Siuntinis Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Kasdienis siuntinių pervežimas iš Anglijos tapo neatsiejama daugelio lietuvių gyvenimo dalimi. Nesvarbu, ar siunčiate dovaną mamai, ar prekes klientui, ar tiesiog pamirštus daiktus draugui – procesas turi būti patikimas ir nesudėtingas. Dirbu šioje srityje jau ne pirmus metus ir matau, kad dauguma problemų kyla ne dėl vežėjų kaltės, o dėl to, kad žmonės nežino paprastų dalykų. Kaip tinkamai supakuoti, ką deklaruoti, kada siųsti. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos girdžiu dažniausiai, remdamasis tuo, ką mačiau savo akimis.

Kainos – siuntinių pervežimas iš Anglijos

1. Kiek kainuoja siuntinio siuntimas iš Anglijos?

Mažas siuntinys iki 2 kg – apie 8–15 svarų. Vidutinis iki 10 kg – 15–30 svarų. Didesnis iki 30 kg – 35–65 svarų. Bet tai labai apytikrės kainos, nes kiekvienas vežėjas turi savo tarifus, ir skirtumai gali būti dideli. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – kainos internete dažnai nurodytos be PVM, o galutinė suma būna 20% didesnė. Tai nemalonu, kai sužinai tik mokėjimo metu. Todėl visada žiūrėkite galutinę kainą, o ne pradinę. Ir dar – svoris dažnai matuojamas „tūriniu svoriu", kuris gali būti didesnis už faktinį, jei siuntinys yra didelis, bet lengvas.

2. Kas yra tūrinis svoris ir kodėl jis svarbus?

Tūrinis svoris apskaičiuojamas pagal siuntinio matmenis, o ne faktinį svorį. Formulė paprastai yra: ilgis x plotis x aukštis (cm) / 5000. Jei tūrinis svoris didesnis už faktinį – mokate pagal tūrinį. Pavyzdžiui, didelė dėžė su pagalvėmis sveria 3 kg, bet tūrinis svoris gali būti 15 kg. Už tai ir mokėsite. Tai vienas tų dalykų, kurie nustebina pirmą kartą siunčiančius. Todėl, jei siunčiate lengvus, bet didelius daiktus, pagalvokite, ar galima sumažinti pakuotės dydį.

3. Kaip rasti geriausią kainos ir kokybės santykį?

Palyginkite bent 3 pasiūlymus, bet ne tik kainą – žiūrėkite ir atsiliepimus, draudimo sąlygas, terminus. Kartais brangesnis vežėjas siūlo geresnį draudimą ir greitesnį pristatymą, kas ilgainiui atsiperka. Ir dar – paklauskite pažįstamų, kuo jie naudojasi. Asmeninė rekomendacija dažnai būna vertingesnė nei anoniminė apžvalga internete. Vienas mano draugas rado puikų vežėją per rekomendaciją, kurio nebūtų radęs palyginimo svetainėje, nes ta kompanija neturėjo didelės reklamos biudžeto.

4. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo Anglijos regiono?

Taip, ir kartais gana reikšmingai. Londonas ir Pietryčių Anglija paprastai turi žemiausias kainas dėl didelės konkurencijos. Šiaurės Anglija, Velsas ar Škotija – brangiau, nes mažiau vežėjų ir ilgesni paėmimo maršrutai. Vienas klientas iš Škotijos aukštikalnių mokėjo beveik dvigubai daugiau nei kas nors iš Londono už tą patį siuntinį. Tai nesąžininga, bet suprantama – kurjeriui reikia važiuoti valandą iki artimiausio miesto, kad paimtų vieną siuntinį.

5. Kaip sutaupyti, jei siunčiate daug mažų siuntinių?

Sujunkite juos į vieną didesnį siuntinį, jei įmanoma. Viena 20 kg dėžė dažnai kainuoja mažiau nei keturios 5 kg dėžės. Taip pat ieškokite vežėjų, kurie siūlo nuolaidas kelioms siuntoms. Ir dar – planuokite siuntimą, kad nereikėtų mokėti už ekspresą. Vienas mano pažįstamas siuntė po vieną mažą siuntinį kasdien, ir per mėnesį sumokėjo gerokai daugiau, nei būtų mokėjęs, jei būtų sukaupęs viską ir siuntęs kartą per savaitę.

