Paštas Lietuvoje Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Yra toks dalykas – kai žmogus gyvena Londone, o jo širdis likusi Kaune. Arba atvirkščiai. Tada prasideda siuntiniai – mama siunčia sūnui šiltą megztinį, draugas – seną knygą, verslininkas – sutartį su parašu. Paštas Lietuvoje Anglija – tai ne tik logistika, tai emocinis ryšys tarp žmonių, kurie dėl vienokių ar kitokių priežasčių gyvena skirtingose šalyse. Mes vežame kiekvieną dieną, ir kiekvienas siuntinys turi savo istoriją. Šiame straipsnyje pasistengsiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos girdžiu kasdien – ne iš vadovėlio, o iš gyvenimo.

Paslaugos – paštas Lietuvoje Anglija vežame kiekvieną dieną

1. Kokias pašto paslaugas teikiate tarp Lietuvos ir Anglijos?

Teikiame visą spektrą – nuo mažų vokų su dokumentais iki didelių dėžių su baldais. Laiškai, siuntiniai, kroviniai – viskas, kas telpa į transportą ir nėra draudžiama. Taip pat siūlome siuntos paėmimą iš namų, pakavimą, draudimą, muitinės deklaracijų pildymą. Verslo klientams – reguliarų siuntimą su sutartimis. Fiziniams asmenims – vienkartinius siuntimus. Ir dar – skubų pristatymą, kai reikia čia ir dabar. Bet pagrindinė mūsų paslauga yra kasdienis pervežimas – mes vežame kiekvieną dieną, ir tai yra mūsų stiprybė.

2. Kuo jūs skiriatės nuo Lietuvos pašto?

Lietuvos paštas yra valstybinė įmonė, mes – privati. Tai reiškia, kad mes galime būti lankstesni – greičiau reaguojame, siūlome daugiau paslaugų, galime derėtis dėl kainos. Lietuvos paštas turi savo privalumų – jie pigesni smulkioms siuntoms, ir jų tinklas platesnis. Bet jei reikia greičio, patikimumo ir asmeninio požiūrio – mes esame geresnis pasirinkimas. Be to, mes specializuojamės Lietuva–Anglija kryptimi, o Lietuvos paštas veža visur – tai reiškia, kad mes geriau išmanome šią konkrečią rinką.

3. Ar galima siųsti registruotą paštą?

Taip, visos mūsų siuntos yra registruotos – tai reiškia, kad kiekviena gauna sekimo numerį ir yra fiksuojama kiekviename etape. Nėra tokių dalykų kaip „neregistruota siunta“ pas mus – nes tai reikštų, kad mes nežinome, kur ji yra, o tai tiesiog neatsakinga. Sekimas veikia internete – įvedate numerį ir matote, kur siuntinys yra. Tai suteikia ramybę tiek siuntėjui, tiek gavėjui. Vienintelis skirtumas nuo oficialios „registruotos siuntos“ – mes nereikalaujame parašo gavimo metu, nebent to prašote papildomai.

4. Koks skirtumas tarp jūsų paslaugų ir kurjerių tarnybų kaip DHL ar FedEx?

Pagrinde – kaina ir personalizavimas. DHL, FedEx – tai tarptautiniai gigantai su milžiniška infrastruktūra. Jie greiti, bet brangūs, ir jie nekalba lietuviškai. Mes esame mažesni, bet dėl to galime pasiūlyti geresnę kainą ir asmeninį aptarnavimą. Kai skambinate mums – kalbate su žmogumi, kuris supranta jūsų situaciją. Kai skambinate DHL – kalbate su automatiniu atsakikliu arba operatoriumi, kuris nežino, kur yra Lietuva. Be to, mes vežame kiekvieną dieną, o didieji kurjeriai kartais turi minimalius kiekius arba papildomus mokesčius už atokias vietas.

5. Ar teikiate pašto dėžutės paslaugą?

Ne, pašto dėžutės paslaugos neteikiame. Bet galime laikyti siuntinį mūsų terminale, jei gavėjo nėra namie arba jei jis negali priimti tam tikru metu. Tai laikinas sprendimas – paprastai iki 5 darbo dienų. Po to siuntinys grąžinamas siuntėjui arba saugomas ilgiau už papildomą mokestį. Vienas klientas išvyko atostogų ir pamiršo, kad laukia siuntinys – mes laikėme jį dvi savaites, kol grįžo. Nemokamai, nes buvome gerai nusiteikę tą dieną.

