Siuntiniai į Angliją nuo durų iki durų – viskas, ką reikia žinoti

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau penkerius metus, ir per tą laiką išmokau vieną svarbų dalyką: žmonės ne siunčia daiktus – jie siunčia rūpestį. Mama siunčia sūnui maistą, močiutė – anūkui megztą šaliką, verslininkas – dokumentus svarbiam sandoriui. Kiekvienas siuntinys turi savo istoriją, ir mes tai suprantame. Siuntiniai į Angliją nuo durų iki durų – tai ne tik paslauga, tai pažadas. Pažadas, kad jūsų siuntinys pasieks tikslą saugiai, laiku ir be rūpesčių. Šiame straipsnyje atsakysiu į visus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien – nuo praktinių iki filosofinių.

Esminiai dalykai – siuntiniai į Angliją nuo durų iki durų

1. Ką reiškia „nuo durų iki durų" siuntimas?

Tai reiškia, kad mes paimame siuntinį iš jūsų namų Lietuvoje ir pristatome tiesiai gavėjui prie durų Anglijoje. Jums nereikia niekur važiuoti, nieko nešti į paštomatą ar terminalą. Mes atvažiuojame pas jus, paimame, ir viskas. Kitas etapas – jūsų siuntinys keliauja pas gavėją. Žinau, kad skamba elementariai, bet dauguma vežėjų siūlo tik dalinį maršrutą – pavyzdžiui, nuo durų iki sandėlio, o tada gavėjas turi pats atvažiuoti. Mes to nedarome. Mūsų tikslas – kad jūsų rankos liestų siuntinį tik du kartus: kai duodate mums ir kai gavėjas jį gauna. Tai mūsų pažadas.

2. Kiek kainuoja siuntinys iš Lietuvos į Angliją?

Nuo 15 eurų už mažą paketą iki kelių šimtų už didelį krovinį. Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo vietos. Standartinė dėžė iki 30 kg – apie 25–45 eurus. Didesni daiktai, baldai – skaičiuojame individualiai. Bet čia noriu pasakyti kažką svarbaus: pigiausia kaina ne visada geriausias pasirinkimas. Yra vežėjų, kurie siūlo 10 eurų, bet tada siuntinys važiuoja dvi savaites ir dar gali pasimesti. Mes dirbame kitaip – aiški kaina, aiškus laikas, aiški atsakomybė. Gal skamba nuobodžiai, bet taip ramiau visiems. Ir mums, ir jums.

3. Kiek laiko užtrunka pristatymas?

Įprastai 2–4 dienos. Priklauso nuo to, kur Anglijoje reikia pristatyti. Londonas – greičiau, nes ten važiuojame tiesiai. Škotija ar mažesni miesteliai – gali užtrukti ilgiau. Bet aš visada sakau taip: geriau pažadėti penkias dienas ir pristatyti per keturias, nei pažadėti tris ir vėluoti. Mes stengiamės būti sąžiningi su laiku. Aišku, pasitaiko nesklandumų – eismo spūstys, muitinės patikrinimai, orai. Pernai žiemą vienas reisas užtruko papildomą dieną dėl sniego Vokietijoje. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Gyvenimas kartais pats sudėliooti kliūtis.

4. Kaip užsisakyti siuntinio pervežimą?

Skambinkite arba rašykite mums. Pasakote, ką norite siųsti, iš kur ir kur. Mes pasakome kainą ir preliminarų laiką. Jei tinka – sutariame dėl paėmimo laiko. Atvažiuojame, paimame siuntinį, duodame kvitą. Ir viskas. Aišku, galima ir per mūsų svetainę užpildyti formą, bet dauguma žmonių vis tiek skambina. Ypač pirmą kartą siunčiantys – jiems reikia išgirsti gyvą balsą, užduoti klausimus, įsitikinti, kad viskas bus gerai. Suprantu tai. Pats taip elgčiausi, jei siųsčiau kažką svarbaus pirmą kartą.

5. Ar paimate siuntinį bet kuriuo adresu Lietuvoje?

Didžiuosiuose miestuose – taip, be jokių problemų. Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys – ten važiuojame reguliariai. Mažesni miesteliai ir kaimai – priklauso nuo maršruto. Jei tuo metu važiuojame pro šalį, paimsime. Jei ne – prašysime atvežti į artimiausią didesnį miestą. Bet mes stengiamės būti lankstūs. Turime klientą iš mažo miestelio prie Alytaus – kaskart, kai jis siunčia, mes deriname maršrutą taip, kad galėtume užsukti. Jis mūsų nuolatinis klientas, ir mes jo neapleisime dėl to, kad gyvena ne didmiestyje. Tai mūsų principas.

