Siuntų gabenimas į Velsą, Vežame kiekvieną dieną

Kartais atrodo, kad siųsti siuntą į Velsą yra kažkoks kosmosas. Ypač kai reikia greitai, o nežinai nuo ko pradėti. Aš dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus ir galiu pasakyti – tai daug paprasčiau, nei atrodo. Mes vežame kiekvieną dieną, tad laiko planavimas tampa daug lankstesnis. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad jums būtų aiškiau. Kalbėsime apie kainas, terminus, dokumentus ir visus tuos niuansus, kurie kartais sukelia galvos skausmą.

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Velsą

1. Kiek kainuoja siuntos gabenimas į Velsą?

Kaina priklauso nuo daugelio dalykų. Pirmiausia – nuo siuntos svorio ir matmenų. Standartinė dėžė iki 30 kg paprastai kainuoja apie 45-65 eurus, bet čia labai preliminariai. Tada žiūrime, kur tiksliai Velse – ar tai didmiestis kaip Kardifas, ar mažas kaimelis Snoudonijoje. Kartą turėjome klientą, kuris siuntė labai sunkų įrankį į mažą ūkį netoli Aberystwyth. Kaina buvo kiek didesnė dėl papildomos logistikos, bet jis sakė, kad vis tiek apsimokėjo, nes vietinėje parduotuvėje to nerado. Taip pat svarbu, ar siunta standartinė, ar nestandartinė. Jei tai dviratis ar kažkas labai ilgo, kaina šokteli. Geriausia visada prašyti individualaus pasiūlymo.

2. Ar yra koks nors minimalus mokestis?

Taip, yra. Net jei siunčiate labai mažą siuntinį, pavyzdžiui, voką su dokumentais, taikomas minimalus įkainis. Jis dažniausiai siekia apie 25-30 eurų. Kodėl? Nes mes vis tiek turime atsiųsti kurjerį pasiimti, jis turi pravažiuoti tam tikrą atstumą, o tada siunta keliauja per mūsų terminalą. Tos išlaidos yra fiksuotos. Kartais žmonės nustemba, kai mažo daikto siuntimas kainuoja tiek pat, kiek didelės dėžės. Bet taip jau yra – logistika turi savus dėsnius. Aišku, jei siunčiate dažnai, galime kalbėti apie nuolaidas.

3. Kaip apskaičiuojama galutinė kaina?

Imame du skaičius: faktinį svorį ir tūrinį svorį. Tūrinis svoris apskaičiuojamas pagal formulę: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Imame tą skaičių, kuris didesnis. Pavyzdžiui, jei siunčiate lengvą, bet didelę dėžę su pagalvėmis, tūrinis svoris bus didesnis už faktinį, tad kaina skaičiuojama nuo jo. Tai dažnai sukelia nesusipratimų. Klientas sako „bet gi čia lengva!“, o mes turime paaiškinti, kad užimamas tūris sunkvežimyje yra ribotas. Be to, pridedamas draudimas (jei pageidaujate) ir PVM. Galutinė kaina visada nurodoma pasiūlyme prieš užsakant.

4. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu į kaimo vietovę Velse?

Gali skirtis. Didieji Velsio miestai – Kardifas, Svanzis, Niuportas – paprastai yra pagrindiniuose maršrutuose, tad ten kainos standartinės. Bet jei reikia pristatyti į atokesnę vietovę, kur mažiau kelių ar sunkiau privažiuoti, gali būti taikomas papildomas mokestis. Jis nebūna labai didelis, dažniausiai 5-15 eurų, bet jis yra. Prieš mėnesį vežėme siuntą į Snowdonia nacionalinio parko teritoriją. Kelias iki ten buvo siauras, vingiuotas, kurjeris užtruko ilgiau. Tas papildomas mokestis buvo logiškas. Visada nurodykite tikslų pristatymo adresą, kad galėtume pateikti tikslią kainą.

