Siuntinių vežimas Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Žinote, kas man keisčiausia šiame darbe? Kad žmonės dažnai galvoja, jog siuntinių vežimas iš Anglijos – tai kaip paštas: atnešei, sumokėjai, pamiršai. Bet realybėje tai visai kitas gyvūnas. Mes vežame kiekvieną dieną, bet kiekviena diena – naujas iššūkis. Pavyzdžiui, vakar vilkikas su siuntiniais įstrigo prie Doverio, nes kažkas neteisingai užpildė deklaraciją. Visa partija vėlavo 12 valandų. Klientai skambino, nervinosi, o mes tiesiog bandėme išsiaiškinti, kas atsitiko. Todėl šitas tekstas – tai bandymas paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia mūsų kasdienis vežimas, kokie yra niuansai ir kaip jų išvengti.

Grafikas – siuntinių vežimas Anglija, Vežame kiekvieną dieną

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, bet supraskite, ką tai reiškia. Mes išvykstame kiekvieną dieną iš Anglijos, bet tai nereiškia, kad kiekviena siunta keliauja kasdien. Yra pagrindiniai maršrutai – pavyzdžiui, Londonas-Dublinas – kurie veikia kasdien. Bet mažesni miestai aptarnaujami rečiau. Pavyzdžiui, iš Karlailo į Belfastą vežame tik tris kartus per savaitę. Vienas klientas to nežinojo ir labai supyko, kai sužinojo, kad jo siuntinys lauks dvi dienas sandėlyje. Taigi, vežame dažnai, bet ne visur kasdien.

2. Kokiu laiku išvyksta transportas?

Transportas išvyksta vakare – paprastai tarp 18 ir 22 valandų. Tai leidžia surinkti visus siuntinius iš skirtingų vietų per dieną. Bet tai nereiškia, kad jūs galite pristatyti siuntinį 21:50 ir tikėtis, kad jis išvažiuos. Yra terminai – paprastai siuntiniai turi pasiekti mūsų sandėlį iki 15 valandos. Vėliau pristatyti siuntiniai keliauja kitą dieną. Suprantu, kad kartais reikia skubiai, bet grafikas yra grafikas.

3. Kaip dažnai siuntiniai pasiekia gavėją?

Paprastai 2-5 darbo dienos, priklausomai nuo atstumo. Londonas-Dublinas – 2-3 dienos. Mažas miestelis Velse į Šiaurės Airiją – 4-5 dienos. Bet čia neįtrauktas laikas muitinėje. Kartais muitinė gali užtrukti papildomą savaitę. Todėl visada rekomenduoju planuoti su laiko atsarga. Ypač jei siunčiate kažką svarbaus – pavyzdžiui, dokumentus verslo sutarčiai. Vienas verslininkas iš Birmingemo siuntė sutartį paskutinę dieną. Ji atvyko po sutarties pasirašymo termino. Jis prarado sandorį.

4. Ar yra švenčių dienų pertrauka?

Taip, bet mes apie tai pranešame iš anksto. Kalėdų laikotarpiu, Naujųjų metų dienomis, Velykų savaitgalį – nevežame. Be to, yra nacionalinės šventės tiek Anglijoje, tiek Airijoje, kurios gali skirtis. Pavyzdžiui, Šv. Patriko diena kovo 17 d. Airijoje – laisva diena, o Anglijoje – ne. Todėl siuntiniai gali užstrigti sandėlyje. Rekomenduoju visada pasitikrinti švenčių kalendorių prieš siunčiant.

Kainos – siuntinių vežimas Anglija, Vežame kiekvieną dieną

5. Kiek kainuoja siuntinio vežimas?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo skubos. Mažas siuntinys (iki 5 kg) – apie 15-25 svarų. Didesnis (iki 30 kg) – 30-50 svarų. Bet čia gali būti papildomų mokesčių – už nestandartinį dydį, už trapumą, už tai, kad reikia specialaus tvarkymo. Vienas klientas siuntė dviratį. Jis manė, kad tai bus kaip paprasta dėžė. Bet dviratis užima daug vietos, reikia specialios pakrovimo technikos. Galutinė kaina buvo 120 svarų, o jis buvo įsitikinęs, kad bus 40. Todėl visada prašome tikslios informacijos prieš skaičiuojant kainą.

