Siuntų firmos Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Kai pirmą kartą reikėjo siųsti siuntą į Angliją, nežinojau, nuo ko pradėti. Internete – šimtai pasiūlymų, visi sako, kad geriausi, greičiausi, patikimiausi. Kaip išsirinkti? Dabar, po daugelio metų šioje srityje, galiu pasakyti: ne visos siuntų firmos vienodos. Yra rimtų, yra abejotinų. Yra tokių, kurios veža dešimtmečius, yra tokių, kurios sukūrė vakar. Tad jei ieškote firmos, kuri vežtų jūsų siuntą į Angliją, skaitykite toliau. Pasistengsiu padėti susiorientuoti.

Pasirinkimas – siuntų firmos Anglija

1. Kaip išsirinkti siuntų firmą iš Lietuvos į Angliją?

Pirma – reputacija. Ieškokite atsiliepimų internete, klauskit draugų. Antra – skaidrumas. Jei įmonė slepia kainas arba sąlygas – blogas ženklas. Trečia – draudimas ir sekimas. Be jų – neverta. Ketvirta – kaip bendrauja. Jei neatsako į klausimus prieš mokėjimą, kas bus po to? Penkta – patirtis. Naujos firmos ne visada blogos, bet rizikingesnės. Rinkitės atsargiai.

2. Ar didelė firma visada geriau nei maža?

Ne visada. Didelės firmos turi daugiau resursų, bet kartais mažiau dėmesio kiekvienam klientui. Mažos firmos gali būti lankstesnės, dėmesingesnės. Bet mažiau patikimos – jei kas nutinka, gali neturėti resursų išspręsti. Geriausia – vidutinė firma su patirtimi. Ne per didelė, kad būtumėte tik numeris, ne per maža, kad dingtų su jūsų siunta. Aukso vidurys.

3. Ką daryti, jei firma neatsako į užklausą?

Palaukite dieną – gal užimti. Bet jei po kelių dienų vis dar tyla – ieškokite kitos. Firma, kuri neatsako prieš gaunant pinigus, neatsakys ir po to. Tai paprasta logika. Yra pakankamai firmų, kurios nori jūsų verslo. Nereikia gaudyti tų, kurios nenori. Vienas žmogus laukė savaitę atsakymo – pagaliau gavo, bet paslauga buvo tokia pat lėta kaip ir bendravimas.

4. Ar verta rinktis firmą pagal kainą?

Kaina svarbu, bet ne vienintelis kriterijus. Pigiausia firma gali reikšti prastą aptarnavimą, ilgą pristatymo laiką, jokio draudimo. Brangiausia – ne visada geriausia, gali permokėti už tą pačią paslaugą. Lyginkite kainas, bet lyginkite ir tai, kas įeina. Draudimas, sekimas, klientų aptarnavimas – visa tai kainuoja. Kartais pigiau mokėti daugiau už geresnę paslaugą.

5. Kaip patikrinti firmos patikimumą?

Žiūrėkite, ar turi registracijos numerį, ar nurodytas adresas, ar yra kontaktinis telefonas. Internete ieškokite atsiliepimų – ne tik ant savo svetainės, bet ir nepriklausimuose portaluose. Klauskite pažįstamų. Jei firma nauja ir be atsiliepimų – būkite atsargūs. Gali būti gerai, bet gali būti ir kitaip. Pirmą kartą siunčiant – geriau rinktis žinomą.

Paslaugos – siuntų firmos Anglija

6. Kokias paslaugas teikia siuntų firmos į Angliją?

Pagrindinė – siuntų pervežimas. Bet yra ir papildomų: pakavimas, draudimas, muitinės dokumentų tvarkymas, express pristatymas, sandėliavimas. Kai kurios firmos siūlo ir perkraustymo paslaugas – veža visą turtą. Kitos – tik smulkius siuntinius. Prieš užsakydami, išsiaiškinkite, ko jums reikia, ir ar firma tai siūlo. Ne visos vienodos.

7. Ar firmos padeda supakuoti siuntą?

Kai kurios – taip. Ypač jei siunčiate kažką trapi arba neįprasto. Bet tai paprastai kainuoja papildomai. Jei norite sutaupyti – supakuokite patys. Tik darykite tai teisingai. Firma gali patarti, kaip, bet patys turite padaryti. Viena firma siūlė supakuoti už 20 eurų – žmogus atsisakė, supakavo pats prastai, ir siunta sudužo. Kartais verta mokėti už profesionalumą.

8. Ar firmos tvarko muitinės dokumentus?

Dauguma – taip. Ypač tos, kurios specializuojasi į Angliją. Tai didelis palengvinimas – patiems pildyti muitinės deklaraciją gali būti painu. Firma turi sistemas, patirtį, žino, ko reikia. Bet vis tiek turite pateikti teisingą informaciją apie turinį ir vertę. Firma negali meluoti už jus. Jei pateiksite klaidingus duomenis, atsakomybė – jūsų.