Terminai – siuntinių pristatymo laikas iš Anglijos

6. Kiek trunka siuntinio pristatymas iš Anglijos?

Standartiškai – 3–7 darbo dienos, priklausomai nuo atstumo ir vežėjo. Ekspresas – 1–3 dienos. Bet čia reikia suprasti, kad „darbo dienos" ne visada reiškia tą patį visiems vežėjams. Vienas skaičiuoja nuo paėmimo dienos, kitas – nuo kitos dienos po paėmimo. Tai gali reikšti vienos dienos skirtumą. Ir dar – jei siuntinys paimamas penktadienį, kai kurie vežėjai pradeda skaičiuoti tik pirmadienį. Todėl, jei skaičiuojate dienas, visada pasitikrinkite konkrečiai su pasirinktu vežėju.

7. Ar galima paspartinti pristatymą, jei siuntinys jau pakeliui?

Paprastai ne. Kai siuntinys jau sistemoje, jo maršrutas yra nustatytas ir keisti jį sudėtinga. Bet kartais, jei siuntinys dar nepasiekė paskutinio sandėlio, galima pakeisti pristatymo adresą arba prašyti skubesnio pristatymo už papildomą mokestį. Tai priklauso nuo vežėjo. Vienas mano siuntinys buvo nukreiptas į kitą adresą, kai jau buvo Lietuvoje – už tai buvo paprašyta 10 svarų papildomai. Brangu, bet kartais verta, ypač jei gavėjas persikėlė.

8. Kaip sekti siuntinį realiuoju laiku?

Gavę sekimo numerį, įveskite jį vežėjo svetainėje. Bet, kaip jau minėjau kituose straipsniuose, „realaus laiko" sekimas dažnai yra labiau „paskutinio nuskaitymo" sekimas. Tarp nuskaitymų gali praeiti valandos ar net dienos. Tai normalu, nors ir erzina. Yra programėlių, kurios surenka informaciją iš kelių vežėjų vienu metu – tai patogu, jei naudojatės skirtingomis kompanijomis. Bet net ir jos negali parodyti to, ko vežėjo sistema dar neatnaujino.

9. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja ilgiau nei žadėta?

Pirmas žingsnis – patikrinti sekimą. Jei yra atnaujinimas, bet lėtas – tiesiog palaukite. Jei nėra jokio atnaujinimo per 48 valandas – susisiekite su vežėju. Turėkite po ranka sekimo numerį, siuntėjo ir gavėjo duomenis. Ir būkite mandagūs – klientų aptarnavimo specialistai dažniausiai nori padėti, bet jei jiems rėksite, jie mažiau motyvuoti ieškoti jūsų siuntinio. Vienas mano skambutis, kur buvau kantrus ir mandagus, išsprendė problemą per 10 minučių. Kitas, kur buvau susierzinęs – užtruko valandą.

10. Ar švenčių dienos veikia pristatymo terminus?

Taip, ir labai reikšmingai. Kalėdos, Velykos, valstybinės šventės tiek Anglijoje, tiek Lietuvoje – viskas sustoja. Prieš Kalėdas siuntų kiekis padvigubėja, o po Kalėdų – visi grįžta atostogauti. Rezultatas – vėlavimai. Pernai gruodį vienas siuntinys iš Mančesterio į Vilnių keliavo 14 dienų vietoj žadėtų 5. Todėl, jei siunčiate prieš šventes, darykite tai bent 2 savaites iš anksto. Tai skamba per daug atsargiai, bet patirtis rodo, kad geriau per anksti nei per vėlai.