Kainodara – siuntiniai į Angliją nuo durų iki durų kainos

6. Kaip apskaičiuojama galutinė siuntinio kaina?

Žiūrime į tris dalykus: svorį, tūrį ir atstumą. Jei siunčiate lengvą, bet didelę dėžę – skaičiuosime pagal tūrį. Jei sunkų, bet kompaktišką daiktą – pagal svorį. Atstumas iki pristatymo vietos irgi svarbu. Tada pridedame draudimą, jei norite – tai rekomenduoju brangesnėms siuntoms. Ir viskas. Jokių paslėptų mokesčių, jokių „papildomų administracinių išlaidų". Tiesa, kartais klientai nustemba, kad kaina didesnė nei tikėjosi – dažniausiai todėl, kad neįvertino siuntinio tūrio. Dėžė atrodo maža, bet užima daug vietos mikroautobuse – ir kaina atitinkama. Svoris nemeluoja, tūris taip pat.

7. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo Anglijos miesto?

Taip, nors ne visada labai žymiai. Londonas, Birmingamas, Mančesteris – pagrindiniai maršrutai, kaina standartinė. Jei reikia vežti į mažesnį miestą Šiaurės Anglijoje ar Velse, gali būti papildomas mokestis už nukrypimą nuo maršruto. Bet mes stengiamės to išvengti – kartais laukiame kelias dienas, kol susikaupia daugiau siuntinių į tą pačią kryptį, ir tada vežame visus kartu. Taip ir jums pigiau, ir mums efektyviau. Logistika – tai kompromisų menas, ir mes jį išmokome per penkerius metus kelyje.

8. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, ir tai visiškai natūralu. Jei siunčiate reguliariai – kartą per mėnesį ar dažniau – mes kalbamės apie individualų tarifą. Turime klientų, kurie su mumis dirba penkerius metus. Jie gauna geresnes kainas, nes mes žinome, ko tikėtis iš jų siuntinių, ir jie žino, ko tikėtis iš mūsų. Tai abipusis pasitikėjimas. Viena moteris iš Klaipėdos siunčia savo dukrai į Londoną dėžę kas dvi savaites – jau treji metai. Mes jau žinome, kad joje bus lietuviškas maistas, ir ji žino, kad mes pristatysime laiku. Paprasta. Ir gražu.

9. Ar galima mokėti gavus siuntinį Anglijoje?

Paprastai ne. Mūsų sistema veikia taip: užsakote, apmokate, mes vežame. Bet yra išimčių – nuolatiniai klientai kartais moka po pristatymo. Tai pasitikėjimo reikalas. Naujiems klientams siūlome apmokėjimą per banką arba grynaisiais paimant siuntinį iš jūsų. Anglijoje gavėjas nemoka – nebent susitarėte kitaip. Vieną kartą buvo nesusipratimas: klientas manė, kad gavėjas sumokės, gavėjas manė, kad siuntėjas jau sumokėjo. Siuntinys stovėjo sandėlyje savaitę, kol išsiaiškinome. Dabar visada aiškiai sutariame iš anksto. Mokome iš klaidų – tai vienintelis būdas tobulėti.

10. Ar yra paslėptų mokesčių?

Ne, jei viską aptarėme iš anksto. Kaina, kurią mes pasakome pradžioje, yra galutinė. Nebent pasikeičia kažkas – pavyzdžiui, jūs pasakėte, kad siuntinys sveria 10 kg, o iš tikrųjų 25 kg. Tada kaina perskaičiuojama. Arba jei norite pristatyti ne į tą adresą, kurį nurodėte pradžioje – tada gali būti papildomas mokestis. Bet tai viskas aptariama iš anksto. Jokių staigmenų sąskaitoje. Mes nemėgstame staigmenų, ir jūs neturėtumėte jų gauti. Skaidrumas – mūsų pagrindas, ir mes jo nekeičiame dėl trumpalaikės naudos.

Procesas – siuntiniai į Angliją nuo durų iki durų pristatymas

11. Kaip supakuoti siuntinį saugiam transportavimui?

Stipri dėžė, pakankamai užpildo, lipni juosta. Skamba paprastai, bet pusė problemų kyla dėl prasto pakavimo. Vienas klientas siuntė porceliano vazas į Mančesterį, suvyniojo jas į rankšluosčius. Rankšluosčiai – ne apsauga. Viena vaza atvyko sudužusi. Nuo to laiko mes patys siūlome supakuoti, jei klientas abejoja. Už simbolinį mokestį, bent jau žinome, kad viskas padaryta tvarkingai. Ir dar – ant dėžės visada užrašykite gavėjo telefoną. Be jo Anglijoje kurjeris nežinos, kur skambinti. Tai paprastas, bet svarbus dalykas.

