Siuntų gabenimas iš Anglijos, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu po kelis skambučius iš žmonių, kurie nežino nuo ko pradėti. Mama nori atsiųsti vaikui Vilniuje siuntinį su rūbais ir saldainiais. Kažkas iš Londono siunčia seną kompiuterį draugui Kaune. Dar vienas žmogus prašo parvežti naujus batus, kuriuos užsisakė per Facebook. Siuntų gabenimas iš Anglijos skamba paprastai, bet kai pradedi gilintis – atsiranda klausimų. Kiek kainuoja? Kada išvažiuoja? Ką galima vežti, o ko negalima? Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, remdamasis savo patirtimi dirbant su tarptautiniais pervežimais. Ne viskas čia bus gražiai sudėliota, bet bus tikra.

Kainos – siuntų gabenimas iš Anglijos į Lietuvą

1. Kiek kainuoja siuntos gabenimas iš Anglijos?

Kaina priklauso nuo daugybės dalykų. Maža siunta iki 5 kilogramų, tarkim dėžutė su drabužiais, gali kainuoti apie 15-25 eurus. Vidutinė siunta, sverianti iki 20 kilogramų – jau 30-45 eurai. Dideli kroviniai, sunkesni už 30 kilogramų, skaičiuojami pagal tūrį ir svorį kartu. Vieną kartą klientė siuntė didelį šaldytuvą iš Birmingamo – kaina buvo apie 120 eurų, bet ji džiaugėsi, nes naujas Lietuvoje kainuotų trigubai. Dažniausiai žmonės nustemba, kad kaina nėra tokia didelė kaip tikėjosi. Ypač jei siunta neskubi ir gali palaukti porą dienų.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos ne visi perspėja?

Būna. Kartais žmonės sumoka už pervežimą, o paskui sužino, kad reikia dar primokėti už pristatymą iki durų, jei gyvena ne pagrindiniame mieste. Arba jei siunta per sunki vienam žmogui nešti, gali būti taikomas papildomas mokestis už dviejų kurjerių paslaugą. Dar yra toks dalykas kaip muitinės procedūros – jei siunta vertingesnė nei 45 eurai, gali tekti sumokėti PVM. Nemanau, kad kas nors tyčia slepia šią informaciją, bet ne visada ji pateikiama iš karto. Geriausia paklausti konkrečiai: „ar čia jau visa kaina su pristatymu iki mano durų?".

3. Kaip pigiau išsiųsti siuntą iš Anglijos?

Yra keli būdai. Pirmas – rinktis ne ekspres, o standartinį pristatymą. Antras – siųsti grupinį krovinį, kai kelių žmonių siuntos vežamos vienu automobiliu. Trečias – tinkamai supakuoti, kad nebūtų papildomo tūrio. Klientas vienas kartą siuntė batus dėžėje, kurioje tilptų ir šešios poros – sumokėjo daugiau nei reikėjo. Jei būtų supakavęs į mažesnę pakuotę, sutaupytų kokius 10 eurų. Ketvirtas būdas – užsisakyti paslaugą iš anksto, ne paskutinę dieną. Skubūs užsakymai visada brangesni.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Ne visada, bet kartais įmanoma. Ypač jei siunčiate reguliariai arba turite didesnį krovinį. Įmonės, kurios veža kasdien, dažnai turi lanksčią kainodarą pastoviems klientams. Aš pats dirbu su viena šeima iš Bradfordo – jie siunčia siuntinius kas dvi savaites, todėl gauna geresnę kainą nei vienkartiniai siuntėjai. Bet jei siunčiate pirmą kartą ir norite nusiderėti nuo 20 iki 15 eurų – tikriausiai neverta gaišti laiko. Mažoms siuntoms kainos dažniausiai fiksuotos.

Terminai – kada siunta pasieks gavėją

5. Per kiek laiko siunta atvyksta iš Anglijos į Lietuvą?

Įprastai – trys-penkios dienos. Tačiau tai priklauso nuo kelių faktorių: iš kurios Anglijos vietos siunčiate, ar siunta eina per tarpinį terminalą, ar pristatoma tiesiai. Iš Londono greičiau, nes ten dauguma vežėjų surenka siuntas. Iš mažesnių miestų – šiaurės Anglijoje, Škotijoje – gali užtrukti diena ilgiau, nes siunta pirma keliauja iki pagrindinio maršruto. Vienas mano pažįstamas siuntė iš Aberdyno – siunta ėjo 7 dienas, nes reikėjo laukti kol prisipildys automobilis toje kryptyje. Standartas yra 3-5 dienos, bet geriau planuoti su maža atsarga.