9. Ką daryti, jei firma sugadino siuntą?

Praneškite kuo greičiau, pateikite nuotraukas, prašykite kompensacijos. Jei turite draudimą – gerai. Jei ne – priklauso nuo firmos politikos. Kai kurios atlygina, net ir be draudimo, jei aiškiai jų kaltė. Kitos – ne. Todėl prieš siunčiant pasidomėkite, kokia tvarka. Ir visada fotografuokite siuntą prieš atiduodant – tai gali padėti.

10. Ar firmos siūlo sekimą realiu laiku?

Dauguma siūlo sekimą, bet ne visada realiu laiku. Dažniausiai – atnaujinimai kas kelias valandas arba etapais. Tikros realaus laiko sekimas retas – tam reikia specialios įrangos. Bet užtenka ir paprasto sekimo – svarbu žinoti, kur siunta, ir kad juda. Jei kelias dienas nėra atnaujinimų – skambinkite ir klauskite.

Problemos – siuntų firmos Anglija

11. Ką daryti, jei firma dingsta su siunta?

Pirma – bandykite susisiekti visais būdais. Jei jokia reakcija – kreipkitės į vartotojų teises arba policiją. Turėkite visus dokumentus – sutartį, kvitus, komunikaciją. Tai sudėtinga situacija, bet ne beviltiška. Ypač jei mokėjote banko pavedimu – galima bandyti atgauti pinigus per banką. Prevencija geriau – rinkitės patikimas firmas iš pat pradžių.

12. Kaip elgtis, jei firma pakeitė kainą po užsakymo?

Tai neturėtų nutikti, bet nutinka. Ypač jei pradinė kaina buvo „orientacinė". Jei sutikote su konkrečia kaina – jie turi jos laikytis. Jei ne – turite teisę atsisakyti. Bet jei siunta jau pakeliui – sudėtinga. Todėl visada prašykite raštiško patvirtinimo su galutine kaina. Ir skaitykite, ką pasirašote. Mažos raidės kartais svarbios.

13. Ką daryti, jei siunta vėluoja dėl firmos kaltės?

Kreipkitės į firmą, prašykite paaiškinimo. Jei vėluoja dėl jų kaltės – galite prašyti nuolaidos arba kompensacijos. Bet ne visos firmos tai siūlo savanoriškai. Kartais reikia priminti savo teises. Svarbu – turėti dokumentus, kurie įrodo, kad susitarėte dėl konkretaus termino. Be to – sunku įrodyti, kad vėluoja būtent dėl jų kaltės, o ne dėl objektyvių priežasčių.

14. Ar galiu pakeisti firmą, jei esu nepatenkintas?

Žinoma. Jūs nėra įstrigę su viena firma amžinai. Jei viena netinka – ieškokite kitos. Bet jei siunta jau išvykusi – negalite jos tiesiog perduoti kitai firmai. Palaukite, kol pristatys, ir kitą kartą rinkitės kitą. Mokkitės iš patirties. Vienas žmogus pakeitė tris firmas, kol rado tinkamą – dabar naudojasi jau kelerius metus.

15. Kaip parašyti skundą siuntų firmai?

Raštu – el. paštu arba registruotu laišku. Nurodykite: kas nutiko, kada, siuntos numerį, ko prašote. Būkite konkretūs, bet ne agresyvūs. Pridėkite nuotraukų ir dokumentų. Nustatykite terminą atsakymui – paprastai 14 dienų. Jei neatsako – kreipkitės į vartotojų teises. Bet dažniausiai rimtos firmos atsako ir bando išspręsti. Nereikia iškart grasinti teismu – pirmiau bandykite draugiškai.

Specifika – siuntų firmos Anglija

16. Ar firmos veža tik į Londoną ar ir kitur?

Dauguma veža po visą Angliją. Bet pristatymo laikas skiriasi. Londonas – greičiausiai, nes daugiau kurjerių. Atokesni regionai – ilgiau. Kai kurios firmos specializuojasi tik didmiesčiuose – tada pigiau, bet ne visur pristato. Prieš užsakydami, patikrinkite, ar jūsų gavėjo adresas patenka į jų zoną. Ypač jei tai Škotija ar Velsas.

17. Ar skiriasi firmų požiūris į verslo ir asmenines siuntas?

Taip. Verslo klientai dažnai gauna geresnes sąlygas – nuolaidas, prioritetinį aptarnavimą, specialius tarifus. Asmeniniai klientai – standartinės sąlygos. Bet tai nereiškia, kad asmeniniai blogiau aptarnaujami. Tiesiog verslo klientai siunčia daugiau, todėl gauna geresnes kainas. Jei siunčiate reguliariai – galite tartis kaip verslo klientas, net jei siunčiate asmeniškai.

