Siuntimas Anglija Vilnius, Vežame kiekvieną dieną

Kas antras lietuvis turi kažką Anglijoje – ar tai būtų sesuo Birminghame, ar seni draugai Londone, ar tiesiog verslo partneriai, kuriems reikia siųsti prekes. Ir visada ta pati problema – kaip nusiųsti daiktus greitai, saugiai ir kad nereiktų mokėti kosminių pinigų. Mes vežame maršrutu Anglija–Vilnius kiekvieną dieną, jau ne pirmus metus, ir žinome, kas veikia, o kas ne. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus – tuos, kurių klientai klausia telefonu, el. paštu arba tiesiog atvažiavę į sandėlį. Ne teoriškai, o taip, kaip yra realybėje.

Pagrindai – siuntimas Anglija Vilnius kasdien

1. Kaip dažnai iš tikrųjų vežate siuntas iš Anglijos į Vilnių?

Kasdien. Ne metaforiškai, o tiesiogine prasme – kiekvieną darbo dieną mūsų mikroautobusai išvyksta iš Londono ir kitų didžiųjų Anglijos miestų link Lietuvos. Savaitgaliais būna retesni reisai, bet net ir tada yra galimybė. Vieną kartą klientė skambino sekmadienį, sako, reikia skubiai, nes pirmadienį gimtadienis. Suradome sprendimą – kitą rytą siunta jau buvo Vilniuje. Ne visada taip paprasta, bet stengiamės.

2. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Anglijos į Vilnių?

Įprastai 3–4 dienos. Tai jei siuntą atiduodate pirmadienį, ketvirtadienį arba penktadienį ji jau Vilniuje. Bet čia yra niuansas – jei siunta paimama iš Londono, viskas paprasčiau. Jei iš Škotijos ar Šiaurės Airijos, pridedame dieną, kartais dvi. Yra buvę, kad dėl muitinės patikros užtruko ilgiau – bet tai išimtis, ne taisyklė. Paprastai žmonės nustemba, kai sužino, kad greičiau nei paštu.

3. Ar vežate siuntas iš visos Anglijos ar tik iš Londono?

Vežame iš visos Anglijos. Londonas, Mančesteris, Birmingemas, Lidzas, Bristolis – tai pagrindiniai taškai, iš kurių surenkame siuntas kasdien. Mažesni miestai – Notingamas, Šefildas, Liverpulis – ten važiuojame pagal grafiką, paprastai 2–3 kartus per savaitę. Kartą klientas iš mažo miestelio Kornvalyje skundėsi, kad niekas nevažiuoja. Sutarėme, kad jis atsiųs siuntą per vietinį kurjerį iki mūsų taško Bristolyje, ir viskas išsisprendė.

4. Ką daryti, jei noriu siųsti siuntą iš Vilniaus į Angliją?

Tas pats maršrutas veikia ir atvirkščiai. Iš Vilniaus siuntos išvyksta kiekvieną darbo dieną, o Anglijoje pristatome per 3–4 dienas. Tiesiog reikia atvežti siuntą į mūsų sandėlį Vilniuje arba užsakyti paėmimą iš namų. Aišku, jei gyvenate kažkur toliau nuo Vilniaus – tarkim, Alytuje ar Utenoje – gali tekti palaukti, kol surinksime iš to regiono. Bet tai detalės, kurias sutvarkome individualiai.

5. Ar reikia registruotis arba sudaryti sutartį, kad galėčiau siųsti?

Ne. Vienkartinei siuntai užtenka atvykti arba paskambinti, pasakyti ką ir kur siunčiate, ir viskas. Sutartį sudarome tik su įmonėmis, kurios siunčia reguliariai – tada gauna geresnes kainas ir prioritetinį aptarnavimą. Bet fiziniam asmeniui, kuris nori nusiųsti mamai dėžę drabužių – jokių sutarčių, jokių registracijų. Paprasta kaip du kart du.

