Siuntos į Londoną iš Šiaulių, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš keletą metų pradėjome vežti siuntas iš Šiaulių į Londoną, daugelis stebėdavosi – kasdien? Tikrai? Taip, kasdien. Nes žmonėms reikia ne kartą per savaitę, o tada, kai jiems reikia. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų Šiauliuose. Nuo kainos iki pakavimo, nuo laiko iki draudimo – viskas, ką reikia žinoti, norint siųsti siuntą į Londoną be streso ir nesusipratimų. Rašau iš patirties, ne iš vadovėlio.

Kasdienybė – siuntos į Londoną iš Šiaulių vežame kiekvieną dieną

1. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną iš Šiaulių?

Taip, bet reikia suprasti, ką tai reiškia. Kiekvieną dieną siuntos surenkamos iš Šiaulių, bet išvykimas į Londoną vyksta pagal grafiką – paprastai kas antrą dieną. Taigi, jei atnešite siuntinį pirmadienį, jis išvyks antradienį arba trečiadienį, priklausomai nuo to, kada pilna mašina. „Vežame kiekvieną dieną“ reiškia, kad kasdien priimame siuntas, o ne kad kasdien išvykstame. Tai skirtumas, kurį kai kurie klientai supranta tik po pirmo siuntimo.

2. Koks paskutinis laikas, kai galiu atnešti siuntinį Šiauliuose?

Paprastai iki 17 valandos. Po to siuntinys bus priimtas kitai dienai. Bet jei skubate, paskambinkite iš anksto – kartais galima susitarti ir vėliau. Vienas klientas atvažiavo 18:30, ir mes priėmėme, nes žinojome, kad kitą dieną išvykimas. Tai ne taisyklė, bet žmogiškas sprendimas. Svarbiausia – komunikuoti. Jei žinote, kad vėluosite, praneškite.

3. Ar savaitgaliais taip pat priimate siuntas Šiauliuose?

Šeštadieniais – taip, bet tik iki pietų. Sekmadieniais – ne. Ir savaitgaliais priimtos siuntos išvyks tik pirmadienį arba antradienį. Taigi, jei norite, kad siuntinys keliautų greičiau, atneškite penktadienį – tada jis bus paruoštas pirmadienio išvykimui. Savaitgaliais dažniausiai priimamos tik skubios siuntos, kurioms klientas paskambina iš anksto.

4. Kaip rasti jūsų surinkimo punktą Šiauliuose?

Pas mus ateiti paprasta – centrinėje miesto dalyje, netoli turgaus. Tikslų adresą nurodome užsakymo metu. Bet jei nežinote, kur mes esame, paskambinkite – paaiškinsiu. Kartą vienas senjoras valandą vaikščiojo po rajoną, nes pagal GPS mūsų adresas buvo neteisingai pažymėtas. Dabar visada duodu papildomus orientyrus – „šalia buvusios Maximos, geltonas pastatas“. Taip lengviau rasti.

5. Ar pats atvažiuojate paimti siuntinio Šiauliuose?

Taip, jei užsisakote paėmimą iš namų. Bet tai papildomas mokestis – 5-10 eurų, priklausomai nuo rajono. Jei gyvenate centre, pigiau. Jei užmiestyje – brangiau. Dauguma klientų Šiauliuose patys atneša siuntinį į mūsų punktą – taip sutaupo ir pinigų, ir laiko. Bet jei siuntinys sunkus arba neturite transporto, mes atvažiuosime.

Kainos – siuntos į Londoną iš Šiaulių vežame kiekvieną dieną

6. Kiek kainuoja siuntos į Londoną iš Šiaulių?

Standartinė dėžė iki 25 kg – apie 35-50 eurų. Mažas vokas iki 5 kg – 15-25 eurų. Didelė dėžė iki 30 kg – 50-70 eurų. Tai orientacinės kainos, galutinė priklauso nuo matmenų, svorio ir pristatymo greičio. Pavyzdžiui, vienas klientas siuntė dvi dėžes po 15 kg – sumokėjo 70 eurų, nes abi dėžės buvo nestandartinio dydžio. Kainą visada galima pasitikslinti telefonu arba el. paštu – pateikite svorį ir matmenis, ir mes apskaičiuosime.

