Į Angliją siuntinių pervežimas, Vežame kiekvieną dieną

Kasdienis siuntinių pervežimas į Angliją – tai paslauga, kurios prireikia daugeliui lietuvių, turinčių ryšių su Jungtine Karalyste. Nesvarbu, ar siunčiate dovaną gimtadieniui, ar reikia pervežti asmeninius daiktus persikraustant, ar verslo prekes – viskas telpa į vieną sistemą. Vežame kiekvieną dieną, be išimčių. Tai reiškia, kad jūsų siunta ilgai nesimuliuoja sandėlyje laukdama, kol susirinks pakankamai krovinių. Tiesiog atiduodate siuntinį, ir jis keliauja. Paprasta, patikimai, be nereikalingo streso. Štai kodėl žmonės renkasi mus – ne dėl blizgančių reklamų, bet dėl to, kad darbas padaromas laiku.

Procesas – siuntinių pervežimas į Angliją kasdien

Kaip vyksta siuntos pervežimas nuo pradžios iki galo?

Viskas prasideda nuo jūsų skambučio ar žinutės. Pasakote, ką siunčiate, kur reikia pristatyti, mes paskaičiuojame kainą. Jei tinka – sutariame, kada paimsime siuntą. Paimame, įkrauname į transportą, ir važiuojame. Kelionė trunka 2-3 dienas, priklausomai nuo maršruto. Atvykus į Angliją, skambiname gavėjui ir deriname pristatymo laiką. Pristatome, paimame parašą – viskas. Nėra jokių sudėtingų procedūrų ar daugybės formų. Tiesioginis procesas, kuris suprantamas kiekvienam.

Kada geriausia atiduoti siuntą, kad ji greičiau pasiektų gavėją?

Kuo anksčiau dieną – tuo geriau. Jei atiduodate ryte iki 10 valandos, siunta dažnai tą pačią dieną išvyksta į Angliją. Jei po pietų – gali tekti palaukti iki kitos dienos. Bet tai nereiškia, kad vėliau atiduota siunta praras daug laiko – skirtumas vos viena diena. Savaitgaliais vežame trumpiau, todėl penktadienį vakare atiduota siunta gali išvykti tik pirmadienį. Planuojant svarbu tai turėti omenyje. Ypač jei siunčiate kažką skubaus.

Ar galima siuntą atiduoti bet kuriame Lietuvos mieste?

Priimame siuntas iš visos Lietuvos – Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio, mažesnių miestų. Jei esate dideliame mieste, dažniausiai paimame patys. Jei mažesnėje vietovėje – galite atvežti į artimiausią surinkimo punktą arba mes atvažiuojame, bet gali tekti palaukti, kol būsime tame regione. Yra klientų iš mažų miestelių, kurie siunčia reguliariai – jiems mes specialiai važiuojame. Viskas priklauso nuo susitarimo. Svarbiausia – pranešti iš anksto.

Kaip žinoti, kad siunta jau pristatyta?

Kai siunta pristatyta, mes pranešame – paprastai žinute arba skambučiu. Gavėjas pasirašo priėmimo akte, ir mes informuojame jus. Tai paprastas procesas. Kol kas neturime automatinio pranešimų siuntimo, bet rankiniu būdu visada pranešame. Jei norite, galite patys paskambinti gavėjui ir pasiteirauti – kartais taip greičiau. Bet mes taip pat pranešame, kad žinotumėt. Dvigubas patvirtinimas – jokia problema. Svarbiausia, kad visi žinotų, jog siunta pasiekė tikslą.

Ką daryti, jei siunta reikalinga labai skubiai?

Skubios siuntos – atskira kategorija. Jei reikia, kad siunta pasiektų gavėją kitą dieną, mes tai organizuojame. Tai reiškia tiesioginį važiavimą be tarpinių sustojimų – tiesiai iš taško A į tašką B. Kaina didesnė, bet kartais laikas svarbiau nei pinigai. Ypač kai kalbama apie vaistus, dokumentus ar verslo reikalus. Vieną kartą vežėme pasą žmogui, kuris buvo įstrigęs Londone be dokumentų – pristatėme per 24 valandas. Ne visada pavyksta taip greitai, bet stengiamės.

