Siuntos į Londoną paštu, Vežame kiekvieną dieną

Turbūt dauguma esat bandę siųsti per Lietuvos paštą – ir turbūt žinat tą jausmą, kai siunta dingsta mėnesiui arba atvažiuoja suplėšyta. Ne kartą girdėjau iš klientų, kad jie išbandė paštą, paskui kurjerių kompanijas, o galiausiai atėjo pas mus. Mes vežam beveik kiekvieną dieną, ir tai yra pagrindinis skirtumas – ne savaitę laukt, ne dvi, o 2-4 dienos ir siunta Londone. Aišku, ne viskas tobula. Bet stengiamės. Šitam straipsny surašiau visus klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai. Gal kam padės apsispręsti arba suprasti kaip viskas veikia.

Lyginimas – siuntos į Londoną paštu ar per vežėją

1. Kuo skiriasi siuntimas paštu nuo privataus vežėjo?

Skirtumas didžiulis. Paštas veža lėtai – kartais 2-3 savaites iki Londono. Mes – 2-4 dienas. Paštas turi savo taisykles, savo svorio limitus, savo kainodarą, kuri kartais atrodo nesuprantama. Mes – lankstesni. Paštas pristato į pašto skyrių arba pašto dėžutę, mes – iki durų. Bet paštas turi savo privalumų – pavyzdžiui, jei siunčiate labai mažą ir lengvą siuntą, kartais pigiau per paštą. Ir dar – paštas turi sekimą, nors ne visada tikslų. Mes neturim tokio išsamaus sekimo, bet visada galit paklaust tiesiogiai. Taigi, abu variantai turi pliusų ir minusų, priklauso ko jums reikia.

2. Ar verta siųsti per Lietuvos paštą, jei neskubu?

Jei visai neskubu – gal ir verta. Ypač jei siunta maža ir nebrangi. Pašto kainos gali būti žemesnės mažoms siuntoms. Bet yra bet – paštas ne visada patikimas. Girdėjau istorijų, kad siuntos pasimeta, vėluoja mėnesiais, arba atvažiuoja aplaužytos. Aišku, ne visada taip būna, bet rizika didesnė nei su privačiu vežėju. Jei siunčiate kažką svarbaus – dovaną, dokumentus ar vertingą daiktą – aš asmeniškai nerekomenduočiau pašto. Bet jei siunčiate senus drabužius ar knygas, kurių ne gaila – tai gal ir ok. Kiekvienas sprendžia pats.

3. Ką daryti, jei paštas prarado siuntą?

Skųstis. Bet realiai – ką tu padarysi. Paštas turi savo skundų procedūrą, bet ji lėta ir biurokratiška. Gali užtrukti mėnesius, kol gausi atsakymą, o kompensacija, jei gausi, bus minimali. Todėl žmonės ir ieško alternatyvų. Mes turim draudimą, ir jei kas nors nutinka – sprendžiam greitai. Ne per mėnesius, o per dienas. Tai vienas iš pagrindinių argumentų, kodėl verta rinktis privatų vežėją vietoj pašto. Aišku, mūsų kaina gali būti didesnė, bet už tai gauni ramybę ir greitį. O ramybė, kaip sakoma, neįkainojama. Na, gal ir įkainojama – bet verta.

4. Ar privatus vežėjas gali konkuruoti su pašto kainomis?

Konkuruoti – taip, laimėti – ne visada. Paštas turi valstybės subsidijas ir milžinišką infrastruktūrą, todėl gali pasiūlyti labai mažas kainas mažoms siuntoms. Mes to negalim. Bet kai kalba eina apie didesnes siuntas – 10 kg ir daugiau – tada mūsų kainos jau panašios ar net geresnės. Ypač jei skaičiuoji ne tik pinigus, bet ir laiką. Mėnesį laukti siuntos – tai irgi kaina, tiesiog kitokia. Dauguma mūsų klientų renkasi mus dėl greičio ir patikimumo, ne dėl kainos. Bet jei kaina yra pagrindinis faktorius – tai paštas kartais laimi.