Kainos – siuntimas Anglija Vilnius kasdien

6. Kiek kainuoja siuntos iš Anglijos į Vilnių?

Kaina priklauso nuo svorio ir dydžio. Maža siunta iki 5 kg – apie 15–20 eurų. Didesnė dėžė iki 30 kg – jau 35–50 eurų. Jei siunčiate kažką didesnio – baldus, dviračius ar panašiai – kaina skaičiuojama individualiai. Vienas klientas siuntė sofą iš Londono, tai kainavo apie 180 eurų, bet jis sakė, kad nauja Vilniuje kainuotų 600, tai vis tiek apsimokėjo. Kainos svyruoja, todėl geriausia paskambinti ir pasitikslinti konkrečiai.

7. Ar kaina skiriasi, jei siunčiu iš skirtingų Anglijos miestų?

Šiek tiek. Londonas – pigiausia, nes ten pagrindinis maršrutas. Kuo toliau nuo Londono, tuo kaina gali būti didesnė 5–15 eurų. Pavyzdžiui, siunta iš Mančesterio į Vilnių kainuos maždaug tiek pat kaip iš Londono, bet iš Edinburgo – jau brangiau. Logiška, nes papildomas kelias kainuoja degalus ir laiką. Bet skirtumas nėra drastiškas.

8. Ar yra kažkokių paslėptų mokesčių?

Ne. Nemėgstame to patys, tai ir klientams nedarome. Kaina, kurią pasakome pradžioje, yra galutinė. Aišku, jei siunta pasirodo sunkesnė ar didesnė nei sakėte – tada perskaičiuojame. Bet tai ne paslėptas mokestis, o tiesiog logika. Vieną kartą žmogus sakė, kad siunta svers 10 kg, o atvežė 25 kg. Natūralu, kad kaina pasikeitė. Bet jei viskas atitinka tai, ką sakėte – jokių papildomų mokesčių.

9. Kaip galima apmokėti už siuntimą?

Banko pavedimu, grynaisiais atvežant siuntą, arba kortele. Dauguma klientų moka pavedimu – patogiau, nereikia nešiotis grynųjų. Įmonės gauna sąskaitą-faktūrą ir moka per 14 dienų, jei turime sutartį. Vienas vyresnis ponas visada atvažiuoja su grynais, sako, kad nepasitiki tais elektroniniais dalykais. Suprantame, priimame. Svarbu, kad žmogus jaustųsi patogiai.

10. Ar galima mokėti gavėjui pristačius siuntą?

Taip, vadinamas COD – cash on delivery. Gavėjas Lietuvoje sumoka, kai gauna siuntą. Tai patogu, kai siunčiate prekes ir norite, kad pirkėjas sumokėtų tik gavęs. Bet reikia suprasti, kad jei gavėjas atsisako mokėti – siunta grįžta atgal, o transportavimo kaštus vis tiek kažkas turi padengti. Todėl geriau, kai abi pusės aiškiai susitaria iš anksto.

Dokumentai – siuntimas Anglija Vilnius kasdien

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntą iš Anglijos į Lietuvą?

Asmeninėms siuntoms – užtenka užpildyti siuntos deklaraciją, kurią duodame mes. Nurodote savo duomenis, gavėjo duomenis, kas yra siuntoje ir apytikrę vertę. Jokių sudėtingų muitinės dokumentų, jei siunta nekomercinė. Bet jei siunčiate prekes pardavimui – jau kitas reikalas, reikia sąskaitos, gal ir EORI numerio. Čia jau padedame individualiai.

12. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją asmeninėms siuntoms?

Paprastai ne. Lietuva ir Jungtinė Karalystė jau nebe ES, bet asmeninėms siuntoms iki tam tikros vertės (šiuo metu 45 eurų) muitinės deklaracija nereikalinga. Jei siuntos vertė didesnė – gali tekti sumokėti PVM. Bet mes viską paaiškiname prieš siunčiant, kad nebūtų staigmenų. Vienas klientas siuntė brangų laikrodį, nesakė tikros vertės, ir tada stebėjosi, kodėl muitinė sustabdė. Reikia būti sąžiningam – taip paprasčiau visiems.