Apribojimai – ką galima ir ko negalima siųsti

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Galima, bet su tam tikromis sąlygomis. Ilgai negendantys produktai – konservai, saldainiai, rūkyti gaminiai – vežami be problemų. Švieži produktai – sudėtingiau. Ypač vasarą, kai karšta, mėsa ar pienas gali sugesti per kelias dienas. Todėl jei norite siųsti maistą, rinkitės produktus, kurie išsilaiko bent savaitę. Rekomenduoju ir tinkamą pakavimą – termo dėžė arba šaltkrepšis padeda. Yra buvę, kad žmogus siuntė šviežią žuvį be jokio šaldymo – nereikia sakyti, kad gavėjas nusivylė. Mąstykite realiai.

Kokius daiktus griežtai draudžiama siųsti?

Draudžiami daiktai – sprogmenys, ginklai, narkotinės medžiagos, degios medžiagos. Tai aišku. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – pavyzdžiui, tam tikros cheminės medžiagos, dideli kiekiai aerozolių, gyvi gyvūnai. Taip pat negalima siųsti pinigų grynaisiais – tai draudžiama dėl saugumo priežasčių. Jei nežinote, ar jūsų daiktas draudžiamas – klauskite. Geriau paklausti prieš siunčiant nei vėliau aiškintis, kodėl siunta konfiskuota arba grąžinta atgal.

Ar galima siųsti automobilių dalis?

Taip, automobilių dalys vežamos dažnai. Varikliai, pavarų dėžės, buferiai, žibintai – viskas tinka. Svarbu tik tinkamai supakuoti ir nurodyti svorį bei matmenis. Sunkios dalys – pavyzdžiui, variklis – reikalauja specialaus tvarkymo. Todėl prašome pranešti iš anksto. Yra buvę, kad žmogus atvežė variklį be jokios pakuotės – tiesiog nuvalytą ir apvyniotą plėvele. Tokiu atveju reikia specialaus krovimo ir tvirtinimo. Ne problema, bet reikia žinoti iš anksto, kad pasiruoštume.

Ar galima siųsti rūbus dideliais kiekiais?

Galima, bet jei kiekis labai didelis – pavyzdžiui, 100 vienetų naujų drabužių su etiketėmis – tai jau gali būti laikoma komercine siunta. Komercinėms siuntoms taikomi kitokie reikalavimai – gali reikėti sąskaitos faktūros arba muitinės deklaracijos. Todėl, jei siunčiate rūbus pardavimui, praneškite iš anksto. Asmeniniai drabužiai – jokių problemų. Bet verslo siuntos turi būti tinkamai deklaruotos. Vieną kartą žmogus siuntė „asmeninius drabužius“, o pasirodė – visa partija naujų suknelių. Teko aiškintis ilgiau nei planuota.

Kaip siųsti trapius daiktus?

Trapūs daiktai reikalauja ypatingo dėmesio pakavimui. Kiekvienas elementas turi būti atskirai suvyniotas burbuline plėvele. Tarpas tarp daiktų ir dėžės sienelių turi būti užpildytas – putų polistirolu, susmulkintu popieriumi arba specialiu užpildu. Dėžė turi būti tvirta, geriausia dvigubų sienelių. Ir, žinoma, aiškus žymėjimas išorėje – „TRAPU“ arba „DĖMES“. Bet svarbiausia – vidinis pakavimas. Užrašas ant dėžės nepadės, jei viduje viskas laisvai juda. Investuokite laiko į pakavimą – tai atsipirks.

