Kurjeriai pigiau Velsas, Vežame kiekvieną dieną

Pigūs kurjeriai į Velsą – ar tai įmanoma, kai kalbame apie kasdienį pervežimą? Daugelis galvoja, kad pigu reiškia lėta ar nesaugu. Bet mes bandome paneigti šį mitą. Mūsų kasdienis maršrutas į Velsą yra sukurtas taip, kad būtų ir ekonomiškas, ir patikimas. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus apie kainas, kokybę ir viską, kas tarp jų. Nes jei mokate daugiau, nebūtinai gaunate geriau – kartais mokate už prekės ženklą, o ne už paslaugą.

Kainodara – kas lemia pigesnes kainas

1. Kaip jūs galite pasiūlyti pigesnes kurjerių paslaugas į Velsą kasdien?

Mes optimizuojame maršrutus ir krovinius. Vietoj to, kad siųstume tuščius sunkvežimius, mes juos pilnai pakrauname. Tai leidžia sumažinti vienos siuntos kainą. Taip pat mes neturime didelių administracinių išlaidų – mes esame nedidelė kompanija, bet su dideliu tinklu. Vienas klientas sakė: „Jūsų kaina buvo 30 procentų mažesnė nei didelių kurjerių, bet paslauga tokia pati". Mes atsakėme, kad mes tiesiog nepermokame už perteklines paslaugas. Aišku, kartais kainos gali šoktelėti, pavyzdžiui, per šventes, kai visi siunčia dovanas. Bet mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas ištisus metus.

2. Ar pigesnė kaina reiškia prastesnę paslaugą kasdieniam pervežimui?

Ne, nebūtinai. Mes tiesiog dirbame efektyviau. Pavyzdžiui, mes naudojame mažiau popierinių dokumentų – viskas elektroninė. Taip pat mes turime mažiau tarpininkų. Kai kurie dideli kurjeriai turi 3-4 tarpininkus, kiekvienas ima savo dalį. Mes dirbame tiesiogiai. Vieną kartą klientas palygino mūsų paslaugą su brangesniu kurjeriu. Jis sakė, kad mūsų vairuotojas buvo mandagesnis, o siunta atvyko anksčiau. Mes nesistebime – mes tiesiog rūpinamės kiekviena siunta, nes mums tai yra svarbu. Pigiau nebūtinai reiškia blogiau – kartais tai reiškia protingiau.

3. Kokia yra minimali kaina kasdieniam pervežimui į Velsą?

Minimali kaina gali būti apie 20 eurų už labai mažą siuntą – pavyzdžiui, voką ar mažą dėžutę. Bet tai labai priklauso nuo svorio ir dydžio. Geriausia yra užpildyti užklausą mūsų svetainėje, ir mes pateiksime tikslią kainą. Kartais būna netikėtumų – vienas klientas norėjo siųsti labai lengvą, bet didelį paketą (tuščią dėžę). Sistema automatiškai paskaičiavo pagal tūrį, o ne svorį, ir kaina buvo didesnė. Mes susisiekėme su juo, paaiškinome situaciją, ir jis suprato. Taigi, kaina gali svyruoti, bet mes visada stengiamės rasti geriausią variantą.

4. Ar yra paslėptų mokesčių pigesnėse kurjerių paslaugose į Velsą?

Pas mus – ne. Mes visada nurodome galutinę kainą prieš patvirtinant užsakymą. Bet žinau, kad kai kurios įmonės prideda „administravimo", „kuro" ar „draudimo" mokesčius vėliau. Mes to nedarome. Vieną kartą klientas skundėsi, kad kita įmonė paėmė 15 eurų papildomai už „pakavimo patikrinimą". Mes tokio dalyko neturime. Aišku, jei jūsų siunta yra nestandartinė (pvz., pavojinga), gali būti papildomų mokesčių, bet mes apie tai pranešame iš anksto. Sąžiningumas mums yra svarbesnis už trumpalaikį pelną.

