Siunta iš Anglijos į Lietuvą

Kai pirmą kartą siunčiau siuntą iš Anglijos į Lietuvą, nežinojau nė pusės to, ką žinau dabar. Supakavau netinkamai, užpildžiau ne tuos dokumentus, ir siunta užtruko dvigubai ilgiau nei turėjo. Dabar, dirbdamas šioje srityje, matau, kad daugelis žmonių daro tas pačias klaidas. Todėl nusprendžiau surašyti viską, ką reikia žinoti apie siuntos siuntimą iš Anglijos į Lietuvą – nuo pakavimo iki muitinės, nuo kainų iki pristatymo laiko. Jei planuojate siųsti siuntą, šis tekstas turėtų atsakyti į daugumą jūsų klausimų.

Pradžia – kaip pradėti siųsti siuntą iš Anglijos

1. Nuo ko pradėti, jei noriu siųsti siuntą iš Anglijos?

Pirmas žingsnis – nuspręsti, ką siunčiate, ir įvertinti siuntos svorį bei matmenis. Tada susisiekite su mumis – nurodykite, iš kur Anglijoje reikia paimti siuntą, kur Lietuvoje pristatyti, ir ką siunčiate. Mes paskaičiuosime kainą, atsiųsime dokumentų šablonus ir sutarsime paėmimo laiką. Viskas paprasta. Svarbiausia – nepradėti nuo pakavimo, o pradėti nuo informacijos. Kartais žmonės pirmiausia supakuoja, o paskui sužino, kad siunta per didelė arba per sunku. Geriau atvirkščiai.

2. Kaip užsisakyti siuntos paėmimą iš Anglijos?

Užsisakyti galima telefonu, el. paštu arba per mūsų svetainę. Nurodykite adresą, kontaktinį telefono numerį, pageidaujamą paėmimo datą ir laiką. Mes patvirtiname ir atsiunčiame kurjerį. Paprastai paėmimas organizuojamas per 1-2 darbo dienas. Jei skubu, galime pabandyti tą pačią dieną, bet negarantuojame. Svarbu, kad siunta būtų paruošta ir supakuota iki kurjerio atvykimo – jei kurjeris turi laukti pusvalandį, kol jūs ieškote dėžės, jis gali išvažiuoti.

3. Kokią informaciją reikia pateikti užsakant?

Reikia pateikti: siuntėjo vardą, pavardę, adresą GB ir telefono numerį; gavėjo vardą, pavardę, adresą Lietuvoje ir telefono numerį; siuntos matmenis, svorį ir turinio aprašymą. Jei siunčiate prekes, reikės ir vertės bei kilmės šalies. Kuo daugiau informacijos pateiksite iš karto, tuo sklandžiau viskas vyks. Vienas klientas atsiuntė užsakymą be gavėjo telefono numerio – mes negalėjome susisiekti su gavėju, ir siunta stovėjo sandėlyje, kol pagaliau suradome numerį kitu būdu.

4. Ar galiu siųsti, jei esu Lietuvoje, o siunta yra Anglijoje?

Taip, tai labai dažnas atvejis. Jūs esate Lietuvoje, bet kažkas Anglijoje – draugas, šeimos narys, pardavėjas – turi siuntą, kurią reikia atvežti. Mes paimame siuntą iš nurodyto adreso GB ir pristatome į Lietuvą. Jums net nereikia būti GB. Svarbu tik, kad kas nors GB būtų pasiekiamas ir galėtų perduoti siuntą kurjeriui. Kartais klientai prašo paimti siuntą iš Amazon sandėlio – ir tai įmanoma, jei žinote užsakymo numerį.

5. Ką daryti, jei nežinau tikslios siuntos vertės?

Jei siunčiate asmeninius daiktus, įvertinkite pagal panašių daiktų kainą rinkoje. Jei siunčiate prekes, nurodykite pirkimo kainą. Svarbu būti sąžiningam – per maža vertė gali sukelti įtarimų muitinėje, per didelė reiškia didesnius mokesčius. Jei tikrai nežinote, parašykite „apie" ir sumą. Mes patariame, bet galutinį sprendimą priimate jūs. Tik atminkite – melaginga deklaracija gali baigtis bauda, ir tai jau ne mūsų atsakomybė.

Dokumentai – kokių dokumentų reikia siuntai iš Anglijos

6. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant iš Anglijos?