Kainodara – pervežimo kainos į Angliją

Nuo ko priklauso pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo trijų pagrindinių dalykų: svorio, matmenų ir pristatymo vietos. Sunkesnės ir didesnės siuntos kainuoja daugiau – tai logiška. Pristatymas į Londoną pigesnis nei į mažesnį miestelį šiaurėje. Be to, kainą gali paveikti ir siuntos pobūdis – pavyzdžiui, trapūs daiktai reikalauja daugiau atsargumo, todėl kaina gali būti didesnė. Bet tai ne taisyklė – dažniausiai kaina skaičiuojama pagal svorį ir atstumą. Konkrečią kainą visada sakome prieš priimdami užsakymą – jokių netikėtumų.

Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, nuolatiniams klientams visada taikome nuolaidas. Jei siunčiate kas savaitę ar kas mėnesį, kalbamės apie individualų tarifą. Kuo daugiau siunčiate, tuo geresnė kaina. Yra verslo klientų, kurie siunčia po 50-100 siuntų per mėnesį – jiems kaina gerokai mažesnė nei vienkartiniam siuntėjui. Bet net ir siunčiantiems retai – jei siunta didelė, visada galima tartis. Mes vertiname kiekvieną klientą, nesvarbu, ar siunčia vieną kartą, ar kasdien.

Ar kaina priklauso nuo siuntos turinio?

Paprastai ne – kaina skaičiuojama pagal svorį ir matmenis, ne pagal tai, kas viduje. Bet yra išimčių. Pavyzdžiui, labai vertingi daiktai gali reikalauti papildomo draudimo, kas padidina bendrą kainą. Taip pat tam tikri daiktai – pavyzdžiui, pavojingos medžiagos – jei jų vežimas leidžiamas, kainuoja daugiau dėl specialaus tvarkymo. Bet standartinės siuntos – drabužiai, maistas, elektronika – kainuoja tiek pat, nesvarbu, kas viduje. Svarbiausia svoris ir matmenys.

Kaip sužinoti, ar kaina sąžininga?

Geras klausimas. Rinkoje yra daug pasiūlymų – kai kurie labai pigūs, kai kurie brangūs. Labai pigios kainos dažnai reiškia prastesnę paslaugą – vėlavimus, prastą komunikaciją, jokio draudimo. Labai brangios – ne visada reiškia geresnę kokybę. Sąžininga kaina yra tokia, kuri atitinka paslaugos kokybę. Mes stengiamės išlaikyti protingą kainą – ne pigiausią rinkoje, bet sąžiningą už tai, ką gaunate. Galite palyginti su kitais vežėjais – ir tada nuspręsti. Konkurencija sveika, ir mes jos nebijome.

Ar galima mokėti dalimis?

Paprastai prašome visos sumos iš anksto arba pristatymo metu. Bet jei siunta labai brangi ir klientas pageidauja – galima tartis dėl dalinio mokėjimo. Pavyzdžiui, pusę iš anksto, pusę pristačius. Tai ne standartinė praktika, bet lankstumas mums svarbu. Ypač su nuolatiniais klientais – jiems visada randame abiem pusėms priimtiną variantą. Svarbiausia – sąžiningumas ir aiškumas. Pinigų klausimai turi būti sutarti prieš siuntos išvykimą, kad vėliau nebūtų nesusipratimų.

Laikas – greitas siuntinių pervežimas į Angliją

Kiek dienų užtrunka pristatymas?

Standartinis pristatymas – 2-3 dienos. Tai reiškia, kad pirmadienį atiduota siunta trečiadienį arba ketvirtadienį pasiekia gavėją. Į Londoną greičiau – kartais ir per vieną dieną. Į mažesnius miestus – gali užtrukti ilgiau. Bet tai vidutiniai skaičiai – kartais greičiau, kartais lėčiau. Priklauso nuo eismo, oro sąlygų, muitinės patikros. Mes stengiamės laikytis terminų, bet negarantuojame tikslaus laiko – tai būtų neatsakinga. Geriau pažadėti realistišką terminą nei tuščiai žadėti.

Ar galima pristatyti konkrečią dieną?

