Veža siuntinius į Londoną, vežame kiekvieną dieną

Kasdien gaunu klausimų – ar tikrai vežame kiekvieną dieną? Taip, tai tiesa. Maršrutu Lietuva–Londonas siuntos juda nuolat, nes poreikis milžiniškas. Tūkstančiai lietuvių gyvena Londone ir aplinkiniuose miestuose, ir jiems reikia gauti siuntas iš namų – ar tai būtų močiutės kepti sausainiai, ar nauji drabužiai, ar dokumentai. Pats dirbu šioje srityje jau ne vienerius metus ir galiu pasakyti – kasdienis vežimas nėra rinkodarinis triukas, tai realybė. Šiame tekste atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai.

Kainos – siuntų vežimas į Londoną

1. Kiek kainuoja siųsti siuntinį į Londoną?

Kainos prasideda maždaug nuo 20 eurų už nedidelę dėžę iki 15 kg. Didesnės siuntos – 30–50 kg – kainuoja apie 35–60 eurų. Jei siunčiate kažką labai didelio, pavyzdžiui, dviratį ar baldą, kaina gali siekti 80–120 eurų. Vienas klientas nustebo, kad mažas paketas kainuoja tiek pat, kiek vidutinė dėžė – taip yra dėl minimalaus įkainio. Kiekvienas vežėjas turi savo kainoraštį, todėl verta palyginti bent tris variantus prieš užsakant.

2. Ar yra nuolaidų reguliariems siuntėjams?

Taip, dauguma vežėjų siūlo nuolaidas tiems, kurie siunčia reguliariai. Paprastai nuo trečios siuntos taikoma 5–10 procentų nuolaida. Yra ir verslo klientams skirti planai – jei siunčiate daugiau nei 10 siuntų per mėnesį, galite gauti gerokai geresnes sąlygas. Vienas pažįstamas, turintis internetinę parduotuvę, susitarė su vežėju dėl fiksuotos kainos – moka 15 eurų už bet kokią dėžę iki 20 kg. Verta derėtis, ypač jei siunčiate dažnai.

3. Kaip sutaupyti siunčiant į Londoną?

Yra keletas būdų. Pirma – pakuokite efektyviai, kad nebūtų tuščios vietos dėžėje – mažesnė dėžė, mažesnė kaina. Antra – siųskite ne piko metu, kainos būna žemesnės. Trečia – derinkitės su kaimynais ar draugais – jei keli žmonės siunčia tuo pačiu maršrutu, galima gauti grupinį tarifą. Ketvirta – naudokitės paėmimo punktais vietoj pristatymo iki durų – tai dažnai pigiau. Maži dalykai, bet susumavus galima sutaupyti nemažai.

4. Ar kaina priklauso nuo Londono rajono?

Kartais taip. Centrinis Londonas paprastai nekainuoja papildomai, nes vežėjai ten važiuoja bet kokiu atveju. Bet jei gavėjas gyvena toliau nuo centro – pavyzdžiui, Croydon, Enfield arba Barking – gali būti taikomas papildomas mokestis už atstumą. Ypač jei pristatymas reikalauja važiuoti per spūstis – Londono eismas yra atskira tema. Vienas vežėjas man sakė, kad pristatymas į Heathrow rajoną kainuoja 5 eurais daugiau nei į centrą – dėl laiko sąnaudų.

5. Kada reikia mokėti už siuntą?

Dauguma vežėjų prašo apmokėjimo iš anksto – pavedimu arba per internetinę sistemą. Tai saugiau abiem pusėms. Yra ir tokių, kurie sutinka priimti grynais siuntos paėmimo metu, bet tai tampa vis rečiau. Vienas klientas norėjo mokėti grynais, bet vežėjas neturėjo grąžos – susidarė nepatogi situacija prieš pat išvykimą. Rekomenduoju mokėti pavedimu – taip lieka pėdsakas ir nereikia sukti galvos dėl grynųjų.

Terminai – kiek laiko veža į Londoną

6. Per kiek laiko siunta pasiekia Londoną?

Įprastai 2–4 dienos. Jei siuntą atiduodate pirmadienį, Londoną ji pasiekia trečiadienį arba ketvirtadienį. Express variantas – per 24–48 valandas, bet kaina gerokai didesnė. Vienas žmogus skubėjo siųsti dokumentus – mokėjo 80 eurų už express, bet gavo kitą dieną vakare. Paprastai toks skubumas nebūtinas, nebent tikrai reikia. Planuojant svarbius dalykus, visada įtraukite vieną dieną rezervo – taip ramiau.