5. Kaip palyginti jūsų kainas su kitais kurjeriais kasdieniam pervežimui?

Geriausias būdas – prašyti kainos pasiūlymo iš kelių įmonių. Mes visada rekomenduojame palyginti ne tik kainą, bet ir tai, kas įeina. Pavyzdžiui, ar draudimas įskaičiuotas? Ar sekimas? Ar paėmimas iš namų? Vienas klientas sakė, kad kita įmonė siūlė 5 eurais pigiau, bet neįskaičiavo paėmimo. Kai pridėjo paėmimo mokestį, mūsų kaina buvo geresnė. Taigi, lyginkite obuolius su obuoliais. Mes visada stengiamės būti skaidrūs, kad galėtumėte priimti pagrįstą sprendimą.

Kokybė – kas svarbu net ir pigioms paslaugoms

6. Ar pigesni kurjeriai gali užtikrinti saugų kasdienį pervežimą į Velsą?

Taip, jei jie rūpinasi savo reputacija. Mes investuojame į gerą įrangą ir mokymus. Mūsų sunkvežimiai yra reguliariai tikrinami, o vairuotojai turi patirties. Bet saugumas priklauso ir nuo jūsų. Jei siunčiate kažką trapią, prašome supakuoti tvirtai. Vieną kartą klientas siuntė stiklinį indą paprastoje dėžėje. Mes perspėjome, kad tai rizikinga, bet jis norėjo sutaupyti ant pakuotės. Siunta atvyko sužalota. Mes padėjome su pretenzija, bet tai buvo pamoka visiems. Taigi, saugumas yra bendras darbas – mes rūpinamės transportavimu, o jūs – pakavimu.

7. Kokia yra pigesnių kurjerių atsakomybė kasdienio pervežimo metu?

Mes esame atsakingi už siuntos saugumą transportavimo metu. Jei ji pažeista dėl mūsų kaltės, mes kompensuojame. Bet jei pažeidimas atsirado dėl netinkamo pakavimo, tada atsakomybė tenka siuntėjui. Mes visada bandome padėti net ir tokiais atvejais, bet negalime prisiimti visos atsakomybės. Vienas klientas sakė: „Jūs turėjote pastebėti, kad pakuotė silpna". Mes atsakėme, kad mes pastebime, bet negalime atidarinėti kiekvienos dėžės. Taigi, mes esame atsakingi už savo dalį, bet prašome jūsų būti atsakingais už jūsų dalį.

8. Ar pigesni kurjeriai naudoja tą pačią kasdienio pervežimo infrastruktūrą?

Daugeliu atvejų – taip. Mes naudojame tuos pačius kelius, keltus ir muitinės procedūras. Skirtumas gali būti transporto amžiuje ar komforte. Pavyzdžiui, mūsų sunkvežimiai yra ne patys naujausi, bet gerai prižiūrimi. Vienas klientas pastebėjo, kad mūsų sunkvežimis buvo senesnio modelio, bet sakė: „Svarbu, kad jis važiuoja ir saugo mano siuntą". Mes sutinkame – mes neinvestuojame į prabangą, bet investuojame į patikimumą. Taigi, infrastruktūra yra ta pati, bet požiūris gali skirtis.

9. Kaip pigesni kurjeriai tvarko dokumentus kasdieniam pervežimui?

Mes naudojame elektronines sistemas, kurios sumažina klaidų ir popieriaus kiekį. Kai kurie dideli kurjeriai vis dar naudoja popierines formas, kurios gali būti prarastos ar neteisingai užpildytos. Mes viską darome skaitmeniniu būdu. Vienas klientas sakė, kad kita įmonė prarado jo sąskaitą, ir jis turėjo siųsti dar kartą. Pas mus to nenutinka, nes viskas yra debesyje. Taigi, pigiau nebūtinai reiškia neorganizuotai – kartais tai reiškia moderniau.

