Siuntinių vežimas iš GB į LT

Dirbu pervežimų srityje jau ne pirmus metus, ir galiu pasakyti vieną – siuntinių vežimas iš Didžiosios Britanijos į Lietuvą skamba paprasčiau, nei yra iš tikrųjų. Žmonės galvoja: „įdedu į dėžę, atiduodu, ir viskas". Bet tada prasideda klausimai – kiek kainuos, kada atvyks, kas bus, jei suduš. Ir tie klausimai normalūs. Pats, kai pirmą kartą siunčiau kažką per kurjerį, skambinau tris kartus pasitikslinti. Todėl suprantu tuos, kurie klausia. Surinkau dažniausiai užduodamus klausimus ir atsakiau į juos paprastai, be bereikalingo oficialumo.

Paslaugos – siuntinių vežimas iš GB į LT

1. Kokias siuntų vežimo paslaugas teikiate iš GB į LT?

Vežame įvairaus dydžio siuntas – nuo mažų vokų iki didelių dėžių ir net baldų. Turime reguliarius maršrutus tarp Didžiosios Britanijos ir Lietuvos, todėl siuntos surenkamos ir išvežamos kasdien. Galime paimti siuntą iš jūsų namų ar biuro, arba galite atvežti patys į mūsų surinkimo punktą. Taip pat teikiame pakavimo paslaugą – jei nežinote, kaip tinkamai supakuoti, mes padėsime. Vienas klientas atvežė šviestuvą be jokios pakuotės – mes supakavom, ir viskas saugiai pasiekė Kauną. Svarbiausia – pasakyti, ko reikia, ir mes pasiūlysime sprendimą.

2. Ar vežate tik siuntas, ar ir didesnius krovinius?

Vežame ir viena, ir kita. Jei siunčiate dėžę su drabužiais – tai siunta. Jei vežate sofą ar šaldytuvą – tai jau krovinys. Kaina ir sąlygos skiriasi, bet maršrutas tas pats. Turime skirtingo dydžio transportą – mažesniam furgonui telpa standartinės siuntos, didesniam – baldai ir buitinė technika. Kartais žmonės klausia, ar galime pervežti pianiną – galime, bet tai jau specialus užsakymas, reikia derinti iš anksto. Ne kiekvieną dieną vežame pianinus, bet esame tai darę ne kartą.

3. Ar galima siųsti siuntą be išankstinio užsakymo?

Geriau užsisakyti iš anksto – bent dieną prieš. Taip mes galime planuoti maršrutą ir pasiruošti. Bet jei skubu – skambinkite, bandysime padėti. Yra buvę, kad klientas paskambino ryte ir prašė paimti siuntą tą pačią dieną – pavyko, nes vairuotojas buvo netoli. Bet tai ne garantija. Jei norite būti tikri – užsisakykite iš anksto. Ypač prieš šventes, kada siuntų kiekis gerokai išauga, ir laisvų vietų mažėja. Kalėdų laikotarpiu kartais tenka atsisakyti užsakymų, nes tiesiog netelpa.

4. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, galime supakuoti jūsų siuntą. Turime dėžių, burbulinės plėvelės, lipnios juostos – viską, ko reikia. Kaina priklauso nuo to, kiek medžiagų sunaudojame ir kiek laiko užtrunka. Paprasta dėžė su drabužiais – greita ir pigu. Sudėtingas daiktas, pavyzdžiui, veidrodis ar televizorius – užtruks ilgiau ir kainuos daugiau. Bet geriau mokėti už profesionalų pakavimą nei gauti sudužusį daiktą. Vienas klientas pats supakavo televizorių į laikraščius – atvyko su įskilusiu ekranu. Po to visada prašo, kad mes pakuotume.

5. Ar galima siųsti kelias siuntas vienu metu?

Žinoma, tai netgi dažna praktika. Verslo klientai siunčia dešimtis siuntų vienu metu – kiekviena su atskiru gavėju. Mes surenkame viską, suskirstome ir išvežame. Jei siunčiate kelias siuntas vienam gavėjui – galime sujungti į vieną užsakymą, kas kartais padeda sutaupyti. Bet jei siuntos skirtingiems žmonėms – kiekviena turi turėti savo adresą ir dokumentus. Vieną kartą klientas sumaišė etiketes – viena siunta atsidūrė pas kitą žmogų. Išsiaiškinom, bet užtruko. Dabar visada prašome patikrinti etiketes prieš atiduodant.