7. Ar vežėjai iš tiesų veža kiekvieną dieną?

Dauguma rimtų vežėjų turi kasdienius arba beveik kasdienius reisus. Bet „kiekvieną dieną" nereiškia, kad siunta išvyksta tą pačią dieną, kai ją atiduodate. Paprastai yra tam tikras „cut-off" laikas – jei atiduodate iki 12 valandos, siunta gali išvykti tą pačią dieną, jei vėliau – kitą. Savaitgaliais kai kurie vežėjai nevažiuoja, todėl penktadienį atiduota siunta gali išvykti tik pirmadienį. Tikslų grafiką visada pasitikrinkite pas vežėją.

8. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su vežėju. Dažniausia vėlavimo priežastis – spūstys pasienyje arba Londono eismas. Kartais siunta tiesiog užstringa sandėlyje dėl didelio kiekio. Vienas klientas laukė siuntos 6 dienas vietoj 3 – pasirodo, vilkikas sugedo Lenkijoje ir teko laukti pakaitinio. Jei vežėjas neatsako, rašykite el. paštu – taip lieka įrašas. Dauguma atvejų išsisprendžia per kelias dienas, bet jei siunta vertinga, geriau ją apdrausti iš anksto.

9. Ar galima pasirinkti pristatymo laiką Londone?

Kai kurie vežėjai siūlo pasirinkti pristatymo langą – pavyzdžiui, ryte nuo 9 iki 12 arba po pietų nuo 14 iki 18. Bet tai ne visada tikslu – Londono eismas nenuspėjamas, todėl kurjeris gali vėluoti. Vienas žmogus prašė pristatyti tiksliai 10 valandą, nes turėjo išeiti 11 – kurjeris atvyko 10:45. Geriau rinkitės platesnį laiko langą arba paprašykite, kad paskambintų prieš atvykstant. Lankstumas padeda išvengti nusivylimų.

10. Ar siuntos vežamos per šventes?

Priklauso nuo šventės. Per Kalėdas ir Naujus metus dauguma vežėjų nedirba arba dirba sutrumpintu grafiku. Per Velykas – panašiai. Lietuviškos šventės, pavyzdžiui, Vasario 16 ar Kovo 11, įtakos neturi, nes vežėjai dirba pagal savo grafiką. Bet per Didžiosios Britanijos bank holidays gali būti vėlavimų. Vienas klientas išsiuntė siuntą gruodžio 23 dieną – ji pasiekė Londoną tik sausio 3 dieną. Planuokite iš anksto, ypač žiemos švenčių laikotarpiu.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą vežimui

11. Kokias dėžes geriausia naudoti?

Stiprias, dvigubo kartono dėžes. Vienkartinės dėžės iš parduotuvės dažnai būna per silpnos – ypač jei siunčiate sunkesnius daiktus. Galima nusipirkti specialias siuntimo dėžes – jos kainuoja 2–5 eurus, bet atlaiko gerokai daugiau. Vienas žmogus naudojo batų dėžę siųsti knygoms – dėžė suplyšo ir knygos išbyrėjo. Neverta taupyti ant pakuotės – tai pirmas dalykas, kuris saugo jūsų daiktus.

12. Kaip siųsti drabužius į Londoną?

Drabužiai – vienas paprasčiausių dalykų siųsti. Sulankstykite tvarkingai, sudėkite į plastikinį maišelį (apsaugai nuo drėgmės), tada į dėžę. Jei siunčiate daug drabužių, galima naudoti ir specialius siuntimo maišus – jie lengvesni už dėžes ir dažnai pigiau kainuoja. Vienas klientas siuntė žieminę striukę – ji užėmė pusę dėžės, bet svėrė tik 2 kg. Tokiais atvejais tūrinis svoris gali būti didesnis už faktinį – pasitikrinkite prieš užsakydami.

