Siunta į Velsą, Vežame kiekvieną dieną

Kai reikia išsiųsti siuntą į Velsą, pirmas klausimas paprastai būna „o kaip čia viskas vyksta?“. Nesijaudinkite, procesas yra daug paprastesnis, nei atrodo. Mes vežame kiekvieną dieną, tai jūsų siunta nebus kažkoks išskirtinis atvejis, kuris lauks savaitėmis, kol susidarys pilnas krovinys. Tiesiog reikia žinoti kelis dalykus, kad viskas eitųsi sklandžiai. Ir, žinoma, pasirinkti patikimą vežėją.

Paslaugos – siuntos į Velsą vežimas

1. Kokias paslaugas teikiate siunčiant į Velsą?

Teikiame standartinį ir express siuntų gabenimą. Standartinis trunka 3-5 dienas, express – 1-2 dienas, bet kainuoja gerokai daugiau. Taip pat siūlome siuntos paėmimą iš jūsų namų ar biuro, jei negalite patys atvežti. Turime ir sandėliavimo paslaugą, jei reikia laikinai saugoti siuntą prieš išsiunčiant. Bet dažniausiai žmonės naudojasi standartiniu variantu.

2. Kaip užsisakyti siuntos vežimą į Velsą?

Galima internetu arba telefonu. Internete viskas paprasčiau: užpildote formą, gaunate kainą, apmokate ir gaunate instrukcijas. Telefonu užtrunka ilgiau, bet kartais žmonėms patogiau pasikalbėti su žmogumi. Ypač jei siunta nestandartinė arba jei pirmą kartą siunčiate. Mes visada patariame, koks variantas geriausias.

3. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, bet ne visoms siuntoms. Jei tai standartinė dėžė, mes ją supakuojame greitai. Jei tai kažkas trapaus ar neįprasto, geriau atvežkite jau supakuotą, bet mes galime patikrinti, ar pakuotė tinkama. Kartais žmonės atveža supakuotą siuntą, ir mes pastebime, kad ji netinkama – tada siūlome perpakuoti už papildomą mokestį.

4. Ką daryti, jei nežinau, kaip supakuoti siuntą?

Galite paskambinti mums arba atvežti daiktus į biurą, ir mes patarsime. Internete taip gausu informacijos, bet kartais ji prieštaringa. Geriausia yra paprasta taisyklė: jei bijote, kad daiktas sudužtų numetęs nuo stalo, jį reikia papildomai apsaugoti. Burbulinė plėvelė, putų polistirenas arba specialūs įdėklai – tai pagrindiniai dalykai.

5. Ar galima siųsti kelias siuntas vienu metu?

Taip, netgi rekomenduojame, jei siunčiate daug. Tada galime pritaikyti nuolaidą. Svarbu, kad kiekviena siunta turėtų savo dokumentus, net jei jos siunčiamos tam pačiam gavėjui. Kartais žmonės bando sudėti viską į vieną didelę dėžę, manydami, kad taip sutaupys, bet ne visada tai išeina pigiau. Reikia skaičiuoti.

Adresai – siuntos į Velsą pristatymas

6. Kaip teisingai nurodyti gavėjo adresą Velse?

Adresas turi būti kuo išsamesnis. Anglų kalba, su pašto kodu. Jei nežinote pašto kodo, jį galima rasti internete pagal gatvės pavadinimą. Svarbu nurodyti ir gavėjo telefono numerį – kurjeriui gali prireikti paskambinti. Kartais žmonės nurodo tik miesto pavadinimą be gatvės – tada siunta paprasčiausiai nepasieks gavėjo.

7. Ką daryti, jei gavėjo adresas neteisingas?

Jei pastebėjote klaidą iš karto, praneškite mums. Jei siunta jau išsiųsta, gali būti, kad ją teks grąžinti arba persiųsti iš naujo, o tai kainuos papildomai. Kartais kurjeris paskambina gavėjui ir išsiaiškina teisingą adresą, bet tai ne visada pavyksta. Todėl geriau du kartus patikrinti adresą prieš išsiunčiant.