13. Ką daryti, jei siunčiu vertingus daiktus – ar reikia kažką papildomo?

Jeigu siuntos vertė viršija 1000 eurų, rekomenduojame apsidrausti. Mes patys draudžiame siuntas pagal nutylėjimą iki 100 eurų, bet jei siunčiate brangesnius daiktus – papildomas draudimas kainuoja nedaug, o ramybės daugiau. Taip pat vertingus daiktus rekomenduojame gerai supakuoti ir, jei įmanoma, fotografuoti prieš siunčiant. Taip turėsite įrodymą, jei kas nors nutiktų.

14. Ar galiu siųsti dokumentus, ne tik siuntas?

Taip, dokumentus vežame. Dažnai žmonės siunčia sutartis, notarinius dokumentus, medicininius įrašus. Dokumentai paprastai kainuoja pigiau nei siuntos, nes neužima daug vietos. Vienas advokatas reguliariai siunčia dokumentus tarp Londono ir Vilniaus – kartais net kelis kartus per savaitę. Jam padarėme specialų tarifą, nes nuolatinis klientas.

Pakavimas – siuntimas Anglija Vilnius kasdien

15. Kaip teisingai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Vilnių?

Pirmas dalykas – stipri dėžė. Ne ta, kur jau penkis kartus naudota ir kampai sulūžę. Antras dalykas – užpildymas. Tarpas tarp daiktų ir dėžės sienų turi būti užpildytas burbuline plėvele, laikraščiais ar putų gabalais. Trečias dalykas – lipni juosta. Ne vienas sluoksnis, o trys, kad dėžė neatsidarytų. Ir etiketė su adresu – aiški, didelė, ne ranka rašyta ant dėžės krašto.

16. Ką daryti, jei neturiu tinkamos dėžės pakavimui?

Gali nusipirkti bet kurioje parduotuvėje – Maximoje, Rimi, net Ikea parduoda dėžes. Arba galite paprašyti mūsų – turime įvairių dydžių dėžių sandėlyje, duodame nemokamai, jei siunčiate su mumis. Vienas klientas atėjo su maišu – ne maišeliu, o tiesiog plastikiniu šiukšlių maišu. Sakė, kad taip pigiau. Na, techniškai vežti galime, bet rizika, kad kažkas suplyš ar sušlaps, labai didelė. Geriau jau dėžė.

17. Ar galima siųsti trapius daiktus – stiklą, indus, elektroniką?

Galima, bet reikia papildomo dėmesio pakavimui. Stiklinius daiktus vyniokite į burbulinę plėvelę, tarp jų dėkite putų ar laikraščių. Elektronikai – geriausia originali pakuotė, jei išsaugojote. Jei ne, tai bent storas kartonas aplink. Ir visada užrašykit „DĖMESIO – TRAPU" ant dėžės. Negarantuojame, kad niekas nesuduš – kelyje būna visko, ypač per Lamanšą – bet žymiai sumažinsite riziką.

18. Ar priimate siuntas, supakuotas tik į plastikinį maišą arba be dėžės?

Priimame, bet tai nerekomenduojama. Jei siunčiate drabužius – gal ir nieko, bet bet kokie kieti daiktai be dėžės gali susigadinti. Ir atsakomybės mes neprisiimame, jei siunta nebuvo tinkamai supakuota. Vieną kartą kažkas siuntė batus tik į plastikinį maišą – atvyko su įspaustu vienu batu. Kaltino mus, bet ką mes galėjom padaryti, jei pakuotė buvo tokia?

Apribojimai – siuntimas Anglija Vilnius kasdien

19. Ko negalima siųsti iš Anglijos į Lietuvą?

Standartinis sąrašas – draudžiama siųsti ginklus, narkotikus, sprogstamąsias medžiagas. Bet dažniau susiduriame su kitais dalykais – negalima siųsti skysčių dideliais kiekiais (iki 1 litro vienoje pakuotėje paprastai leidžiame), negalima siųsti gyvūnų (taip, buvo bandymų), negalima siųsti greitai gendančių produktų be specialios įrangos. Ir dar – draudžiami daiktai, kurių įvežimas į Lietuvą ar išvežimas iš UK yra ribojamas pagal įstatymus.

