Siuntos į Londoną – vežame kiekvieną dieną

Jeigu reikia išsiųsti siuntą į Londoną, turbūt pirmas klausimas – kaip greitai ir patikimai tai padaryti. Dirbame su pervežimais jau ne vienerius metus, ir galiu pasakyti, kad maršrutu Lietuva–Londonas važiuojame praktiškai kasdien. Tai reiškia, kad nereikia laukti savaitę, kol susikaups pilnas automobilis. Siuntos surenkamos, rūšiuojamos ir išvežamos pagal griežtą grafiką. Kartais žmonės skambina ir klausia – ar tikrai kiekvieną dieną? Taip, tikrai. Žinoma, būna išimčių per šventes, bet šiaip maršrutas dirba stabiliai. Toliau atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus, kad būtų aiškiau, kaip viskas veikia ir ko tikėtis.

Kainos – siuntų pervežimas į Londoną

1. Kiek kainuoja siuntos į Londoną?

Kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažesnės siuntos, tarkim, iki 30 kg, paprastai kainuoja nuo 15 iki 25 eurų. Didesni kroviniai, baldai arba sunkesnės dėžės skaičiuojamos kitaip – gali būti 40, 60 ar net 100 eurų, priklausomai nuo užimamos vietos. Dar reikia atsižvelgti, ar siunta bus pristatoma iki durų, ar tik iki sandėlio. Durų pristatymas visada brangiau, nes reikia papildomo laiko ir degalų. Tiksliausią kainą sužinosite, jei atsiųsite matmenis ir svorį – tada paskaičiuojame konkrečiai. Beje, kartais būna akcijų, bet apie tai ne visada spėjame pranešti viešai.

2. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu pirmą kartą?

Ne, kaina nesikeičia dėl to, kad siunčiate pirmą kartą. Visiems taikome tą pačią kainodarą. Nauji klientai kartais būna nustebę, kad nėra jokių paslėptų mokesčių arba papildomų „registracijos" mokesčių. Tiesiog susisiekiate, nurodote ką vežame, mes pasakome kainą, ir viskas. Vienintelis dalykas – jei siunta labai nestandartinė, pavyzdžiui, labai trapi arba reikalaujanti specialaus pakavimo, gali būti nedidelis antkainis. Bet tai iš anksto aptariame, jokių staigmenų.

3. Kaip apmokėti už siuntą?

Apmokėjimas galimas keliais būdais. Dažniausiai žmonės pavedimu prieš išvežimą, bet galima ir grynaisiais kurjeriui, jei taip patogiau. Kai kurie klientai moka pavedimu jau gavę siuntą – tai derinama individualiai. Sąskaitą išrašome, jei reikia, tai jokių problemų. Tik prašome apmokėti laiku, nes kitaip kitą kartą gali tekti prašyti avanso. Skamba griežtai, bet taip išvengiame nesusipratimų – buvo atvejų, kai žmonės „pamiršdavo" sumokėti, o mes jau išvežę.

4. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Stengiamės, kad viskas būtų skaidru. Papildomi mokesčiai gali atsirasti tik tada, jei siunta pasirodo sunkesnė ar didesnė nei nurodėte. Tada tenka perskaičiuoti. Dar būna, kad klientas prašo pristatyti labai skubiai, pavyzdžiui, tą pačią dieną – tai irgi gali kainuoti daugiau. Bet šiaip, jei viskas nurodyta teisingai, kaina nesikeičia. Viską suderiname prieš vežant, kad nebūtų nemalonių siurprizų nei vienai pusei.

Grafikas – reguliarūs pervežimai į Londoną

5. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, maršrutu Lietuva–Londonas važiuojame praktiškai kasdien. Yra nusistovėjęs grafikas, pagal kurį surenkamos siuntos ir išvežamos. Žinoma, savaitgaliais grafikas gali būti retesnis, bet darbo dienomis – tikrai kasdien. Būna, kad per didžiąsias šventes, Kalėdas ar Velykas, darome pertrauką porai dienų, bet apie tai iš anksto informuojame. Jei skubiai reikia, visada galima paskambinti ir paklausti, ar tą dieną yra išvykimas. Kartais net ir ne pagal grafiką randame sprendimą.

6. Kada tiksliai išvyksta automobilis?

Išvykimo laikas priklauso nuo to, kada surenkamos visos siuntos. Paprastai automobilis išvyksta vakare arba naktį, kad dieną būtų galima surinkti viską iš skirtingų vietų. Tikslų laiką pasakome prieš dieną arba tą pačią dieną ryte. Būna, kad vėluojame dėl eismo arba dėl to, kad kažkuri siunta užtruko pakrauti. Bet tai išimtys, ne taisyklė. Stengiamės laikytis grafiko, nes suprantame, kad žmonės planuoja savo laiką.

