Siuntų gabenimas į Velsą kaina gera, vežame kasdien

Kai reikia išsiųsti siuntą į Velsą, pirmiausia žiūri į kainą – ar ji gera, ar ne per didelė. Bet kaina nėra vienintelė svarbi. Svarbu, kad siunta saugiai ir laiku pasiektų adresatą, kad nebūtų paslėptų mokesčių, kad galėtum sekti siuntos kelią. Mes vežame kasdien, bet ne viskas vyksta tobulai – kartais vėluoja paėmimas, kartais sistema rodo netikslią informaciją. Žinau, kad nenoriu mokėti daug ir gauti prastą paslaugą. Todėl stengiamės siūlyti gerą kainą už patikimą paslaugą. Jei ieškote gero kainos ir kokybės santykio siuntimui į Velsą, esate tinkamoje vietoje.

Kainodara – siuntų pervežimas į Velsą

1. Ką reiškia „gera kaina" už siuntos gabenimą į Velsą?

Gera kaina – tai ne pati mažiausia kaina rinkoje, o sąžininga kaina už patikimą paslaugą. Mes nesiūlome pigiausio varianto, nes žinome, kad pigumas dažnai reiškia prastesnį aptarnavimą ar paslėptus mokesčius. Pavyzdžiui, vienas klientas pasirinko labai pigų kurjerį, bet paaiškėjo, kad kaina galioja tik iki 2 kg, o už kiekvieną papildomą kilogramą mokėjo dvigubai. Galiausiai sumokėjo daugiau nei būtų mokėjęs pas mus. Mes skaidriai nurodome, kas įeina į kainą: paėmimas, transportavimas, pristatymas, sekimas. Jei reikia papildomų paslaugų (pavyzdžiui, draudimo ar pakavimo), tai nurodome atskirai. Taip, kartais mūsų kaina pradžioje atrodo didesnė, bet galiausiai klientas mato, kad nemoka už nieką papildomai.

2. Nuo ko priklauso galutinė kaina?

Galutinė kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos svorio ir matmenų, paėmimo ir pristatymo vietos, pasirinkto pristatymo greičio, papildomų paslaugų (draudimas, pakavimas, paėmimas iš namų). Mes turime bazinę kainą, kuri keičiasi priklausomai nuo šių veiksnių. Pavyzdžiui, jei siunčiate iš Klaipėdos į mažą Velso kaimą, kaina bus didesnė nei siunčiant iš Vilniaus į Kardifą, nes maršrutas yra ilgesnis ir sudėtingesnis. Taip pat sezonas turi įtakos – prieš Kalėdas kainos gali būti 10-15% didesnės dėl didelės paklausos. Mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas, bet kartais tiesiog negalime to padaryti dėl degalų kainų ar kitų išlaidų.

3. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, mes neturime paslėptų mokesčių. Viskas, kas įeina į kainą, yra nurodyta užsakymo metu. Bet čia yra niuansas: jei siunta pasirodo sunkesnė ar didesnė nei nurodyta, kaina gali pasikeisti. Mes visada sveriname ir matuojame siuntas paėmimo metu, ir jei yra skirtumas, informuojame klientą. Kartais tai sukelia nesusipratimų – klientas sako, kad svėrė namie ir gavo kitokį skaičių. Taip gali būti dėl skirtingų svarstyklių ar matavimo metodų. Mes naudojame kalibruotas svarstykles, todėl pasitikime jomis. Jei klientas nesutinka, visada galime perverti kartu. Svarbiausia – skaidrumas. Mes neturime jokio intereso apgauti klientą, nes norime, kad jis grįžtų.

4. Kaip gauti geriausią kainą?

Geriausią kainą galite gauti keliais būdais: pirma, siųskite ne piko metu (ne prieš šventes). Antra, jei galite, atvežkite siuntą į mūsų sandėlį vietoj paėmimo iš namų – tai sumažina kainą. Trečia, pasirinkite lėtesnį pristatymo būdą – jis pigesnis. Ketvirta, jei siunčiate reguliariai, prašykite nuolaidos. Mes visada stengiamės surasti geriausią variantą, bet kartais klientai prašo neįmanomo – pavyzdžiui, labai žemos kainos už labai greitą pristatymą. Tai tiesiog neįmanoma, nes greitis kainuoja. Turėjome atvejį, kai klientas norėjo pristatymo per 24 valandas, bet mokėti kaip už standartinį – mes negalėjome sutikti, ir jis nuėjo pas kitą. Po savaitės grįžo, nes kitas kurjeris nesugebėjo pristatyti laiku. Kartais pigumas atsirūgsta.

