Į Angliją veža siuntas, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien gauname užklausų iš žmonių, kuriems reikia ką nors nusiųsti į Angliją. Kartais tai būna maža dėžutė su dovanomis mamai, kartais – visa paletė prekių verslui. Vienas klientas neseniai skambino ir klausė, ar tikrai vežame kasdien, nes jam reikia skubiai išsiųsti dokumentus į Londoną iki penktadienio. Taip, vežame kiekvieną dieną – tai ne reklaminis šūkis, o realus darbo grafikas. Per daugiau nei dešimt metų šiame versle išmokome, kad žmonėms reikia patikimumo. Jie nori žinoti, kad siunta išvyks laiku ir pasieks gavėją be nereikalingo galvos skausmo. Šiame straipsnyje atsakysime į dažniausiai užduodamus klausimus apie siuntų gabenimą į Angliją.

Kasdienybė – siuntų vežimas į Angliją

1. Ar tikrai vežate siuntas į Angliją kiekvieną dieną?

Tikrai taip. Mūsų maršrutai į Angliją vyksta kasdien, be išimčių. Turime nuolatinius vairuotojus, kurie dirba rotacijos principu – vienas grįžta, kitas išvyksta. Taip užtikriname, kad siuntos niekada nestovėtų sandėlyje ilgiau nei būtina. Kartais žmonės nustemba, kai pasakome, kad siuntą galime paimti jau tą pačią dieną, jei paskambinsite iki pietų. Aišku, ne visada taip paprasta – jei automobilis jau pilnai pakrautas, teks palaukti rytojaus. Bet apskritai sistema veikia sklandžiai. Turime tris pagrindinius maršrutus: per Prancūziją tuneliu, keltu iš Nyderlandų ir tiesiogiai iš Belgijos. Kiekvienas turi savo privalumų, priklausomai nuo to, kur Anglijoje reikia pristatyti.

2. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Angliją?

Įprastai siunta pasiekia Angliją per 3-5 darbo dienas. Bet čia reikia suprasti vieną dalyką – „darbo dienos" nereiškia, kad penktadienį išsiuntus, trečiadienį jau turės. Viskas priklauso nuo to, kada siunta patenka į mūsų sistemą. Jei paimame pirmadienį, paprastai ketvirtadienį ar penktadienį jau būna vietoje. Yra buvę atvejų, kai dėl muitinės patikros ar blogų oro sąlygų užtrunka ilgiau. Pernai žiemą viena siunta užstrigo Doverio uoste dėl streiko – nieko negalėjome padaryti, tiesiog reikėjo laukti. Bet tokie atvejai reti. Dažniausiai viskas vyksta pagal planą.

3. Kokiu laiku reikia atvežti siuntą, kad ji tą pačią dieną išvyktų?

Jei norite, kad siunta išvyktų tą pačią dieną, rekomenduojame ją pristatyti iki 14 valandos. Po to mes ją priimsime, bet ji keliaus kitą dieną. Aišku, yra išimčių – kartais vėluoja krovinys iš kitur ir turime laisvos vietos. Tada galime priimti ir vėliau. Bet nenorime duoti pažadų, kurių negalėsime ištesėti. Geriau planuoti su atsarga. Ypač prieš Kalėdas ar kitas šventes – tada srautas padvigubėja ir laiko rezervas būtinas. Vienas mūsų nuolatinis klientas visada atveža siuntas ryte, nes sako, kad jam ramiau žinoti, jog viskas išvyko laiku.

4. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Galima, bet ne taip, kaip įsivaizduoja dauguma žmonių. Mes neturime GPS sekimo kiekvienai dėžutei – tai būtų per brangu mažoms siuntoms. Bet kiekviena siunta gauna unikalų numerį, pagal kurį galite paklausti mūsų dispečerių, kur ji yra. Jie mato, kuriame automobilyje ir kuriame maršruto taške ji yra. Skambinkite arba rašykite – atsakysime. Kai kurie klientai prašo pranešti, kai siunta pasieks Angliją – tai irgi galime padaryti. Tiesiog reikia apie tai pasakyti iš anksto. Technologijos juda į priekį, bet kol kas paprastas telefoninis ryšys vis dar veikia geriausiai.

5. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesinervinti. Skambinkite mums ir paklauskite. Dažniausiai vėlavimas turi paaiškinimą – gal vairuotojas įstrigo kamštyje prie Londono, gal muitinėje užtruko patikra. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie bet kokius nesklandumus, bet kartais tiesiog nežinome, kad kažkas negerai, kol kas nors nepaskambina. Yra buvę, kad siunta atvyko į sandėlį Anglijoje, bet gavėjas neatsiliepė telefonu – tada ji stovi, kol susisiekiame. Taip nutiko vienai moteriai iš Kauno – siuntė dukrai į Mančesterį, o dukra buvo išvykusi atostogų. Užtruko savaitę, kol viskas išsisprendė.

Kainos – siuntų vežimas į Angliją

6. Kiek kainuoja siuntos gabenimas į Angliją?

Kaina priklauso nuo daug ko – svorio, dydžio, skubumo. Maža siunta iki 5 kilogramų paprastai kainuoja apie 15-25 eurus. Didesnė dėžė iki 30 kilogramų – jau 40-60 eurų. Jei kalbame apie didesnius krovinius, kainos skaičiuojamos individualiai. Vienas dalykas, kurį noriu pabrėžti – pigiausias variantas ne visada geriausias. Yra vežėjų, kurie siūlo labai mažas kainas, bet tada siunta keliauja savaitę ar ilgiau, nes jie laukia, kol prisipildys visas automobilis. Mes vežame reguliariai, todėl nereikia laukti. Aišku, tai atsispindi kainoje, bet dauguma klientų sako, kad patikimumas vertas tų kelių papildomų eurų.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Stengiamės viską pasakyti iš anksto, kad nebūtų nemalonių siurprizų. Bet yra keletas dalykų, kurie gali kainuoti papildomai. Pavyzdžiui, jei siunta yra nestandartinės formos arba labai trapi, gali reikėti specialios pakuotės – tai kainuoja. Taip pat, jei reikia pristatyti į atokesnę vietovę Anglijoje, kur mūsų vairuotojas paprastai nevažiuoja, gali būti taikomas papildomas mokestis už nuvažiuotus kilometrus. Dar yra draudimas – jis neprivalomas, bet rekomenduojame, ypač brangesnėms siuntoms. Vienas klientas siuntė meno kūrinį be draudimo, o jis sudužo kelyje. Nemalonu buvo abiem pusėm.

8. Kaip galima sumokėti už siuntos gabenimą?

Priimame įvairius mokėjimo būdus. Grynaisiais, banko pavedimu, kortele. Kai kurie klientai moka iš anksto, kiti – kai siunta jau pristatyta. Abu variantai tinka. Verslo klientams, kurie siunčia reguliariai, siūlome sąskaitą su mėnesine apmokėjimo sistema – tada nereikia kiekvieną kartą atskirai mokėti. Tai patogu, ypač jei siunčiate kelias siuntas per savaitę. Aišku, pirmą kartą bendradarbiaujant prašome avanso arba mokėjimo iš anksto – tai normali praktika, nieko asmeniško. Tiesiog saugomės nuo tų, kurie užsisako paslaugą ir dingsta.

9. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, kur Anglijoje reikia pristatyti?

Taip, nors ne visada labai ženkliai. Londonas ir jo apylinkės – pigiausia, nes ten važiuojame dažniausiai ir maršrutai nusistovėję. Šiaurės Anglija – Šefildas, Lidsas, Niukaslas – kainuoja šiek tiek daugiau, nes reikia daugiau laiko ir degalų. Škotija – jau atskira istorija, ten važiuojame rečiau, todėl kainos aukštesnės. Vienas klientas iš Vilniaus reguliariai siunčia siuntas į Edinburgą – jis jau žino, kad tai kainuoja apie trečdaliu daugiau nei į Londoną, bet jam tai priimtina. Kiekvienas maršrutas turi savo specifiką, ir mes stengiamės tai atspindėti kainodaroje sąžiningai.

10. Ar galima derėtis dėl kainos?

Galima kalbėtis, bet nereikia tikėtis stebuklų. Mūsų kainos nėra užkeltos, kad būtų iš ko nuleisti. Jos pagrįstos realiomis sąnaudomis – degalai, vairuotojų atlyginimai, draudimas, automobilių priežiūra. Bet jei siunčiate daug ir reguliariai, visada galime rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą. Turime klientų, kurie su mumis dirba penkerius ar daugiau metų – jiems taikome nuolaidas. Naujiems klientams standartinės kainos, bet po kelių mėnesių bendradarbiavimo galime peržiūrėti. Svarbiausia – sąžiningumas. Jei sakote, kad siųsite dešimt siuntų per mėnesį, o siunčiate dvi, nuolaida nebegalios.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą į Angliją

