Siuntos į Londoną iš Lietuvos, Vežame kiekvieną dieną

Kas savaitę gaunu bent po penkis skambučius iš žmonių, kuriems reikia nusiųsti siuntą į Londoną. Vieni siunčia vaikams, kurie ten studijuoja ar dirba. Kiti – verslo partneriams. Treti tiesiog nori perduoti kažką draugams. Visiems jiems kyla tie patys klausimai: kiek kainuos, kiek laiko užtruks, ar saugu. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų pervežimą iš Lietuvos į Londoną. Dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus, tad galiu pasidalinti ne tik teorija, bet ir realia praktika – kas veikia, kas ne, ir ko verta pasisaugoti.

Kainos – siuntos į Londoną iš Lietuvos kaina

1. Kiek kainuoja siuntos į Londoną iš Lietuvos?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų – svorio, matmenų ir skubumo. Paprastai standartinė siunta iki 30 kg kainuoja nuo 25 iki 45 eurų. Didelių gabaritų siuntos, pavyzdžiui, baldai ar sporto įranga, kainuoja ženkliai daugiau. Vienas klientas praėjusį mėnesį siuntė dviratį į Londoną – sumokėjo apie 80 eurų, bet tai buvo su draudimu ir pristatymu iki durų. Kainos svyruoja priklausomai nuo sezono. Prieš Kalėdas viskas brangsta, nes paklausa išauga kelis kartus. Vasarą – atvirkščiai, kainos būna šiek tiek mažesnės. Rekomenduoju visada prašyti konkrečios kainos pasiūlymo, nes bendri skaičiai gali klaidinti.

2. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos iš anksto nepranešama?

Sąžiningai – taip, pasitaiko. Ypač jei siunčiate per didelius kurjerius, kurie dirba su trečiųjų šalių partneriais. Kartą vienas klientas skundėsi, kad gavo sąskaitą už „adreso korekciją" – 12 eurų papildomai. Pasirodo, gatvės pavadinime buvo padaryta rašybos klaida užsakymo metu. Mūsų įmonėje stengiamės tokių dalykų išvengti – visada patiksliname adresą prieš išsiunčiant. Bet apskritai rekomenduočiau prieš užsakant pasiteirauti apie galimus papildomus mokesčius: už pakartotinį pristatymą, už laukimą, už neįprastų formų siuntas. Geriau žinoti iš anksto nei nustebti gavus sąskaitą.

3. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina – pagal svorį ar tūrį?

Čia dažnai kyla nesusipratimų. Iš esmės vežėjai naudoja vadinamąjį „tūrinį svorį" – imamas didesnis skaičius tarp faktinio svorio ir tūrinio. Tūrinis svoris skaičiuojamas taip: ilgis × plotis × aukštis (cm) dalinama iš 5000. Pavyzdžiui, jei siunčiate didelę, bet lengvą dėžę su pagalvėmis – ji gali sverti vos 5 kg, bet tūrinis svoris bus 20 kg. Todėl mokėsite brangiau. Vienas mano pažįstamas verslininkas ilgai nesuprato, kodėl jo lengvos, bet didelės dėžės kainuoja tiek daug. Kai paaiškinau šitą formulę, suprato – ir pradėjo naudoti mažesnes dėžes. Kartais toks paprastas sprendimas gali sutaupyti dešimtis eurų.

4. Ar galima derėtis dėl kainos?

Trumpas atsakymas – taip, ypač jei siunčiate reguliariai. Įmonės, kurios siunčia bent 5-10 siuntų per mėnesį, visada gali tikėtis nuolaidos. Asmeniškai aš visada sakau – jei planuojate siųsti daugiau nei vieną kartą, praneškite apie tai iš karto. Mes galime pasiūlyti individualų kainoraštį. Bet nesitikėkite stebuklų – pervežimo kaštai (kuras, darbuotojai, draudimas) yra realūs, tad nuolaida retai viršija 15-20 procentų. Vienas mūsų klientas iš Kauno siunčia siuntas savo parduotuvės klientams Londone – gauna 18 procentų nuolaidą, nes tai stabilus, planuojamas srautas.

