Paštas Lietuva Londonas, Vežame kiekvieną dieną

Kai prieš porą metų pradėjome vežti siuntas maršrutu Lietuva–Londonas, nežinojau, ar kas nors išvis norės tokios paslaugos. Pasirodo – nori. Ir ne šiaip nori, o labai nori. Kiekvieną savaitę gauname dešimtis skambučių iš žmonių, kurie ieško patikimo būdo nusiųsti paką mamai, dokumentus draugui ar dovanų dėžę seseriai. Šiame straipsnyje atsakysiu į dažniausiai užduodamus klausimus apie pašto siuntimą iš Lietuvos į Londoną. Aiškinsiu paprastai, be jokių sudėtingų terminų – tiesiog taip, kaip paaiškinčiau savo pažįstamam. Nes iš tiesų, dauguma mūsų klientų ir yra paprasti žmonės, kurie tiesiog nori, kad jų siunta saugiai pasiektų adresatą.

Paslaugos – paštas Lietuva Londonas vežame kiekvieną dieną

1. Kaip veikia jūsų pašto paslauga iš Lietuvos į Londoną?

Mūsų sistema gana paprasta – surenkame siuntas iš įvairių Lietuvos miestų, sukomplektuojame jas į vieną partiją ir vežame tiesiai į Londoną. Važiuojame kiekvieną dieną, kartais net du kartus, jei yra poreikis. Tiesa, savaitgaliais rečiau – sekmadieniais paprastai ilsime. Siuntą galite atvežti į mūsų surinkimo punktą arba užsakyti paėmimą iš namų. Londono pusėje turime partnerių, kurie pristato siuntas galutiniam gavėjui. Viskas trunka 2–3 dienas priklausomai nuo to, kada siunta išvyksta.

2. Ar vežate kasdien, ar tik tam tikromis dienomis?

Taip, vežame kasdien. Tai mūsų didžiausias pranašumas prieš kitas įmones. Daugelis vežėjų važiuoja kartą ar du per savaitę, o mes – kiekvieną darbo dieną. Jei siuntą atiduodate pirmadienį ryte, ji jau antradienio vakare gali būti Londone. Aišku, viskas priklauso nuo to, kada tiksliai atiduodate – jei penktadienį po pietų, tai gavėjas ją gaus tik pirmadienį ar antradienį. Bet kokiu atveju, greitis tikrai geras palyginus su įprastu paštu.

3. Kokio dydžio siuntas galima siųsti?

Vežame viską – nuo vokų su dokumentais iki didelių dėžių. Turime tik vieną apribojimą – siunta neturėtų viršyti 30 kilogramų svorio ir turi tilpti į mūsų standartinį furgoną. Aišku, jei reikia vežti kažką labai didelio – tarkim, baldą ar dviratį – tai jau atskiras susitarimas. Vieną kartą vežėme net pianiną, bet tai buvo išimtis. Paprastai žmonės siunčia dėžes su drabužiais, maistu, buities daiktais, dovanomis. Viskas, kas telpa į įprastą pakuotę – prašom.

4. Ar siuntos yra draustos transportavimo metu?

Taip, visos siuntos yra apdraustos baziniu draudimu. Tai reiškia, kad jei kas nors nutinka – pavyzdžiui, siunta dingsta arba yra sugadinama – mes kompensuojame nuostolius. Dabar, reikia pasakyti atvirai – bazinis draudimas dengia iki 50 eurų vienai siuntai. Jei siunčiate kažką vertingesnio, rekomenduoju papildomą draudimą. Jis kainuoja nedaug – procentas nuo deklaruotos vertės. Buvęs atvejis, kai klientė siuntė brangų laikrodį be papildomo draudimo, ir kai jis dingo... na, situacija buvo nemaloni abiems pusėms. Todėl visada sakau – jei vertė didesnė, apsidrauskite.

