Siuntų vežimas iš Velsas

Siuntų vežimas iš Velsos yra specifinė paslauga, kurios reikia ne kasdien, bet kai prireikia – labai skubiai. Dažniausiai skambina žmonės, kurie persikelia gyventi atgal į Lietuvą arba turi giminaičių Velsėje. Viena šeima praėjusią vasarą grįžo iš Kardifo ir norėjo parsisiųsti visus savo daiktus – nuo drabužių iki virtuvės reikmenų. Tai buvo didelė siunta, bet mes sutvarkėme. Jie labai džiaugėsi, kad nereikėjo nieko palikti. Tokie momentai yra mūsų darbo prasmė. Ne tik pervežimas, o žmonių gyvenimų palengvinimas.

Procesas - kaip viskas vyksta

1. Kaip užsisyti siuntos pervežimą iš Velsos?

Galite užsisakyti internetu, telefonu ar el. paštu. Internetu – užpildote formą, mes atsiunčiame pasiūlymą, jūs patvirtinate. Telefonu – pasikalbame, išsiaiškiname detales, sudarome sutartį. El. paštu – parašote, mes atsakome. Bet rekomenduoju telefoną, ypač jei siunta neįprasta. Taip galime iš karto atsakyti į klausimus. Vienas klientas parašė el. laišką ir laukė atsakymo dvi dienas. Paskambinęs sužinojo, kad laiškas pateko į šlamšto aplanką. Telefonas yra greičiausias būdas.

2. Kada kurjeris atvyks paimti siuntos?

Suderiname datą ir laiko intervalą. Paprastai prašome nurodyti pageidaujamą laiką – ryte arba po pietų. Tikslaus laiko negalime garantuoti, bet stengiamės atsižvelgti. Kurjeris paskambina prieš atvykdamas, kad įsitikintų, jog esate vietoje. Ir čia kartais kyla problemų. Klientas nurodo, kad bus namie nuo 10 iki 12, o paskui išeina „tik penkioms minutėms“ parduotuvėn. Kurjeris atvažiuoja 10:15, neranda nieko, ir siuntos paėmimas atidedamas. Tai sukelia grandininę reakciją – vėluoja visas maršrutas.

3. Ką daryti, jei negaliu būti namie paėmimo metu?

Galite palikti siuntą pas kaimyną, biure ar saugioje vietoje prie durų. Tik svarbu apie tai pranešti iš anksto ir duoti aiškias instrukcijas kurjeriui. Mes turime turėti leidimą palikti siuntą be asmeninio perdavimo. Vienas klientas paliko dėžę prie durų su lipduku „Paimti kurjeriui“. Viskas praėjo gerai. Bet kita moteris paliko siuntą prie daugiabučio durų, ir ją paėmė kitas žmogus. Tai sukėlė daug streso. Todėl rekomenduoju saugesnę vietą – pas kaimyną ar administratorių.

4. Kaip sužinoti, kur yra mano siunta?

Siuntos sekimo numerį gausite el. paštu arba SMS. Juo galėsite stebėti siuntos kelią realiu laiku mūsų svetainėje. Sistema rodo, kada siunta paimta, kada pasiekė sandėlį, kada išvyko į Velsą, kada pristatyta. Bet kartais sistema atsilieka, ypač jei siunta jau yra vietinio kurjerio rankose. Tuomet reikia šiek tiek palaukti. Vienas klientas skambino kas valandą klausdamas, kur siunta. Suprantu nerimą, bet nuolatinis tikrinimas nepadeda. Sistema atnaujinama, kai yra naujos informacijos.

5. Ar galima pakeisti pristatymo adresą po išsiuntimo?

Tai įmanoma, bet sudėtinga. Jei siunta dar nepaliko Lietuvos, pakeitimą padarysime greitai. Bet jei ji jau pakeliui ar Velsėje, gali tekti mokėti papildomą mokestį už maršruto pakeitimą. Ir procesas užtruks. Todėl geriau patikrinti adresą prieš išsiunčiant. Vienas vyras nurodė seną adresą, kuriuo jau negyveno, ir tik po dienos prisiminė. Turėjome skambinti Velsos kurjeriui ir prašyti pakeisti maršrutą. Laimei, pavyko, bet tai kainavo papildomai.