Procesai – kaip mes dirbame kasdien

10. Kaip vyksta kasdienis siuntų rinkimas pigesnių kurjerių paslaugose?

Mes turime keletą rinkimo punktų ir galime atvykti pas jus. Dažniausiai siuntas renkame iš anksto nustatytu laiku, kad viskas būtų efektyvu. Pavyzdžiui, Panevėžyje siuntas renkame 14-16 valandomis, kad spėtume jas paruošti išvykimui. Vienas klientas norėjo, kad mes paimtume siuntą 20 valandą vakaro. Mes sutikome, bet perspėjome, kad ji gali išvykti tik kitą dieną. Jis suprato. Taigi, mes esame lankstūs, bet turime tam tikrus rėmus, kad išlaikytume kasdieninį grafiką.

11. Koks yra kasdienio pervežimo maršrutas pigesnių kurjerių paslaugose?

Maršrutas yra optimizuotas taip, kad būtų kuo tiesesnis. Mes važiuojame per Lenkiją, Vokietiją, Olandiją, tada keltu į Jungtinę Karalystę. Tai greičiausias kelias, bet ne visada pigiausias, jei reikia mokėti už kelius ar keltus. Mes ieškome geriausio balanso tarp greičio ir kainos. Vieną kartą klientas klausė, kodėl mes nevažiuojame per kitą kelią, kuris atrodė trumpesnis. Mes paaiškinome, kad tas kelias turi daugiau mokesčių ir eismo. Jis suprato. Taigi, maršrutas yra kruopščiai suplanuotas, net jei jis atrodo ne pats akivaizdžiausias.

12. Kaip pigesni kurjeriai užtikrina kasdienį grafiką?

Per griežtą planavimą ir atsarginius planus. Mes turime atsarginius vairuotojus ir transportą, jei kas nors nutiktų. Taip pat mes stebime eismą ir orą, kad galėtume keisti maršrutą. Vieną kartą buvo didelė avarija autostradoje, ir mes iš karto pasukome kitu keliu. Tai pridėjo 2 valandas, bet mes išvengėme 6 valandų stovėjimo. Taigi, mes esame pasiruošę netikėtumams, net jei dirbame pigiau.

13. Ar pigesni kurjeriai gali siųsti didelius krovinius kasdien į Velsą?

Taip, bet su sąlygomis. Dideli kroviniai reikalauja specialaus transporto ir leidimų. Mes galime tai suorganizuoti, bet reikia pranešti iš anksto. Vienas klientas norėjo siųsti 4 metrų ilgio metalo konstrukcijas. Mes sutikome, bet turėjome užsakyti specialų puspriekabę. Tai užtruko papildomą dieną, bet mes padarėme. Taigi, mes galime siųsti didelius krovinius, bet reikia planuoti iš anksto.

Dokumentacija – kas reikalinga pigioms paslaugoms

14. Kokių dokumentų reikia pigesniam kasdieniam pervežimui į Velsą?

Tų pačių kaip ir brangesniam – sąskaitos faktūros, turinio deklaracijos, muitinės deklaracijos. Skirtumas tas, kad mes galime padėti jas užpildyti nemokamai. Kai kurie dideli kurjeriai ima mokestį už dokumentų tvarkymą. Mes ne. Vienas klientas sakė, kad kita įmonė paėmė 10 eurų už „deklaracijos pildymą". Mes to nedarome. Taigi, dokumentai yra tie patys, bet pagalba gali būti nemokama.

15. Ar pigesni kurjeriai padeda su muitinės deklaracijomis kasdieniam pervežimui?

Taip, mes galime paruošti deklaraciją už jus. Jums tiesiog reikia pateikti tikslią informaciją apie siuntos turinį, vertę ir paskirtį. Mes ją užpildysime ir pateiksime. Kartais klientai painioja sąvokas, pavyzdžiui, „dovana" ir „prekė". Mes padedame išsiaiškinti. Vienas klientas siuntė naudotą drabužių kolekciją ir nežinojo, kaip ją klasifikuoti. Mes paaiškinome, kad tai asmeniniai daiktai, ir užpildėme deklaraciją. Taigi, mes esame čia, kad padėtume, net jei dirbame pigiau.