6. Ar taikote nuolaidas reguliariems klientams?

Taip, bet nuolaidos nėra didelės – paprastai 5-10 procentų. Ir jos taikomos tik tiems, kurie siunčia reguliariai, ne mažiau kaip 5 siuntas per mėnesį. Vienas mažas verslas iš Mančesteris tikėjosi 30 procentų nuolaidos, nes jie siunčia 10 siuntų per mėnesį. Bet mūsų maržos mažos, todėl tiek duoti negalime. Jis nusivylė, bet suprato, kad tai realybė. Todėl nesitikėkite didelių nuolaidų – mes tiesiog negalime sau to leisti.

7. Kaip sumažinti vežimo kainą?

Pirmiausia – tinkamai supakuoti. Antra – rinktis lėčiausią pristatymą. Trečia – siųsti kuo mažesnės apimties siuntinį. Ketvirta – naudotis mūsų pakavimo medžiagomis, o ne pirkti brangių dėžių kitur. Penkta – siųsti daugiau vienu metu, o ne po vieną. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė po vieną knygą kas savaitę. Mes pasiūlėme siųsti visas kartą per mėnesį. Jis sutaupė apie 40 procentų. Tačiau ne visada tai įmanoma – priklauso nuo to, kada gavėjui reikia daiktų.

8. Ar yra minimalus mokestis?

Taip, paprastai apie 10 svarų. Net jei siunčiate labai mažą ir lengvą siuntinį, yra minimalus mokestis, kuris dengia kuro, darbuotojų ir administracines išlaidas. Kartais žmonės skundžiasi, kad už mažą paketą moka tiek pat, kiek už didelį. Bet taip yra visur – net paštas turi minimalius tarifus. Suprantu, kad tai erzina, bet kitaip mes tiesiog negalėtume išgyventi.

Priėmimas – siuntinių vežimas Anglija, Vežame kiekvieną dieną

9. Kaip galima pristatyti siuntinį jums?

Yra keli būdai. Galite atvežti patys į mūsų sandėlį. Galite užsisakyti mūsų kurjerį, kad paimtų siuntinį iš jūsų namų ar biuro. Galite palikti paštomate, jei toks yra jūsų mieste. Bet svarbu – mes neimame siuntinių iš gatvės. Reikia aiškios vietos ir laiko. Vienas klientas norėjo, kad paimtume siuntinį iš parko, kur jis dirba. Mes negalime to padaryti – reikia fiksuoto adreso. Todėl visada prašome aiškių koordinačių.

10. Ar paimate siuntinius iš namų?

Taip, bet už papildomą mokestį – paprastai 5-10 svarų. Ir tik tam tikrose zonose. Dideliuose miestuose kaip Londonas, Birmingemas, Mančesteris – taip. Mažesniuose miesteliuose – ne visada. Tada siuntinį reikia atvežti į artimiausią surinkimo punktą. Vienas klientas iš mažo Velse kaimo norėjo, kad paimtume iš namų. Mes pasiūlėme atvežti į miestelio paštą, kuris yra 15 minučių kelio. Jis pasakė, kad tai per toli. Tokiu atveju mes negalime padėti.

11. Koks yra paskutinis laikas siuntiniui pristatyti?

Paprastai 15 valanda dienos, jei norite, kad siuntinys išvyktų tą pačią dieną. Po to pristatyti siuntiniai keliauja kitą dieną. Bet yra išimčių – kartais, jei siuntinys labai svarbus, mes darome išimtį. Tačiau tai nėra taisyklė. Vienas klientas atvežė siuntinį 15:30 ir reikalavo, kad jis išvažiuotų tą pačią dieną. Mes negalėjome – transportas jau buvo išvykęs. Jis pyko, bet mes negalime laukti vieno siuntinio, kai yra šimtai kitų.