Kainodara – kiek kainuoja siuntų vežimas

6. Nuo ko priklauso siuntos vežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: svorio, matmenų, pristatymo vietos ir papildomų paslaugų. Sunkesnė ir didesnė siunta – brangiau. Pristatymas į atokesnę vietovę – taip pat brangiau. Jei reikia papildomo draudimo ar pakavimo – irgi įeina į kainą. Bet bazinė kaina už standartinę dėžę iki 30 kg paprastai būna tarp 15 ir 25 svarų. Tai orientyras, ne galutinis skaičius. Geriausia atsiųsti mums siuntos duomenis, ir mes paskaičiuosime tiksliai. Nemėgstame netikslumų – nei mes, nei klientai.

7. Ar taikote nuolaidas dažniems siuntėjams?

Taip, lojaliems klientams visada randame geresnių sąlygų. Jei siunčiate kas savaitę ar kelis kartus per mėnesį – kalbamės individualiai. Turime klientų, kurie su mumis dirba jau trejus metus, ir jiems kaina gerokai mažesnė nei naujiems. Bet tai ne automatiškai – reikia pasikalbėti, parodyti apimtis. Vienas klientas iš pradžių siuntė po vieną siuntą, paskui pradėjo po dešimt – ir kaina jam sumažėjo beveik perpus. Lojalumą vertiname, bet jis turi būti abipusis.

8. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, kur Lietuvoje reikia pristatyti?

Taip, šiek tiek. Vilnius, Kaunas, Klaipėda – tai pagrindiniai maršrutai, ir kaina standartinė. Bet jei reikia pristatyti į mažesnį miestelį ar kaimą – gali būti papildomas mokestis už atstumą. Tai ne mūsų išmislas – tiesiog degalai ir laikas kainuoja. Vienas klientas gyvena 40 km nuo Šiaulių, ir jam pristatymas kainuoja papildomus 10 svarų. Jis supranta, nes žino, kad vairuotojui reikia važiuoti ten ir atgal. Svarbiausia – viską aptarti iš anksto, kad nebūtų staigmenų.

9. Ar yra minimalus mokestis už siuntą?

Yra. Net jei siunčiate labai mažą siuntą – pavyzdžiui, voką su dokumentais – minimalus mokestis yra. Paprastai apie 10 svarų. Tai susiję su tuo, kad kiekviena siunta užima vietos ir reikalauja administracinio darbo – registravimas, sekimas, pristatymas. Net mažiausia siunta turi eiti per visą procesą. Todėl minimalus mokestis yra logiškas. Jei siunčiate tik vieną lapą – galbūt pigiau naudoti paštą. Bet jei reikia greičiau ir patikimiau – mes esame čia.

10. Kaip galima apmokėti už siuntos vežimą?

Priimame pavedimus, grynaisius, PayPal, kartais – kortele. Dažniausiai klientai moka pavedimu – tai patogiausia ir saugiausia. Grynaisiais galima atsiskaityti, jei atvežate siuntą tiesiai pas mus. PayPal patogu tiems, kas gyvena UK ir nori greitai sumokėti. Kortele – rečiau, bet galima. Svarbiausia – apmokėti prieš siuntos išsiuntimą, nebent esame sutarę kitaip. Nuolatiniai klientai kartais moka po pristatymo – tai jau pasitikėjimo reikalas.

Terminai – per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą

11. Kiek dienų užtrunka siuntos pristatymas iš GB į LT?

Įprastai 3–5 darbo dienos. Tai priklauso nuo to, kada siunta paimama, kur pristatoma, ir ar nėra nenumatytų kliūčių. Jei siunta paimama pirmadienį ryte – didelė tikimybė, kad ketvirtadienį ar penktadienį jau bus Lietuvoje. Bet jei paimama penktadienį vakare – realiai vežimas prasideda tik pirmadienį, ir pristatymas gali būti trečiadienį-ketvirtadienį. Savaitgaliai neįeina į darbo dienas. Taip pat svarbu muitinė – kartais patikra užtrunka papildomą dieną.

12. Ar galima paspartinti pristatymą?

Galima, bet tai kainuoja daugiau. Ekspresinis pristatymas reiškia, kad siunta vežama atskirai arba su mažesne partija, be papildomų sustojimų. Tokiu atveju pristatymas gali užtrukti 1–2 dienas. Bet tai priklauso nuo maršruto ir užimtumo. Jei jums tikrai skubu – skambinkite, pažiūrėsime, ką galime padaryti. Vieną kartą klientui reikėjo dokumentų per 48 valandas – pavyko, bet kaina buvo dviguba. Skubumas visada kainuoja, tai neišvengiama.

13. Ar siuntos vežamos savaitgaliais?

Mūsų furgonai važiuoja ir savaitgaliais, bet siuntos paprastai surenkamos darbo dienomis. Jei atiduodate siuntą penktadienį – ji gali būti paimta šeštadienį, bet pristatymas Lietuvoje greičiausiai bus tik pirmadienį ar antradienį. Savaitgaliais Lietuvoje mažiau dirba ir kurjeriai, ir sandėliai. Todėl jei norite greičiau – geriau atiduoti pirmadienį ar antradienį. Savaitgalio siuntos dažniausiai tiesiog laukia pirmadienio.