5. Ar galiu gauti sąskaitą faktūrą?

Žinoma. Mes išrašome sąskaitas faktūras visiems klientams. Ji atsiunčiama elektroniniu paštu po to, kai siunta yra pristatyta. Joje nurodyta galutinė suma su PVM, paslaugos aprašymas ir visi rekvizitai. Jei jums reikia sąskaitos su konkrečiais duomenimis, pavyzdžiui, įmonės kodu ar PVM mokėtojo numeriu, tiesiog praneškite apie tai užsakymo metu. Kartais žmonės prašo išankstinės sąskaitos – tai irgi galime padaryti. Tik atsiminkite, kad galutinė suma gali šiek tiek keistis, jei pasikeičia siuntos svoris ar matmenys realybėje.

Terminai – greitas siuntimas į Velsą

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Velsą?

Standartinis pristatymo terminas yra 3-5 darbo dienos. Tai reiškia, kad jei siuntą paimame pirmadienį, dažniausiai ji pasiekia gavėją Velse ketvirtadienį arba penktadienį. Bet yra niuansų. Pavyzdžiui, jei siunta yra labai didelė ar nestandartinė, gali prireikti papildomos dienos. Arba jei muitinėje (taip, kartais reikia) užtrunka dokumentų tvarkymas. Vieną kartą turėjome atvejį, kai siunta su elektronikos dalimis užstrigo muitinėje dėl neteisingai užpildytos deklaracijos. Užtruko dviem dienomis ilgiau. Dabar visada patikriname dokumentus prieš išsiunčiant.

7. Ar vežate kiekvieną dieną, net savaitgaliais?

Taip, vežame kiekvieną dieną, bet su viena išlyga. Siuntos iš Lietuvos išvyksta kiekvieną darbo dieną – pirmadienį penktadienį. Savaitgaliais siuntos yra surenkamos, bet jos iškeliauja pirmadienį. Taigi, jei paskambinate šeštadienį ir prašote paimti siuntą, mes ją paimsime, bet fiziškai ji pajudės tik pirmadienio vakarą. Pristatymas Velse vyksta ir šeštadieniais, bet tik pagrindiniuose miestuose. Jei gavėjas gyvena atokioje vietovėje, pristatymas gali būti nukeltas į pirmadienį. Visada informuojame apie tikslesnį terminą.

8. Kada geriausia išsiųsti, kad gautų penktadienį?

Jei norite, kad siunta Velsą pasiektų penktadienį, rekomenduoju ją atiduoti mums iki antradienio popietės. Taip, antradienio. Skamba anksti, bet taip yra dėl logistikos grandinės. Siuntos iš Lietuvos išvažiuoja trečiadienio naktį, pasiekia Didžiosios Britanijos terminalą ketvirtadienį ryte, tada skirstomos į Velsą. Jei atiduodate trečiadienį, ji gali spėti, bet rizikuojate. Ypač jei kas nors nutinka – pavyzdžiui, prastas oras keltui ar kamščiai kelyje. Geriau turėti vienos dienos buferį. Aš asmeniškai visada sakau klientams: „jei labai svarbu, išsiųskite anksčiau“.

9. Ar galiu sekti siuntos kelią?

Taip, suteikiame sekimo numerį. Jį gaunate el. paštu iškart, kai siunta yra užregistruota mūsų sistemoje. Su šiuo numeriu galite stebėti siuntos būseną realiu laiku mūsų svetainėje. Matysite, kada ji buvo paimta, kada išvyko iš Lietuvos, kada pasiekė Jungtinės Karalystės terminalą ir kada pristatymas yra planuojamas. Kartais, tiesa, sistema atsinaujina su nedideliu vėlavimu, ypač per sienos kirtimą. Bet tai normalu. Jei kyla neaiškumų, visada galite paskambinti mums, mes patikrinsime detaliau.

10. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai pasitaiko. Ne dažnai, bet pasitaiko. Priežastys būna įvairios: prastas oras, eismo įvykiai, dokumentų klaidos arba tiesiog žmogiškas faktorius. Jei taip nutinka, mes stengiamės kuo greičiau informuoti siuntėją ir gavėją. Kartą buvo atvejis, kai sunkvežimis sugedo pakeliui į Velsą. Užtruko, kol atsiuntėme kitą. Klientas labai nervinosi, bet mes nuolat jį informavome apie padėtį. Galiausiai siunta buvo pristatyta su vienos dienos vėlavimu. Svarbiausia – komunikacija. Jei matote, kad siunta nejuda, skambinkite mums iškart.