Po „Brexit" pagrindinis dokumentas yra muitinės deklaracija – CN23 arba komercinė sąskaita (invoice). Asmeninėms siuntoms užtenka supaprastintos deklaracijos, komercinėms – pilnos sąskaitos. Mes atsiunčiame šabloną, ir jūs užpildote. Be to, priklausomai nuo siuntos turinio, gali reikėti papildomų dokumentų – pavyzdžiui, CE sertifikato elektronikai arba veterinarinio pažymėjimo maisto produktams. Apie tai informuojame iš anksto.

7. Kaip užpildyti muitinės deklaraciją siuntai iš Anglijos?

Deklaracijoje reikia nurodyti: siuntėjo ir gavėjo duomenis, siuntos turinio detalų aprašymą (anglų kalba), kiekį, vertę už vienetą, bendrą vertę, svorį, kilmės šalį ir paskirtį (asmeninė, dovana, prekė). Svarbu būti konkrečiam – vietoj „daiktai" rašykite „drabužiai, knygos, elektronika". Mes visada patikriname, ar deklaracija užpildyta teisingai, prieš siunčiant. Bet geriau, jei patys atidžiai peržiūrėsite – mažiau klaidų, greičiau muitinė.

8. Ar reikia paso kopijos siunčiant iš Anglijos?

Paprastai ne, bet kartais muitinė gali paprašyti asmens tapatybės dokumento kopijos, ypač jei siunta vertinga arba kelia įtarimų. Todėl rekomenduoju turėti paso arba ID kopiją po ranka – jei prireiks, galėsite greitai atsiųsti. Tai nėra privaloma pateikti iš karto, bet pasiruošimas pagreitina procesą. Vienas klientas buvo išvykęs atostogų, kai muitinė paprašė paso kopijos – siunta užtruko papildomą savaitę, kol jis grįžo ir atsiuntė dokumentą.

9. Ką daryti, jei neturiu pirkimo čekio?

Jeigu neturite čekio, galite nurodyti apytikslę vertę pagal panašių prekių kainas. Svarbu, kad vertė būtų reali – nei per maža, nei per didelė. Jei siunčiate dovaną, parašykite „dovana" ir nurodykite vertę. Jei siunčiate naudotus asmeninius daiktus, parašykite „naudoti asmeniniai daiktai" ir įvertinkite pagal dabartinę rinkos vertę, ne pirkimo kainą. Muitinei svarbu, kad vertė būtų pagrįsta, net jei neturite oficialaus dokumento.

10. Ar skiriasi dokumentai asmeninėms ir komercinėms siuntoms?

Taip, skiriasi. Asmeninėms siuntoms (dovanos, asmeniniai daiktai) užtenka supaprastintos deklaracijos. Komercinėms siuntoms (prekės pardavimui, pavyzdžiai verslo partneriams) reikia pilnos komercinės sąskaitos su visais rekvizitais – PVM kodu, įmonės duomenimis ir pan. Jei painiojate, kas yra kas, paprastas kriterijus: jei už daiktus gavote arba sumokėjote pinigus kaip už prekes – tai komercinė siunta. Jei siunčiate mamai megztinį – asmeninė.

Kainos – kiek kainuoja siunta iš Anglijos

11. Nuo ko priklauso siuntos kaina iš Anglijos?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos svorio, matmenų, paėmimo vietos GB, pristatymo vietos Lietuvoje ir pasirinkto pristatymo greičio. Papildomai gali įtakoti: draudimas, paėmimas iš nutolusios vietovės, nestandartiniai matmenys. Mes visada paskaičiuojame galutinę kainą prieš užsakymą, kad nebūtų siurprizų. Bet atminkite – jei siunta sunkesnė ar didesnė nei nurodyta, kaina gali keistis.

12. Kokia yra minimali siuntos kaina?

Minimali kaina – apie 15-18 eurų už mažą paketą. Tai reiškia, kad net jei siunčiate labai lengvą ir mažą daiktą, minimalus mokestis vis tiek galios. Tai susiję su baziniais kaštais – transportas, kurjeris, degalai. Jei siunčiate dažnai, galima tartis dėl nuolaidų. Bet vienetinėms siuntoms minimali kaina yra fiksuota. Kartais klientai klausia, ar galima pigiau – atsakau sąžiningai: ne, tai jau minimumas.

13. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nežinau?