5. Ką daryti, jei kaina atrodo per didelė?

Pirmiausia – palyginkite bent tris pasiūlymus. Antra – patikrinkite, ar nėra pigesnio varianto, pavyzdžiui, jei neskubate, galite rinktis lėtesnį pristatymą per 5-7 dienas vietoj 2-3 dienų. Trečia – pagalvokite, ar tikrai reikia siųsti viską. Kartais žmonės siunčia dalykus, kuriuos būtų paprasčiau nusipirkti vietoje. Viena moteris norėjo siųsti didžiulį paketą su maisto produktais sūnui Londone – paaiškėjo, kad lietuviškų produktų parduotuvė yra už 10 minučių nuo jo namų. Sutaupė ir pinigų, ir laiko. Bet jei tikrai reikia siųsti – siųskite, tiesiog rinkitės protingai.

Terminai – siuntos į Londoną pristatymo laikas

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Londoną?

Standartinis pristatymas užtrunka 3-5 darbo dienas. Greitasis – 1-2 dienos. Yra ir vadinamasis „ekonomiškas" variantas – 7-10 dienų, bet jis retai naudojamas į Londoną, nes maršrutas yra populiarus ir siuntos juda greitai. Realiai dauguma mūsų siuntų pasiekia Londoną per 3 dienas. Vienintelė išimtis – jei siunta išvyksta penktadienį ir keliuose pasitaiko eismo spūsčių ar muitinės patikrinimų. Tada gali užtrukti iki 5 dienų. Vienas klientas siuntė dokumentus skubos tvarka – išsiuntė pirmadienio rytą, Londoną pasiekė trečiadienį. Normalus laikas, bet jam atrodė, kad turėjo būti greičiau.

7. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Taip, mes teikiame sekimo numerį kiekvienai siuntai. Jį galite įvesti mūsų svetainėje ir matyti, kur siunta yra konkrečiu metu. Nors – būnu atviras – sistema ne visada veikia idealiai. Kartais atnaujinimai vėluoja kelias valandas, ypač savaitgaliais. Vienas klientas skambino panikuodamas, kad jo siunta „užstrigusi" pasienyje. Pasirodė, kad sistema tiesiog neatnaujino informacijos – siunta jau seniai buvo Londone. Patariu: jei nerimaujate, skambinkite tiesiogiai. Gyvas žmogus visada gali patikrinti tikrąją situaciją greičiau nei kompiuterinė sistema.

8. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Vėlavimai pasitaiko. Ne dažnai, bet pasitaiko. Pagrindinės priežastys: eismo spūstys, oro sąlygos, muitinės patikrinimai arba paprasčiausiai žmogiška klaida – siunta pakrauta ne į tą automobilį. Jei siunta vėluoja, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes išsiaiškinsime priežastį ir informuosime apie naują numatomą pristatymo laiką. Jei vėlavimas mūsų kaltė (pavyzdžiui, pamiršome iškrauti), kompensuojame. Vienas nemalonus atvejis buvo, kai siunta su vaistais užtruko papildomą dieną dėl muitinės patikrinimo. Klientas supyko, bet mes negalime kontroliuoti muitinės. Tokiais atvejais belieka prašyti supratimo.

9. Ar galima pasirinkti tikslią pristatymo dieną?

Galima, bet ne visada garantuojame. Jei siunčiate svarbią siuntą, pavyzdžiui, dovaną gimtadieniui, praneškite mums datą – mes stengsimės, kad pristatytume būtent tą dieną. Bet garantuoti 100 procentų negaliu. Vienas klientas prašė pristatyti siuntą būtent šeštadienį, nes tądien buvo vestuvės. Pavyko, bet buvo įtempta – vairuotojas turėjo specialiai važiuoti kitu maršrutu. Jei datos svarbu, rekomenduoju siųsti su 1-2 dienų atsarga. Geriau siunta atvyks anksčiau nei vėluos svarbią akimirką.

10. Kada geriausia siųsti siuntą, kad ji pasiektų Londoną greičiausiai?

Pirmadienis arba antradienis – geriausios dienos. Siunta išvyksta tą pačią arba kitą dieną ir pasiekia Londoną iki ketvirtadienio-penktadienio. Jei siunčiate trečiadienį ar ketvirtadienį, gali būti, kad siunta „užsibus" savaitgaliui ir pasieks Londoną tik pirmadienį. Penktadienį siųsti – rizikingiausia, nebent naudojate greitąjį pristatymą. Žinoma, viskas priklauso nuo konkrečios įmonės grafiko. Mes išvykstame kasdien, bet ne visi vežėjai tai daro. Pasiteiraukite prieš siųsdami, kad išvengtumėte nereikalingo laukimo.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą į Londoną