18. Kaip firmos elgiasi su draudimu?

Kai kurios turi bazinį draudimą įskaičiuotą į kainą – iki tam tikros sumos. Kitos – draudimas papildomai. Trečios – jokio draudimo, tik jei pats apsidrausi. Prieš siunčiant – išsiaiškinkite. Ir jei siunčiate kažką vertingo – būtinai apsidrauskite. Net jei kainuoja papildomai. Viena firma atsisakė kompensuoti sugadintą siuntą, nes nebuvo draudimo – teisėtai, bet skaudžiai.

19. Ar firmos dirba per šventes?

Dauguma ne. Kalėdos, Velykos, valstybinės šventės – poilsio dienos. Bet prieš šventes – didžiausias darbo krūvis. Todėl planuokite iš anksto. Jei reikia siųsti prieš Kalėdas – užsisakykite lapkričio pabaigoje, ne gruodžio 23. Kitaip rizikuojate, kad nespės. Arba mokėsite gerokai brangiau už express.

20. Kaip firmos vertina nestandartinius siuntinius?

Kiekviena kitaip. Vienos turi aiškius tarifus, kitos – individualiai. Jei siunčiate dviratį, televizorių, baldą – klauskite konkrečiai. Negalima tikėtis standartinės kainos. Ir pasiruoškite mokėti daugiau. Nestandartiniai siuntiniai reikalauja daugiau vietos, daugiau darbo. Logiška, kad kainuoja daugiau.

Patarimai – siuntų firmos Anglija

21. Ką patikrinti prieš pasirašant sutartį su firma?

Skaitykite sąlygas. Ypač mažas raides. Ką daro, jei siunta dingsta? Koks draudimas? Kiek laiko pristato? Ar yra papildomų mokesčių? Kaip sprendžia konfliktus? Jei kažkas neaišku – klauskite. Geriau užduoti „kvailą" klausimą prieš, nei gailėtis po. Sutartis – ne formalumas, o apsauga. Abiem pusėms.

22. Ar verta turėti kelias firmas „atsargoje"?

Tikrai taip. Viena firma gali turėti problemų – mašina sugedo, vairuotojas susirgo. Tada turite alternatyvą. Be to, galite lyginti kainas. Reguliarūs siuntėjai dažnai naudojasi keliomis firmomis – pagal situaciją. Viena geriau veža smulkius siuntinius, kita – didelius krovinius. Trečia – greičiausia, bet brangiausia. Turėkite pasirinkimą.

23. Kaip derėtis dėl kainos su siuntų firma?

Jei siunčiate reguliariai – turite svertą. Paprašykite nuolaidos. Paminėkite, kad lyginate su kitomis firmomis. Bet būkite realistai – negalima tikėtis 50% nuolaidos. Protinga nuolaida – 10-20%, priklausomai nuo kiekio. Ir nepamirškite, kad kaina nėra vienintelis dalykas – aptarnavimas, patikimumas, draudimas. Kartais verta mokėti daugiau už geresnę paslaugą.

24. Kaip atpažinti nesąžiningą siuntų firmą?

Ženklai: nėra registracijos duomenų, nėra adreso, tik mobilus telefonas, nėra atsiliepimų, prašo mokėti tik grynais, nėra sutarties, kaina per gera, kad būtų tiesa. Jei bent du iš šių – būkite atsargūs. Geriau mokėti daugiau patikimai firmai, nei prarasti siuntą ir pinigus. Kartais pigu reiškia brangu.

25. Kokia informacija reikalinga užsakant paslaugą?

Siuntėjo vardas, adresas, telefonas. Gavėjo vardas, adresas, telefonas. Siuntos turinys, vertė, svoris, matmenys. Pageidaujamas paėmimo ir pristatymo laikas. Ir aišku – mokėjimo duomenys. Kuo daugiau informacijos iš karto – tuo greičiau viskas vyksta. Nebūtų blogai, jei viską paruoštumėte prieš skambinant.

26. Kaip dažnai keisti siuntų firmą?

Nekeiskite be reikalo. Jei esate patenkinti – likite. Pažįstama firma žino jūsų poreikius, galbūt suteikia nuolaidas. Keiskite, jei kokybė prastėja, kaina kyla be priežasties, arba atsiranda geresnis variantas. Bet ne kas mėnesį – tai vargina ir jus, ir firmą. Raskite tinkamą ir naudokitės, kol veikia.

Išvada

Siuntų firmų, vežančių į Angliją, daug – bet ne visos vienodos. Rinkitės atsargiai: žiūrėkite reputaciją, kainas, draudimą, aptarnavimą. Nebijokite klausti, lyginti, keisti. Svarbiausia – kad jūsų siunta pasiektų adresatą saugiai. Su tinkama firma tai įmanoma kiekvieną dieną. Sėkmės.