Pakavimas – kaip supakuoti siuntinį iš Anglijos

11. Kokia pakuotė tinkamiausia siunčiant iš Anglijos?

Nauja gofruoto kartono dėžė – geriausias pasirinkimas. Naudota dėžė taip pat tinka, jei ji tvirta ir be pažeidimų. Svarbu, kad dėžė būtų tinkamo dydžio – ne per didelė, ne per maža. Ir dar – nenaudokite spalvotų dėžių ar dėžių su prekių ženklais, nebent norite atkreipti dėmesį. Paprasta ruda dėžė yra saugiausia, nes ji nieko neatskleidžia apie turinį. Vienas mano pažįstamas siuntė brangią elektroniką dėžėje su „Apple" logotipu – dėžė buvo atidaryta kelyje. Sutapimas? Galbūt. Bet nuo to laiko jis naudoja tik paprastas dėžes.

12. Kaip apsaugoti siuntinį nuo drėgmės transportavimo metu?

Plastikinis maišelis – paprastas, bet efektyvus sprendimas. Įdėkite visą turinį į sandarų plastikinį maišelį prieš dedant į dėžę. Tai apsaugo nuo lietaus, sniego ir net nuo to, jei šalia esantis siuntinys pratekės. Taip pat galite naustoti drėgmės sugeriančius pakelius – jie kainuoja centus, bet gali išgelbėti vertingus daiktus. Ypač svarbu siunčiant elektroniką, dokumentus ar drabužius. Vienas mano siuntinys su dokumentais buvo sušlapęs, nes šalia buvo pratekėjęs buteliukas – laimei, dokumentai buvo plastikiniame aplankale.

13. Kaip pakuoti elektroniką siunčiant iš Anglijos?

Elektronika yra jautri smūgiams ir statiniam krūviui. Pirmiausia – originali pakuotė, jei turite. Jei ne – burbulinė plėvelė aplink kiekvieną įrenginį, tada putplasčio kampai, tada tvirta dėžė. Tarpai užpildomi, kad įrenginys nejudėtų. Ir dar – jei siunčiate kompiuterį ar telefoną, išimkite bateriją, jei įmanoma, arba įsitikinkite, kad įrenginys yra išjungtas. Kai kurie vežėjai turi specialias taisykles dėl ličio baterijų – patikrinkite prieš siunčiant. Tai vienas tų dalykų, kuriuos daugelis nežino.

14. Ar galima siųsti skysčius iš Anglijos?

Ribotai. Nedideli kiekiai supakuotų skysčių – paprastai taip, bet su sąlyga, kad jie yra sandariai uždaryti ir supakuoti taip, kad netektų net plyšus pakuotei. Kvepalai, losjonai, maisto produktai – viskas turi būti atskiruose sandariuose induose, suvyniotuose į plastikinį maišelį. Bet didesni kiekiai ar pavojingi skysčiai (dažai, tirpikliai) – draudžiami. Vienas žmogus bandė siųsti butelį vyno be papildomos apsaugos – butelis sudužo, ir visas siuntinys buvo sugadintas. Ir vežėjas nemokėjo kompensacijos, nes pakuotė buvo netinkama.

15. Kaip pažymėti siuntinį, kad jis būtų tinkamai tvarkomas?

Ant dėžės aiškiai užrašykite gavėjo ir siuntėjo duomenis, pridėkite lipdukus „Fragile" jei reikia, ir nurodykite svorį, jei siuntinys sunkus. Bet čia yra vienas dalykas – lipdukai padeda, bet negarantuoja. Sandėliuose siuntiniai yra kraunami greitai, ir ne visada atkreipiamas dėmesys į kiekvieną lipduką. Todėl pagrindinė apsauga vis tiek yra vidinė pakuotė. Lipdukas yra papildomas sluoksnis, bet ne vienintelis. Ir dar – nuimkite senus lipdukus nuo naudotos dėžės, kad nebūtų painiavos.

