Siunta į Angliją, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš penkis metus pradėjau dirbti šioje srityje, maniau, kad svarbiausia yra greitis. Dabar suprantu, kad svarbiausia – patikimumas. Siunta į Angliją nėra tik dėžė, kuri keliauja iš taško A į tašką B. Tai pasitikėjimas, kurį mums duoda klientai. Mes vežame kiekvieną dieną, bet kiekviena diena yra kitokia. Vieną dieną vežame vestuvinę suknelę, kitą – senelių vaistus, trečią – verslo dokumentus. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kurių dažniausiai sulaukiu, kad jūsų siunta keliautų sklandžiai.

Paslauga – siuntos į Angliją

1. Ką reiškia "vežame kiekvieną dieną"?

Tai reiškia, kad mes turime nuolatinį maršrutą Lietuva-Anglija. Siuntos surenkamos kasdien ir išvežamos vakare. Tai nereiškia, kad siunta atvyks per vieną dieną – transportavimas vis tiek užtrunka 3-7 dienas. Bet jums nereikia laukti tam tikros savaitės dienos, kad galėtumėte siųsti. Vienas klientas suprato, kad "kiekvieną dieną" reiškia, jog galime paimti bet kada, o ne pristatyti kitą dieną. Tokių nesusipratimų pasitaiko. Svarbu tiksliai suprasti paslaugą.

2. Ar vežate iš visos Lietuvos?

Taip, paimame siuntas iš bet kurios Lietuvos vietos. Jei gyvenate didmiestyje – Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje – paimame greitai. Jei kaime ar mažame miestelyje – gali tekti palaukti ilgiau, bet visada atvykstame. Kartą važiavome į vieną sodybą Žemaitijoje – kelias buvo prastas, bet mes atvykome. Svarbu tiksliai nurodyti adresą ir būti pasiekiamam telefonu. Mes vežame kiekvieną dieną, bet mūsų kurjeriai negali būti visur vienu metu. Kantrybė kartais reikalinga.

3. Kiek kainuoja siuntos į Angliją?

Kaina priklauso nuo svorio, dydžio ir pristatymo adreso. Standartinė siunta (iki 30 kg) paprastai kainuoja nuo 45 iki 85 eurų. Didesnės siuntos – brangiau. Mes visada pateikiame kainą prieš priimdami užsakymą. Vienas klientas norėjo siųsti labai sunkų daiktą – mes paskaičiavome kainą, jam pasirodė brangu, bet kai palygino su kitomis įmonėmis, suprato, kad mūsų kaina gera. Pigiausias variantas ne visada geriausias – kartais mokate už patikimumą.

4. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, galime supakuoti siuntą už papildomą mokestį. Bet dažniausiai klientai patys supakuoja – tai pigiau. Mes galime patarti, kaip tai padaryti gerai. Viena moteris atnešė supakuotą dėžę – mes patikrinome ir pasakėme, kad reikia sustiprinti kraštus. Ji sutiko ir mes tai padarėme. Geriau išvengti problemų nei jas spręsti vėliau. Pakavimas yra labai svarbus – netinkamai supakuota siunta gali būti pažeista transportavimo metu.

Turinys – ką galima siųsti

5. Ką populiariausia siunčia į Angliją?

Drabužiai, asmeniniai daiktai, dokumentai, dovanos. Taip pat dažnai siunčiama maisto (leistino), knygų, elektronikos. Vienas vyras reguliariai siunčia savo rankų darbo medžio dirbinius – jis drožinėja šaukštus. Kitas klientas siunčia lietuvišką sūrį ir duoną. Populiaru siųsti ir vaikams skirtus daiktus – drabužius, žaislus, knygas. Žmonės siunčia tai, ko Anglijoje negalima nusipirkti arba kas ten labai brangu. Kiekviena siunta turi savo istoriją.

6. Ar galiu siųsti maistą?

Taip, bet su apribojimais. Leidžiami konservai, sausi produktai, saldainiai, medus. Draudžiami pieno produktai, mėsa, švieži vaisiai. Vienas klientas norėjo siųsti šviežią varškę – mes to daryti negalėjome. Bet džiovinti grybai ar uogos – taip. Svarbu tinkamai supakuoti, kad maistas nesugestų. Mes patariame, kaip tai padaryti. Kartais žmonės bando slėpti draudžiamus produktus – tai labai bloga idėja, nes muitinė gali sulaikyti visą siuntą. Geriau būti sąžiningam.