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakavimas yra viena svarbiausių dalykų, kurią daugelis nuvertina. Taisyklė paprasta: siunta turi iškristi iš metro aukščio ir likti nepažeista. Naudojite tvirtą kartoninę dėžę, užpildykite tuščias ertmes burbuline plėvele arba laikraščiais. Stiklinius daiktus vyniokite atskirai. Elektroniką – į papildomą dėžę. Vienas klientas siuntė kavos aparatą be papildomo pakavimo – atvyko su įlenktu kampu. Ne mūsų kaltė, bet nemalonu. Dabar visada perspėjame: jei siunčiate brangų ar trapų daiktą, investuokite į pakavimą. Tai kainuoja kelis eurus, bet gali išgelbėti šimtus.

12. Ar galima siųsti maisto produktus į Londoną?

Galima, bet su apribojimais. Draudžiama siųsti mėsą, pieno produktus ir kitus greitai gendančius produktus be specialių leidimų. Tačiau konservuoti produktai, saldainiai, riešutai, džiovinti vaisiai – viskas leidžiama. Vienas klientas reguliariai siunčia mamai į Londoną lietuvišką šokoladą ir duonos traškučius – jokių problemų. Bet reikia nepamiršti, kad maisto produktai turi būti originalioje pakuotėje su etiketėmis. Jei siunčiate namų gamybos džemą – geriau nesiųskite, gali būti konfiskuota pasienyje. Taisyklės yra griežtos, ir mes jų nekuriame – tiesiog pranešame, kad išvengtumėte nusivylimo.

13. Kokius daiktus draudžiama siųsti?

Sąrašas ilgas, bet pagrindiniai draudžiami daiktai: ginklai, narkotikai, degios medžiagos, gyvūnai (be specialių dokumentų), pinigai, brangakmeniai, radioaktyvios medžiagos. Taip pat – klastotės. Jei siunčiate „Gucci" rankinę už 20 eurų – tai klastotė, ir ji bus konfiskuota. Vienas nemalonus atvejis buvo, kai klientas bandė siųsti oro gaiviklius automobiliams – pasirodo, tai laikoma pavojingu kroviniu. Siunta buvo sustabdyta. Visada praneškite mums, ką siunčiate – mes pasakysime, ar galima. Geriau paklausti iš anksto nei prarasti siuntą.

14. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Taip, kiekviena siunta į Jungtinę Karalystę turi būti lydima muitinės deklaracijos. Po Brexit tai tapo privaloma. Deklaracijoje nurodoma: siuntėjo ir gavėjo duomenys, siuntos turinys, vertė ir svoris. Mes padedame užpildyti šią formą – tai įtraukta į paslaugos kainą. Bet jei deklaracijoje pateikiate neteisingą informaciją (tyčia ar netyčia), gali kilti problemų. Vienas klientas nurodė, kad siunčia „asmeninius daiktus" vertės 10 eurų, nors viduje buvo naujas telefonas. Muitinė patikrino, rado neatitikimą – siunta užtruko papildomą savaitę. Sąžiningumas čia labai svarbus.

15. Ką daryti, jei siunta pažeidžiama transportavimo metu?

Pirmiausia – nufotografuokite pažeidimą ir siuntos pakuotę. Tada susisiekite su mumis per 24 valandas. Mes peržiūrėsime situaciją ir, jei pažeidimas įvyko mūsų kaltės, kompensuosime nuostolius. Draudimas padengia iki 500 eurų vertės siuntas be papildomo mokesčio. Brangesnėms siuntoms rekomenduojame papildomą draudimą – tai kainuoja 2-3 procentus nuo deklaruotos vertės. Vienas klientas siuntė meno kūrinį, vertą 2000 eurų, be papildomo draudimo. Atvyko su įtrūkimu. Kompensavome 500 eurų, bet tai buvo skaudi pamoka. Jei siunčiate brangiai – apsidrauskite.

Adresavimas – teisingas siuntos žymėjimas

16. Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Londone?

Adresas turi būti parašytas aiškiai ir suprantamai. Formatas: vardas pavardė, gatvės pavadinimas ir numeris, buto numeris (jei yra), miestas (London), pašto kodas (postcode). Pašto kodas Jungtinėje Karalystėje yra labai svarbus – be jo siunta gali pasimesti. Pavyzdžiui: John Smith, 42 Baker Street, Flat 3, London, NW1 6XE. Vienas klientas užrašė tik gatvės pavadinimą be pašto kodo – siunta klaidžiojo dvi dienas, kol kurjeris surado tinkamą adresą. Dabar visada prašome patikrinti pašto kodą prieš išsiunčiant. Tai paprastas dalykas, bet labai svarbus.