Draudimas – siuntinių apsauga kasdieniame siuntime

16. Koks draudimas taikomas standartiškai?

Minimalus – paprastai 25–50 svarų. Tai reiškia, kad net jei jūsų siuntinys vertas 500 svarų, bazinis draudimas padengs tik tuos 50. Daugelis žmonių to nežino ir nustemba, kai gauna kompensaciją. Todėl visada patikrinkite draudimo sąlygas prieš siunčiant. Ir jei siuntinys vertingas – papildomai apsidrauskite. Tai kainuoja kelis svarus, bet gali išgelbėti šimtus. Asmeniškai aš vertinu draudimą kaip privalomą išlaidą, ne kaip pasirinkimą.

17. Kaip pateikti pretenziją dėl pažeisto siuntinio?

Kuo greičiau – geriausia per 24 valandas. Nufotografuokite pažeidimą, išsaugokite pakuotę, surinkite visus dokumentus (sąskaitą, sekimo numerį, nuotraukas). Tada užpildykite pretenzijos formą vežėjo svetainėje arba paskambinkite. Būkite konkretūs – aprašykite, kas pažeista, kokia vertė, kada pastebėjote. Ir būkite kantrūs – procesas gali užtrukti. Vienas mano pretenzija buvo išnagrinėta per savaitę, kita – per mėnesį. Priklauso nuo vežėjo ir situacijos sudėtingumo.

18. Ar draudimas dengia vėlavimą?

Paprastai ne. Draudimas dengia praradimą, vagystę ir mechaninius pažeidimus, bet ne vėlavimą. Tai vienas tų nemalonių niuansų, kuriuos daugelis nežino. Jei siuntinys atvyksta sveikas, bet pavėlavęs dvi savaites – draudimas nepadės. Už vėlavimą galite prašyti kompensacijos iš vežėjo, bet tai atskiras procesas ir ne visada sėkmingas. Todėl, jei siuntinys turi pasiekti gavėją iki konkrečios datos, siųskite su atsarga ir rinkitės patikimą vežėją.

19. Ką daryti, jei draudimo suma mažesnė už siuntinio vertę?

Pripažinkite skirtumą kaip nuostolį arba – kitą kartą – apsidrauskite papildomai. Tai skaudu, bet tokia realybė. Vienas mano pažįstamas prarado 400 svarų vertės siuntinį ir gavo tik 50 svarų kompensaciją, nes nebuvo papildomai apsidraudęs. Nuo to laiko jis draudžia viską, kas viršija 50 svarų. Kartais reikia skaudžios pamokos, kad suprastum, jog kelis svarus papildomo draudimo yra verta investicija.

20. Ar draudimas galioja visose šalyse maršrute?

Paprastai taip, jei vežėjas siūlo draudimą tam maršrutui. Bet yra išimčių – kai kurie draudimai negalioja tam tikrose šalyse arba turi papildomas sąlygas. Pavyzdžiui, jei siuntinys keliauja per trečiąją šalį, draudimas gali būti ribojamas. Todėl prieš siunčiant patikrinkite draudimo teritorijos aprėptį. Tai vienas tų dalykų, kuriuos geriau žinoti iš anksto, nei sužinoti, kai jau per vėlu.

Dokumentai – siuntinių dokumentacija kasdieniam siuntimui

21. Kokių dokumentų reikia kasdieniam siuntiniui iš Anglijos?

Asmeninėms siuntoms – užpildykite vežėjo formą su siuntėjo ir gavėjo duomenimis. Po Brexit gali reikėti muitinės deklaracijos, priklausomai nuo vertės ir turinio. Verslo siuntoms – komercinė sąskaita su prekių aprašymu, kiekiu, verte ir HS kodais. Tai skamba sudėtingai, bet vežėjai dažnai turi šablonus, kuriuos reikia tik užpildyti. Svarbiausia – būti sąžiningam ir konkretiam. Ne „daiktai", o „2 marškinėliai, 1 knyga, 1 puodelis". Kuo aiškiau, tuo mažiau problemų.