Kainos – pašto siuntimas Lietuva Londonas kiekvieną dieną

5. Kiek kainuoja siuntos išsiuntimas iš Lietuvos į Londoną?

Kainos priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažas vokas su dokumentais kainuoja apie 8–12 eurų. Standartinė dėžė iki 5 kg – maždaug 15–20 eurų. Didesnės dėžės, sveriančios 10–20 kg, jau kainuoja 25–40 eurų. Aišku, tai orientacinės kainos – tikslią sumą pasakysime, kai žinosime konkrečius parametrus. Palyginus su Lietuvos paštu, mes dažnai esame net pigiau, ypač kai kalbama apie didesnes siuntas. O palyginus su DHL ar UPS – tai išvis kitas lygis. Pas juos siunta gali kainuoti ir 60, ir 80 eurų.

6. Ar yra nuolaidų dažniems siuntėjams?

Taip, turime lojalumo programą. Jei siunčiate reguliariai – bent kartą per mėnesį – gaunate nuolaidą. Ji prasideda nuo 5 procentų ir gali iki 15 procentų, jei siunčiate kas savaitę. Turime klientų, kurie siunčia net dažniau – pavyzdžiui, internetinės parduotuvės savininkai, kurie kiekvieną dieną išsiunčia po kelias dešimtis siuntų. Jiems taikome individualias kainas. Tiesiog susisiekite, aptarsime.

7. Ar galima mokėti gavus siuntą, ar tik iš anksto?

Paprastai prašome apmokėti iš anksto – tai standartinė praktika. Bet turime ir atsiskaitymo gavus variantą, tik jis brangesnis – pridedame 3 eurus administraciniam mokesčiui. Dauguma klientų renkasi išankstinį apmokėjimą pavedimu arba grynaisiais, kai atveža siuntą. Yra galimybė ir per Paysera arba Revolut mokėti – tai patogu, ypač jei siunčiate iš užsienio. Vieną kartą klientas norėjo mokėti Bitcoin'u – atsisakėme, nes tiesiog nesame tam pasiruošę techniškai.

8. Ar kaina skiriasi priklausomai nuo to, kur Lietuvoje paimate siuntą?

Ne, kaina vienoda visoje Lietuvoje. Nesvarbu, ar siunčiate iš Vilniaus, Kauno, Klaipėdos ar mažo miestelio – kaina ta pati. Aišku, jei prašote paėmimo iš labai nutolusios vietovės – tarkim, iš kaimo, kur nėra normalaus kelio – gali būti papildomas mokestis už atvykimą. Bet tai išimtys. Dažniausiai važiuojame į didžiuosius miestus, surenkame siuntas ir iškart judame Londono link. Kartais, tiesa, būna, kad vienas vairuotojas važiuoja per pusę Lietuvos paimti vienos siuntos – bet tai jau mūsų rūpestis, ne kliento.

Laikas – siuntos iš Lietuvos į Londoną pristatymo terminai

9. Per kiek laiko siunta pasiekia Londoną?

Vidutiniškai 2–3 dienos. Jei atiduodate siuntą pirmadienį ryte, tai trečiadienį arba ketvirtadienį ji jau bus Londone. Aišku, viskas priklauso nuo to, kur tiksliai Londone – centras ar priemiestis. Centrinis Londonas paprastai greičiau, nes ten mūsų partneriai dažniau važinėja. O jei reikia pristatyti į kokį tolimą rajoną – tarkim, į šiaurinį Londoną ar net už miesto ribų – gali užtrukti diena ilgiau. Bet bendrai paėmus, 2–3 dienos yra realus terminas. Turbūt vienintelis dalykas, kas gali prailginti laiką, tai muitinė – bet apie tai atskirai pakalbėsime.

10. Ar galima siųsti skubiai, kad būtų pristatyta kitą dieną?

Taip, turime skubaus pristatymo paslaugą. Kainuoja brangiau – maždaug dvigubai – bet siunta tikrai bus pristatyta kitą dieną. Sąlyga – siuntą reikia atiduoti iki 12 valandos dienos. Tada spėjame ją įkrauti į tą pačios dienos reisą. Aišku, yra niuansų – jei siunta labai didelė arba jei tą dieną turime labai daug siuntų, gali tekti palaukti. Bet paprastai skubūs užsakymai veikia gerai. Vieną kartą vežėme skubų pasą – žmogus pamiršo pasą namuose ir skubėjo į ambasadą. Pristatėme per 24 valandas. Buvo įtempta, bet pavyko.