20. Ar galima siųsti maistą iš Anglijos į Lietuvą?

Gali būti sudėtinga. Supakuotus, ne greitai gendančius produktus – šokoladą, sausainius, arbatą – paprastai vežame be problemų. Bet mėsą, pieno produktus, šviežius vaisius – čia jau muitinės taisyklės, ir jos griežtos. Vienas klientas norėjo siųsti savo mamai anglų sūrį – užtruko, kol paaiškinome, kad tai ne taip paprasta. Galiausiai nusiuntė šokolado ir arbatos, mama liko patenkinta.

21. Koks maksimalus siuntos svoris ir dydis?

Standartinė siunta – iki 30 kg ir ne didesnė nei 120 cm ilgio bet kurioje dimensijoje. Jei reikia siųsti kažką didesnio – baldus, sporto įrangą, didelius prietaisus – tai jau krovinių gabenimas, ne siuntimas. Ten kainos ir sąlygos kitokios. Bet mes tai darome, tik reikia iš anksto susitarti. Vienas žmogus norėjo iš Londono į Vilnių nusiųsti biliardo stalą. Na, tai jau ekstremalu, bet radome sprendimą.

22. Ar yra draudžiamų prekių, apie kurias žmonės nežino?

Yra. Pavyzdžiui, negalima siųsti kai kurių kosmetikos priemonių su alkoholiu dideliais kiekiais. Negalima siųsti tam tikrų chemikalų, net jei jie atrodo nekalti – valymo priemonės su stipriomis cheminėmis medžiagomis. Taip pat – negalima siųsti padirbtų prekių. Vienas klientas norėjo siųsti „garsių prekės ženklų" rankines iš Londono turgaus. Atsisakėm, nes tai nelegalu. Jis supyko, bet įstatymas yra įstatymas.

Stebėjimas – siuntimas Anglija Vilnius kasdien

23. Ar galiu sekti, kur yra mano siunta?

Taip. Kiekviena siunta gauna sekimo numerį. Galite matyti, kada siunta paimta, kada išvyko iš Anglijos, kada pasiekė Lietuvą ir kada pristatyta. Sistema paprasta – įvedate numerį mūsų svetainėje ir matote viską. Aišku, kartais būna, kad sistema atsilieka – pavyzdžiui, siunta jau Vilniuje, o sistema rodo, kad dar kelyje. Bet tai techninis dalykas, realiai siunta jau pas gavėją.

24. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Skambinkite. Rimtai – nesėdėkite ir nelaukite, o skambinkite arba rašykite. Dažniausia vėlavimo priežastis – muitinės patikra arba eismo spūstys (ypač prie Lamanšo tunelio). Bet mes visada žinome, kur yra siunta, ir galime pasakyti, kada tikėtis pristatymo. Vieną kartą siunta užstrigo muitinėje dėl neteisingai užpildytos deklaracijos – išsprendėme per dieną, bet klientas jaudinosi visą savaitgalį. Geriau iš karto skambinti.

25. Ar pranešate gavėjui, kad siunta atvyksta?

Taip. Prieš pristatydami siuntą, skambiname arba rašome SMS gavėjui. Sutariame laiką ir vietą. Jei gavėjas neatsiliepia – bandome kitą dieną. Bet jei tris dienas iš eilės negalime susisiekti – siunta grįžta į sandėlį, ir reikia tartis iš naujo. Todėl svarbu nurodyti teisingą telefono numerį. Vienas klientas nurodė seną numerį, gavėjas jau buvo pakeitęs – užtruko savaitę, kol suradome.

Problemos – siuntimas Anglija Vilnius kasdien

26. Ką daryti, jei siunta pažeista atvykus?

Pirmas dalykas – nefiksuokite priėmimo, jei matote, kad siunta pažeista. Padarykite nuotraukas, parašykite mums el. laštu arba paskambinkite. Mes tiriame kiekvieną atvejį. Jei siunta buvo tinkamai supakuota ir pažeidimas įvyko transportavimo metu – kompensuojame. Bet jei pakuotė buvo silpna – atsakomybė pasidalina. Tai nemalonus dalykas, bet stengiamės išspręsti sąžiningai.