11. Kaip teisingai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Angliją?

Pakavimas – vienas svarbiausių dalykų, kurio dauguma žmonių nepakankamai rimtai vertina. Pirmiausia, dėžė turi būti tvirta. Ne ta, kuri jau penkis kartus naudota ir vos laikosi. Antra, viduje reikia užpildyti tuščias ertmes – naudokite burbulinę plėvelę, laikraščius ar specialų užpildą. Jei daiktas viduje juda, jis suduš. Trečia, klijai – stiprūs, ne lipni juosta iš prekybos centro. Mes matome daugybę siuntų ir galiu pasakyti – kas penkta dėžė atvyksta praplėšta arba suspausta. Dažnai dėl to, kad pakuotė buvo per silpna. Vienas klientas siuntė stiklainius su medumi, suvyniotus tik į laikraštį – nereikia nė sakyti, kaip tai baigėsi.

12. Kokių daiktų negalima siųsti į Angliją?

Sąrašas gana ilgas, bet pagrindiniai dalykai: ginklai, narkotikai, sprogstamos medžiagos – akivaizdu. Mažiau akivaizdu – kai kurie maisto produktai. Po „Brexit" taisyklės pasikeitė, ir dabar draudžiama siųsti mėsos bei pieno produktus į Angliją. Tai dažnai sukelia nesusipratimų. Viena močiutė norėjo siųsti anūkui kumpio ir sūrio – teko atsisakyti. Taip pat negalima siųsti gyvų augalų be specialių leidimų, tam tikrų chemikalų, brangiųjų metalų neapdorotų. Jei abejojate – skambinkite ir paklauskite. Geriau paklausti iš anksto, nei vėliau aiškintis su muitine.

13. Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Kaip minėjau, mėsos ir pieno produktai – ne. Bet yra išimčių. Saldumynai, sausainiai, kava, arbata, medus (tinkamai supakuotas) – galima. Konservai – priklauso nuo sudėties. Jei mėsos konservas – ne, jei daržovių – taip. Viskas susiveda į tai, ar produkte yra gyvūninės kilmės ingredientų. ES ir JK turi skirtingus reikalavimus, ir mes privalome jų laikytis. Kartais žmonės bando „prasmukti" su dešra ar sūriu, bet muitinėje tai atidaro, ir tada bėdos. Siunta gali būti konfiskuota arba grąžinta. Geriau siųsti tai, kas leidžiama, ir neeksperimentuoti.

14. Ką daryti, jei siunta per didelė ar per sunki?

Tada reikia kalbėtis atskirai. Turime galimybių vežti ir didelius krovinius – baldus, įrangą, statybines medžiagas. Bet tai jau ne standartinė siunta, o krovinys, ir kainos bei terminai skaičiuojami individualiai. Vienas verslo klientas iš Klaipėdos siunčia pramoninę įrangą į Birmingamą – kiekvieną kartą deriname maršrutą ir kainą atskirai. Jei jūsų siunta sveria daugiau nei 50 kilogramų arba yra labai didelių matmenų, tiesiog paskambinkite. Pasakysite, ką turite, ir mes pasiūlysime sprendimą. Kartais gali tekti padalinti į dvi siuntas, kartais – rasti kitokį transportavimo būdą.

Dokumentai – siuntimas į Angliją

15. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą į Angliją?

Paprastai pakanka užpildyti mūsų siuntos formą – ten nurodote siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinį ir vertę. Jei siunta vertingesnė nei 1000 eurų, gali reikėti papildomos deklaracijos. Verslo siuntoms reikia sąskaitos faktūros – tai privaloma. Asmeninėms siuntoms paprastai pakanka tos pačios formos. Bet yra niuansų – pavyzdžiui, jei siunčiate kažką, kas gali būti laikoma preke (net jei tai dovana), muitinė gali paprašyti papildomos informacijos. Geriau turėti daugiau dokumentų nei per mažai. Vienas klientas siuntė senovinį laikrodį, manydamas, kad tai asmeninė dovana, o muitinėje tai traktavo kaip prekę – užtruko papildomą savaitę.

16. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Po „Brexit" situacija pasikeitė. Anksčiau, kai Jungtinė Karalystė buvo ES narė, jokių deklaracijų nereikėjo. Dabar reikia. Bet nesijaudinkite – mes padedame tai padaryti. Dažniausiai užpildome deklaraciją už jus, jums tereikia pasakyti, kas yra siuntoje ir kokia jos vertė. Svarbu būti sąžiningam – jei nurodysite, kad siunčiate „dovaną" vertę 10 eurų, o viduje bus naujas telefonas, muitinė tai patikrins ir bus nemalonumų. Muitininkai ne kvaili, jie mato tūkstančius siuntų per dieną ir atpažįsta, kai kažkas ne taip.