5. Kaip išsirinkti tinkamą siuntimo būdą?

Pagalvokit ko jums labiausiai reikia. Jei greitis – tai mes. Jei pigumas – tai paštas. Jei patikimumas – tai mes. Jei siunčiate kažką labai mažo – paštas gali būti geresnis variantas. Jei didelio – mes. Jei vertingo – mes, dėl draudimo ir atsakomybės. Jei nevertingo – paštas. Žodžiu, nėra vieno teisingo atsakymo. Bet jei klausiate mano nuomonės – tai aš visada sakau, kad geriau mokėti šiek tiek daugiau ir gauti greitai bei saugiai, nei sutaupyti kelis eurus ir nervintis mėnesį. Bet čia jau mano subjektyvi nuomonė, gal jūs kitaip galvojat.

Kasdienybė – vežame siuntas į Londoną kiekvieną dieną

6. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Beveik. Darbo dienomis – taip, tikrai. Savaitgaliais – rečiau, bet irgi būna. Priklauso nuo užsakymų kiekio. Jei yra ką vežti – važiuojam. Jei nėra – laukiam kitos dienos. Bet paprastai yra. Londonas toks miestas, kad visada kas nors siunčia kažką. Kartais furgonas pilnas, kartais tik pusė, bet važiuojam. Turim nuolatinių klientų, kurie siunčia kas savaitę, tai jiems žinom, kad reikia vietos. O naujiems klientams visada sakom – parašykit, pažiūrėsim kada galim paimti. Dažniausiai – tą pačią dieną arba kitą.

7. Kada tiksliai išvyksta furgonas į Londoną?

Paprastai vakare. Apie 18-20 valandą. Taip, kad per naktį pravažiuotume didžiąją dalį kelio ir ryte pasiektumėm Londoną. Bet tai ne visada tiksliai – kartais reikia palaukti paskutinės siuntos, kartais kažkas užtrunka. Bet orientyrai tokie. Jei jums reikia žinoti tiksliai – parašykit, pasakysim. Ir dar – furgonas ne visada važiuoja tiesiai į Londoną. Kartais reikia sustoti kituose miestuose pakeliui, pristatyti kitas siuntas. Tai gali pridėti kelias valandas. Bet bendrai paėmus – greitis geras.

8. Ką vežate dažniausiai?

Viską. Rimtai. Drabužius, maistą, baldus, techniką, dokumentus, dovanas, vaistus, kosmetiką, žaislus, knygas – sąrašas begalinis. Vieną dieną vežėm dėžę su knygomis, kitą – šaldytuvą. Trečią – vestuvinę suknelę. Ketvirtą – kažkieno močiutės rankdarbius. Nėra tipinės siuntos. Bet dažniausiai – tai drabužiai ir maistas. Lietuviai Londone nori lietuviško maisto – duonos, sūrio, šokolado, dešros. Ir mes vežam. Aišku, su tam tikromis išlygomis dėl greitai gendančių produktų, bet dauguma dalykų praeina be problemų.

9. Ar yra minimumas – kiek mažiausiai turi sverti siunta?

Nėra. Galit siųsti ir voką su dokumentais, ir dėžę su baldais. Minimumo nėra. Bet aišku, kad maža siunta kainuoja mažiau nei didelė. Kartais žmonės klausia – ar galima siųsti tik vieną knygą? Galima. Ar vieną šokoladą? Galima. Bet klausimas ar verta dėl vieno šokolado mokėti siuntimo išlaidas. Čia jau kiekvienas sprendžia pats. Mes neklausiame „kam tau to reikia“ – tiesiog vežam. Turim klientą, kuris kiekvieną savaitę siunčia vieną dėžę sausainių savo dukrai. Jam tai svarbu, tai mes vežam.

10. Kaip greitai galite paimti siuntą?

Kartais tą pačią dieną. Jei parašote ryte – dažniausiai galim atvažiuoti vakare. Jei parašote vakare – kitą dieną. Bet viskas priklauso nuo to, kur esate. Jei Vilniuje – lengviau, nes čia mūsų bazė. Jei kitame mieste – gali tekti palaukti, kol būsim toje pusėje. Bet stengiamės būti greiti. Vienas dalykas, kurio prašom – kad siunta būtų paruošta, kai atvažiuojam. Nes būna, kad atvažiuojam, o žmogus dar nepradėjęs pakuoti. Tada laukiam, o laikas eina. Ir kiti klientai laukia. Todėl geriausia – susitarti konkretų laiką ir būti pasiruošus.