13. Ar galima siųsti elektroniką?

Taip, bet reikia atsargiai. Telefonai, nešiojami kompiuteriai, planšetės – viskas turi būti gerai supakuota. Kiekvienas daiktas atskirai su burbuline plėvele, tarpus užpildyti putomis. Baterijos – atskira tema: ličio baterijos turi specialius reikalavimus, kai kurie vežėjai jų visai nepriima. Vienas žmogus siuntė telefoną be papildomo pakavimo – ekranas sudužo. Elektronika brangi, todėl pakuokite kruopščiai ir apdrauskite.

14. Kaip siųsti stiklinius ar keramikinius daiktus?

Kiekvienas daiktas atskirai suvyniotas burbuline plėvele – mažiausiai du sluoksniai. Tarp daiktų – putų arba susmulkinto popieriaus. Dėžės apačia ir viršus – papildomas putų sluoksnis. Ant dėžės užrašykite „FRAGILE" didelėmis raidėmis. Bet nepamirškite – net ir su užrašu, dėžės kartais metamos. Todėl pakuokite taip, kad atlaikytų kritimą iš pusės metro. Viena moteris siuntė porceliano servizą – supakavo idealiai, viskas atvyko sveika. Kruopštumas atsiperka.

15. Ar reikia muitinės dokumentų siunčiant į Londoną?

Taip, kadangi Jungtinė Karalystė nebėra ES dalis, siuntos gali būti tikrinamos. Asmeninėms siuntoms reikia pildyti CN22 arba CN23 deklaraciją – joje nurodomas turinys, vertė ir paskirtis. Jei siuntos vertė didesnė nei 39 svarai, gali tekti mokėti importo mokestį. Dauguma vežėjų padeda užpildyti deklaraciją. Vienas klientas nenurodė vertės – siunta užstrugo muitinėje dviem savaitėms. Pildykite sąžiningai ir tiksliai – taip išvengsite problemų.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją Londone

16. Ar siunta pristatoma iki durų Londone?

Dauguma vežėjų siūlo pristatymą iki durų, bet Londonas – specifinis miestas. Daugiabučiuose kartais nėra lifto, o kurjeris ne visada užneša į aukštą. Vienas klientas gyveno 5-ame aukšte be lifto – kurjeris paliko siuntą prie įėjimo. Jei gyvenate aukštai, praneškite iš anksto arba susitarkite susitikti apačioje. Taip pat Londono centre dauguma pastatų turi reception – ten galima palikti siuntą.

17. Ką daryti, jei gavėjas ne namuose?

Paprastai kurjeris bando pristatyti dar kartą kitą dieną arba palieka pranešimą su nurodymais, kur atsiimti. Kai kurie vežėjai turi paėmimo punktus – parduotuvėse ar degalinėse. Vienas žmogus gavo pranešimą, kad siunta laukia Tesco parduotuvėje už 2 km – ne pats patogiausias variantas. Geriausia iš anksto nurodyti patogų laiką arba paprašyti, kad siuntą paliktų pas kaimyną. Londonas didelis, tad planavimas svarbus.

18. Ar galima siųsti į Londono priemiesčius?

Taip, bet priklauso nuo vežėjo. Kai kurie vežia tik į centrinį Londoną, kiti – po visą Didžiąją Londono teritoriją. Jei gavėjas gyvena toliau – pavyzdžiui, Watford, Dartford arba Slough – gali būti papildomo mokesčio. Vienas vežėjas man sakė, kad pristatymas į Zone 6 kainuoja 10 svarų daugiau nei į Zone 1–2. Visada nurodykite tikslų adresą ir pasiteiraukite, ar pristatymas įmanomas be papildomų išlaidų.

19. Kaip sekti siuntos kelią?

Dauguma vežėjų siūlo sekimą per savo svetainę arba programėlę. Gaunate numerį ir galite matyti, kur siunta yra. Bet realybėje tai ne visada veikia tobulai – vienas klientas matė, kad siunta „stovi" Varšuvoje tris dienas, nors iš tiesų jau buvo pakeliui. Sistema kartais atsinaujina pavėluotai. Jei nerimaujate, geriau tiesiogiai paskambinti vežėjui – jie turi tikslesnę informaciją nei automatinė sistema.

