Siuntinių pervežimas iš Airijos į Londoną

Kai pirmą kartą pradėjome vežti siuntinius iš Airijos į Londoną, niekas net neįsivaizdavo, kad ši kryptis taps tokia populiari. Tiesa, Airijoje gyvena nemažai lietuvių, ir daugelis jų reguliariai siunčia daiktus į Jungtinę Karalystę – tai faktas. Bet mastas tikrai nustebino. Dabar vežame beveik kasdien, o kartais net po kelis reisus per savaitę, ypač prieš Kalėdas ar vasarą, kai visi skuba siųsti vaikams daiktus arba grąžinti pamirštus rūbus. Pervežimas iš Airijos į Londoną nėra sudėtingas, bet yra keletas dalykų, kuriuos verta žinoti prieš siunčiant. Tad pasistengsiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų.

Kainos – siuntinių pervežimas iš Airijos į Londoną

1. Kiek kainuoja siuntinio pervežimas iš Airijos į Londoną?

Kaina priklauso nuo daug ko – svorio, matmenų, o kartais net nuo to, iš kurio Airijos miesto reikia paimti. Standartinė siunta iki 30 kg paprastai kainuoja apie 25–45 eurus, bet tai tik orientacinis skaičius. Jei siunčiate didesnį krovinį arba nestandartinį daiktą – pavyzdžiui, dviratį ar baldą – kaina gali būti gerokai didesnė. Yra buvę atvejų, kai žmonės skambina ir klausia, ar galime pervežti šaldytuvą už 30 eurų. Na, negalime. Šaldytuvai reikalauja specialaus tvarkymo, ir kaina atitinkamai skiriasi. Visada geriau paskambinti ar parašyti ir pasitikslinti konkrečiai, nes kainoraštis internete kartais būna pasenęs.

2. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo siuntos dydžio?

Taip, ir gana ženkliai. Mažos siuntos – dokumentai, nedidelės dėžės – kainuoja mažiau. Didelių gabaritų siuntos, kurios užima daug vietos automobilyje ar furgone, automatiškai brangsta. Yra toks nerašytas dėsnis: kuo mažiau vietos užima, tuo pigiau. Bet yra ir kita pusė – kartais maža dėžė su sunkiais daiktais (pavyzdžiui, knygos ar įrankiai) kainuoja daugiau nei didelė tuščia dėžė. Svoris irgi svarbu. Todėl visada prašome nurodyti ir svorį, ir matmenis – tai padeda tiksliau paskaičiuoti.

3. Ar taikote nuolaidas reguliariems klientams?

Taip, nors tai priklauso nuo siuntų kiekio. Jei kas mėnesį siunčiate bent 5–10 siuntų, visada galime tartis dėl geresnės kainos. Turime klientų, kurie siunčia prekes savo parduotuvėms Londone – jiems taikome specialius tarifus. Bet čia jau kalbame apie verslo klientus. Paprastiems žmonėms, kurie siunčia retkarčiais, nuolaidos mažesnės, bet visada galima paklausti. Blogiausiu atveju pasakysime, kad negalime sumažinti. O geriausiu – rasime abiem pusėms tinkamą sprendimą.

4. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina?

Žiūrime į tris pagrindinius dalykus: svorį, matmenis ir maršrutą. Kartais pridedame ir draudimą, jei siunta vertinga. Pavyzdžiui, jei vežame elektroniką iš Dubliną į Londoną, norime būti ramūs, kad kažkas atsitikus – ir taip būna, deja – žala bus atlyginta. Kaina gali keistis ir dėl sezoniškumo. Prieš Kalėdas viskas brangsta – tai ne mūsų išmislas, tiesiog paklausa didesnė, ir visi vežėjai kelia kainas. Stengiamės išlaikyti stabilumą, bet kartais tenka prisitaikyti prie rinkos.

5. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, bent jau pas mus nėra. Ką sutariame pradžioje, tiek ir mokate. Aišku, būna atvejų, kai klientas nurodo vieną svorį, o atvykus paaiškėja, kad siunta gerokai sunkesnė ar didesnė – tada kaina keičiasi, bet tai ne paslėptas mokestis, o tiesiog neteisinga informacija. Vieną kartą žmogus sakė, kad siunčia „nedidelę dėžę su drabužiais“. Atvažiavome – o ten trys dėžės, viena jų su knygomis. Tai kaina pasikeitė, ir jis supyko. Bet mes nekalti – jei būtų pasakęs iš anksto, būtume paskaičiavę tiksliau.

Terminai – pervežimas iš Airijos į Londoną

6. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Airijos į Londoną?

Paprastai 2–3 dienos. Tai priklauso nuo to, ar siunta paimama iš Dublino, ar iš mažesnio miestelio kažkur Šiaurės Airijoje. Maršrutas eina per keltą arba tunelį – dažniausiai naudojame keltą iš Dublino ar Rosslare į Anglijos uostą, o tada važiuojame iki Londono. Jei viskas sklandžiai – keltas laiku, eismo nebūna daug – galima pristatyti ir per 48 valandas. Bet tai idealus scenarijus. Realybėje reikia įvertinti, kad pasienyje gali būti eilių, ypač po Brexit – muitinė kartais užtrunka.

7. Ar galima siuntą pristatyti skubiai, per vieną dieną?

Galima, bet tai kainuoja gerokai daugiau. Skubus pristatymas reiškia, kad siunta važiuoja atskirai, be kitų siuntų – mes tam skiriame atskirą transportą. Tai brangu, bet kartais reikia. Būna, kad žmogui reikia pristatyti dokumentus ar vaistus kitą rytą – tada randame būdą. Tiesa, vieną kartą žadėjome pristatyti skubiai, bet dėl kelto vėlavimo siunta atvyko tik kitą dieną. Klientas supyko, bet mes kompensavome dalį kainos. Taip nutinka – oras, techniniai gedimai, streikai – visko pasitaiko.

8. Ar pristatote savaitgaliais?

Daugiausia dirbame pirmadieniais–penktadieniais, bet yra galimybė susitarti ir dėl savaitgalio. Tai priklauso nuo to, ar turime laisvą vairuotoją. Jei siunta jau Londone ir reikia pristatyti šeštadienį, paprastai pavyksta. Bet jei reikia paimti iš Airijos šeštadienio rytą – sudėtingiau, nes keltai ne visada plaukia patogiu laiku. Savaitgaliais dirbame tik esant būtinybei, nes mūsų žmonėms irgi reikia pailsėti. Bet suprantame, kad kartais reikalai nesirenka darbo dienų.

9. Kaip sekti siuntos kelią?

Suteikiame sekimo numerį kiekvienai siuntai. Galite matyti, kur ji yra – ar jau pakeliui, ar pasienyje, ar jau Londone. Sistema paprasta – įvedate numerį į mūsų svetainę ir matote statusą. Tiesa, sistema ne visada atnaujinama realiu laiku – kartais užtrunka kelias valandas, kol vairuotojas pažymi, kad siunta paimta. Tai ne idealu, bet stengiamės tobulinti. Klientai dažnai skambina ir klausia, kur siunta – mes visada galime patikrinti ir pasakyti tiksliau nei sistema.

10. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai nutinka, ir mes to neslepiame. Dažniausios priežastys – kelto vėlavimas, muitinės patikra arba eismo spūstys. Jei siunta vėluoja daugiau nei parą, visada informuojame klientą ir ieškome sprendimo. Kartais kompensuojame dalį kainos, kartais tiesiog atsiprašome. Vieną kartą siunta įstrigo muitinėje trims dienoms, nes dokumentai buvo neteisingai užpildyti – tai buvo mūsų klaida, ir mes prisiėmėme atsakomybę. Svarbiausia – neignoruoti problemos ir bendrauti su klientu.

Dokumentai – siuntų pervežimas iš Airijos į Londoną

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant iš Airijos į Londoną?