Kokybė – siuntos saugumas kelyje į Londoną

11. Kaip užtikrinate, kad siunta nesugestų kelyje?

Stengiamės. Furgonai tvarkingi, siuntos sukrautos atsargiai, sunkesnės apačioje, lengvesnės viršuje. Bet negaliu meluoti – kartais nutinka. Ypač jei siunta blogai supakuota. Mes ne visada galim patikrinti ką viduje, ir jei kažkas trapaus be apsaugos – gali sudužti. Todėl visada sakom – pakuokit gerai. Ir dar – jei siunčiate kažką labai vertingo ar trapią, pasakykit mums. Tada žinosim, kad reikia atsargiau elgtis. Kartais net dedam specialų ženklą ant dėžės – „trapu“. Tai padeda.

12. Ar furgonai yra šildomi/šaldomi?

Šildomi – taip. Šaldomi – ne visi. Vasarą, kai karšta, tai gali būti problema, ypač jei vežam maisto produktus. Stengiamės tokius produktus vežti atskirai, arčiau ventiliacijos, bet tai ne tas pats kaip šaldytuvas. Todėl jei siunčiate kažką, kas gali sugesti nuo karščio – pagalvokit ar verta rizikuoti. Žiemą problemų mažiau – furgonas šildomas, o lauke šalta, tai produktai išsilaiko geriau. Bet vėlgi – mes ne maisto pristatymo tarnyba, tai ne mūsų specializacija. Galim vežti, bet su tam tikromis rizikomis.

13. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Fotografuokite ir rašykite mums. Kuo greičiau, tuo geriau. Jei parašysit po savaitės – bus sunkiau įrodyti, kad pažeidimas atsirado kelyje. Mes visada prašom nuotraukų – ir prieš siunčiant, ir gavus. Taip matom kas pasikeitė. Jei pažeidimas akivaizdus ir mūsų kaltė – kompensuojam. Jei neaišku – tada aiškinamės. Kartais būna ginčų – žmogus sako, kad siunta buvo sveika, mes sakom, kad perdavėm sveiką. Tada padeda nuotraukos. Todėl – visada fotografuokit. Tai užtrunka 30 sekundžių, bet gali išspręsti didelę problemą.

14. Ar galima siųsti dūžtančius daiktus?

Galima, bet rizikuojate. Mes stengiamės atsargiai, bet kelyje visko būsta – posūkiai, stabdymai, nelygumai. Jei siunčiate stiklą ar porcelianą – pakuokit labai gerai. Burbulinė plėvelė, putplastis, minkšti tarpikliai. Ir dar – parašykit ant dėžės didelėm raidėm „TRAPU“. Tai padeda. Kartais žmonės siunčia vyno butelius – tai įmanoma, bet reikia specialių dėžių su tarpikliais. Paprastoje dėžėje butelis gali sudužti. Vienas klientas siuntė šešis vyno butelius paprastoje dėžėje – atvažiavo tik du sveiki. Nuo to laiko jis perka specialias dėžes.

15. Kaip elgiatės su siuntomis, kuriose yra elektronika?

Elektronika – viena iš dažniausių siuntų kategorijų. Telefonai, kompiuteriai, planšetės, žaidimų konsolės. Stengiamės atsargiai, bet elektronika jautri smūgiams ir drėgmei. Todėl rekomenduojam originalią pakuotę, jei turit. Jei ne – tai bent burbulinę plėvelę ir tvirtą dėžę. Ir dar – jei siunčiate brangią elektroniką, būtinai nurodykit vertę ir apsidrauskit. Nes jei kas nors nutiks – kompensacija priklausys nuo deklaruotos vertės. Mes vežam elektroniką nuolat ir paprastai be problemų, bet visada geriau būti pasiruošus blogiausiam.