11. Kada tiksliai išvyksta siuntos iš Lietuvos?

Siuntos išvyksta kasdien, vakare – maždaug 18–19 valandą. Tai reiškia, kad jei atiduodate siuntą dienos metu, ji tą patį vakarą jau keliauja. Bet jei atvežate po 17 valandos, gali būti, kad ji išvyks tik kitą dieną. Priklauso nuo to, ar spėjame ją sukomplektuoti. Savaitgaliais išvykstame šeštadienį ryte, o sekmadieniais nevažiuojame. Šventinėmis dienomis irgi ne – tada reikia laukti pirmos darbo dienos. Aišku, Kalėdų laikotarpiu būna išimčių – tada važiuojame beveik kiekvieną dieną, nes siuntų srautas labai didelis.

12. Ar galima sekti siuntos kelią realiu laiku?

Na, realiu laiku kaip GPS – ne, tokios sistemos neturime. Bet siuntos yra registruotos, ir mes žinome, kur ji yra kiekvienu momentu. Gausite patvirtinimą, kai siunta išvyksta iš Lietuvos, kai pasiekia Londoną ir kai yra pristatoma gavėjui. Jei norite – galime parašyti SMS arba el. laišką. Kartais klientai skambina kas kelias valandas klausdami, ar siunta jau pasiekė Londoną – suprantu nerimą, ypač kai siunčiama kažkas svarbaus. Bet pasitikėkite – mes dirbame jau ne pirmus metus ir praradome tikrai nedaug siuntų.

Pakavimas – kaip paruošti siuntą vežimui į Londoną

13. Kaip teisingai supakuoti siuntą?

Pakavimas labai svarbus – ir čia dažnai daromos klaidos. Pirmas dalykas – dėžė turi būti tvirta, ne per daug naudota. Antras – viduje reikia užpildyti tuščias ertmes, kad daiktai nejudėtų. Tam tinka burbulinė plėvelė, laikraščiai arba specialus užpildas. Trečias – dėžę reikia gerai užklijuoti stipria lipnia juosta. Ne ta plona, kurią naudojate biure, o tikra pakavimo juosta. Ketvirtas – ant dėžės aiškiai užrašyti gavėjo adresą ir telefono numerį. Ir dar – jei siunčiate kažką trapaus, užrašykite „Fragile" arba „Dėmesio – trapu". Tai nėra garantija, bet bent jau vairuotojas žinos, kad reikia atsargiau elgtis.

14. Ar jūs teikiate pakavimo paslaugas?

Taip, galime supakuoti siuntą už jus. Tai papildoma paslauga, kuri kainuoja nuo 5 iki 15 eurų priklausomai nuo siuntos dydžio ir sudėtingumo. Dažniausiai žmonės patys supakuoja, bet pasitaiko atvejų, kai reikia pagalbos. Pavyzdžiui, viena močiutė norėjo siųsti stiklainius su naminiu uogiene anūkui į Londoną – pati supakavo į paprastą maišą. Aišku, pusė stiklainių sudužo pakeliui. Po to jau patys supakavome – su burbuline plėvele ir specialia dėže. Nuo to laiko ji visada prašo mūsų pagalbos. Ir teisingai daro.

15. Kokių daiktų negalima siųsti?

Yra sąrašas dalykų, kurių negalima vežti. Tai – sprogmenys, degios medžiagos, narkotikai, ginklai, gyvi gyvūnai (be specialaus leidimo), greitai gendantys maisto produktai be tinkamos pakuotės. Taip pat negalima siųsti pinigų grynaisiais – tai draudžia ne mes, o įstatymai. Alkoholis ir tabakas – tik su tinkamais dokumentais ir mokėjus muitą. Vaistai – tik su recepto kopija. Kartais žmonės bando slapta siųsti draudžiamus daiktus – pavyzdžiui, vienas klientas bandė siųsti peilį be jokio apsauginio dėklo. Tai pavojinga ir nelegalu. Visada patariame pasitikslinti prieš siunčiant.

16. Kaip žymėti siuntą, kad ji pasiektų tinkamą gavėją?

Ant siuntos turi būti aiškiai parašyta: gavėjo vardas, pavardė, adresas Londone, pašto kodas (postcode) ir telefono numeris. Telefono numeris labai svarbus – be jo kurjeris Londone negalės susisiekti su gavėju, jei šis nebus namie. Adresą rašykite aiškiai, pageidautina spausdintinėmis raidėmis. Ir dar vienas dalykas – užrašykite ir siuntėjo duomenis. Kartais siunta grąžinama atgal, ir jei nėra siuntėjo adreso, ji tiesiog dingsta. Tai atsitiko vieną kartą – siunta klajojo tris mėnesius, kol pagaliau atsekėme, kam ji priklauso.