6. Ar galima siųsti skubiai, kad atvyktų per 1-2 dienas?

Galima, bet kaina bus gerokai didesnė. Skubus gabenimas reiškia, kad automobilis važiuoja tiesiai, be papildomų sustojimų kitiems kroviniams rinkti. Tai gali kainuoti dvigubai ar net trigubai daugiau nei standartinis variantas. Tiesą sakant, retai kada verta mokėti tiek daug. Nebent kalbame apie dokumentus ar labai vertingus daiktus, kurių negalima laukti. Paprastiems siuntiniams – drabužiams, maistui, dovanoms – skubėti nėra prasmės.

7. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai pasitaiko. Blogas oras kelyje, avarija autostradoje, muitinės patikrinimas – visaip būna. Geras vežėjas informuoja apie vėlavimą. Blogas – tiesiog tyli. Man yra buvę, kad siunta turėjo atvykti penktadienį, o atvyko tik pirmadienį dėl to, kad Anglijoje buvo streikas pasienyje. Klientas nervinosi, bet nieko padaryti negalėjome. Svarbu žinoti: jei siunta vėluoja ilgiau nei savaitę, jau verta pradėti ieškoti informacijos ir reikalauti atsakymų. Iki tol – kantrybė.

8. Ar galiu sekti savo siuntos kelią?

Dauguma rimtų vežėjų siūlo sekimo sistemą. Kartais tai paprastas numeris, kurį įvedus svetainėje matote „priimta", „kelyje", „pristatyta". Kartais – išsamesnė informacija su GPS koordinatėmis. Bet ne visi vežėjai turi tokią sistemą, ypač mažesni. Aš dirbu su vienu partneriu, kuris siuntoms priskiria numerį, bet sekimas veikia tik per WhatsApp – jam parašai numerį, jis atsako kur siunta. Ne pats moderniausias būdas, bet veikia. Klauskit prieš siųsdami, ar bus galimybė sekti siuntą.

Dokumentai – ko reikia norint išsiųsti siuntą

9. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą iš Anglijos?

Mažoms siuntoms užtenka užpildyti siuntos lapą – nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį, apytikslę vertę. Jei siunta vertingesnė, gali prireikti sąskaitos faktūros (invoice). Asmeniniams daiktams paprastai pakanka žodinio aprašymo, bet jei siunčiate kažką brangesnio – naują telefoną, kompiuterį – geriau turėti pirkimo čekį ar nuotrauką. Buvo atvejis, kai klientas siuntė auksinę grandinėlę be jokių dokumentų – siunta įstrigo muitinėje, nes niekas negalėjo įrodyti, kad tai ne prekė pardavimui. Užtruko dvi savaites aiškintis.

10. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Paprastai ne, jei siunčiate asmeninius daiktus ir jų vertė neviršija 45 eurų. Bet jei siunčiate prekes – tarkim, dešimt porų batų ar naują įrangą – tada reikia. Deklaraciją pildo siuntėjas arba vežėjas, priklauso nuo sutarties. Vienas dalykas, kurį verta žinoti: net jei siunčiate asmeninius daiktus, bet jie atrodo kaip prekės (nauji, su etiketėmis, supakuoti kaip parduotuvėje), muitinė gali paprašyti paaiškinimo. Todėl geriau nusiimti etiketes ir supakuoti ne taip „gražiai".

11. Ką daryti, jei neturiu gavėjo adreso Lietuvoje?

Galima siųsti į artimiausią paštomatą arba į terminalą, iš kurio gavėjas pats atsiims. Dauguma vežėjų turi terminalus didžiuosiuose Lietuvos miestuose – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose. Tai patogu, jei gavėjas nežino savo tikslaus adreso arba laikinai gyvena ne ten, kur registruotas. Tik reikia įspėti gavėją, kad siunta atvyks į terminalą ir kad jis turi atvykti jos pasiimti. Jei siunta guli terminale ilgiau nei savaitę, gali būti taikomas saugojimo mokestis.

