Siuntinių vežimas Anglija Lietuva, Vežame kiekvieną dieną

Kiekvieną dieną kažkas Lietuvoje laukia siuntinio iš Anglijos. Mama laukia vaiko siunčiamų vaistų, verslininkas laukia prekių partijos, draugai laukia dovanų gimtadieniui. Ir kiekvienas iš jų klausia to paties – ar saugu, ar greitai, ar ne per brangu. Mes vežame siuntinius maršrutu Anglija–Lietuva kiekvieną dieną jau daug metų, ir žinome atsakymus į šiuos klausimus. Ne iš vadovėlio, o iš praktikos. Šiame straipsnyje pasidalinsiu tuo, ką žinau – paprastai, be nereikalingo profesionalumo.

Baziniai – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

1. Kaip veikia siuntinių vežimas iš Anglijos į Lietuvą?

Paprastai. Jūs atvežate siuntinį į mūsų surinkimo tašką arba mes atvažiuojame pasiimti. Tada siuntinys keliauja su kitais siuntiniais mikroautobusu per Prancūziją, Belgiją, Vokietiją, Lenkiją ir galiausiai pasiekia Lietuvą. Visa kelionė trunka 3–4 dienas. Tada Lietuvoje pristatome gavėjui – arba į namus, arba į nurodytą vietą. Skamba paprastai, ir dažniausiai taip ir yra. Bet, aišku, kelyje gali nutikti visko.

2. Kiek siuntinių vežate vienu reisu?

Priklauso nuo sezono. Paprastai mikroautobuse telpa 30–50 siuntinių, priklausomai nuo jų dydžio. Prieš Kalėdas – tai kitas reikalas. Tada vežame 2–3 kartus daugiau, nes visi siunčia dovanas. Vieną gruodį turėjome tiek siuntinių, kad teko samdyti papildomą transportą. Bet visus pristatėme laiku – nors ir su didesniu stresu.

3. Ar vežate siuntinius tik iš Londono ar iš visos Anglijos?

Iš visos Anglijos. Londonas yra pagrindinis taškas, bet turime surinkimo punktus ir kituose miestuose. Birmingemas, Mančesteris, Lidzas, Bristolis – ten surenkame siuntinius kasdien. Mažesniuose miestuose – pagal poreikį. Vienas klientas iš mažo miestelio prie Jorko visada siunčia siuntinį per vietinį autobusą iki Mančesterio, o mes jau paimame iš ten. Ne standartinis sprendimas, bet veikia.

4. Ką daryti, jei gyvenu toli nuo surinkimo taško?

Yra keli variantai. Pirmas – mes atvažiuojame pasiimti, bet tai kainuoja papildomai, priklausomai nuo atstumo. Antras – jūs atsiunčiate siuntinį per vietinį kurjerį iki mūsų taško. Trečias – susitariame, kad kažkas kitas atveža. Dažnai žmonės prašo draugų ar pažįstamų, kurie gyvena arčiau. Svarbiausia – susitarti iš anksto, kad nebūtų streso paskutinę minutę.

5. Ar vežate siuntinius ir iš Lietuvos į Angliją?

Taip, maršrutas veikia abiem kryptimis. Iš Lietuvos siuntiniai išvyksta kiekvieną darbo dieną, Anglijoje pristatome per 3–4 dienas. Dažniausiai žmonės siunčia maistą, drabužius, dovanas. Viena močiutė iš Kauno reguliariai siunčia anūkui Londonui cepelinų miltą ir lašinių. Sako, kad ten nėra tokio skonio. Gal ir tiesa.

Kainodara – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

6. Kiek kainuoja siuntinio vežimas iš Anglijos į Lietuvą?

Pradėkime nuo to, kad kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Mažas siuntinys iki 5 kg – apie 15–20 eurų. Vidutinis iki 20 kg – 30–45 eurai. Didelis siuntinys iki 30 kg – 45–60 eurų. Bet tai orientacinės kainos, tiksliai pasakome, kai žinome konkrečius matmenis. Vienas klientas atsiuntė nuotrauką „mažo siuntinio" – pasirodo, tai buvo dvi didžiulės dėžės. Na, kaina pasikeitė.

7. Ar kainuoja brangiau, jei siunčiu skubiai?

Taip, skubus pristatymas kainuoja daugiau – paprastai 30–50 procentų brangiau. Skubus reiškia, kad siuntinys gauna prioritetą ir gali būti pristatytas per 1–2 dienas. Bet reikia suprasti, kad tai priklauso nuo to, kada atiduodate siuntinį. Jei penktadienio vakare norite, kad pirmadienį ryte būtų Vilniuje – tai įmanoma, bet kainuos. Viskas turi savo kainą, ypač greitis.

8. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip. Jei siunčiate reguliariai – bent kartą per mėnesį – galime aptarti individualų tarifą. Kuo dažniau siunčiate, tuo geresnė kaina. Turime klientų, kurie siunčia kas savaitę – jiems taikome iki 20 procentų nuolaidą. Bet tai ne automatiškai – reikia susitarti, pasikalbėti. Mes ne robotai, visada galima rasti bendrą kalbą.

9. Kas įeina į siuntinio vežimo kainą?

Transportavimas, draudimas iki 100 eurų vertės, sekimo numeris ir pristatymas gavėjui. Tai standartinis paketas. Papildomai kainuoja: skubus pristatymas, papildomas draudimas, pakavimo paslaugos arba paėmimas iš namų. Viskas aiškiai išvardinta prieš užsakant, jokių paslėptų dalykų. Nemėgstame staigmenų – nei mes patys, nei mūsų klientai.

10. Kaip sužinoti tikslią kainą prieš siunčiant?

Paskambinkite arba parašykite. Pasakykite svorį, matmenis, iš kur ir kur siunčiate. Per kelias minutes pasakysime kainą. Arba galite naudoti skaičiuoklę mūsų svetainėje – ten įvedate duomenis ir gaunate preliminarią kainą. Bet skaičiuoklė ne visada atsižvelgia į visus niuansus, todėl geriau tiesiogiai pasitikslinti. Ypač jei siuntinys nestandartinis.

Terminai – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

11. Kiek dienų užtrunka siuntinio pristatymas?

Įprastai 3–4 dienos. Pirmadienį paimtas siuntinys – ketvirtadienį arba penktadienį pasiekia Lietuvą. Antradienį paimtas – penktadienį arba šeštadienį. Savaitgaliai neįeina į skaičiavimą, nebent sutariame kitaip. Bet tai vidutinis laikas – kartais būna greičiau, kartais lėčiau. Priklauso nuo eismo, oro, muitinės ir dar kelių faktorių, kurių negalime visada kontroliuoti.

12. Ar galima pristatyti siuntinį per 1–2 dienas?

Galima, bet tai jau skubus pristatymas. Reikia iš anksto susitarti, ir kaina bus didesnė. Taip pat priklauso nuo to, kada atiduodate siuntinį – jei ryte, didesnė tikimybė, kad tą pačią dieną išvyks. Jei vakare – jau kitą dieną. Vienas verslininkas iš Londono reguliariai siunčia skubias siuntas – jo atveju viskas suplanuota iki valandų, bet tai reikalauja disciplinos iš abiejų pusių.

13. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja ilgiau nei žadėta?

Pirmiausia – nusiraminti. Antra – paskambinti mums. Mes visada žinome, kur yra siuntinys, ir galime paaiškinti, kas vyksta. Dažniausios vėlavimo priežastys – eismo spūstys prie Lamanšo, muitinės patikra arba orai (žiemą kartais būna slidžių kelių). Bet jei vėluojame dėl mūsų kaltės – kompensuojame. Tai retai nutinka, bet kai nutinka – prisiimame atsakomybę.

14. Ar vežate siuntinius savaitgaliais?

Šeštadieniais – taip, sekmadieniais – retai. Šeštadieniais surenkame siuntinius ir išvykstame, bet pristatymas Lietuvoje paprastai būna tik pirmadienį. Sekmadieniais dirbame tik skubiais atvejais – kai reikia labai greitai ir klientas sutinka mokėti papildomai. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Žmonės turi ilsėtis, net ir kurjeriai.

Pakavimo reikalavimai – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

15. Kaip tinkamai supakuoti siuntinį transportavimui?

Pagrinde – trys taisyklės. Pirma: stipri dėžė, ne per didelė, ne per maža. Antra: viskas viduje turi būti stabilu, kad kratant nejudėtų. Trečia: išorė turi atlaikyti kitų siuntinių svorį, nes sandėlyje dėžės kraunamos viena ant kitos. Ir dar – lipni juosta aplink visą dėžę, ne tik per vidurį. Paprasta, bet dažnai pamirštama.

