžiui, dėl sveikatos pakenkimo ar didelės žalos – mes galime pasiūlyti susitikti asmeniškai. Bet dauguma skundų yra dėl smulkmenų – vėlavimas, nepatogumai, nesusipratimai. Mes stengiamės išspręsti viską taikiai. Vienas klientas grasino teismu dėl prarasto bagažo – mes radome bagažą po dviejų dienų ir grąžinome. Teismas neįvyko. Dažniausiai problemos išsprendžiamos be dramos.

Vežame į Briuselį iš Lietuvos kasdien – tai mūsų darbas, kurį darome su atsakomybe. Suprantu, kad klausimų daug, ir ne visada atsakymai yra vienareikšmiai. Svarbiausia – bendrauti ir būti sąžiningiems. Jei turite klausimų, drąsiai kreipkitės. Mes ne visada galime pažadėti tobulą paslaugą, bet visada stengiamės būti patikimi. Kelionė ar siuntos išsiuntimas neturi būti stresas – mes esame tam, kad padėtume.