5. Ar kaina skiriasi siunčiant fiziniams ir juridiniams asmenims?

Bazinė kaina yra ta pati, bet juridiniai asmenys dažniausiai siunčia daugiau ir reguliariau, todėl jiems taikome nuolaidas. Taip pat įmonės dažnai užsako papildomas paslaugas, pavyzdžiui, paėmimą iš sandėlio ar specialų pristatymo laiką, kas gali šiek tiek padidinti kainą. Bet mes stengiamės pasiūlyti lanksčias sąlygas verslo klientams. Pavyzdžiui, viena įmonė iš Klaipėdos siunčia produktus į Velsą kas savaitę – mes jiems suteikėme 12% nuolaidą ir nemokamą paėmimą iš sandėlio. Tai naudinga abiem pusėm. Tačiau naujas klientas negali tikėtis tokių sąlygų iš karto – nuolaidos uždirbamos per laiką.

6. Kaip palyginti jūsų kainą su kitų kurjerių kainomis?

Geriausias būdas – palyginti ne tik kainą, bet ir tai, kas už ją gaunate. Pavyzdžiui, mes siūlome: nemokamą sekimą, pranešimus el. paštu ir SMS, nemokamą pakartotinį pristatymą jei gavėjas ne namuose, nemokamą saugojimą sandėlyje iki 5 dienų. Kai kurie pigesni kurjeriai už šias paslaugas ima papildomus mokesčius. Taip pat svarbu atsiliepimai – mes turime 4.8 įvertinimą iš 5, o tai reiškia, kad dauguma klientų yra patenkinti. Galiausiai, svarbu patikimumas – kiek siuntų pristatome laiku. Mūsų rodiklis yra 96%, kas yra aukštas. Todėl, lygindami kainą, lyginkite ir paslaugų kokybę.

Kasdienybė – vežame į Velsą kasdien

7. Ką reiškia „vežame kasdien"? Ar tikrai kiekvieną dieną?

Taip, mes surenkame siuntas iš Lietuvos kiekvieną darbo dieną, o kartais ir šeštadieniais, jei yra poreikis. Tai reiškia, kad jūsų siunta nelauks sandėlyje kelias dienas, kol prisikaups pakankamai siuntų. Mes turime fiksuotą grafiką: paėmimas iš klientų vyksta iki 16 valandos, o vakare siuntos išvežamos iš Lietuvos. Bet čia yra problema: jei užsakote paėmimą po 16 valandos, siunta bus paimta tik kitą dieną. Kartais klientai to nežino ir stebisi, kad kurjeris neatvyko tą pačią dieną. Mes visada nurodome, kad paėmimas galimas tik iki tam tikros valandos, bet žmonės kartais neperskaito. Todėl prašome atkreipti dėmesį į laiką.

8. Kaip dažnai išvyksta siuntos iš Lietuvos į Velsą?

Siuntos iš Lietuvos išvyksta kasdien vakare, apie 18-19 valandą. Tai reiškia, kad jei jūsų siunta buvo paimta tą dieną, ji išvyks tą patį vakarą. Bet yra išimtys: jei siunta paimta labai vėlai (po 16 valandos), ji gali išvykti tik kitą vakarą. Taip pat, jei yra daug siuntų, kartais turime du reisus per dieną – rytinį ir vakarinį. Mes stengiamės optimizuoti maršrutus, kad siuntos keliautų greitai, bet kartais dėl logistinių priežasčių reikia palaukti. Turėjome atvejį, kai klientas labai skubėjo, bet siunta buvo paimta 17 valandą – ji išvyko tik kitą dieną, nes sunkvežimis jau buvo išvažiavęs. Jis buvo labai nepatenkintas, bet mes paaiškinome, kad toks yra grafikas.