Gali būti papildomų mokesčių už: paėmimą iš nutolusios vietovės, nestandartinių matmenų siuntą, skubų pristatymą, papildomą draudimą, muitinės tarpininkavimą. Apie visus papildomus mokesčius informuojame iš anksto – jokių paslėptų kainų. Bet kartais klientai neskaito sutarties ir paskui nustemba. Todėl visada prašau – perskaitykite, ką pasirašote. Jei kažkas neaišku, klauskite prieš, o ne po.

14. Kaip gauti sąskaitą už siuntą?

Sąskaitą išrašome po to, kai siunta pristatyta. Ją gaunate el. paštu. Jei reikia sąskaitos iš anksto – dėl apmokėjimo iš įmonės sąskaitos arba dėl kitų priežasčių – praneškite, ir išrašysime iš anksto. Sąskaitoje nurodyta: siuntos numeris, kaina, PVM (jei taikomas) ir mokėjimo duomenis. Saugokite sąskaitą – jei kils klausimų dėl mokėjimo arba reikės grąžinimo, be sąskaitos procesas užtruks ilgiau.

15. Ar galima mokėti grynaisiais?

Taip, galima mokėti grynaisiais kurjeriui paėmimo metu. Bet tai patogiau Lietuvoje nei GB – GB pusėje dažniau naudojame pavedimus. Jei siunčiate iš GB, rekomenduoju pavedimą – paprasčiau ir greičiau. Grynaisiais GB galima, bet reikia susitarti iš anksto, kad kurjeris turėtų galimybę priimti grynuosius. Ne visi kurjeriai su savimi nešioja grynuosius pinigus.

Pakavimas – kaip supakuoti siuntą iš Anglijos

16. Kokios pakuotės rekomenduojate?

Tvirtos kartoninės dėžės – geriausias pasirinkimas. Dvigubas kartonas dar geriau, ypač trapiems daiktams. Jei siunčiate drabužius ar minkštus daiktus, tinka ir stiprūs plastikiniai maišai, bet dėžė visada saugiau. Venkite suplyšusių dėžių, dėžių su skylėmis arba per didelių dėžių, kuriose daiktas laisvai juda. Tarpas tarp daikto ir dėžės sienelių turėtų būti užpildytas. Mes kartais turime naudotų dėžių – jei reikia, paklauskite.

17. Kaip apsaugoti trapius daiktus?

Kiekvienas trapus daiktas turi būti atskirai suvyniotas į burbulinę plėvelę arba putplastį. Tarp daiktų turi būti užpildo – putplasčio granulių, susuktų laikraščių ar specialių įdėklų. Dėžė turi būti tokio dydžio, kad daiktai nejudėtų, bet nebūtų ir per daug suspausti. Ir svarbu – pažymėkite dėžę užrašu „TRAPU" arba „FRAGILE". Tai nėra garantija, kad siunta bus nešama atsargiau, bet bent jau kurjeris žinos, kad reikia būti atidesniam.

18. Ar galima siųsti daiktus originalioje pakuotėje?

Taip, ir net rekomenduoju – ypač elektronikai. Originali pakuotė sukurta apsaugoti tą konkretų daiktą, su tinkamais įdėklais ir fiksatoriais. Bet jei siunčiate brangią elektroniką, rekomenduoju dar ir išorinę dėžę – originali pakuotė į dėžę, tarpai užpildyti. Taip dviguba apsauga. Vienas klientas siuntė televizorių tik originalioje pakuotėje – pakuotė buvo pažeista, bet televizorius liko sveikas. Originali pakuotė atliko savo darbą.

19. Kaip pakuoti skysčius?

Kiekvienas skystis turi būti sandariai uždarytas, suvyniotas į plastikinį maišelį ir įdėtas į dėžę su pakankamai užpildo. Jei siunčiate kelis butelius, kiekvienas turi būti atskirai suvyniotas ir atskirtas nuo kitų. Alkoholinius gėrimus siųsti galima, bet reikia nurodyti deklaracijoje. Kosmetika, šampūnai, aliejai – viskas vežama, bet tinkamai supakuota. Svarbiausia – kad išsiliejus skystis nepažeistų kitų siuntų. Turėjome atvejį, kai išsiliejęs aliejus sugadino gretimą siuntą su drabužiais – nemalonu visiems.