Specialūs atvejai – neįprastos siuntos į Londoną

16. Ar galima siųsti gyvūnus į Londoną?

Ne. Mes nevežam gyvūnų. Tai ne tik mūsų taisyklė, bet ir įstatymas. Gyvūnų pervežimas turi savo procedūras, veterinarinius reikalavimus, specialius konteinerius. Mes tam nesam pritaikyti. Jei norit pervežti augintinį – reikia kreiptis į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima. Jos brangesnės, bet žino ką daro. Mes kartais gaunam užklausų „gal galit vežti katę, ji maža ir rami“ – ne, negalim. Net jei katė labai rami. Tai principinis dalykas.

17. O augalus ar gėles?

Augalus – kartais, bet sudėtinga. Yra fitosanitariniai reikalavimai, ir ne visus augalus galima laisvai vežti per sieną. Ypač jei jie su žeme. Gėles – jei supakuotas ir greitai pristatom, tai galim pabandyti. Bet vėlgi – ne mūsų specializacija. Geriau kreiptis į gėlių pristatymo tarnybas, jos žino kaip tai daryti. Mes galim vežti, bet negarantuojam, kad gėlės atvyks gyvos. Ypač vasarą karštyje, arba žiemą šaltyje. Vieną kartą vežėm kambarinį augalą – atvyko suvytęs. Klientas nusivylė, bet suprato, kad tai rizika.

18. Ar galima siųsti vaistus?

Taip, bet su sąlygomis. Asmeniniai vaistai – jokių problemų. Jei žmogus serga ir jam reikia vaistų iš Lietuvos – mes vežam. Bet dideli kiekiai ar receptiniai vaistai – čia jau gali būti klausimų. Muitinė kartais tikrina, ir jei mato didelį kiekį vaistų, gali manyti, kad tai prekyba. O tai jau kitas reikalas. Todėl jei siunčiate vaistus – geriau nedidelį kiekį, asmeniniam naudojimui, su receptu ar gydytojo pažyma, jei įmanoma. Mes patys ne visada žinom kas leidžiama kas ne, tai stengiamės vežti tik tai, dėl ko esam tikri.

19. Kaip siųsti didelius daiktus – baldus ar buitinę techniką?

Dideli daiktai – atskira kategorija. Reikia tinkamo transporto, tinkamo pakavimo, kartais net papildomų žmonių. Kaina atitinkamai didesnė. Bet mes vežam. Sofas, spintas, šaldytuvus, skalbimo mašinas – viskas. Svarbiausia – pasakyti iš anksto ką vežam, kad galėtumėm pasiruošti. Kartais žmogus užsisako „siuntą“, o atvažiavus paaiškėja, kad tai sofa, kuri netelpa pro duris. Tada jau problemos. Todėl visada prašom tiksliai pasakyti ką vežam – dydį, svorį, ar reikia nešti aukštyn, ar yra liftas. Kuo daugiau informacijos – tuo geriau.

20. Ar vežate pavojingus krovinius?

Ne. Sprogios medžiagos, degios medžiagos, nuodingos medžiagos – to mes nevežam. Tai ne tik draudžiama, bet ir pavojinga. Kartais žmonės bando siųsti aerozolius, dažus, klijus – tai jau gali būti problema. Ypač jei tai dideli kiekiai. Vienas ar du flakonai aerozolio – paprastai praeina. Bet visa dėžė dažų – ne. Mes ne visada patikrinam ką viduje, bet jei sužinom, kad vežam kažką pavojingo – sustojam. Todėl geriau pasakyti iš anksto, nei paskui aiškintis.

Komunikacija – kaip bendraujame apie siuntas į Londoną

21. Kaip su jumis susisiekti?

Telefonu, el. paštu, per socialinius tinklus – kaip patogiau. Dauguma klientų rašo žinutes – tai greičiau ir patogiau. Bet jei reikia išsamiai pakalbėti – skambinkit. Mes ne robotai, bendraujam normaliai. Atsakom greitai – paprastai per kelias valandas, o dažnai ir greičiau. Nebent miegam. Bet net ir tada, jei kažkas skubaus – galima skambinti. Turim klientų, kurie skambina ir 22 valandą vakaro, ir mes atsiliepiam. Nes suprantam, kad kartais reikia čia ir dabar. Žinoma, geriau ne kasnakt skambinti vidury nakties, bet jei labai reikia – skambinkit.