9. Ar vežate ir švenčių dienomis?

Paprastai ne. Švenčių dienomis (Lietuvos ir JK) mes nedirbame, išskyrus labai retas išimtis, kai yra ekstremaliai skubi siunta ir klientas sutinka mokėti gerokai didesnę kainą. Bet net ir tada negalime garantuoti, kad viskas pavyks, nes muitinė ir partneriai Velse taip pat gali nedirbti. Mes rekomenduojame planuoti siuntimą taip, kad nereikėtų švenčių dienomis. Pavyzdžiui, prieš Kalėdas siūlome siųsti ne vėliau kaip gruodžio 15 dieną, kitaip rizikuojate, kad siunta neatvyks laiku. Mes turime patirties su vėlavimais per šventes, kai visa logistika stringa, ir norime to išvengti.

10. Ką daryti, jei noriu išsiųsti siuntą labai greitai?

Jei reikia labai greitai, siūlome ekspreso paslaugą – pristatymas per 2-3 dienas. Bet tai kainuoja daugiau, ir mes negalime garantuoti 100%, kad pavyks, ypač jei siunta turi būti pristatyta labai atokioje vietoje. Mes turime atvejį, kai klientas užsisakė ekspresą iš Klaipėdos į mažą Velso kaimą, o pristatymas užtruko 4 dienas, nes vietinis kurjeris Velse važinėja tik kas antrą dieną. Mes grąžinome skirtumą tarp ekspreso ir standartinio mokesčio, bet klientas buvo nusivylęs. Todėl, jei jums reikia garantuoto greito pristatymo, geriau rinktis didelį miestą kaip pristatymo vietą. Arba pasitarti su mumis prieš užsakant.

11. Kaip sužinoti, kada mano siunta išvyksta iš Lietuvos?

Mes siunčiame pranešimą el. paštu arba SMS, kai tik siunta yra pakrauta į sunkvežimį ir išvyksta. Taip pat galite prisijungti prie mūsų svetainės ir patikrinti statusą – ten bus parašyta „Išvyko iš Lietuvos". Bet čia yra problema: kartais pranešimas vėluoja arba patenka į šlamšto aplanką. Mes rekomenduojame patikrinti abu – ir el. pašto šiukšliadėžę, ir svetainę. Jei praėjo daugiau nei 24 valandos nuo paėmimo ir nematote jokios informacijos, skambinkite mums. Mes patikrinsime sistemoje, kas vyksta. Kartais būna, kad kurjeris pamiršo nuskenuoti siuntą, ir sistema rodo, kad ji dar nepaimta, nors jau yra kelyje. Tai retai, bet pasitaiko.

12. Ar galiu atsiimti siuntą pati iš jūsų sandėlio?

Taip, jei norite, galite atvežti siuntą į mūsų sandėlį Klaipėdoje arba Vilniuje, ir mes ją išsiųsime. Taip sutaupysite paėmimo mokestį. Bet reikia atvežti per mūsų darbo laiką – nuo 9 iki 17 valandos darbo dienomis. Mes turime klientų, kurie taip daro reguliariai, ypač jei gyvena netoli. Tačiau kartais būna, kad klientas atvyksta 17:30, o sandėlis jau uždarytas – tada tenka grįžti kitą dieną. Mes negalime laukti po darbo valandų, nebent iš anksto susitarta. Todėl prašome atvykti laiku. Taip pat rekomenduojame paskambinti prieš atvykstant, kad įsitikintumėte, jog kas nors yra vietoje.

Dokumentai – siuntimas į Velsą

13. Kokie dokumentai reikalingi, norint išsiųsti siuntą?

Paprastai reikalingas siuntos turinio sąrašas lietuvių ir anglų kalbomis, gavėjo kontaktai ir, jei siunčiate prekes, komercinė sąskaita. Mes pateikiame šabloną, kurį reikia užpildyti. Bet čia dažnai daromos klaidos: žmonės nurodo per mažai detalių arba neteisingai aprašo turinį. Pavyzdžiui, vietoj „technika" reikia nurodyti „nešiojamas kompiuteris, 1 vnt., vertė 800 eurų". Kuo detaliau, tuo mažiau klausimų kils muitinėje. Mes turėjome atvejį, kai siunta su elektronika buvo sulaikyta, nes dokumentuose buvo parašyta tiesiog „elektronika" – muitinė norėjo sąrašo su serijiniais numeriais. Tai užtruko papildomą savaitę. Todėl prašome būti kuo tikslesniais.

14. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Taip, visoms siuntoms iš Lietuvos (ES) į Velsą (JK) reikia muitinės deklaracijos. Mes ją suformuojame remdamiesi jūsų pateikta informacija. Svarbu teisingai nurodyti prekių kodą (HS kodą) ir vertę. Net jei siunčiate asmeninę dovaną, deklaraciją pildyti būtina. Gali būti, kad dovana nebus apmokestinta, jei jos vertė neviršija tam tikros sumos, bet deklaracija vis tiek reikalinga. Mes suprantame, kad tai biurokratija, bet kitaip siunta nebus išleista iš šalies. Kartais klientai sako: „Aš siunčiu tik knygą, kam čia ta deklaracija?" Deja, net knygai reikia deklaracijos. Mes padedame ją užpildyti, bet informaciją turite pateikti jūs.

15. Kaip sužinoti prekių HS kodą?

HS kodas yra tarptautinė prekių klasifikavimo sistema. Mes galime padėti jį nustatyti, jei pateiksite išsamų prekės aprašymą. Taip pat internete yra nemokamų HS kodų paieškos įrankių, pavyzdžiui, ES TARIC duomenų bazė. Bet jie gali būti painūs, ypač jei prekė yra neįprasta. Svarbu nurodyti teisingą kodą, nes nuo jo priklauso muito tarifas. Netinkamas kodas gali reikšti, kad mokėsite per daug arba per mažai mokesčių, o muitinė vėliau gali pareikalauti skirtumo. Mes visada rekomenduojame pasitarti su mumis arba muitinės brokeriu, jei nežinote. Geriau skirti laiko kodo paieškai, nei vėliau mokėti baudas.

16. Ką daryti, jei praradau siuntos dokumentus?

Deja, be dokumentų siunta negalės kirsti sienos. Mes saugome visų siuntų dokumentų kopijas savo sistemoje, bet muitinė kartais reikalauja originalų. Jei praradote dokumentus, mes galime atsiųsti pakartotinai mūsų turimas kopijas, bet ne visada tai padeda. Turėjome atvejį, kai klientas pametė komercinę sąskaitą, o muitinė reikalavo originalo su parašu. Jis turėjo susisiekti su pardavėju, kad gautų pakartotinį dokumentą, kas užtruko 3 dienas. Siunta buvo sulaikyta visą tą laiką. Todėl rekomenduojame visada daryti dokumentų kopijas ir jas laikyti atskirai. Mes taip pat siunčiame dokumentų kopijas el. paštu, todėl galite jas išsaugoti.

17. Ar reikalingas gavėjo parašas?

Taip, standartiškai kurjeris paprašys gavėjo pasirašyti elektroninėje įrenginyje, kad patvirtintų pristatymą. Tai yra įrodymas, kad siunta pasiekė adresatą. Bet yra išimčių: jei gavėjas negali pasirašyti (pvz., dėl negalios), galima susitarti dėl alternatyvaus patvirtinimo, pavyzdžiui, asmens tapatybės patikrinimo. Taip pat, jei gavėjas nėra namuose ir pavedė siuntą priimti kaimynui, kurjeris gali paprašyti kaimyno parašo, bet tai turi būti iš anksto suderinta. Mes turėjome atvejį, kai gavėjas atsisakė pasirašyti manydamas, kad tai nereikalinga – kurjeris negalėjo palikti siuntos, ir ji grįžo atgal. Todėl prašome informuoti gavėją, kad reikės parašo.

Apribojimai – draudžiami daiktai siuntose į Velsą

18. Ko negalima siųsti į Velsą?

Yra sąrašas daiktų, kurių siuntimas yra draudžiamas arba ribojamas. Tai apima: ginklus, narkotikus, pavojingas chemines medžiagas, gyvūnus (be specialių leidimų), greitai gendančius maisto produktus (kai kurie leidžiami, bet su sąlygomis), didelius kiekius alkoholio ar tabako. Taip pat negalima siųsti pinigų, brangakmenių ar labai vertingų dokumentų be papildomo draudimo. Mes turime išsamų sąrašą, kurį galime atsiųsti. Bet čia kyla problema: kartais klientai nežino, kad jų siunčiamas daiktas yra draudžiamas. Pavyzdžiui, tam tikri kosmetikos produktai su alkoholiu arba baterijos (ypač ličio) turi specialias pakavimo taisykles. Jei nežinote – klauskite mūsų prieš siunčiant.