12. Kaip vyksta siuntinio paėmimas iš namų?

Paskambinate arba parašote, sutariate laiką. Mes atvažiuojame nurodytu adresu, paimame siuntinį, duodame kvitą su siuntos numeriu. Viskas trunka 5–10 minučių. Jei gyvenate daugiabutyje, prašome nusileisti į apačią – mikroautobusas negali stovėti vidury kiemo valandą. Bet jei turite sunkių dėžių, mes ateiname padėti. Vienas vyresnis vyras iš Kauno visada siunčia sunkias dėžes su knygomis savo anūkams Londone. Mes ne tik paimame – mes nunešame iš trečio aukšto. Jis mums padėkoja arbata, mes jam – laiku pristatytomis knygomis. Visi laimingi, ir tai svarbiausia.

13. Kaip sekti siuntinio kelią?

Gaunate siuntos numerį, galite paskambinti ir paklausti. Mes atsakome. Arba parašote – mes taip pat atsakome. Žinau, kad didelės kompanijos turi sudėtingas sekimo sistemas su žemėlapiais realiu laiku. Mes to neturime. Bet mes turime kažką, ko jos neturi – asmeninį kontaktą. Jūs skambinate, mes atsakome, pasakome, kur jūsų siuntinys. Paprasta. Vienas klientas iš Vilniaus kaskart skambina tris kartus per siuntos kelionę. Mes atsakome kiekvieną kartą. Jam reikia to užtikrinimo, ir mes tai gerbiame. Tai ne našta – tai mūsų darbas.

14. Kas nutinka, jei gavėjas nerastas Anglijoje?

Skambiname gavėjui, bandome susitarti dėl kito laiko. Jei telefono nėra arba neatsiliepia – siuntinys grįžta į mūsų sandėlį Londone. Ten jis gali stovėti iki 7 dienų. Po to – grąžiname atgal į Lietuvą arba ieškome kitos išeities. Bet tai retai nutinka. Dažniausiai žmonės žino, kad siuntinys atvyksta, ir pasiruošia. Problema būna, kai siuntėjas nurodo neteisingą adresą arba gavėjas išvyksta atostogų. Tada tenka improvizuoti. Vieną kartą siuntinį pristatėme į gavėjo darbovietę, nes jis pats paprašė – taip išvengėme nereikalingo važinėjimo po Londoną. Lankstumas – mūsų stiprybė.

15. Ar pristatote siuntinius į kaimo vietoves Anglijoje?

Pristatome, bet su tam tikromis sąlygomis. Didieji miestai – jokių problemų. Kaimo vietovės – priklauso nuo to, kaip toli nuo mūsų maršruto. Jei tai kažkur Jorkšyre ar Kornvalyje, gali tekti palaukti, kol susidarys grupė siuntų į tą kryptį. Arba mokėti papildomai už specialų važiavimą. Bet mes neatsisakome – tiesiog reikia suprasti, kad logistika turi savo ribas. Vienas klientas norėjo pristatyti siuntinį į mažą kaimelį Škotijoje. Užtruko penkias dienas ilgiau nei planuota, bet siuntinį pristatėme. Jis buvo patenkintas, mes pavargę, bet visi laimingi. Kartais reikia kantrybės.

Apribojimai – siuntiniai į Angliją nuo durų iki durų taisyklės

16. Koks maksimalus siuntinio svoris?

Iki 30 kg vienai dėžei – tai standartas. Jei siunčiate kažką sunkesnio – baldus, įrangą – tada skaičiuojame kaip krovinį. Maksimalus krovinio svoris priklauso nuo transporto priemonės. Mikroautobusas iki 1,5 tonos, didesnis sunkvežimis – daugiau. Bet jei jums reikia siųsti 50 kg dėžę, tai nėra problema – tiesiog kaina bus kitokia. Svarbu tik, kad būtų galima pakrauti ir iškrauti be specialios įrangos. Jei reikia krautuvo – reikia derinti atskirai. Vieną kartą klientas norėjo siųsti seifą. Mes atsisakėme. Kartais reikia žinoti savo ribas – tai ne gėda, tai protingumas.