22. Ar atsakote į klausimus prieš užsakant?

Žinoma. Ir ne tik atsakom – bet ir patariam. Kartais žmogus nežino ar verta siųsti, kiek kainuos, kaip geriau supakuoti. Mes visada padedam. Nemokamai konsultuojam – tai mūsų darbo dalis. Geriau paklausti prieš nei paskui gailėtis. Kartais žmogus nori siųsti kažką, kas neverta siuntimo išlaidų – pasakom tiesiai. Arba atvirkščiai – žmogus galvoja, kad per brangu, o iš tiesų kaina normali. Žodžiu, klauskite – mes atsakysim. Ir jei nežinosim atsakymo – pasakysim, kad nežinom, o ne išsigalvosim.

23. Kaip informuojate apie siuntos statusą?

Paprastai keturiais pranešimais: paėmėme, išvykome, atvykome į Londoną, pristatėme. Tai pagrindiniai momentai. Jei kas nors tarpinio – pavyzdžiui, muitinės patikra ar vėlavimas – informuojam papildomai. Bet ne kas valandą. Jei jums reikia daugiau informacijos – klauskite, mes atsakysim. Turim klientų, kurie nori žinoti kiekvieną detalę – tai ok, stengiamės informuoti. Ir turim tokių, kuriems užtenka tik „pristatėme“ – tai irgi ok. Kiekvienam pagal poreikius.

24. Ką daryti, jei negaunu atsakymo iš jūsų?

Bandkit dar kartą. Kartais praleidžiam žinutę ar skambutį – ne specialiai, tiesiog užimti būnam. Parašykit dar kartą arba paskambinkit. Jei ir tada nieko – galimai kažkas negerai su ryšiu. Bet tai retai. Paprastai atsakom greitai. Ir dar – jei rašote per socialinius tinklus, kartais žinutės patenka į „spam“ ar „other“ kategoriją, ir mes nematom. Geriau rašyti tiesiogiai į el. paštą arba skambinti. Taip greičiau ir patikimiau.

Papildomos paslaugos – kas dar įeina į siuntimą į Londoną

25. Ar padedate su pakavimu?

Kartais. Jei žmogus pats negali supakuoti – dėl sveikatos, laiko stokos ar kitų priežasčių – mes galim padėti. Bet tai papildoma paslauga, ir ji kainuoja. Paprastai prašom, kad siunta būtų paruošta, kai atvažiuojam. Bet suprantam, kad ne visada įmanoma. Ypač vyresni žmonės – jiems sunku tempti dėžes ir suktis su lipnia juosta. Todėl stengiamės padėti, kai galim. Bet turim ir savo ribų – negalim praleisti valandos vienoje vietoje, kai laukia kiti klientai. Todėl geriausia – susitarti iš anksto.

26. Ar galima siųsti siuntą su atsiskaitymu gavus?

Tai vadinama COD – cash on delivery. Galima, bet ne visada. Priklauso nuo to, ar gavėjas sutinka mokėti. Kartais žmogus siunčia prekę, o gavėjas turi sumokėti gavęs – mes galim tą organizuoti. Bet tai papildomas darbas, ir mes imam nedidelį mokestį už tai. Taip pat yra rizika – jei gavėjas atsisako mokėt, tada siunta grįžta atgal, ir kas tada? Todėl geriausia, kad siuntėjas ir gavėjas būtų susitarę iš anksto. Mes tik tarpininkai.

Išvada

Siuntos į Londoną paštu – vienas variantas. Mes – kitas. Kiekvienas turi savo privalumų ir trūkumų. Svarbiausia – žinoti ko jums reikia ir pasirinkti tinkamai. Jei kyla klausimų – klauskite. Mes ne pardavėjai, kurie stengiasi įsiūlyti paslaugą. Jei matom, kad jums geriau tinka kitas variantas – pasakom. Svarbiausia, kad siunta pasiektų tikslą saugiai ir laiku. O kaip tai padaryti – jau techniniai dalykai, kuriuos mes išsprendžiam. Svarbu tik pradėti – parašyti ar paskambinti, ir viskas pajudės.