Turinys - ką galima ir ko negalima siųsti

6. Ką galima siųsti iš Velsos?

Beveik viską, kas nėra draudžiama. Asmeninius daiktus, drabužius, knygas, elektroniką (su tam tikromis išlygomis), baldus (išardytus), virtuvės reikmenis, žaislus. Svarbu, kad daiktai būtų saugūs transportuoti ir tinkamai supakuoti. Viena moteris siuntė visą savo meno kūrinių kolekciją – tapybos darbus. Mes rekomendavome specialias dėžes ir papildomą draudimą. Viskas atvyko saugiai. Bet buvo ir kitas atvejis – žmogus bandė siųsti gyvą augalą. Mes atsisakėme, nes augalai gali būti nelegalūs importuoti arba nudžiūti transportavimo metu.

7. Ko negalima siųsti iš Velsos?

Draudžiami pavojingi daiktai: sprogstamosios medžiagos, degūs skysčiai, nuodingos medžiagos, ginklai. Taip pat draudžiami gyvūnai, augalai (be specialių leidimų), narkotikai, kontrabandinės prekės. Ir dar vienas svarbus dalykas: negalima siųsti daiktų, kurie pažeidžia autorių teises – padirbti drabužiai, elektronika ar filmai. Vienas klientas norėjo siųsti „originalų“ dizainerio rankinuką už 20 eurų. Mes atsisakėme, nes tai akivaizdžiai buvo klastotė. Muitinė tokius daiktus konfiskuoja, o siuntėjas gali gauti baudą.

8. Ar galima siųsti maistą iš Velsos?

Ribotai. Ilgai galiojantys, supakuoti maisto produktai – sausainiai, šokoladas, konservai – gali būti siunčiami. Tačiau švieži maisto produktai, mėsa, pieno produktai, vaisiai ir daržovės yra draudžiami dėl veterinarinių reikalavimų. Ir dar vienas dalykas: alkoholis ir tabakas turi būti deklaruoti ir gali būti apmokestinti muito mokesčiais. Vienas vyras siuntė dėžę vietinio alaus kaip dovaną. Mes patarėme gerai supakuoti ir nurodyti vertę. Gavėjas turėjo sumokėti akcizą, bet buvo patenkintas.

9. Kaip siųsti trapius daiktus iš Velsos?

Labai atsargiai. Kiekvienas trapias daiktas turi būti suvyniotas atskirai burbuline plėvele ar putplasčiu. Tarp daiktų turi būti oro tarpai, užpildyti užpildo medžiaga. Dėžė turi būti tvirta, o ant jos aiškiai pažymėta „FRAGILE“. Mes elgiamės su tokiomis siuntomis atsargiai, bet negalime garantuoti, kad nebus jokio smūgio. Logistikos procese yra daug žmonių ir mašinų. Todėl geras pakavimas yra būtinas. Viena pora siuntė porceliano servizą be jokio užpildo – rezultatas buvo liūdnas. Jie sakė, kad „nesitikėjo“. O mes sakome – visada tikėkitės blogiausia ir ruoškitės tam.

10. Ar galima siųsti dokumentus be vertimo?

Taip, dokumentams vertimo nereikia. Bet jei dokumentai yra svarbūs – teismo sprendimai, notariniai aktai – rekomenduojame juos siųsti registruotu paštu arba su kurjeriu, kuris gali patvirtinti įteikimą. Paprastus laiškus ar nuotraukas galima siųsti įprastai. Vienas klientas siuntė senus šeimos dokumentus – gimimo liudijimus, santuokos liudijimus. Mes patarėme naudoti tvirtą voką ir papildomą apsaugą nuo drėgmės. Tai buvo neįkainojama šeimos istorija, ir mes ja pasirūpinome atsakingai.

Laikas - terminai ir vėlavimai

11. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Velsos?

Standartinis pristatymas trunka 5-7 darbo dienas. Tai ilgiau nei iš Lietuvos į Velsą, dėl logistikos srautų – mažiau siuntų keliauja šia kryptimi. Bet mes vežame kasdien, todėl siunta nelaukia sandėlyje. Vėlavimai gali atsirasti dėl muitinės patikrinimų, ypač jei siunta yra didelės vertės ar neįprasto turinio. Todėl visada rekomenduojame pridėti vieną-dvi papildomas dienas. Geriau nustebti, kad siunta atvyko anksčiau, nei nusivilti, kad vėluoja.