7. Kiek laiko trunka kelionė iki Londono?

Paprastai nuo išvykimo iki pristatymo Londoną pasiekiame per 2–3 dienas. Tai priklauso nuo to, ar siunta vežama tiesiogiai, ar dar reikia sustoti kituose miestuose. Kartais, jei yra daug sustojimų, gali užtrukti ir iki 4 dienų. Bet tai retai. Per Kelių direkcijos patikrinimus arba dėl oro sąlygų gali būti nedidelių vėlavimų, bet apie tai visada informuojame. Geriausia planuoti, kad siunta pasieks Londoną per 3 dienas – taip ramiau.

8. Ar galima siųsti skubiai, ne pagal grafiką?

Galima, bet tai kainuoja daugiau. Jei reikia, kad siunta būtų paimta ir išvežta tą pačią dieną, deriname individualiai. Kartais pavyksta, kartais ne – priklauso nuo to, ar yra laisvos vietos automobilyje. Skubūs pervežimai dažniausiai naudojami verslo klientams, kuriems reikia dokumentų ar prekių labai greitai. Bet fiziniai asmenys taip pat gali kreiptis – tiesiog reikia suprasti, kad skubumas kainuoja.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą Londonui

9. Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakavimas labai svarbus, nes kelionė ilga ir siunta gali būti kraunama ne vieną kartą. Geriausia naudoti tvirtas kartonines dėžes, o tarpus užpildyti burbuline plėvele arba popieriumi. Jei vežate kažką trapią, pavyzdžiui, indus ar elektroniką, rekomenduoju papildomai apvynioti kiekvieną daiktą atskirai. Lipdukas „Dėmesio – trapu" padeda, bet negarantuoja, kad niekas nesuduš. Kartą klientas siuntė vazą, supakuotą tik į laikraštį – atvažiavo sudužusi. Tai buvo jo sprendimas, bet vis tiek nemalonu.

10. Ar jūs pakuoja siuntas, ar tik vežate?

Paprastai siuntos turi būti supakuotos prieš atiduodant mums. Bet jei reikia pagalbos, galime padėti – ypač didesniems daiktams, baldams arba nestandartiniams kroviniams. Už pakavimą papildomai mokama, ir tai derinama atskirai. Mažoms siuntoms rekomenduoju susipakuoti patiems, nes taip pigiau. O jei nežinote, kaip supakuoti, visada galite atsiųsti nuotrauką – patarsime, ką naudoti.

11. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas dalykų, kurių vežti negalima. Tai sprogmenys, degios medžiagos, narkotinės medžiagos, ginklai be leidimo. Dar negalima vežti gyvūnų be reikiamų dokumentų ir leidimų. Kai kurie žmonės bando siųsti maistą – tai galima, bet su apribojimais. Pavyzdžiui, mėsos produktai iš Lietuvos į UK po Brexit turi daugiau reikalavimų. Geriausia prieš siunčiant pasitikslinti, ar jūsų daiktas patenka į draudžiamų sąrašą. Geriau paklausti iš anksto, nei kad siunta būtų sulaikyta pasienyje.

12. Ar galima siųsti maistą į Londoną?

Galima, bet su sąlygomis. Supakuotas, ilgai negendantis maistas – jokių problemų. Tai gali būti saldainiai, sausainiai, kava, arbata, konservai. Bet švieži produktai – mėsa, pienas, sūris – turi daugiau apribojimų dėl veterinarinių reikalavimų. Po Brexit taisyklės sugriežtėjo, ir ne viską galima laisvai vežti. Kartą klientas norėjo siųsti šaltai rūkytą lašišą – teko paaiškinti, kad be tinkamų dokumentų to daryti negalime. Geriau pasitikslinti prieš pakuojant.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją Londone

13. Ar pristatote iki durų?

Taip, pristatymas iki durų galimas. Tai vadiname „nuo durų iki durų" paslauga. Siuntą paimame iš jūsų nurodytos vietos Lietuvoje ir pristatome į nurodytą adresą Londone. Žinoma, tai kainuoja daugiau nei pristatymas iki sandėlio arba iki tam tikro taško. Bet daugeliui žmonių tai patogiau, ypač jei gavėjas neturi galimybės atvažiuoti pasiimti. Londone eismas sudėtingas, todėl kartais pristatymas užtrunka ilgiau nei planuota – bet visada pranešame, jei vėluosime.