Dokumentai – paštas Lietuvoje Anglija vežame kiekvieną dieną

6. Kokių dokumentų reikia siunčiant laišką ar siuntinį?

Laiškui – praktiškai nieko. Užrašote adresą, atnešate, sumokate – viskas. Siuntiniui – reikia siuntos deklaracijos, kurioje nurodote turinį, vertę, siuntėjo ir gavėjo duomenis. Jei siuntinys vertingesnis nei 45 svarai – gali tekti pildyti papildomus muitinės dokumentus. Verslo siuntoms – komercinė sąskaita (commercial invoice). Mes padedame su visais dokumentais – nereikia patiems sukti galvos. Bet svarbu – informacija turi būti teisinga. Melas deklaracijoje gali baigtis bauda arba siuntos konfiskavimu.

7. Kaip teisingai užpildyti siuntos deklaraciją?

Deklaracija nėra sudėtinga, bet reikia dėmesio. Pirmas laukas – kas siunčia (vardas, pavardė, adresas, telefonas). Antras – kam (tas pats). Trečias – kas viduje. Būkite konkretūs – ne „daiktai“, o „drabužiai, 3 vnt.“ ar „knygos, 5 vnt.“ Ketvirtas – vertė eurais arba svarais. Penktas – siuntos paskirtis: dovana, asmeniniai daiktai, prekės. Ir dar – parašas, data. Tai viskas. Mes turime šabloną, kurį galite atsisiųsti iš mūsų svetainės arba gauti terminale. Pirmą kartą užtrunka 10 minučių, antrą kartą – 3.

8. Ar reikia mokėti muito mokesčius siunčiant iš Lietuvos į Angliją?

Priklauso nuo to, ką siunčiate ir kokia vertė. Asmeniniai daiktai, kurių vertė iki 45 svarų – paprastai be mokesčių. Virš 45 svarų – gali būti pritaikytas PVM (20 proc. JK). Jei siunčiate prekes verslui – visada reikia mokėti PVM, net jei vertė maža. Be to, tam tikroms prekių kategorijoms gali būti ir muito mokestis. Tai sudėtinga sritis, ir mes visada rekomenduojame pasikonsultuoti prieš siunčiant, ypač jei siuntinys vertingas arba skirtas pardavimui.

9. Ką daryti, jei muitinė sulaikė siuntinį?

Pirmiausia – nesinervinti. Muitinė kartais sulaiko siuntas atsitiktine tvarka, net jei viskas tvarkoje. Tada – susisiekti su vežėju, kad sužinotumėte, kodėl sulaikyta. Dažniausios priežastys: trūksta dokumentų, abejotina deklaracija, draudžiamas turinys. Jei trūksta dokumentų – pateikite. Jei deklaracija neteisinga – pataisykite. Jei draudžiamas turinys – deja, siuntinys gali būti konfiskuotas. Mes padedame su muitinės klausimais, bet negalime garantuoti, kad viskas bus praleista. Muitinė turi paskutinį žodį.

10. Ar galima siųsti be deklaracijos?

Ne. Be deklaracijos siuntinys tiesiog nebus praleistas per muitinę. Tai ne mūsų reikalavimas – tai įstatymas. Nuo 2021 metų, kai JK išstojo iš ES, visos siuntos turi būti deklaruotos. Anksčiau galėjo prasmukti, dabar – ne. Ir tai ne formalumas – muitinė rimtai žiūri į deklaracijas, ir melaginga informacija gali baigtis baudomis. Todėl, net jei siunčiate tik megztinį močiutei – deklaracija privaloma. Mes padedame ją užpildyti, tai užtrunka kelias minutes.

Kainos – paštas Lietuvoje Anglija vežame kiekvieną dieną

11. Kiek kainuoja siųsti laišką iš Lietuvos į Angliją?

Laiškas – ne mūsų specializacija, bet jei reikia – galime. Mažas vokas su dokumentais kainuoja apie 5–10 eurų, priklausomai nuo svorio. Bet jei tai tik laiškas – pigiau naudoti Lietuvos paštą arba Royal Mail. Mes orientuojamės į siuntinius, ne į laiškus. Tačiau jei jums reikia, kad dokumentai pasiektų greitai ir su sekimu – mes galime padėti. Vienas advokatas reguliariai siunčia teismo dokumentus per mus – jam svarbu, kad jie pasiektų per 2–3 dienas, o ne per savaitę, kaip per įprastą paštą.

12. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina?

Kaina priklauso nuo svorio, matmenų ir pristatymo vietos. Mes naudojame formulę, kuri įvertina visus šiuos faktorius. Pavyzdžiui, 5 kg siuntinys iš Vilniaus į Londoną – apie 20–30 eurų. 20 kg – 40–60 eurų. Bet tai tik orientacinės kainos – galutinė priklauso nuo konkrečios situacijos. Geriausia – prašyti individualaus pasiūlymo. Mes atsakome greitai – paprastai per valandą. Ir kaina, kurią nurodome, yra galutinė – be paslėptų mokesčių.