7. Kaip siųsti trapius daiktus?

Trapius daiktus reikia itin kruopščiai supakuoti. Mes rekomenduojame burbulinę plėvelę, putplastį, minkštą užpildą. Viena moteris siuntė savo močiutės porceliano puodelius – kiekvieną atskirai suvyniojo į medžiagines skiautes, tarp jų sudėjo laikraščius. Viskas atvyko sveika. Bet kitas klientas siuntė stiklinį paveikslų rėmą be jokios papildomos apsaugos – jis sudužo. Mes negalime prisiimti atsakomybės už netinkamai supakuotus daiktus. Skirkite laiko pakuotei.

8. Ar galima siųsti vaistus?

Taip, bet su sąlygomis. Vaistai turi būti originalioje pakuotėje su receptu arba gydytojo pažyma. Be to, kiekius reikia riboti – tik asmeniniam vartojimui skirtą kiekį. Vienas senelis siunčia vaistus savo anūkui Londone – mes visada prašome recepto kopijos. Kartą klientas bandė siųsti didelį kiekį vitaminų be jokių dokumentų – muitinė užlaikė siuntą. Geriau turėti visus dokumentus. Mes galime patarti, kas būtina.

Laikas – siuntos pristatymas

9. Kiek dienų trunka pristatymas?

Paprastai 4-6 dienos. Tai priklauso nuo to, kur JK yra gavėjas. Londonas – greičiau, Škotija – ilgiau. Taip pat įtakos turi muitinė – jei viskas tvarkoje, procesas vyksta greitai. Mes vežame kiekvieną dieną, bet transportavimas vis tiek užtrunka. Vienas klientas skundėsi, kad siunta vėlavo dvi dienas – pasirodo, gavėjas atostogavo ir neatsiliepė kurjeriui. Kartais vėlavimas priklauso ne nuo mūsų. Svarbu turėti kantrybės.

10. Ar galima siųsti skubiai?

Taip, turime skubaus pristatymo paslaugą. Tada siunta keliauja ne su įprastu kroviniu, o atskirai, greičiau. Tai kainuoja brangiau, bet kartais būtina. Pavyzdžiui, vienas verslininkas turėjo skubiai nusiųsti sutartį į Londoną – mes ją pristatėme per 2 dienas. Bet skubus pristatymas negarantuoja, kad muitinė neužlaikys. Jei siunta atsitiktinai patikrinama, viskas vėluoja. Geriau planuoti iš anksto, kad nereikėtų skubėti.

11. Kada geriausia siųsti?

Geriausia siųsti pirmadienį arba antradienį. Tada siunta išvyksta tą pačią savaitę ir pasiekia JK iki savaitgalio. Jei siunčiate penktadienį, ji gali stovėti sandėlyje iki pirmadienio. Taip pat venkite siųsti prieš didžiąsias šventes. Tada srautas milžiniškas ir viskas vėluoja. Viena moteris siuntė dovaną gruodžio 20 dieną – ji atvyko tik sausio pradžioje. Planavimas yra labai svarbus. Mes vežame kiekvieną dieną, bet transporto grafikas yra fiksuotas.

12. Ar galiu sekti siuntą?

Taip, suteikiame sekimo numerį. Galite matyti, kada siunta paimta, kada pasiekė sandėlį, kada išvyko į Angliją, kada pasiekė JK ir kada pristatoma. Kartais atnaujinimai vėluoja – ypač kai siunta yra kelyje tarp šalių. Vienas klientas labai jaudinosi, kai tris dienas nematė jokio judėjimo – pasirodo, siunta tiesiog buvo kelyje. Po to viskas pasivijo. Sekimas yra patogu, bet ne visada realiu laiku. Svarbu pasitikėti procesu.