17. Ar galima siųsti maisto produktus?

Galima, bet su apribojimais. Po Brexit taisyklės pasikeitė – mėsos ir pieno produktai turi atitikti tam tikrus reikalavimus. Praktiškai tai reiškia, kad šviežios dešros ar mėsos siųsti neverta – muitinė gali sulaikyti. Bet konservai, saldainiai, duona, sūriai – be problemų. Mes vežame maistą reguliariai, ypač prieš šventes. Viena šeima iš Šiaulių kiekvieną Kalėdų siunčia savo sūnui į Londoną visą krepšį lietuviškų skanėstų. Jau tradicija. Tik reikia gerai supakuoti, kad niekas nekvepėtų – ne dėl taisyklių, o dėl kitų siuntinių. Vieną kartą viskas kvepėjo rūkyta žuvimi. Niekam nepatiko, išskyrus vairuotoją.

18. Kokių daiktų negalima siųsti?

Standartinis sąrašas: ginklai, sprogmenys, narkotikai, pavojingos cheminės medžiagos, gyvūnai be specialių leidimų. Taip pat – dideli kiekiai alkoholio ir tabako. Pinigai, brangakmeniai – mes galime vežti, bet su atskiru susitarimu ir draudimu. Vieną kartą klientas bandė siųsti auksinę grandinėlę paprastoje vokoje. Ne, taip negalima. Per mažai saugumo, per daug rizikos. Jis suprato, kai paaiškinome. Svarbiausia – jei abejojate, ar galima siųsti konkretų daiktą, paskambinkite ir paklauskite. Geriau iš anksto nei po to aiškintis su muitine. Prevencija visada pigiau nei problemų sprendimas.

19. Ar galima siųsti elektroniką?

Žinoma. Telefonai, kompiuteriai, planšetės, buitinė technika – viskas tinka. Svarbu tik tinkamai supakuoti, kad nebūtų pažeidimų transportavimo metu. Ir dar – jei siunčiate naują, nepradarytą įrangą, muitinė gali paklausti, ar tai ne komercinė siunta. Jei asmeniniam naudojimui – jokių problemų. Jei verslui – gali reikėti papildomų dokumentų. Turime klientą, kuris siunčia atsargines dalis savo autoservisui Londone – jam tenka pildyti deklaracijas. Bet tai jo verslas, mes tik padedame logistikoje. Kiekvienas turi savo darbą.

20. Kaip elgtis su trapiomis prekėmis?

Žymėti „FRAGILE" didelėmis raidėmis, naudoti daug užpildo, rinktis tvirtą dėžę. Ir – svarbiausia – pranešti mums, kad siuntinys trapi. Mes tada dedame jį į saugesnę vietą transporto priemonėje, ne ant kitų dėžių. Bet negaliu garantuoti 100 proc. saugumo – kelyje būna visko. Staigus stabdymas, duobė – niekas nėra apsaugotas. Todėl rekomenduoju draudimą trapioms siuntoms. Tai kainuoja papildomai, bet ramybė brangesnė. Vienas klientas siuntė meno kūrinį – paveikslą. Supakavo puikiai, mes vežėme atsargiai, viskas gerai. Bet jis buvo apsidraudęs – ir jam, ir mums ramiau.

Specifika – siuntiniai į Angliją nuo durų iki durų patarimai

21. Kaip Brexit paveikė siuntinių siuntimą?

Paveikė, bet ne taip baisiai, kaip daugelis bijojo. Pagrindinis pokytis – muitinė. Dabar kiekvienas siuntinys turi būti deklaruotas, net jei tai asmeniniai daiktai. Tai reiškia daugiau popierizmo, daugiau laiko. Bet mes su tuo susitvarkome – turime žmogų, kuris specializuojasi muitinės dokumentuose. Jis žino, ką rašyti, kad viskas praeitų sklandžiai. Kainos šiek tiek padidėjo dėl papildomų procedūrų, bet ne dramatiškai. Didžiausias nepatogumas – maisto produktų taisyklės. Bet jau minėjau – su tuo galima gyventi. Reikia tik žinoti, kas leidžiama, o kas ne. Žinios – tai galia.

22. Ar vežate siuntinius ir iš Anglijos į Lietuvą?

Taip, abiem kryptimis. Mūsų vairuotojai grįžta atgal, tai logiška, kad vežame ir priešinga kryptimi. Iš Anglijos į Lietuvą dažniausiai vežame internetu pirktas prekes, drabužius, elektroniką. Kartais – asmeninius daiktus, kai žmonės grįžta gyventi į Lietuvą. Kainos panašios, laikas panašus. Tik vienas skirtumas – iš Anglijos dažniau vežame didesnius kiekius, nes ten lietuviai perka daugiau. Ypač prieš Kalėdas – tada mūsų mikroautobusai grįžta pilni. Vienas klientas iš Birmingamo siunčia savo tėvams į Alytų dėžes su drabužiais kas mėnesį. Jau penkeri metai. Tradicija, kurios mes nekeistume.