27. Ar kompensuojate prarastas siuntas?

Taip, bet prarastos siuntos – labai retas atvejis. Per visus veiklos metus praradome gal 3 siuntas, ir tai dėl labai specifinių aplinkybių. Kompensuojame pagal deklaruotą vertę, bet ne daugiau nei numatyta draudimo sumoje. Todėl, kaip minėjau anksčiau, jei siunčiate vertingus daiktus – apsidrauskite papildomai. Tai kainuoja kelis eurus, bet sutaupo nervų.

28. Kas atsitinka, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tada siunta grįžta atgal siuntėjui, o transportavimo kaštus turi padengti siuntėjas. Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Dažniausiai, kai siunčiama prekė, o pirkėjas persigalvoja. Todėl rekomenduojame prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas tikrai nori gauti tą siuntą. Vieną kartą žmogus siuntė dovaną buvusiai merginai, o ši atsisakė priimti. Nepatogi situacija visiems.

Specialūs atvejai – siuntimas Anglija Vilnius kasdien

29. Ar vežate siuntas su „cash on delivery" (COD) paslauga?

Taip, vežame. Gavėjas sumoka gavęs siuntą, o mes pinigus pervedame siuntėjui. Paslauga kainuoja papildomai – paprastai 5–10 eurų priemoka. Bet tai labai patogu, kai parduodate kažką internetu ir norite garantijos, kad gausite pinigus. Tik svarbu aiškiai nurodyti sumą iš anksto, kad nebūtų nesusipratimų.

30. Ar galima siųsti siuntą konkrečiam asmeniui, kad niekas kitas jos negautų?

Taip, tai vadinama asmeniniu pristatymu. Mes pristatome tik tam asmeniui, kuris nurodytas siuntoje, ir prašome parodyti asmens tapatybės dokumentą. Tai svarbu, kai siunčiate kažką vertingo ar asmeniško. Aišku, kartais gavėjas duoda įgaliojimą kitam asmeniui – tada pristatome tam žmogui, bet tik su raštišku patvirtinimu.

31. Ar teikiate pakavimo paslaugas, jei pats nemoku supakuoti?

Taip, mūsų sandėlyje galime supakuoti jūsų siuntą. Turime medžiagų – dėžes, burbulinę plėvelę, lipnią juostą. Kaina priklauso nuo to, kiek medžiagų sunaudojame. Paprastai supakavimas kainuoja 5–15 eurų. Bet dažniausiai žmonės patys susitvarko – tai nėra raketų mokslas. Tiesiog reikia sveiko proto ir geros dėžės.

32. Kaip siųsti nestandartinės formos daiktus – dviračius, vežimėlius, instrumentus?

Nestandartinius daiktus vežame, bet reikia iš anksto pranešti. Dviratį reikia išardyti arba supakuoti taip, kad neužimtų per daug vietos. Vežimėliai paprastai sulankstomi ir telpa. Muzikos instrumentai – priklauso nuo dydžio. Gitarą vežame be problemų, fortepijoną – jau sudėtingiau. Vienas muzikantas siuntė saksofoną iš Londono – supakavome specialioje dėžėje, viskas atvyko sveika.

Įmonėms – siuntimas Anglija Vilnius kasdien

33. Ar dirbate su įmonėmis, kurios reguliariai siunčia siuntas?

Taip, ir tai didelė mūsų veiklos dalis. Turime įmonių, kurios siunčia po 20–30 siuntų per savaitę. Joms taikome specialius tarifus, suteikiame prioritetinį aptarnavimą, o kartais net dedikuotą vairuotoją. Viena elektroninės prekybos įmonė iš Londono siunčia prekes į Lietuvą kasdien – jau treji metai dirbame kartu. Tokiems klientams svarbu patikimumas, o ne pigiausia kaina.

34. Kokių dokumentų reikia įmonėms, siunčiančioms prekes komerciniais tikslais?

Daugiau nei asmeninėms siuntoms. Reikia komercinės sąskaitos (commercial invoice), pakuočių sąrašo (packing list), o kartais ir kilmės sertifikato. Jei įmonė turi EORI numerį – viskas paprasčiau. Mes padedame sutvarkyti dokumentus, bet tai užima laiko, todėl geriau pradėti ruoštis prieš kelias dienas. Viena įmonė pirmą kartą siuntė prekes ir nežinojo apie EORI – užtruko savaitę, kol gavo.