8. Ar galima siųsti siuntą į Velso pašto skyrių?

Taip, vadinamoji poste restante paslauga. Gavėjas atsiima siuntą iš pašto skyriaus, pateikęs asmens dokumentą. Tai naudinga, jei gavėjas neturi nuolatinio adreso arba jei norite nustebinti žmogų, kurio adreso nežinote. Tik reikia nurodyti, į kurį tiksliai pašto skyrių siųsti.

9. Kaip elgtis, jei gavėjas gyvena daugiabutyje be lifto?

Kurjeris pristato iki durų, bet jei nėra lifto ir siunta sunki, gali būti, kad kurjeris prašys pagalbos arba paliks siuntą apačioje. Mes negalime reikalauti, kad kurjeris neštų sunkią dėžę penktą aukštą be lifto. Todėl, jei žinote, kad taip bus, geriau įspėkite gavėją arba pasirinkite siuntos paėmimą iš pašto skyriaus.

10. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai nutinka retai, bet pasitaiko. Tada siunta grąžinama siuntėjui, ir jūs turėsite sumokėti už grąžinimą. Kartais gavėjas atsisako, nes nežino, kas siunčia, arba mano, kad tai apgaulė. Todėl visada praneškite gavėjui, kad siunčiate siuntą, ir pasakykite, kas joje yra.

Laikas – siuntos į Velsą pristatymo terminai

11. Kada geriausia išsiųsti siuntą, kad ji greitai pasiektų Velsą?

Kuo anksčiau dieną, tuo geriau. Mūsų transportas išvyksta vakare, tai jei atvežate siuntą ryte, ji tą pačią dieną iškeliauja. Jei atvežate po pietų, gali būti, kad išvyks tik kitą dieną. Žinoma, jei naudojatės siuntos paėmimo paslauga, tada svarbu, kad siunta būtų paruošta iki kurjerio atvykimo.

12. Ar siuntos vežamos per šventes?

Per valstybines šventes paprastai ne. Bet mes informuojame klientus apie grafiką iš anksto. Jei žinote, kad artėja šventės, geriau išsiųsti siuntą anksčiau. Ypač prieš Kalėdas, kai visi siunčia dovanas, ir sistema būna perkrauta. Tada ir terminai pailgėja, ir kainos kartais didėja.

13. Kaip sekti, kur yra siunta?

Sekimo numerį gaunate iškart po siuntos priėmimo. Jį įvedę mūsų svetainėje, matysite visą maršrutą. Tik nesitikėkite, kad informacija atsinaujins kas valandą. Paprastai atnaujinimai būna, kai siunta pasiekia tam tikrus taškus: išvyksta iš Lietuvos, pasiekia JK, perduodama vietiniam kurjeriui. Tai normalu.

14. Ką reiškia statusas „Sulaikyta muitinėje“?

Reiškia, kad muitinė nusprendė patikrinti siuntą. Tai gali užtrukti nuo kelių valandų iki kelių dienų. Mes negalime to paveikti, bet galime padėti pateikti papildomus dokumentus, jei jų prašoma. Kartais užtenka tik paaiškinimo laiško, kartais reikia sąskaitos kopijos. Svarbiausia – bendradarbiauti.

15. Ar galima paspartinti siuntos pristatymą jau išsiuntus?

Sunku, bet kartais įmanoma. Jei siunta dar nepasiekė JK, galime pakeisti paslaugos lygį į express, bet tai kainuos papildomai. Jei jau JK, reikia susisiekti su vietiniu partneriu, ir ne visada jie gali padėti. Geriau iš pradžių pasirinkti tinkamą paslaugos lygį, nei bandyti keisti procesą viduryje.

Kainodara – siuntos į Velsą kainos

16. Iš ko susideda siuntos kaina?

Pagrindiniai dalykai: svoris, matmenys, atstumas ir paslaugos lygis. Taip pat įeina kuras, darbo užmokestis, mokesčiai. Kartais žmonės stebisi, kodėl maža, bet sunki dėžė kainuoja daugiau nei didelė, bet lengva. Čia dėl to, kad transporto priemonėje ribota svorio apkrova, ir sunkios siuntos ją išnaudoja greičiau.