Galima, bet reikia suderinti iš anksto. Jei norite, kad siunta būtų pristatyta, tarkime, penktadienį – mes galime tai suplanuoti. Bet tai reiškia, kad siuntą reikia atiduoti anksčiau – paprastai 2-3 dienas prieš pageidaujamą pristatymo datą. Tikslaus laiko garantuoti negalime – galime pažadėti dieną, bet ne valandą. Ypač jei pristatymo vieta toli nuo pagrindinio maršruto. Bet mes visada stengiamės išpildyti pageidavimus – kiek tai įmanoma.

Ką daryti, jei siunta vėluoja ilgiau nei sutarta?

Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis. Mes patikriname, kur yra siunta, ir informuojame apie numatomą pristatymo laiką. Jei vėlavimas dėl mūsų kaltės – stengiamės kompensuoti. Kartais vėluojame dėl objektyvių priežasčių – oro, spūsčių, muitinės. Tokiais atvejais kompensacija negalioja, bet mes visada informuojame ir atsiprašome. Svarbiausia – komunikacija. Blogiau, kai vežėjas tyli ir neatsako į skambučius. Mes taip nedarome – visada atsakome, net jei naujienos ne pačios geriausios.

Ar savaitgaliais vežate siuntas?

Taip, bet trumpiau. Šeštadieniais dirbame iki pietų, sekmadieniais – tik skubiais atvejais. Tai reiškia, kad penktadienio vakare atiduota siunta gali išvykti tik pirmadienį. Bet jei reikia skubiai – galime organizuoti ir savaitgalį. Tiesiog reikia pranešti iš anksto ir sutarti dėl kainos, nes savaitgaliniai pervežimai kainuoja daugiau. Planuojantiems – geriausia atiduoti siuntą ketvirtadienį arba penktadienį ryte, kad ji spėtų išvykti tą pačią dieną.

Ar vežate per šventes?

Per dideles šventes – Kalėdas, Naujuosius metus, Velykas – nedirbame. Bet prieš šventes vežame intensyviau, nes žmonės siunčia dovanas. Rekomenduoju užsakyti bent savaitę prieš didžiąsias šventes – tada garantuotai spės. Po švenčių pirmos dienos būna įtemptos – daug siuntų, kurios susikaupė per poilsio dienas. Bet tvarkomės greitai. Svarbiausia – planuoti iš anksto. Paskutinės minutės siuntos prieš šventes – didžiausias iššūkis visiems.

Pakavimas – saugus siuntinių gabenimas į Angliją

Kokia pakuotė tinkamiausia siuntoms?

Geriausia – gofruoto kartono dėžė, tinkamo dydžio. Ne per didelė, ne per maža. Per didelėje dėžėje daiktai juda, per mažoje – gali įtrūkti. Standartiniai dydžiai – geriausias pasirinkimas, nes lengviau krauti ir transportuoti. Jei siunčiate drabužius – galima naudoti ir tvirtus plastikinius maišus, bet dėžė vis tiek saugiau. Svarbiausia – dėžė turi būti tvirta, nesuplyšusi, su stipriomis siūlėmis. Naudotos dėžės – gerai, bet tik jei geros būklės.

Ar galima naudoti savo pakuotę?

Taip, galite naudoti bet kokią pakuotę – svarbu, kad ji būtų tinkama. Jei jūsų pakuotė akivaizdžiai netinkama – per plona, per silpna – mes perspėjame. Kartais patys pakuojame iš naujo, jei matome, kad siunta gali nukentėti. Bet geriausia, kai klientas pats pasirūpina tinkama pakuote. Mes tikriname ir patariame, bet pagrindinė atsakomybė – siuntėjo. Ypač jei siunčiate kažką vertingo ar trapią. Gera pakuotė – pusė sėkmės.

Kaip supakuoti skystus daiktus?

Skysti daiktai – sudėtingiausi. Kiekvienas buteliukas ar indas turi būti sandariai uždarytas ir atskirai suvyniotas. Tada dedamas į plastikinį maišą – jei pratekės, skystis neapsilies ant kitų daiktų. Tarpas tarp indų užpildomas – kad nesitrankytų. Dėžė turi būti pažymėta „SKYSTIS“ ir „LAIKYTI VERTIKALIAI“. Skysčiai vežami dažnai – kosmetika, maisto produktai, valymo priemonės. Bet reikia atsargumo – vienas pratekėjęs buteliukas gali sugadinti visas kitas siuntas tame pačiame automobilyje.