16. Ką daryti su trapiu turiniu – stiklu, elektronika, indais?

Burbulinė plėvelė – jūsų geriausias draugas. Kiekvienas trapias daiktas atskirai suvyniotas, tarpai užpildyti. Ir „DĖMESIO – TRAPU" etiketė ant dėžės. Negarantuojame, kad niekas nesuduš, bet žymiai sumažiname riziką. Vienas klientas siuntė porceliano servizą iš Londono – supakavo taip kruopščiai, kad net mes nustebome. Atvyko sveikas. Kita siuntė stiklinį šviestuvą be jokio apsaugojimo – na, spėkite, kas nutiko.

17. Ar galima siųsti siuntinį be dėžės – tik maiše arba suvyniotą?

Galima, bet nerekomenduojama. Maišas gali plyšti, suvyniotas daiktas gali atsivynioti. Dėžė yra papildoma apsauga, ir ji kainuoja kelis eurus. Bet jei siunčiate minkštus daiktus – drabužius, patalynę – maiše nieko tokio. Tik įsitikinkite, kad maišas stiprus ir užrištas. Vienas žmogus siuntė drabužius plastikiniame maiše, kuris suplyšo sandėlyje – viskas išsibarstė. Nemalonu visiems.

18. Ar teikiate pakavimo medžiagas arba paslaugas?

Taip, turime dėžių, burbulinės plėvelės, lipnios juostos. Galite nusipirkti iš mūsų arba mes supakuojame už jus. Kaina priklauso nuo medžiagų kiekio. Paprastai supakavimas kainuoja 5–15 eurų. Bet dauguma žmonių susitvarko patys – tai ne raketų mokslas. Svarbu tik turėti tinkamas medžiagas ir šiek tiek kantrybės.

Draudimas – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

19. Ar siuntiniai yra drausti transportavimo metu?

Taip, kiekvienas siuntinys automatiškai draustas iki 100 eurų vertės. Tai įskaičiuota į kainą. Jei siuntinys vertingesnis – galite papildomai apsidrausti. Papildomas draudimas kainuoja maždaug 2–3 procentus nuo deklaruotos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate kažką už 500 eurų – draudimas kainuos apie 10–15 eurų. Ne daug, bet ramybės suteikia.

20. Ką daryti, jei siuntinys sugadinamas transportavimo metu?

Fiksuokite žalą iš karto – nuotraukos, aprašymas, data. Praneškite mums per 24 valandas. Mes tiriame kiekvieną atvejį. Jei siuntinys buvo tinkamai supakuotas ir žala atsirado mūsų kaltės – kompensuojame pagal draudimo sumą. Jei pakuotė buvo silpna – situacija sudėtingesnė. Todėl visada sakome: supakuokite gerai, tai pigiau nei draudimas.

21. Kaip deklaruoti siuntinio vertę?

Sąžiningai. Nurodykite realią vertę – ne mažesnę, kad sutaupytumėte ant draudimo, ir ne didesnę, kad gautumėte daugiau kompensacijos. Jei siunčiate naudotus daiktus – nurodykite jų dabartinę vertę, ne pirkimo kainą. Vienas klientas siuntė seną telefoną ir nurodė 800 eurų – tai buvo pirkimo kaina prieš 3 metus. Realiai jis vertas gal 200. Tokiais atvejais kompensuojame pagal realią vertę.

22. Ar draudimas taikomas visiems siuntinio turinio tipams?

Ne visiems. Nedraudžiame pinigų, brangakmenių, meno kūrinių (be specialaus susitarimo) ir daiktų, kurių vertė sunkiai įrodoma. Taip pat – nedraudžiame siuntinių, kurie buvo netinkamai supakuoti. Tai nėra mūsų kaprizas – draudimo bendrovės turi savo taisykles, ir mes jų laikomės. Jei siunčiate kažką neįprasto – pasitarkite iš anksto.

Apribojimai – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

23. Ko negalima siųsti siuntiniu iš Anglijos?

Standartinis draudžiamų daiktų sąrašas: ginklai, narkotikai, sprogstamos medžiagos, gyvi gyvūnai. Bet dažniau susiduriame su kitais dalykais – negalima siųsti didelių kiekių skysčių (iki 1 litro vienoje pakuotėje paprastai leidžiame), negalima siųsti greitai gendančių produktų be specialios įrangos. Ir dar – draudžiami daiktai, kurių įvežimas į Lietuvą yra ribojamas. Sąrašas ilgas, bet mes visada galime patikslinti.