Dokumentai – siuntos į Angliją

13. Kokių dokumentų reikia?

Paprastai užtenka siuntėjo ir gavėjo duomenų bei turinio sąrašo. Jei vertė viršija tam tikrą sumą, gali prireikti papildomų dokumentų. Dažniausiai užtenka mūsų pateiktos formos. Bet jei siunčiate kažką neįprasto – pvz., meno kūrinius ar antikvarinius daiktus – gali reikėti specialių leidimų. Visada praneškite mums, kas viduje, kad galėtume patarti. Vienas klientas pamiršti paminėti, kad siunčia aukso grandinėlę – muitinė užlaikė siuntą trims dienoms.

14. Kaip užpildyti turinio deklaraciją?

Būkite kuo konkretesni. Vietoj "drabužiai" parašykite "5 marškinėliai, 2 džinsai, striukė". Vietoj "daiktai" – "knygos, nuotraukų rėmeliai, kosmetika". Kuo tiksliau aprašysite, tuo mažiau klausimų kils muitinėje. Taip pat nurodykite apytikslę vertę. Vienas klientas parašė "asmens daiktai" – muitinė atidarė dėžę ir rado viduje brangų laikrodį, kurio vertė nebuvo nurodyta. Tai sukėlė papildomų klausimų ir vėlavimą. Skaidrumas visada padeda.

15. Ar reikia muitinės deklaracijos?

Asmeniniam bagažui, kurio vertė neviršija nustatytų ribų, paprastai nereikia atskiros muitinės deklaracijos – viską užpildome mes. Tačiau jei siunčiate didelės vertės daiktus arba prekes, skirtas pardavimui, tada gali prireikti. Muitinė gali paprašyti papildomos informacijos bet kuriuo atveju. Geriau pasakyti mums viską iš anksto, kad galėtume paruošti tinkamus dokumentus. Kartą vienas klientas pamiršti paminėti, kad siunčia aukso grandinėlę – muitinė užlaikė siuntą.

Pakuotė – siuntos gabenimas

16. Kokia pakuotė tinkamiausia?

Tvirta kartoninė dėžė – geriausias pasirinkimas. Svarbu, kad dėžė nebūtų per didelė ar per maža. Per didelėje dėžėje daiktai juda, per mažoje – plyšta. Vienas klientas siuntė knygas per mažoje dėžėje – ji plyšo ir knygos iškrito. Mes jas surinkome, bet tai sukėlė papildomų rūpesčių. Taip pat svarbu stipriai užklijuoti lipnia juosta – ne tik viršų, bet ir šonus. Geriau per daug nei per mažai. Mes galime patarti, jei nežinote.

17. Ar galiu naudoti seną dėžę?

Galite, bet patikrinkite jos būklę. Sena dėžė gali būti silpna, su plyšiais ar drėgmės pažeidimais. Mes matėme dėžių, kurios byrėjo rankose. Geriau investuoti į naują dėžę – tai nebrangu. Jei naudojate seną, sustiprinkite kraštus lipnia juosta ir patikrinkite, ar dugnas laiko. Viena močiutė naudojo dėžę nuo batų, kad siųstų pyragus – dėžė buvo per silpna, pyragas sutraiškytas. Smulkmenos, bet svarbios. Mes galime patarti.

18. Kaip tinkamai užklijuoti dėžę?

Naudojite stiprią lipnią juostą (ne popierinę, o plastikinę). Užklijuokite vidurinę dalį, tada kraštus. Jei dėžė sunki, užklijuokite ir dugną. Vienas klientas užklijavo tik viršų – dugnas atsiskyrė ir daiktai iškrito. Mes to negalėjome numatyti. Taip pat venkite naudoti per daug lipdukų – jie gali supainioti skenerius. Svarbiausia – tvirtumas. Jei abejojate, atneškite dėžę pas mus – mes patikrinsime. Geriau iš anksto išspręsti problemas.

Problemos – siuntos į Angliją

19. Ką daryti, jei siunta pažeista?

Pirmiausia – nufotografuoti žalą ir pranešti mums. Kuo greičiau, tuo geriau. Mes turime draudimą, bet reikia dokumentų. Svarbu neatidaryti pažeistos pakuotės prieš fotografuojant. Vienas klientas atidarė, išėmė daiktus ir tik tada pranešė – mes negalėjome įrodyti, kad žala atsirado transportavimo metu. Tai sukėlė ginčą. Mes visada stengiamės padėti, bet reikia bendradarbiavimo. Geriau išvengti problemų tinkama pakuote.