19. Ką daryti, jei atsitiktinai išsiunčiau draudžiamą daiktą?

Priklauso nuo situacijos. Jei daiktas aptinkamas paėmimo metu, mes tiesiog atsisakysime jį paimti ir informuosime jus. Bet jei jis jau pakeliui ir aptinkamas muitinėje, siunta bus sulaikyta, ir jūs gausite pranešimą su paaiškinimu. Kai kuriais atvejais daiktas gali būti konfiskuotas, o jums gali būti skirta bauda. Mes stengiamės to išvengti – todėl prieš siuntimą visuomet klausiame, kas yra siuntoje. Vienas kartas, kai klientas pamiršė paminėti, kad dėžėje yra aerozolių (slėginės skardinės), o tai yra draudžiama įprastu kurjeriu. Siunta buvo grąžinta atgal, ir jis turėjo sumokėti už grąžinimą. Tai buvo brangi pamoka. Todėl būkite atviri apie siuntos turinį.

20. Ar galima siųsti maisto produktus į Velsą?

Kai kuriuos galima, bet su dideliais apribojimais. Paprastai leidžiama siųsti sandariai supakuotus, ne greitai gendančius maisto produktus, kurie nereikalauja šaldymo. Pavyzdžiui, saldainiai, sausainiai, konservai (jei jie ne su mėsa ar pienu), kava, arbata. Bet šviežia mėsa, pieno produktai, vaisiai ir daržovės dažniausiai yra draudžiami, nes JK turi griežtus fitosanitarijos reikalavimus. Ypatingai po Brexit. Kartais klientai nori nusiųsti lietuvišką sūrį ar dešrą – deja, to padaryti negalima be specialių veterinarinių sertifikatų, kuriuos gauti yra labai sudėtinga ir brangu. Mes turėjome atvejį, kai siunta su maistu buvo sunaikinta muitinėje, nes nebuvo tinkamų dokumentų. Todėl geriau tiesiog nebandyti siųsti tokių dalykų.

21. Kaip supakuoti trapius daiktus, kad jie saugiai pasiektų Velsą?

Pakavimas yra labai svarbus. Mes rekomenduojame: naudoti dvigubą dėžę (dėžė dėžėje), užpildyti tuščias ertmes putplasčiu, burbuline plėvele ar susmulkintu popieriumi, kad daiktas nejudėtų. Trapius daiktus reikėtų apvynioti atskirai ir pažymėti dėžę „Fragile" lipduku. Bet net ir geriausias pakavimas kartais nepadeda, jei siunta yra metama ar spaudžiama kitų siuntų. Mes bandome elgtis atsargiai, bet negalime garantuoti 100% saugumo, ypač jei dėžė nėra pakankamai tvirta. Turėjome atvejį, kai klientas išsiuntė veidrodį paprastoje kartoninėje dėžėje be papildomo įpakavimo – jis atvyko sudužęs. Mes kompensavome žalą, bet tai buvo nemaloni situacija abiem pusėms. Todėl skirkite pakavimui pakankamai dėmesio.

Išvada

Siuntų gabenimas į Velsą su gera kaina yra įmanomas, kai žinai, už ką moki ir ką gauni. Mes siūlome ne pačią mažiausią kainą, bet sąžiningą kainą už patikimą paslaugą. Kasdieniai pervežimai reiškia, kad jūsų siunta nelauks sandėlyje, o dokumentų tvarkymas, nors kartais vargina, yra būtinas sklandžiam pristatymui. Svarbiausia – būti atviram apie siuntos turinį, teisingai užpildyti dokumentus ir, jei kyla klausimų, klausti. Mes esame tam, kad padėtume, bet negalime padaryti neįmanomo – pavyzdžiui, pristatyti per vieną dieną iš mažo kaimo į mažą kaimą. Tačiau galime pažadėti, kad darysime viską, ką galime, kad jūsų siunta saugiai pasiektų tikslą.