Pakavimas – kaip tinkamai supakuoti siuntą

12. Kaip teisingai supakuoti siuntą gabenimui?

Svarbiausia – kad viduje niekas nejudėtų. Jei siunčiate trapius daiktus, naudokite burbulinę plėvelę arba laikraščius tarpams užpildyti. Dėžė turi būti tvirta, ne per didelė ir ne per maža. Per didelėje dėžėje daiktai šokinėja, per mažoje – gali plyšti. Lipnią juostą dėkite ne tik ant viršaus, bet ir ant šonų. Kartą gavau siuntą, kur buvo tik viena juosta per vidurį – dėžė atsidarė kelionėje ir pusė turinio išsibarstė. Laimei, niekas nedingo, bet buvo nemalonu.

13. Ar galima siųsti daiktus be dėžės, tik maiše?

Techniškai galima, bet labai nerekomenduoju. Maišas plyšta, suplyšta, sušlampa. Ypač jei siunta keliauja per skirtingus automobilius ir sandėlius. Drabužius, žinoma, galima siųsti ir krepšyje, bet geriau įdėti tą krepšį į papildomą plastikinį maišą – apsaugai nuo drėgmės. Elektroniką maiše siųsti apskritai beprotystė. Vienas klientas bandė siųsti garso kolonėlę supakuotą tik į plastikinį maišą – atvyko su įlenkimu ir nebeveikiančiu mygtuku. Dabar jis visada naudoja dėžę.

14. Kokius daiktus draudžiama siųsti?

Draudžiama siųsti sprogmenis, degias medžiagas, narkotikus, gyvus gyvūnus be specialių leidimų. Taip pat yra apribojimų skysčiams – jei siunčiate kvepalus ar alkoholį, reikia specialaus leidimo. Maistas – sudėtingas dalykas. Sausą maistą (saldainius, sausainius) vežti galima. Mėsą, pieno produktus – ne visada, priklauso nuo taisyklių. Vieną kartą močiutė norėjo išsiųsti anūkui lašinių – teko paaiškinti, kad tai ne visai legalu. Ji nusiminė, bet suprato.

Atsakomybė – kas nutinka, jei siunta dingsta arba sugadinama

15. Kas atsitinka, jei siunta dingsta?

Pirmiausia – praneškite vežėjui kuo greičiau. Jie turi pradėti paiešką. Dažniausiai siunta nedingsta, o tiesiog nuklysta – atsiduria ne tame automobilyje arba nukeliauja į kitą miestą. Man yra buvę, kad siunta iš Londono atsidūrė Rygoje, nes kas nors supainiojo etiketes. Rado per tris dienas. Bet jei siunta tikrai dingsta – vežėjas turėtų atlyginti žalą. Svarbu: kai siunčiate, visada nurodykite siuntos vertę. Jei nenurodysite, kompensacija bus minimali – dažniausiai tik už pačią paslaugą, ne už turinį.

16. Ar draudimas privalomas?

Ne, bet labai rekomenduojamas, ypač brangiems daiktams. Papildomas draudimas kainuoja 2-5 procentus nuo deklaruotos vertės. Jei siunčiate telefoną už 500 eurų, draudimas kainuos 10-25 eurus. Atrodo daug, bet jei siunta sugenda ar dingsta – gausite visą sumą atgal. Be draudimo gausite tik simbolinę kompensaciją. Aš visada siūlau draudimą klientams, bet ne visi klausosi. Paskui skambina ir kaltina.

17. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirma – nufotografuokite. Antra – iš karto praneškite vežėjui, nelaukite kitos dienos. Trečia – nepriimkite siuntos, jei ji akivaizdžiai sugadinta ir turinys nebetinkamas naudoti. Jei priėmėte ir tik paskui pastebėjote – sudėtingiau, bet ne beviltiška. Svarbu turėti įrodymų: nuotraukos, pokalbių išrašai, siuntos lapas su nurodyta verte. Vienas klientas gavo sudaužytą veidrodį – užtruko mėnesį, bet gavo kompensaciją, nes turėjo pirkimo čekį ir nuotraukas prieš siunčiant.

Specifika – ypatingi kroviniai ir situacijos

18. Ar galima siųsti baldus iš Anglijos?

Galima, bet tai jau ne paprasta siunta – tai krovinys. Baldai turi būti išrinkti arba supakuoti taip, kad nesugadintų kitų siuntų. Sofą vežti visai kitaip nei dėžę su drabužiais. Kaina priklauso nuo matmenų ir svorio. Kartais pigiau parduoti seną sofą Anglijoje ir nusipirkti naują Lietuvoje nei vežti. Bet jei tai vertingas ar sentimentalus baldas – vežti galima. Tik reikia planuoti iš anksto ir derinti su vežėju dėl pakrovimo.