17. Ar taikote nuolaidas pastoviems klientams?

Taip, turime lojalumo programą. Kuo daugiau siunčiate, tuo geresnę kainą gaunate. Taip pat nuolaidos taikomos didelėms siuntoms arba ilgalaikėms sutartims. Bet net ir vienkartiniam siuntimui galima rasti gerą kainą, ypač jei lankstus dėl terminų.

18. Kaip sutaupyti siunčiant į Velsą?

Pirmiausia – tinkamai supakuoti, kad nebūtų mokama už tuščią erdvę. Antra – siųsti ne piko metu. Trečia – rinktis standartinį, o ne express pristatymą. Ketvirta – lyginti skirtingų vežėjų kainas, bet atkreipti dėmesį į paslėptus mokesčius. Mes stengiamės būti skaidrūs, bet ne visi tai daro.

19. Kada reikia mokėti už siuntą?

Paprastai prieš išsiuntimą. Galima mokėti bankiniu pavedimu, kortele arba grynaisiais, jei atvežate siuntą į biurą. Pastoviems klientams suteikiame atidėtą mokėjimą. Bet naujiems klientams visada prašome avanso, ypač jei siunta brangi.

20. Ar kaina keičiasi priklausomai nuo sezono?

Taip, ypač prieš didžiąsias šventes. Lapkričio-gruodžio mėnesiais kainos gali būti aukštesnės dėl didelės paklausos. Taip pat vasarą, kai daug žmonių kraustosi ar siunčia daiktus atostogoms. Geriausia planuoti siuntimą iš anksto, kad išvengtumėte piko kainų.

Problemų sprendimas – siuntos į Velsą nesklandumai

21. Ką daryti, jei siunta pasimeta?

Visų pirma, nesinervinkite. Mes pradedame paiešką iš karto, kai gauname pranešimą. Dažniausiai siunta randama per kelias dienas – kartais tiesiog neteisingai nuskenuota arba padėta ne į tą vietą. Jei po savaitės nerandame, pradedame kompensacijos procesą. Svarbu turėti siuntos vertės įrodymą.

22. Kaip elgtis, jei gavėjas gavo ne tą siuntą?

Tai reta, bet nutinka. Tada reikia susisiekti su mumis kuo greičiau. Mes organizuojame siuntos pakeitimą: teisingą siuntą išsiunčiame iš naujo, o neteisingą grąžiname. Kartais gavėjas gali tiesiogiai susisiekti su tuo, kuris gavo jo siuntą, ir susitarti dėl apsikeitimo, bet geriau, kad mes tai koordinuotume.

23. Ką daryti, jei siunta atvyko pažeista?

Gavėjas turi nufotografuoti pažeidimus ir pakuotę, ir pranešti mums per 24 valandas. Mes pradedame tyrimą. Jei pakuotė buvo tinkama, kompensacija beveik visada skiriama. Jei pakuotė buvo prasta, kompensacija gali būti sumažinta arba neskiriama. Todėl tiek daug dėmesio skiriame pakavimo instrukcijoms.

24. Ar galima atšaukti siuntos siuntimą?

Galima, bet su sąlygomis. Jei siunta dar neišvyko, grąžiname visą sumą. Jei jau išvyko, bet dar nepasiekė JK, grąžiname dalį sumos, atskaičiavę jau patirtas išlaidas. Jei jau JK, atšaukti nebegalima, bet galima pakeisti gavėją arba pristatymo adresą, jei dar nepradėtas paskutinės mylios pristatymas.

25. Kaip pateikti skundą dėl paslaugos kokybės?

Galima raštu el. paštu arba žodžiu telefonu. Mes visada išklausome ir stengiamės išspręsti problemą. Jei nepavyksta susitarti, galima kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, bet tai kraštutinė priemonė. Dažniausiai problemas išsprendžiame vietoje, nes mums svarbus klientų pasitikėjimas.

Siuntos siuntimas į Velsą iš tiesų nėra raketų mokslas. Svarbiausia – pasirinkti patikimą vežėją, teisingai supakuoti siuntą ir pildyti dokumentus. Mes vežame kiekvieną dieną, tai jūsų siunta bus gerose rankose. Jei kyla abejonių, klauskite – geriau paklausti prieš, nei gailėtis po to.