Dokumentai – siuntos į Velsą tvarkymas

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant į Velsą?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai ar dovanos, paprastai užtenka sąskaitos faktūros (invoice) su nurodyta verte ir turiniu. Jei siunčiate prekes pardavimui, reikia išsamesnės komercinės sąskaitos. Būtinai nurodykite siuntos turinį, kiekį, vertę vienam vienetui ir bendrą sumą. Vieną kartą klientas bandė siųsti „dovaną“, bet viduje buvo naujas, neįpakuotas elektroninis prietaisas. Muitinė jį sulaikė, nes atrodė kaip prekė pardavimui. Užtruko, kol išsiaiškinome. Geriau visada būti sąžiningam ir tiksliai nurodyti turinį.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Nuo 2021 metų sausio 1 d., kai Jungtinė Karalystė išėjo iš ES muitinės sąjungos, visoms siuntoms reikia muitinės deklaracijos. Mes ją paprastai pildome už jus, remdamiesi jūsų pateikta informacija apie siuntos turinį ir vertę. Jums tiesiog reikia aiškiai nurodyti, kas yra dėžėje. Jei siunčiate naudotus asmeninius daiktus, nurodykite tai – gali būti taikomos lengvatos. Bet jei siunčiate naujas prekes, gali tekti mokėti importo mokesčius. Tai jau gavėjo atsakomybė, bet mes visada perspėjame iš anksto.

13. Kaip teisingai užpildyti sąskaitą faktūrą?

Svarbiausia – tikslumas. Nurodykite siuntėjo ir gavėjo duomenis (vardas, pavardė/įmonė, adresas, kontaktinis telefonas). Tada detaliai aprašykite kiekvieną prekę: pavadinimas, medžiaga (iš ko pagaminta), kiekis, vieneto kaina ir bendra suma. Nerašykite tiesiog „dovanos“ ar „daiktai“. Būkite konkretūs: „medvilniniai marškinėliai, 5 vnt., vertė 15 EUR/vnt.“. Ir nurodykite valiutą – eurai ar svarai. Mes turime šabloną, kurį galime atsiųsti. Kartais žmonės painioja svorį su kiekiu – tai dažna klaida, dėl kurios vėluoja muitinės formalumai.

14. Kas atsitinka, jei dokumentai neteisingi?

Gali būti keli scenarijai. Blogiausiu atveju – siunta sulaikoma muitinėje. Tada prasideda ilgas procesas: reikia pateikti papildomus dokumentus, aiškintis, kartais net mokėti baudas už neteisingą deklaravimą. Tai užtrunka ir kainuoja. Paprastesniu atveju – tiesiog vėluoja pristatymas, kol mes ištaisome dokumentus. Mes visada stengiamės patikrinti dokumentus prieš išsiunčiant, bet ne visada pastebime klaidas, ypač jei jos padarytos skubotai. Todėl prašome: skirkite kelias minutes ir patikrinkite viską du kartus. Tai sutaupo daug nervų.

15. Ar reikia pridėti sąskaitą prie siuntos?

Taip, būtinai. Rekomenduojame įdėti sąskaitos kopiją į dėžę (geriausia į plastikinį maišelį, kad nesušlaptų) ir pritvirtinti vieną kopiją išorėje, šalia etiketės. Taip pat mes turime elektroninę versiją. Bet fizinė kopija viduje yra labai svarbi, jei dėžė atsitiktinai atsidarytų arba etiketė nusitrintų. Tai nutinka retai, bet nutinka. Kartą siunta pasiekė Velsą be jokios etiketės – tik dėka sąskaitos viduje sugebėjome identifikuoti gavėją. Nuo tada visada primenu: įdėkite sąskaitą viduje.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą į Velsą

16. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakavimas yra labai svarbu. Naudokite tvirtą, dvigubų sienelių kartoninę dėžę. Jei siunčiate trapius daiktus, apvyniokite kiekvieną atskirai burbuline plėvele arba popieriumi. Tarpus užpildykite putų polistirolo granulėmis arba susmulkintu popieriumi. Dėžė neturėtų būti per didelė, kad daiktai nejudėtų viduje, bet ir ne per maža, kad nespaustų. Užklijuokite stipria lipnia juosta – ne paprastu biuro lipduku. Ir visada užrašykite „Fragile“ (trapu) jei reikia. Kartą gavome grąžintą siuntą su sulūžusiu keramikiniu indu, nes klientas jį tiesiog įmetė į dėžę be jokio užpildo. Tai buvo brangi pamoka.

17. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas draudžiamų daiktų. Tai: sprogmenys, degūs skysčiai ir dujos, nuodingos medžiagos, ginklai, narkotikai, gyvūnai (gyvi), greitai gendantys maisto produktai (be specialių sąlygų), gryni pinigai, akcijos. Taip pat yra ribojimų dėl litium baterijų – jas galima siųsti, bet tik tam tikromis sąlygomis. Prieš siųsdami neįprastą daiktą, visada pasitarkite su mumis. Kartą klientas norėjo išsiųsti senovinį žemėlapį, kuris buvo labai trapus. Mes patarėme specialią dėžę ir papildomą draudimą. Geriau paklausti iš anksto, nei vėliau gauti atgal sulaikytą siuntą.

18. Ar galiu siųsti maisto produktus?

Tai sudėtingas klausimas. Paprastai draudžiama siųsti greitai gendančius maisto produktus: mėsą, pieną, šviežius vaisius ir daržoves. Bet galima siųsti ilgai galiojančius, supakuotus maisto produktus: saldainius, sausainius, konservuotus produktus (jei jie ne stiklainiuose, nes gali sudužti). Svarbu, kad pakuotė būtų sandari ir produktai būtų tinkami vartoti ilgą laiką. Mes rekomenduojame vengti siųsti maistą vasarą, kai karšta, nes sunkvežimiuose temperatūra gali būti aukšta. Ir visada nurodykite, kad siunčiate maistą, kad galėtume patarti dėl tinkamo pakavimo.

19. Kaip pažymėti siuntą?

Etiketė turi būti aiški, neįskaitoma ir tvirtai pritvirtinta. Mes atsiunčime etiketę elektroniniu paštu, ją reikia atsispausdinti ir užklijuoti ant dėžės viršaus. Svarbu, kad brūkšninis kodas būtų lygus, neskaitytas. Kartu su etikete pridėkite gavėjo kontaktinį telefoną – tai labai padeda kurjeriui, jei neranda adreso. Ir, kaip minėjau, įdėkite sąskaitos kopiją viduje. Venkite užklijuoti etiketę ant dėžės užlenkimo ar ant juostos – ji gali nusilupti. Geriau ant lygaus paviršiaus. Mes turėjome atvejį, kai etiketė nusilupo ir siunta klaidžiojo po terminalą dvi dienas.

20. Ką daryti, jei siunta per sunki ar per didelė?

Maksimalūs standartinės siuntos matmenys paprastai yra: ilgis iki 2 metrų, svoris iki 30 kg. Jei siunta viršija šiuos parametrus, ji laikoma nestandartine. Tokiu atveju reikia specialaus pasiūlymo. Mes galime vežti ir labai didelius krovinius – baldus, įrangą, bet tai jau kita kainodara ir logistika. Svarbu išmatuoti ir pasverti siuntą kuo tiksliau prieš kreipiantis. Kartais klientai sako „maždaug 40 kg“, o realiai būna 55 kg. Tada kaina keičiasi, o sunkvežimyje gali trūkti vietos. Tikslumas čia labai svarbus.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją Velse

21. Kaip kurjeris pristato siuntą?

Kurjeris paskambina gavėjui prieš atvykdamas, paprastai tą pačią dieną ryte. Jei gavėjas yra namuose, pristato tiesiai į rankas. Jei ne – bando palikti pas kaimyną arba saugioje vietoje (jei nurodyta). Jei nieko nėra, palieka pranešimą su informacija, kaip susitarti dėl pakartotinio pristatymo. Vieną kartą gavėjas Velse dirbo pamainomis ir niekada nebūdavo namuose numatytu laiku. Mes suderinome, kad siunta būtų pristatyta į jo darbovietę. Lankstumas čia labai svarbu. Svarbiausia – nurodyti tikslų kontaktinį telefoną.