35. Ar galite atvykti į mūsų ofisą ar sandėlį paimti siuntas?

Taip, jei siunčiate reguliariai arba didelį kiekį siuntų. Atvykstame, paimame, supakuojame jei reikia. Tai ypač patogu įmonėms, kurios neturi laiko vežti siuntų į mūsų sandėlį. Tiesiog reikia iš anksto susitarti dėl laiko. Viena įmonė Birminghame turi tiek siuntų, kad pas juos važiuojame kasdien 10 valandą ryto – jau kaip darbo grafiko dalis.

Patarimai – siuntimas Anglija Vilnius kasdien

36. Ką patartumėte pirmą kartą siunčiančiam siuntą iš Anglijos?

Nesijaudinkite. Paskambinkite mums, pasakykite ką norite siųsti, iš kur ir kur. Mes pasakysime, kiek kainuos, kiek užtruks ir kokių dokumentų reikia. Jei nežinote, kaip supakuoti – atsiųskite nuotrauką, patarsime. Pirmas kartas visada atrodo sudėtingesnis nei yra iš tikrųjų. Po trečio karto jau žinosite viską mintinai.

37. Kaip sutaupyti siunčiant siuntas reguliariai?

Sudarykite sutartį – gaunate geresnes kainas. Grupuokite siuntas – viena didelė siunta pigiau nei penkios mažos. Ir planuokite iš anksto – skubus pristatymas visada brangesnis. Viena moteris siunčia savo mamai kas dvi savaites – maistą, drabužius, vaistus. Iš pradžių siuntė po vieną dėžę, dabar grupuoja ir sutaupo apie 30 procentų.

38. Ką daryti, jei nežinau, ar mano daiktą galima siųsti?

Skambinkite arba rašykite. Geriau paklausti prieš nei po to. Mes žinome, kas leidžiama, kas ne, ir kokie niuansai. Kartais atsakymas priklauso nuo kiekio ar pakuotės. Pavyzdžiui, vienas vaistas gali būti leidžiamas, o kitas – ne. Vienas kvepalų buteliukas – nieko tokio, o dėžė kvepalų – jau gali būti problema dėl alkoholio kiekio. Visada geriau pasitikslinti.

39. Ar verta siųsti sunkius daiktus, ar geriau pirkti vietoje?

Priklauso nuo vertės ir prasmės. Jei siunčiate kažką, kas turi sentimentalią vertę – verta. Jei siunčiate paprastus daiktus, kuriuos galima nusipirkti Vilniuje – gal neverta. Sunkios siuntos kainuoja daugiau, ir kartais transportavimo kaina prilygsta daikto vertei. Bet yra dalykų, kurių negali nusipirkti – senos nuotraukos, rankų darbo dovanos, paveldėti daiktai. Tada taip, verta.

40. Kaip susisiekti ir kada geriausias laikas skambinti?

Dirbame nuo 8 ryto iki 8 vakaro, pirmadienį–šeštadienį. Sekmadieniais – tik skubiais atvejais. Geriausias laikas skambinti – iki pietų, tada mažiau skambučių ir galime daugiau laiko skirti. Bet jei skambinate vakare – nieko tokio, atsiliepsime. El. laiškus atsakome per 24 valandas, dažniausia greičiau. Svarbiausia – nebijokite klausti. Mes čia tam, kad padėtume.

Išvada

Siuntimas maršrutu Anglija–Vilnius nėra raketų mokslas, bet turi savo niuansų. Svarbiausia – tinkama pakuotė, teisingi dokumentai ir aiškus bendravimas. Mes vežame kiekvieną dieną, žinome kelią ir išvengiame dažniausių klaidų. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, atvažiuokite. Geriau paklausti kartą daugiau nei daryti prielaidas. Siuntos saugumas ir jūsų ramybė – mūsų prioritetas. Laukiame jūsų siuntų.