Ar reikia specialaus pakavimo elektronikai?

Elektronika turi būti supakuota originalioje pakuotėje, jei ji yra. Jei nėra – naudokite burbulinę plėvelę ir tvirtą dėžę. Ekranai ypač jautrūs – juos reikia papildomai apsaugoti. Baterijos turi būti išimtos arba užtikrinta, kad neišsikraus. Laidai ir priedai – atskirame maiše, kad nesubraižytų prietaiso. Elektronika vežama dažnai, ir problemų retai būna, jei pakavimas tinkamas. Bet kartą vežėme televizorių be jokios papildomos apsaugos – tik originalioje dėžėje. Laimei, niekas nesudužo, bet rizika buvo didelė.

Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės?

Kreipkitės – mes galime padėti. Turime įvairių dydžių dėžių ir pakavimo medžiagų. Kartais klientai atveža daiktus tiesiog maiše arba be jokios pakuotės – tada mes padedame supakuoti. Tai nėra pagrindinė mūsų paslauga, bet stengiamės padėti. Ypač jei siunta skubi ir nėra laiko ieškoti pakuotės. Svarbiausia – kad siunta būtų saugi. Pakavimo medžiagos kainuoja nedaug, o nauda didžiulė.

Draudimas – siuntų saugumas pervežant į Angliją

Kokios draudimo sąlygos?

Standartinis draudimas padengia nuostolius iki 100 eurų vienai siuntai. Jei siuntos vertė didesnė – rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja mažai – procentas nuo deklaruotos vertės. Bet ramybė verta to. Draudimas galioja tik tuo atveju, jei siunta tinkamai supakuota. Jei daiktas sudužo dėl netinkamo pakavimo – draudimas negalios. Todėl pakavimui skirkite dėmesio. Tai ne tik saugo daiktą, bet ir užtikrina, kad draudimas veiks prireikus.

Ar galima siųsti be draudimo?

Galima, bet nerekomenduoju. Be draudimo, jei siunta dingsta ar sugadinama, kompensacija bus minimali – tik standartinė suma. Jei siunčiate kažką vertingesnio nei 100 eurų – draudimas būtinas. Ypač elektroniką, juvelyrinius dirbinius ar brangius drabužius. Draudimas – ne prabanga, o būtinybė. Ypač ilgose kelionėse, kur daug kas gali nutikti. Maža investicija už didelę apsaugą.

Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Pirmas žingsnis – nufotografuoti sugadinimą ir pakuotę. Tada susisiekti su mumis ir pranešti. Mes prašome nuotraukų ir aprašymo, kas nutiko. Tada vertiname situaciją – ar tai mūsų kaltė, ar pakavimo problema. Jei mūsų – kompensuojame. Procesas trunka 2-4 savaites, priklausomai nuo situacijos. Svarbu pranešti kuo greičiau – ne po mėnesio, o tą pačią dieną, kai pastebėjote sugadinimą. Kuo greičiau pranešite, tuo lengviau išsiaiškinti, kas nutiko.

Ką daryti, jei siunta dingo be žinios?

Taip, nors retai, bet pasitaiko. Praneškite mums – mes pradedame ieškoti. Kartais siunta tiesiog nukeliavo ne ten, kur reikėjo, ir randama per kelias dienas. Jei nerandame – pradedame draudimo procedūrą. Tai užtrunka, bet anksčiau ar vėliau išsprendžiama. Svarbiausia – turėti siuntos vertės įrodymą. Be to, kompensacija bus minimali. Todėl visada rekomenduoju deklaruoti tikrąją vertę. Tai apsaugo jūsų interesus.

Ar draudimas taikomas ir maisto produktams?