13. Ar taikote nuolaidas dažniems siuntėjams?

Taip, ir tai gana įprasta praktika. Jei siunčiate kas savaitę ar dažniau – galime pasiūlyti specialų tarifą. Nuolaida priklauso nuo siuntų kiekio – kuo daugiau, tuo didesnė. Turime klientų, kurie siunčia kasdien – jiems taikome geriausias sąlygas. Bet net ir vienkartiniai siuntėjai gali gauti nuolaidą, jei siuntinys didelis arba jei rekomenduoja draugas. Mes vertiname kiekvieną klientą, ir nuolaida – tai mūsų būdas tai parodyti.

14. Ar kainos skiriasi priklausomai nuo sezono?

Taip, nors ne drastiškai. Prieš Kalėdas – gruodį – kainos gali būti 10–20 procentų aukštesnės dėl padidėjusio srauto. Vasarą – liepą, rugpjūtį – taip pat gali būti šiek tiek brangiau. Bet tai ne visada – priklauso nuo bendros situacijos rinkoje. Mes stengiamės išlaikyti stabilias kainas, bet kartais negalime to padaryti dėl išorinių veiksnių – degalų kainų, keltų mokesčių, darbo jėgos. Rekomenduoju sekti mūsų svetainę – ten skelbiame bet kokius kainų pokyčius.

15. Ką daryti, jei neturiu pinigų sumokėti iš karto?

Mes priimame išankstinį apmokėjimą, bet turime ir kitų variantų. Verslo klientams siūlome atidėtą mokėjimą – per 14 ar 30 dienų. Fiziniams asmenims – galima mokėti pavedimu arba grynais terminale. Kortele – taip pat. Bet jei tikrai neturite pinigų dabar – pasikalbėkite su mumis. Kartais galime rasti sprendimą – pavyzdžiui, padalinti mokėjimą į dalis. Mes suprantame, kad ne visada viskas paprasta, ir stengiamės būti lankstūs.

Problemos – paštas Lietuvoje Anglija vežame kiekvieną dieną

16. Ką daryti, jei siuntinys pasiklydo?

Pirmiausia – patikrinkite sekimą. Kartais siuntinys ne pasiklydo, o tiesiog užstrigo kažkuriame terminale. Jei sekimas rodo, kad siuntinys paskutinį kartą buvo matytas prieš kelias dienas – skambinkite mums. Mes pradedame paiešką – susisiekiame su terminalais, vairuotojais, partneriais. Kartais siuntinys randamas per kelias valandas, kartais – per kelias dienas. Jei nerandame – pradedame draudimo procesą. Bet tai kraštutinumas – iš tūkstančio siuntų pasimeta gal viena ar dvi.

17. Kaip elgtis, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos, nors sekimas rodo „pristatyta“?

Tai nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Pirmiausia – patikrinkite, ar adresas teisingas. Kartais siuntinys pristatomas pas kaimyną arba paliekamas prie durų. Antra – paklauskite gavėjo, ar kas nors kitas galėjo paimti. Trečia – susisiekite su vežėju, kad patikrintų pristatymo įrašą. Mes turime GPS duomenis ir kartais net nuotraukas iš pristatymo vietos. Vienas atvejis – siuntinys buvo pristatytas teisingai, bet gavėjo kambariokas paėmė ir pamiršto pasakyti. Po trijų dienų viskas išsisprendė.

18. Ką daryti, jei siuntinys atkeliavo ne mano?

Tai retas, bet nemalonus atvejis. Pirmiausia – neatidarykite. Antra – susisiekite su mumis ir praneškite. Mes atsiimsime siuntinį ir pristatysime teisingam gavėjui. Jei jau atidarėte – nieko baisaus, tiesiog praneškite. Mes suprantame, kad klaidos nutinka. Kartą du siuntiniai su panašiais adresais buvo supainioti – vienas nuvažiavo į Londoną, kitas į Mančesterį. Teko važiuoti atsiimti ir vežti ten, kur reikia. Užtruko papildomą dieną, bet viskas išsisprendė.

19. Ar galima atšaukti siuntą, kai jau išsiųsta?

Sunku, bet kartais įmanoma. Jei siuntinys dar nepasiekė paskutinio terminalo – galime jį sustabdyti ir grąžinti. Bet tai papildomos išlaidos – reikia mokėti už grąžinimą. Jei siuntinys jau pristatomas – atšaukti praktiškai neįmanoma, nebent susitariate su gavėju, kad jis atsisakys priimti. Tada siuntinys grįš atgal. Bet tai ilgas procesas. Todėl, jei persigalvojote – kuo greičiau praneškite. Kuo ilgiau laukiate, tuo mažiau galimybių.