14. Kur Londone galima atsiimti siuntą?

Yra keletas taškų Londone, kur galima atsiimti siuntas. Dažniausiai tai mūsų partnerių sandėliai arba patogios susitikimų vietos. Tikslūs adresai priklauso nuo to, kur tuo metu dirbame – kartais taškai keičiasi dėl nuomos ar kitų priežasčių. Todėl geriausia paskambinti ir pasitikslinti, kur konkrečiai galima atsiimti. Jei reikia, galime atsiųsti nuorodą su žemėlapiu. Kai kurie klientai prašo palikti siuntą pas draugą arba kaimyną – tai irgi galima, bet reikia aiškaus sutikimo.

15. Kaip sužinoti, kad siunta jau Londone?

Kai siunta pasiekia Londoną, informuojame gavėją. Tai darome SMS žinute arba skambučiu, priklausomai nuo to, ką nurodėte. Taip pat galite paskambinti mums ir paklausti – visada patikriname, kur yra siunta. Sekimo numerių, kaip didelėse kurjerių kompanijose, neturime, bet stengiamės palaikyti ryšį. Kartais žmonės nervinasi, kad negauna pranešimo – tada tiesiog skambina, ir mes pasakome. Paprasta.

16. Kas atsitinka, jei gavėjas nepasiekiamas?

Jei gavėjas nepasiekiamas nurodytu adresu, bandome susisiekti telefonu. Jei nepavyksta, siuntą laikome sandėlyje iki 5 dienų. Per tą laiką gavėjas gali atvykti pasiimti arba susitarti dėl kito pristatymo laiko. Po 5 dienų, jei niekas nesusisiekia, siunta grąžinama siuntėjui – už papildomą mokestį. Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Geriausia nurodyti gavėjo telefono numerį, kad galėtume susisiekti, jei kas nors nutiktų.

Dokumentai – ką reikia žinoti prieš siunčiant

17. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Londoną?

Paprastoms siuntoms daug dokumentų nereikia. Užtenka nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis – vardą, pavardę, adresą, telefono numerį. Jei siunta vertingesnė arba tai komercinė siunta, gali reikėti sąskaitos faktūros arba turinio deklaracijos. Po Brexit atsirado daugiau biurokratijos, ypač jei vežate prekes pardavimui. Bet asmeninėms siuntoms – drabužiai, dovanos, dokumentai – viskas paprasčiau. Jei nežinote, ko reikia, tiesiog paklauskite – pasakysime konkrečiai.

18. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Asmeninėms siuntoms, kurių vertė neviršija tam tikros sumos, muitinės deklaracijos dažniausiai nereikia. Bet jei siunčiate kažką brangesnio arba komercinio pobūdžio, gali tekti pildyti. Tai priklauso nuo JK taisyklių, kurios po Brexit pasikeitė. Mes padedame su dokumentais, bet galutinė atsakomybė tenka siuntėjui. Kartą klientas siuntė naują telefoną be jokių dokumentų – muitinėje sulaikė, teko aiškintis. Geriau viską sutvarkyti iš anksto.

19. Kaip elgtis, jei siunta sulaikyta muitinėje?

Jei siunta sulaikyta muitinėje, pirmiausia reikia išsiaiškinti priežastį. Dažniausiai trūksta dokumentų arba deklaracija neteisingai užpildyta. Mes padedame bendrauti su muitine, bet negalime garantuoti, kad siunta bus greitai išleista. Kartais procesas užtrunka kelias dienas, kartais savaitę. Svarbu turėti kantrybės ir pateikti visus reikiamus dokumentus. Jei siunta draudžiama arba pažeidžia taisykles, ji gali būti grąžinta arba konfiskuota – to išvengti galima tik tinkamai pasiruošus.

Saugumas – kaip saugome jūsų siuntas

20. Kaip užtikrinate, kad siunta nedingtų?

Visos siuntos yra registruojamos ir žymimos. Kiekviena siunta gauna identifikacinį numerį, pagal kurį galime sekti, kur ji yra. Automobiliai yra užrakinami, o vertingesnės siuntos laikomos atskirose, saugiose vietose. Per visą darbo laiką turėjome vos keletą atvejų, kai siunta dingo – ir tai buvo dėl neteisingai nurodyto adreso, ne dėl vagystės. Bet suprantu, kad žmonės nerimauja, ypač jei siunčia kažką brangaus. Todėl visada rekomenduoju apsidrausti, jei siunta vertingesnė.