23. Ką daryti, jei siuntinys pasimetė?

Pirmiausia – ne panikuoti. Mes turime savo vidinę sistemą, kurioje žymime kiekvieną siuntinį. Paskambinate, pasakote siuntos numerį, mes ieškome. 99 proc. atvejų siuntinys randamas per kelias valandas – dažniausiai jis tiesiog nukeliavo ne ten, kur reikėjo, arba vėluoja dėl eismo. Tikrai pasimestas siuntinys – labai retas atvejis. Per penkerius metus turėjome tris tokias situacijas. Vieną kartą radome – jis buvo ne toje dėžėje. Kitą kartą – vairuotojas supainiojo adresus. Trečią kartą – siuntinys iš tiesų dingo, ir mes kompensavome visą vertę. Skaudu, bet taip jau būna. Svarbu, kad mes neatsakome nuo atsakomybės.

24. Ar galima siųsti baldus nuo durų iki durų?

Galima, bet tai jau ne standartinis siuntinys – tai krovinys. Baldai reikalauja daugiau vietos, daugiau atsargumo, kartais išrinkimo ir surinkimo. Mes vežame baldus, bet tai deriname individualiai. Kaina priklauso nuo dydžio, svorio ir to, ar reikia pagalbos pakraunant/iškraunant. Vienas klientas siuntė visą svetainės komplektą – sofą, fotelius, staliuką. Užtruko dvi dienas ilgiau nei planuota, nes sofa netilpo pro duris Anglijoje. Teko ją išrinkti vietoje. Bet klientas buvo kantrus, mes – atsargūs, ir viskas baigėsi gerai. Baldai – tai atskira istorija, reikalaujanti kantrybės ir lankstumo.

25. Kaip pasirinkti patikimą vežėją?

Klausykite kitų žmonių patirties. Jei draugas ar giminaitis naudojosi ir rekomenduoja – tai geriausias rodiklis. Taip pat žiūrėkite, ar įmonė turi aiškius kontaktus, ar atsiliepia į skambučius, ar duoda aiškų atsakymą į klausimus apie kainą ir terminus. Jei kažkas siūlo įtartinai pigiai – būkite atsargūs. Pigiai dažnai reiškia neaiškiai. Mes nesame pigiausi rinkoje, bet esame patikimi. Ir tai, mano galva, svarbiau. Klientai sugrįžta ne dėl kainos, o dėl to, kad žino – jų siuntinys saugiose rankose. Tai verta kelių papildomų eurų. Pasitikėjimas – tai valiuta, kurios negalima nusipirkti.

26. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Tai nutinka rečiau, nei galėtumėte pagalvoti, bet pasitaiko. Dažniausiai dėl to, kad siuntėjas ir gavėjas nesusitarė – vienas siuntė staigmeną, kitas nenori. Arba gavėjas išvykęs ir negali priimti. Tokiu atveju siuntinys grįžta į mūsų sandėlį, ir mes ieškome sprendimo. Kartais siuntėjas prašo grąžinti atgal, kartais – peradresuoti kitam asmeniui. Vieną kartą siuntėjas paprašė palikti siuntinį pas kaimyną – kaimynas sutiko, viskas išsisprendė. Svarbiausia – komunikacija. Jei žinote, kad gali kilti problemų, praneškite mums iš anksto. Mes visada randame išeitį, net jei kartais tai užtrunka ilgiau. Kantrybė – mūsų draugas.

Išvada

Siuntiniai į Angliją nuo durų iki durų – tai paslauga, kurios esmė yra pasitikėjimas. Mes paimame jūsų siuntinį ten, kur esate, ir pristatome ten, kur reikia. Jokių tarpinių stotelių, jokių papildomų rūpesčių. Žinau, kad rinkoje daug vežėjų, ir jūs turite pasirinkimą. Bet jei ieškote patikimumo, skaidrumo ir žmogiško požiūrio – mes čia. Skambinkite, klauskite, siųskite. Mes pasirūpinsime, kad jūsų siuntinys pasiektų tikslą saugiai ir laiku. Tai mūsų pažadas, ir mes jo laikomės. Kiekvieną dieną, kiekvieną siuntinį, kiekvieną klientą.