22. Ar galiu nurodyti pristatymo laiką?

Galite nurodyti pageidavimą, bet negalime garantuoti tikslaus laiko. Mes siūlome pristatymą „iki 12 val.“ arba „iki 17 val.“ – tai vadinama laiko langais. Už tai paprastai mokamas nedidelis papildomas mokestis. Bet net ir su laiko langu, gali būti vėlavimų dėl eismo ar kitų aplinkybių. Geriausia, jei gavėjas gali lanksčiai priimti siuntą visą dieną. Jei tai verslo adresas, nurodykite darbo valandas. Mes stengiamės jas atitikti. Kartais gavėjai prašo pristatyti tik po 18 val. – tai jau sudėtingiau, bet kartais įmanoma.

23. Kas atsitinka, jei gavėjas neatsiliepia?

Jei kurjeris neranda gavėjo ir negali palikti siuntos saugiai, siunta grąžinama į vietinį terminalą Velse. Tada mes bandome susisiekti su siuntėju ir gavėju, kad suderintume pakartotinį pristatymą. Paprastai duodame 5 dienas. Jei per tą laiką nepavyksta susitarti, siunta grąžinama atgal į Lietuvą – o tai jau papildomos išlaidos. Todėl labai svarbu, kad gavėjas žinotų apie laukiančią siuntą ir būtų pasiekiamas. Mes visada prašome siuntėjo informuoti gavėją iš anksto. Tai išvengia daug problemų.

24. Ar pristatote į paštomatus Velse?

Kol kas ne. Velse neturime savo paštomatų tinklo. Pristatymas vyksta tik į fizinį adresą – namus, biurą, sandėlį. Bet mes svarstome galimybes ateičiai, ypač didžiuosiuose miestuose. Dabar, jei gavėjas negali priimti siuntos namuose, siūlome pristatymą į jo darbovietę arba į artimiausią mūsų partnerių punktą, iš kur jis gali atsiimti pats. Tai nėra idealu, bet kol kas toks sprendimas. Stebime rinką ir galbūt ateityje atsiras daugiau patogių variantų.

Draudimas – siuntos saugumas kelyje į Velsą

25. Ar siunta yra apdrausta?

Pagrinde, taip. Kiekviena siunta yra apdrausta standartiniu draudimu, kuris dengia iki 100 eurų vertės. Jei jūsų siunta vertingesnė, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja labai nedaug – paprastai 1-3% nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate daiktų už 500 eurų, draudimas kainuos apie 5-15 eurų. Tai verta, ypač jei siunčiate elektroniką, trapius daiktus ar brangius daiktus. Kartą klientas atsisakė draudimo, o siunta su telefonu buvo pažeista transportavimo metu. Jis gavo kompensaciją tik 100 eurų, nors telefonas kainavo 800. Skaudi pamoka.

26. Kaip gauti kompensaciją, jei siunta pažeista?

Pirmiausia – praneškite mums kuo greičiau, geriausia per 24 valandas nuo gavimo. Padarykite nuotraukas: pakuotės iš išorės, pažeidimo vietos, turinio. Išsaugokite viską – neišmeskite pakuotės, kol neišsiaiškinsime. Tada užpildykite pretenzijos formą, kurią mes atsiųsime. Mes perduodame ją draudimo kompanijai. Procesas gali užtrukti iki 30 dienų. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota – jei pažeidimas įvyko dėl netinkamo pakavimo, kompensacija gali būti sumažinta arba negauta. Todėl dar kartą – pakuokite atsakingai.

Išvada

Taigi, siuntų gabenimas į Velsą iš tiesų yra kasdienis procesas, kurį galima suplanuoti gana nesunkiai. Svarbiausia – tiksliai nurodyti duomenis, tinkamai supakuoti ir pasirinkti patikimą vežėją. Mes vežame kiekvieną dieną, tad laiko klausimas dažnai išsisprendžia savaime. Jei kyla neaiškumų, visada klauskite – geriau paklausti kartą daugiau, nei vėliau taisyti klaidas. Sėkmės siunčiant!