20. Ar galima siųsti siuntą į darbovietę Londone?

Taip, tai netgi patogiau – biuruose paprastai visada kas nors yra, kad priimtų siuntą. Nurodykite įmonės pavadinimą, adresą ir kontaktinio asmens vardą. Vienas klientas siuntė siuntą į savo biurą Canary Wharf – kurjeris pristatė per 10 minučių, nes pastatas turėjo reception. Tai daug patogiau nei siųsti į butą, kur gavėjas gali būti ne namuose. Jei dirbate biure – tai geriausias variantas.

Draudimas ir atsakomybė

21. Kada verta drausti siuntą?

Visada, kai siuntos vertė viršija 50 eurų. Draudimas kainuoja 3–5 procentus nuo vertės – tai nedidelė suma, palyginus su galima rizika. Be draudimo vežėjas atsako tik iki minimalios sumos – dažniausiai 20–50 svarų. Vienas žmogus siuntė brangų laikrodį be draudimo – laikrodingas dingo, o kompensacija tesiekė 30 svarų. Brangius daiktus visada drauskite – tai ne išlaida, o investicija į ramybę.

22. Kaip pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Iš karto nufotografuokite žalą – tiek pakuotę, tiek turinį. Tada kreipkitės į vežėją su pretenzija, pridėkite nuotraukas ir pirkimo dokumentus. Pretenziją pateikite raštu – el. paštu arba per vežėjo sistemą. Procesas gali užtrukti nuo savaitės iki mėnesio. Vienas klientas gavo kompensaciją per 5 dienas, kitas laukė mėnesį – priklauso nuo vežėjo. Svarbiausia – pateikti pretenziją kuo greičiau, geriausia tą pačią dieną.

23. Ką daryti, jei siunta dingo?

Oficialus skundas vežėjui – pirmas žingsnis. Jei atsakymo nėra per 14 dienų, galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos instituciją. Taip pat galima rašyti atsiliepimus internete – kartais tai pagreitina procesą. Jei siunta apdrausta, kompensaciją turėtumėte gauti. Be draudimo – sunkiau, bet ne beviltiška. Svarbiausia turėti visus dokumentus: užsakymo patvirtinimą, kvitą, susirašinėjimą su vežėju. Vienas žmogus atgavo pinigus tik po trijų mėnesių – bet atgavo.

24. Ar vežėjas atsako už vėlavimą?

Paprastai ne – vežėjai savo sąlygose nurodo, kad terminai yra orientaciniai ir negarantuoti. Ypač jei vėlavimas dėl force majeure – eismo, oro sąlygų, pasienio patikrinimų. Bet jei siunta dingo dėl vežėjo kaltės – tada taip, jis atsako. Vienas klientas bandė reikalauti kompensacijos už vėlavimą – nepavyko, nes sutartyje buvo aiškiai parašyta, kad terminai negarantuojami. Skaitykite sąlygas prieš užsakydami.

Dažniausios klaidos

25. Kokios dažniausios klaidos siunčiant į Londoną?

Neteisingas adresas – viena dažniausių. Londonas didelis, gatvių pavadinimai kartojasi skirtinguose rajonuose. Vienas klientas nurodė „High Street" be rajono – kurjeris valandą ieškojo. Kita klaida – per silpna pakuotė. Dar viena – pamirštama užpildyti muitinės deklaraciją. Ir galiausiai – neapdraudžiama vertinga siunta. Visos šios klaidos išvengiamos, jei skiriate 10 minučių pasiruošimui.

26. Kaip pasirinkti patikimą vežėją?

Patikrinkite atsiliepimus internete – Google, Facebook, specializuoti forumai. Paklauskite draugų ar pažįstamų, kas jau naudojosi. Patikrinkite, ar vežėjas turi oficialią svetainę, kontaktus, registracijos numerį. Venkite vežėjų, kurie prašo mokėti tik grynais be jokio dokumento. Vienas žmogus pasirinko pigiausią variantą iš skelbimų – siunta dingo, pinigų neatgavo. Patikimumas svarbiau už kainą – ypač kai siunčiate kažką svarbaus.

Siuntų vežimas į Londoną – paslauga, kuria naudojasi tūkstančiai žmonių kasdien. Svarbiausia – tinkamai pasiruošti, supakuoti ir pasirinkti patikimą vežėją. Jei turite klausimų, nebijokite klausti – geriau užduoti papildomą klausimą nei vėliau spręsti problemas. Sėkmės.