22. Kaip užpildyti muitinės deklaraciją pirmą kartą?

Nepanikuokite – tai nėra taip sudėtinga, kaip atrodo. Formoje reikia nurodyti siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntinio turinį, kiekį, vertę ir siuntimo priežastį (dovana, asmeniniai daiktai, prekės). Dauguma vežėjų turi instrukcijas ar net automatizuotus įrankius, kurie padeda užpildyti. Jei nežinote HS kodo – ieškokite internete arba klauskite vežėjo. Ir dar – neskubėkite. Geriau užtrukti 10 minučių papildomai ir užpildyti teisingai, nei skubėti ir padaryti klaidą, kuri užtruks savaites ištaisyti.

23. Ar reikia išsaugoti siuntimo dokumentų kopijas?

Taip, ir tai labai svarbu. Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, sąskaitą, sekimo numerį ir bet kokius kitus dokumentus bent 3 mėnesius po pristatymo. Jei kyla problema – pretenzija, ginčas, muitinės klausimai – šie dokumentai yra jūsų įrodymas. Vienas mano pažįstamas išmetė sąskaitą iš karto po siuntimo, o po mėnesio paaiškėjo, kad siuntinys buvo pažeistas – jis negalėjo įrodyti vertės ir gavo minimalią kompensaciją. Nuo to laiko viską fotografuoja ir saugo debesyje.

24. Ką daryti, jei dokumentuose padaryta klaida?

Jei siuntinys dar neišsiųstas – pataisykite. Jei jau išsiųstas – susisiekite su vežėju kuo greičiau. Kartais klaidą galima ištaisyti nuotoliniu būdu, ypač jei tai nedidelė klaida – pavyzdžiui, neteisingas telefono numeris. Bet jei klaida susijusi su muitinės deklaracija – gali būti sudėtingiau. Siuntinys gali būti sulaikytas, ir jums reikės pateikti pataisytą deklaraciją. Vienas mano atvejis – nurodžiau neteisingą vertę (pamiršau nulį). Teko skambinti vežėjui, pildyti pataisymą, ir siuntinys vėlavo papildomas 3 dienas. Nuo to laiko visada du kartus patikrinu duomenis prieš patvirtindamas.

Apribojimai – draudžiami daiktai kasdieniame siuntime

25. Ko negalima siųsti kasdieniu maršrutu iš Anglijos?

Standartinis draudžiamų daiktų sąrašas: sprogstamos medžiagos, ginklai, narkotikai, gyvi gyvūnai, radioaktyvios medžiagos, klastoti gaminiai. Bet yra ir mažiau akivaizdžių dalykų – pavyzdžiui, magnetai didesni tam tikro stiprumo gali trukdyti transporto priemonių elektronikai. Taip pat litio baterijos turi specialias taisykles – jos negali būti siunčiamos atskirai nuo įrenginio kai kuriais atvejais. Vienas žmogus bandė siųsti dėžę baterijų – siuntinys buvo atmestas. Prieš siunčiant neįprastą daiktą, visada patikrinkite sąrašą.

26. Ar galima siųsti maistą kasdieniu maršrutu?

Supakuotus, ilgai galiojančius produktus – paprastai taip. Bet švieži produktai, mėsa, pienas – ribojami. Po Brexit taisyklės sugriežtėjo, ir net paprastas sūris gali būti sulaikytas. Vienas mano siuntinys su lietuviškais saldainiais ir šokoladu praėjo be problemų, bet kito žmogaus siuntinys su rūkyta žuvimi buvo konfiskuotas. Todėl, jei norite siųsti maistą, rinkitės supakuotus produktus ir visada nurodykite turinį deklaracijoje. Tai paprasta taisyklė, kuri išgelbėja daug nervų.

Išvada

Kasdienis siuntinių pervežimas iš Anglijos yra patikrintas procesas, kuris veikia, kai žinote pagrindus. Tinkama pakuotė, teisingi dokumentai, tinkamas draudimas ir realistiniai lūkesčiai – tai viskas, ko reikia. Nesvarbu, ar siunčiate pirmą kartą, ar šimtąjį – principai lieka tie patys. Ir atminkite – jei kažkas neaišku, klauskite vežėjo prieš siunčiant, ne po to. Tai sutaupo laiko, pinigų ir nervų.