Po Brexit situacija pasikeitė. Jei siunčiate asmeninius daiktus – drabužius, knygas, buities reikmenis – paprastai užtenka užpildyti paprastą deklaraciją. Bet jei siunčiate prekes pardavimui ar komercinę siuntą – reikia sąskaitos faktūros, prekių aprašymo ir kartais kilmės sertifikato. Konkrečių reikalavimų yra daug, ir jie priklauso nuo siuntos turinio. Mes padedame sutvarkyti dokumentus, bet negalime jų suklastoti ar pateikti neteisingos informacijos – tai būtų pažeidimas, ir mes to nedarysime. Geriau paskambinti ir pasitarti prieš siunčiant.

12. Ar reikia muitinės deklaracijos?

Taip, reikia. Airija ir Jungtinė Karalystė – jau ne ta pati muitinės erdvė, nors daug kas vis dar mano kitaip. Kiekviena siunta turi būti deklaruota. Mes paprastai užpildome deklaraciją už klientą, bet reikia žinoti, kas yra siuntoje. Jei meluojate – sakykime, teigiate, kad siunčiate drabužius, o iš tikrųjų ten elektronika – rizikuojate, kad siunta bus sulaikyta, o jūs gausite baudą. Vieną kartą taip nutiko – klientas pasakė, kad siunčia „asmeninius daiktus“, o ten buvo 20 naujų telefonų. Siunta sulaikyta, klientas labai nepatenkintas, bet mes nekalti.

13. Kaip teisingai užpildyti siuntos deklaraciją?

Paprastai reikia nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, vertę ir paskirtį. Jei siunčiate asmeninius daiktus, nurodykite, kad tai dovana ar asmeniniai daiktai. Jei prekės – reikia nurodyti kiekį, vertę ir HS kodą (prekių klasifikavimo kodą). Skamba sudėtingai, bet mes visada padedame. Svarbiausia – būti sąžiningam. Muitininkai ne kvaili, jie mato šimtus siuntų per dieną ir greitai pastebi, jei kažkas ne taip. Geriau mokėti muito mokestį nei prarasti siuntą.

14. Ar siunčiant asmeninius daiktus reikia mokėti muitą?

Paprastai ne, jei tai tikrai asmeniniai daiktai ir jų vertė nėra labai didelė. Bet ribos gana miglotos – vienur sakoma, kad iki 45 eurų vertės siuntoms mokestis netaikomas, kitur – kitaip. Realiai, jei siunčiate naudotus drabužius ar knygas – problemų nebūna. Bet jei siunčite naują kompiuterį ar brangią elektroniką – gali tekti sumokėti PVM. Mes visada perspėjame klientus apie galimus mokesčius, bet tikslią sumą pasakyti sunku – tai priklauso nuo muitinės sprendimo.

15. Ką daryti, jei dokumentai neteisingi?

Jei pastebime klaidą prieš siunčiant – pataisome. Jei siunta jau pakeliui ir muitinė pastebi klaidą – gali tekti papildomai pateikti dokumentus arba siunta grįžta atgal. Tai nemalonu, bet nutinka. Vieną kartą klientas nurodė neteisingą gavėjo adresą – siunta atvyko į Londoną, bet niekas negalėjo jos rasti. Teko skambinti, aiškintis, ieškoti. Galiausiai radome, bet praradome dvi dienas. Todėl visada prašome patikrinti duomenis du kartus prieš siunčiant.

Pakavimas – siuntiniai iš Airijos į Londoną

16. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Stipri dėžė, geras užpildas (pūslėtoji plėvelė, laikraščiai ar putplastis) ir lipni juosta. Paprasta formulė, bet veikia. Dažniausia klaida – žmonės deda daiktus į silpnas dėžes iš supermarketų, kurios jau pusiau sulūžusios. Tada siunta atvyksta suplėšyta, ir visi nepatenkinti. Vertingus daiktus reikia papildomai apsaugoti – elektroniką suvynioti burbulinę plėvelę, stiklinius daiktus atskirti kartono pertvaromis. Ir nepamirškite – viduje neturi būti laisvos vietos. Jei dėžėje kažkas juda, didelė tikimybė, kad sulūš.