20. Ar draudimas taikomas?

Taip, bazinis draudimas įskaičiuotas. Bet jo suma ribota. Jei siunčiate vertingus daiktus, rekomenduojame papildomą draudimą. Tai kainuoja papildomai, bet saugiau. Vienas auksakalys siuntė papuošalus – mes pasiūlėme papildomą draudimą. Jis sutiko. Siunta atvyko saugiai, bet jei kas nors būtų nutikę, jis būtų gavęs kompensaciją. Draudimas yra kaip saugos diržas – geriau jo nereikia, bet kai reikia, jis gelbsti.

21. Ką daryti, jei siunta dingo?

Tai labai retas atvejis, bet jei taip nutiktų – iš karto praneškite. Mes pradėsime paiešką. Paprastai siuntos dingsta dėl neteisingo adreso arba gavėjo klaidos. Vienas klientas nurodė neteisingą pašto kodą – siunta klaidžiojo po Londoną dvi savaites. Mes ją radome, bet tai užtruko. Svarbu turėti visus dokumentus. Jei siunta dingsta mūsų kaltės, mes kompensuojame. Bet tai nutinka labai retai.

22. Ar galiu atšaukti siuntą?

Taip, kol siunta neišvyko, galite atšaukti. Jei jau išvyko – nebe. Mes grąžinsime pinigus, atskaičiavę administracinius mokesčius. Vienas klientas persigalvojo po valandos – mes grąžinome visą sumą. Bet kitas persigalvojo, kai siunta jau buvo Lenkijoje – mes negalėjome jos grąžinti. Svarbu apsispręsti prieš siunčiant. Mes visada klausiame: "Ar tikrai norite siųsti?" Kartais žmonės per skuba.

Patarimai – siuntos į Angliją

23. Ką patartumėte pirmą kartą siunčiančiam?

Pirmiausia – nebijoti klausti. Mes visada atsakome į klausimus, net ir kvailiausius. Antra – skirti laiko pakuotei. Trečia – būti sąžiningam apie turinį. Ketvirta – turėti kantrybės. Penkta – pasitikėti mumis. Žinau, kad siųsti pirmą kartą gali būti neramu, bet mes tai darome kasdien. Vienas studentas pirmą kartą siuntė savo daiktus į Londoną – jis labai jaudinosi. Viskas atvyko saugiai. Dabar jis siunčia reguliariai. Patirtis ateina su laiku.

24. Kaip sumažinti siuntimo kainą?

Optimizuokite pakuotę – kuo mažesnė dėžė, tuo geriau. Siųskite ne piko metu. Konsoliduokite siuntas – viena didelė pigiau nei kelios mažos. Registruokitės mūsų sistemoje – nuolatiniams klientams taikome nuolaidas. Viena šeima siunčia kas mėnesį – mes jiems suteikiame 15% nuolaidą. Taip pat galite siųsti lėčiau – standartinis pristatymas pigiau nei skubus. Svarbu ne tik kaina, bet ir patikimumas.

25. Ką daryti, jei gavėjas nežino, kad gauna siuntą?

Tai gali sukelti problemų. Geriau informuoti gavėją iš anksto. Vienas klientas siuntė siuntą seseriai kaip staigmeną – seseriai paskambino kurjeris, ji nieko nežinojo ir atsisakė priimti. Teko skambinti aiškintis. Mes visada rekomenduojame pranešti gavėjui, kad jis lauktų siuntos. Taip pat svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu. Jei gavėjas neatsiliepia, siunta gali grįžti atgal. Komunikacija yra labai svarbi.

Siunta į Angliją – tai ne tik logistika, bet ir pasitikėjimas. Mes vežame kiekvieną dieną, bet kiekviena siunta mums yra svarbi. Stengiamės, kad jūsų daiktai keliautų saugiai ir greitai. Jei turite klausimų, skambinkite ar rašykite. Geriau išsiaiškinti iš anksto, nei spręsti problemas vėliau. Sėkmingos siuntos!