16. Kaip pigesni kurjeriai tvarko klaidas dokumentuose kasdieniam pervežimui?

Mes stengiamės jų išvengti, bet jei jos atsiranda, mes jas taisome kuo greičiau. Pavyzdžiui, jei klientas pateikė neteisingą vertę, mes susisiekiame su juo ir prašome pataisyti. Vieną kartą klientas padarė klaidą deklaracijoje, ir muitinė sustabdė siuntą. Mes iš karto susisiekėme su juo, jis pateikė teisingą informaciją, ir mes ją perdavėme muitinei. Siunta buvo paleista po kelių valandų. Taigi, mes tvarkome klaidas operatyviai, net jei jos nėra mūsų kaltė.

17. Ar pigesni kurjeriai saugo dokumentus kasdieniam pervežimui?

Taip, mes saugome visus dokumentus elektroniniu būdu 3 metus. Tai reiškia, kad jei jums reikės kopijos, mes galėsime ją pateikti. Kai kurie klientai prašo sąskaitų kopijų ar patvirtinimų, ir mes jas siunčiame nemokamai. Vienas klientas prašė senos sąskaitos, kuri buvo prieš 2 metus. Mes ją radome per 10 minučių. Taigi, mes rūpinamės dokumentais, net jei dirbame pigiau.

Papildomos paslaugos – kas dar siūloma pigiai

18. Ar pigesni kurjeriai siūlo draudimą kasdieniam pervežimui?

Taip, mes siūlome draudimą už papildomą mokestį. Jis nėra brangus – paprastai 2-5 procentai nuo siuntos vertės. Bet jis suteikia ramybę. Vienas klientas siuntė brangią elektroniką be draudimo, ir ji buvo pažeista. Mes padėjome su pretenzija, bet kompensacija buvo minimali. Dabar jis visada perka draudimą. Taigi, mes siūlome draudimą, bet jis yra pasirinkimas, o ne privalumas.

19. Ar pigesni kurjeriai teikia pakavimo paslaugas kasdieniam pervežimui?

Taip, bet tai papildoma paslauga. Mes galime atvykti su pakavimo medžiagomis ir supakuoti jūsų daiktus. Tai kainuoja papildomai, bet dažnai pigiau nei pirkti medžiagas patiems. Vienas klientas norėjo supakuoti trapią vazą. Mes atvykome, supakavome, ir jis sakė: „Tai buvo verta kiekvieno cento". Taigi, mes siūlome pakavimą, bet tai yra pasirinkimas.

20. Ar pigesni kurjeriai siūlo sekmadieninį pristatymą kasdieniam pervežimui?

Ne, mes dirbame tik darbo dienomis. Sekmadieniais mūsų sunkvežimiai nevažiuoja. Bet jei jums reikia pristatymo šeštadienį, mes galime tai suorganizuoti už papildomą mokestį. Vienas klientas norėjo, kad siunta pasiektų gavėją sekmadienį. Mes paaiškinome, kad tai neįmanoma, bet pasiūlėme pristatymą šeštadienį ryte. Jis sutiko. Taigi, mes esame lankstūs, bet turime ribas.

21. Kaip pigesni kurjeriai tvarko skundus kasdieniam pervežimui?

Mes turime paprastą skundų tvarkymo procesą. Jūs galite parašyti el. laišką ar paskambinti, ir mes atsakysime per 24 valandas. Mes stengiamės išspręsti problemas greitai, nes mūsų reputacija yra svarbi. Vienas klientas skundėsi dėl vėlavimo. Mes ištyrėme situaciją, paaiškinome priežastį ir pasiūlėme nuolaidą kitam siuntimui. Jis liko patenkintas. Taigi, mes rūpinamės savo klientais, net jei dirbame pigiau.

Išvada

Pigūs kurjeriai į Velsą, vežantys kasdien, yra realybė. Mes įrodome, kad kokybė ir kaina gali eiti kartu. Svarbiausia yra pasitikėjimas ir bendradarbiavimas. Jei jūs mums pasitikėsite savo siunta, mes pasirūpinsime ja kaip savo. Nedvejokite klausti, jei turite klausimų – mes esame čia, kad padėtume.