17. Ar priimate nestandartinės formos siuntas?

Priimame, bet jos brangiau kainuoja ir reikalauja daugiau dėmesio. Dviratis, sofa, paveikslas rėmuose – viską galime pervežti, bet reikia tinkamai paruošti. Dviratį reikia išardyti arba bent jau apsaugoti ratus ir vairą. Sofą reikia suvynioti į plėvelę, kad nesugadintų. Paveikslą – dėžėje su putplasčiu. Vieną kartą žmogus atvežė paveikslą be jokios pakuotės – tiesiog drobė ant rėmo. Mes atsisakėm vežti, nes rizika per didelė. Jis supyko, bet po to pats pripažino, kad buvo per drąsu.

18. Ką daryti, jei siunta pažeista transportavimo metu?

Pirmiausia – pranešti mums kuo greičiau. Reikia nuotraukų, aprašymo, kada pastebėjote. Jei turėjote draudimą – procesas paprastesnis, kompensuojame vertę. Jei ne – situacija sudėtingesnė, bet visada stengiamės rasti sprendimą. Būna, kad siunta pažeidžiama dėl mūsų kaltės – tada prisiimame atsakomybę. Bet būna ir taip, kad pakuotė buvo silpna ir daiktas sulūžo dėl to – tada klausimas jau kitoks. Svarbiausia – fotografuokite siuntą prieš išsiunčiant, tai padeda išspręsti ginčus.

19. Ar siuntos draudimas privalomas?

Ne, bet rekomenduojame. Ypač jei siunčiate kažką vertingo – elektroniką, papuošalus, antikvarinius daiktus. Draudimas kainuoja procentą nuo deklaruotos vertės – paprastai 2–5 procentus. Atrodo nedaug, bet jei siunčiate kažką už tūkstantį eurų, draudimas gali kainuoti 20–50 eurų. Kai kurie sako – kam, nieko neatsitiks. O paskui atsitinka. Mes siūlome draudimą, bet neverčiame – sprendžia pats klientas. Tik norime, kad suprastumėte riziką.

20. Kokių daiktų negalima siųsti?

Draudžiamų daiktų sąrašas gana ilgas. Sprogmenys, ginklai, narkotikai – akivaizdu. Bet yra ir mažiau žinomų draudimų – pavyzdžiui, tam tikri chemikalai, gyvi augalai, maisto produktai be tinkamų sertifikatų. Draudžiama siųsti ir didelius kiekius alkoholio ar tabako – mažus kiekius galima, bet su apribojimais. Mes visada klausiame, kas yra siuntoje, ir jei kas nors draudžiama – perspėjame. Geriau žinoti iš anksto nei vėliau turėti problemų su muitine ar teisėsauga.

Adresai – pristatymas Londone

21. Ar pristatote tiesiai į namus Londone?

Taip, pristatome į bet kurį adresą Londone ir aplinkiniuose rajonuose. Central London, East London, South London – visur važiuojame. Aišku, centrinėje dalyje kartais sunku rasti parkavimą, bet tai jau mūsų rūpestis, ne kliento. Jei gyvenate ten, kur sunku privažiuoti – pavyzdžiui, pėsčiųjų zona ar uždara teritorija – prašome pranešti iš anksto, kad galėtume susitarti dėl patogios susitikimo vietos.

22. Ką daryti, jei gavėjo nėra namuose?

Susisiekiame su gavėju ir bandome susitarti dėl kito laiko. Kartais paliekame pas kaimyną, jei gavėjas sutinka. Jei niekas negali priimti – siunta grįžta į mūsų sandėlį ir bandome kitą dieną. Bet tai papildomi kaštai, todėl prašome klientų įsitikinti, kad gavėjas bus pasiekiamas. Yra buvę atvejų, kai siuntą vežėme tris kartus, nes gavėjas vis nerasdavo laiko. Galiausiai paprašėme papildomo mokesčio už pakartotinį pristatymą – tai normali praktika.