24. Ar galima siųsti maistą siuntiniu?

Priklauso nuo maisto. Supakuoti, ilgai galiojantys produktai – šokoladai, sausainiai, konservai – taip. Švieži produktai – mėsa, pienas, vaisiai – dažniausiai ne, arba labai sudėtingai. Yra muitinės taisyklės, ir jos griežtos. Viena močiutė norėjo siųsti sūnui šviežią varškę – teko paaiškinti, kad tai neįmanoma. Nusivylė, bet suprato. Galiausiai nusiuntė sausainių ir džiovintų grybų.

25. Koks maksimalus siuntinio svoris?

Standartinis siuntinys – iki 30 kg. Jei reikia siųsti sunkesnį daiktą – tai jau krovinys, ne siuntinys. Krovinių gabenimas turi kitas sąlygas ir kainas. Bet mes tai darome, tik reikia iš anksto susitarti. Vienas žmogus norėjo išsiųsti 60 kg sveriančią dėžę knygų – padalijome į dvi dėžes po 30 kg, ir viskas išsisprendė. Kartais reikia tiesiog pagalvoti kūrybiškai.

26. Ar galima siųsti vaistus iš Anglijos į Lietuvą?

Sudėtingas klausimas. Asmeniniam naudojimui skirtus vaistus, su receptu arba be jo, paprastai vežame. Bet dideli kiekiai arba receptiniai vaistai be recepto – problema. Vienas klientas siuntė mamai vaistų, kurių Lietuvoje nėra – turėjome prašyti recepto kopijos, kad muitinėje nekiltų klausimų. Užtruko papildomą dieną, bet vaistai pasiekė mamą. Svarbu turėti dokumentus.

Stebėjimas – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

27. Kaip sekti savo siuntinį?

Kiekvienas siuntinys gauna unikalų sekimo numerį. Įvedate jį mūsų svetainėje ir matote visą kelią – nuo paėmimo iki pristatymo. Sistema atnaujinama kas kelias valandas. Aišku, kartais būna, kad atnaujinimas vėluoja – pavyzdžiui, siuntinys jau Lenkijoje, o sistema rodo, kad dar Prancūzijoje. Bet tai techninis dalykas, realiai siuntinys juda pagal grafiką.

28. Ar pranešate gavėjui apie siuntinio atvykimą?

Taip. Prieš pristatydami siuntinį, skambiname gavėjui ir sutariame laiką. Jei gavėjas neatsiliepia – bandome kelis kartus per dieną. Bet jei tris dienas negalime susisiekti – siuntinys grįžta į sandėlį. Todėl svarbu nurodyti teisingą telefono numerį. Vienas klientas nurodė seną numerį – gavėjas jau buvo pakeitęs. Suradome per Facebook, bet tai užtruko.

29. Ką daryti, jei sekimo sistema neveikia arba rodo neteisingą informaciją?

Skambinkite mums. Mes turime vidinę sistemą, kuri veikia nepriklausomai nuo viešosios. Galime pasakyti tikslią siuntinio buvimo vietą. Kartais viešoji sistema stringa – tai nutinka, ypač savaitgaliais, kai atnaujinimai vėluoja. Bet tai nereiškia, kad siuntinys dingo. Tiesiog technologija kartais irgi pavargsta.

Problemos – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

30. Ką daryti, jei siuntinys pasimetė?

Pirmiausia – nesijaudinkite per daug. Prarasti siuntiniai yra labai retas atvejis. Paskambinkite mums, duokite sekimo numerį, ir mes pradėsime paiešką. 99 procentais atvejų siuntinys randamas per 24–48 valandas – dažniausiai tiesiog nukeliavo ne ten, kur reikia, arba buvo nuskenuotas ne taip. Jei siuntinys tikrai prarastas – kompensuojame pagal draudimo sumą.

31. Kas atsakingas, jei siuntinys sugadinamas?

Priklauso nuo aplinkybių. Jei siuntinys buvo tinkamai supakuotas ir žala atsirado transportavimo metu – mes atsakingi. Jei pakuotė buvo silpna ar netinkama – atsakomybė pasidalina. Todėl visada rekomenduojame supakuoti geriau nei atrodo reikia. Geriau per daug nei per mažai. Vienas klientas sakė, kad burbulinė plėvelė brangi – na, brangesnė nei sugadintas daiktas tikrai ne.

32. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Siuntinys grįžta atgal siuntėjui, o transportavimo kaštus turi padengti siuntėjas. Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Dažniausiai, kai siunčiama prekė, o pirkėjas persigalvoja. Todėl rekomenduojame prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas tikrai nori gauti siuntinį. Vieną kartą žmogus siuntė dovaną buvusiai draugei – ji atsisakė. Nepatogi situacija, bet ką padarysi.