17. Kaip užpildyti siuntos formą teisingai?

Pirma – aiškiai ir be klaidų. Vardas, pavardė, adresas, telefono numeris – tiek siuntėjo, tiek gavėjo. Antra – siuntos turinys. Nerašykite „daiktai" ar „asmeniniai daiktai" – būkite konkretūs. „Drabužiai", „knygos", „indai" – taip geriau. Trečia – vertė. Nurodykite realią vertę, ne simbolinę. Ketvirta – jei siunta trapi, pažymėkite tai. Mes žymime „fragile" ant dėžės, bet vairuotojas turi žinoti, kad reikia atsargiau elgtis. Penkta – kontaktinis numeris gavėjo. Be jo pristatymas gali užstrigti. Vienas klientas parašė neteisingą telefono numerį – vairuotojas valandą važinėjo po Londoną ieškodamas adreso, kol pagaliau susisiekė su mumis.

Pristatymas – nuo durų iki durų

18. Ar pristatote siuntas iki durų Anglijoje?

Taip, tai mūsų pagrindinė paslauga – nuo durų iki durų. Paimame iš jūsų namų ar biuro Lietuvoje ir pristatome į nurodytą adresą Anglijoje. Aišku, yra niuansų. Jei gyvenate kaime, kur sunku privažiuoti, gali tekti atvežti siuntą į mūsų sandėlį. Bet tai reti atvejai. Dažniausiai viskas vyksta sklandžiai. Vairuotojas paskambina gavėjui, sutaria dėl laiko, pristato. Jei gavėjo nėra namuose, palieka pranešimą arba perduoda kaimynui – priklauso nuo situacijos. Svarbu, kad gavėjo telefono numeris būtų teisingas ir jis būtų pasiekiamas.

19. Ką daryti, jei gavėjas neatsiliepia pristatymo metu?

Tai viena dažniausių problemų. Vairuotojas skambina, niekas neatsiliepia. Tada jis bando dar kartą po valandos. Jei vėl nieko – palieka pranešimą su savo kontaktu ir prašo paskambinti. Jei per 24 valandas niekas nesusisiekia, siunta grąžinama į mūsų sandėlį Anglijoje. Tada jau reikia derinti pakartotinį pristatymą, o tai gali kainuoti papildomai. Viena moteris siuntė dukrai į Londoną, o dukra dirbo naktinėse pamainose ir dienomis miegojo – vairuotojas tris kartus bandė. Galiausiai susitarė, kad siuntą paliks pas kaimyną. Reikia tiesiog komunikuoti ir ieškoti sprendimų.

20. Ar galima siuntą atsiimti patiems iš jūsų sandėlio?

Galima, bet mūsų sandėlys yra Lietuvoje, ne Anglijoje. Anglijoje turime partnerių, pas kuriuos siuntos laikomos, kol pristatomos. Jei norite atsiimti patys, reikia tai suderinti iš anksto. Bet dažniausiai žmonės renkasi pristatymą iki durų – paprasčiau. Yra buvę, kad žmogus atostogavo Londone ir paprašė, kad siuntą atvežtume tiesiai į viešbutį – tai padarėme be problemų. Svarbu tikslus adresas ir kontaktinis numeris. Kitas dalykas – jei siunta didelė ar sunki, patys ją atsiimti gali būti sudėtinga logistiškai.

Specialūs atvejai – neįprastos siuntos į Angliją

21. Ar galima siųsti trapius daiktus į Angliją?

Galima, bet reikia tinkamai supakuoti ir apdrausti. Trapiems daiktams rekomenduojame papildomą pakavimą – dvigubą dėžę, daugiau užpildo, aiškų žymėjimą „fragile". Mes žymime, bet negarantuojame, kad visi sandėliuose ir krovimo metu elgsis itin atsargiai. Realiai – siuntos yra kraunamos, perkeliamos, kartais kitos dėžės užkrenta ant viršaus. Todėl pakuotė turi atlaikyti ne tik kelionę, bet ir krovimo procesą. Vienas menininkas siuntė keramikos dirbinius į galeriją Londone – supakavo profesionaliai, apdraudė, viskas atvyko sveika. Kitas siuntė paveikslą suvyniotą tik į popierių – rėmas sulūžo. Skirtumas – pakavime.