12. Ar galima pristatyti siuntinį savaitgalį?

Ne, savaitgaliais mes nedirbame. Sandėlis uždarytas, kurjeriai nevežioja. Vienintelė išimtis – jei turite sutartį ir mokate papildomai už savaitinį aptarnavimą. Bet tai labai brangu ir retai naudojama. Paprastai savaitgalį pristatyti siuntiniai laukia pirmadienio. Todėl planuokite iš anksto.

Pakavimas – siuntinių vežimas Anglija, Vežame kiekvieną dieną

13. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį?

Pagrinde – kad viduje niekas nejudėtų. Naudojame burbulinę plėvelę, kartonines pertvaras, putas. Jei siunčiate skystį – dviguba pakuotė. Jei trapu – daug sluoksnių apsaugos. Bet svarbiausia – tinkama dėžė. Per plonas kartonas gali sulūžti. Vienas klientas siuntė vazoną su gėle. Jis naudojo kartoninę dėžę nuo batų. Atvykus dėžė buvo sutraiškyta, o vazonas sudužęs. Mes negalime to kontroliuoti, jei pakuotė netinkama.

14. Ar galite pakuoti jūs?

Taip, bet tai kainuoja papildomai – nuo 5 iki 50 svarų, priklausomai nuo sudėtingumo. Dažniausiai žmonės pakuoja patys, bet jei nežinote kaip, geriau mokėti mums. Turime patirties ir tinkamas medžiagas. Kartais pigiau mokėti už pakavimą, nei prarasti siuntinį dėl netinkamos pakuotės.

15. Kokių daiktų negalima siųsti?

Draudžiama siųsti ginklus, sprogmenis, narkotikus, gyvus gyvūnus be leidimų, degius skysčius, radioaktyvias medžiagas. Taip pat yra apribojimų maistui, vaistams, augalams. Kartais žmonės bando siųsti draudžiamus daiktus slėpdami juos. Tai rizikinga – ne tik siunta konfiskuojama, bet ir gali būti baudžiamoji atsakomybė. Pavyzdžiui, vienas klientas bandė siųsti oro ginklą kaip "žaislą". Muitinė nebuvo patenkinta.

16. Ar galima siųsti maistą?

Galima, bet su sąlygomis. Supakuotas, sausas, ilgai negendantis – dažniausiai galima. Šviežias, greitai gendantis – dažniausiai ne. Ypač griežtai vertinama mėsa ir pieno produktai. Vienas klientas norėjo siųsti lietuvišką šokoladą draugui. Mes patikrinome – jame buvo pieno. Airijos muitinė reikalavo veterinarinės pažymos. Galiausiai šokoladą teko išmesti. Todėl visada klauskite prieš siunčiant.

Sekimas – siuntinių vežimas Anglija, Vežame kiekvieną dieną

17. Kaip sekti siuntinio judėjimą?

Duodame sekimo numerį, kurį galite vesti mūsų svetainėje. Bet ne visada matysite kiekvieną žingsnį. Kartais sistema atnaujinama tik tada, kai siuntinys pasiekia tam tikrą tašką. Pavyzdžiui, išvyksta iš sandėlio – vienas įrašas. Pasiekia muitinę – kitas. Tarpinėse stotelėse kartais nieko nefiksuojama. Vienas klientas skambino, nes tris dienas nematė pokyčių. Paaiškėjo, kad siuntinys tiesiog stovėjo sandėlyje, laukdamas kitos partijos. Tai normalu.

18. Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia?

Kartais sistema gali strigti – tai nutinka dėl techninių priežasčių. Tada rekomenduoju palaukti kelias valandas ir bandyti vėl. Jei neveikia ilgiau, susisiekti su mumis telefonu ar el. paštu. Bet svarbu – nekaltinti mūsų dėl sistemų gedimų. Mes jų nekuriame ir nevaldome. Vienas klientas reikalavo kompensacijos už tai, kad sistema nerodė informacijos. Tai buvo keista – sistema nėra paslauga, už kurią mokate.