12. Ką daryti, jei siunta vėluoja daugiau nei savaitę?

Susisiekti su mumis. Mes patikrinsime siuntos būseną ir išsiaiškinsime priežastį. Kartais vėlavimas būna dėl neteisingai nurodyto adreso ar telefono numerio – kurjeris negali susisiekti su gavėju. Kitais atvejais – muitinės patikrinimas arba prastas oras. Mes visada informuojame klientą apie žinomas priežastis. Bet jei patys nežinome, pradedame tyrimą. Tai gali užtrukti kelias dienas. Vienas klientas labai nervinosi, nes siuntoje buvo vaistai. Laimei, siunta atsirado – ji buvo tiesiog užstrigusi sandėlyje dėl neteisingo kodo.

13. Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Taip, mes teikiame sekimo paslaugą. Gausite unikalų numerį, kurį įvedę mūsų svetainėje matysite siuntos buvimo vietą ir statusą. Bet realaus laiko GPS sekimo nėra – tai per brangu mažoms siuntoms. Sistema atnaujinama kaskart, kai siunta pasiekia naują tašką – sandėlį, terminalą, kurjerį. Kartais atnaujinimas vėluoja kelias valandas. Tai normalu. Svarbiausia – kantrybė. Vienas klientas skambino kas 30 minučių, nors sistema nebuvo atnaujinta. Suprantu nerimą, bet tai nepadeda.

14. Koks yra greičiausias būdas gauti siuntą iš Velsos?

Skubus pristatymas – 2-3 darbo dienos. Bet tai kainuoja gerokai daugiau. Ir svarbu suprasti, kad skubumas prasideda nuo to momento, kai siunta yra paruošta ir paimta. Jei jūs dar nesupakavote, o užsisakėte skubų pristatymą, laikas eina nuo paėmimo. Todėl rekomenduoju pirmiausia pasiruošti siuntą, o tada užsakyti skubų pristatymą. Vienas žmogus užsisakė skubų pristatymą, bet siuntą supakavo tik po dviejų dienų. Jis nustebo, kad siunta neatvyko per 2 dienas nuo užsakymo.

15. Ar siuntos vežamos per šventes?

Ne, per valstybines šventes ir savaitgaliais siuntos nevežamos. Išskyrus skubų pristatymą, kuris kartais vyksta ir šeštadieniais. Bet tai priklauso nuo vietinio kurjerio Velsėje. Mes negalime to garantuoti. Todėl, jei siunčiate svarbią siuntą prieš šventes, užsisakykite iš anksto. Kalėdiniu laikotarpiu viskas užtrunka ilgiau dėl didelio siuntų kiekio. Vienas klientas siuntė dovaną gruodžio 23 dieną ir stebėjosi, kad ji neatvyko iki Kalėdų.

Problemos - ką daryti, jei kas nors nutinka

16. Ką daryti, jei siunta sugadinta?

Fotografuokite žalą ir pakuotę iš karto, kai pastebėjote. Praneškite mums per 24 valandas. Mes užregistruosime pretenziją ir pradėsime tyrimą. Jei siunta buvo apdrausta, gausite kompensaciją. Svarbu išsaugoti pakuotę ir sugadintą turinį – kartais draudimo įmonė prašo jį pateikti. Ir dar vienas dalykas: jei pastebėjote žalą prieš pasirašant gavimo patvirtiną, galite atsisakyti priimti siuntą. Tai palengvina pretenzijos procesą. Viena moteris pasirašė, kad gavo siuntą, o paskui pastebėjo, kad viduje sudužęs veidrodis. Tai apsunkino situaciją.

17. Ką daryti, jei siunta prarandama?

Mes pradedame tyrimą, kuris gali trukti iki 21 dienos. Per tą laiką bendraujame su visais vežėjais maršrute, bandome surasti siuntą. Jei ji nerandama, pateikiame pretenziją draudimo įmonei (jei siunta buvo apdrausta). Kompensacija priklauso nuo deklaruotos vertės. Tai ilgas ir nemalonus procesas, bet mes jį valdome. Svarbu išsaugoti visus dokumentus – sąskaitą, deklaraciją, susirašinėjimą. Vienas klientas prarado siuntą ir neturėjo jokių dokumentų – tai labai apsunkino procesą.

18. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Priežastys gali būti įvairios – gavėjas nežinojo, kad siunta siunčiama, arba nenori mokėti muito mokesčių. Tuomet mes susisiekiame su siuntėju ir klausiame, ką daryti – grąžinti siuntą, pakeisti adresą ar sunaikinti. Grąžinimas kainuoja papildomai. Todėl rekomenduojame informuoti gavėją iš anksto. Vienas vyras siuntė buvusiai žmonai dovaną, bet ji atsisakė ją priimti. Tai buvo labai nepatogi situacija visiems.