17. Ar galima siųsti siuntą į darbovietę?

Taip, tai netgi dažnai patogiau nei siųsti į namus. Ypač jei gavėjas dirba biure, kuriame yra registratūra arba priimamasis. Siunta bus priimta net jei gavėjo tuo metu nėra vietoje. Bet reikia nurodyti įmonės pavadinimą ir, pageidautina, gavėjo skyrių ar pareigas. Vienas mūsų klientas siunčia dokumentus savo verslo partneriui Londone – visada nurodo ne tik adresą, bet ir „Finance Department, 3rd floor". Taip siunta pasiekia reikiamą žmogų be jokių tarpininkų. Smulkmenos, bet jos daro skirtumą.

18. Ką daryti, jei gavėjo adresas pasikeitė jau išsiuntus siuntą?

Tokiu atveju reikia kuo greičiau susisiekti su mumis. Jei siunta dar nepasiekė Londono, mes galime pakeisti pristatymo adresą. Tai kainuoja papildomai – apie 10-15 eurų už adresato pakeitimą. Bet jei siunta jau yra Londone, situacija sudėtingesnė – gali tekti susisiekti su vietiniu kurjeriu, o tai užtrunka. Vienas klientas persikraustė iš vieno Londono rajono į kitą tą pačią savaitę, kai siuntė siuntą. Laimei, pranešė laiku – spėjome pakeisti adresą. Bet jei būtų pranešęs po kelių dienų, siunta būtų grįžusi atgal. Todėl – jei planuojate kraustytis, siųskite siuntą jau į naują adresą.

19. Kaip elgtis, jei gavėjas neatsiliepia pristatymo metu?

Įprasta procedūra: kurjeris palieka pranešimą su informacija apie pakartotinį pristatymą arba siuntos atsiėmimo vietą. Jungtinėje Karalystėje siuntos dažnai paliekamos pas kaimynus arba artimiausiame pašto skyriuje. Bet mes visada stengiamės susisiekti su gavėju iš anksto – siunčiame SMS arba el. laišką su numatomu pristatymo laiku. Vienas gavėjas Londone dirba naktinėse pamainose ir dieną miega – neatsiliepė į duris. Teko derinti pakartotinį pristatymą vakare. Tokios situacijos pasitaiko, ir mes jas sprendžiame. Svarbiausia – komunikacija.

Draudimas – siuntos saugumas kelyje

20. Ar siuntos yra apdraustos?

Taip, kiekviena siunta yra apdrausta baziniu draudimu, kuris padengia iki 500 eurų nuostolius. Tai įskaičiuota į standartinę kainą. Jei siuntos vertė didesnė, rekomenduojame papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – 2-3 procentai nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate prekių už 1000 eurų, papildomas draudimas kainuos apie 20-30 eurų. Vienas verslo klientas iš pradžių atsisakė papildomo draudimo, bet po to, kai jo siunta buvo pažeista (dėžė permirkusi po lietaus), pradėjo drausti visas siuntas. Kartais reikia skaudžios pamokos, kad suprastum paprastus dalykus.

21. Ką daryti, jei siunta dingsta?

Taip nutinka labai retai, bet pasitaiko. Pirmiausia – ramiai. Mes pradedame tyrimą, kuris trunka iki 10 darbo dienų. Per tą laiką išsiaiškiname, kur siunta paskutinį kartą buvo užregistruota. Dažniausiai paaiškėja, kad siunta tiesiog vėluoja arba buvo pristatyta ne į tą adresą. Tikrai dingusių siuntų per mano darbo praktiką buvo gal viena ar dvi. Vienas atvejis – siunta su drabužiais, kuri buvo pristatyta kaimynui, o tas kaimynas išvyko atostogų. Po dviejų savaičių viskas išsisprendė. Bet jei siunta tikrai dingsta – kompensuojame pagal draudimo sąlygas.