19. Ar galima gauti pranešimus apie siuntinio būseną?

Taip, galite užsisakyti SMS ar el. pašto pranešimus. Bet tai ne visada veikia tobulai. Kartais pranešimai vėluoja, kartais ateina du vienodi. Vienas klientas gavo 15 pranešimų per vieną dieną, visus vienodus. Jis supyko, bet mes negalime to kontroliuoti – tai automatizuota sistema. Todėl nerekomenduoju vien tik remtis pranešimais – geriau periodiškai patikrinti sekimo sistemą.

20. Ką daryti, jei sekimo numeris neveikia?

Pirmiausia – patikrinti, ar teisingai įvedėte. Dažnai painiojamos raidės O ir 0, I ir 1. Antra – palaukti, gal sistema dar neatnaujinta. Trečia – susisiekti su mumis. Bet jei jūs neteisingai įvedėte numerį, mes negalime padėti. Turėjau atvejį, kai klientas skundėsi, kad numeris neveikia. Paaiškėjo, kad jis sumaišė su kitos įmonės numeriu. Todėl visada tikrinkite, ar tai mūsų numeris.

Problemos – siuntinių vežimas Anglija, Vežame kiekvieną dieną

21. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirma – ne panikuoti. Antra – susisiekti su mumis. Mes patikrinsime, kur yra siuntinys. Kartais vėlavimas būna dėl oro, eismo ar muitinės. Trečia – jei siuntinys labai skubus, galime bandyti pagreitinti, bet tai ne visada įmanoma. Ketvirta – suprasti, kad mes negalime kontroliuoti visko. Vienas klientas reikalavo, kad mes paveiktume muitinę. Mes negalime – muitinė yra nepriklausoma institucija.

22. Kaip elgtis, jei siuntinys pažeistas?

Fotografuoti viską – pažeidimus, pakuotę, siuntinį iš vidaus. Rašyti pastabą kurjeriui, kai priimate. Tada pateikti pretenziją mums per 24 valandas. Svarbu – neišmesti pakuotės, kol nebaigsite proceso. Vienas klientas iš karto išmetė suplyšusią dėžę, o draudimo kompanija atsisakė mokėti, nes nebuvo įrodymų. Todėl visada saugokite viską, kol problema išspręsta.

23. Ar galima atsisakyti pažeisto siuntinio?

Taip, bet tada turite tai aiškiai užfiksuoti. Parašyti kurjeriui pastabą, kad atsisakote priimti dėl pažeidimų. Fotografuoti. Jei priimate be pastabų, vadinasi, sutinkate su siuntinio būkle. Vėliau skųstis bus beveik neįmanoma. Todėl visada tikrinkite prieš pasirašydami.

24. Ką daryti, jei gavėjas negauna siuntinio?

Pirmiausia – patikrinti, ar teisingas adresas. Dažnai būna klaidų – neteisingas pašto kodas, trūksta buto numerio. Antra – susisiekti su gavėju, gal jis jau gavo, bet pamiršo pranešti. Trečia – jei siuntinys grįžta pas mus, mes susisieksime su jumis. Bet svarbu – mes negalime laikyti siuntinio amžinai. Po mėnesio jis gali būti sunaikintas arba parduotas.

Išvada

Siuntinių vežimas iš Anglijos kasdien – tai sudėtingas mechanizmas, kuris atrodo paprastas tik iš išorės. Kiekviena diena atneša naujus iššūkius – nuo eismo spūsčių iki muitinės patikrinimų, nuo netinkamų pakuočių iki prarastų dokumentų. Mes stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai, bet kartais tiesiog reikia supratimo ir kantrybės. Galiausiai svarbiausia – teisinga informacija, tinkamas pakavimas ir realūs lūkesčiai.