7. Ar taikote nuolaidas pastoviems klientams?

Taip. Jei siunčiate reguliariai – bent kartą per mėnesį – turime nuolaidų sistemą. Kuo daugiau siuntų, tuo geresnė kaina. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems kaina 15-20 procentų mažesnė nei naujiems klientams. Tai natūralu – pastovūs klientai mums svarbūs, ir mes vertiname lojalumą. Jei pradėsite siųsti reguliariai, paprašykite pastovaus kliento statuso.

8. Kaip kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Prieš Kalėdas kainos auga 20-30 procentų. Vasarą – 10-15 procentų. Rugsėjį, kai studentai važiuoja – taip pat šiek tiek brangiau. Ramiausi mėnesiai – sausis, vasaris, spalis. Jei galite planuoti, siųskite ne piko metu. Bet suprantu, kad ne visada įmanoma – dovanos negali laukti iki vasario. Todėl, jei siunčiate prieš šventes, užsisakykite bent dvi savaites iš anksto – taip ne tik pigiau, bet ir saugiau.

9. Ar yra minimalus siuntos mokestis?

Taip, minimalus mokestis – 15 eurų. Net jei siunčiate mažą voką su vienu dokumentu, minimali kaina ta pati. Tai erzina kai kuriuos klientus, bet supraskite – mašina važiuoja, degalai kainuoja, vairuotojui reikia mokėti. Maža siunta užima tą patį laiką kaip ir didelė. Todėl jei siunčiate kažką mažo, pagalvokite, ar verta – kartais paprasčiau nusiųsti el. paštu arba perduoti su draugais.

10. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Paskambinkite arba parašykite el. laišką. Nurodykite: svorį, matmenis (ilgis, plotis, aukštis), ką siunčiate ir kur Londone reikia pristatyti. Mes apskaičiuosime ir atsakysime tą pačią dieną. Galite ir internetu – mūsų svetainėje yra skaičiuoklė, bet ji tik apytikslė. Tiksli kaina visada nurodoma po to, kai pamatome siuntinį. Kartais svoris būna kitoks nei klientas nurodė – tada kaina keičiasi.

Laikas – siuntos į Londoną iš Šiaulių vežame kiekvieną dieną

11. Kiek dienų užtrunka siunta iš Šiaulių į Londoną?

3-5 darbo dienos. Jei siuntinys paimamas pirmadienį, paprastai penktadienį arba kitą pirmadienį jis jau Londone. Express variantas – 2-3 dienos, bet brangiau. Mūsų patirtis rodo, kad vidutiniškai 4 dienos. Bet tai priklauso nuo daugelio dalykų – muitinės, oro, eismo, vairuotojo sveikatos. Vieną kartą vairuotojas susirgo viduryje kelionės – teko keisti, ir siuntos vėlavo vieną dieną. Tokių dalykų negalima numatyti.

12. Ar galima siuntą pristatyti greičiau nei per 3 dienas?

Galima, bet tai kainuos. Express paslauga – 2-3 dienos, bet kaina beveik dviguba. Jei tikrai labai skubu, galima rasti sprendimą. Kartą klientui reikėjo pristatyti dokumentus per 48 valandas – suradome vairuotoją, kuris važiavo tiesiogiai iš Šiaulių į Londoną be tarpinių sustojimų. Kaina buvo 150 eurų už nedidelį voką, bet dokumentai atvyko laiku. Skubūs atvejai – skubūs sprendimai.

13. Ką reiškia „pristatymo laikas – 3-5 darbo dienos“?

Tai reiškia, kad nuo siuntos paėmimo dienos iki pristatymo dienos praeis 3-5 darbo dienos. Savaitgaliai ir šventinės dienos neįskaičiuojami. Taigi, jei siuntinys paimamas penktadienį, pirmadienis yra pirma darbo diena, ir penktadienis arba kitas pirmadienis – pristatymas. Svarbu tai suprasti, kad nebūtų nusivylimo. Klientai kartais mano, kad „5 dienos“ reiškia 5 kalendorines dienas, bet taip nėra.