21. Ar galima apdrausti siuntą?

Taip, siuntą galima apdrausti. Draudimo kaina priklauso nuo siuntos vertės – paprastai tai nedidelė procentinė dalis. Jei siunta verta iki 100 eurų, dažniausiai neapsimoka drausti. Bet jei vežate kažką brangesnio – elektroniką, papuošalus, meno kūrinius – tikrai rekomenduoju. Draudimas apsaugo nuo vagystės, sugadinimo ar praradimo. Be draudimo, jei kas nors nutinka, kompensuojame tik simboliškai. Todėl geriau iš anksto apsispręsti, ar verta.

22. Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Pirmiausia – nufotografuoti žalą ir pranešti mums kuo greičiau. Idealiu atveju tą pačią dieną, kai gavote siuntą. Tada vertiname situaciją ir sprendžiame, kaip kompensuoti. Jei siunta buvo apdrausta, kompensacija aiški – pagal draudimo sąlygas. Jei neapdrausta, kompensuojame pagal galimybes, bet tai būna mažiau. Kartais žala atsiranda dėl netinkamo pakavimo – tada situacija sudėtingesnė. Todėl visada sakau – pakuokite gerai, ir problemų bus mažiau.

Specifika – nestandartinės siuntos į Londoną

23. Ar vežate baldus ir didelius daiktus?

Taip, vežame. Baldai, buitinė technika, dviračiai – viskas telpa, jei tik automobilyje yra vietos. Dideliems daiktams reikia iš anksto pranešti, kad galėtume suplanuoti vietą. Kartais tenka išrinkti baldą, kad tilptų – tai darome, jei reikia, bet už papildomą mokestį. Vieną kartą vežėme visą virtuvės komplektą iš Kauno į Londoną – tilpo, bet vos vos. Todėl svarbu iš anksto nurodyti matmenis, kad galėtume pasakyti, ar tilps.

24. Kaip siųsti dviratį ar paspirtuką?

Dviratį ar paspirtuką siųsti galima, bet reikia tinkamai paruošti. Dviratį geriausia išardyti – nuimti ratus, vairą, pedalus. Tada viską supakuoti į kartoninę dėžę arba specialų dviratės krepšį. Paspirtukas paprastesnis – dažniausiai užtenka sulankstyti ir apvynioti burbine plėvele. Kaina priklauso nuo dydžio – dviratis užima daug vietos, todėl kainuoja daugiau nei paprasta siunta. Bet žmonės veža ir tai normalu – ypač tie, kurie persikrausto gyventi į Londoną.

25. Ar galima siųsti automobilių dalis?

Galima, bet su tam tikromis išlygomis. Automobilių dalys – tai gali būti variklis, bamperis, ratlankiai arba smulkios detalės. Svarbu, kad dalys būtų švarios, be tepalų ir degių skysčių. Variklį vežti galima, bet jis turi būti išleistas iš visų skysčių. Ratlankiai su padangomis – jokių problemų. Smulkios detalės – dar paprasčiau. Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Jei nežinote, ar jūsų dalis tinka vežti, atsiųskite nuotrauką – pasakysime.

Grąžinimas – ką daryti, jei reikia grąžinti siuntą

26. Kaip grąžinti siuntą iš Londono atgal į Lietuvą?

Grąžinimas veikia taip pat kaip siuntimas – tik kryptis atvirkščia. Gavėjas Londone atiduoda siuntą mums, ir mes ją vežame atgal į Lietuvą. Kaina panaši kaip siunčiant į Londoną, bet gali skirtis priklausomai nuo to, ar grąžinimas planuotas, ar neplanuotas. Jei siunta grąžinama dėl to, kad gavėjas jos nepriėmė, siuntėjas moka už abu vežimus. Todėl svarbu iš anksto suderinti su gavėju, ar jis tikrai lauks siuntos.

27. Per kiek laiko grąžinama siunta?

Grąžinimas trunka tiek pat, kiek ir siuntimas – 2–3 dienos. Bet jei siunta grąžinama ne pagal grafiką, gali užtrukti ilgiau. Pavyzdžiui, jei gavėjas atsisakė siuntos penktadienį, o mūsų automobilis į Lietuvą išvyksta tik pirmadienį, tai siunta grįš tik trečiadienį ar ketvirtadienį. Stengiamės grąžinti kuo greičiau, bet kartais tenka palaukti. Svarbiausia – pranešti mums kuo greičiau, kad galėtume planuoti.