19. Kaip siųsti dviratį ar paspirtuką?

Dviratį reikia paruošti: nuimti ratus, vairą, pedalus (jei įmanoma). Supakuoti į specialų dviračio krepšį arba didelę dėžę. Elektrinį paspirtuką – sudėtingiau, nes yra baterija. Ličio baterijos turi specialius gabenimo reikalavimus – jos negali būti pažeistos, turi būti izoliuotos. Kartą vaikinas bandė siųsti paspirtuką su atsuktą baterija – vežėjas atsisakė priimti. Teko ieškoti specialios pakuotės baterijai. Užtruko papildomą dieną, bet išsiuntė.

20. Ar vežate gyvūnus iš Anglijos?

Ne, gyvūnų negabenam. Gyvūnų pervežimui reikia specializuotos įmonės ir veterinarinių dokumentų. Jei norite pervežti šunį ar katę iš Anglijos į Lietuvą – kreipkitės į gyvūnų transportavimo paslaugas. Tai atskira sritis su savomis taisyklėmis. Mes su siuntomis dirbam – ne su gyvūnais. Kartais skambina ir klausia, bet atsakymas visada toks pats: negalime.

Praktiniai patarimai – kas naudinga žinoti

21. Kaip rasti patikimą vežėją?

Sunkus klausimas. Internete pilna pasiūlymų, bet ne visi patikimi. Geriausia – rekomendacijos iš pažįstamų. Jei kas nors jau siuntė ir liko patenkintas – geras ženklas. Taip pat galima patikrinti atsiliepimų grupėse – Facebook yra lietuvių bendruomenių Jungtinėje Karalystėje, kur žmonės dalinasi patirtimi. Vieną kartą pats pasinaudojau nauju vežėju, kurį radau skelbime – viskas gerai, bet siunta atvyko diena vėliau nei žadėta. Niekas nedingo, bet pasitikėjimas kiek sumažėjo. Dabar pirmiausia klausiu draugų.

22. Ką daryti, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos?

Pirma – patikrinkite sekimo numerį, jei turite. Antra – susisiekite su vežėju. Trečia – patikrinkite, ar nurodėte teisingą adresą. Dažniausiai problema paprasta: siunta pristatyta pas kaimyną, palikta prie durų, arba gavėjas tiesiog nebuvo namuose ir kurjeris grąžino siuntą į terminalą. Bet būna ir rimtesnių atvejų – siunta tikrai pradingsta. Tada prasideda ilgas procesas su pretenzijomis ir kompensacijomis. Svarbu viską daryti raštu – elektroniniais laiškais, žinutėmis – kad liktų įrodymai.

23. Ar galima siųsti pinigus ar brangenybes?

Ne. Griežtai ne. Pinigai negali būti siunčiami įprastu siuntų pervežimu. Brangenybės – auksas, sidabras, brangakmeniai – taip pat. Yra specializuotos paslaugos vertingiems daiktams, bet tai visai kita kaina ir kitos procedūros. Man skambino moteris, kuri norėjo išsiųsti 2000 svarų grynaisiais savo seseriai – paaiškinau, kad to daryti negalima. Ji supyko, bet aš negaliu rizikuoti. Tokie dalykai draudžiami ne dėl to, kad nenorim padėti, o dėl to, kad tai pavojinga ir nelegalu.

24. Kaip pasiruošti pirmam siuntimui iš Anglijos?

Visų pirma – surinkite visus duomenis: savo adresą, gavėjo adresą, siuntos turinį ir vertę. Antra – tinkamai supakuokite. Trečia – susisiekite su vežėju ir užduokite visus klausimus prieš sumokėdami. Ketvirta – išsaugokite visus dokumentus: siuntos lapą, kvitą, susirašinėjimą. Penkta – įspėkite gavėją, kad siunta keliauja. Jei laikysitės šių žingsnių, pirmas siuntimas turėtų praeiti sklandžiai. O jei ne – bent žinosite, kur kreiptis pagalbos.

Išvada

Siuntų gabenimas iš Anglijos nėra raketų mokslas, bet reikia žinoti kelis dalykus. Supakuokite gerai, nurodykite teisingus duomenis, pasirinkite patikimą vežėją ir – svarbiausia – neskubėkite. Dauguma problemų kyla dėl to, kad žmonės skuba ir praleidžia detales. Jei turite klausimų – klauskite prieš siunčiant, ne po to. Geriau užduoti „kvailą" klausimą nei prarasti siuntą. Sėkmės jums su jūsų siuntiniais.