14. Ką daryti, jei siunta vėluoja ilgiau nei numatyta?

Pirmiausia – susisiekti su mumis. Patikrinsime, kur siunta yra, ir pasakysime, kas vyksta. Vėlavimų priežastys gali būti įvairios: eismo spūstys, muitinės patikra, techniniai sunkumai, orai. Kartais būna, kad vairuotojas susirgo – tada tenka ieškoti pakaitinio, kas užtrunka. Svarbiausia – ne panikuoti. Per visą mano darbo laiką siuntos dingsta labai retai. Dažniausiai tiesiog vėluoja. Ir jei vėluoja dėl mūsų kaltės – stengiamės kompensuoti, bent jau pristatymo mokesčiu.

Pakavimas ir paruošimas – kaip tinkamai paruošti siuntą

15. Kokios dėžės tinkamiausios siuntimui?

Storos kartoninės dėžės su dvigubomis sienelėmis – geriausias pasirinkimas. Jos atlaiko svorį ir smūgius. Plonos dėžės iš parduotuvių – ne visada tinkamos, ypač jei siunčiate sunkius daiktus. Jei vežate trapius daiktus – rekomenduojame dėžę su papildomomis pertvaromis arba putplasčio įdėklais. Vienas klientas siuntė vyno butelius paprastoje dėžėje – du iš šešių sudužo. Po to pirko specialias dėžes buteliams – ir problemų nebebuvo. Gera pakuotė – pusė sėkmės.

16. Kaip pažymėti siuntą, kad ji pasiektų teisingą gavėją?

Ant dėžės didelėmis raidėmis užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefono numerį. Taip pat pridėkite lapelį su tais pačiais duomenimis viduje – jei išorinis užrašas nusitrintų. Mes taip pat prašome nurodyti siuntėjo duomenis – jei kas nors nutiktų, galėtume susisiekti. Vieną kartą siunta buvo be siuntėjo duomenų – gavėjas atsisakė priimti, nes nežinojo, kas siuntė. Tada ieškojom, skambinom, gaišom laiką. Dabar visada prašome abiejų pusių kontaktų.

17. Ar būtina naudoti „Fragile" lipdukus?

Rekomenduojama, bet tai ne stebuklingas apsaugos ženklas. „Fragile" lipdukas parodo, kad siunta trapi, ir mes elgiamės atsargiau. Bet jis negarantuoja, kad niekas nesuduš – kelyje būna visko. Svarbiau pati pakuotė nei lipdukas. Jei supakuota gerai – lipdukas papildoma apsauga. Jei supakuota blogai – lipdukas nepadės. Tačiau visada geriau pažymėti nei nepažymėti. Bent jau žinosime, kad reikia būti atsargesniems.

18. Kaip supakuoti drabužius siuntimui?

Drabužiai – vienas paprasčiausių dalykų siuntimui. Sulankstote, sudedate į dėžę arba tvirtą plastikinį maišą, ir viskas. Bet jei siunčiate brangius drabužius – geriau dėžę, ne maišą. Maišas gali plyšti, ir drabužiai išsibarsto. Taip pat rekomenduoju įvynioti į plastikinį maišelį viduje – jei dėžė sušlaptų, drabužiai liktų sausi. Viena klientė siuntė vestuvinę suknelę – supakavom į dėžę su burbuline plėvele, ir viskas atvyko nepriekaištingai. Svarbu – neskubėti su pakavimu.

Draudimas ir atsakomybė – kas nutinka, jei kas nors negerai

19. Ar siuntos draustos vežimo metu?

Taip, visos siuntos turi bazinį draudimą. Tai reiškia, kad jei siunta sugadinama ar prarandama dėl mūsų kaltės – mes kompensuojame. Bet bazinis draudimas turi limitą – paprastai iki 50 svarų. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja procentą nuo deklaruotos vertės. Vienas klientas siuntė meno kūrinį už 500 svarų – apsidraudė papildomai, ir gavo pilną kompensaciją, kai rėmas įskilo. Be papildomo draudimo būtų gavęs tik 50 svarų.

20. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Fotografuokite. Kuo daugiau nuotraukų – tuo geriau. Tada susisiekite su mumis tą pačią dieną. Mes peržiūrėsime situaciją ir pasiūlysime sprendimą – kompensaciją arba pakartotinį siuntimą. Svarbu – jei pažeidimai matomi iš išorės, pažymėkite tai pristatymo metu. Jei pasirašote, kad viskas gerai, o vėliau randate viduje sudužusį daiktą – sunkiau įrodyti, kad tai nutiko vežimo metu. Todėl visada atidarykite ir patikrinkite prieš pasirašydami. Tai jūsų teisė.