22. Kaip siųsti dokumentus į Angliją skubiai?

Skubiems dokumentams turime greitesnį variantą – vadinamąjį express maršrutą. Tai reiškia, kad dokumentai išvyksta pirmuoju automobiliu ir pristatomi per 1-2 dienas. Kaina aukštesnė, bet kartais reikia. Vienas advokatas iš Vilniaus siuntė sutartį į Londoną – reikėjo, kad pasiektų kitą rytą. Paskambino vakare, mes paėmėme dokumentus, naktį išvyko, ryte jau buvo vietoje. Aišku, tai ne standartinis paslaugos lygis, ir ne visada galime tai garantuoti. Bet stengiamės. Dokumentams paprastai užtenka voko – nereikia dėžės. Svarbu tik, kad jie būtų apsaugoti nuo drėgmės.

23. Ar vežate siuntas su grąžinimu – pavyzdžiui, jei gavėjas atsisako priimti?

Taip, bet tai kainuoja papildomai. Jei gavėjas atsisako priimti siuntą arba jos neatsiima, mes ją grąžiname į Lietuvą. Už grąžinimą moka siuntėjas – tai logiška, nes mes jau atlikome paslaugą. Yra buvę atvejų, kai žmonės siunčia prekes, o pirkėjas persigalvoja. Tada siunta grįžta atgal, ir siuntėjas turi sumokėti už abu kelius. Nemalonu, bet taip nutinka. Rekomenduojame prieš siunčiant brangesnes prekes pasitikslinti su gavėju, ar jis tikrai jas nori gauti. Tai sutaupo laiko ir pinigų abiem pusėm.

Draudimas – siuntos saugumas

24. Ar siuntos yra draustos automatiškai?

Ne, draudimas yra papildoma paslauga. Pagrindinis draudimas yra, bet jis dengia tik transporto priemonės avariją ar vagystę – ir tai ribotai. Jei norite pilno draudimo, kuris dengia bet kokį siuntos pažeidimą ar praradimą, reikia jį užsisakyti atskirai. Kaina priklauso nuo siuntos vertės – paprastai 2-5 procentai nuo deklaruotos vertės. Vienas klientas siuntė kompiuterinę įrangą už 3000 eurų, apdraudė už 90 eurų – ir gerai padarė, nes vienas monitorius atvyko su įskilusiu ekranu. Gavo kompensaciją per dvi savaites. Be draudimo būtų praradęs pinigus.

25. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Pirmiausia – nufotografuoti pažeidimą. Kuo daugiau nuotraukų, tuo geriau. Antra – pranešti mums per 24 valandas. Trečia – neišmesti pakuotės, kol neišsiaiškinsime situacijos. Jei turite draudimą, pildome pretenziją ir laukiame sprendimo. Jei neturite – situacija sudėtingesnė, bet ne be išeities. Kartais pažeidimas įvyksta dėl mūsų kaltės – tada prisiimame atsakomybę, net be draudimo. Bet jei pakuotė buvo akivaizdžiai nepakankama, sunku kaltinti kurjerį. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos. Svarbiausia – reaguoti greitai ir turėti įrodymų.

26. Kiek laiko trunka draudimo išmokos gavimas?

Paprastai nuo dviejų iki keturių savaičių. Pirmiausia reikia įvertinti žalą – kartais reikalingas nepriklausomas vertintojas. Tada pildome dokumentus, siunčiame draudimo bendrovei. Jie peržiūri ir priima sprendimą. Jei viskas aišku – greičiau. Jei yra abejonių dėl pakavimo ar siuntos turinio – gali užtrukti ilgiau. Vienas atvejis užtruko du mėnesius, nes klientas deklaravo vieną vertę, o reikalavo kompensacijos už kitą – kilo įtarimų. Galiausiai išsiaiškinome, bet laiko praradome daug. Todėl sakau – būkite sąžiningi nuo pat pradžių, ir viskas vyks sklandžiau.

Išvada

Siuntų vežimas į Angliją – kasdienis mūsų darbas, kurį atliekame jau daug metų. Vežame kiekvieną dieną, stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai, ir visada esame pasiekiami, kai kyla klausimų. Svarbiausia – komunikacija. Jei kažkas neaišku, skambinkite. Jei kažkas negerai – taip pat skambinkite. Geriau išspręsti problemą iškart, nei laukti, kol ji išsispręs pati. Dėkojame visiems, kurie mumis pasitiki, ir laukiame jūsų siuntų.