23. Ar galima siuntą atsiimti patiems iš jūsų sandėlio?

Taip, jei jums patogiau – galite atvykti į mūsų sandėlį Londone ir pasiimti siuntą patys. Adresą ir darbo valandas rasite mūsų svetainėje. Kartais taip greičiau, ypač jei gyvenate netoli. Tik prašome pranešti iš anksto, kad paruoštume siuntą – nenorime, kad lauktumėte, kol ieškosime jos tarp kitų dėžių.

24. Kokie Londono rajonai jūsų aptarnaujami?

Visi. Nuo Heathrow iki Greenwich, nuo Camden iki Croydon. Didelis Londonas – bet mes jį pažįstame gerai. Aišku, tolimi rajonai kaip Enfield ar Bromley gali užtrukti ilgiau dėl atstumo, bet tai nereiškia, kad nepristatome. Tiesiog reikia planuoti laiką. Mūsų vairuotojai žino Londoną, ir net jei GPS kartais „išprotėja“ siaurose gatvelėse, visada randame kelią.

Specialūs atvejai – siuntų pervežimas iš Airijos

25. Ar galima siųsti maisto produktus iš Airijos į Londoną?

Galima, bet su apribojimais. Supakuoti maisto produktai – saldainiai, konservai, sausi produktai – paprastai praeina be problemų. Bet švieži produktai – mėsa, sūris, pienas – turi atitikti tam tikrus reikalavimus. Po Brexit taisyklės sugriežtėjo, ir ne viską galima laisvai vežti. Mes patariame prieš siunčiant maistą pasitikrinti, ar jis leidžiamas. Geriau nei vėliau gauti pranešimą, kad siunta konfiskuota. Žmonės dažnai nori siųsti lietuviškų produktų draugams Londone – suprantame, bet taisyklės yra taisyklės.

26. Kaip siųsti trapius daiktus?

Trapiems daiktams reikia ypatingo dėmesio. Stiklas, keramika, elektronika – viskas, kas gali sudužti ar sugesti. Naudojame burbulinę plėvelę, putplastį, kartonines pertvaras. Ir vis tiek negalime garantuoti šimto procentų saugumo – kelyje visko nutinka. Todėl rekomenduojame draudimą trapiems daiktams. Vieną kartą vežėme porceliano servizą iš Dublino – suvyniojome kruopščiai, viskas tvarkoje. Bet kitaip – vežėme veidrodį be tinkamo įpakavimo, ir jis sudužo. Kaltinome save, bet klientas pripažino, kad pats nepakavo tinkamai. Mokomės iš tokių atvejų.

27. Ar priimate siuntas su mokėjimu gavėjui?

Tai vadinama COD (Cash on Delivery) – gavėjas moka pristatymo metu. Galima, bet tai sudėtingiau logistiškai. Reikia, kad gavėjas turėtų grynųjų arba būtų pasiruošęs atlikti pavedimą. Ir rizika didesnė – kas jei gavėjas atsisako mokėti? Tada siunta grįžta, ir mes patiriame nuostolius. Todėl COD taikome tik patikimiems klientams arba su papildomomis garantijomis. Pirmą kartą siunčiant – geriau apmokėti iš anksto.

28. Ar vežate gyvūnus?

Ne, gyvūnų nevežame. Tam reikia specialių leidimų, narvų, veterinarinių pažymų – tai ne mūsų sritis. Yra specializuotos įmonės, kurios užsiima gyvūnų pervežimu, ir mes jas rekomenduojame. Bet nebandykite slėpti gyvūno siuntoje – taip, tai irgi yra buvę. Vieną kartą dėžėje rado kačiuką. Laimei, gyvą. Bet tai nejuokinga – gyvūnas galėjo uždusti arba sušalti.

Išvada

Siuntinių pervežimas iš Airijos į Londoną – tai kasdieninis darbas, kurį darome jau ne vienerius metus. Kiekviena siunta – tai mažas įsipareigojimas žmogui, kuris mumis pasitiki. Stengiamės pateisinti tą pasitikėjimą, nors ne visada pavyksta tobulai. Svarbiausia – bendrauti sąžiningai ir ieškoti sprendimų, kai kažkas nepavyksta. Jei turite klausimų – klauskite. Mes visada atsakysime.