Sudėtingas klausimas. Maisto produktai – specifinė kategorija. Jei maistas sugedo dėl mūsų kaltės – pavyzdžiui, transporto priemonės gedimo – kompensuojame. Bet jei sugedo dėl natūralių priežasčių – per karščius, per ilgas kelionės laikas – draudimas negalios. Todėl siunčiant maistą svarbu rinktis ilgai negendančius produktus ir tinkamai supakuoti. Šaldymo įrenginių neturime, todėl švieži produktai visada rizikingesni. Mąstykite realiai apie tai, kas išgyvens kelionę.

Komunikacija – bendravimas su pervežimo įmone

Kaip geriausia susisiekti – telefonu ar raštu?

Abu būdai geri. Telefonas greičiau, ypač jei reikia greito atsakymo. Raštu – patogiau, jei norite išsaugoti pokalbio istoriją arba siunčiate nuotraukas. Mes atsakome abiem būdais. Kai kurie klientai mėgsta skambinti, kiti – rašyti. Nėra geresnio ar blogesnio būdo. Svarbiausia – susisiekti. Yra buvę, kad žmogus rašė el. laišką ir laukė savaitę atsakymo – pas mus taip nebūna. Atsakome per kelias valandas, dažniausiai greičiau.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, išrašome sąskaitas faktūras. Verslo klientams tai būtina – buhalterijai reikia dokumentų. Fiziniams asmenims – pagal pageidavimą. Sąskaitą išrašome po to, kai siunta pristatyta. Jei reikia išankstinės sąskaitos – ir tai galima. Tiesiog praneškite, kokius duomenis reikia nurodyti – įmonės pavadinimą, kodą, PVM mokėtojo kodą. Viskas paprasta, jokių sudėtingų procedūrų.

Kaip elgtis, jei nepatenkintas paslauga?

Pirmas žingsnis – pasakyti mums. Nemalonu girdėti kritiką, bet tai vienintelis būdas pagerinti paslaugą. Jei kažkas negerai – vėlavimas, sugadinta siunta, prastas bendravimas – praneškite. Mes išklausome, analizuojame, ir stengiamės ištaisyti. Kartais problema mūsų pusėje, kartais – nesusipratimas. Bet visada ieškome sprendimo. Blogiau, kai klientas nusivilia ir tiesiog nebesikreipia – tada mes net nežinome, kad kažkas negerai.

Ar galima gauti nuolaidos kodą?

Nuolaidos kodų kaip tokių neturime, bet nuolaidas taikome – ypač nuolatiniams klientams ir dideliems užsakymams. Jei siunčiate pirmą kartą – klauskite, ar galima kokia nors nuolaida. Kartais galime pasiūlyti. Bet negarantuojame – priklauso nuo situacijos. Svarbiausia – tiesioginis pokalbis. Ne automatiniai kodai, o tikras bendravimas. Tai mūsų privalumas prieš dideles kompanijas, kur viskas per sistemas.

Kaip pateikti atsiliepimą apie paslaugą?

Tiesiog parašykite ar paskambinkite. Teigiami atsiliepimai džiugina, neigiami – padeda tobulėti. Galite parašyti žinutę, el. laišką arba tiesiog pasakyti per telefoną. Mes vertiname kiekvieną atsiliepimą – tai vienintelis būdas sužinoti, ar darome gerai, ar reikia kažką keikti. Ypač jei pastebėjote kažką, kas galėtų būti geriau – praneškite. Galbūt jūsų pastebėjimas padės pagerinti paslaugą kitiems klientams.

Išvada

Siuntinių pervežimas į Angliją – tai kasdienis darbas, kurį darome su atsakomybe. Vežame kiekvieną dieną, todėl jūsų siunta ilgai nelaukia. Kainos aiškios, terminai realūs, o bendravimas – tiesioginis. Nėra jokių automatinių sistemų ar robotų – tikri žmonės, kurie supranta jūsų poreikius. Jei turite klausimų, kreipkitės – visada atsakome. Siuntos pasiekia gavėją saugiai, laiku, be nereikalingo streso. Tuo galite pasitikėti – ir tuo pasitiki tūkstančiai klientų, kurie jau naudojasi mūsų paslaugomis.