Dokumentai – muitinė ir siuntos iš Lietuvos į Londoną

17. Ar reikia pildyti muitinės deklaraciją?

Taip, reikia. Nuo 2021 metų, kai Jungtinė Karalystė išėjo iš Europos Sąjungos, visos siuntos iš Lietuvos į Londoną turi būti deklaruotos muitinėje. Tai reiškia, kad reikia užpildyti paprastą formą, kurioje nurodote, ką siunčiate, kokia vertė ir kam. Mes padedame tai padaryti – turime paruoštus šablonus, kuriuos reikia tik užpildyti. Aišku, jei siunčiate kažką vertingo ar neįprasto, gali prireikti papildomų dokumentų. Bet dažniausiai – tai tiesiog formalumas. Užtrunka 5–10 minučių.

18. Ar siuntos iš Lietuvos į Londoną apmokestinamos muitu?

Gali būti. Priklauso nuo siuntos vertės. Jei vertė iki 39 svarų sterlingų – jokio mokesčio. Jei nuo 39 iki 135 svarų – taikomas PVM (20 procentų). Jei virš 135 svarų – dar ir muito mokestis. Tai moka gavėjas Londone, ne siuntėjas. Aišku, tai dažnai sukelia nesusipratimus – gavėjas tikisi gauti siuntą, o jam praneša, kad reikia sumokėti 15 svarų mokesčio. Todėl visada patariame iš anksto informuoti gavėją apie galimus mokesčius. Ypač jei siunčiate naujus daiktus su etiketėmis – muitinė žiūri į tai griežčiau.

19. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant asmeninius daiktus?

Asmeniniams daiktams reikia minimalių dokumentų – tik muitinės deklaracijos, kurioje nurodote, kad tai asmeniniai daiktai be komercinės vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate drabužius mamai arba naudotą kompiuterį draugui – tai asmeniniai daiktai. Bet jei siunčiate naują telefoną su etikete – tai jau gali būti traktuojama kaip prekė. Vieną kartą turėjome klientą, kuris siuntė 10 naujų telefonų „asmeniniam naudojimui" – muitinė tuo nepatikėjo ir sulaikė siuntą. Todėl svarbu būti sąžiningam deklaruojant. Melaginga deklaracija gali baigtis bauda arba siuntos konfiskavimu.

20. Ar padedate su dokumentų pildymu?

Taip, žinoma. Tai mūsų darbo dalis. Kai atvežate siuntą, mes kartu užpildome reikiamus dokumentus. Tiesa, jei skubate – galite užpildyti iš anksto internetu, mes atsiųsime formą el. paštu. Bet dauguma klientų renkasi pildyti vietoje – taip paprasčiau, nes mes galime iškart patikrinti, ar viskas teisingai užpildyta. Kartais būna, kad žmonės nežino, kaip teisingai nurodyti prekės kodą (HS kodą) – mes padedame tai išsiaiškinti. Nereikia bijoti – tai nėra taip sudėtinga, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio.

Pristatymas – kaip siunta pasiekia gavėją Londone

21. Kaip pristatomos siuntos Londone?

Londono pusėje turime kelis partnerius, kurie pristato siuntas galutiniam gavėjui. Paprastai tai veikia taip – mūsų furgonas atvyksta į Londoną, perduoda siuntas partneriui, o jis jas išvežioja per 1–2 dienas. Pristatymas vyksta darbo dienomis, nuo 9 iki 18 valandos. Jei gavėjas nebus namie, kurjeris paliks pranešimą su instrukcijomis – galėsite susitarti dėl pakartotinio pristatymo arba atsiėmimo iš artimiausio punkto. Aišku, kartais būna, kad adresas neteisingas arba gavėjas neatsiliepia – tada siunta grąžinama mums, ir bandome išsiaiškinti situaciją.