20. Ką daryti, jei siuntinys atkeliavo su pažeista pakuote?

Fotografuokite prieš atidarant. Tai svarbu – jei vėliau paaiškės, kad viduje kažkas sugadinta, turėsite įrodymą, kad pakuotė jau buvo pažeista. Tada – atidarykite ir patikrinkite turinį. Jei viskas tvarkoje – gerai. Jei kažkas sugadinta – fotografuokite ir praneškite mums. Mes pradedame tyrimą ir, jei tai mūsų kaltė, kompensuojame. Bet jei pakuotė buvo prasta – situacija sudėtingesnė. Todėl visada rekomenduojame gerai supakuoti ir apsidrausti.

Ypatumai – paštas Lietuvoje Anglija vežame kiekvieną dieną

21. Ar galima siųsti siuntinį į paštomatą Anglijoje?

Tiesiogiai – ne, nes mes nesame susiję su JK paštomatų tinklais. Bet galime pristatyti siuntinį į artimiausią paštomatą, jei gavėjas to prašo. Tai reiškia, kad mes pristatome ne iki durų, o iki paštomato, ir gavėjas pats pasiima. Tai gali būti patogu, jei gavėjas dažnai nėra namie. Bet reikia žinoti konkretų paštomatą – adresą arba kodą. Mes neturime galimybės rinktis paštomatą už gavėją.

22. Kaip siųsti siuntinį, jei gavėjas nežino lietuviškai?

Tai dažna situacija – gavėjas yra britas arba kitos tautybės žmogus, kuris nemoka lietuvių kalbos. Tokiu atveju visi dokumentai ir etiketės turi būti anglų kalba. Mes visada rašome anglų kalba, bet jei siuntėjas kažką prirašo lietuviškai ant pakuotės – gavėjas gali nesuprasti. Todėl rekomenduoju viską rašyti anglų kalba arba dvikalbiai. Vienas klientas siuntė dovaną savo anglų draugei – ant pakuotės užrašė „Sėkmės!“ lietuviškai. Ji nežinojo, ką tai reiškia, bet buvo sužavėta.

23. Ar galima siųsti siuntinį su atsiskaitymu gavus?

Ne, tokios paslaugos neteikime. Mokėjimas turi būti atliktas prieš siuntimą arba pristatymo metu. Atsiskaitymas gavus reiškia, kad gavėjas moka už siuntinį – tai sudėtinga logistiškai ir finansiškai. Mes to nedarome. Bet jei jums reikia, kad gavėjas sumokėtų – galite naudoti bankinį pavedimą arba kitus mokėjimo būdus tiesiogiai. Mes tiesiog vežame – pinigų surinkimas ne mūsų sritis.

24. Ką daryti, jei siuntėjas ir gavėjas yra tas pats asmuo?

Tai visiškai normalu – daugelis žmonių siunčia savo daiktus iš vienos šalies į kitą, kai persikrausto. Pavyzdžiui, studentas grįžta iš Lietuvos į Angliją ir siunčia savo knygas ar drabužius. Tokiu atveju siuntėjas ir gavėjas yra tas pats asmuo – tiesiog skirtingais adresais. Nėra jokių problemų ar papildomų reikalavimų. Vienintelis dalykas – jei siuntinys vertingas, geriau, kad gavėjas būtų kitas asmuo, kad būtų kas priima, jei jūsų nėra namie.

25. Ar galima siųsti siuntinį be telefono numerio?

Techniškai galima, bet labai nerekomenduoju. Telefono numeris reikalingas dviem atvejais: jei kurjeriui reikia susisiekti dėl pristatymo laiko, ir jei kyla problemų su siunta. Be telefono numerio – kurjeris negali paskambinti, jei neranda adreso, ir mes negalime pranešti, jei kažkas nutiko. Vienas klientas atsisakė duoti telefono numerį dėl privatumo – siuntinys grįžo atgal, nes kurjeris nerado adreso ir negalėjo paskambinti. Dabar jis visada nurodo numerį.

Paštas Lietuvoje Anglija – tai ne tik paslauga, tai tiltas tarp dviejų šalių, dviejų kultūrų, dviejų gyvenimų. Mes vežame kiekvieną dieną, bet kiekvienas siuntinys yra kažkam svarbus. Ir mes tai suprantame. Kartais tai būna tik megztinis, kartais – svarbūs dokumentai, kartais – dovana, kurios kažkas ilgai laukia. Nesvarbu, kas tai yra – mes stengiamės, kad viskas pasiektų saugiai, laiku ir be rūpesčių. Nes žinome, kad už kiekvienos dėžės yra žmogus.