14. Ar siuntos juda naktį?

Taip, dažniausiai transportas važiuoja ir naktį. Vairuotojai keičiasi, mašina nestovi. Tai leidžia sutrumpinti pristatymo laiką. Bet naktinis važiavimas turi ir trūkumų – pavargę vairuotojai, prastesnis matomumas. Mes turime taisyklę – vairuotojas turi ilsėtis kas 4,5 valandos. Tai saugumo reikalavimas, kurio nesame linkę pažeisti. Vienas klientas klausė, ar galima važiuoti be sustojimų – atsakėme, kad ne. Saugumas pirmiausia.

15. Kaip sužinoti, kada siunta pasieks Londoną?

Sekimo sistema parodo planuojamą pristatymo datą. Bet tai tik planas – realybė gali skirtis. Jei norite tiksliau žinoti, skambinkite mums dieną prieš numatomą pristatymą – patikrinsime, kur yra siuntinys, ir pasakysime tiksliau. Mūsų vairuotojai taip pat praneša, kada atvyks – paprastai skambina gavėjui prieš 1-2 valandas. Taip gavėjas žino, kada būti namuose.

Pakavimas – siuntos į Londoną iš Šiaulių vežame kiekvieną dieną

16. Ar jūs supakuojate siuntas, ar tik vežate?

Ir vežame, ir supakuojame, jei reikia. Bet pakavimas – papildoma paslauga už papildomą mokestį. Dauguma klientų pakuojasi patys, ir tai gerai – jie geriau žino, kas viduje. Bet jei siunčiate kažką trapaus ar vertingo, rekomenduoju mūsų pakavimą – tada atsakomybė tenka mums. Kainuoja papildomai 10-30 eurų, priklausomai nuo sudėtingumo. Vienas klientas pats supakavo indus, ir pusė sudužo – kitą kartą paprašė, kad mes supakuotume.

17. Kokias dėžes naudoti siunčiant į Londoną?

Tvirtas, gofruotas kartonas. Ne tas plonas, kurį gausite maisto parduotuvėje, o storas, dvigubas kartonas. Dėžė turi atlaikyti svorį, kurį dedate viduje, ir dar papildomą apkrovą, kai kitos dėžės dedamos ant viršaus. Jei siunčiate sunkius daiktus, naudokite mažesnę dėžę – ji tvirtesnė. Didelė dėžė su keliais sunkiais daiktais – receptas nelaimei.

18. Kaip supakuoti dūžtančius daiktus kasdieniam siuntimui?

Kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas burbuline plėvele – 2-3 sluoksniai. Tarpai tarp daiktų užpildyti putų granulėmis arba susuktu popieriumi. Dėžės dugnas ir viršus – papildomas kartono sluoksnis. Ir etiketė „Fragile“ išorėje. Bet net ir su visomis atsargumo priemonėmis, rekomenduoju draudimą. Ne todėl, kad mes neatsargūs, o todėl, kad kelyje nutinka visko. Vienas klientas supakavo taip gerai, kad net sudužęs daiktas liko savo vietoje – tik sutrūko. Pakavimas daro stebuklus.

19. Ką daryti, jei siuntinys per didelis standartinei dėžei?

Yra nestandartinių dėžių – didesnių, stipresnių. Arba galima supakuoti į dvi dėžes. Svarbiausia – kad siuntinys būtų tvirtas ir saugus. Jei nežinote, kokią dėžę naudoti, paskambinkite – pakonsultuosime. Kartą vienas klientas bandė supakuoti dviratį į vieną didelę dėžę – nerekomendavome. Geriau išardyti ir supakuoti į dvi mažesnes – saugiau ir kartais net pigiau.

20. Kaip žymėti siuntinį, kad jis būtų tinkamai tvarkomas?

Ant dėžės turi būti: gavėjo adresas, siuntėjo adresas, kontaktiniai numerai, sekimo numeris (jei yra). Jei siuntinys dūžtantis – „Fragile“. Jei reikia laikyti vertikaliai – „This Way Up“. Jei bijo drėgmės – „Keep Dry“. Kuo daugiau informacijos, tuo geriau. Bet nerašykite per daug – vienas klientas užklijavo tiek lipdukų, kad adreso nebebuvo kur matyti. Subalansuota informacija – raktas.