22. Ar galima siuntą pristatyti tiesiai į rankas?

Taip, tai vadinama „pristatymas į rankas" arba „signed delivery". Gavėjas turi pasirašyti, kad gavo siuntą. Tai saugiau, ypač jei siunčiate kažką vertingo. Paprastai tai kainuoja papildomus 2–3 eurus. Bet rekomenduoju rinktis šią paslaugą, jei siunta svarbi. Buvęs atvejis, kai siunta buvo palikta prie durų, o kaimynas ją „pasiskolino" – žinote, kaip būna. Po to reikėjo aiškintis, ieškoti, nervintis. Su pristatymu į rankas tokių problemų nekyla.

23. Ką daryti, jei gavėjas negali priimti siuntos?

Jei gavėjas negali priimti siuntos – pavyzdžiui, yra išvykęs arba dirba – yra keletas variantų. Pirma, galima nurodyti kitą adresą – darbovietę, kaimyno adresą. Antra, siunta gali būti palikta artimiausiame paštomate arba siuntų surinkimo punkte – Londone jų tikrai daug. Trečia, galima susitarti dėl konkretaus pristatymo laiko – pavyzdžiui, vakare po 18 valandos. Aišku, už tai gali būti papildomas mokestis. Svarbiausia – iš anksto informuoti mus apie bet kokius pasikeitimus. Geriau vienu skambučiu daugiau, nei tada ieškoti dingusios siuntos.

24. Ar pristatote į Londono priemiesčius ar tik į centrą?

Pristatome visur – ir į centrą, ir į priemiesčius, ir net už Londono ribų. Tiesa, jei adresas labai toli nuo centro – tarkim, už M25 žiedinio kelio – gali būti papildomas mokestis už atstumą. Bet tai retai viršija 5–10 eurų. Londonas didelis miestas, ir kartais pristatymas į tolimą rajoną užtrunka ilgiau – ypač piko valandomis, kai eismas sostinėje yra tiesiog košmaras. Todėl kartais prašome klientų kantrybės – geriau palaukti diena ilgiau, nei rizikuoti siuntos saugumu skubant per kamščius.

Problemos – ką daryti, kai kažkas nutinka ne taip

25. Ką daryti, jei siunta dingo?

Pirma – nepraraskite vilties. 99 procentais atvejų siunta randama. Pirmas žingsnis – susisiekti su mumis ir pateikti siuntos numerį. Mes pradedame paiešką – tikriname savo sistemą, skambiname partneriams Londone, žiūrime, kas paskutinis turėjo siuntą. Dažniausiai paaiškėja, kad siunta tiesiog pasimetė tarp kitų dėžių arba buvo pristatyta ne tuo adresu. Vieną kartą siunta atsidūrė visiškai kitame Londono gale – kažkas supainiojo adresus. Bet radome, pristatėme, viskas baigėsi gerai. Jei siunta tikrai dingsta – kompensuojame pagal draudimo sąlygas. Tai nutinka labai retai – gal 1 iš 1000 siuntų.

26. Ar kompensuojate sugadintas siuntas?

Taip, kompensuojame, jei siunta buvo sugadinta dėl mūsų kaltės. Bet čia yra niuansas – jei siunta buvo blogai supakuota ir daiktai sudužo dėl netinkamos pakuotės, tai jau ne mūsų atsakomybė. Todėl visada primename – pakuokite tvirtai. Jei norite pateikti pretenziją, reikia tai padaryti per 7 dienas nuo siuntos gavimo ir pateikti nuotraukas, kuriose matyti žala. Mes peržiūrime ir sprendžiame – kompensuojame ar ne. Paprastai stengiamės rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą. Galų gale, mums svarbu, kad klientas būtų patenkintas ir grįžtų pas mus kitą kartą.

Išvada

Pašto siuntimas iš Lietuvos į Londoną nėra sudėtingas procesas, jei žinote, kur kreiptis. Mes vežame kiekvieną dieną, siuntos pasiekia gavėją per 2–3 dienas, o kainos yra konkurencingos. Svarbiausia – tinkamai supakuoti siuntą, užpildyti reikiamus dokumentus ir aiškiai nurodyti gavėjo duomenis. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, klauskite. Geriau paklausti kartą daugiau, nei vėliau gailėtis. Laukiame jūsų siuntų.