19. Kaip pateikti skundą dėl paslaugos?

Galite parašyti el. laišką arba paskambinti. Mes išklausome, išnagrinėjame ir atsakome per 5 darbo dienas. Jei problema rimta, siūlome kompensaciją ar nuolaidą kitam siuntimui. Mes vertiname kiekvieną atsiliepimą, net jei jis neigiamas. Tai padeda tobulėti. Vienas klientas skundėsi, kad kurjeris buvo nemandagus. Mes ištyrėme situaciją, atsiprašėme ir ėmėmės priemonių, kad tai nepasikartotų. Klientas įvertino mūsų reakciją.

20. Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet priklauso nuo to, kuriame etape esate. Jei siunta dar nepaimta, atšaukti galima be jokių mokesčių. Jei jau paimta, bet neišvyko iš sandėlio, galime grąžinti, bet gali būti taikomas paėmimo mokestis. Jei siunta jau pakeliui, atšaukti negalima – galime tik pakeisti pristatymo adresą. Todėl, jei abejojate, geriau palaukti su užsakymu. Vienas klientas užsisakė, paskui persigalvojo per valandą, ir mes spėjome atšaukti. Bet kitas bandė atšaukti, kai siunta jau buvo lėktuve – tai jau per vėlu.

Specifika - neįprasti siuntimai

21. Kaip siųsti baldus iš Velsos?

Baldus reikia išardyti ir supakuoti į dėžes arba apvynioti apsaugine plėvele. Jei baldas neišardomas, jį reikia transportuoti kaip nestandartinį krovinį – tai kainuoja brangiau ir reikia specialaus transporto. Mes galime padėti surasti pakavimo paslaugas Velsėje. Viena šeima siuntė išardytą spintą – viskas tilpo į kelias dėžes ir atvyko saugiai. Bet kita siuntė visą sofą neišardytą – tai buvo brangu ir sudėtinga. Rekomenduoju išardyti, jei įmanoma.

22. Kaip siųsti muzikos instrumentus iš Velsos?

Instrumentai yra trapūs ir brangūs, todėl reikia specialaus pakavimo. Gitara turi būti dėkle, o dėklas – dėžėje su užpildu. Pianino ar būgnų siuntimas yra labai sudėtingas ir brangus – rekomenduoju kreiptis į specializuotus perkraustytojus. Mes galime siųsti mažus instrumentus – smuikus, fleitas, armonikas. Vienas muzikantas siuntė elektrinę gitarą. Mes rekomendavome atjungti stygas, kad jos nespaustų grifo, ir naudoti daug putplasčio. Viskas atvyko gerai.

23. Kaip siųsti vaistus iš Velsos?

Asmeninius vaistus galima siųsti, bet su tam tikromis sąlygomis. Jie turi būti originalioje pakuotėje su receptu ar gydytojo pažyma. Negalima siųsti receptinių vaistų be dokumentų. Ir svarbu – vaistai turi būti sandariai supakuoti, kad neišsilietų. Mes paprastai rekomenduojame siųsti vaistus rankiniame bagaže, jei žmogus keliauja pats. Bet jei reikia siųsti, mes padedame. Viena moteris siuntė insuliną su ledukais – mes patarėme naudoti specialų termo maišą.

24. Kaip siųsti dviratį iš Velsos?

Dviratį reikia išardyti – nuimti ratus, pedalus, vairą. Tada suvynioti kiekvieną dalį į burbulinę plėvelę ir dėti į specialią dviračių dėžę. Tokios dėžės parduodamos dviračių parduotuvėse. Svarbu apsaugoti rėmą – tai brangiausia dalis. Siuntimas kainuoja brangiau nei standartinė siunta, nes dviratis užima daug vietos. Vienas vaikinas siuntė kalnų dviračio rėmą – mes padėjome surasti tinkamą dėžę. Jis pats išardė, mes tik supakavome. Viskas pavyko gerai.

Išvada
Siuntų vežimas iš Velsos reikalauja pasiruošimo, bet nėra labai sudėtingas. Svarbiausia – teisingai supakuoti, užpildyti dokumentus ir bendrauti. Mes vežame kasdien, todėl galime pasiūlyti patikimą paslaugą. Nebijokite klausti, jei nežinote. Geriau užduoti kvailą klausimą nei padaryti brangių klaidų. Kiekviena siunta yra svarbi – tiek jums, tiek mums. Todėl elgiamės su kiekviena atsakingai.