Specialūs atvejai – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

33. Ar galima siųsti siuntinį su „cash on delivery" (COD)?

Taip. Gavėjas sumoka gavęs siuntinį, o mes pinigus pervedame siuntėjui. Paslauga kainuoja papildomai – apie 5–10 eurų. Tai patogu, kai parduodate kažką internetu. Tik svarbu aiškiai nurodyti sumą iš anksto, kad nebūtų nesusipratimų. Vienas pardavėjas nurodė neteisingą sumą – gavėjas sumokėjo mažiau, o tada reikėjo aiškintis. Nemalonu.

34. Ar vežate nestandartinius siuntinius – dviračius, vežimėlius?

Vežame, bet reikia iš anksto pranešti. Dviratį reikia išardyti arba supakuoti specialiai. Vežimėliai paprastai sulankstomi. Kaina skaičiuojama individualiai, priklausomai nuo dydžio. Vienas tėtis siuntė vaiko vežimėlį iš Londono – sulankstėme, supakavome, atvyko sveikas. Svarbiausia – komunikacija prieš siunčiant.

35. Ar galima siųsti siuntinį konkrečiam asmeniui, kad niekas kitas negautų?

Taip, vadinamas asmeninis pristatymas. Prašome gavėjo parodyti asmens tapatybės dokumentą prieš atiduodant siuntinį. Tai svarbu, kai siunčiate kažką vertingo ar asmeniško. Aišku, kartais gavėjas duoda įgaliojimą kitam – tada pristatome tam žmogui, bet tik su raštišku patvirtinimu.

Įmonėms – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

36. Ar dirbate su įmonėmis, kurios siunčia siuntinius reguliariai?

Taip, ir tai didelė mūsų veiklos dalis. Turime įmonių, kurios siunčia po 20–50 siuntinių per savaitę. Joms taikome specialius tarifus, suteikiame prioritetinį aptarnavimą. Viena elektroninės prekybos įmonė siunčia prekes į Lietuvą kasdien – jau trečius metus dirbame kartu. Tokiems klientams svarbu patikimumas ir pastovumas.

37. Kokių dokumentų reikia įmonėms, siunčiančioms prekes?

Daugiau nei asmeninėms siuntoms. Reikia komercinės sąskaitos, pakuočių sąrašo, o kartais ir kilmės sertifikato. Jei įmonė turi EORI numerį – viskas paprasčiau. Mes padedame sutvarkyti dokumentus, bet tai užima laiko. Viena įmonė pirmą kartą siuntė prekes ir nežinojo apie EORI – užtruko savaitę, kol gavo. Dabar jau žino.

38. Ar galite atvykti į mūsų ofisą paimti siuntinių?

Taip, jei siunčiate reguliariai arba didelį kiekį. Atvykstame, paimame, supakuojame jei reikia. Tai patogu įmonėms, kurios neturi laiko vežti siuntinių į mūsų sandėlį. Viena įmonė Birminghame turi tiek siuntinių, kad pas juos važiuojame kasdien – jau kaip darbo grafiko dalis.

Patarimai – siuntinių vežimas Anglija Lietuva kasdien

39. Ką patartumėte pirmą kartą siunčiančiam siuntinį?

Nesijaudinkite. Paskambinkite, pasakykite ką norite siųsti. Mes pasakysime viską – kiek kainuos, kiek užtruks, ko reikia. Pirmas kartas visada atrodo sudėtingesnis nei yra. Po trečio karto jau žinosite viską mintinai. Ir nebijokite klausti – nėra kvailų klausimų, yra tik neatsakyti.

40. Kaip sutaupyti siunčiant siuntinius reguliariai?

Sudarykite sutartį – gaunate geresnes kainas. Grupuokite siuntinius – vienas didelis pigiau nei penki maži. Ir planuokite iš anksto – skubus pristatymas visada brangesnis. Viena moteris siunčia mamai kas dvi savaites – iš pradžių siuntė po vieną dėžę, dabar grupuoja ir sutaupo apie 30 procentų. Maži dalykai, bet ilgainiui susideda.

Išvada

Siuntinių vežimas maršrutu Anglija–Lietuva – tai kasdienis darbas, kurį darome jau daug metų. Žinome kelią, žinome problemas ir žinome, kaip jas spręsti. Svarbiausia – tinkama pakuotė, teisingi dokumentai ir aiškus bendravimas. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, atvažiuokite. Geriau paklausti vieną kartą daugiau nei daryti prielaidas. Jūsų siuntiniai – mūsų atsakomybė. Ir mes tą atsakomybę priimame rimtai.