28. Kas moka už grąžinimą?

Paprastai už grąžinimą moka siuntėjas, nebent susitarta kitaip. Jei gavėjas atsisako siuntos dėl savo kaltės – pavyzdžiui, nenurodė teisingo adreso arba tiesiog persigalvojo – tada siuntėjas gali reikalauti, kad gavėjas padengtų grąžinimo išlaidas. Bet tai jau tarpusavio reikalas. Mes išrašome sąskaitą už grąžinimą, ir kas moka – susitariame. Svarbu, kad viskas būtų aišku iš anksto, kad nebūtų ginčų.

Kontaktai – kaip susisiekti ir užsisakyti

29. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą į Londoną?

Užsisakyti paprasta – skambinate arba rašote mums. Nurodote, ką norite siųsti, iš kur ir į kur. Mes pasakome kainą ir numatomą pristatymo laiką. Jei tinka, sutariame, kada paimsime siuntą. Viskas. Jokios sudėtingos registracijos ar formų pildymo. Kartais žmonės rašo per socialinius tinklus – ir tai veikia. Svarbiausia – aiškiai nurodyti, ko reikia, kad galėtume greitai atsakyti.

30. Ar dirbate savaitgaliais?

Savaitgaliais dirbame ribotai. Šeštadieniais kartais surenkame siuntas, bet ne visada. Sekmadieniais paprastai nedirbame. Bet jei labai reikia, galima susitarti – ypač jei tai skubus reikalas. Geriausia paskambinti ir paklausti, ar galime paimti siuntą savaitgalį. Kartais pavyksta, kartais ne. Bet darbo dienomis tikrai dirbame be išimčių.

31. Ką daryti, jei turiu klausimų, kurių čia nėra?

Tiesiog skambinkite arba rašykite. Atsakysime į bet kokį klausimą, net jei jis atrodo keistas ar per daug paprastas. Geriau paklausti nei daryti prielaidas. Kartais žmonės klausia dalykų, kurie atrodo akivaizdūs – bet jiems tai ne akivaizdu, ir tai normalu. Mes čia tam, kad padėtume. Jokių kvailų klausimų nebūna.

Patirtis – ką svarbu žinoti iš praktikos

32. Kokių klaidų dažniausiai daro siuntėjai?

Dažniausia klaida – neteisingai nurodytas adresas arba telefono numeris. Tada siunta klaidžioja, ir niekas negali susisiekti su gavėju. Dar dažna klaida – per silpnas pakavimas. Žmonės galvoja, kad užtenka vieno sluoksnio popieriaus, bet kelionė ilga ir siunta gali būti spaudžiama kitų. Trečia klaida – nenurodomas tikslus siuntos turinys. Tada muitinėje gali kilti klausimų. Visos šios klaidos išvengiamos, jei skiriate kelias minutes pasiruošimui.

33. Ar verta siųsti vertingus daiktus per pervežimo įmonę?

Verta, bet su atsargumu. Jei siunčiate kažką brangaus, būtinai apdrauskite. Ir pakuokite kuo geriau. Mes stengiamės elgtis atsargiai su visomis siuntomis, bet kelyje visko nutinka – duobės, staigus stabdymas, kitos siuntos svoris. Jei vertingas daiktas tinkamai apsaugotas, tikimybė, kad atvyks sveikas, labai didelė. Bet be draudimo ir be tinkamo pakavimo – rizikuojate. Tai ne mūsų abejingumas, o paprastas atsargumas.

34. Kaip dažnai keičiasi pervežimo kainos?

Kainos nesikeičia labai dažnai, bet jos priklauso nuo degalų kainų ir kitų veiksnių. Jei degalai brangsta, kartais tenka kelti kainas. Bet stengiamės to nedaryti dažnai, nes suprantame, kad žmonės planuoja biudžetą. Apie kainų pasikeitimus informuojame iš anksto. Pastaraisiais metais kainos išliko gana stabilios, bet negaliu garantuoti, kad taip bus ir toliau. Visada geriau pasitikslinti prieš siunčiant.

Išvada

Siuntos į Londoną – tai kasdienis mūsų darbas, ir stengiamės jį atlikti kuo geriau. Vežame kiekvieną dieną, stengiamės laikytis grafiko ir palaikyti ryšį su klientais. Jei turite klausimų, visada galite kreiptis – atsakysime. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, aiškiai nurodyti duomenis ir, jei reikia, apsidrausti. Tada viskas vyksta sklandžiai. Laukiame jūsų siuntų.