Patogumai – siuntos į Londoną iš Šiaulių vežame kiekvieną dieną

21. Ar galima siųsti siuntinį be išankstinio užsakymo?

Galima, bet rekomenduoju užsisakyti iš anksto. Taip žinosime, kad atvyksite, ir būsime pasiruošę. Be išankstinio užsakymo gali tekti laukti, kol surasime laisvą vietą. Ypač piko metu – prieš šventes, rugsėjį – be užsankymo rizikuojate, kad siuntinys neišvyks tą dieną, kai norite. Skambutis ar el. laiškas užtrunka minutę, o sutaupo daug laiko.

22. Ar galima siųsti siuntinį į Londoną su pristatymu „iki durų“?

Taip, tai mūsų pagrindinė paslauga. Siuntinys paimamas iš jūsų adreso Šiauliuose ir pristatomas iki gavėjo durų Londone. Nereikia niekur eiti, nieko nešti. Bet jei norite sutaupyti, galite patys atnešti siuntinį į mūsų punktą Šiauliuose – tada kaina bus mažesnė. Pasirinkimas priklauso nuo to, kas jums patogiau – laikas ar pinigai.

23. Kaip apmokėti už siuntimą?

Galima grynaisiais, pavedimu arba kortele. Dauguma klientų moka pavedimu – tai patogiau ir saugiau. Grynaisiais – jei atnešate siuntinį į punktą. Kortele – kol kas tik mūsų biure, bet netrukus bus galimybė ir internetu. Svarbu – mokėti reikia prieš siuntos išvykimą, o ne po pristatymo. Tai standartinė praktika, bet kai kurie klientai vis dar bando derėtis.

24. Ar galima atšaukti siuntą, jei persigalvojau?

Galima, bet priklauso nuo to, kur siuntinys yra. Jei dar neišvyko iš Šiaulių – jokių problemų. Jei jau kelyje – reikės sumokėti už transportą atgal. Jei jau Londone – negalima atšaukti, tik grąžinti. Todėl prieš siunčiant gerai pagalvokite. Vienas klientas persigalvojo po to, kai siuntinys jau buvo Lenkijoje – grąžinimas kainavo pusę pradinės siuntos kainos.

Problemos – siuntos į Londoną iš Šiaulių vežame kiekvieną dieną

25. Ką daryti, jei siuntinys pasimetė?

Visų pirma – nesinervuoti. Paskambinkite mums, duokite sekimo numerį, ir mes ieškosime. 95 procentais atvejų siuntinys randamas per 24 valandas. Kartais jis tiesiog nukeliavo ne tuo adresu arba buvo nuskenuotas ne taip. Kartais – rimtesnė problema, bet tokios retos. Svarbiausia – pranešti kuo greičiau. Kuo ilgiau laukiate, tuo sunkiau rasti. Ir visada turėkite siuntos turinio sąrašą – tai padeda identifikuoti siuntinį, jei lipdukas nuplėštas.

26. Kaip pateikti skundą, jei nepatenkinti paslauga?

Skambinkite arba rašykite el. laišką. Mes visada stengiamės išspręsti problemas vietoje, be jokių formalumų. Bet jei nepavyksta, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Mes neturime ko slėpti – jei padarėme klaidą, pripažįstame ir kompensuojame. Vienas klientas buvo nepatenkintas, kad siuntinys vėlavo dvi dienas – kompensavome 50 procentų siuntimo kainos. Teisingumas svarbiau nei pelnas.

Išvada – siuntos iš Šiaulių į Londoną kasdien – tai realybė, ne reklaminis šūkis. Mes vežame, nes žmonėms reikia. Kainos konkurencingos, laikas realus, o požiūris – žmogiškas. Jei siunčiate pirmą kartą, paskambinkite – paaiškinsime viską. Jei siunčiate ne pirmą – žinote, kad galite mumis pasitikėti. Laukiame jūsų siuntų Šiauliuose. Iki greito!