21. Ar kompensuojate siuntos vertę, jei ji prarandama?

Taip, jei siunta prarasta dėl mūsų kaltės. Kompensacija skaičiuojama pagal deklaruotą vertę – arba pagal bazinio draudimo limitą, jei vertė nebuvo deklaruota. Todėl visada sakykite, kiek siunta verta. Ne dėl mūsų – dėl savęs. Yra buvę, kad klientas deklaravo 10 svarų, nors viduje buvo 200 svarų vertės daiktai. Siunta pradingo – jis gavo 10 svarų. Pats kaltas. Mes negalime spėlioti, kas yra viduje. Jei svarbu – deklaruokite teisingai.

Draudžiami daiktai – ko negalima siųsti

22. Kokių daiktų negalima siųsti iš GB į LT?

Negali vežti sprogstamų medžiagų, degių skysčių, narkotikų, ginklų, gyvūnų be dokumentų. Taip pat ribojami alkoholio ir tabako kiekiai – ES taisyklės. Greitai gendantys maisto produktai – taip pat ne. Vienas klientas bandė siųsti namų gamybos uogienę – suprantu, močiutė pasigedo, bet to daryti negalima. Maistas turi būti supakuotas pramoniniu būdu. Taisyklės yra taisyklės, ir mes jų laikomės – ne todėl, kad norime, o todėl, kad privalome.

23. Ar galima siųsti elektroniką – telefonus, kompiuterius?

Taip, elektronika siunčiama be problemų. Bet rekomenduojame originalią pakuotę arba bent jau gerą apsaugą – burbulinę plėvelę, putplastį. Baterijos – atskiras klausimas. Ličio baterijos turi specialius reikalavimus, ir kartais jų siuntimas ribojamas. Jei siunčiate nešiojamą kompiuterį – išimkite bateriją, jei galima, arba pasitikslinkite pas mus. Vienas klientas siuntė telefoną be jokios pakuotės – tiesiog įdėjo į voką. Atvyko su įskilusiu ekranu. Nerekomenduoju.

24. Ar galima siųsti kosmetikos ir higienos priemonių?

Paprastai taip, jei tai ne degūs skysčiai. Kvepalai – ribotais kiekiais, nes jie priskiriami prie degių medžiagų. Šampūnai, kremai, losjonai – paprastai galima, bet geriau supakuoti atskirai, kad neišsilietų. Vienas klientas siuntė dėžę kosmetikos – vienas buteliukas prasisuko, ir viskas aplinkui sušlapo. Laimei, niekas nesugedo, bet kitą kartą jis kiekvieną buteliuką įvyniojo į plastikinį maišelį. Mokomės iš klaidų – savo ir kitų.

Pristatymas Lietuvoje – kaip siunta pasiekia gavėją

25. Ar pristatote iki durų Lietuvoje?

Taip, didžiuosiuose miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje – pristatome iki durų. Mažesniuose miesteliuose gali tekti atsiimti iš mūsų atstovo arba sutarti dėl susitikimo. Stengiamės būti lankstūs – jei negalime privažiuoti iki durų, randame kompromisą. Vienas klientas gyvena uždarame kieme, kur furgonas netelpa – susitarėm, kad jis išeis prie gatvės. Ne visada idealu, bet veikia. Svarbiausia – komunikacija.

26. Kas nutinka, jei gavėjas nerandamas pristatymo metu?

Bandome susisiekti telefonu. Jei nepavyksta – paliekame pranešimą ir bandome kitą dieną. Paprastai bandome tris kartus. Jei ir tada nepavyksta – siunta grįžta pas mus, ir reikia tartis dėl pakartotinio pristatymo. Tai papildomas mokestis. Todėl visada prašome – įsitikinkite, kad gavėjas bus pasiekiamas. Vienas klientas nurodė senelio numerį, kuris buvo išjungtas – tada ieškojom per kitus giminaičius. Užtruko, bet radom. Bet geriau to išvengti.

Išvada

Siuntinių vežimas iš GB į LT – tai ne tik logistika, tai pasitikėjimas. Žmonės patiki mums savo daiktus – kartais brangius, kartais sentimentalius, kartais gyvybiškai svarbius. Mes tai suprantame ir darome viską, kad siuntos pasiektų saugiai. Klaidų pasitaiko, bet stengiamės jas taisyti. Jei turite klausimų – klauskite. Jei norite siųsti – parašykite. Mes čia, ir vežame kiekvieną dieną.