22. Ar verta drausti siuntą papildomai?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei siunčiate dokumentus ar drabužius už 50 eurų – tikriausiai ne. Bet jei siunčiate elektroniką, brangius daiktus ar prekes verslui – taip, verta. Ypač jei siunta keliauja per sezoną, kai eismas intensyvus (prieš Kalėdas, prieš Velykas). Aš asmeniškai visada draudžiu, jei siuntos vertė viršija 300 eurų. Tai ramina. Vienas mano pažįstamas siuntė vestuvinę suknelę seseriai į Londoną – neapsidraudė. Suknelė atvyko su nedideliu įplyšimu. Techniškai jis galėjo reikalauti kompensacijos, bet be papildomo draudimo procesas būtų ilgas ir sudėtingas. Apsidrausti – 5 minučių reikalas, bet gali išgelbėti nervus.

Specifika – specialios siuntos ir situacijos

23. Ar galima siųsti vaistus į Londoną?

Galima, bet su sąlygomis. Receptiniai vaistai turi būti originalioje pakuotėje su recepto kopija. Be recepto siųsti receptinius vaistus – draudžiama. Nereceptiniai vaistai (nuo galvos skausmo, vitaminai) siunčiami be apribojimų. Viena moteris norėjo siųsti mamai į Londoną lietuviškų vaistų, kurių ten nėra – supakavo gražiai, pridėjo recepto kopiją, viskas praėjo sklandžiai. Bet buvo atvejis, kai klientas bandė siųsti didelį kiekį vaistų be dokumentų – siunta buvo sulaikyta. Taisyklės yra taisyklės. Jei nežinote, ar galima siųsti – paklauskite. Mes atsakysime.

24. Kaip siųsti didelių gabaritų daiktus?

Didelių gabaritų siuntos – tai baldai, dviračiai, sporto įranga, dideli prietaisai. Jos vežamos specialiu transportu, ne kartu su standartinėmis siuntomis. Kaina skaičiuojama individualiai – priklauso nuo svorio, matmenų ir maršruto. Vienas klientas siuntė pianiną iš Vilniaus į Londoną – tai buvo sudėtingas logistinis procesas, trukęs savaitę ir kainavęs virš 500 eurų. Bet pianinas atvyko sveikas. Jei planuojate siųsti didelį daiktą, susisiekite su mumis bent savaitę prieš – mes pasiūlysime optimalų variantą. Kartais pigiau išardyti ir supakuoti atskirai, kartais – vežti vientisą. Viskas priklauso nuo situacijos.

25. Ar galima siųsti siuntą su „atsiskaityti gavus" paslauga?

Tokios paslaugos mes neteikiame. Mūsų veiklos modelis pagrįstas išankstiniu apmokėjimu – sumokate prieš išsiunčiant, ir viskas. „Atsiskaityti gavus" (COD) modelis yra sudėtingas tarptautiniuose pervežimuose dėl valiutų skirtumų, banko mokesčių ir rizikos, kad gavėjas atsisakys priimti siuntą. Jei parduodate prekę klientui Londone, rekomenduoju naudoti atskirą mokėjimo sistemą – PayPal, banko pavedimą ar panašiai. Siuntą išsiųskite tik gavę apmokėjimą. Tai saugesnis variantas visoms šalims. Vienas mažas verslininkas bandė taip dirbti – klientas Londone atsisakė priimti siuntą, ir jis prarado ir prekę, ir pinigus už pervežimą. Nemalonu.

26. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Taip nutinka retai, bet pasitaiko. Priežastys įvairios: gavėjas nežinojo, kad kažkas siunčia, gavėjas persikraustė, arba tiesiog atsisako. Tokiu atveju siunta grįžta atgal siuntėjui. Grįžimo kaina paprastai yra tokia pati kaip siuntimo – tai nėra nemokama. Vienas atvejis buvo, kai mama siuntė siuntą sūnui, o tas sūnus atostogavo Tenerifėje. Siuntą niekas nepriėmė, ji grįžo atgal. Mama sumokėjo du kartus – už siuntimą ir grąžinimą. Po to išmoko: prieš siunčiant visada reikia pasiteirauti, ar gavėjas bus vietoje. Paprastas skambutis gali sutaupyti ir pinigų, ir nervų.

Siuntų pervežimas iš Lietuvos į Londoną nėra raketų mokslas, bet turi savo niuansų. Svarbiausia – rasti patikimą vežėją, teisingai supakuoti siuntą ir sąžiningai užpildyti dokumentus. Visada praneškite, ką siunčiate, ir klausykite patarimų. Mes dirbame tam, kad jūsų siunta saugiai ir laiku pasiektų Londoną. Jei turite klausimų – skambinkite arba rašykite. Atsakysime.