20. Ką daryti, jei neturiu tinkamos pakuotės?

Kreipkitės į mus – kartais turime naudotų dėžių, kurias galime duoti. Taip pat galite nusipirkti pakuotę bet kurioje parduotuvėje – „B&Q", „Wilko", „Amazon" – visur parduodamos kartoninės dėžės. Svarbu pasirinkti tinkamą dydį – ne per didelę, ne per mažą. Jei siunta labai nestandartinė – tarkim, dviratis arba baidarė – susisiekite su mumis, ir mes patarsime, kaip geriausia supakuoti.

Pristatymas – siuntos pristatymas į Lietuvą

21. Per kiek laiko siunta pasiekia Lietuvą?

Standartinis pristatymas – 3-5 darbo dienos, skubus – 2-3 dienos. Tai įskaitant muitinės procedūras. Jei dokumentai tvarkingi, viskas vyksta greičiau. Jei kažkas ne taip – ilgiau. Rekomenduoju planuoti su 1-2 dienų rezervu, ypač jei siunta svarbi. Geriau nustebti, kad atėjo anksčiau, nei nervintis, kad vėluoja. Šventiniu laikotarpiu terminai gali būti ilgesni – tai normalu, nes siuntų srautas didžiulis.

22. Kaip pristatoma siunta Lietuvoje?

Siunta pristatoma į nurodytą adresą – namus, darbovietę ar kitą vietą. Kurjeris paskambina prieš pristatymą. Jei gavėjo nėra namuose, galima palikti pas kaimyną arba pristatyti kitą dieną. Didžiuosiuose miestuose pristatymas greitesnis, mažesniuose miesteliuose gali užtrukti papildomą dieną. Taip pat galite atsiimti siuntą iš mūsų sandėlio – taip sutaupysite pristatymo mokestį.

23. Ar gavėjas turi ką nors mokėti gavimo metu?

Paprastai ne – siuntos kaina sumokama iš anksto. Bet jei muitinė taikė papildomus mokesčius (PVM, muito mokestis), gavėjas gali būti paprašytas sumokėti juos prieš pristatymą arba pristatymo metu. Apie tai visada informuojame iš anksto – jokių siurprizų. Jei gavėjas atsisako mokėti muitinės mokesčius, siunta grąžinama siuntėjui. Todėl svarbu suderinti su gavėju, kas mokės mokesčius, jei jie bus taikomi.

24. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Padarykite nuotraukas – pakuotės iš išorės ir pažeisto turinio. Neužmeskite pakuotės – ji gali būti reikalinga tyrimui. Susisiekite su mumis per 24 valandas nuo gavimo. Mes pradedame tyrimą su transporto įmone ir draudimo bendrove. Jei turite draudimą, kompensacija pervedama per 10-15 darbo dienų. Be draudimo – situacija sudėtingesnė, bet visada stengiamės rasti sprendimą. Svarbiausia – greita reakcija. Kuo ilgiau laukiate, tuo sunkiau įrodyti, kad pažeidimas atsirado transportavimo metu.

25. Ar galima pakeisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Taip, galima, bet tik iki tol, kol siunta nepasiekė Lietuvos. Kai siunta jau Lietuvoje, adreso keitimas gali būti sudėtingesnis – priklauso nuo to, ar naujas adresas yra tame pačiame mieste. Jei reikia keisti adresą, kuo greičiau praneškite – mes pakeisime sistemoje ir informuosime kurjerį. Vienas klientas pakeitė adresą, kai siunta jau buvo kelyje – spėjome, bet vos vos. Laikas čia svarbus.

26. Kaip palikti atsiliepimą apie paslaugą?

Atsiliepimus galite palikti mūsų svetainėje, „Google" arba „Facebook" puslapyje. Mes vertiname kiekvieną atsiliepimą – tiek teigiamą, tiek neigiamą. Teigiami motyvuoja, neigiami padeda tobulėti. Jei kažkas nepatiko, prašome pirmiausia susisiekti su mumis tiesiogiai – dažnai problemą galima išspręsti greičiau nei per viešą atsiliepimą. Bet jei norite palikti viešą atsiliepimą – prašome, mes nebijome kritikos.

Išvada

Siuntos siuntimas iš Anglijos į Lietuvą nėra sudėtingas, kai žinai pagrindinius žingsnius: tinkama pakuotė, teisingi dokumentai, aiškūs kontaktai. Mes vežame reguliariai, žinome visas proceduras ir galime padėti išvengti dažniausių klaidų. Svarbiausia – nebijoti klausti. Geriau paklausti prieš, nei taisyti klaidas po to. Sėkmės siunčiant.